1、電子商務(wù)課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告XXXX大學(xué)計(jì) 算 機(jī) 科 學(xué) 與 技 術(shù) 學(xué) 院電 子 商 務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告姓名： 班級： 計(jì)算機(jī)6班 學(xué)號： 指導(dǎo)老師：XX 2012年4月13日實(shí)驗(yàn)一 電子商務(wù)網(wǎng)站評析一、實(shí)驗(yàn)要求對目前國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行廣泛的瀏覽，選擇某種模式的商務(wù)網(wǎng)站（如：C2C，B2B，B2C,電子政務(wù)等中的一類模式）至少兩個(gè)以上，對網(wǎng)站的諸如：營銷策略、首頁的主要內(nèi)容和功能、廣告內(nèi)容和位置、公司背景資料的介紹、搜索引擎的使用及查詢特點(diǎn)、購物向?qū)Ъ百徫锪鞒?、結(jié)算方式、拍賣方式、物流配送等進(jìn)行詳細(xì)的分析比較，抽象出其共性和特點(diǎn)。二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼媲畜w會(huì)各種電子商務(wù)交易模式，熟悉其環(huán)境，給出某一類模式的詳

2、細(xì)分析，比較其共性和特點(diǎn)。三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1、C2C代表性企業(yè)網(wǎng)站百度有啊。百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是C2C（客戶對客戶）的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)。經(jīng)營口號：要購物，先百度。經(jīng)營宗旨：讓買家得實(shí)惠，讓商家賺到錢。經(jīng)營商品： 家用電器、相機(jī)電話、閃存優(yōu)盤、電腦設(shè)備、手機(jī)、辦公器材、游戲電玩、男女裝、書籍、床上用品、食材、酒、運(yùn)動(dòng)休閑等幾乎包含人們的生活用品。特色服務(wù)：百度Hi是打通和整合百度社區(qū)產(chǎn)品的通行證。用戶能從百度空間頁面上添加好友到百度IM；在貼吧、空間、知道等頁面上向百度好友發(fā)起的即時(shí)通話；貼吧的吧主可建立屬于該貼吧的百度IM群；用戶可在群里向貼吧“圖片庫”上傳圖片；與百度音樂掌門人結(jié)合，可在好友列表里

3、實(shí)時(shí)顯示出好友發(fā)布的專輯；建立基于IM的社區(qū)聊天室。會(huì)員注冊之后百度交易平臺(tái)和百度Hi的會(huì)員名將通用，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收消息。了解對方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的功能。商品的圖片可以上傳四個(gè)圖片，圖片可以上傳到百度空間。針對不同需求，設(shè)計(jì)了不同的方案。也會(huì)在平臺(tái)上線時(shí)候，以及后續(xù)，為大家提供更多，更好的免費(fèi)功能。通過技術(shù)手段，輔助幫助賣家判斷重復(fù)鋪貨，判斷標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)問題，包括商品標(biāo)題、商品描述等等在內(nèi)的一個(gè)數(shù)學(xué)向量運(yùn)算。例如，百度新聞搜索，對于相同新聞的聚類算法判斷，就有超過10個(gè)因素在計(jì)算范圍之中。為此進(jìn)行了各種各樣復(fù)雜且負(fù)責(zé)的考量，計(jì)算。才制

4、定出對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。店鋪具有以下功能：a 主題風(fēng)格，根據(jù)您的喜好選擇一套主題模板，上傳個(gè)性化的店標(biāo)和店鋪招牌；b 店鋪類別，將您的店鋪設(shè)置到平臺(tái)對應(yīng)的分類下，同時(shí)補(bǔ)充適當(dāng)?shù)牡赇伜喗?，讓更多買家找到它；c 店鋪公告，編輯店鋪公告把店鋪信息及時(shí)傳達(dá)給瀏覽店鋪的買家；d 推薦商品，向買家推薦您的優(yōu)質(zhì)商品；e 商品分類，把店鋪內(nèi)的商品分門別類，方便不同需求的買家進(jìn)行查看；f 友情店鋪，把您推薦的店鋪加為友情店鋪，為買家提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)；g 宣傳頁面，把店鋪中的活動(dòng)制作成宣傳頁面，吸引更多買家瀏覽。百度有啊是一個(gè)個(gè)人貿(mào)易平臺(tái)，提供網(wǎng)店，物流配送要根據(jù)店主自己選擇，一般為快遞，普通郵遞等。 2、中國兩大B2C

