1、熊版管理學教材整理總論篇第一章管理與管理學管理的內涵涵：一、含義：通過計計劃、組組織、領領導、控控制等項項工作，盡盡可能合合理而有有效地利利用組織織所擁有有的資源源，以實實現組織織目標的的過程。 必須明確：一、管管理為實實現組織織目標服服務，是是有意識識有目的的進行地地過程；二、由一系系列相互互關聯、連連續(xù)進行行的活動動構成：計劃、組織、領導、控制；三、通過運運用資源源來實現現；要既既有效率率又有效效果；二、管理的的特征：1、管理的的二重性性:自然屬性:管理與與生產力力,社會會化大生生產相聯聯系的性性質。管理過程就就是對人人財物資資源信息息時間等等資源進進行協調調利用的的過程，其其中包含含了很

2、多多客觀的的不因社社會制度度社會文文化的不不同而變變化的規(guī)規(guī)律。管管理理論論揭示了了這些理理論，并并創(chuàng)造了了與之相相應的管管理方法法管理手手段。管管理活動動只有遵遵循這些些規(guī)律方方法和手手段，才才能保證證生產等等組織活活動的順順利進行行。啟示示：為我們們學習和和借鑒發(fā)發(fā)達國家家先進的的管理經經驗和管管理方法法提供了了理論依依據，使使我們可可以放心心大膽地地引進和和吸收國國外成熟熟的管理理經驗，以以迅速提提高我國國的管理理水平。社會屬性:管理與與生產關關系,社社會制度度相聯系系的性質質。因為管理是是人類的的活動，而而人都生生存在一一定的生生產關系系和一定定的社會會文化中中，必然然受到生生產關系系

3、的制約約和社會會文化的的影響。從從而使管管理具有有特殊性性和個性性。啟示示：決不不能全盤盤照搬國國外的做做法，必必須考慮慮我們自自己的國國情，建建立有中中國特色色的管理理模式。學習意義:(1)明確管管理是生生產力和和生產關關系的辨辨證統一一(2)大膽地地引進吸吸收(33)批判判地吸收收(4)因地制制宜,因因時制宜宜 2、.管理理的科學學性和藝藝術性 科學性性:反映映管理實實踐活動動的客觀觀規(guī)律.管理理理論來自自于實踐踐,又指指導實踐踐,有一一套分析析,解決決問題的的方法論論.首先先表現在在它極大大地推動動和促進進了生產產和管理理實踐的的發(fā)展，其其次管理理學的很很多內容容都可以以提煉為為科學的的

4、知識體體系。盡盡管管理理具有科科學性，但但科學反反應不了了全部的的管理行行為，科科學無法法反應的的管理內內容或行行為，就就稱之為為管理的的藝術性性。藝術性:即即實踐性性,創(chuàng)造造性.是是指在實實踐中創(chuàng)創(chuàng)造性地地運用管管理理論論知識的的技巧,必須將將管理理理論與具具體的實實踐活動動相結合合. 首首先表現現在管理理需要憑憑借人的的直覺經經驗和洞洞察力，而而直覺經經驗、洞洞察力的的運用時時非常靈靈活和富富有創(chuàng)造造性的；其次，管管理過程程中有些些問題在在客觀上上是難以以精確量量化的，無無法用數數學模式式去規(guī)范范化，也也沒有現現成的模模式可以以效仿,這些問問題都有有賴于管管理的藝藝術性來來處理。管理的科學

5、學性和管管理的藝藝術性二二者之間間是相互互統一的的。一方方面，管管理需要要科學的的理論作作指導，管管理的藝藝術性的的發(fā)揮應應該是在在科學理理論指導導下的藝藝術性發(fā)發(fā)揮。離離開了科科學的理理論就不不可能有有真正的的藝術性性。另一一方面，管管理理論論是對大大量的管管理實踐踐活動的的概括與與抽象，而而每一項項具體的的管理活活動都是是在特定定的環(huán)境境和條件件下進行行的，它它要求管管理者結結合實際際情況進進行創(chuàng)造造性的管管理，這這樣才能能夠將理理論服務務于實踐踐。 因此，管理理既是一一門科學學，又是是一門藝藝術，是是科學與與藝術的的有機結結合。管管理的這這一特性性表明，管管理者既既要注重重管理基基本理論

6、論的學習習，同時時又要在在實踐中中對管理理理論加加以靈活活運用，這這可以說說是管理理成功的的一個重重要保證證。 管理的職能能：A.計劃：管理者者在實際際行動之之前預先先對應當當追求的的目標和和行動方方案做出出選擇和和具體安安排，包括： 1.研究活活動條件件 A.內部能能力研究究； B.外部環(huán)環(huán)境研究究； 1.制定業(yè)業(yè)務決策策：所謂謂業(yè)務決決策，是是在活動動條件研研究的基基礎上，根根據這種種研究所所揭示的的環(huán)境變變化中可可能提供供的機會會或造成成的威脅脅以及組組織在資資源擁有有和利用用上的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢，確確定組織織在未來來某個時時期內的的活動方方向和目目標。 2.編制行行動計劃劃。 B、 組織

7、織：管理理者制定定出切實實可行的的計劃后后，組織織必要的的人力和和其他資資源去執(zhí)執(zhí)行既定定的計劃劃；1.設計組組織：設設 計計的機構構和結構構。A 機構設設計 BB 結構構設計； 2.人員配配備：將將適當人人員安置置在組織織結構的的適當崗崗位上； 3.開動組組織：向向配備人人員發(fā)布布指令，提提供必要要條件； 4.監(jiān)視組組織運行行。 C、 領導導：指利利用組織織賦予的的權力和和自身的的能力去去指揮和和影響下下屬為實實現組織織目標二二努力工工作的管管理活動動過程。D、 控制制為保證證系統按按預定要要求運作作而進行行的一系系列工作作。計劃與控制制的關系系：（1）計劃劃是控制制的前提提，為控控制提供供

8、目標和和衡量的的標準。 （2）計劃劃和控制制的效果果分別依依賴于對對方，控控制以計計劃為導導向，沒沒有計劃劃就沒有有控制，沒沒有控制制計劃也也不能順順利實現現。 （3）一切切有效的的控制方方法首先先就是計計劃方法法，如預預算、政政策、程程序、規(guī)規(guī)劃等。 （4）計劃劃工作本本身也必必須有一一定的控控制。計劃與決策策的關系系：所謂決策是是指人們們?yōu)榱诉_達到一定定的目標標，在掌掌握充分分的信息息和對在在有關情情況進行行深刻分分析的基基礎上，用用科學的的方法擬擬定并評評估各種種方案，從從中選出出合理方方案的過過程。 所謂計劃是是指：為為了實現現決策所所確定的的目標預預先進行行的行動動安排的的過程。 關

