1、電商運營管理 NUMPAGES 78 lancePAGE PAGE 78Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.電商運營管理選擇了電商商這個行行業(yè)，我我們目前前能做的的就是不不斷的去去學習，去去進步，去去突破，通通過這些些內(nèi)容，讓讓大家知知道電子子商務如如何的去去運營，如如何去注注重細節(jié)節(jié)，如何何的去進進行全方方位的協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)，取得得最高的的工作效效率。同同時我也也希望大大家能夠夠認真的的去學習習，不斷斷找到自自己的不不足，把把工作做做到最好好，盡心心，盡力力，盡責責。 希望望大家本本著一學學習

2、，二二落實，三三進步，四四自查，五五分享，六六突破的的態(tài)度來來進行創(chuàng)創(chuàng)新和創(chuàng)創(chuàng)造自己己的價值值。 目 錄 1：整體運運營思路路32：各部門門每日基基本工作作 3 3：工作計計劃表44：學會自自查5 5：品牌定定位66：團隊思思考77：運營分分析98：寶貝頁頁面裝修修總結 1109：用戶體體驗11110：關聯(lián)聯(lián)營銷 11311：增加加直通車車轉(zhuǎn)化率率 155 12：自然然流量的的優(yōu)化 11613：口碑碑，情感感，文化化營銷 11714：系統(tǒng)統(tǒng)性打造造人氣商商城 11815：客服服的思考考觀 22016：如何何寫好寶寶貝標題題 22117：寶貝貝關鍵字字優(yōu)化原原則 22118：淘寶寶促銷免免費活動

3、動資源整整理 22219：活動動工作流流程 22420 ：首首頁裝修修基本要要素22621：寶貝貝排名因因素 22722：活動動運營要要點 22923：活動動圖片的的設計 33024：運營營總覽 33125：推廣廣總覽 33226：體驗驗營銷 33327：團隊隊如何進進步 33428：爆款款打造過過程29：客服服學習30：銷售售整理31：售后后處理32：工作作計劃33：淘畫畫報制作作34：寫出出好的文文案 33535：工作作職責 33836:包裝裝你的品品牌 40整體運營思思路一：定位顧客：1，客客戶群是是誰2，客客戶群細細分3，客客戶群特特點4，客客戶群需需求 55，客戶戶群消費費趨勢自身：

4、1，工工作職責責2，自自我檢查查3，熟熟悉產(chǎn)品品4，工工作思路路5，注注重細節(jié)節(jié)對手：1，對對手是誰誰2，突突破在哪哪3，如如何突破破4，運運營節(jié)奏奏5，學學習對手手 6，找找出弱點點7，競競爭形勢勢工作：1，如如何工作作2，提提高銷量量3，工工作態(tài)度度4，團團隊問題題5，團團隊職責責二：布局視覺：1，色色系搭配配2，頁頁面布局局3，照照片風格格，4細細節(jié)展示示5，文文案展示示6， 體驗展展示 服務：1，回回答速度度2，親親切標準準化回復復3，服服務態(tài)度度4，產(chǎn)產(chǎn)品知識識5，表表情 應用，66，問題題處理77，耐心心程度購物：1，單單品頁面面，2，客客服答疑疑3，發(fā)發(fā)貨速度度4，快快遞告知知5

5、，快快遞包裝裝 6，小小禮物77，購物物導航88，活動動推薦99，主題題策劃110，適適當排版版退貨：1，退退貨卡片片，2，退退貨速度度3，快快遞問題題4，質(zhì)質(zhì)量回檢檢換貨：1，換換貨卡片片，2，換換貨速度度3，快快遞問題題4，質(zhì)質(zhì)量回檢檢產(chǎn)品：1，質(zhì)質(zhì)量，22裝修33，描述述4，節(jié)節(jié)假日祝祝福5，適適當關心心6，適適當推薦薦文化：1，品品牌文化化，文案案文化，裝裝修文化化，客服服文化團隊：1，共共同工作作組合出出擊，22，提前前規(guī)劃找找出方向向3，自自我檢查查自我改改善4，填填寫表格格堅決落落實5，制制定目標標努力完完成6，責責任到崗崗數(shù)據(jù)監(jiān)監(jiān)督7，團團隊會議議共同商商議各部門每日日基本工工

6、作一：團隊 二二：運營營 1：款式選選購 1：產(chǎn)品定定位 2：描述 2：活活動定位位和跟進進 3：上傳 3：店店鋪定位位 4：裝修 4：客客戶定位位 5：文案 5：推推廣計劃劃 三：客服 售前 售中中 售后后1:回答問問題(熟熟悉產(chǎn)品品） 1：商品信信息 1：換貨2:引導顧顧客 2：收收貨人信信息 22：退貨貨3:推薦產(chǎn)產(chǎn)品 3：物物流單輸輸入 33：查單單4:訂單備備注 4：訂訂單處理理 4：回回訪后期期情感營營銷四：協(xié)同團團隊營銷銷 五五：美工工 六六：基本本拍照1：店鋪活活動營銷銷 1：頁頁面設計計 11：模特特 2：主題營營銷 22：頁面面實現(xiàn) 2：實物3：店鋪營營銷 33：頁面面搭配

7、 3：細節(jié)4：老客戶戶營銷 4：學習檢檢查 4：對對比5：新客戶戶拓展 5：修正不不足 5：突突出特色色七：基本推推廣1:寶貝標標題 2:直通車車 3:淘淘寶客 44:超級級賣霸 55:活動動報名6:博客，微微博，論論壇推廣廣 7 :鉆石石展位 88:硬廣廣 9：QQQ群的的建立 工工作計劃劃表 XXXXX工作內(nèi)內(nèi)容暨下下周工作作計劃本周工作內(nèi)內(nèi)容工作周姓名部門日期序號工作內(nèi)容重要程度(%)完成情況(%)12345678下周工作計計劃序號工作內(nèi)容重要程度(%)計劃完成時時間12345678XXXX還還是一個個很年輕輕化的團團隊，我我們不談談管理，只只談學習習和進步步學習和進步步是兩個個過程，學

8、學習后需需要執(zhí)行行后才能能進步，我我希望大大家不是是一個人人在戰(zhàn)斗斗，而是是注重團團隊的合合作，共共同交流流，共同同進步！每日大家把把工作中中遇到的的問題，并并把運營營分析中中的工作作落到實實處，出出現(xiàn)問題題，召開開團隊會會議，尋尋找問題題，總監(jiān)監(jiān)收集意意見后負負責拿出出最終方方案！特色獎金：員工創(chuàng)創(chuàng)意獎，員員工學習習獎，員員工策劃劃獎(團團隊全體體人員商商量后確確定） 學會會自查策劃推廣的的人的工工作自查查應該包包括以下下幾個方方面： 檢查流量走走勢以及及各因素素的升降降情況和和原因 檢查各個活活動跟進進情況以以及相關關節(jié)日促促營的進進度 檢查當天的的其他工工作計劃劃有沒有有完成 檢查明天的