5、網(wǎng)站巨頭的分析及對比（當(dāng)當(dāng)與卓越）（1）、對“當(dāng)當(dāng)”的分析：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。它是由美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟庫(Softbank)和中國科文公司共同投資建立，雄厚的資金實(shí)力令當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具有強(qiáng)大的競爭力，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要從事圖書，音像，軟件產(chǎn)品的網(wǎng)上零售。它提供繁多的商品、優(yōu)惠的價(jià)格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)，通過不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴(kuò)大在全球中文書刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位。并利用龐大的單車送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，在這里，科技和兩輪運(yùn)輸方式結(jié)成了互利的姻緣。當(dāng)當(dāng)運(yùn)營模式稱之為“鼠標(biāo)+水泥

6、”，即互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無限伸展的展示空間，可以容納無限的圖書或圖樣以及內(nèi)容，顧客購物可以不受地域時(shí)間還有空間的限制，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)萬種圖書就在眼前，在其背后隱藏著當(dāng)當(dāng)龐大的物流體系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以在這么多B2C網(wǎng)站中站住腳的原因有：其網(wǎng)站面對現(xiàn)實(shí)，找到自己的立足點(diǎn)；其網(wǎng)站爭分奪秒的貨物遞送；保證金的作用。（2）、對“卓越”的分析：1.卓越作為中國B2C網(wǎng)站的先行之一，它的真?zhèn)€商務(wù)過程是電子商務(wù)平臺(tái)通過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳、客戶管理、供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作等全部在線進(jìn)行從而實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)。而全面的、集成的、一體化的卓越電子商務(wù)平臺(tái)，才能擴(kuò)展市場、提高效率并留住客戶。2.卓越網(wǎng)提供的電子商務(wù)平臺(tái)，解決了傳統(tǒng)

7、企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作中與供應(yīng)商、代理商、分銷商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問題；同時(shí)作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠?yàn)榭蛻籼峁┰诰€銷售管理平臺(tái)和周到的便利服務(wù)，成為了大中型商業(yè)企業(yè)和眾多的消費(fèi)者之間的溝通橋梁。三、兩者間的比對：1.從整體模式上的分析：當(dāng)當(dāng)與卓越都是國內(nèi)B2C模式電子商務(wù)網(wǎng)站排名比較靠前的經(jīng)營網(wǎng)站，兩者的業(yè)務(wù)模式、所賣商品都極其類似，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在著手進(jìn)入C2C市場；而卓越在完成從精品型產(chǎn)品線向全產(chǎn)品線的轉(zhuǎn)型；雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)商品類別和經(jīng)營流程非常相近，但二者最大的不同就是前者采取的是“全品種”模式，后者則是“精品”模式；前者倚重自建物流，后者則偏重外包。不過兩種模式各有利弊?！爱?dāng)當(dāng)”能為顧客

8、提供極為豐富的產(chǎn)品，具有多品種帶來的規(guī)模效益；但要求投入更多，經(jīng)營更加復(fù)雜?！白吭健眲t利用相對較少的資源集中供應(yīng)市場大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營相對簡單，獲得少品種多銷量帶來規(guī)模效益；但不能滿足顧客的全部需求，顧客容易損失。2.從運(yùn)營策略分析企業(yè)的戰(zhàn)略定位適當(dāng)。當(dāng)當(dāng)與卓越都是提供中文圖書在線服務(wù)，前者注重產(chǎn)品全面化大眾化，后者則倚重產(chǎn)品精品化。協(xié)調(diào)市場渠道。當(dāng)當(dāng)與卓越分別通過不同的途徑進(jìn)行市場協(xié)調(diào)，前者有自薦的龐大的物流系統(tǒng)，又自行運(yùn)營的廣告宣傳體系，而后者則利用已有的快遞公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流動(dòng)其他廣告商家對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。加強(qiáng)信息的管理。兩者在這點(diǎn)上不謀而合，作為一網(wǎng)絡(luò)為載體的B2C企業(yè)，信息管理無疑是最為

