1、A8知識管理常規(guī)客戶事業(yè)部 曾偉提綱知識管理理概念協(xié)同知識識管理知識管理理的迷惑惑？什么是知識？知識和信息、文檔、數(shù)據(jù)、資料是一個概念？什么是知識管理？為什么要進行知識管理？如何著手知識管理？知識從何而來？知識管理的價值？4數(shù)據(jù)據(jù)信 息知 識智慧數(shù)據(jù)是客客觀事實實描述，是沒有有制定背背景和意意義的數(shù)數(shù)字、圖圖像或聲聲音信息是可可以對比比并有相相關資料料的數(shù)據(jù)據(jù)，即數(shù)數(shù)據(jù)間的的聯(lián)系知識是有有意義的的、可用用于指導導行動的的信息，是人對對客觀世世界的感感知和認認識智慧是為為達到特特定目標標而運用用知識的的能力是創(chuàng)新所所必須的的前提條條件知識的層層次知識的分分類顯性知識識能用文字字和數(shù)字字表達出出來

2、，容容易以硬硬數(shù)據(jù)的的形式交交流和共共享，比比如編輯輯整理的的文檔資資料或者者普遍規(guī)規(guī)章制度度。隱性知識識高度個性性化而且且難于格格式化的的知識，主觀的的理解、直覺和和預感都都屬于這這一類。什么是知知識管理理？魚的小故故事池塘里面面住著很很多魚，一直過過著平靜靜的生活活。一直直到有人人搬到了了池塘邊邊生活，他們平平靜的生生活被打打破了，因為有有人經(jīng)常常來池塘塘邊釣魚魚。于是是，池塘塘里的魚魚越來越越少，魚魚兒都非非常緊張張。但是是魚兒卻卻發(fā)現(xiàn)住住在池塘塘東面的的魚沒有有幾條被被人釣走走，于是是大家紛紛紛去求求教。住住在池塘塘東面的的魚也不不知道為為什么。大家開開會分析析，住在在池塘東東面的魚魚

3、全是草草魚，他他們只吃吃草為生生，原來來，由于于草魚只只吃草，釣魚人人用的蚯蚯蚓就沒沒有了用用處。這這個優(yōu)秀秀的經(jīng)驗驗馬上在在魚兒之之間傳播播開來，大家都都不會去去吃懸浮浮在水中中的蚯蚓蚓了，很很少有魚魚被釣走走。魚通過什什么方式式減少被被人釣走走？分析分析：魚魚兒通過過分析池池塘東面面的魚很很少被釣釣走的現(xiàn)現(xiàn)象后，進行分分析與探探索，找找出了原原因，并并且在魚魚群中推推廣，從而從從大量被被釣走到到很少被被釣走。這是一個個分析、挖掘數(shù)數(shù)據(jù)與經(jīng)經(jīng)驗，將將隱性的的知識挖挖掘出來來，變?yōu)闉轱@性知知識，并并進行推推廣的過過程，這這就是我我們通常常所說的的知識管理理。住在池塘塘東面的的魚沒有幾條條被人釣

4、釣走住在池塘塘東面的的魚全是是草魚，他們只只吃草為生，釣魚人人用的蚯蚯蚓就沒沒有用處處了大家都不不會去吃吃懸浮在水中中的蚯蚓蚓了顯性知識識隱性知識識顯性知識識挖掘、分分析推廣、利利用知識管理理（KnowledgeManagement，KM）就是為為企業(yè)實實現(xiàn)顯性性知識和和隱性知知識共享享提供新新的途徑徑，知識識管理是是利用集集體的智智慧提高高企業(yè)的的應變和和創(chuàng)新能能力。知識管理理包括幾幾個方面面工作：建立知識識庫；促進員員工的知識交流流；建立尊尊重知識識的內(nèi)部部環(huán)境；把知識識作為資資產(chǎn)來管理。知識管理理的定義義獲?。菏帐占锌煽赡苄纬沙芍R的的數(shù)據(jù)、信息等等素材；整理：對對素材進進行整理理加工