9、的促銷，匯匯報美工工組和客客服組進進行修改改和告知知檢查未報名名的活動動客服的人的的工作自自查應該該包括以以下幾個個方面： 檢查今天客客服工作作出現(xiàn)的的問題都都有沒有有記錄進進各個表表格（退退換貨、需需要拍照照、問題題件）2、檢檢查需要要今天解解決的問問題件有有沒有解解決（需需要退款款的、需需要催單單的、需需要拍照照的都都有沒有有落實） 檢查當天的的其他工工作計劃劃有沒有有完成檢查每款物物品的庫庫存量極極其連帶帶銷售，對對搭配做做到心中中有數(shù) 產(chǎn)品倉庫的的人的工工作自查查應該包包括以下下幾個方方面： 檢查產(chǎn)品配配件的相相關情況況（這個個是每天天都要檢檢查，心心中有數(shù)數(shù)的）包包裝盒、快快遞單、膠

10、膠帶、塑塑封袋、相相關贈品品、卡片片 2、早上檢檢查今天天的下單單情況，做做一個分分析，怎怎么安排排可以最最有效率率的完成成工作，包包完貨檢檢查有沒沒有遺漏漏的 3、檢查當當天的其其他工作作計劃有有沒有完完成美工的人的的工作自自查應該該包括以以下幾個個方面：1、檢查寶寶貝詳細細頁面的的描述和和文案的的設計，如如果哪款款寶貝銷銷量好，應應當去從從此款寶寶貝中尋尋找優(yōu)秀秀的地方方，對銷銷售不佳佳的款式式進行從從新裝修修和文案案修改2、檢查首首頁內(nèi)容容簡潔大大方，匯匯報至總總監(jiān)每日日的想法法和見解解。3、檢查每每日宅文文化，宅宅段子，宅宅悅讀，宅宅搭配等等欄目的的更新（更更新內(nèi)容容由總監(jiān)監(jiān)選?。o論

11、什么時時候，什什么情況況下，在在何時何何狀態(tài)的的運營工工作中，都都能在一一下幾個個要點找找出答案案，思考考自己的的工作有有什么不不足，如如何改進進，無論論從任何何方面分分析，最最終我們們要的目目的是成成交。一一個中心心：用戶戶親情化化。兩面面關注：品牌營營銷效果果最大化化，文化化體現(xiàn)整整合最優(yōu)優(yōu)化。三三項工作作：用戶戶獲取，用用戶轉(zhuǎn)化化，用戶戶留存。四四類用戶戶：咨詢詢用戶，購購買用戶戶，復買買用戶，忠忠誠用戶戶。五大大指標：新顧客客成本，全全程ROOI，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率，復復夠率，忠忠誠率。 品品牌定位位定位簡介賣貨還是賣賣文化，賣賣貨只要要有好款款式，可可以永無無止盡的的復制下下去，而而文化一一旦

12、培養(yǎng)養(yǎng)出來，衣衣服為載載體，就就是一個個核心競競爭力，是是別人偷偷不走的的。 定定位是什什么？定定位是XXXXXX團隊給給顧客獨一一無二差差異化的的東西！是顧客客一個購購買理由由的東西西！是你你區(qū)別于于競爭對對手的東東西！ XXXXX的的同事無無論從客客服語氣氣到美工工處理都都需要找找出XXXXX的的差異化化特點，并并非常到到位的、清清晰的、有有力度表表達出來來，作為為宅衣商商品的定定位點。方案流程制制定：總總監(jiān)提出出構想策策劃書下達各各部門討討論收集意意見開會統(tǒng)統(tǒng)一意見見總監(jiān)寫寫出完成成方案各部門門進行培培訓各部門門配合完完成整體定位我們只有聚聚焦某個個品類的的定位，才才能占據(jù)據(jù)顧客的的心智

13、，讓讓顧客在在網(wǎng)購選選擇產(chǎn)品品時從過過去的被被迫選擇擇或者以以便宜為為導向的的選擇，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為有目目的性的的選擇，形形成顧客客選擇品品類產(chǎn)品品或選擇擇購物平平臺的時時候有品品牌聯(lián)想想。事實實上現(xiàn)在在稍具成成功的品品牌電商商也是基基于品類類定位的的成功，如如凡客是是賣襯衫衫的，京京東是賣賣電器的的，麥包包包是賣賣包的，那那么XXXXX就就是賣具具有獨特特文化女女裝的。定位不是我們對產(chǎn)品要做的事。定位是我們對預期客戶要做的事。換句話說，我們要在預期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說，定位的目標并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過我們的產(chǎn)品你的公司傳達給你的目標客戶，簡單一句話，我們要通過某

14、種方法和手段，占領客戶的心智！那么這句簡單的話該如何說：如：1：XXXX，我們賣的更多的是文化，不是衣服。2：給我一次機會，給您一次選擇，XXXX。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上（見下文）：人宅，心卻沒宅在小天地里，心宅，愛卻沒宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。方案流程制制定：總總監(jiān)提出出構想策策劃書下達各各部門討討論收集意意見開會統(tǒng)統(tǒng)一意見見總監(jiān)寫寫出完成成方案各部門門進行培培訓各部門門配合完完成定位單品營營銷這項目需要要美工，客客服，推推廣三部部門的全全力配合合，并拿拿出單品品推廣方方案，在在通過數(shù)數(shù)據(jù)和營營銷

15、定位位來確立立基本營營銷單品品后，接接下來就就要從產(chǎn)產(chǎn)品本身身條件出出發(fā)，要要營造店店鋪裝修修營銷氣氣氛，單單純的來來挖掘產(chǎn)產(chǎn)品的賣賣點，簡簡單的說說，好的的產(chǎn)品要要配上好好的裝修修效果才才能賣的的火 ，在確定定單品款款式后，并并能對此此單品由由全團隊隊提供充充分的營營銷理由由后，接接下來就就是“養(yǎng)養(yǎng)”，很很多時候候，我們們都覺得得這個單單品很有有潛力，有有文化，有有市場，但但是就是是賣不火火，所以以運營部部門和推推廣部門門要制定定一個明明確的單單品推廣廣計劃，美美工部門門要有一一個立足足于店鋪鋪文化的的寶貝裝裝修頁面面詳情，并并在首頁頁設置導導航鏈接接。以上上我們?nèi)客瓿沙珊?，會會遇到一?/p>

16、個很頭頭疼的問問題，也也是非常常有必要要引起我我們重視視的問題題，單品品營銷基基本上在在這款產(chǎn)產(chǎn)品很難難賺錢，這這款產(chǎn)品品只是個個誘餌，要要去關聯(lián)聯(lián)到其它它產(chǎn)品才才能產(chǎn)生生利潤，帶帶動其它它產(chǎn)品銷銷售，做做單品營營銷為了了什么？我的理理解，就就是為了了帶動品品牌其它它產(chǎn)品的的銷售！所以店店鋪的整整體氛圍圍和其它它產(chǎn)品一一定要做做好！重重要的在在其它產(chǎn)產(chǎn)品的購購買轉(zhuǎn)換換，而不不是這款款產(chǎn)品的的銷售！ 方案流程制制定：運運營推廣廣部門分分析收集意意見統(tǒng)一意意見寫出運運營方案案和美工工部門溝溝通總監(jiān)審審核各部門門配合完完成。了解市場和和客戶傳統(tǒng)的服裝裝品牌一一般會有有專業(yè)的的人員對對市場和和客戶進進