9、系：計劃劃是為決決策服務務，計劃劃是決策策的基礎礎，決策策是計劃劃的目的的，一個個良好的的決策往往往是需需要從兩兩個以上上的備選選計劃方方案中選選擇的。四項職能之之間的關關系：管理的作用用：1、維維持組織織的存在在（將組組織利益益與個人人利益有有機結合合，化解解利益沖沖突和組組織生存存危機）2、提高組織的效率（協調組織內部各部門各個人的行為，以最低的成本最快的速度實現組織目標）3、具有整體推動作用（使組織大部分人掌握管理思想在其所處的點或線上發(fā)揮作用，從而對組織起到整體推動的作用）；管理人員類類型：按層次分：高層管管理人員員、中層層管理人人員、基基層管理理人員；按領域分：綜合管管理人員員、專業(yè)

10、業(yè)管理人人員；管理者的角角色（PP10，2007年考如何理解以及啟示）管理者的技技能要求求（P113，220099年已考考）A、技術技技能，指指使用某某一專業(yè)業(yè)領域內內有關的的工作程程序、技技術和知知識完成成組織任任務的能能力。管管理人員員需要了了解并初初步掌握握它。B、人際技技能，與處理理人事關關系有關關的技能能，即理理解、激激勵他人人并與他他人共事事的能力力。此能能力對高高、中、低低管理人人員都重重要。C、概念技技能,綜觀全全局，認認清為什什么作某某事，調調查企業(yè)業(yè)與環(huán)境境相互影影響的復復雜性的的能力。管管理層次次越高越越需要。管理學科的的特點：1、管管理學是是一門綜綜合性學學科；22是一

11、門門應用性性學科；3是一一門不精精確的學學科（在在給定條條件下能能夠得到到確定結結果的學學科稱之之為精確確的科學學。管理理則不同同，在已已知條件件完全一一致的情情況下可可能產生生完全相相反的結結果，這這是因為為影響管管理效果果的因素素太多了了，許多多因素是是無法預預知的，如如國家政政策法令令，自然然環(huán)境等等等，因因此導致致管理結結果的多多樣性，在在這樣復復雜的情情況下我我們還沒沒有找到到更有效效定量的的方法是是管理本本身精確確化，只只能借助助于定性性的辦法法或者利利用統計計學原理理來研究究管理，所所以說管管理是一一門不精精確的學學科。）管理的研究究方法：1、案案例調查查法（選選擇和收收集一些些

12、典型案案例進行行調查分分析并加加以總結結和抽象象）2歸歸納演繹繹法（歸歸納：由由個別到到一般，由由事實到到概括的的推理方方法；演演繹：由由一般大大個別，由由一般原原理到個個別結論論的推理理方法）3比較研究法（對彼此有某種聯系的事物加以比較和對照，從而確定他們之間相同點和差異點的一種研究方法）4協同研究法（管理學具有很強的綜合性一般性邊緣性和適用性，需要運用各種知識、各方面的專家進行協同研究）第二章管理理思想與與理論的的發(fā)展一、管理學學理論的的萌芽 (188,199世紀,工廠制制度早期期) 117766年,亞亞當 斯斯密的國國富論:勞動分工理論. 200 48000 Specialization

13、:專業(yè)化 提高勞動熟練程度 Simplification:簡單化 3S 優(yōu)點 減少工作轉換時間 Standardization:標準化 利于發(fā)明專用工具,設備 1800年,Jr.Watt & Boulton: 蘇霍鑄造廠 實行: 分工,專業(yè)化,成本核算,醫(yī)療,福利制度 1810年,羅伯特 歐文: - 人事管理之父 縮短勞動時間,禁止雇傭童工,改善生產,生活條件等. 1832年,查爾斯 巴貝奇:分工可減少工資支付提倡利潤分享制度 二、古典管管理理論論(199世紀末末200世紀330年代代)1、泰勒科科學管理理的主要要內容: （P223.220088年已考考）1) 科學學管理的的中心問問題是提提高

14、勞動動生產率率2) 工作定定額原理理3) 能力與與工作相相適應4) 標準準化原理理5)有差別別計件工工資制 6)計劃與與執(zhí)行相相分離 7)實行職職能工長長制 8)工人和和雇主兩兩方面都都需要進進行一場場精神革革命泰勒的科學學管理主主要有兩兩大貢獻獻:一是是管理要要走向科科學;二二是勞資資雙方的的精神革革命.不足：過于于注重技技術，強強盜個別別作業(yè)效效率，忽忽視企業(yè)業(yè)的整體體功能；把人看看成單純純追求金金錢的經經濟人；金重視視技術因因素，忽忽視人的的社會因因素。2、法約爾爾的一般般管理理理論（一一級重點點）法約爾(HHenrri FFayool,11841119925),19916年年發(fā)表工工業(yè)

15、管理理與一般般管理主要內容: A:企業(yè)活活動類別別與人員員能力結結構，技技術性活活動（即即設計制制造），商商業(yè)性活活動（采采購銷售售和交換換），財財務性活活動（確確定自己己來源及及使用計計劃），安安全性活活動（保保證員工工安全以以及設備備使用安安全），會會計性活活動（編編制財產產目錄和和成本統統計），管管理性活活動（計計劃組織織領導控控制）B管理的十十四條原原則:(1) 分工 (2) 權力力和責任任 (3) 紀律律 (4) 統一一指揮 (5) 統一一領導:（6）個個人利益益服從集集體利益益(7) 合理理報酬 (8) 集權權(9) 等級級鏈和跳跳板(110) 秩序 (111) 公公平 (122)

16、 人人員的穩(wěn)穩(wěn)定 (133) 首首創(chuàng)精神神 (144) 集集體精神神評價：貢獻獻：1比比泰勒的的管理思思想系統統性理論論性更強強；2以以大企業(yè)業(yè)最高管管理者的的身份研研究管理理，強調調管理的的一般性性。理論論適用的的領域很很廣；33提出的的管理原原則經過過研究和和實踐證證明是正正確的給給管理人人員很大大幫助并并為人推推崇；不不足：11管理原原則過于于僵硬，以以至于有有時實際際管理者者無法遵遵守；22忽視對對人性的的研究，仍仍然將人人視為經經濟人和和機器人人；3過過分強調調企業(yè)內內部管理理，忽視視外界環(huán)環(huán)境對管管理的影影響。3、韋伯的的組織理理論 德韋韋伯:(Maxx Weeberr,18864