5、，從而形形成初步步知識；審核：對對初步的的知識進進行評估估、判斷斷、審核核與完善善，形成成正式的的、可發(fā)發(fā)布的知知識；發(fā)布：通通過各種種渠道把把知識發(fā)發(fā)布出去去；利用：知知識被其其他人訪訪問并在在組織的的日常運運作中利利用；更新：知知識在使使用過程程中不斷斷得以改改進、補補充完善善和更新新淘汰：過過時的知知識被逐逐漸淘汰汰。知識管理理的全生生命周期期A8的知識管管理完全全符合知知識系列列生命周周期隱性 隱性 創(chuàng)造 獲取 記錄 存儲 共享 學習 再利用 隱性 顯性顯性 顯性顯性 隱性個人知識 組織知識組織知識 個人知識知識管理理的目的的實現(xiàn)隱性性知識和和顯性知知識的相相互轉(zhuǎn)換換、個人人知識和和組

6、織知知識的相相互轉(zhuǎn)換換，協(xié)助助組織完完成知識識管理活活動和過過程（知知識的創(chuàng)創(chuàng)造、獲獲取、記記錄、存存儲、共共享、學學習、再再利用），使得得知識既既能管理理起來，又能經(jīng)經(jīng)營出去去。知識管理理的目的的知識管理理：隱性性知識與與顯性知知識的相相互轉(zhuǎn)換換以及實實現(xiàn)策略略-關鍵點：如何識別別并找到到“資深深同事”？如何何與其進進行溝通通協(xié)作？如何在在日常工工作中獲獲取資深深同事的的知識？-使用IM、工作流流程管理理、專家家問答-關鍵點：需要提供供自動化化流程來來捕捉知知識，需需要提供供機制激激勵隱性性知識的的表達。-如：blog、微博、Wiki、文檔庫庫應用、BBS、激勵機機制-關鍵點：知識多且且被獨

7、占占或隱藏藏，如何何快速找找到所需需知識？通過什什么手段段獲取這這些知識識？大量量相關知知識如何何集中展展現(xiàn)？-如：知識識共享和和流動、知識學學習記錄錄、全文文檢索、知識激激勵、移移動應用用中的知知識訪問問等應用用。-關鍵點：如何衡量量知識已已經(jīng)轉(zhuǎn)化化？怎么么考核？-如：績效效考核、目標管管理等知識轉(zhuǎn)換換的策略略企業(yè)為什什么需要要知識管管理？一份有價價值的報報告，常常常想不不起放在在哪里；面對成百百上千的的文檔，不知從從哪里下下手；知識散落落在各個個角落，未加整整理，內(nèi)內(nèi)容滯后后；老員工不不能有意意識地奉奉獻知識識；新員工不不能從企企業(yè)積累累的知識識中獲得得快速成成長；隨著人員員離職，企業(yè)寶寶

8、貴的知知識財富富大量流流失；跨部門知知識共享享和信息息交流困困難，重重復性工工作大量量存在；異地人員員不知道道總部的的最新動動態(tài)而得得不到總總部的支支持；。企業(yè)知識識管理常常見問題題顧客市場場產(chǎn)品信息息核心商業(yè)業(yè)流程員工專業(yè)業(yè)技能員工實戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)驗認知與創(chuàng)創(chuàng)造力主客體相相互統(tǒng)一一的產(chǎn)物物能有效解解決問題題的成系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)則信息、文文化脈絡絡以及經(jīng)經(jīng)驗的組組合知識是企企業(yè)的無無形資產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營成果果企業(yè)文化化脈絡隱性知識識顯性知識識企業(yè)知識識巴克曼實實驗室德爾菲集集團報告告，只有有大約20%的公司知知識被記記錄下來，其余余的80%知識都是是儲存在在員工腦腦袋中的的經(jīng)驗知知識。企業(yè)知識識現(xiàn)狀管理大師師德魯