17、行研究究，以確確保推出出符合客客戶要求求的產(chǎn)品品。XXXXX也也一樣需需要團隊隊意見的的整合，只只不過我我們更多多的是通通過自己己的觀察察來了解解市場和和客戶。團隊中每一位都必須了解我們所針對客戶的消費習慣、生活方式、喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當前的季節(jié)、當前的流行趨勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對手。因為他們成功的銷售業(yè)績使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場的驗證。因此了解市場和客戶首先需要確認的是，我們的競爭對手是誰。然后分析他們的產(chǎn)品系

18、列、風格、款式、價格以及優(yōu)劣勢等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。團隊中每一個人都務必做到學會了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹記要學習這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來分析XXXX的優(yōu)勢和特點，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語言表達進行連帶銷售，連帶銷售帶來的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。方案流程制制定：客客服annd推廣廣部門分分析收集意意見統(tǒng)一意意見寫出運運營方案案總監(jiān)開開會團隊全全體人員員溝通提出意意見各部門門根據(jù)自自身情況況執(zhí)行例會匯匯總報告告產(chǎn)品的規(guī)劃劃 產(chǎn)品規(guī)劃的的本質(zhì)就就是產(chǎn)品品的選擇擇，也就就是我們們銷售商商品的范范圍。建建立

19、一套套合理的的產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃，包包括風格格、品類類、數(shù)量量和價格格體系對對品牌來來說是非非常重要要的一個個環(huán)節(jié)。產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)劃通常常包括廣廣度和寬寬度兩個個方面。因因為獲以以用戶的的方式和和表現(xiàn)形形式的不不同，XXXXXX的產(chǎn)品品規(guī)劃相相對于其其他淘品品牌來說說，具有有更大的的靈活度度。比較較合理的的做法是是深度與與廣度的的結合，我我們必須須保證部部份有深深度的產(chǎn)產(chǎn)品（具具有價格格優(yōu)勢和和產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢的主主打風格格），同同時又通通過一定定的廣度度來留住住更多的的用戶選選擇更多多的產(chǎn)品品來創(chuàng)造造更高的的利潤，并并在這之之間取得得一種平平衡。 方案流程制制定：全全體部門門分析收集意意見統(tǒng)一意意見團隊全全

20、體人員員溝通提出意意見各部門門實施 產(chǎn)品的賣點點XXXX最最大的優(yōu)優(yōu)勢就是是可以通通過技術術化和裝裝修化的的手段，向向大量的的訪問者者深入全全面的展展示產(chǎn)品品的賣點點，XXXXX主主要通過過三個方方面，形形成對消消費者的的影響。這這三方面面包括：功能性性、時尚尚性和附附加值。功功能性說說得簡單單點就是是你的產(chǎn)產(chǎn)品能穿穿得出去去，能滿滿足客人人的需求求。是否否太薄、太太厚、太太小、太太露等等等。時尚尚性就是是客戶對對時尚的的敏感度度以及他他們所處處流行趨趨勢中的的位置。附附加值的的實現(xiàn)可可以從產(chǎn)產(chǎn)品的本本身，如如獨特的的面料、做做工的細細節(jié)、精精致的搭搭配或配配飾以及及其它方方面來實實現(xiàn)。任任何

21、的定定位都是是圍繞這這三點來來展開。 方案流程制制定：全全體部門門分析收集意意見統(tǒng)一意意見團隊全全體人員員溝通提出意意見美工裝裝修實施施總結：當XXXXX的品牌牌風格得得到目標標客戶的的認同，而而產(chǎn)品和和服務也也達到一一定水準準時，價價格對于于消費者者而言，已已經(jīng)不是是最重要要的因素素了，這這是一件件多么幸幸福的事事情，品品牌定位位指的不不是掛在在口上和和心理上上的定位位，品牌牌定位需需要的是是團隊作作戰(zhàn)，從從客服到到美工，到到產(chǎn)品的的包裝袋袋，缺一一不可。要要點：團團隊協(xié)商商合作， 產(chǎn)品類類目主打打和次要要組合， 產(chǎn)品風風格大方方向和小小主題的的組合，產(chǎn)品價價格檔次次集中和和分散組組合，產(chǎn)產(chǎn)

22、品類目目分類組組合、細細節(jié)上在在裝修形形象表達達，產(chǎn)品品圖片 頁面表表達 文案 與產(chǎn)品文文化及精精神訴求求的和諧諧統(tǒng)一。XXXX的各位同仁，我們認真思考下，XXXX一定要有創(chuàng)新，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)新。 只有不斷的創(chuàng)新和學習，才是我們進步的基礎。既然選擇，就要風雨兼程，像對待我們的孩子一樣去對待。學習，思考，創(chuàng)新，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行！ 團隊隊思考 11：XXXXX的的款式，面面料，特特點你能能認知多多少？ 22：業(yè)績績不好的的時候，是是否學會會分析，學學會找出出不足？ 33：能根根據(jù)單款款衣服想想到文案案的內(nèi)容容嗎？ 44：每款款衣服之之間如何何搭配才才能符合合店鋪的的定位？ 55：我們們

23、的顧客客是什么么樣的群群體？ 66：如何何用最簡簡單有效效的語言言來介紹紹XXXXX？ 77：和其其他部門門的工作作效率如如何提高高？ 88：是否否有分析析數(shù)據(jù)的的習慣？ 99：工作作中有哪哪些不足足的地方方？ 100：學會會定期分分析自己己的工作作進展嗎嗎？ 111：是否否有自我我改善的的能力？ 122：如何何讓培養(yǎng)養(yǎng)自己的的特色？ 133：你想想在公司司得到什什么？是是否有團團隊競爭爭意識？ 144：每天天的工作作是否在在快樂中中進行？是否學學會提出出意見？ 運運營分析析日常性數(shù)據(jù)據(jù)分析1. 流流量相關關數(shù)據(jù)： 2. 訂單單相關數(shù)數(shù)據(jù)： 33. 轉(zhuǎn)化率率相關數(shù)數(shù)據(jù)： 1：IIP 1：總訂單

24、單 1：下下單轉(zhuǎn)化化率 2 ：PV 2：有有效訂單單 2：付款轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率 3 ：在線時時間 3：訂訂單有效效率 4 ：老用戶戶比例 44：總銷銷售額 5 ：新用戶戶比例 55：客單單價 66：毛利利率 （ 以上分分析工作作需要XXXXXX同事每每日進行行計算匯匯總一次次 ）每周數(shù)據(jù)分分析用戶下單和和付款不不一定會會在同一一天完成成，但一一周的數(shù)數(shù)據(jù)相對對是精準準的，所所以我們把每周周數(shù)據(jù)作作為比對對的參考考對象，主主要的用用途在于于，比對對上周與與上上周周數(shù)據(jù)間的差別，運運營做了了某方面面的工作作，產(chǎn)品品做出了了某種調(diào)調(diào)整，相相對應的的數(shù)據(jù)也也會有一定的變化化，如果果沒有提提高，說說明方法法有問

