1、市場營銷學 課程代碼：00058一、單項選擇題1、與市場營銷學聯(lián)系最為緊密的是（）。A、經(jīng)濟學 B、管理學 C、社會學 D、心理學 正確答案：A 解析：本題考查市場營銷的學科性質(zhì)。市場營銷學與經(jīng)濟學的聯(lián)系是最為緊密的，經(jīng)濟學是其重要的理論基礎(chǔ)，甚至可以說，市場營銷學就是“從經(jīng)濟學的母體中脫胎而出的”。參見教材P51。2、從所屬范疇來講，今天的市場營銷學是（）大類之下的一門應(yīng)用學科。A、經(jīng)濟學 B、管理學 C、社會學 D、心理學正確答案：B 解析：本題考查市場營銷的學科性質(zhì)。從所屬范疇來講，今天的市場營銷學是管理學大類之下的一門應(yīng)用學科。參見教材P52。3、引導產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者的企業(yè)

2、營銷活動是（）。A、關(guān)系營銷 B、市場營銷 C、銷售 D、促銷活動正確答案：B 解析：本題考查市場營銷的概念。市場營銷是引導產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者的企業(yè)營銷活動。參見教材P52。4、從社會角度和管理角度兩方面對市場營銷的含義進行表述的是（）。A、科特勒 B、杰克遜 C、格羅魯斯 D、萊維特正確答案：A 解析：本題考查市場營銷的概念。營銷大師菲利普科特勒從兩個角度表述了市場營銷的含義：從社會角度看，市場營銷就是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動，也是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售、同別人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲取其所需、所欲之物的社會過程；從管理角度看，市場營

3、銷就是當一樁潛在交易中至少有一方在考慮如何從另一方獲得所渴求的反應(yīng)時而形成的目的和手段的過程，包括選擇目標市場，通過創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價值，來獲得、保持和發(fā)展顧客。參見教材P52。5、雙方之間的價值交換所構(gòu)成的一種行為是（）。A、交換 B、交易 C、互換 D、需求正確答案：B 解析：本題考查市場營銷的核心概念。交易是雙方之間的價值交換所構(gòu)成的一種行為。參見教材P54。6、在市場營銷學中，市場特指（）。A、商品買賣的場所 B、買主的集合 C、顧客群體 D、生產(chǎn)者集合正確答案：C 解析：本題考查市場營銷的核心概念。在市場營銷學中，市場特指顧客群體。營銷活動中賣主的集合構(gòu)成行業(yè)，買主的集合構(gòu)

4、成市場。參見教材P54。7、實現(xiàn)企業(yè)自身價值目標的關(guān)鍵在于正確定位目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更為有效地傳遞相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這些需要和欲望，這是（）觀念。A、生產(chǎn)導向 B、產(chǎn)品導向 C、推銷導向 D、營銷導向正確答案：D 解析：本題考查市場營銷哲學的類型。營銷導向觀念認為：實現(xiàn)企業(yè)自身價值目標的關(guān)鍵在于正確定位目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更為有效地傳遞相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這些需要和欲望。參見教材P57。8、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，市場營銷管理過程的首要步驟是（）。A、分析環(huán)境和市場機會 B、確定目標市場 C、制定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) D、實施和控制營銷活動正確答案：A 解析：本題考

5、查市場營銷管理的流程。市場營銷管理的流程環(huán)節(jié)主要有分析環(huán)境和市場機會、確定目標市場、制定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、實施和控制營銷活動。參見教材P63。9、市場營銷組合“4P”理論不包括（）。A、價格 B、包裝 C、產(chǎn)品 D、渠道正確答案：B 解析：本題考查市場營銷管理的流程?！?P”即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。參見教材P64。10、顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的直接驅(qū)動因素是（）。A、產(chǎn)品價值 B、服務(wù)價值 C、人員價值 D、形象價值正確答案：A 解析：本題考查顧客總價值。產(chǎn)品價值是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的直接驅(qū)動因素，也是決定顧客總價值大小的關(guān)鍵因素。參見教材P75。11、（）直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)

6、量，決定著顧客夠買總價值的大小。A、企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)員工 D、企業(yè)形象 正確答案：C 解析：本題考查顧客總價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客夠買總價值的大小。參見教材P76。12、顧客在購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)時所消耗的時間是一種（）的成本。A、隱性 B、顯性 C、必需 D、可用貨幣衡量正確答案：A 解析：本題考查顧客總成本。顧客在購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)時所消耗的時間是一種隱性的成本。參見教材P77。13、關(guān)于顧客忠誠，下列說法中不正確的是（）。A、顧客忠誠的基礎(chǔ)是顧客滿意度的不斷提高B、顧客忠誠是可以培養(yǎng)的C、對于單純地在態(tài)度上傾向于企業(yè)的顧客來說，如

7、果這種態(tài)度不能最終轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)購買，那么對企業(yè)來講，顯然是缺乏實質(zhì)意義的D、顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故的包容程度不可以作為顧客忠誠的測量指標正確答案：D 解析：本題考查顧客忠誠。選項D錯誤，因為忠誠的顧客會包容企業(yè)在一定程度內(nèi)的許多問題，所以顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故的包容程度可以作為顧客忠誠情況的測量指標之一。參見教材P83-84。14、關(guān)系營銷概念是（）提出來的。A、科特勒 B、杰克遜 C、貝利 D、萊維特正確答案：C 解析：本題考查關(guān)系營銷的概念。美國學者貝利于1983年提出了“關(guān)系營銷”的概念。參見教材P88。15、（）是指對已經(jīng)找出的問題做如實反映和具體回答。A、探索性調(diào)研 B、

8、描述性調(diào)研 C、因果性調(diào)研 D、預測性調(diào)研正確答案：B 解析：本題考查市場營銷調(diào)研的概念與功能。描述性調(diào)研是指對已經(jīng)找出的問題做如實反映和具體回答。參見教材P98。16、市場營銷調(diào)研是一項注重時效性的工作，市場營銷調(diào)研人員應(yīng)在一定的時間限定條件下完成市場營銷調(diào)研的全過程，為了保證市場營銷調(diào)研的順利進行，（）是非常必要的。A、陳述市場營銷調(diào)研主題與目標 B、擬定市場營銷調(diào)研綱要 C、制定市場營銷調(diào)研時間表 D、說明市場營銷調(diào)研預算正確答案：C 解析：本題考查市場營銷調(diào)研的流程。市場營銷調(diào)研是一項注重時效性的工作，市場營銷調(diào)研人員應(yīng)在一定的時間限定條件下完成市場營銷調(diào)研的全過程。因此，為了保證市場