9、克克21世紀的組組織，最最有價值值的資產(chǎn)產(chǎn)是組織內(nèi)的的知識工工作者和和他們的的生產(chǎn)力力！從大師師哪里找找理論依依據(jù)企業(yè)中的的知識節(jié)節(jié)點企業(yè)知識識管理示示意圖企業(yè)知識識管理的的宗旨各類有用用知識人才庫設備資料客戶資料生產(chǎn)數(shù)據(jù)技術文檔知識管理理信息系系統(tǒng)KMS企業(yè)管理理水平企業(yè)經(jīng)營營效益企業(yè)知識識管理要要點1通過建建立知識識索引將將大量無無序知識識有序化化，為員員工提供供知識共共享的環(huán)環(huán)境，提提高其工工作效率率和創(chuàng)新新能力，改善服服務質(zhì)量量。2提供適適當?shù)墓すぞ吆铜h(huán)環(huán)境輔助助員工同同相關客客戶和工工作伙伴伴進行直直接或間間接交流流，從所所處網(wǎng)絡絡環(huán)境接接受知識識，形成成邊干邊邊學、在在干中學學的終

10、生生學習機機制。3增加企企業(yè)知識識儲備，將個人人知識和和信息提提升為組組織知識識，將隱隱形化知知識顯性性化、文文檔化，減少員員工休假假、離職職而造成成的損失失。4提升員員工個人人知識技技能，從從而提升升整個組組織的知知識能力力及組織織智商。5從現(xiàn)有有數(shù)據(jù)挖挖掘有用用知識、增強企企業(yè)商務務智能。6通過知知識地圖圖將知識識和人聯(lián)聯(lián)系起來來，幫助助人們獲獲得知識識來源，降低知知識扭曲曲。7方便企企業(yè)的后后繼者輕輕松獲取取前人積積累的知知識，以以此為基基礎不斷斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企企業(yè)的可可持續(xù)發(fā)發(fā)展和創(chuàng)創(chuàng)新。加快作業(yè)業(yè)與學習習速度，降低成成本協(xié)助快速速尋找相相關資料料與經(jīng)驗驗，縮短短作業(yè)時時間透過知識識分享

11、，加快學學習速度度避免不必必要的重重復工作作，降低低作業(yè)成成本鼓勵創(chuàng)新新分享組織織內(nèi)優(yōu)良良榜樣與與范例，促進學學習，激激發(fā)創(chuàng)新新能力確保品質(zhì)質(zhì)，增進進顧客服服務記錄客戶戶資訊，掌握顧顧客需求求，并確確保作業(yè)業(yè)執(zhí)行的的一致性性與執(zhí)行行成果之之品質(zhì)。增進企業(yè)業(yè)形象與與商譽建立企業(yè)業(yè)優(yōu)良形形象與商商譽，并并吸引與與維持優(yōu)優(yōu)秀人才才，建立立競爭優(yōu)優(yōu)勢企業(yè)知識識管理的的效益提綱知識管理理概念協(xié)同知識識管理A8知識管理理知識管理理系統(tǒng)：指能夠協(xié)協(xié)助組織織完成知知識管理理活動和和過程（知識的的獲取、評估、存儲、傳遞、利用和和創(chuàng)新）的IT工具。A8知識管理理：A8知識管理理是幫助助使用者者管理個個人、單單位和

12、集集團的文文件、公公文以及及審批流流轉(zhuǎn)的各各種信息息，并提提供相應應的編輯輯，借閱閱，共享享，轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)等操作作，還提提供了RSS訂閱和博博客功能能，可以以進行顯顯性知識識和隱性性知識的的捕獲、積累、共享、利用和和創(chuàng)新，使知識識成為生生產(chǎn)力。RSS推送借閱共享享我的學習習個人博客客多級文檔檔庫文檔中心心協(xié)同，公公文，表表單，流流程，郵郵件，公公共信息息，文件件常用文檔檔個人知識識中心組織文檔檔全文檢索知識門戶戶我的訂閱閱企業(yè)知識識中心學習專欄欄轉(zhuǎn)發(fā)沉淀知識識，實現(xiàn)現(xiàn)知識資資產(chǎn)增值值A8知識管理理模型記錄組織織管理行行為形成組織織知識財財富知識的共共享協(xié)同同有效運作作知識庫庫集中個人人學習成成果A8

