1、利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部2008年11月主要內(nèi)容容13中國(guó)移動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)概述經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)在在省公司司的優(yōu)秀秀應(yīng)用案案例2經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)具具體介紹紹5經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)發(fā)發(fā)展展望望4系統(tǒng)建設(shè)設(shè)、應(yīng)用用經(jīng)驗(yàn)分分享6總結(jié)1.中國(guó)移動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)概述12中國(guó)移動(dòng)動(dòng)公司概概述中國(guó)移動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)定位經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)發(fā)發(fā)展回顧顧經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)的的ROI34經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)的的管理與與社會(huì)效效益中國(guó)移動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)的特點(diǎn)點(diǎn)561.1中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)公司概概述IT系統(tǒng)概述公司概述1998年成立立，財(cái)財(cái)富500強(qiáng)強(qiáng)2007年第第180位2007年?duì)I業(yè)業(yè)額3569億億，

2、EBITDA是1940億元人人民幣2007年用戶戶數(shù)達(dá)3.69億戶網(wǎng)絡(luò)管理理系統(tǒng)(NMS)ERP/MIS系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)1.2中中國(guó)移移動(dòng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析系系統(tǒng)定位位中國(guó)移動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)是以數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)技術(shù)為為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)運(yùn)用聯(lián)機(jī)機(jī)分析處處理、數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘和統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)等多多種技術(shù)術(shù)，為企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)提供分分析決策策支持的的系統(tǒng)。中國(guó)移動(dòng)動(dòng)已經(jīng)形形成了完完整的業(yè)業(yè)務(wù)支撐撐網(wǎng)體系系，逐步步構(gòu)建三三大支撐撐域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)域（NG1-BOSS+NG1-CRM)、運(yùn)營(yíng)分分析域、運(yùn)營(yíng)管管理域。經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)作為運(yùn)運(yùn)營(yíng)分析析域的核核心，成成為中國(guó)國(guó)移動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程的的重要支支

3、撐環(huán)節(jié)節(jié)1.3經(jīng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展回回顧搭建數(shù)據(jù)據(jù)平臺(tái)形成統(tǒng)一一數(shù)據(jù)視視圖納入BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)源分析功能能建設(shè)為為主專題推廣廣開發(fā)了9大OLAP主題應(yīng)用用初步與支支撐系統(tǒng)統(tǒng)BOSS系統(tǒng)構(gòu)成成業(yè)務(wù)互互動(dòng)2006200520042003經(jīng)營(yíng)分析析1.0經(jīng)營(yíng)分析析1.5通過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)集市完完成對(duì)“地市信信息化”工作的的支撐全面支撐撐數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)、集集團(tuán)客戶戶、渠道道、位置置分析等等功能引入新的的數(shù)據(jù)源源通過(guò)營(yíng)銷銷管理平平臺(tái)的建建設(shè)，提提升市場(chǎng)場(chǎng)一線支支撐能力力完成運(yùn)營(yíng)營(yíng)性質(zhì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，凸凸現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用價(jià)價(jià)值2007IVR語(yǔ)語(yǔ)音提升數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量豐富業(yè)務(wù)務(wù)功能引入數(shù)據(jù)據(jù)集市建立兩級(jí)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)信息門戶經(jīng)營(yíng)分析析

4、2.02008提升系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)能能力，滿滿足各業(yè)業(yè)務(wù)部門門發(fā)展需需求納入中央央基地平平臺(tái)數(shù)據(jù)據(jù)建立信息息門戶，擴(kuò)展系系統(tǒng)使用用范圍深化數(shù)據(jù)據(jù)集市應(yīng)應(yīng)用，提提升專項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用能力力完善經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量管理系系統(tǒng)，提提升數(shù)據(jù)據(jù)管理能能力建設(shè)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)深深度運(yùn)營(yíng)營(yíng)平臺(tái)精準(zhǔn)化營(yíng)營(yíng)銷NG-BASS1.0增強(qiáng)元數(shù)數(shù)據(jù)及數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量管理加加強(qiáng)數(shù)據(jù)據(jù)管理的的總控能能力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)公司的的規(guī)范項(xiàng)項(xiàng)目如集集團(tuán)客戶戶、渠道道、增值值業(yè)務(wù)等等內(nèi)容的的建設(shè)，同時(shí)支支撐省內(nèi)內(nèi)的需求求增加新數(shù)數(shù)據(jù)源網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信令令數(shù)據(jù)，更好的的進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)營(yíng)銷銷增加客戶戶分析及及運(yùn)營(yíng)模模塊，打打造以客客戶為中中心營(yíng)銷銷及服務(wù)務(wù)2009完成