9、營銷調(diào)研的順利進行，制定市場營銷調(diào)研時間表是非常必要的。參見教材P101。17、（）是指根據(jù)調(diào)研目的的要求，由調(diào)研人員直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察調(diào)研對象的行為動態(tài)并加以記錄而獲取原始資料的方法。A、觀察法 B、深度小組座談法 C、專家調(diào)查法 D、實驗法正確答案：A 解析：本題考查市場調(diào)研方法的內(nèi)容。觀察法是指根據(jù)調(diào)研目的的要求，由調(diào)研人員直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察調(diào)研對象的行為動態(tài)并加以記錄而獲取原始資料的方法。參見教材P104。18、預測結(jié)果只能大致描述市場的未來趨勢，體現(xiàn)了市場預測的（）。A、科學性 B、近似性 C、局限性 D、廣泛性正確答案：B 解析：本題考查市場需求預測的相關(guān)概念。近似性：

10、預測結(jié)果只能大致描述市場的未來趨勢。預測是根據(jù)過去和現(xiàn)在已知的因素對事物的未來發(fā)展趨勢進行的預計和推測，但是，未來不可能是對過去和現(xiàn)在的簡單重復，因此預測只能是大概或近似地描述未來事物的發(fā)展軌跡。參見教材P110。19、（）有利于對廣告效果的測定和對產(chǎn)品需求量的測定。A、銷售波調(diào)研 B、加速試銷 C、控制試銷 D、市場測試正確答案：B 解析：本題考查市場需求預測的方法。加速試銷有利于對廣告效果的測定和對產(chǎn)品需求量的測定。參見教材P112。20、經(jīng)常使用的時間序列分析法不包括（）。A、按季平均法 B、加權(quán)平均法 C、移動平均法 D、代數(shù)平均法正確答案：D 解析：本題考查市場需求預測的方法。經(jīng)常使

11、用的時間序列分析法有按季平均法、加權(quán)平均法、移動平均法以及指數(shù)平滑法等。參見教材P114。3、產(chǎn)品導向的觀念是（）。A、消費者喜歡那些可以隨處買到且價格低廉的產(chǎn)品B、消費者喜歡高質(zhì)量、多功能且具備某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品C、企業(yè)推銷什么，消費者就購買什么D、企業(yè)在滿足消費者需要的同時還應(yīng)考慮到社會整體福利和長遠利益正確答案：B 解析：本題考查市場營銷哲學的類型。產(chǎn)品導向觀念認為：消費者喜歡高質(zhì)量、多功能且具備某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品。因此，在這種觀念的指引下，企業(yè)開始關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，致力于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，強調(diào)對產(chǎn)品的性能進行持續(xù)改進，同時不斷發(fā)掘產(chǎn)品的新特色。參見教材P56。4、（）的出現(xiàn)徹底顛覆了自企業(yè)

12、營銷實踐產(chǎn)生以來一直被沿襲的慣性思維。A、生產(chǎn)導向 B、產(chǎn)品導向 C、推銷導向 D、營銷導向正確答案：D 解析：本題考查市場營銷哲學的類型。營銷導向的出現(xiàn)徹底顛覆了自企業(yè)營銷實踐產(chǎn)生以來一直被沿襲的慣性思維。參見教材P57。5、在不規(guī)則需求情況下，市場營銷管理的任務(wù)是（）。A、通過靈活運用營銷手段和工具來對需求進行調(diào)節(jié) B、分析需求下降的主觀和客觀原因 C、充分挖掘產(chǎn)品的潛力 D、降低或者轉(zhuǎn)移需求正確答案：A 解析：本題考查市場營銷管理的任務(wù)。在面對不規(guī)則需求時，市場營銷管理的任務(wù)就是通過靈活運用營銷手段和工具來對需求進行調(diào)節(jié)。例如，通過價格和促銷力度的變化來調(diào)節(jié)不同時期的需求。參見教材P63

13、。6、某種物品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于預期的需求水平和時間的一種需求狀況是（）。A、負需求 B、無需求 C、不規(guī)則需求 D、充分需求正確答案：D 解析：本題考查市場營銷管理的任務(wù)。充分需求是指某種物品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于預期的需求水平和時間的一種需求狀況。參見教材P62。8、判斷企業(yè)營銷活動是否符合消費者及社會利益，能否給廣大消費者及社會帶來最大福利的是（）。A、市場營銷觀念 B、市場營銷哲學 C、市場營銷道德 D、企業(yè)社會責任正確答案：C 解析：本題考查市場營銷道德的觀念。市場營銷道德是指用來判斷市場營銷活動正確與否的道德標準，即判斷企業(yè)營銷活動是否符合消費者及社會利益，能否

14、給廣大消費者及社會帶來最大福利。參見教材P65。9、下列不屬于企業(yè)對員工的責任的是（）。A、為員工提供安全、健康的工作環(huán)境 B、為員工提供平等的就業(yè)、升遷、接受教育的機會C、為員工提供民主參與管理的渠道 D、尊重員工的知情權(quán)和自由選擇權(quán)正確答案：D 解析：本題考查企業(yè)社會責任的內(nèi)容。企業(yè)對員工的責任：為員工提供安全、健康的工作環(huán)境；為員工提供平等的就業(yè)、升遷、接受教育的機會；為員工提供民主參與管理的渠道。參見教材P69。11、下列不屬于支持性活動的是（）。A、人力資源管理 B、技術(shù)開發(fā) C、外部后勤 D、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施正確答案：C 解析：本題考查顧客讓渡價值的實現(xiàn)?；A(chǔ)活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運營

15、、外部后勤、銷售和服務(wù)；而支持性活動包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。參見教材P79。12、下列不屬于顧客期望值的來源的是（）。A、企業(yè)促銷力度 B、先前的購買經(jīng)歷 C、身邊其他人所傳遞的信息 D、企業(yè)的營銷活動正確答案：A 解析：本題考查顧客滿意的概念。事實上，顧客的期望值主要源自3個方面，即先前的購買經(jīng)歷、身邊其他人所傳遞的信息和企業(yè)的營銷活動。參見教材P81。15、（）的任務(wù)就是系統(tǒng)、客觀地識別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定營銷問題有關(guān)的研究報告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷策略。A、企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng) B、營銷情報系統(tǒng) C、營銷調(diào)研系

16、統(tǒng) D、營銷決策系統(tǒng)正確答案：C 解析：本題考查市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成。營銷調(diào)研系統(tǒng)的任務(wù)就是系統(tǒng)、客觀地識別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定營銷問題有關(guān)的研究報告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷策略。參見教材P97。16、（）是指在確定的市場營銷調(diào)研計劃的指導下，調(diào)研人員深入現(xiàn)場，對調(diào)研對象進行直接的接觸或觀察，以便收集第一手市場情報。A、文案調(diào)研 B、實地調(diào)研 C、網(wǎng)上調(diào)研 D、電話調(diào)研正確答案：B 解析：本題考查市場營銷調(diào)研的流程。實地調(diào)研是指在確定的市場營銷調(diào)研計劃的指導下，調(diào)研人員深入現(xiàn)場，對調(diào)研對象進行直接的接觸或觀察，以便收集第一手市場情報。參