17、-19220) “組織理理論之父父”貢獻:提提出所謂謂理想想的官僚僚組織體體系核核心:設設立公職職.(權權力的承承襲通過過職位,而不是是依靠世世襲或個個人魅力力) 特特點: 1)明明確的分分工 2)清清晰的等等級 3)人員員的考評評和教育育4)職業(yè)業(yè)管理人人員5)遵守規(guī)規(guī)則和紀紀律優(yōu)點點: 11)穩(wěn)定定2)高高效(有有助于杜杜絕任人人唯親,組織渙渙散,人人浮于事事等現象象) 三、行為科科學階段段(300年代后后)（四）梅奧奧及其霍霍桑試驗驗:（P330.220099年已考考）(GGeorrge Eltton Myaao,118800-19949) (119333年發(fā)表表工業(yè)業(yè)文明中中的人類類問

18、題) 霍桑試驗結結論： (1) 工人人是社社會人,非單單純的經濟人人；(2) 企業(yè)業(yè)中存在在著非正正式組織織；（3）工工作條件件工資報報酬并不不是決定定生產率率高低的的首要因因素。（五）巴納納德的系系統組織織理論主要內容： 1組組織是一一個合作作系統22組織存存在要有有三個基基本條件件（明確確的目標標、協作作的意愿愿、良好好的溝通通）3組組織效力力與組織織效率原原則4權權威接受受論評價：1最最早把系系統理論論和社會會學知識識應用于于管理學學領域，創(chuàng)創(chuàng)立了社社會系統統學派；2關于經理理職能，較較之前人人靜態(tài)的的敘述的的方式，巴巴納德則則采用分分析性和和動態(tài)性性的方式式加以說說明；33對溝通通、動

19、機機、決策、目目標、組組織關系系等問題題進行開開創(chuàng)性的的專題研研究；44將法約約爾的研研究向前前推進了了一大步步；5提提出的“權威接接受論”對權威威提出新新的看法法，對我我們很有有啟發(fā)。四,現代管管理理論論的叢林林(二戰(zhàn)戰(zhàn)后 - 60年年代)1,系統管管理理論論學派 代表：卡斯特特主要觀點：側重用用系統觀觀念來組組織的管管理結構構和管理理的基本本職能。2,決策理理論學派派 代表表:H 西蒙(HHarbbertt A.Simmen,卡內基基 梅隆隆大學教教授,119788年獲得得諾貝爾爾經濟學學獎) 主要觀觀點和貢貢獻:11)管理理就是決決策,決決策貫穿穿于管理理全過程程. 22)決策策的準則則

20、令人人滿意 3)程程序化與與非程序序化決策策 3,經驗主主義學派派 代表表:德魯魯克(PPeteer FF Drruchher) 主要要觀點和和貢獻: 1)應以大大企業(yè)的的管理實實踐作為為主要研研究對象象 2)目標管管理 44,行為為科學學學派 代代表：馬馬斯洛、赫赫茨伯格格主要觀點：探索人人類行為為規(guī)律，強強調個人人與組織織目標的的一致性性，主張張在企業(yè)業(yè)中恢復復人的尊尊嚴，實實行民主主參與式式管理。5,管理科科學學派派 代表表:伯法法 主要觀點：重視定定量分析析在管理理過程中中的運用用，依靠靠建立決決策程序序和數學學模型來來提高決決策的科科學性。6管理程序學派 代表：孔茨:Harald K

21、ontz( 60年代初 ) 、奧唐納主要觀點:管理是一個過程,包括計劃,組織,人員配備,領導,控制等相互關聯的職能組成. 7權變理論學派代表：伍德德沃德主要觀點：管理應應該根據據組織成成員的行行為特點點和環(huán)境境的變化化而變化化。第三章管理理與環(huán)境境一、管理與與環(huán)境管理環(huán)境的的構成：內部環(huán)境境：組織織的資源源狀況、管管理水平平、組織織文化；外部環(huán)境境：1、一一般環(huán)境境（五大大環(huán)境）：政治與與法律環(huán)環(huán)境、社社會文化化環(huán)境、技技術環(huán)境境、經濟濟環(huán)境、自自然環(huán)境境；2、具具體環(huán)境境（任務務環(huán)境）：競爭對對手、用用戶、供供應商、特特殊利益益群體（工工會消協協綠色和和平組織織）；管理與環(huán)境境的關系系：相互

22、互依存、相相互影響響；具體表現為為三種關關系：1、對應關關系（每每一個組組織都是是社會的的一個子子系統，社社會上的的諸種因因素都會會在不可可避免地地在組織織內部顯顯現出來來）；2、交換關關系（組組織與環(huán)環(huán)境之間間不斷地地進行著著物質能能量和信信息的交交換）；3、影響關關系（首首先，組組織的管管理受外外部環(huán)境境的決定定與制約約，但同同時組織織的管理理也會反反作用于于外部環(huán)環(huán)境）。環(huán)境研究的的意義：1、環(huán)境是是企業(yè)生生存發(fā)展展的土壤壤（從宏宏觀上來來講，任任何國家家政府為為了解決決本國的的社會政政治經濟濟問題，總總是要制制定和推推行一系系列的方方針政策策。當國國家的形形勢發(fā)生生變化時時相應的的方針

23、政政策也會會發(fā)生變變化，國國家的方方針政策策對企業(yè)業(yè)有著直直接地推推動和制制約作用用，企業(yè)業(yè)如果不不能夠正正確預測測和評估估這些變變化往往往就會陷陷入被動動的局面面；從微微觀來講講，企業(yè)業(yè)經營的的一切要要素都要要從外部部獲取，離離開了外外部環(huán)境境企業(yè)就就會變成成無源之之水、無無本之木木，與此此同時企企業(yè)的產產品也要要通過外外部市場場銷售出出去，企企業(yè)的經經濟效益益和社會會效益才才能實現現，才能能不斷補補充自身身經營過過程當中中的消耗耗）；2、外部環(huán)環(huán)境影響響企業(yè)內內部的管管理關系系；3、外部環(huán)環(huán)境影響響企業(yè)的的經營管管理特色色；4、環(huán)境對對組織的的作用具具有兩面面性（有有利的環(huán)環(huán)境為組組織的生

24、生存發(fā)展展提供機機遇，不不利的環(huán)環(huán)境給組組織帶來來了挑戰(zhàn)戰(zhàn)）；二、組織環(huán)環(huán)境特征征分析1、環(huán)境分分析的PPESTT分析（PP48，2007年考如何運用）A、P（ppoliiticcs）政治及及法律環(huán)環(huán)境政治及法律律對企業(yè)業(yè)的經營營管理活活動的影影響是多多方面的的，企業(yè)業(yè)必須分分析和把把握政治治法律環(huán)環(huán)境及其其變動趨趨勢，捕捕捉政府府政策、法法規(guī)提供供的有利利時機，同同時確定定政治法法律環(huán)境境對企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的限制條條件；B、E（eeconnomiics）經濟環(huán)境是指與企企業(yè)經營營活動有有關的各各種經濟濟因素的的總和。企企業(yè)活動動是一種種經濟活活動，因因此，經經濟環(huán)境境是眾多多因素中中最基本本最重