5、數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建建設(shè)初步建立立應(yīng)用環(huán)環(huán)境搭建數(shù)據(jù)據(jù)集市，向地市市分公司司延伸基于元數(shù)數(shù)據(jù)，建建立數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)建立一級(jí)級(jí)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)，形成成兩級(jí)架架構(gòu)建立經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析門門戶，促促進(jìn)“全全員經(jīng)分分”建立部門門數(shù)據(jù)集集市完善營(yíng)銷銷管理平平臺(tái)，將將經(jīng)營(yíng)分分析數(shù)據(jù)據(jù)納入日日常生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)提出“信信息穿越越”，解解決一線線員工信信息訪問(wèn)問(wèn)要求納入信令令數(shù)據(jù)，初步建建立企業(yè)業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)1.4經(jīng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)的管理理與社會(huì)會(huì)效益管理效益益社會(huì)效益益代辦商銷銷售分析析,抑制了套套取企業(yè)業(yè)商業(yè)利利益SP群發(fā)垃圾圾彩信分分析，有有效控制制了了欺欺詐用戶戶行為改進(jìn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制手段個(gè)性化營(yíng)營(yíng)銷和欠欠

6、費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制不不斷提升升客戶服服務(wù)的滿滿意度為客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查提供供詳細(xì)分分析數(shù)據(jù)據(jù)有效提升升客戶服服務(wù)滿意意度數(shù)據(jù)匯總總能力極極大提高高，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表按天天匯總，財(cái)務(wù)監(jiān)監(jiān)管能力力不斷增增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析已已經(jīng)成為為各個(gè)層層級(jí)公司司進(jìn)行市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不可或或缺的工工具手段段網(wǎng)絡(luò)分布布分析是是公司維維護(hù)部門門開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)提升了企企業(yè)精準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理水平提升了我我國(guó)在數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)領(lǐng)域研研究和應(yīng)應(yīng)用的發(fā)發(fā)展水平平，積累累了國(guó)企企信息化化發(fā)展的的寶貴經(jīng)經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)了移移動(dòng)通信信數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的發(fā)發(fā)展，促促進(jìn)相關(guān)關(guān)行業(yè)蓬蓬勃發(fā)展展與北京大大學(xué)進(jìn)行行合作,建立了產(chǎn)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)結(jié)合的創(chuàng)創(chuàng)

7、新研發(fā)發(fā)體系，建立了了人才培培訓(xùn)基地地，為國(guó)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)領(lǐng)域培養(yǎng)養(yǎng)了大量量人才，提升了了企業(yè)的的技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新能力力1.5中中國(guó)移移動(dòng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析系系統(tǒng)的特特點(diǎn)技術(shù)特征征應(yīng)用特征征借助分級(jí)級(jí)式數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)理理論方法法，解決決了4000TB數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的建設(shè)設(shè)方法問(wèn)問(wèn)題通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)邏輯模模型，統(tǒng)統(tǒng)一了數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的基本本結(jié)構(gòu)基于CWM標(biāo)準(zhǔn)，使使用元數(shù)數(shù)據(jù)建立立了數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)通過(guò)業(yè)務(wù)務(wù)主題分分析，大大量部署署了OLAP技術(shù)的使使用范圍圍借助營(yíng)銷銷管理平平臺(tái)等手手段，將將經(jīng)營(yíng)分分析成果果嵌入日日常工作作流程提出了地地市數(shù)據(jù)據(jù)集市，為地市市分公司司提供了了全面的的數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)用支撐撐部分