9、關(guān)鍵的一方面，加強(qiáng)信息管理，大量獲取與處理產(chǎn)品及顧客信息對企業(yè)來說是十分重要的。實(shí)驗(yàn)二 某類電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)一、實(shí)驗(yàn)要求基于第一次實(shí)驗(yàn)的研究與分析，構(gòu)建某類模式的綜合電子商務(wù)網(wǎng)站的功能架構(gòu)（C2C，B2B，B2C和電子政務(wù)任選其一）。要求盡可能全面并切實(shí)反映該類電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合特點(diǎn)。同時(shí)熟悉一種網(wǎng)站開發(fā)環(huán)境如Frontpage或Dreamweaver。 二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?初步具有對電子商務(wù)網(wǎng)站的功能分析與設(shè)計(jì)能力，熟悉相關(guān)開發(fā)環(huán)境。 三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容B2C網(wǎng)站基本功能架構(gòu)設(shè)計(jì)前臺(tái)一、首頁1. 商品搜索系統(tǒng)用戶輸入關(guān)鍵字，搜索框自動(dòng)提示關(guān)鍵字（也可以設(shè)置成商品關(guān)鍵字）包含此關(guān)鍵字的商品全部展示在搜

10、索結(jié)果頁。2. 商品分類系統(tǒng)通過商品分類可以看出運(yùn)營人員是否了解市場、熟悉銷售對象。方便用戶，分類詳細(xì)，按需設(shè)置。3. 品牌展示系統(tǒng)品牌展示以銷售商品的品牌LOGO展示，并包含品牌介紹，動(dòng)態(tài)，活動(dòng)。4. 熱銷排行系統(tǒng)24小時(shí)熱銷排行。5. 廣告管理系統(tǒng)首頁廣告圖與banner的更換。 6. 公告管理系統(tǒng)公告.7. 商品展示系統(tǒng)熱銷展示，用戶推薦展示，新品展示等不同類型，展示的結(jié)果不同。8. 導(dǎo)購文章系統(tǒng)關(guān)于商品的報(bào)道文章，于商品關(guān)聯(lián)（包括用戶評論等）。 9. 幫助中心系統(tǒng)明確幫助中心類目，幫助中心主要以圖文結(jié)合、教程的形式展示。（簡單明了最好） 二、商品列表頁 商品篩選系統(tǒng).用戶從功能，價(jià)格，

11、屬性等進(jìn)行商品篩選。三、商品詳細(xì)頁1. 支付管理系統(tǒng)告知用戶有哪些付款方式，以及使用說明與注意事項(xiàng)。2. 物流配送系統(tǒng)告知用戶有哪些配送方式，已經(jīng)簽收注意事項(xiàng)等，重要的是運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能。3. 標(biāo)簽管理系統(tǒng)除卻商品參數(shù)，屬性之外的資料，比如使用事項(xiàng)，小貼士、商品常識(shí)等提醒功能。4. 留言管理系統(tǒng) 用戶在某個(gè)商品下留言咨詢，運(yùn)營人員在后臺(tái)可以看到此條留言,并回復(fù)，并顯示此條留言是針對某件商品5. 促銷管理系統(tǒng)舉行促銷活動(dòng)，運(yùn)營人員在后臺(tái)可以手動(dòng)進(jìn)行商品的添加與取消。四、訂單結(jié)算頁1. 紅包管理系統(tǒng)顧客使用紅包，已以及運(yùn)營人員在后臺(tái)對紅包的管理，可以手動(dòng)發(fā)放紅包與禁止紅包。2. 支付后臺(tái)系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員可