17、見教材P101。17、（）比較常用的方法有語句填空法和比喻法。A、詞匯聯(lián)想 B、投射技術(shù) C、想象具體化 D、品牌擬人化正確答案：B 解析：本題考查市場調(diào)查工具。投射技術(shù)比較常用的方法有語句填空法和比喻法。參見教材P107。2、市場營銷的核心概念，如需要、欲望等，來源于（）。A、經(jīng)濟學 B、管理學 C、社會學 D、心理學正確答案：D 解析：本題考查市場營銷的學科性質(zhì)。市場營銷的核心概念，如需要、欲望等，其實都來源于心理學。參見教材P51。6、重生產(chǎn)而輕營銷是（）的市場觀念。A、生產(chǎn)導向 B、產(chǎn)品導向 C、推銷導向 D、營銷導向正確答案：A 解析：本題考查市場營銷哲學的類型。生產(chǎn)導向是最為古老的

18、一種市場營銷哲學，持這種觀念的生產(chǎn)者認為：消費者喜歡那些可以隨處買到且價格低廉的產(chǎn)品。顯然，這是一種重生產(chǎn)而輕營銷的市場觀念。參見教材P55。8、為了實現(xiàn)企業(yè)目標、創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計方案進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制是（）。A、市場營銷 B、市場營銷觀念 C、市場營銷管理 D、市場營銷哲學正確答案：C 解析：本題考查市場營銷管理的概念。市場營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標、創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計方案進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制。參見教材P61。9、首次提出了“市場營銷組合”概念的是（）。A、科特勒 B、杰克遜 C、尼爾博登 D、萊維

19、特正確答案：C 解析：本題考查市場營銷管理的流程。首次提出了“市場營銷組合”概念的是尼爾博登。參見教材P64。10、顧客總價值與顧客總成本之間的差額是（）。A、顧客效用 B、顧客使用價值 C、顧客讓渡價值 D、顧客忠誠度正確答案：C 解析：本題考查顧客讓渡價值的概念。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。參見教材P74。12、顧客在購買經(jīng)歷中由于獲得商家提供的服務(wù)而產(chǎn)生的價值是（）。A、產(chǎn)品價值 B、服務(wù)價值 C、人員價值 D、形象價值正確答案：B 解析：本題考查顧客總價值。服務(wù)價值是顧客在購買經(jīng)歷中由于獲得商家提供的服務(wù)而產(chǎn)生的價值。參見教材P76。13、關(guān)于提高顧客讓渡價值的策

20、略，下列說法中不正確的是（）。A、形象價值由產(chǎn)品、人員價值決定，形象價值決定服務(wù)價值B、降低顧客總成本的策略可以從貨幣和非貨幣方面入手C、在有些情況，價格并非越低越好D、對于服務(wù)型企業(yè)來說，重視人員工作效率的提升，擴大人員規(guī)模、增設(shè)服務(wù)席位以減少顧客的等候時間是降低顧客總成本的一種有效方法正確答案：A 解析：本題考查顧客讓渡價值的提升策略。選項A錯誤，形象價值由產(chǎn)品、服務(wù)、人員三個方面決定。參見教材P78-79。19、（）是通過電話對抽中的調(diào)查對象按事先設(shè)計好的問卷進行提問并記錄答案的一種信息收集方法。A、郵寄調(diào)查表 B、電話訪談 C、面對面訪問 D、在線訪問正確答案：B 解析：本題考查市場接

21、觸方式。電話訪談是通過電話對抽中的調(diào)查對象按事先設(shè)計好的問卷進行提問并記錄答案的一種信息收集方法。參見教材P108。2、企業(yè)在市場營銷管理的過程中，處理企業(yè)、顧客和社會三者利益關(guān)系所持的態(tài)度、思想和觀念是（）。A、推銷觀念B、市場營銷哲學C、生產(chǎn)觀念D、市場營銷觀念正確答案：B 解析：本題考查市場營銷哲學的概念。市場營銷哲學也稱市場營銷導向，是企業(yè)在進行市場營銷管理的過程中，處理企業(yè)、顧客和社會三者利益關(guān)系所持的態(tài)度、思想和觀念。參見教材P55。4、實現(xiàn)企業(yè)自身價值目標的關(guān)鍵在于正確定位目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更為有效地傳遞相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這些需要和欲望，這是（）觀念。A、生產(chǎn)

22、導向 B、產(chǎn)品導向 C、推銷導向 D、營銷導向正確答案：D 解析：本題考查市場營銷哲學的類型。營銷導向觀念認為：實現(xiàn)企業(yè)自身價值目標的關(guān)鍵在于正確定位目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更為有效地傳遞相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這些需要和欲望。參見教材P57。6、在營銷管理中，（）是從外部環(huán)境和自身資源出發(fā)，發(fā)現(xiàn)機會并據(jù)以確定目標的過程。A、分析 B、計劃 C、執(zhí)行 D、控制正確答案：A 解析：本題考查市場營銷管理的概念。在營銷管理中，分析是從外部環(huán)境和自身資源出發(fā)，發(fā)現(xiàn)機會并據(jù)以確定目標的過程。參見教材P61。8、由于家庭影院、在線電影等的普及，使得消費者對去電影院看電影的需求下降，那么電影院的主要

23、營銷任務(wù)是（）。A、通過靈活運用營銷手段和工具來對需求進行調(diào)節(jié) B、分析需求下降的主觀和客觀原因 C、充分挖掘產(chǎn)品的潛力 D、降低或者轉(zhuǎn)移需求正確答案：B 解析：本題考查市場營銷管理的任務(wù)。需求下降時，市場營銷管理的任務(wù)就是分析需求下降的主觀和客觀原因，并分別采取有針對性的營銷手段，努力阻止或減緩需求下降的趨勢。參見教材P63。15、在現(xiàn)代市場營銷管理過程中，（）是開展市場營銷管理過程的依據(jù)和基礎(chǔ)，也是探索市場價值的基本工具。A、市場策劃方案 B、市場營銷調(diào)研 C、營銷方案實施 D、市場開發(fā)正確答案：B 解析：本題考查市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成。在現(xiàn)代市場營銷管理過程中，市場營銷調(diào)研是開展市場營銷

24、管理過程的依據(jù)和基礎(chǔ)，也是探索市場價值的基本工具。參見教材P96。19、（）表示營銷努力或營銷費用對市場需求的影響力，也是市場營銷調(diào)研和市場預測中經(jīng)常涉及的一個指標。A、市場需求 B、市場潛量 C、基本需求量 D、市場預測量正確答案：D 解析：本題考查市場需求預測的相關(guān)概念。市場預測量是介于市場潛量與基本需求量之間的、與特定的營銷努力或營銷費用所對應(yīng)的需求量，它表示營銷努力或營銷費用對市場需求的影響力，也是市場營銷調(diào)研和市場預測中經(jīng)常涉及的一個指標。參見教材P109。6、在營銷管理中，（）是要制定相應(yīng)的標準，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)管，以保證計劃的執(zhí)行不偏離預定軌道，同時也包括對執(zhí)行結(jié)果的總結(jié)和反