25、要要的因素素，研究究經濟環(huán)環(huán)境必須須考察以以下主要要方面：a、全國、地地區(qū)及居居民的收收入水平平；b、通通貨膨脹脹走勢；c、貨貨幣供應應量及利利率水平平；d、產產業(yè)結構構變化；e、原原材料及及能源供供應；C、S（ssociietyy）社會與與文化環(huán)環(huán)境可從人口口變化、家家庭、消消費行為為以及價價值觀、生生活方式式、風俗俗習慣、信信仰等方方面表現現出來，重重點是以以下方面面：a、人人口因素素分析，人人口數量量變化、人人口年齡齡、收入入、受教教育程度度及地理理分布會會對產品品的需求求產生變變化；bb、消費費行為分分析，消消費行為為受到收收入、欲欲望、心心理、社社會地位位的影響響；c、價值值觀念分分

26、析；D、T（ttechhnollogyy）技術環(huán)環(huán)境新技術革命命的開展展給企業(yè)業(yè)帶來了了前所未未有的機機遇和挑挑戰(zhàn)，生生產技術術的創(chuàng)新新與發(fā)明明對推動動企業(yè)生生產效率率的提高高發(fā)揮了了重要作作用，同同時縮短短產品生生命周期期，增加加了未來來的不確確定性，對對傳統產產品也造造成巨大大的沖擊擊，促使使企業(yè)要要抓住機機遇不斷斷改革企企業(yè)組織織結構、生生產工藝藝和經營營項目；2、環(huán)境的的不確定定性分析析（鄧肯肯）(簡單+穩(wěn)定)環(huán)境影響因素較少，環(huán)境因素變化不大，環(huán)境因素容易了解。（簡單+不穩(wěn)定）環(huán)境影響因素較少，但在不斷變化之中，環(huán)境因素較易掌握。（復雜+穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，但環(huán)境因素基本不變掌握

27、環(huán)境因素較難。（復雜+不穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。簡單 環(huán)境復雜性 復雜穩(wěn)定 環(huán)境動態(tài)性 多變象限一：在在“簡單+穩(wěn)定”環(huán)境中中。環(huán)境境的不確確定性很很低，僅僅僅需要要應付很很少的外外部因素素并且環(huán)環(huán)境因素素趨于穩(wěn)穩(wěn)定；象限二：在在“簡單+不穩(wěn)定定”環(huán)境中中，環(huán)境境不確定定性較高高，即使使組織只只有少數數外部因因素，但但這些因因素的也也很難預預測，給給企業(yè)的的生產經經營帶來來了不確確定性。象限三：在在“復雜+穩(wěn)定”環(huán)境中中，環(huán)境境的不確確定性程程度較低低，雖然然存在大大量的因因素需要要審視、分分析，但但這些因因素變化化緩慢。象限四：在在“復雜+穩(wěn)定”環(huán)境中中，

28、組織織面臨著著最大的的不確定定性，大大量的因因素影響響著組織織并且變變化頻繁繁或強烈烈作用于于組織。要求：A、要要求管理理者能夠夠積極適適應環(huán)境境，尋求求和把握握組織生生存和發(fā)發(fā)展的機機會，避避開環(huán)境境可能造造成的威威脅。BB、組織織也不能能只是被被動地適適應環(huán)境境，還須須主動選選擇環(huán)境境，改變變甚至創(chuàng)創(chuàng)造適合合組織發(fā)發(fā)展的新新環(huán)境。3、行業(yè)的的成長性性分析行業(yè)的生命命發(fā)展周周期：幼幼稚期、成成長期。成成熟期、衰衰退期；識別行業(yè)生生命周期期所處階階段的主主要指標標有：市市場增長長率、需需求增長長率、產產品品種種、競爭爭者數量量、進入入及退出出壁壘、技技術變革革、用戶戶購買行行為等。各階段特征征

29、：幼稚期：市市場增長長率高。需需求增長長快，技技術變動動大，行行業(yè)中的的企業(yè)主主要致力力于開辟辟新用戶戶、占領領市場，但但此時技技術上還還有很大大的不確確定性，在在產品、市市場。服服務等策策略上還還有很大大的余地地，對行行業(yè)特點點、競爭爭狀況和和用戶特特點等方方面的信信息掌握握的不多多，企業(yè)業(yè)進入壁壁壘較低低。成長期：市市場增長長率很高高，需求求高速增增長，技技術漸趨趨定型，行行業(yè)特點點、競爭爭狀況及及用戶特特點已比比較明朗朗，企業(yè)業(yè)進入壁壁壘提高高，產品品品種和和競爭者者數量增增多。成熟期：市市場和需需求的增增長率都都不高，技技術上已已經成熟熟。行業(yè)業(yè)特點、競競爭狀況況及用戶戶特點已已經非常

30、常清楚和和穩(wěn)定，買買方市場場形成，行行業(yè)盈利利能力下下降，新新產品和和產品的的新用途途開發(fā)更更為困難難，行業(yè)業(yè)進入壁壁壘很高高。衰退期：市市場增長長率和需需求都已已下降，產產品品種種和競爭爭者數目目減少。從衰退原因因來看主主要有以以下四種種：A、資資源型衰衰退（所所依賴的的資源枯枯竭所導導致的衰衰退）BB效率型型衰退（效效率低下下的比較較劣勢而而引起的的行業(yè)衰衰退）CC收入低低彈性衰衰退（因因需求-收入彈彈性較低低而衰退退的行業(yè)業(yè)）D聚聚集過度度性衰退退（經濟濟過度聚聚集的弊弊端引起起的行業(yè)業(yè)衰退）4、環(huán)境的的競爭性性分析（波波特的“五力分分析模型型”）A、行業(yè)業(yè)內現有有競爭者者分析：競爭者者

31、的基本本情況分分析，主主要競爭爭者實力力分析，競競爭者發(fā)發(fā)展方向向分析；B、潛潛在競爭爭者分析析：分析析新廠家家進入特特定行業(yè)業(yè)的可能能性（取取決于現現有企業(yè)業(yè)可能做做出的反反應以及及行業(yè)特特點決定定的進入入難易程程度）；C、替代代品制造造商分析析：確定定哪些產產品可以以替代本本企業(yè)提提供的產產品，判判斷哪些些類型的的替代品品可能會會對本企企業(yè)經營營造成威威脅；DD、顧客客分析：需求潛潛力分析析以及討討價還價價能力分分析；EE、供應應商分析析：供應應商供貨貨能力分分析或者者尋找其其他供貨貨渠道的的可能性性分析，供供應商討討價還價價能力分分析。具體組織的的特殊環(huán)環(huán)境（行行業(yè)環(huán)境境）研究究的內容容