25、題題或者本本身的問問題并在在與此。 網(wǎng)站數(shù)據(jù) IP、PVV、平均均瀏覽頁頁數(shù)、在在線時間間、訪問問深度比比率、訪訪問時間間比率。這這是最基基本的，每每項數(shù)據(jù)據(jù)提高都都不容易易，這意意味著要要不斷改改進每一一個發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的細節(jié)，同同事們不不斷去完完善購物物體驗。 運營數(shù)據(jù) 總訂單、有有效訂單單、訂單單有效率率、總銷銷售額、客客單價、毛毛利潤、毛毛利率、下下單轉(zhuǎn)化率、付付款轉(zhuǎn)化化率、退退貨率； 每日數(shù)據(jù)匯匯總，每每周的數(shù)數(shù)據(jù)一定定是穩(wěn)定定的，主主要比對對于上上上周的數(shù)數(shù)據(jù)，重重點分析內(nèi)部的的工作，如如產(chǎn)品引引導、定定價策略略、促銷銷策略、包包郵策略略等。 分分析時大大家思考考三個問問題：1：對比

26、數(shù)數(shù)據(jù)，為為什么訂訂單數(shù)減減少了？但銷售售額增加加了？這這是否是是好事？ 2：對比數(shù)數(shù)據(jù)，為為什么客客單價提提高了？但利潤潤率降低低了？這這是否是是好事？ 3：對比數(shù)數(shù)據(jù)，能能否做到到：銷售售額增長長，利潤潤率提高高，訂單單數(shù)增加加？ （ 以上分分析工作作需要XXXXXX同事每每周進行行計算匯匯總一次次 ）（三）：用用戶分析析 會員分析數(shù)數(shù)據(jù)：會會員總數(shù)數(shù)、所有有會員購購物比率率（新會會員，老老會員） 1. 會員復復購率 2. 轉(zhuǎn)化率率 （ 以以上分析析工作需需要XXXXX同同事每季季度進行行計算匯匯總一次次 ）（四）：流流量來源源分析 流量分析是是為運營營和推廣廣部門指指導發(fā)展展方向的的，除

27、了了關注轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率，還還有像瀏瀏覽頁數(shù)、在線時時間，訪訪問深度度等都是是評估渠渠道價值值的指標標。 （ 以上分分析工作作需要XXXXXX同事每每周進行行計算匯匯總一次次 ）（五）：內(nèi)內(nèi)容分析析 主要的兩項項指標：首頁裝裝修和寶寶貝詳情情頁的購購買率查看哪款產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售差，哪哪個產(chǎn)品品的銷售售好，基基本會說說明有些些問題，然然后全體體團隊重重點討論論，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，給給出意見見，然后后依次進進行改進進。 2.首頁肯肯定要與與熱點內(nèi)內(nèi)容相符符合，學學會看新新聞，學學會看天天氣，分分析消費費者最關關注什么么，喜歡歡什么產(chǎn)產(chǎn)品、查查看同行行店鋪的的促銷手手段極其其裝修等等等，從從他人處處學到精精華，學學

28、會應用用。 （ 以上分分析工作作由總監(jiān)監(jiān)分析后后，寫出出報告，團團隊全體體人員討討論） 寶寶貝頁面面裝修總總結 1：店鋪活活動營造促銷的的氛圍，渲渲染店鋪鋪特色，促促銷活動動的通告告或預告告，新款款上線的的通告或或預告，主主推款式式的海報報，大促促時可以以考慮加加入關聯(lián)聯(lián)營。2：模特圖圖+文案案展示上身效效果，激激發(fā)購買買沖動。清清晰的大大圖（全全身），呈呈現(xiàn)正面面、背面面和側(cè)面面的上身身效果（每每張圖片片都增加加不同信信息含量量來表現(xiàn)現(xiàn)款式），若若有多個個顏色，以以主推顏顏色為主主，其他他顏色輔輔以少量量展示，版版寬度一一致（可可以采用用拼貼），減減少無意意義留白白。3：產(chǎn)品圖圖+推薦薦理由

29、展示商品全全貌，產(chǎn)產(chǎn)品正面面、背面面清晰圖圖，根據(jù)據(jù)衣服本本身的特特點選擇擇掛拍或或平鋪，運運用可視視化的圖圖標描述述厚薄、透透氣性、修修身性、衣衣長材質(zhì)質(zhì)等產(chǎn)品品相關信信息。詳詳情參考考眼袋自自制等店店鋪的圖圖標描述述法。4：細節(jié)圖圖近距離展示示商品亮亮點展示示清晰的的細節(jié)（近近距離拍拍攝），呈呈現(xiàn)面料料、內(nèi)襯襯、顏色色、扣子子/拉鏈鏈、走線線和特色色裝飾等等，細節(jié)節(jié)：特別別是領子子、袖子子、腰身身和下擺擺等部位位， 如如有色差差需要說說明，如如有促銷銷活動或或者節(jié)假假日，加加入文案案設計。5：尺碼描描述幫助用戶自自助選擇擇合適的的尺碼，模模特信息息告知身身材參數(shù)數(shù)，加入入試穿感感受：試試穿

30、感受受最好能能寫清楚楚試穿人人的身高高體重，三三圍以及及平時經(jīng)經(jīng)常穿的的號碼。6：相關推推薦&店店鋪其他他說明搭配單品、系系列款式式的推薦薦物流、退退換貨和和導購信信息（如如運用流流程圖和和圖標描描述退換換貨），其其他店鋪鋪信息的的言簡意意賅的文文字信息息 （如如體現(xiàn)專專業(yè)性的的廠房，精精美的包包裝），請請參考淘淘品牌賣賣家如何何制作，根根據(jù)自身身修改即即可。總結：一定定要站在在顧客的的角度去去思考，如如果你要要買這樣樣的寶貝貝，關心心哪些問問題，比比如不同同角度的的照片、材材質(zhì)、尺尺寸、市市場價、你你的優(yōu)惠惠價、重重量、顏顏色、適適合人群群、寓意意、使用用與保養(yǎng)養(yǎng)注意事事項、寶寶貝相關關文化

31、、基基礎知識識、真假假辨別、贈贈品、服服務承諾諾、支付付方式等等等。 （在學學習包的的打造爆爆款的資資料中有有非常經(jīng)經(jīng)典的細細節(jié)介紹紹，請大大家學習習） 用戶戶體驗基礎模型：1：視覺體體驗：VVI，UUI，寶寶貝描述述一致性性，baanneer，產(chǎn)產(chǎn)品圖片片（實物物，模特特）2：互動體體驗：活活動用戶戶參與度度，用戶戶對品牌牌的概念念，用戶戶之間互互動討論論3：內(nèi)容體體驗：品品牌介紹紹，特色色欄目，品品牌文化化，文案案撰寫4：產(chǎn)品體體驗：產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹，搭配配，分類類，促銷銷，關聯(lián)聯(lián)5：功能體體驗：導導航，搜搜索，個個性化推推薦6：性能體體驗：迅迅速查找找自己想想要的款款式7：信任體體驗：支支付