12、以在后臺(tái)看到訂單的狀態(tài)，顧客下單后，是否匯款，確認(rèn)收款的訂單可以由采購或者物流，進(jìn)行商品采購與發(fā)貨。五、訂單狀態(tài)頁1. 快遞信息系統(tǒng)顧客下單，發(fā)貨后可以看到自己的單號，進(jìn)入對應(yīng)的快遞公司網(wǎng)站查詢包裹狀態(tài)。（如果能和快遞合作，可以通過接口直接顯示在用戶中心，和訂單信息上） 2. 訂單狀態(tài)系統(tǒng)顧客成功下單后，可以查詢到訂單狀態(tài)，前期狀態(tài)：備貨（缺貨）、已發(fā)貨、確認(rèn)簽收。后期可以顯示詳細(xì)的訂單狀態(tài)，比如備貨，打包，發(fā)貨，包裹在途，確認(rèn)收貨等。3. 價(jià)格保護(hù)系統(tǒng)顧客在下單后至簽收前這段時(shí)間內(nèi)，購買商品，如果網(wǎng)站有降價(jià)，差額應(yīng)該返還給用戶，可以現(xiàn)金或者網(wǎng)站紅包的形式。1. 留言管理系統(tǒng)顧客在訂單添加備注

13、或者留言，客服人員可以在后臺(tái)看到詳細(xì)信息，然后回電給顧客。2. 售后管理系統(tǒng)顧客簽收后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，可以提交售后申請，包含商品的缺陷或者具備疑問的地方，客服在后臺(tái)可以看到，然后致電顧客，最后處理結(jié)果登記到系統(tǒng)，顧客可以看到處理結(jié)果。六、評價(jià)頁面于首頁推薦展示關(guān)聯(lián)（提高首頁二次跳轉(zhuǎn)率）1. 評價(jià)管理系統(tǒng)只有顧客在成功交易后，才可以在對應(yīng)商品下發(fā)表評價(jià)，評價(jià)需要后臺(tái)審核后才能通過，最好是客服人員可以對顧客的評價(jià)進(jìn)行回復(fù)，總結(jié)顧客的建議。七、商品推薦于購買功能，用戶分析關(guān)聯(lián)（目的是提高成交率） 商品推薦，在商品頁面上，購買商品前后，都可以推薦商品給自己好友。（方法有QQ號郵箱）可以參考拍拍八、購

14、買功能于推薦商品，用戶分析關(guān)聯(lián)（目的是提高成交率）1. 購物車系統(tǒng)用戶可以把商品放入購物車，除了支付外還可以記錄時(shí)間，進(jìn)行用戶行為分析和促銷（目的是提高成交率）2. 收藏夾系統(tǒng)收藏商品，（于購物車功能相同）（目的是提高成交率） 后臺(tái)（注：基本功能都需要添加，查詢，修改，刪除，功能?。?基本功能工作人員管理 添加，查詢，修改，刪除，管理-客服-美工-編輯等工作人員。通過商品分類可以看出運(yùn)營人員是否了解市場，熟悉銷售對象。方便用戶，分類詳細(xì)，按需設(shè)置。用戶管理系統(tǒng) 添加，查詢，修改，刪除，用戶，可以查看用戶信息和訂單。促銷紅包管理商品管理系統(tǒng) 添加，查詢，修改，刪除，商品。和促銷商品分類系統(tǒng) 添加

15、，查詢，修改，刪除，通過商品分類可以看出運(yùn)營人員是否了解市場，熟悉銷售對象。方便用戶，分類詳細(xì)，按需設(shè)置。商品屬性系統(tǒng) 添加，查詢，修改，刪除，商品屬性，如書有書號出版社出版時(shí)間等訂單管理系統(tǒng) 添加，查詢，修改，刪除，訂單品牌管理系統(tǒng) 添加，查詢，修改，刪除，品牌展示以銷售商品的品牌LOGO展示。留言管理系統(tǒng) 添加，查詢，修改，刪除，回復(fù)評論管理系統(tǒng) 添加，查詢，修改，刪除，回復(fù)廣告管理系統(tǒng) 添加，查詢，修改，刪除，首頁廣告圖與banner的更換。公告管理系統(tǒng) 添加，查詢，修改，刪除，公告。導(dǎo)購信息系統(tǒng) 添加，查詢，修改，刪除，幫助中心系統(tǒng) 添加，查詢，修改，刪除，系統(tǒng)功能支付系統(tǒng) 接入支付郵