32、有那些些？A.現有競競爭對手手的研究究： 1.基本情情況研究究 指標標：銷售售增長率率、市場場占有率率、產品品的獲利利能力； 2.主要競競爭對手手的研究究 3.競爭對對手的發(fā)發(fā)展方向向：包括括市場發(fā)發(fā)展或轉轉移動向向與產品品發(fā)展動動向。 應注意分析析退出市市場的難難易程度度。妨礙礙退出的的因素：A.資產的的專用性性； B.退出成成本的高高低； C.心理因因素； D.政府及及社會限限制。 B.潛在競競爭對手手的研究究：新廠廠家進入入可能性性的大小小取決于于行業(yè)特特點決定定的難易易程度。影影響因素素： 1.規(guī)模經經濟：AA。保本本產量；B、經經濟意義義上的規(guī)規(guī)模經濟濟； 2.產品差差別：客客觀、主

33、主觀因素素造成的的品牌效效應 3.在位優(yōu)優(yōu)勢：專專利優(yōu)勢勢、勞動動成本優(yōu)優(yōu)勢、進進貨優(yōu)勢勢、銷售售優(yōu)勢 C.替代品品生產廠廠家分析析： 1.確定可可替代本本企業(yè)產產品的產產品； 2.判斷那那些類型型的替代代品可能能對本行行業(yè)產品品造成威威脅。 D.用戶研研究：影影響：AA用戶總總需求決決定行業(yè)業(yè)市場潛潛力；BB用戶討討價還價價能力會會誘發(fā)企企業(yè)之間間的價格格競爭，影影響獲利利能力。 1.需求研研究： 1）、總需需求研究究；（數數量）2）、需求求結構研研究；（結結構）3）、用戶戶購買力力研究；2.用戶價價格談判判能力研研究 1.購買量量大?。捍螅瑒t則強； 2.企業(yè)產產品的性性質：無無差異，強強；

34、 3.用戶后后向一體體化的可可能性：指用戶戶將經營營范圍擴擴大到原原材料； 4.企業(yè)產產品在用用戶產品品形成中中的重要要性：大大，則弱弱。 E.供應商商研究：影響：A能否否按時、按按量、按按質地提提供生產產要素；B供貨貨時要求求的價格格 研究：A供供貨能力力（或尋尋找其他他供貨渠渠道的可可能性）；B價格格談判能能力應分析因素素：1.是否存存在其他他貨源； 2.供應商商所處行行業(yè)的可可能性； 3.尋找替替代品的的可能性性； 4.企業(yè)后后向一體體化的可可能性。 5、環(huán)境合合作性分分析（略略）三、企業(yè)內內部環(huán)境境分析1、企業(yè)資資源分析析A、有形形資源BB、無形形資源CC、人力力資源2、企業(yè)能能力分析

35、析（企業(yè)業(yè)的各種種資源經經過有機機整合而而形成的的經濟力力量）A、按經經營職能能的標準準分：決決策能力力、管理理能力、監(jiān)監(jiān)督能力力、改善善能力；B、按經營營活動的的標準分分：戰(zhàn)略略經營能能力、生生產能力力、供應應能力、營營銷能力力、人力力資源開開發(fā)能力力、財務務能力、合合作能力力、投資資能力。第四章企業(yè)業(yè)倫理與與社會責責任一、企業(yè)倫倫理管理與倫倫理結合合的原因因：A、人性發(fā)發(fā)展的要要求（經經濟的發(fā)發(fā)展，員員工文化化素質的的提高，使使員工主主體性大大大加強強，這就就要求現現代企業(yè)業(yè)管理者者不僅要要注重如如何有效效組織生生產，提提高勞生生率，而而且要考考慮員工工的主體體性，促促進員工工人性的的全面

36、發(fā)發(fā)展）；B、競爭加加?。ㄙI買方市場場的形成成以及全全球競爭爭的加劇劇使得消消費者的的爭奪成成為關鍵鍵，而消消費者越越來青睞睞于誠信信經營的的企業(yè)；競爭也也使得員工工的素質質成為取取勝的關關鍵，而而良好素素質的形形成和發(fā)發(fā)揮離不不開企業(yè)業(yè)自身良良好倫理理文化和和價值觀觀念的建建立）；C、社會壓壓力增加加（物質質生活水水平的提提高使人人們的精精神追求求也更加加高尚從從而迫使使企業(yè)避避免不道道德的行行為；信信息時代代的到來來使得輿輿論監(jiān)督督的能力力加強，增增加了企企業(yè)從事事不道德德行為的的成本；法律逐逐步完善善，執(zhí)法法力度加加強從而而使企業(yè)業(yè)從事不不道德行行為的代代價高昂昂）。管理與倫理理的關系系

37、：A、管理活活動離不不開倫理理原則（管管理的本本質是協協調，企企業(yè)的活活動是集集體的活活動，企企業(yè)活動動的有效效開展離離不開各各方利益益的協調調，這就就會涉及及到倫理理；管理理的核心心是決策策，企業(yè)業(yè)的效益益來自正正確的決決策，正正確的決決策離不不開倫理理的分析析，只有有符合社社會的進進步促進進人民生生活的改改善兼顧顧利益相相關者的的利益，決決策才有有堅實的的基礎；管理的的重心是是對人的的管理，而而正確地地處理和和把握人人際關系系也是離離不開對對倫理的的重視）；B倫理具有有特殊的的管理功功能（倫倫理作為為一種社社會規(guī)范范，不僅僅從主觀觀上控制制和引導導人們的的行為，使使得人們們自覺或或不自覺覺

38、地考慮慮到自己己的行為為是否合合乎倫理理道德，從從客觀上上也制約約著人們們的行為為，每當當人們的的社會行行為產生生之后，周周圍的人人都會用用當時所所奉行的的倫理規(guī)規(guī)范加以以衡量和和評價，如如符合就就會加以以肯定，不不符合就就會加以以批評和和抨擊）。管理與倫理理的結合合帶來管管理變革革的表現現：A、從追求求利潤最最大化到到通過合合乎法律律和倫理理的方式式提供增增進社會會福利的的產品和和我服務務B、從從以所有有者為中中心到注注重利益益相關者者；C、從手段段人到目目的人；D、從遵守守法律到到法律與與道德并并重；E、從注重重戰(zhàn)略、目目標、結結構、制制度到強強調企業(yè)業(yè)價值觀觀；F、從玩弄弄技巧到到注重修