32、安全全，可靠靠質(zhì)量8：服務體體驗：客客服的語語言表達達，客服服的引導導購物9：購買體體驗：物物流，包包裝，真真貨，描描述真實實10：售后后體驗：處理退退換貨，處處理投訴訴，顧客客關系維維護用戶體驗是是一個系系統(tǒng)的過過程，與與客服到到美工，到到運營推推廣人員員，都需需要各部部門的協(xié)協(xié)同工作作來完成成，各部部門除了了擁有基基本的技技能以外外，更需需要來學學習如何何提高用用戶體驗驗，上一一段我們們說的是是寶貝詳詳情頁面面的裝修修，提高高轉(zhuǎn)化率率與上一一段的內(nèi)內(nèi)容也密密不可分分。不論論哪種方方式都是是依據(jù)三三個問題題來完成成：買家家想看什什么？你你想給買買家看什什么？如如何說服服個顧客客購買？（一）：

33、宏宏觀1：裝修的的建設這是一個我我們都知知道的問題，但但并沒有有得到充充分的認認識。以以用戶為為中心增增加用戶戶體驗并并不是一一句口號號，而是是通過用用戶的視視角來審審視裝修修，看如如何才能能第一時時間把XXXXXX的最重重要內(nèi)容容體現(xiàn)出出來，并并且通過過產(chǎn)品特特色去吸吸引用戶戶深入了了解。2：寶貝描描述優(yōu)化化用戶的轉(zhuǎn)化化流程主主要體現(xiàn)現(xiàn)在瀏覽覽過程、購購買流程程等。千千萬不能能去考驗驗用戶的的耐心，而而應該盡盡量讓用用戶心情情愉悅地地進行每每一步操操作，并并快速得得到顧客客想要的的結果。第三節(jié)說到了寶貝詳細描述頁面如何裝修，希望大家應用下去，客服積極的配合引導用戶購物。3：阿里旺旺旺工具具的

34、合理理利用如何用阿里里旺旺引引導顧客客購買和和語言的的表達，在在學習包包里有軟軟件，會會進行全全方位闡闡述和解解答。4：引導老老客戶進進行轉(zhuǎn)介介紹對于已成交交客戶，我我們可以以通過積積分、折折扣、禮禮品等形形式來促促進老客客戶再次次消費;可以讓讓顧客收收聽微博博，轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)微博，分分享購物物感受等等等來實實現(xiàn)。（二）：微微觀1：客戶定定位：XXXXXX針對的的目標客客戶群是是哪些人人？團隊全體定定位人群群運營部部門制定定推廣方方案美工組組落實客服針針對性營營銷2：產(chǎn)品定定位：他他們想上上網(wǎng)尋找找一些什什么樣的的東西？分析顧客購購買商品品構成分析同同行店鋪鋪分析季季節(jié)天氣氣根據(jù)客客戶需求求全頁面面布

35、局客服主主動性推推銷連帶帶營銷3：需求挖挖掘：他他們有哪哪些欲望望需要急急切去滿滿足？客服詢問分析后后客服針針對性推推廣交易達達成4：消除顧顧慮：他他們在下下決定購購買的時時候，會會特別注注意什么么？寶貝詳情頁頁面不斷斷優(yōu)化規(guī)劃化化，品牌牌化操作作消除顧顧慮交易達達成5：滿足需需求：我我如何將將這些人人的欲望望在我的的網(wǎng)站上上引爆？營造品牌文文化增加品品牌特色色欄目導導航導航布布局客戶方方便找到到客戶滿滿意度增增加交易達達成6：達成交交易：提提出賣點點滿足需需求促成成交易注意要點：1：XXXXX所有有寶貝品品宣圖，一一定要一一致化模模板描述述寶貝。2：描述加加強，如如：爆暖暖，超劃劃算，感感恩

36、款！3：合理運運用買家家評價，不不一定每每款寶貝貝都需要要加上評評價截圖圖，如加加上截圖圖的的一一定是爆爆款，并并放上水水?。篨XXXXX，感謝謝親的支支持，我我們一直直在努力力！4：給顧客客一個購購買的理理由，如如：前衛(wèi)衛(wèi)時尚的的設計，頂頂級的面面料，舒舒適的穿穿著體驗驗等。上上百萬會會員的一一致選擇擇。從細細節(jié)入手手！ 關聯(lián)聯(lián)營銷一：關聯(lián)度度好壞的的指標平均訪問時時間 訪問流量3、跳失率率4、該寶貝貝的轉(zhuǎn)化化率=時時間段之之內(nèi)購買買個數(shù)/訪問流流量這四個大指指標，是是做關聯(lián)聯(lián)營銷的的開始！ 二：商品的的選擇1：選擇的的商品，不不是越多多越好。因因為顧客客的注意意力是有有限的，建建議最多多不

37、超過過4個搭搭配商品品。2：同類型型 其他他款商品品，會提提高顧客客轉(zhuǎn)化率率，因為為這個商商品顧客客沒有看看中，可可能看中中了推薦薦的其他他商品。3：不同類類型的商商品，會會提高客客單價，因因為顧客客如果購購買，是是可以合合并在一一單購買買的，是是在試用用中互補補的，類類似外套套搭配內(nèi)內(nèi)搭，都都是有關關聯(lián)性的的。三：關聯(lián)的的方式營銷與數(shù)據(jù)據(jù)結合，找找到交易易效率效效率最快快與關聯(lián)聯(lián)銷售額額最高的的平衡點點才能做做好關聯(lián)聯(lián)營銷1：動態(tài)改改進方式式（1）找出出熱銷產(chǎn)產(chǎn)品，搭搭配多點點?。?）找出出跳失率率很高的的產(chǎn)品，關關聯(lián)推薦薦跳失率率低/熱熱銷的產(chǎn)產(chǎn)品！（3）找出出轉(zhuǎn)化率率很低的的產(chǎn)品，關關聯(lián)

38、推薦薦熱銷/轉(zhuǎn)化率率高的產(chǎn)產(chǎn)品?。?）找出出高流量量跳失率率很高的的頁面，修修改寶貝貝描述，搭搭配跳失失率很低低產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)產(chǎn)品！（5）找出出高流量量轉(zhuǎn)化率率低的頁頁面，修修改寶貝貝描述，搭搭配轉(zhuǎn)化化率高產(chǎn)產(chǎn)品/熱熱銷產(chǎn)品品！（6）找出出平均訪訪問時間間低的寶寶貝，修修改寶貝貝描述，盡盡量少關關聯(lián)2：組合方方式（1）推薦薦的基本本上都是是同價位位或同品品牌商品品?。?）不要要推薦客客戶可替替代產(chǎn)品品！（3）存在在不存在在互補產(chǎn)產(chǎn)品？存存在，趕趕緊第一一時間首首要搭配配?。?）找出出賣的最最多的組組合，推推薦！3：頁面設設置方式式：寶貝描述的的關聯(lián)推推薦是放放在上面面，還是是放在下下面合適適？還