13、知識管理理功能知識首頁頁、文檔檔中心、全文檢檢索、多多空間欄欄目展現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)容類型型：協(xié)同同、公文文、表單單、新聞聞、討論論、調(diào)查查、復合合自定義義文檔應用方式式：訂閱閱、關聯(lián)聯(lián)、轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)、學習習、評論論、閱讀讀、下載載，發(fā)送送到首頁頁欄目來源：流流程行為為、公共共信息、博客書書寫和共共享、rss訂閱管理：日日志、閱閱讀記錄錄、評論論記錄知識文檔檔的各種種附件分分區(qū)存儲儲，可以以分到很很多磁盤盤上，支支持大組組織海量量知識長長期存儲儲A8知識管理理應用知識一體體化管理理：采集、存存儲、整整理、傳傳播四聯(lián)聯(lián)動，實實現(xiàn)知識識資源一一體化管管理。先進信息息技術：如：搜索索技術、關聯(lián)技技術、映映射技術術、工

14、作作流技術術、協(xié)作作技術、文檔管管理技術術等，將將組織知知識建設設和創(chuàng)新新推向一一個新高高度?！巴评苯Y(jié)合：將組織化化的知識識推送與與個人訂訂閱有機機結(jié)合，推動組組織學習習進程，輔助組組織打造造學習型型組織A8知識管理理特點知識積累累：統(tǒng)一知識識庫管理理，加速速組織知知識沉淀淀，形成成組織知知識中心心。有效復制制：多樣化知知識傳播播手段，提高知知識傳播播精準度度，加速速知識傳傳播效率率，提高高顯性知知識復制制率。知識創(chuàng)新新：過程型知知識沉淀淀，推動動組織內(nèi)內(nèi)隱性知知識顯性性化，提提升組織織創(chuàng)新能能力。A8知識管理理價值知識中心心應用概述述：個人對知知識庫中中所關注注信息的的集中呈呈現(xiàn)，也也是獲

15、取取他人推推送信息息的接受受平臺。應用特征征：我的學習習區(qū)：個人學習習專欄，展示由由自己或或他人在在文檔中中心發(fā)送送到個人人學習區(qū)區(qū)的文檔檔。常用文檔檔記錄個人人經(jīng)常瀏瀏覽閱讀讀的文檔檔，加強強文檔閱閱讀的易易用性。文檔訂閱閱能準確及及時的獲獲取所需需的信息息。我的RSS訂閱通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術術，準確確及時獲獲取互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)訂閱閱信息，形成個個人的知知識庫。我的博客客將個人隱隱性知識識轉(zhuǎn)化為為顯性知知識的最最佳方式式與傳播播途徑。他人博客客關注他人人信息，實現(xiàn)隱隱性知識識的有效效共享文檔中心心應用概述述：集中管理理和使用用知識文文檔的地地方應用特征征：1、提供了了“我的的文檔”、“集集團文檔檔”、“

16、單位文文檔”、“項目目文檔”和“公公文檔案案”五個個系統(tǒng)缺缺省文檔檔庫2、分別用用于存放放用戶個個人文檔檔、集團團所屬文文檔、單單位所屬屬文檔、項目自自關聯(lián)文文檔和歸歸檔公文文3、每個庫庫下用戶戶可以自自建文檔檔目錄結(jié)結(jié)構(gòu)，自自定義顯顯示欄目目4、不同的的庫擁有有不同的的操作職職能和管管理權(quán)限限，確保保了對知知識的規(guī)規(guī)范化組組織與查查閱5、實現(xiàn)集集中控制制、多級級授權(quán)文檔庫管管理應用概述述：文檔庫管管理提供供了進入入文檔庫庫的入口口，也為為文檔庫庫管理員員提供了了管理文文檔庫的的平臺應用特征征：1、設置顯顯示欄目目：設置置文檔庫庫中列表表的顯示示樣式。2、管理加加鎖文檔檔：將文文檔庫中中被用戶

