1、售后關(guān)懷活動(dòng)2012年7月3日第一頁(yè)，共十七頁(yè)。目錄1. 活動(dòng)背景2. 活動(dòng)目的3. 活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)4. 活動(dòng)目標(biāo)5. 活動(dòng)安排6. 其他附件7. 費(fèi)用預(yù)算第二頁(yè)，共十七頁(yè)。1. 現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制無(wú)法真正吸引客戶的目光，客戶不知 預(yù)約服務(wù)的好處，服務(wù)宣傳推廣的力度不夠。 2. 預(yù)約客戶不能準(zhǔn)時(shí)到店享受服務(wù)，多有預(yù)約等于沒(méi) 約現(xiàn)象發(fā)生。3. 預(yù)約客戶在個(gè)別時(shí)間段相對(duì)過(guò)于集中，前臺(tái)接待壓力大，導(dǎo)致 后續(xù)預(yù)約客戶無(wú)法享受預(yù)約所帶來(lái)的便捷性。4. 客戶對(duì)本公司售后服務(wù)熱線知之甚少，多少預(yù)約客戶僅保有銷(xiāo) 售熱線（7983222），加大了銷(xiāo)售前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接量，不便于部門(mén) 服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的發(fā)展和客戶滿意度的提升?；顒?dòng)

2、背景第三頁(yè)，共十七頁(yè)?；顒?dòng)目的通過(guò)向售后預(yù)約客戶贈(zèng)送禮品及卡片，達(dá)到：提升客戶滿意度1培養(yǎng)客戶良好預(yù)約習(xí)慣2緩解備件保障壓力3提升客戶品牌忠誠(chéng)度4第四頁(yè)，共十七頁(yè)?；顒?dòng)時(shí)間、地點(diǎn)活動(dòng)時(shí)間2012年7月起，初擬定于2012年12月底止?；顒?dòng)地點(diǎn)貴州貴星奔馳金陽(yáng)展廳（金陽(yáng)新區(qū)林城西路）第五頁(yè)，共十七頁(yè)。 提升競(jìng)爭(zhēng)力 熱情的服務(wù)態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程 特色的定價(jià)策略 溫馨的休息環(huán)境 鞏固客戶群體 讓客戶產(chǎn)生心理依賴 給客戶優(yōu)先解決權(quán)和折扣 對(duì)特殊客戶進(jìn)行跟蹤了解 給予特殊的支持 建立信任機(jī)制 娛樂(lè)及休息支持 高頻次的接觸 支持客戶的特殊需求 履行承諾 高層管理者的介入 靈活性及情感投入 滿足客戶需求

3、 更多優(yōu)惠措施 特殊客戶特別對(duì)待 提供系統(tǒng)化解決方案活動(dòng)目標(biāo)第六頁(yè)，共十七頁(yè)?；顒?dòng)安排前期安排序號(hào)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)備注1活動(dòng)統(tǒng)籌何偉2活動(dòng)策劃青龍3物料設(shè)計(jì)李偉4制作跟進(jìn)李偉5禮品采購(gòu)孫啟鋒每月定量采購(gòu)第七頁(yè)，共十七頁(yè)?；顒?dòng)安排中期安排1. SR接聽(tīng)預(yù)約來(lái)電并登記客戶信息2. SR主動(dòng)接待預(yù)約客戶并確認(rèn)預(yù)約信息3. SR確認(rèn)客戶預(yù)約信息無(wú)誤后，遞交客戶禮品及服務(wù)卡片，并將“預(yù)約客戶”標(biāo)識(shí)牌放置在客戶車(chē)輛4. 指引客戶休息第八頁(yè)，共十七頁(yè)?；顒?dòng)安排后期安排序號(hào)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)備注1活動(dòng)反饋高汝祥活動(dòng)實(shí)行一周后反饋信息2活動(dòng)改進(jìn)青龍活動(dòng)實(shí)行一周后制定改進(jìn)計(jì)劃3活動(dòng)總結(jié)何偉第九頁(yè)，共十七頁(yè)。附件卡片信息第十頁(yè)，共十

4、七頁(yè)。附件卡片樣版第十一頁(yè)，共十七頁(yè)。附件卡片為塑膠材質(zhì)制作，以便于客戶保存?？ㄆ媸瞧髽I(yè)宣傳畫(huà)面及聯(lián)系地址，背面分別印有公司路線圖及各服務(wù)部門(mén)聯(lián)系電話?？ㄆ∮袖N(xiāo)售熱線，便于客戶間的轉(zhuǎn)介紹，拓寬銷(xiāo)售渠道?？ㄆ∮斜ｋU(xiǎn)熱線、維修熱線、緊急救援熱線等，便于客戶在事故第一時(shí)間獲得聯(lián)系方式，使得卡片具有保存價(jià)值?？ㄆ∮型对V熱線，積極引導(dǎo)客戶向店內(nèi)進(jìn)行投訴，降低客戶廠家投訴幾率?？ㄆf(shuō)明第十二頁(yè)，共十七頁(yè)。禮品非一次性采購(gòu)，需根據(jù)售后當(dāng)月市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算及其所需宣傳力度進(jìn)行定量采購(gòu)。禮品需具有一定奔馳元素，易收藏或具有一定實(shí)用價(jià)值。附件禮品說(shuō)明第十三頁(yè)，共十七頁(yè)。附件活動(dòng)形式準(zhǔn)點(diǎn)到店非準(zhǔn)點(diǎn)到店贈(zèng)送禮品及星徽服務(wù)卡,享受折扣贈(zèng)送禮品及星徽服務(wù)卡第十四頁(yè)，共十七頁(yè)?；顒?dòng)費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目金額備注1禮品 2卡片3X展架4標(biāo)識(shí)牌合計(jì)-前臺(tái)主管：售后經(jīng)理：市場(chǎng)經(jīng)理：總經(jīng)理：年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日第十五頁(yè)，共十七頁(yè)。Thanks you!謝謝！第十六頁(yè)，共十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)售后關(guān)懷活動(dòng)。1. 現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制無(wú)法真正吸引客戶的目光，客戶不知。預(yù)約服務(wù)的好處，服務(wù)宣傳推廣的力度不夠。2. 預(yù)約客戶不能準(zhǔn)時(shí)到店享受服務(wù)，多有預(yù)約等于沒(méi)。3. 預(yù)約客戶在個(gè)別時(shí)間段相對(duì)過(guò)于集中，前臺(tái)接待壓力大，導(dǎo)致。后續(xù)預(yù)約客戶無(wú)法享受預(yù)約所帶來(lái)的便捷