39、修養(yǎng)。企業(yè)倫理建建設的主主要內容容：A、制定定倫理準準則（從從目標、原原則、人人三方面面思考）；B、加強組組織建設設（特別別注意：領導與與監(jiān)督、雇雇傭與提提升、績績效評價價與工資資報酬、雇雇傭開發(fā)發(fā)與教育育、計劃劃與目標標設定、預預算與資資源分配配、稽查查與控制制等方面面）；C、領導率率先垂范范（企業(yè)業(yè)員工會會不自覺覺地觀察察和模仿仿直接上上級的倫倫理示范范從而做做出自己己的倫理理判斷，另另一方面面清晰示示范獲得得認同的的領導有有助于增增強義務務感和尊尊重意識識）；D、進行倫倫理教育育（加深深員工對對倫理意意識和履履行倫理理規(guī)范的的能力，從從而改善善自身行行為，努努力實現現企業(yè)的的倫理目目標）

40、。二、企業(yè)社社會責任任定義：企業(yè)業(yè)在追求求利潤最最大化的的同時或或在經營營過程中中，對社社會應當當承擔的的責任或或對社會會應盡的的義務，最最終實現現企業(yè)的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展。本質：是在在經濟全全球化背背景下企企業(yè)對自自身經濟濟行為的的道德約約束，既既是企業(yè)業(yè)的宗旨旨和經營營理念，又又是企業(yè)業(yè)用來約約束企業(yè)業(yè)內部的的一套管管理和評評估體系系。明確社會責責任的必必要性和和意義：必要性：社社會利益益一體化化之必然然；建設設企業(yè)民民主的需需要；意義：A、從從企業(yè)角角度來看看，可以以贏得聲聲譽和組組織認同同，同時時也可以以更好地地體現自自己的文文化取向向和價值值觀念，為為企業(yè)的的發(fā)展營營造更好好的社會會氛圍

41、，使使企業(yè)可可以保持持生命力力，實現現可持續(xù)續(xù)發(fā)展，獲獲得源源源不斷的的利潤，符符合股東東的利益益；B、從社會會角度來來看，企企業(yè)承擔擔道德義義務和社社會責任任有助于于營造良良好的社社會環(huán)境境和人文文氛圍，滿滿足了公公眾的利利益，同同時在社社會變革革時可以以應對社社會變革革的消極極影響，降降低或減減少由于于社會變變革因素素而必須須付出的的改革成成本，有有助于促促進整個個社會生生產力的的發(fā)展和和社會的的進步。企業(yè)履行社社會責任任主要內內容：保護環(huán)境的的責任；對員工工的責任任（不歧歧視員工工，培訓訓、善待待員工，人人盡其才才，營造造良好的的工作環(huán)環(huán)境）；對顧客客的而責責任（提提供安全全的產品品、正

42、確確的產品品信息、必必要的指指導、自自主選擇擇的權利利）；對對競爭對對手的責責任（公公平競爭爭）；對對投資者者的責任任；對社社會的責責任（認認真納稅稅，吸納納就業(yè)，保保護環(huán)境境，回饋饋社會）；計劃篇第五章決策策原理與與方法一、決策的的概念和和類型概念：就是是組織或或個人為為了達成成一定的的目的而而提出的的若干方方案，并并對其進進行選擇擇的過程程。特點：目的的性、可可行性、過過程性、選選擇性、滿滿意性、動動態(tài)性；作用：1、決決策是貫貫穿管理理活動過過程始終終的基本本活動； 2、決決策的正正確性與與科學性性關系到到企業(yè)的的發(fā)展； 3、決決策是管管理藝術術的一個個重要組組成部分分。西蒙的滿意意性原則

43、則：（220088年考理理性決策策應具備備哪些條條件，理性限限制的表表現及如如何克服服）最優(yōu)決策的的要求條條件：11、了解解全部信信息；22、了解解辨識，并并制定毫毫無疏漏漏的方案案；3、能準準確計算算未來的的行動結結果。這些條件難難以具備備的原因因：1、廣義義上說，信信息太多多，不可可能收集集所有信信息；22、對于于有限的的信息，決決策者利利用能力力也是有有限；33、目前前預測與與未來狀狀況肯定定有差別別。所以難以作作出最優(yōu)優(yōu)選擇，只只能是滿滿意選擇擇。決策的分類類：1、從決策策影響的的時間來來看，分分為長期期決策和和短期決決策；2、從決策策的重要要性來看看，分為為戰(zhàn)略決決策、戰(zhàn)戰(zhàn)術決策策、

44、和業(yè)業(yè)務決策策；3、從決策策主體來來看，分分為群體體決策和和個人決決策（先先比個人人決策，群群體決策策的優(yōu)點點有：AA能更大大范圍地地匯總信信息B能領導導更多的的備選方方案C能得到到更多的的認同DD能更好好的溝通通E能做出出更好的的決策；缺點有有：費時時，容易易從眾，責責任不明明）；4、從決策策起點來來看，分分為初始始決策與與追蹤決決策；5、從決策策所涉及及的問題題來看，分分為程序序化決策策和非程程序化決決策（程序化化決策：處理例例行問題題,有固固定的程程序,規(guī)規(guī)則和方方法；非程序序化決策策：處理例例外問題題,無先先例可循循，依賴于于決策者者的經驗驗,知識識,風險險觀,決決斷能力力）；6、從環(huán)

45、境境因素可可控程度度來看，分分為確定定性決策策、風險險性決策策與不確確定性決決策。與初始決策策相比，追追蹤決策策有什么么特征？1.回溯分分析：對對初始決決策的形形成機制制與環(huán)境境再分析析，并針針對性調調整； 2.非零起起點：已已不處于于初始狀狀態(tài)，受受到某種種程度的的影響 影響：內部部；外部部3.雙重優(yōu)優(yōu)化： 1.第一重重：優(yōu)于于初始決決策 （最最低要求求） 2.第二重重：在各各種改造造方案中中，選擇擇最優(yōu)或或最滿意意者（根根本目標標） 戰(zhàn)略決策和和戰(zhàn)術決決策的區(qū)區(qū)別是什什么？1.從調整整對象上上看：戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策調整組組織的活活動方向向和內容容，解決決“干什什么”去去的問題題，是根根本性決決策

46、；戰(zhàn)戰(zhàn)術決策策調整在在既定方方向和內內容下的的活動方方式，解解決如何何干的問問題，是是執(zhí)行性性決策； 2.從涉及及的時間間范圍來來看：戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策面對未未來較長長一段時時期內的的活動，而而戰(zhàn)術決決策則是是具體部部門在未未來較短短時期內內的行動動方案。戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策是戰(zhàn)術術決策的的依據，戰(zhàn)戰(zhàn)術決策策是在其其指導下下制定的的，是戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的落實實。 3.從作用用和影響響上來看看：戰(zhàn)略略決策的的實施效效果影響響組織的的效益與與發(fā)展，戰(zhàn)戰(zhàn)術決策策的實施施效果則則主要影影響組織織的效率率與生存存。 二、決策過過程和影影響因素素決策的過程程：1、識別機會或診斷問題；2確定目標（A要明確具體B要切合實際C多