25、饋。A、分析 B、計劃 C、執(zhí)行 D、控制正確答案：D 解析：本題考查市場營銷管理的概念。在營銷管理中，控制是要制定相應(yīng)的標準，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)管，以保證計劃的執(zhí)行不偏離預定軌道，同時也包括對執(zhí)行結(jié)果的總結(jié)和反饋。參見教材P61。14、適用于企業(yè)顧客眾多且單位產(chǎn)品的利潤很低的情況的是（）。A、基本型關(guān)系 B、響應(yīng)型關(guān)系 C、責任型關(guān)系 D、主動型關(guān)系正確答案：A 解析：本題考查關(guān)系營銷的層次?；拘完P(guān)系是關(guān)系營銷的最低層次，即企業(yè)與顧客之間只維持最普通的交易關(guān)系。這種關(guān)系適用于企業(yè)顧客眾多且單位產(chǎn)品的利潤很低的情況。參見教材P88。1、（）是企業(yè)營銷策劃的最高層次，其他層次的營銷策劃都要圍

26、繞其展開。A、公司策劃 B、部門策劃 C、業(yè)務(wù)單位策劃 D、產(chǎn)品策劃正確答案：A 解析：本題考查市場營銷策劃的類型。公司策劃是企業(yè)營銷策劃的最高層次，其他層次的營銷策劃都要圍繞公司策劃展開。參見教材P121。2、（）實質(zhì)是為各類特定產(chǎn)品達到預期的市場目標而進行的策略安排。A、公司策劃 B、部門策劃 C、業(yè)務(wù)單位策劃 D、產(chǎn)品策劃正確答案：D 解析：本題考查市場營銷策劃的類型。產(chǎn)品策劃是針對具體的各類產(chǎn)品而制定的相應(yīng)策劃，其實質(zhì)是為各類特定產(chǎn)品達到預期的市場目標而進行的策略安排。參見教材P122。3、（）的核心內(nèi)容是監(jiān)督策劃的銷售和利潤目標能否順利完成。A、營銷戰(zhàn)略 B、行動方案 C、預測損益表

27、 D、營銷控制正確答案：D 解析：本題考查市場營銷策劃的內(nèi)容。營銷控制是用來對策劃的執(zhí)行過程、進度和意外情況進行管理、監(jiān)督和應(yīng)對的，核心內(nèi)容是監(jiān)督策劃的銷售和利潤目標能否順利完成。參見教材P125。4、（）是企業(yè)在某一戰(zhàn)略指導下開展的一定業(yè)務(wù)范圍，具體是指具有單獨的任務(wù)和目標，并可以單獨制定計劃而不與其他業(yè)務(wù)發(fā)生牽連的一個業(yè)務(wù)單位，可以是企業(yè)的一個部門或部門內(nèi)的一個產(chǎn)品系列，也可以是具體的產(chǎn)品或品牌。A、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 B、市場開發(fā)部門 C、技術(shù)部門 D、行政部門正確答案：A 解析：本題考查戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的確定的內(nèi)容。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)在某一戰(zhàn)略指導下開展的一定業(yè)務(wù)范圍，具體是指具有單獨的任務(wù)和目

28、標，并可以單獨制定計劃而不與其他業(yè)務(wù)發(fā)生牽連的一個業(yè)務(wù)單位，可以是企業(yè)的一個部門或部門內(nèi)的一個產(chǎn)品系列，也可以是具體的產(chǎn)品或品牌。參見教材P126。5、（）是市場成長率低、相對市場份額低的公司業(yè)務(wù)單位，即雙低業(yè)務(wù)。A、明星類 B、瘦狗類 C、現(xiàn)金牛類 D、問題類正確答案：B 解析：本題考查波士頓咨詢公司模型。瘦狗類業(yè)務(wù)位于矩陣的右下角，是市場成長率低、相對市場份額低的公司業(yè)務(wù)單位，即雙低業(yè)務(wù)。參見教材P129。6、（）一般是指在計劃中逐漸減少成本，并最終放棄某項業(yè)務(wù)。A、發(fā)展戰(zhàn)略 B、保持戰(zhàn)略 C、收獲戰(zhàn)略 D、放棄戰(zhàn)略正確答案：C 解析：本題考查波士頓咨詢公司模型。收獲戰(zhàn)略一般是指在計劃中逐

29、漸減少成本，并最終放棄某項業(yè)務(wù)。參見教材P129。7、采用市場滲透戰(zhàn)略應(yīng)考慮的問題不包括（）。A、擴大使用者的數(shù)量 B、增加使用者的使用頻率 C、進行產(chǎn)品改進 D、提高技術(shù)含量正確答案：D 解析：本題考查密集成長戰(zhàn)略。采用市場滲透戰(zhàn)略應(yīng)考慮的問題：擴大使用者的數(shù)量；增加使用者的使用頻率；進行產(chǎn)品改進。參見教材P135-136。8、（）是指公司通過收購或兼并若干個原材料供應(yīng)商擁有屬于自己的原材料供應(yīng)體系。A、后向一體化 B、前向一體化 C、水平一體化 D、橫向一體化正確答案：A 解析：本題考查一體化成長戰(zhàn)略。后向一體化是指公司通過收購或兼并若干個原材料供應(yīng)商擁有屬于自己的原材料供應(yīng)體系。參見教材

30、P137。9、（）指影響企業(yè)市場營銷活動的不可控制的參與者和影響力。A、市場營銷組織 B、市場營銷控制 C、市場營銷環(huán)境 D、市場營銷策劃正確答案：C 解析：本題考查市場營銷環(huán)境的概念。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動的不可控制的參與者和影響力。參見教材P144。10、咖啡生產(chǎn)廠商與茶葉生產(chǎn)廠商之間的關(guān)系是（）。A、愿望競爭者 B、一般競爭者 C、產(chǎn)品形式競爭者 D、品牌競爭者正確答案：B 解析：本題考查一般競爭者的內(nèi)容。一般競爭者又稱平行競爭者、屬類競爭者，是指提供不同的產(chǎn)品以滿足同一種需求的競爭者，是顧客在決定需求的類型之后出現(xiàn)的次一級競爭?？Х壬a(chǎn)廠商和茶葉生產(chǎn)廠商使用不同的產(chǎn)品滿足

31、購買者某種愿望，二者屬于一般競爭者。參見教材P150。11、報社、雜志社、廣播電臺、電視臺等屬于（）。A、金融公眾 B、媒介公眾 C、政府公眾 D、社團公眾正確答案：B 解析：本題考查媒介公眾的內(nèi)容。媒介公眾是指報社、雜志社、廣播電臺、電視臺等大眾傳播媒介。參見教材P150。12、從事商品購銷活動，并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零售商等叫做（）。A、供應(yīng)商 B、經(jīng)銷中間商 C、代理中間商 D、輔助商正確答案：B 解析：本題考查營銷中介的內(nèi)容。經(jīng)銷中間商又稱買賣中間商，其買進商品，取得商品所有權(quán)，然后再出售并獲得銷售利潤，主要包括批發(fā)商和零售商。參見教材P152。13、我國家庭結(jié)