39、是是要看情情況：比比如說，當當一個寶寶貝的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率很很低，流流量大的的時候，如如果還在在放在下下面就太太浪費流流量了！這里首先要要聯(lián)系店店鋪整體體，頁面面是活動動產(chǎn)品/推廣產(chǎn)產(chǎn)品/平平常產(chǎn)品品的哪種種？活動動與推廣廣的目的的是什么么，如果果說直通通車的目目的就是是讓此款款產(chǎn)品熱熱銷，這這時候就就不應該該加關聯(lián)聯(lián)在上面面，不然然很容易易分流了了！平常常產(chǎn)品的的話，建建議是放放在下面面。3：技巧上面放流量量大轉(zhuǎn)化化率高的的產(chǎn)品，下下面放流流量低轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率高高的產(chǎn)品品，是一一個頁面面最合理理的分流流方式。有有個問題題就是，想想好了以以上的關關聯(lián)，但但是位置置上是放放在關聯(lián)聯(lián)套餐里里比較好好還是放放在寶

40、貝貝描述里里做圖展展示會比比較好？賣的最最多的組組合（通通過歷史史記錄），設設置在關關聯(lián)套餐餐里比較較好，順順從大部部分購買買此產(chǎn)品品的心理理，而其其他的關關聯(lián)，在在寶貝描描述里，這這樣的排排列方式式會合理理點。4：價格梯梯度的設設置（1）：活活動價格格：比如如說一件件包郵998元，設設置了個個68元元的關聯(lián)聯(lián)，消費費者覺得得值么？建議活活動產(chǎn)品品關聯(lián)的的主推產(chǎn)產(chǎn)品價格格不要比比活動產(chǎn)產(chǎn)品價格格低（互互補，功功能組合合產(chǎn)品例例外）（2）：寶寶貝描述述頁產(chǎn)品品價格分分布：一一個寶貝貝描述頁頁面，關關聯(lián)的最最好的方方式是：高中低低三種關關聯(lián)產(chǎn)品品，中價價格的多多點，三三種梯度度；（3）：組組合產(chǎn)品

41、品的價格格：一般般使用高高低配的的價格，或或者多點點產(chǎn)品，主主要設置置上讓相相加價格格-最終終價格達達到相加加價格11/3左左右，對對消費者者的殺傷傷力是很很強悍的的；5：操作流流程（1）用數(shù)數(shù)據(jù)分析析頁面存存在的問問題：停留時間、瀏瀏覽量、跳跳失率，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)出現(xiàn)的的問題針針對搭配配，然后后再考慮慮是不是是可以用用組合方方法來考考慮。找找出產(chǎn)品品頁面存存在的缺缺陷！然然后從這這四個維維度來分分析！例例如：一一個款式式，停留留時間短短，流量量量高，跳跳失率低低，轉(zhuǎn)化化率高，這這個款式式基本上上能判斷斷：很能能讓消費費者沖動動地下單單，很有有緊迫感感。（2）分析析出現(xiàn)這這四個維維度的原原因是什

42、什么？價價格、引引流匹配配度，視視覺營銷銷，評價價與銷售售記錄等等。這時時候，需需要考慮慮的是如如何利用用有利的的因素，以以及如何何改正不不利的因因素。（3）針對對分析的的各種因因素想出出的解決決以及改改進方案案：舉例例的這個個產(chǎn)品，應應該是把把關聯(lián)放放在寶貝貝描述的的最上面面，達到到最大的的分流效效果的話話，應該該放組合合產(chǎn)品和和熱銷產(chǎn)產(chǎn)品。效果的評估估，評估估就是修修改后，購購買此產(chǎn)產(chǎn)品外的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量有沒沒有提升，或或者組合合產(chǎn)品購購買量有有沒有提升。四：活動策策劃在策劃店鋪鋪的整體體推廣方方案的時時候，要要明確以以下2個個理念：活動設計要要有階梯梯。為什么活動動設計要要有階梯梯？明確確

43、購買意意圖的，可可能是其其中的百百分之二二十。有有興趣，但但還不確確定是否否購買的的，占其其中的百百分之六六十。來來看看熱熱鬧的，占占其中的的百分之之二十。要要做到最好好的效果果，要考考慮到適適合各個個心理狀狀態(tài)的顧顧客的情情況，并并有針對對的活動動來滿足足他們的的需求。例例如：針針對明確確購買意意圖的顧顧客，設設計：打打折促銷銷的限時時活動，買買后5分分帶字好好評并淘淘分享的的顧客，或或者下一一次購物物的5元元抵用券券之類的的活動。針針對有興興趣，但但還不確確定是否否購買的的顧客，設設計顧客客好評的的內(nèi)容，以以增加顧顧客的信信任感。針針對來看看熱鬧的的顧客，設設計限時時打折，時時間7小小時。

44、另另在XXXXX幫幫派中建建立一個個回答和和品牌有有關問題題有獎的的帖子。最最終產(chǎn)品品結束打打折的時時候，一一共有多多少人購購買，如如有888人購買買，在幫幫派中888樓的的回答問問題，并并回答正正確的顧顧客，可可以免費費獲得這這款衣服服。2.產(chǎn)品定定價要有有階梯。為什么產(chǎn)品品定價要有有階梯？消費能能力最強強的高端端客戶，永永遠是少少數(shù)，可可能是其其中的百百分之五五。消費能力較較富裕的的精英客客戶，可可能是百百分之十十五.百百分之八八十是追追求性價價比型的的普通客客戶。如果要提高高顧客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率，不不能不考考慮到百百分之八八十的普普通客戶戶。針對對每個客客戶群，都都有適合合的產(chǎn)品品價格。是是提高

45、顧顧客轉(zhuǎn)化化率，帶帶動銷售售的重要要因素。 增加加直通車車轉(zhuǎn)化率率 轉(zhuǎn)化率牽扯扯的東西西太多，品品牌形象象、銷售售價格、圖圖片拍攝攝、平面面美工、客客服態(tài)度度、店鋪鋪動態(tài)分分、寶貝貝動態(tài)分分、好評評率、老老客戶占占比等等等等等而直通車要要做的就就是引進進精準流流量，這這是直通通車的優(yōu)優(yōu)勢，也也是直通通車存在在的真正正價值！檢查投放的的平臺淘寶站外投投放的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率大大大低于于站內(nèi)投投放的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率，雖雖然站外外出價底底，PPPC可以以做的很很好看，但但是點擊擊率和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率都都要低于于站內(nèi)。2、檢查投投放的地地域每一個品牌牌都有自自己熱銷銷的地域域，通過過量子恒恒道可以以看到你你店鋪來來源最多多的地

46、方方進行投投放。 顏色越越深就說說明這里里有越多多適合你你的顧客客，可以以建立一一個推廣廣計劃，在在主推地地域進行行大規(guī)模模投放，并并且限制制其他地地域的投投放。如如果能吸吸收這些些流量并并且能成成功轉(zhuǎn)化化想要拓拓展流量量的時候候，再建建立一個個推廣計計劃，在在其他地地域也進進行投放放，但是是出價要要比主推推地域低低。如果果你還是是可以掌掌控這些些流量，那那么就可可以做全全國的推推廣，當當然，還還是利用用精準地地域推廣廣計劃里里面的高高分詞，取取消地域域限制，用用這些高高分詞來來低價高高效的引引流。3、檢查關關鍵詞直通車并不不是投放放了就不不用管理理的，細細讀數(shù)據(jù)據(jù)，快速速反應才才是王道道，通