8、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘技技術(shù)取得得初步成成效主要內(nèi)容容13中國(guó)移動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)概述經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)在在省公司司的優(yōu)秀秀應(yīng)用案案例2經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)具具體介紹紹5經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)發(fā)發(fā)展展望望4系統(tǒng)建設(shè)設(shè)、應(yīng)用用經(jīng)驗(yàn)分分享6總結(jié)2.中國(guó)移動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)概述12技術(shù)架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)源關(guān)鍵技術(shù)術(shù)部分業(yè)務(wù)能力力34應(yīng)用情況況52.1技技術(shù)架架構(gòu)(1)-兩級(jí)數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)結(jié)構(gòu)2.1技技術(shù)架架構(gòu)(2)-系統(tǒng)體體系框架架2.2數(shù)數(shù)據(jù)源源2.3關(guān)關(guān)鍵技技術(shù)部分分(1)數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量管管理子系系統(tǒng)2.3關(guān)關(guān)鍵技技術(shù)部分分(2)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析門門戶以嵌入層層、功能能層、接接入層的的劃分方方式，明明確了經(jīng)經(jīng)營(yíng)分析析門戶的的功能框框架，使使

9、邏輯架架構(gòu)更加加清晰易易讀界定門戶戶采用Portlet方式開發(fā)發(fā)建設(shè)，在符合合業(yè)界標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的基基礎(chǔ)上，提升了了經(jīng)營(yíng)分分析門戶戶的可擴(kuò)擴(kuò)展性提出經(jīng)分分門戶所所采用的的技術(shù)方方向和開開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，有助助于指導(dǎo)導(dǎo)各省進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析門門戶建設(shè)設(shè)明確經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析門門戶與業(yè)業(yè)務(wù)支撐撐網(wǎng)4A管理平臺(tái)臺(tái)之間的的關(guān)系，以及門門戶認(rèn)證證、用戶戶、權(quán)限限管理在在4A管理體系系下的功功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)容從應(yīng)用場(chǎng)場(chǎng)景、使使用對(duì)象象的角度度，勾勒勒了經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析門門戶多渠渠道接入入的不同同應(yīng)用方方向，為為實(shí)現(xiàn)“全員經(jīng)經(jīng)分”奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)2.3關(guān)關(guān)鍵技技術(shù)部分分(3)地市市數(shù)據(jù)集集市數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)集市匯總數(shù)據(jù)傳送角色支撐應(yīng)用業(yè)務(wù)功能應(yīng)用地

10、市數(shù)據(jù)集市應(yīng)用經(jīng)營(yíng)分析門戶信息推送模塊門戶接入瀏覽器手機(jī)郵件客戶端明確在整整體系統(tǒng)統(tǒng)中的定定位強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)統(tǒng)一的的經(jīng)分門門戶進(jìn)行行接入通過(guò)多種種接入方方式滿足足不同角角色不同同水平人人員的使使用，向向“全員員經(jīng)分”目標(biāo)靠靠攏計(jì)算資源源在數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和和集市上上的合理理使用，負(fù)荷分分擔(dān)明確對(duì)營(yíng)營(yíng)銷管理理子系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)功功能的調(diào)調(diào)用方法法2.3關(guān)關(guān)鍵技技術(shù)部分分(4)營(yíng)銷銷管理平平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)支撐功能產(chǎn)品資費(fèi)管理支撐功能營(yíng)銷管理子系統(tǒng)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)營(yíng)銷應(yīng)用地市數(shù)據(jù)集市營(yíng)銷應(yīng)用提供支撐外部渠道系統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)分互動(dòng)+營(yíng)銷管理平臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用營(yíng)銷管理理子系統(tǒng)統(tǒng)以數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為為基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)流程程，通過(guò)經(jīng)分分

11、互動(dòng)模模塊與外外部渠道道進(jìn)行交交互，完成營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)管理和和產(chǎn)品資資費(fèi)管理理工作營(yíng)銷管理理子系統(tǒng)統(tǒng)作為基礎(chǔ)功能能組件，為市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)應(yīng)用、地地市數(shù)據(jù)據(jù)集市和和數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)深度度運(yùn)營(yíng)應(yīng)應(yīng)用平臺(tái)臺(tái)提供營(yíng)營(yíng)銷功能能支撐營(yíng)銷管理理子系統(tǒng)統(tǒng)與外部部渠道系系統(tǒng)中實(shí)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)執(zhí)行環(huán)環(huán)節(jié)，共共同構(gòu)成成了營(yíng)銷銷管理平平臺(tái)2.3關(guān)關(guān)鍵技技術(shù)部分分(5)統(tǒng)一一的數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模模型2.4業(yè)業(yè)務(wù)能能力2.4業(yè)業(yè)務(wù)能能力(1)渠道道管理舉舉例渠道信息管理與效益分析新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷分析定制終端銷售分析 電子 渠道分析省公司決策層地市分公司決策層省公司管理層省公司業(yè)務(wù)管理人員省公司專業(yè)分析人員地市分公司專業(yè)分析人員省公司業(yè)

