1、售后服務(wù)承諾及方案一、售后服務(wù)承諾書1.在 一年 的質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人對所投產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障和零配件磨損問題，免費提供維修和更換服務(wù)。2.質(zhì)保期過后 一 年內(nèi)，投標(biāo)人將繼續(xù)為提供免費維護(hù)服務(wù)，在此期間不收取維護(hù)費，如需更換零配件，只收取零配件的成本費。3.質(zhì)保期過后 兩 年內(nèi)，投標(biāo)人將繼續(xù)為純提供維修服務(wù)，除收取交通費、住宿費和所更換部件的成本費外，不再收取任何維修費用。4投標(biāo)人在接到用戶維修通知后 4小時內(nèi)響應(yīng)， 1 個工作日內(nèi)排除故障（節(jié)假日照常服務(wù)）。5在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，投標(biāo)人必須保證零部件的正常供應(yīng)，對所有部件終身維修服務(wù)，對設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常使用。 6.免

2、費安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持。7.定期進(jìn)行用戶回訪，及時處理用戶意見。8.所有軟件終身免費升級。二、技術(shù)培訓(xùn)1. 免費培訓(xùn)及技術(shù)支持：免費在現(xiàn)場對采購方技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，保證使用方人員能夠熟練掌握各種設(shè)備和軟件等常規(guī)使用方法，以及小故障的判斷與解決。2、培訓(xùn)內(nèi)容：儀器設(shè)備使用說明書及操作軟件結(jié)合現(xiàn)場演示、答疑：培訓(xùn)時間及地點：根據(jù)學(xué)校安排的時間，地點進(jìn)行。三、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)體系項目序號技術(shù)服務(wù)內(nèi)容派出人員資質(zhì)計劃人/日數(shù)地點接到通知后最晚到達(dá)時間服務(wù)形式1運送銷售工程師1需方指定地 點當(dāng)日無償服務(wù)2到貨協(xié)助驗收銷售工程師1需方指定地 點當(dāng)日無償服務(wù)3技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)工程師1需方指定地 點8小時無償服務(wù)4技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)工程師1需方指定地 點4小時無償服務(wù)5出現(xiàn)質(zhì)量問題銷售、技術(shù)工程師1需方指定地 點2小時無償服務(wù)6定期回訪銷售工程師1需方現(xiàn)場一次/季度無償服務(wù)7售后服務(wù)網(wǎng)點情況我公司為授權(quán)經(jīng)銷商8質(zhì)保期后出現(xiàn)質(zhì)量問題技術(shù)工程師1需方指定地 點2小時有償服務(wù)9售后服務(wù)熱線： 傳真：