47、目標應有主次之分）；3擬定備選方案（準備多個備選方案）；4評估備選方案（采取科學的態(tài)度綜合評價分析各個方案的技術合理性、措施太操作性、經濟時效性、環(huán)境適應性以及對社會和生態(tài)的影響，分析各個方案可能出現的問題困難并制定相應的應變措施）；5選定方案（滿意原則；綜合考慮各個方案的利弊得失，取長補短綜合形成更優(yōu)、更可行的方案；綜合考慮各個指標；準確權衡利弊做出選擇）；6實施決策；7、監(jiān)督和評估決策影響決策的的因素：1、環(huán)境（AA、環(huán)境境的特點點影響著著組織的的活動選選擇；BB、對環(huán)環(huán)境的習習慣反應應模式也也影響著著組織的的活動選選擇）2、歷史決決策（非非零起點點的決策策不能不不受到過過去決策策的影響響

48、）3、決策者者對風險險的態(tài)度度（愿意承承擔風險險的組織織通常會會在被迫迫對環(huán)境境作出反反應之前前就已經經采取進進攻性的的行動；而不愿愿承擔風風險的通通常只會會對環(huán)境境做出被被動反應應）；4、組織文文化（組組織文化化制約著著組織及及其成員員的行為為及行為為方式：在保守守懷舊維維持的組組織中，人人們總是是根據過過去的標標準來判判斷現在在的決策策，從而而對現在在的決策策產生懷懷疑、害害怕和抗抗拒行為為；相反反在具有有開拓創(chuàng)創(chuàng)新氣氛氛的組織織中人們們總是以以發(fā)展的的眼光來來分析決決策的合合理性，希希望在變變化中得得到收獲獲，因此此渴望變變化、歡歡迎變化化）5、時間（決決策可分分為時間間敏感決決策和知知

49、識敏感感決策，前前者對決決策的要要求速度度要求超超過質量量要求，后后者則要要求人們們充分利利用知識識做出盡盡可能正正確的選選擇）6倫理理（決策策者是否否重視倫倫理會影影響其對對待行為為或事物物的態(tài)度度進而影影響決策策）。三、決策的的方法主觀決策法法：優(yōu)點點：方法法靈便，通通用性大大，用以以被一般般管理人人員接受受，尤其其適合非非常規(guī)性性決策，同同時有利利于調動動專家的的積極性性，提高高他們的的工作能能力；缺缺點：建建立在專專家個人人直觀基基礎上，缺缺乏嚴格格論證，還還容易受受組織者者個人傾傾向的影影響1、德爾菲菲法（專專家預測測法）特點;匿匿名性、多多倫反饋饋、收斂斂步驟：根根據問題題特點選選

50、擇和邀邀請做過過相關研研究或有有相關經經驗的專專家；22、將與與問題有有關的信信息提供供給專家家，請他他們各自自獨立發(fā)發(fā)表自己己的意見見，并寫寫成書面面材料；3、組組織者收收集并綜綜合專家家們的意意見后，再再反饋給給各位專專家請他他們再次次發(fā)表意意見；44、反復復多次，最最后形成成代表專專家組意意見的方方案。注意事項：A問題題必須問問清楚BB要忠實實于專家家們的回回答，不不得顯露露出自己己的傾向向性C對對于不熟熟悉該方方法的專專家要講講清楚該該方法的的意義與與作用2、頭腦風風暴法（智智力激勵勵法）6612人人概念：指指所有參參與決策策者在自自由愉快快、暢所所欲言的的氣氛中中自由交交換想法法或者

51、點點子。并并以此激激發(fā)參與與者靈感感與創(chuàng)意意。以產產生更多多創(chuàng)意的的方法。五大原則則：A、禁禁止對他他人構想想好壞進進行評論論B、鼓鼓勵奇思思妙想CC重量不不重質DD、鼓勵勵利用別別人的靈靈感加以以進一步步發(fā)揮 E、不準準私下交交流實施要點點：A、議議題的選選擇（必必須合乎乎參與者者的層次次和關心心程度而而且內涵涵明確不不模棱兩兩可）BB、充分分激發(fā)與會會者靈感感C、主主持人技技巧（控制好好場面和和進度，對違背五大原則的現象要加以制止，在冷場時對與會者也要積極加以引導，）D、注意記錄的分類整理工作篩選應從可行性、應用效果、經濟回報率、緊急性等多個角度進行已選擇最恰當的點子(補充)（11）召集集

52、5112人的的小型特特殊會議議，人多多了不能能充分發(fā)發(fā)表意見見。（2）會議議有1名名主持人人，12名記記錄員。會會議開始始，主持持人簡要要說明會會議議題題，要解解決的問問題和目目標；宣宣布會議議遵循的的原則和和注意事事項；鼓鼓勵人人人發(fā)言和和各種新新構想；注意保保持會議議主題方方向、發(fā)發(fā)言簡明明、氣氛氛活躍。 記錄錄員要記記下所有有方案、設設想（包包括平庸庸、荒唐唐、古怪怪的設想想），不不得遺漏漏。會后后協助主主持人分分類整理理。（3）會議議一般不不超過11小時，以以半小時時最佳。時時間過長長，頭腦腦易疲勞勞。（4）會議議地點應應選在安安靜不受受干擾的的場所。切切斷電話話，謝絕絕會客。（5）會

53、議議要提前前通知與與會者，使使他們明明確主題題，有所所準備。（6）禁止止批評或或評判。即即使是對對幼稚的的、錯誤誤的、荒荒誕的想想法，也也不得批批評。如如果有人人不遵守守這一條條，會受受到主持持人的警警告。（7）自由由暢想。思思維越狂狂放，構構想越新新奇越好好。有時時看似荒荒唐的設設想，卻卻是打開開創(chuàng)意大大門的鑰鑰匙。（8）多多多益善。新新設想越越多越好好，設想想越多，可可行辦法法出現的的概率就就越大。（9）借題題發(fā)揮?？煽梢岳糜盟讼胂敕?，提提出更新新、更奇奇、更妙妙的構想想確定活動方方向的分分析方法法：1、SWOOT分析析法是對企業(yè)業(yè)內部優(yōu)優(yōu)勢劣勢勢以及外外部環(huán)境境的機會會威脅進進行綜合