47、過過量子恒恒道直通車車轉(zhuǎn)化數(shù)數(shù)據(jù)，在在全部關關鍵詞搜搜索這里里查一下下你的關關鍵詞，到到底哪些些是轉(zhuǎn)化化率高的的，哪些些是轉(zhuǎn)化化率低的的。注意事項:1：搜索品品牌詞的的顧客都都有很強強精準性性和顧客客忠誠，特特別是女女裝品牌牌行業(yè)，如如果設置置其他品品牌詞，通通常是被被騙進來來一看不不是想要要的，然然后直接接跳失。2：關鍵詞詞的設置置最重要要的還是是符合寶寶貝屬性性。不要要眼紅一一些搜索索量龐大大的熱詞詞。一定定要符合合寶貝屬屬性，不不僅僅包包含了賣賣點和描描述，還還包含了了價格因因素。 3：直通車車推廣標標題中明明確價格格。寶貝貝圖片上上是不能能亂添加加字的，我我們能做做的只能能在推廣廣標題

48、中中加上價價格。這這樣做的的好處是是讓顧客客明確售售價，不會因因為顧客客點進來來后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)價格超超出了自自己心理理價位而而難以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。4：開心購購買：推推廣圖片片對顧客客的吸引引力不能能高于寶寶貝內(nèi)頁頁對人的的吸引力力。如果果把推廣廣圖片做做的很漂漂亮，然然后卻沒沒有優(yōu)化化內(nèi)頁，即即使有很很漂亮的的點擊率率和點擊擊量，那那又如何何，沒有有轉(zhuǎn)化還還是白搭搭。讓顧顧客在瀏瀏覽到推推廣圖片片時，覺覺得這個個寶貝滿滿意度是是80分分，點擊擊來后發(fā)發(fā)現(xiàn)這個個寶貝竟竟然滿意意度能有有95分分，哪怕怕沒有1100%滿意，顧顧客也會會很樂意意的接受受，很開開心的購購買。5：關聯(lián)銷銷售：關聯(lián)銷銷售要做做好。直直通

49、車不不同于硬硬廣的引引流，直直通車引引入的瀏瀏覽是直直接到達達寶貝內(nèi)內(nèi)頁的，如如果沒有有關聯(lián)銷銷售，只只是推廣廣了一件件寶貝，如如果做了了關聯(lián)銷銷售，一一件寶貝貝就相當當于推廣廣了整個個店鋪。鏈狀關聯(lián)：舉個簡簡單的例例子，推推廣羽絨絨服，然然后在羽羽絨服頁頁推薦毛毛衣，在在毛衣頁推推廣褲子子（裙子子），永永無止境境的鏈狀狀關聯(lián)要讓一個點點擊，推推廣了全全店，而而顧客也也會被引引導，覺覺得買了了A就必必須買BB，買了了B又需需要買CC，不知知不覺購購物車里里就一大大堆寶貝貝了，最最后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴重超超支，怎怎么辦，刪刪寶貝吧吧。刪了了A，發(fā)發(fā)現(xiàn)B沒沒辦法配配，刪了了B又發(fā)發(fā)現(xiàn)A和和C不搭搭，干脆脆全

50、買走走吧。6：玩轉(zhuǎn)聚聚劃算：聚劃算算銷量大大，轉(zhuǎn)化化率高但但是，聚聚劃算現(xiàn)現(xiàn)在改革革了，銷銷售記錄錄顯示的的是售價價而不是是標價，如如果直通通車推聚聚劃算的的寶貝，聚聚完了，發(fā)發(fā)現(xiàn)由于于一大堆堆低價的的成交記記錄，寶寶貝滯銷銷怎么辦辦？可以恢復原原價出售售，但是是可以贈贈送一些些和聚劃劃算款搭搭配的寶寶貝，并并且贈送送的價值值能讓顧顧客覺得得，即使使用原價價購買，得得到的利利益也不不比聚劃劃算時候候低，依依然會購購買。然然后加大大直通車車推廣力力度，繼繼續(xù)推爆爆這款寶寶貝。如果一直這這么推，沒沒有利潤潤怎么辦辦？聚劃算時候候產(chǎn)生的的銷售記記錄已經(jīng)經(jīng)被頂?shù)降胶竺婧煤脦醉撊トチ?，顧顧客哪怕怕翻幾?/p>

51、頁銷售記記錄也看看不到了了。這個個時候就就可以不不用再送送了，再再打個對對你劃算算點的折折扣吧，顧顧客會看看到那么么多按原原價買的的銷售記記錄，而而現(xiàn)在你你打折了了，一定定更能刺刺激大家家的購買買欲！再再用這款款寶貝幫幫店鋪自然然流量的的引流。 自自然流量量的優(yōu)化化自然流量分分成2類類，一類類是關鍵鍵詞搜索索流量，一一類是類類目搜索索流量。類目搜索的的優(yōu)化其其實很簡簡單，放放對類目目，然后后每一個個類目打打造一二個爆爆款，讓讓買家在在類目搜搜索時候候一直能能看到你你們家的的寶貝。關關于如何何打造爆爆款，前前人已經(jīng)經(jīng)總結了了很多經(jīng)經(jīng)驗，還還有各種種視頻和和帖子，我我也不多多重復了了，下面面也會有

52、有幾個干干貨，不不過先來來說說關關鍵詞搜搜索的流流量優(yōu)化化。關鍵詞搜索索優(yōu)化需需要時常常改變，加加上上下下架時間間，爆款款程度共共同配合合。寶貝標題優(yōu)優(yōu)化。寶寶貝標題題是搜索索優(yōu)化的的重中之之重，只只有買家家搜索了了你標題題中含有有的關鍵鍵詞，你你的寶貝貝才會展展現(xiàn)。所所以你必必須了解解熱門搜搜索詞，并并且找出出其中符符合你寶寶貝的熱熱門詞，添添加到標標題中。1：淘寶排排行榜是是一個很很好的分分析工具具，不但但可以知知道這個個時段哪哪些產(chǎn)品品是熱銷銷的，也也能知道道哪些關關鍵詞是是買家熱熱搜的，這這些詞當當然需要要加到寶寶貝標題題中。2：直通車車后臺的的關鍵詞詞查詢工工具，可可以把詞詞表和排排

53、行中的的關鍵詞詞添加進進去查詢詢一下?？纯纯催@個個關鍵詞詞搜了多多少次。3：淘詞。這這個比詞詞表方便便的是可可以自動動聯(lián)想一一些中心心相關詞詞，也把把搜索量量告訴你你。比如如你查了了“女裝”，就就會出現(xiàn)現(xiàn)“新款款女裝”“XXXXXX”“秋秋裝女裝”等等等詞的的搜索量量，以及及寶貝數(shù)數(shù)目。寶寶貝數(shù)目目是一個個非常重重要的數(shù)數(shù)據(jù)，比比如一個個詞“連連衣裙”搜搜索量有有20000，但但是搜出出來的寶寶貝只有有15個個，這個個詞的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率就就是非常常非常高高的，這這個詞就就是所謂謂的“黃黃金詞”。如如果都用用上了這這些詞，還還可以用用“數(shù)據(jù)據(jù)魔方淘詞詞-寶寶貝標題題診斷”來來查查看看你這個個標題的的展