32、構(gòu)發(fā)展趨勢中最顯著的特征是家庭（）。A、小型化 B、扁平化 C、簡單化 D、集中化正確答案：A 解析：本題考查家庭結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。我國家庭結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢中最顯著的特征是家庭小型化、特殊化。參見教材P154。14、下列對恩格爾系數(shù)理解正確的是（）。A、恩格爾系數(shù)是指家庭總支出占食品支出的比重 B、恩格爾系數(shù)越小，表明生活水平越低 C、恩格爾系數(shù)越大，則生活越富裕 D、恩格爾系數(shù)是衡量一個國家、地區(qū)、城市、家庭生活水平高低的重要參數(shù)正確答案：D 解析：本題考查消費者支出模式與消費結(jié)構(gòu)。人們將恩格爾提出的食物支出與家庭消費支出總額之比，稱為“恩格爾系數(shù)”。恩格爾系數(shù)越小，表明生活越富裕；恩格爾系數(shù)越大，則

33、生活水平越低。恩格爾系數(shù)是衡量一個國家、地區(qū)、城市、家庭生活水平高低的重要參數(shù)。參見教材P157。15、在歐美，女士結(jié)婚時喜歡穿白色的禮服，因為她們認為白色象征著純潔、美麗；而在我國，女士結(jié)婚時喜歡穿紅色的禮服，因為根據(jù)我國的傳統(tǒng)文化，紅色象征著吉祥如意、幸福美滿。這體現(xiàn)了不同的（）。A、價值觀念 B、風俗習慣 C、審美觀念 D、宗教信仰正確答案：C 解析：本題考查社會與文化環(huán)境。審美觀念是指人們對事物的好壞、美丑、善惡的評價。不同時代、不同文化和不同社會集團的人具有不同的審美觀念。例如，在歐美，女士結(jié)婚時喜歡穿白色的禮服，因為她們認為白色象征著純潔、美麗；而在我國，女士結(jié)婚時喜歡穿紅色的禮服

34、，因為根據(jù)我國的傳統(tǒng)文化，紅色象征著吉祥如意、幸福美滿。參見教材P161。16、5種競爭力模型的提出者是（）。A、邁克爾波特 B、菲利普科特勒 C、恩斯特巴克曼 D、馬克斯恩斯特正確答案：A 解析：本題考查影響競爭的5種力量。哈佛大學的邁克爾波特教授提出了著名的5種競爭力模型，用以識別企業(yè)的競爭者。參見教材P167。17、下列各項中競爭的焦點在于產(chǎn)品差異化的是（）。A、完全壟斷 B、不完全寡頭壟斷 C、完全寡頭壟斷 D、壟斷競爭正確答案：B 解析：本題考查行業(yè)結(jié)構(gòu)類型。不完全寡頭壟斷企業(yè)可以制定較高的價格以增加盈利，競爭的焦點在于產(chǎn)品差異化。參見教材P170。18、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件不包括

35、（）。A、顧客的轉(zhuǎn)換成本較低 B、供應(yīng)商和購買者擁有較高的討價還價的能力 C、產(chǎn)品的市場需求具有較高的價格彈性，即顧客對產(chǎn)品價格比較敏感 D、企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)基本上是標準化或者同質(zhì)化的，且實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的途徑很少正確答案：B 解析：本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有以下3個適用條件：（1）企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)基本上是標準化或者同質(zhì)化的，且實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的途徑很少；（2）產(chǎn)品的市場需求具有較高的價格彈性，即顧客對產(chǎn)品價格比較敏感；（3）顧客的轉(zhuǎn)換成本較低。參見教材P177。19、市場領(lǐng)導者可選擇的戰(zhàn)略不包括（）。A、選擇進攻戰(zhàn)略 B、擴大市場總需求 C、擴大市場份額 D、

36、保護現(xiàn)有市場份額正確答案：A 解析：本題考查市場領(lǐng)導者戰(zhàn)略。市場領(lǐng)導者要保持競爭優(yōu)勢，應(yīng)對其他對手的進攻，有以下幾種戰(zhàn)略可供選擇：擴大市場總需求；保護現(xiàn)有市場份額；擴大市場份額。參見教材P181。20、某企業(yè)專門為航空公司的旅客提供食品，該企業(yè)所采用的專業(yè)化方案屬于（）。A、產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化 B、分銷渠道專業(yè)化 C、產(chǎn)品特色專業(yè)化 D、服務(wù)專業(yè)化正確答案：B 解析：本題考查市場補缺者的戰(zhàn)略。分銷渠道專業(yè)化：即企業(yè)專門服務(wù)于某一類分銷渠道，如專門為航空公司的旅客提供食品。參見教材P186。2、在經(jīng)營實踐中，（）業(yè)務(wù)的數(shù)量可以表明企業(yè)未來的發(fā)展前景。A、明星類 B、瘦狗類 C、現(xiàn)金牛類 D、問題

37、類正確答案：A 解析：本題考查波士頓咨詢公司模型。在經(jīng)營實踐中，明星類業(yè)務(wù)的數(shù)量可以表明企業(yè)未來的發(fā)展前景。參見教材P128。3、綠燈區(qū)適合的營銷戰(zhàn)略是（）。A、投資或成長戰(zhàn)略 B、選擇或盈利戰(zhàn)略 C、收獲或放棄戰(zhàn)略 D、選擇或放棄戰(zhàn)略正確答案：A 解析：本題考查通用電氣公司模型。綠燈區(qū)適合的營銷戰(zhàn)略是投資或成長戰(zhàn)略。參見教材P132。4、（）是指公司在原有生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)充分利用產(chǎn)品和市場方面的潛力，尋找改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來發(fā)展機會的戰(zhàn)略。A、密集型成長戰(zhàn)略 B、一體化成長戰(zhàn)略 C、多角化成長戰(zhàn)略 D、多元化成長戰(zhàn)略正確答案：A 解析：本題考查密集成長戰(zhàn)略。密集型成長戰(zhàn)略是指公司在原有生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)充分

38、利用產(chǎn)品和市場方面的潛力，尋找改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來發(fā)展機會的戰(zhàn)略。參見教材P135。7、（）是指公司在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的一種戰(zhàn)略。A、市場滲透戰(zhàn)略 B、市場開發(fā)戰(zhàn)略 C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D、多角化成長戰(zhàn)略正確答案：D 解析：本題考查多角化成長戰(zhàn)略。多角化成長戰(zhàn)略是指公司在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的一種戰(zhàn)略。參見教材P138。8、（）是指公司發(fā)展與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品或市場完全無關(guān)的新業(yè)務(wù)。A、同心多角化戰(zhàn)略 B、水平多角化戰(zhàn)略 C、跨行業(yè)多角化戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略正確答案：C 解析：本題考查多角化成長戰(zhàn)略?？缧袠I(yè)多角化戰(zhàn)略是指公司發(fā)展與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品或市場完全無