16、件管理系統(tǒng) 自動(dòng)發(fā)送于用戶相關(guān)的郵件。物流配送系統(tǒng) 接入物流開發(fā)順序?yàn)橄群笈_(tái)，后前臺(tái)。兩萬套餐包括后續(xù)開發(fā)（目的是提高成交率）套餐管理系統(tǒng) 購買某一件商品，可以推薦顧客購買其他產(chǎn)品，一起購買可以成為一個(gè)套餐，對于其他搭配商品給予一定的價(jià)格優(yōu)惠。運(yùn)營人員可以在后臺(tái)手動(dòng)添加某個(gè)商品其他套餐組合商品。包括價(jià)格的更換。（參考亞馬遜，當(dāng)當(dāng)?shù)龋┯脩舻貐^(qū)分析 根據(jù)IP分析地區(qū)，針對不同地區(qū)提供不同的促銷方式，或服務(wù)等（目的是提高成交率）用戶行為分析 分析用戶點(diǎn)擊次數(shù)，購物車，收藏夾，用戶推薦等（目的是提高成交率）網(wǎng)站系統(tǒng)優(yōu)化 優(yōu)化程序，SEO 針對百度，或G.CN優(yōu)化實(shí)驗(yàn)三 網(wǎng)上書城的結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)要求

17、構(gòu)建一個(gè)具體實(shí)用的電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上書城。希望參考目前正在運(yùn)營的同類網(wǎng)站，綜合其特點(diǎn)，使你所建立的網(wǎng)站，功能全面、新穎。（包括圖書的在線銷售，圖書展示，售后服務(wù)，前后臺(tái)管理，廣告營銷策略等）實(shí)驗(yàn)?zāi)康睦秒娮由虅?wù)的理論及基本概念，以前面兩個(gè)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，完成一個(gè)具體實(shí)用的網(wǎng)站分析與功能構(gòu)建。 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容下面分別從結(jié)構(gòu)和功能兩個(gè)方面分析我要設(shè)計(jì)的網(wǎng)站：1）結(jié)構(gòu)分析：網(wǎng)站導(dǎo)航區(qū)網(wǎng)站導(dǎo)航區(qū)登錄區(qū)搜索區(qū)網(wǎng)站鏈接區(qū)圖書展示區(qū)幫助功能區(qū)網(wǎng)站基本布局如上圖，網(wǎng)站基本布局按照京東網(wǎng)構(gòu)建，但是為了網(wǎng)站看起來更精練耿簡潔，功能稍有簡化！這里導(dǎo)航條為橫向布局，這樣顯得更有助于用戶的使用。導(dǎo)航區(qū)可以鏈接到各個(gè)頁面，進(jìn)行不同類

18、別的服務(wù)。左半邊為登錄與搜索區(qū)，用戶可以在這里進(jìn)行注冊與登錄，擁有自己的賬號，搜索區(qū)可以對想要的書，或者想看的作者進(jìn)行特定的搜索，這樣使用起來更加方便。最大的部分為圖書展示區(qū)，這也是本網(wǎng)站比較重要的部分，在這里首先會(huì)有一個(gè)熱門書介紹區(qū)，在這里書籍將以圖片的形式顯示，或者是新書的展示。下面的部分還將按照分類來介紹各自類別的熱銷書，方便用戶選購。下面還有書評部分，方便用戶了解書的真實(shí)情況，具有一定的參考價(jià)值。右半?yún)^(qū)為網(wǎng)站鏈接區(qū)，我們在這里放上一些常用的出版社，用戶可以通過這里連接到出版社以及特定出版社的書。2）功能分析：本網(wǎng)站共有以下幾個(gè)功能：商品搜索：用戶輸入關(guān)鍵字，搜索框自動(dòng)提示關(guān)鍵字，包含此關(guān)鍵字的商品全部展示在搜索結(jié)果頁。商品分