54、現(xiàn)量量有多少少，到底底在第幾幾頁展現(xiàn)現(xiàn)，用在爆爆款上吧吧。不是是說一個個標題設設置完就就可以一一直幫助助店鋪引引流，買買家的搜搜索習慣慣是隨時時變化的的，搜索索量也是是隨時變變化的。所所以必須須2周內(nèi)內(nèi)就要再再次進行行優(yōu)化，特特別是換換季的時時候，33天一小小優(yōu)化，55天一大大優(yōu)化，這這樣才能能讓寶貝一一直展現(xiàn)現(xiàn)著。4：上下架架時間的的調(diào)控。臨臨近下架架的時候候，寶貝貝擁有很很高的優(yōu)優(yōu)先權，那那么需要要調(diào)控的的就是把把下架時時間設置置到流量量最大的的階段，盡盡情的引引流。也也可以讓讓不同件件寶貝，分分時段設設置下架架時間，這這樣寶貝貝就會不不停的展展示。 口碑碑，情感感，文化化營銷口碑，情感感

55、，文化化營銷直直接影響響動態(tài)評評分，不但影影響了寶寶貝自然然搜索排排名，影影響買家家的點擊擊轉(zhuǎn)化率率，也影影響了直直通車的的質(zhì)量分分，而這這3點，影影響到了了流量、銷銷售額、類類目排名名、投入入產(chǎn)出比比，做的的越好，資資源越多多，流量量越多，銷銷售額越越多，越越做越好好。而動態(tài)態(tài)評分是是完全有有顧客來來定的，我我們無法法操控，我我們能做做的，就就是盡量量滿足每每一名顧顧客，讓讓顧客得得到最好好的顧客客體驗，從從新客戶戶轉(zhuǎn)化為為老客戶戶，再從從老客戶戶轉(zhuǎn)化為為有客戶戶忠誠度度的粉絲絲。XXXX的的同事們們思考下下：那么么要如何何才能做做好口碑碑，情感感，文化化？做好好顧客的的維護呢呢？顧客維護從

56、從品牌文文化，禮禮品，售售后服務務，感情情營銷來來解決！出其不意的的小禮物物：凡是是購買XXXXXX產(chǎn)品的的顧客，都都會在沒沒有被告告知的情情況下會會有意外外的小驚驚喜禮物物。關心我們的的顧客：總結顧客客資料，在在顧客生生日的時時候，送送上衷心心的祝福福；會在在天氣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涼的時時候，獻獻上溫馨馨的提醒醒。讓XXXXXX的顧客客樂于接接受到你你的信息息，而不不是只看看到煩人人的廣告告。永遠對新顧顧客要更更好一點點：新客客戶，既既然來了了，就不不能放走走 我們們會送上上更好的的禮物，更更快的發(fā)發(fā)貨，更更好服務務，讓顧顧客體驗驗到XXXXX的的文化，讓讓顧客愛愛上XXXXX。4、對不滿滿意你的的顧客更

57、更好：難難免會有有讓顧客客不滿意意之處，而而我們就就要解決決顧客的的不滿之之處，讓讓顧客喜喜歡XXXXX，售售后的反反應速度度一定要要比售前前快，顧顧客要退退貨換貨貨，千萬萬不要去去和她糾結，拿拿出品牌牌的風范范，更好好的服務務顧客。 系統(tǒng)性性打造人人氣商城城 優(yōu)化描述述A.商品展展示類：賣點、搭搭配、效效果、細細節(jié)、包包裝B.實力展展示類：品牌、榮榮譽、資資質(zhì)、銷銷量、生生產(chǎn)、倉倉儲C.吸引購購買類：賣點打打動、情情感打動動、買家家評價、熱熱銷盛況況D.交易說說明類：購買、付付款、收收貨、驗驗貨、退退換貨、保保修E.促銷說說明類：熱銷商商品、搭搭配商品品、促銷銷活動、優(yōu)優(yōu)惠方式式 購買流程程

58、順心（客服熟練練操作整理買買家?guī)椭浻涀±峡涂蛻簦┌l(fā)貨流程（規(guī)范包裝裝附帶帶發(fā)貨清清單發(fā)發(fā)貨檢驗驗防破破損措施施）四、 送貨貨流程（監(jiān)控配送送時間與快遞遞合作延遲、損損壞賠償償規(guī)定）五、 售后后流程（制定問題題處理標標準）六、客戶關關懷（商品售后后跟蹤新品通通知預告告發(fā)送送客戶問問題給給予客戶戶關懷）七、服務體體驗：（1） 響應及及時迅速速（保證在線線時間有效使使用自動動回復優(yōu)先原原則VVIP待待遇）（2）、服服務專業(yè)業(yè)可信（熟悉店鋪鋪知識熟悉產(chǎn)產(chǎn)品知識識使用用維護知知識常常用問題題問答）（3）、交交談靈活活融通（轉(zhuǎn)移講價價焦點靈活應應對糾紛紛）（4）、在在線客服服推薦（5）、處處事設身身

59、處地（推薦產(chǎn)品品真誠以以待售售后處理理信守承承諾）（6）、心心存真誠誠感恩（交易過程程的感謝謝店慶慶、節(jié)日日的感謝謝）（7）、特特色店鋪鋪打造（集中強化化某種體體驗巧巧妙犧牲牲其他體體驗與與其他店店形式對對比將將個性體體驗固化化）（8）：客客服技巧巧支配型客戶戶：特點點果斷斷、以我我為中心心、不討討價還價價 應對對方式：簡明扼扼要、報報價干脆脆表現(xiàn)型客戶戶：特點點善于于表達、喜喜歡被贊贊美 應對對方式：耐心傾傾聽、予予以附和和溫和型客戶戶：特點點缺乏乏主見、親親切、愛愛交朋友友 應對對方式：充分交交友、幫幫助做出出選擇分析型客戶戶：特點點喜歡歡自己做做決定、思思考理智智 應對對方式：提供足足夠

60、資料料、做出出規(guī)范承承諾、由由客戶決決定 （注注意：客客服回答答問題一一定要答答復顧客客有原則則） 客服服的思考考觀 01、顧客客也許會會買衣服服，但是只只是第一一感覺不不錯？002、顧顧客也許許會買衣衣服，但但不知道道XXXXX怎么么樣？評評價如何何？033、顧客客也許會會買衣服服，想再看其他品品牌是否否有有更更好的款款式？04、顧顧客也許許會買衣衣服，只是來看看是是否有自自己喜歡歡的衣服服？05、顧顧客也許許會買衣衣服，就就是看看看XXXXX是否否有大優(yōu)優(yōu)惠活動動？06、顧顧客想買買衣服，但但不知道道該買什什么樣的的？077、顧客客想買衣服服，但XXXXX沒沒有我需需要的款款式？08、顧顧