1、對品質管理的些許認識和想法有觀念認為物業(yè)的品質管理工作就是得罪人的差事，從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈，是剝奪自己的生存空間?。認同問題存 在；二是對問題指導，制定改正措施；三是對問題督促，跟蹤落實；四是循序漸進。讓其明白這項工作目的是 協(xié)助他更好的完成工作，使其支持配合工作開展。物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業(yè)管理企業(yè)的關鍵。品質管理提出的要 求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸，是物業(yè)管理服務過程的方法和手段，品質管理方法有很多種，最根本 的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質文化。有賴于企業(yè)最高管理者的領導品質文化方面的建立，在于領導的重視與支持。沒有領導的傾情支持和身體力

2、行，品質文化將是空洞的或 不能持續(xù)的。領導的品質意識是物業(yè)管理企業(yè)品質文化的核心。這里所說的領導不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理 們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領導層集體。因為，高層領導指方向，中層領導帶隊走?？梢娮罡吖芾碚邔ν?動企業(yè)實施質量管理的重要性。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后，還應創(chuàng)建和維護一種內部氛圍，使 員工能夠合力完成組織的目標。建立適合企業(yè)的品質文化品質管理工作的開展，在于建立適合本企業(yè)的品質文化。別人的品質管理制度拿來就用是不適合你的，根 據(jù)公司樓盤工作內容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。品 質工作猶如剝筍子，需要層層展開。如：制

3、定“兩級培訓、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質文化，建立一 級公司執(zhí)行中上下貫通現(xiàn)場抽檢品質管理工作的執(zhí)行，在于上下兩級配合得當。不是品質部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質文化，開展公 司現(xiàn)場抽檢和管理處現(xiàn)場自查自檢相結合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現(xiàn)場抽檢把督和導 兩方面同時結合，而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰、打擊報復，而是設身處地幫助或引導，指導發(fā)現(xiàn)問題 的方法、引導分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。品質管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導致員工與主管、主管與主任、主任與品質部的互 相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展，形成了負面的壁壘

4、，更無法達到品質管理中 有效的“PDCA”循環(huán)流程。過程中嚴格要求細節(jié)品質管理工作的過程，在于嚴格要求細節(jié)。服務是一個過程，過程的結束以體現(xiàn)服務的完成，對過程的每 一環(huán)節(jié)提出要求， 在這個過程中，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現(xiàn)品質的高低。特別是正確處理好交叉部分及 邊角部位。（時間表排列2早會的三種隊列形式； 早會的內容； 早會的時間與地點選擇； 輪流主持與日常工作4（對客戶部、工程部、保潔綠化、協(xié)管現(xiàn)場抽檢情況）67、當日工作總結 五、持續(xù)PDCA不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進提升。管理中的PDCA 基礎管理者、責任者是值班經(jīng)理。安排、要求、計劃、落實、檢查、總結循環(huán)。

5、統(tǒng)計分析方案 為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法。管理中不斷發(fā)現(xiàn)問題設 立合理的范圍值，在值范圍內為正常糾偏，超出許多為嚴重糾偏。由此看出，每次發(fā)現(xiàn)問題的量和度可確定是否在 正常值范圍，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴重性。服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持 續(xù)的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調整，更新循序漸進達到提升品質文化的目的。對結果重激勵的運用品質管理的持續(xù)，在于激勵的有效運用。熱情詢問、跑動式的忙活中，每個物業(yè)人向業(yè)主傳達精神主動、積 極的一面。佩戴優(yōu)秀員工牌、發(fā)證書等等這些激勵措施。讓優(yōu)秀員工從物質和精神上 得到管理處級、公司級認同，讓員工始終保有積極而富有責任感的心態(tài)，面對不到位的服務時主動整改。認識 分析問題，決心更正問題，提前預防問題，達到進步為目的。通過戰(zhàn)略導向下的精細化管理，不斷強化品質，以培訓作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力， 擴大品牌影響力，營造 以德為美，同心同行的企業(yè)氛圍，確保企業(yè)戰(zhàn)略、管理、品質一體化發(fā)展。正是這種“和而不同”的企業(yè)發(fā)展哲 學觀，使整個物業(yè)管理行業(yè)