17、戶加鎖的的文檔解解鎖。3、設置共共享：將將文檔庫庫進行授授權(quán)4、文檔歷歷史：查查看用戶戶對文檔檔庫中文文檔的操操作記錄錄。5、設置訂訂閱：對對文檔庫庫設置訂訂閱RSS訂閱RSS是一種簡簡單的信信息發(fā)布布和傳遞遞方式，使得一一個網(wǎng)站站可以方方便地調(diào)調(diào)用提供供RSS訂閱服務務的其他他網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容，形形成“新新聞聚合合”。A8協(xié)同管理理軟件的的RSS訂閱支持持RSS1.1、RSS2.0和Atom標準，系系統(tǒng)能自自動更新新所訂閱閱的網(wǎng)站站信息，方便用用戶快捷捷訪問。博客應用概述述：設立博客客是為了了在企業(yè)業(yè)內(nèi)建立立一個非非正式的的交流網(wǎng)網(wǎng)絡（低低成本、易操作作、持續(xù)續(xù)性），來幫助助實現(xiàn)對對員工隱隱性知識

18、識的采集集、轉(zhuǎn)換換和傳播播。有利利于員工工知識網(wǎng)網(wǎng)絡的建建立和創(chuàng)創(chuàng)新思想想的激發(fā)發(fā)。應用特征征：1、支持博博客分類類收藏與與查看2、支持博博客共享享，支持持查看他他人共享享的博客客3、博客管管理：具具有單位位管理員員角色的的人員管管理本單單位員工工的發(fā)表表的博客客文章A8知識管理理典型應應用特征征知識采集集、沉淀淀知識存儲儲、整理理知識共享享、傳播播知識采集集：支持持知識上上傳支持在線線新建、編輯HTMLWORDEXCELWPS文檔（需需安裝OFFICE控件）；支持上傳傳任何格格式文檔檔，對紛紛雜的知知識內(nèi)容容和格式式等分門門別類管管理，構(gòu)構(gòu)建企業(yè)業(yè)知識庫庫知識沉淀淀：支持持知識歸歸檔支持協(xié)同

19、同、公文文、會議議、新聞聞、公告告、調(diào)查查、討論論、新聞聞、項目目等系統(tǒng)統(tǒng)信息歸歸檔；過程型知知識歸檔檔，實現(xiàn)現(xiàn)知識的的動態(tài)存存取、沉沉淀和應應用，促促進組織織隱形知知識顯性性化；知識沉淀淀：互動動的討論論區(qū)塑造知識識分享的的環(huán)境，建立積積極創(chuàng)新新的工作作文化；透過討論論機制，集思廣廣益，加加強組織織成員間間隱性知知識的溝溝通；互動的自自由溝通通，分享享他人經(jīng)經(jīng)驗獲得得成長，并激發(fā)發(fā)參與感感及創(chuàng)意意。知識沉淀淀：博客客將個人隱隱形知識識轉(zhuǎn)化為為企業(yè)顯顯性知識識的最佳佳途徑和和傳播方方式；充分發(fā)動動每個部部門、員員工，貢貢獻自己己所掌握握的知識識，積少少成多，聚沙成成塔。知識整理理：支持持復合文

20、文檔結(jié)構(gòu)構(gòu)支持由屬屬性、正正文、附附件、相相關文檔檔、評論論與修改改歷史所所組成的的復合文文檔結(jié)構(gòu)構(gòu)，更符符合互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應用用特征。知識整理理：支持持用戶自自定義支持文檔檔屬性、信息類類型（內(nèi)內(nèi)容類型型）、文文檔庫和和顯示欄欄目的用用戶自定定義，將將大量無無序知識識有序化化，以便便用戶有有序存儲儲與檢索索。文檔列表表顯示欄目目設置知識傳播播：支持持個人信信息分享享通過推送送、發(fā)布布、借閱閱、共享享，實現(xiàn)現(xiàn)組織知知識主動動分享給給個人，實現(xiàn)“推”的的組織知知識協(xié)作作機制。推送到個個人知識識中心知識文檔檔借閱知識傳播播：支持持組織集集中推送送知識文檔檔發(fā)布到到部門、單位、集團知知識欄目目，集中中推送知識傳播播：文檔檔推送空空間權(quán)限限欄目推送人位置推送內(nèi)容常用文檔普通用戶個人空間常用文檔、知識中心常用文檔文檔、文檔夾部門知識文檔部門管理員、部門主管部門空間部門知識文檔文檔、文