39、關(guān)的新業(yè)務(wù)。參見教材P138。10、供應(yīng)商對企業(yè)的影響不包括（）。A、供貨的穩(wěn)定性 B、供貨的周期性 C、供貨的價格變動 D、供貨的質(zhì)量水平正確答案：B 解析：本題考查外部微觀環(huán)境因素分析。供應(yīng)商對企業(yè)的影響主要涵蓋以下幾個方面：供貨的穩(wěn)定性與及時性；供貨的價格變動；供貨的質(zhì)量水平。參見教材P149。15、如果某企業(yè)屬于困難環(huán)境，那么企業(yè)所面臨的環(huán)境情況是（）。A、機會水平高，威脅水平也高 B、機會水平低，威脅水平高 C、環(huán)境機會水平低，威脅水平也低 D、機會水平高，而且威脅水平低正確答案：B 解析：本題考查機會威脅綜合分析。困難環(huán)境機會水平低，威脅水平高。企業(yè)面對困難環(huán)境，必須想方設(shè)法扭轉(zhuǎn)不

40、利局面，努力避開環(huán)境帶來的威脅，爭取走出困境，或放棄原有業(yè)務(wù)，另謀新的發(fā)展。參見教材P163。19、市場挑戰(zhàn)者擁有優(yōu)于對手的資源，并確信包圍計劃的完成足以打垮對手時，可選擇的進攻戰(zhàn)略是（）。A、迂回進攻 B、正面進攻 C、側(cè)翼進攻 D、包圍進攻正確答案：D 解析：本題考查包圍進攻的內(nèi)容。包圍進攻是一種全方位、大規(guī)模的進攻戰(zhàn)略，即在多個領(lǐng)域同時發(fā)動進攻以奪取對手的市場。挑戰(zhàn)者擁有優(yōu)于對手的資源，并確信包圍計劃的完成足以打垮對手時，可采用這種戰(zhàn)略。參見教材P184。18、當企業(yè)無法堅守所有的市場領(lǐng)域，并且由于力量過于分散而降低了資源效益的時候，可采取的防御策略是（）。A、機動防御 B、側(cè)翼防御 C

41、、收縮防御 D、陣地防御正確答案：C 解析：本題考查收縮防御。收縮防御是指企業(yè)主動從實力較弱的領(lǐng)域撤出，將力量集中于實力較強的領(lǐng)域。當企業(yè)無法堅守所有的市場領(lǐng)域，并且由于力量過于分散而降低了資源效益的時候，可采取這種戰(zhàn)略。參見教材P183。20、市場跟隨者可供選擇的戰(zhàn)略不包括（）。A、緊密跟隨 B、距離跟隨 C、全面跟隨 D、選擇跟隨正確答案：C 解析：本題考查市場跟隨者戰(zhàn)略。市場跟隨者有以下3種戰(zhàn)略可供選擇：緊密跟隨、距離跟隨、選擇1、（）是指營銷策劃對企業(yè)未來活動和所處環(huán)境的科學判斷。A、可行性 B、創(chuàng)造性 C、預知性 D、效益性正確答案：C 解析：本題考查市場營銷策劃的概念和特征。預知性

42、是指營銷策劃對企業(yè)未來活動和所處環(huán)境的科學判斷。參見教材P120。9、按照企業(yè)營銷活動影響因素的范圍來劃分，企業(yè)營銷環(huán)境包括（）。A、人口環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境 B、自然環(huán)境和文化環(huán)境 C、微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境 D、政治環(huán)境和法律環(huán)境正確答案：C 解析：本題考查市場營銷環(huán)境的構(gòu)成。按照企業(yè)營銷活動影響因素的范圍來劃分，企業(yè)營銷環(huán)境由微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩部分構(gòu)成。參見教材P146。12、營銷活動的出發(fā)點和歸宿是（）。A、顧客 B、企業(yè) C、產(chǎn)品 D、利潤正確答案：A 解析：本題考查外部微觀環(huán)境因素分析。顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素，是企業(yè)所服務(wù)的目標市場和營銷活動的對象，也是營銷活動的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)的一

43、切營銷活動都應(yīng)以滿足顧客的需求為中心。參見教材P152。17、某企業(yè)的經(jīng)營狀況令人滿意，但其在主宰型企業(yè)的控制下生存，改善地位的機會很少。該企業(yè)在目標市場的競爭地位屬于（）。A、強壯型 B、優(yōu)勢型 C、虛弱型 D、防守型正確答案：D 解析：本題考查評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢。防守型，這類企業(yè)的經(jīng)營狀況令人滿意，但其在主宰型企業(yè)的控制下生存，改善地位的機會很少。參見教材P173。18、伊利對蒙牛的大多數(shù)競爭行為不做強烈回應(yīng)，但在爭取2008年北京奧運會贊助商時，伊利卻迅速出手并如愿以償，使蒙牛與奧運會贊助商失之交臂。伊利的反應(yīng)類型屬于（）。A、從容型競爭者 B、選擇型競爭者 C、隨機型競爭者 D、強

44、勁型競爭者正確答案：C 解析：本題考查估計競爭者的反應(yīng)。隨機型競爭者反應(yīng)令人難以捉摸，其在某種特定條件下可能做出回應(yīng)，也可能不會反擊，并且無法預料其下一步行動。例如，伊利對蒙牛的大多數(shù)競爭行為不做強烈回應(yīng)，但在爭取2008年北京奧運會贊助商時，伊利卻迅速出手并如愿以償，使蒙牛與奧運會贊助商失之交臂。參見教材P175。跟隨。參見教材P185。1、不僅是市場的基本構(gòu)成要素，也是市場存在的物質(zhì)基礎(chǔ)的是（）。A、一定量的可交換的產(chǎn)品 B、人口、購買力和購買欲望 C、為市場提供商品的賣方 D、商品需求及其人格化的代表者買方正確答案：A 解析：本題考查市場的構(gòu)成。一定量的可交換的產(chǎn)品是市場的基本構(gòu)成要素，

45、也是市場存在的物質(zhì)基礎(chǔ)。參見教材P193。2、（）是市場體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場，也是現(xiàn)代市場營銷理論研究的主要對象。A、消費者市場 B、組織市場 C、生產(chǎn)者市場 D、一般商品市場正確答案：A 解析：本題考查市場的類型。消費者市場又稱消費品市場、最終消費品市場或生活資料市場，是指個人或家庭為滿足生活需要而購買或租用商品的市場。它是市場體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場，也是現(xiàn)代市場營銷理論研究的主要對象。參見教材P194。3、（）是決定人類欲望和行為的最基本的要素，對消費者的行為具有最廣泛和最深遠的影響。A、文化 B、個人 C、心理 D、社會正確答案：A 解析：本題考查影響消費者購買行為的因

