1、北京市朝陽區(qū)康夢圓國際老年公寓文件制修訂記錄表文件名稱招待管理程序版次-日期A-20120501文件編號行07分發(fā)編號制訂單位行政人資部領(lǐng)用單位核 準(zhǔn)審 查主 辦版本生效日期制修訂記錄A20120501新制訂北京市朝陽區(qū)康夢圓國際老年公寓文件編號行07頁 次2/4文件名稱招待管理程序版次-日期A-20120401 1、目的： 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公寓接待管理工作，控制成本規(guī)范，提高接待質(zhì)量。 2、范圍：適用于來訪賓客。 3、參考文件：3.1 4、權(quán)責(zé)：4.1 接待申請報批 行政專員4.2 食宿接待客服部4.3 制卡、核算財經(jīng)部4.4 結(jié)算報表 客服部 5、定義： 5.1 北京市朝陽區(qū)康夢圓國際老年公

2、寓文件編號行07頁 次3/4文件名稱接待管理程序版次-日期A-20120501填制接待申請單 6、作業(yè)流程：填制接待申請單審批審批通知通知客服部、財經(jīng)部，接待準(zhǔn)備工作住宿住宿Y財經(jīng)部制房卡財經(jīng)部制房卡N客服部安排賓客住宿客服部安排賓客住宿接待服務(wù)接待服務(wù)財經(jīng)部匯總結(jié)算財經(jīng)部匯總結(jié)算賓客離圓賓客離圓北京市朝陽區(qū)康夢圓國際老年公寓文件編號行07頁 次4/4文件名稱接待管理程序版次-日期A-20120501 7、作業(yè)內(nèi)容： 7.1 接待審批 7.1.1 行政人資部獲得接待信息。 7.1.2 行政專員填制業(yè)務(wù)招待申請單（ HYPERLINK 業(yè)務(wù)招待申請單（行0701A）.doc 行0701A ），第

3、一聯(lián)“審批部門”為接待依據(jù)，待結(jié)束后，由財經(jīng)部記賬使用；第二聯(lián)“接待部門”結(jié)轉(zhuǎn)至客服部；第三聯(lián)“申請部門”行政人資部備案。 7.1.3 行政專員上報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批，確定接待標(biāo)準(zhǔn)。 7.2 接待準(zhǔn)備 7.2.1 客服部按照業(yè)務(wù)招待申請單準(zhǔn)備房間、餐飲、會議場地等接待服務(wù)。 7.2.2 財經(jīng)部按照業(yè)務(wù)招待申請單制作房卡。 7.2.3 行政人資部按照業(yè)務(wù)招待申請單做好用車及后勤保障工作。 7.3 接待 7.3.1 賓客來園后，各部門做好接待服務(wù)工作。 7.3.2 客服部將接待服務(wù)清單交由賓客或陪同人員簽字確認(rèn)，并每日結(jié)轉(zhuǎn)財經(jīng)部。 7.4 結(jié)算離園 7.4.1 接待結(jié)束時，客服部應(yīng)及時清理房間，如有報損應(yīng)及時通知總臺。7.4.2客服部應(yīng)提醒賓客將房卡交至總臺，并在業(yè)務(wù)招待申請單第一聯(lián)上簽字確