54、合分析，以以便確定定企業(yè)的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。環(huán)境的機會環(huán)境的機會（0）環(huán)境的威脅（T）內部劣勢（w）內部優(yōu)勢(S)扭轉型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經營戰(zhàn)略第一象限：WO扭扭轉型戰(zhàn)戰(zhàn)略，利利用外部部機會來來改進內內部弱點點；第二象限：SO增增長型戰(zhàn)戰(zhàn)略，依依靠內部部優(yōu)勢抓抓住外部部機會；第三象限：WT防防御性戰(zhàn)戰(zhàn)略，克克服內部部弱點避避免外部部威脅；強化企企業(yè)管理理，提高高產品質質量，穩(wěn)穩(wěn)定供應應渠道，或或走聯合合、合并并之路以以謀生存存和發(fā)展展。第四象限：ST多多種經營營戰(zhàn)略，利利用企業(yè)業(yè)優(yōu)勢避避免或減減輕外部部威脅的的打擊。2、波士頓頓矩陣法法（經營營單位組組合分析析法）基本思想：大部分分企業(yè)

55、都都有兩個個以上的的經營單單位，每每個經營營單位都都有相互互區(qū)別的的產品市場片片，企業(yè)業(yè)應該為為每個經經營單位位確定其其活動方方向；在在確定每每個經營營單位的的活動方方向時應應綜合考考慮該企企業(yè)或經經營單位位在市場場上的相相對競爭爭地位和和業(yè)務增增長情況況。波士士頓矩陣陣認為一一般決定定經營業(yè)業(yè)務的基基本因素素有兩個個，即市市場吸引引力和企企業(yè)競爭爭力。通過以上上兩個因因素相互互作用會會出現四四種不同同性質的的經營業(yè)業(yè)務類型型：A、銷銷售增長長率和市市場占有有率雙高高的經營營業(yè)務（明明星類業(yè)業(yè)務）；B、銷銷售增長長率和市市場占有有率雙低低的經營業(yè)業(yè)務（瘦瘦狗類業(yè)業(yè)務）；C、銷售售增長率率高，市

56、市場占有有率低的的經營業(yè)業(yè)務（問問號業(yè)務務）；DD、銷售售增長率率低，市市場占有有率高的的經營業(yè)業(yè)務（現現金牛類類業(yè)務）。明星業(yè)務問號業(yè)務現金牛業(yè)務務瘦狗業(yè)務高 銷售增長率 低高 銷售增長率 低高 市場占有率 低高 市場占有率 低各象限產品品的定義義及戰(zhàn)略略對策：明星業(yè)務：是指處處于高增增長率、高高市場占占有率象象限內的的產品群群，這類類產品可可能成為為企業(yè)的的現金牛牛產品，需需要加大大投資以以支持其其發(fā)展；發(fā)展戰(zhàn)略：積極擴擴大經濟濟規(guī)模和和市場機機會，以以長遠利利益為目目標，提提高市場場占有率率，加強強競爭地地位?，F金牛業(yè)務務：是指指處于低低增長率率、高市市場占有有率象限限內的產產品群，已已

57、進入成成熟期；財務特點：銷售量量大，產產品利潤潤率高、負負債率低低，可以以為企業(yè)業(yè)提供資資金，而而且由于于增長率率低也無無需增大大投資。發(fā)展戰(zhàn)略：市場占占有率下下跌不可可避免因因此可采采用收獲獲戰(zhàn)略，即即所投入入資源以以達到短短期收益益最大化化為限，把設備投資和其他投資盡量壓縮；采用榨油式方法爭取在短時間內獲取更多的利潤，為其他產品提供資金；應進一步市場細分以維持現存市場占有率或延緩其下降速度。問號業(yè)務：指處于于高增長長低市場場占有率率象限內內的產品品群，前前者說明明市場機機會大后后者說明明在市場場營銷上上存在問問題；財務特點：利潤率率低所需需資金不不足，負負債比率率較高；發(fā)展戰(zhàn)略：應采取取選

58、擇性性投資戰(zhàn)戰(zhàn)略，即即首先確確定該象象限中那那些經過過改進可可以變成成明星的的產品進進行重點點投資，提提高市場場占有率率使之轉轉變?yōu)槊髅餍钱a品品，對其其他將來來有希望望成為明明星的產產品則在在一段時時間內采采取扶持持的政策策。瘦狗業(yè)務：也稱衰衰退類業(yè)業(yè)務，是是指處在在低增長長率低市市場占有有率象限限內的產產品群；財務特點：利潤率率低、處處于保本本和虧損損狀態(tài)、負負債比率率高，無無法為企企業(yè)帶來來收益；采取戰(zhàn)略：應采取取撤退戰(zhàn)戰(zhàn)略，首首先應減減少批量量，逐漸漸撤退，對對那些銷銷售增長長率和市市場占有有率極低低的產品品應立即即淘汰，其其次是將將剩余資資源向其其他產品品轉移，第第三是整整頓產品品系列

59、，最最好將瘦瘦狗業(yè)務務與其他他事業(yè)部部合并，統統一管理理。應用法則：A、成成功的月月牙環(huán)；B、黑黑球失敗敗法則；C、西西北方向向大吉；D、踴踴躍移動動速度法法則。3、政策指指導矩陣陣：用矩矩陣形式式根據市市場前景景和相對對競爭地地位來確確定企業(yè)業(yè)不同的的經營單單位的現現狀和特特征。（熊熊版P991）確定活動方方案的分分析評價價方法：（熊版版P922）確定型決策策方法：盈虧平平衡法、線線性規(guī)劃劃法；風險型決策策方法：基本條件：存在若若干備選選方案，同同時又存存在若干干影響各各方案未未來收益益值的自自然狀態(tài)態(tài)，但每每種狀態(tài)態(tài)發(fā)生的的概率是是可以做做客觀估估計的。決策樹法：從一個個基點出出發(fā)，將將各

60、種可可能性全全部標注注在一個個樹狀的的圖中，從從而對在在決策過過程中由由于主觀觀或客觀觀條件所所造成的的各種可可能性進進行分析析，在此此基礎上上再對最最終的方方案做出出選擇。具體步驟：A、繪繪制決策策樹B、預預算可能能事件發(fā)發(fā)生的概概率C、計計算期望望值D、修修枝3、非確定定型決策策方法：是在決決策的結結果無法法預料和和各種自自然狀態(tài)態(tài)發(fā)生的的概率無無法預測測的條件件下所作作的決策策；A、大大中取大大法，也也稱樂觀觀決定法法、冒險險法，決決策目標標是在最最好的自自然狀態(tài)態(tài)下選擇擇獲得最最大的收收益（確確定每一一種方案案的最大大收益值值，然后后從中選選出最大大值，與與該最大大值所對對應的方方案就