46、素。文化是決定人類欲望和行為的最基本的要素，對消費者的行為具有最廣泛和最深遠的影響。參見教材P196。4、（）是營銷者的最佳機會與挑戰(zhàn)。A、直接再購買 B、修正再購買 C、新任務(wù)購買 D、間接再購買正確答案：C 解析：本題考查組織市場的購買類型。新任務(wù)購買是營銷者的最佳機會與挑戰(zhàn)。參見教材P208。5、問題識別是由內(nèi)外兩種刺激因素所引起的，下列屬于外在因素的是（）。A、組織決定擴大生產(chǎn)規(guī)模，購買新設(shè)備 B、采購的原材料不合格，尋找新的供應(yīng)商 C、設(shè)備達到使用年限，采購新的機器設(shè)備 D、組織采購人員參加展銷會正確答案：D 解析：本題考查組織市場的購買決策流程。問題識別是由內(nèi)外兩種刺激因素所引起的

47、：一是內(nèi)在因素，比如組織決定擴大生產(chǎn)規(guī)模，因而需要建設(shè)新廠房、購買新設(shè)備；采購的原材料不合格，導致產(chǎn)品質(zhì)量下降，組織需要尋找新的供應(yīng)商；機器設(shè)備已到了使用年限，組織需要采購新的機器設(shè)備。二是外在因素，如組織采購人員參加展銷會、瀏覽廣告或接到某一能提供價廉物美產(chǎn)品的銷售員的電話等。參見教材P209。6、（）是指市場中的消費者偏好差異極大，呈現(xiàn)出很大程度的分散模式。如果市場上同時存在幾個品牌，則這些品牌可以定位于市場上各個空間，以各自的產(chǎn)品特色和差異來滿足相應(yīng)的顧客群體。A、同質(zhì)偏好 B、異質(zhì)偏好 C、分散偏好 D、集群偏好正確答案：C 解析：本題考查市場細分的理論依據(jù)。分散偏好是指市場中的消費者

48、偏好差異極大，呈現(xiàn)出很大程度的分散模式。如果市場上同時存在幾個品牌，則這些品牌可以定位于市場上各個空間，以各自的產(chǎn)品特色和差異來滿足相應(yīng)的顧客群體。參見教材P216。7、根據(jù)影響消費者需求的某一項重要因素進行市場細分，指的是（）。A、單一變量因素法 B、多變量因素組合法 C、系列變量因素法 D、雙變量因素法正確答案：A 解析：本題考查市場細分的方法。單一變量因素法也稱單一標準法，即根據(jù)影響消費者需求的某一項重要因素進行市場細分。參見教材P220。8、“同一個品種的飲水器可以向機關(guān)、銀行、學校、家庭等不同的細分市場出售”，指的是（）。A、全面進入 B、市場專業(yè)化 C、產(chǎn)品專業(yè)化 D、單一市場集中

49、化正確答案：C 解析：本題考查選擇目標市場。產(chǎn)品專業(yè)化即企業(yè)同時向幾個細分市場銷售同類產(chǎn)品的模式。如同一個品種的飲水器可以向機關(guān)、銀行、學校、家庭等不同的細分市場出售。參見教材P224。9、（）是目標市場營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是制定營銷戰(zhàn)略的重要依據(jù)。A、市場細分 B、市場調(diào)查 C、市場選擇 D、市場定位正確答案：D 解析：本題考查市場定位的概念和有效條件。市場定位是目標市場營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是制定營銷戰(zhàn)略的重要依據(jù)。參見教材P226。10、分析目標市場的競爭格局，其根本目的是（）。A、確定目標市場中有哪些產(chǎn)品是企業(yè)產(chǎn)品的互補品 B、確定目標市場中有哪些產(chǎn)品是企業(yè)產(chǎn)品的替代品C、確定目標市場中

50、有哪些產(chǎn)品是企業(yè)產(chǎn)品的配套品 D、確定目標市場中有哪些產(chǎn)品是企業(yè)產(chǎn)品的原材料正確答案：B 解析：本題考查市場定位的流程。分析目標市場的競爭格局可以從企業(yè)的角度發(fā)現(xiàn)具有相同或類似功能的替代品，也可以通過直接調(diào)查顧客購買時所考慮的替代品來確定。其根本目的就在于確定目標市場中有哪些產(chǎn)品是企業(yè)產(chǎn)品的替代品。參見教材P229。11、（）是指顧客購買產(chǎn)品時期望的一整套屬性和條件。A、期望產(chǎn)品 B、基礎(chǔ)產(chǎn)品 C、核心產(chǎn)品 D、潛在產(chǎn)品正確答案：A 解析：本題考查期望產(chǎn)品的概念。期望產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品時期望的一整套屬性和條件。參見教材P237。12、下列表述錯誤的是（）。A、巧克力、口香糖屬于非耐用品 B、

51、手機屬于耐用品 C、非耐用品的利潤較高 D、服務(wù)是為出售而提供的活動、利益或滿足感正確答案：C 解析：本題考查產(chǎn)品的分類。通常情況下，非耐用品的利潤較低。參見教材P238。13、（）強調(diào)對新興技術(shù)的應(yīng)用。A、產(chǎn)品線填補決策 B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策 C、產(chǎn)品線特色化決策 D、產(chǎn)品線削減決策正確答案：B 解析：本題考查產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策。產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策強調(diào)對新興技術(shù)的應(yīng)用。參見教材P241。14、新產(chǎn)品采用過程的（）階段，消費者會積極地收集信息并進行對比，研究分析新產(chǎn)品的具體性能、用途等。A、知曉 B、興趣 C、評價 D、試用正確答案：B 解析：本題考查新產(chǎn)品的采用過程。興趣是指消費者不僅了解產(chǎn)品，

52、并且產(chǎn)生了興趣。在此階段，消費者會積極地收集信息并進行對比，研究分析新產(chǎn)品的具體性能、用途等，假如滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。參見教材P249。15、佳能公司對生產(chǎn)的照相機、復印機等不同產(chǎn)品就統(tǒng)一使用“佳能”的品牌名稱，可知該公司采用了（）。A、個別品牌策略 B、家族品牌策略 C、組合品牌策略 D、獨立家族品牌策略正確答案：B 解析：本題考查家族品牌策略。家族品牌策略也稱統(tǒng)一品牌策略，即企業(yè)對其所有的產(chǎn)品都使用同一個品牌。經(jīng)營同類產(chǎn)品的企業(yè)常常會選擇這一策略，如佳能公司對生產(chǎn)的照相機、復印機等不同產(chǎn)品就統(tǒng)一使用“佳能” 的品牌名稱。參見教材P254。16、（）的主要優(yōu)點是可以降低包裝費用，節(jié)

53、省開支，加速和促進商品的周轉(zhuǎn)，減少環(huán)境污染等。A、差異包裝策略 B、等級式包裝策略 C、改變包裝策略 D、復用式包裝策略正確答案：D 解析：本題考查復用式包裝策略。復用式包裝策略或多用途包裝策略即為了節(jié)約包裝材料或剌激消費者需求，采用可重復使用或轉(zhuǎn)做他用的包裝。其目的是通過給消費者提供額外利益而擴大產(chǎn)品銷量，如瓷制的花瓶狀酒瓶，運輸包裝的集裝箱、周轉(zhuǎn)箱等。該策略的主要優(yōu)點是可以降低包裝費用，節(jié)省開支，加速和促進商品的周轉(zhuǎn)，減少環(huán)境污染等。參見教材P257。17、下列屬于影響定價的外部因素的是（）。A、營銷目標 B、其他營銷組合要素 C、成本 D、競爭者正確答案：D 解析：本題考查影響定價的因素

54、。影響定價的內(nèi)部要素有：營銷目標、其他營銷組合要素、成本；影響定價的外部要素有：市場需求、競爭者、政府政策。參見教材P264。18、每一款新研制出來的手機剛進入市場時可以采用的定價目標是（）。A、維持基本生存 B、當期利潤最大化 C、市場份額最大化 D、市場撇脂最大化正確答案：D 解析：本題考查選擇定價目標。所謂“撇脂”，是指在產(chǎn)品或服務(wù)進入市場的初期制定盡可能高的價格，以“撇取”市場上最高支付能力可以出得起的價格，使單位產(chǎn)品的獲利最大，之后隨時間推移逐漸降低價格。例如，每一款新研制出來的手機剛進入市場的價格就采用這種定價目標。參見教材P265。19、當企業(yè)以兩種或兩種以上但不反映成本差別的價

55、格銷售一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)時，就稱為（）。A、差別定價策略 B、地理定價策略 C、心理定價策略 D、產(chǎn)品生命周期定價策略正確答案：A 解析：本題考查差別定價策略。當企業(yè)以兩種或兩種以上但不反映成本差別的價格銷售一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)時，就稱為差別定價策略。參見教材P277。20、規(guī)定30天內(nèi)需要付清全款，如果10天就付清了，給予2%的折扣，這屬于折扣定價策略中的（）。A、復合折扣 B、現(xiàn)金折扣 C、交易折扣 D、價格折讓正確答案：B 解析：本題考查折扣與折扣定價策略的形式?，F(xiàn)金折扣是對能在規(guī)定的時間內(nèi)提前或按時付清賬款的購買者實行的一種價格折扣。一般規(guī)定購買后付清賬款的時間期限，以此為據(jù)，如

56、果提前付清，可以得到相應(yīng)的價格優(yōu)惠。如規(guī)定30天內(nèi)需要付清全款，如果10天就付清了，給予2%的折扣?，F(xiàn)金折扣可以加速企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，減少收賬費用、壞賬與呆賬。參見教材P279。1、企業(yè)的市場營銷過程，首先要（）。A、識別顧客的需求 B、滿足顧客的需求 C、影響顧客的需求 D、反饋顧客的需求正確答案：A 解析：本題考查市場的概念。企業(yè)的市場營銷過程就是滿足顧客需求的過程，要想滿足顧客的需求，首先要能識別顧客的需求。參見教材P192。3、下列說法中，錯誤的是（）。A、人的行為是由動機支配的 B、學習是由經(jīng)驗引起的個人行為上的改變 C、信念不包括情感因素 D、學習過程是驅(qū)策力、誘因、刺激物、反映和強

57、化等因素相互影響和作用的過程正確答案：C 解析：本題考查心理因素。信念可能基于實踐經(jīng)驗、觀點和信仰，也可能包括情感因素。參見教材P200。4、消費者市場的購買決策流程的起點是（）。A、確定需要 B、信息收集 C、方案評價 D、購買決策正確答案：A 解析：本題考查消費者市場的購買決策流程。確定需要又叫問題認識，是決策過程的起點。參見教材P203。5、組織購買流程的最后一個階段是供應(yīng)商的（）。A、績效評估 B、問題識別 C、總需求說明 D、確定產(chǎn)品規(guī)格正確答案：A 解析：本題考查組織市場的購買決策流程。組織購買流程的最后一個階段是供應(yīng)商的績效評估。參見教材P211。6、下列關(guān)于行為變量的說法，錯誤

58、的是（）。A、產(chǎn)品提供的利益往往并不是單一的 B、大量使用者人數(shù)一定非常多，所占的比重也很大 C、消費者對產(chǎn)品的了解程度往往因人而異 D、企業(yè)可根據(jù)市場上消費者對產(chǎn)品的態(tài)度來細分市場正確答案：B 解析：本題考查市場細分的依據(jù)。大量使用者人數(shù)可能并不多，但他們的消費量在全部消費量中占很大的比重。參見教材P218。7、通常情況下，組織的采購戰(zhàn)略分為（）。A、滿意戰(zhàn)略和最優(yōu)化戰(zhàn)略 B、滿意戰(zhàn)略和非滿意戰(zhàn)略 C、優(yōu)化戰(zhàn)略和非優(yōu)化戰(zhàn)略 D、滿意戰(zhàn)略和非優(yōu)化戰(zhàn)略正確答案：A 解析：本題考查組織市場的細分依據(jù)。通常情況下，組織的采購戰(zhàn)略分為滿意戰(zhàn)略和最優(yōu)化戰(zhàn)略兩類。參見教材P220。8、企業(yè)評價細分市場的首

59、要問題是（）。A、是否需要招聘員工 B、是否需要宣傳企業(yè)文化 C、是否需要進行成本的考核和縮減 D、考核細分市場是否具備足夠的規(guī)模來實現(xiàn)企業(yè)的盈利需要正確答案：D 解析：本題考查評價細分市場。企業(yè)評價細分市場的首要問題是考核細分市場是否具備足夠的規(guī)模來實現(xiàn)企業(yè)的盈利需要。參見教材P222。9、那些實力不強、資源不足、能力有限的中小型企業(yè)，無力把整個市場作為目標市場，采?。ǎ┩ǔＪ亲罴堰x擇。A、無差異營銷策略 B、差異性營銷策略 C、集中性營銷策略 D、分散性營銷策略正確答案：C 解析：本題考查目標市場覆蓋策略。那些實力不強、資源不足、能力有限的中小型企業(yè)，無力把整個市場作為目標市場，采取集中性

60、營銷策略通常是最佳選擇。參見教材P225。10、（）是目標市場營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是制定營銷戰(zhàn)略的重要依據(jù)。A、市場細分 B、市場調(diào)查 C、市場選擇 D、市場定位正確答案：D 解析：本題考查市場定位的概念和有效條件。市場定位是目標市場營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是制定營銷戰(zhàn)略的重要依據(jù)。參見教材P226。13、當潛在市場的大部分消費者還缺乏對某產(chǎn)品的認識，了解該產(chǎn)品的人具有較強的購買欲望并愿意接受其較高的價格時，則生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)可采取的營銷策略是（）。A、快速撇脂策略 B、快速滲透策略 C、緩慢滲透策略 D、緩慢撇脂策略正確答案：A 解析：本題考查導入期的營銷策略?？焖倨仓呗赃m用于以下條件：潛在市