12、務(wù)管理人員省公司專業(yè)分析人員地市分公司管理人員省公司管理層省公司業(yè)務(wù)管理人員地市分公司管理人員主題分析KPI專題分析報(bào)表即席查詢省公司專業(yè)分析人員地市分公司管理人員地市分公司基層工作人員渠道用戶ARPU日放號(hào)量終端銷售量日飛信發(fā)展用戶數(shù)自營(yíng)廳財(cái)務(wù)成本分析渠道業(yè)務(wù)量發(fā)展分析營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)負(fù)荷分析平均傭金成本分析業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表渠道發(fā)展用戶日?qǐng)?bào)表有價(jià)卡統(tǒng)計(jì)報(bào)表號(hào)碼資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表渠道新業(yè)務(wù)發(fā)展查詢合作伙伴業(yè)務(wù)處理查詢冷號(hào)統(tǒng)計(jì)查詢店員積分綜合查詢?nèi)蝿?wù)完成率成功體驗(yàn)用戶數(shù)模擬體驗(yàn)用戶數(shù)營(yíng)業(yè)廳情況分析業(yè)務(wù)體驗(yàn)分析收費(fèi)業(yè)務(wù)推廣情況統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷拉動(dòng)比率終端銷售排名渠道銷售排名渠道存貨監(jiān)控分析市場(chǎng)投放監(jiān)控分析渠道銷售能力分

13、析竄貨事后監(jiān)控分析目標(biāo)用戶群行為變化分析目標(biāo)用戶群吻合度分析銷售拉動(dòng)力分析客戶回訪評(píng)估統(tǒng)計(jì)客戶投訴評(píng)估統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)映射視圖定制終端分類視圖價(jià)格波動(dòng)視圖客戶滿意度客戶滲透率業(yè)務(wù)辦理量占比10086熱線門戶網(wǎng)站掌上服務(wù)廳自助終端網(wǎng)站定制終端明細(xì)查詢用戶粘度明細(xì)查詢業(yè)務(wù)分析用戶分析免費(fèi)業(yè)務(wù)推廣情況統(tǒng)計(jì)自營(yíng)廳效益評(píng)估2.4業(yè)業(yè)務(wù)能能力(2)客戶戶與服務(wù)務(wù)管理舉舉例2.4業(yè)業(yè)務(wù)能能力(3)資源管管理舉例例2.5中中國(guó)移移動(dòng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析系系統(tǒng)應(yīng)用用情況(1)建成了世世界最大大的分級(jí)級(jí)式數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)完成兩級(jí)級(jí)系統(tǒng)的的全國(guó)部部署數(shù)據(jù)總?cè)萑萘?4000TB開發(fā)了豐豐富的業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用覆蓋市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)各各個(gè)領(lǐng)域域，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)

14、了255個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)功能能模塊目前系統(tǒng)統(tǒng)OLAP多維維分析181個(gè)個(gè)、報(bào)表表137張、KPI指指標(biāo)79個(gè)、數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘34個(gè)個(gè)應(yīng)用指標(biāo)口徑徑中定義義了1173個(gè)個(gè)指標(biāo)在線查詢?cè)儠r(shí)間25秒秒保障了系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量省級(jí)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)展展現(xiàn)時(shí)間間約0.5天，總部分分析數(shù)據(jù)據(jù)展現(xiàn)約約1天建立了120條條數(shù)據(jù)稽稽核規(guī)則則創(chuàng)新應(yīng)用用百花齊齊放。各省公司司在數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷、渠渠道管理理、人員員績(jī)效管管理、終終端分析析、客戶戶服務(wù)等等很多領(lǐng)領(lǐng)域展開開應(yīng)用，優(yōu)秀應(yīng)應(yīng)用案例例層出不不窮。匯匯總的案案例總共共達(dá)到456項(xiàng)。災(zāi)區(qū)漫游游客戶定定位：汶汶川地震震后，項(xiàng)項(xiàng)目組依依托經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析系系統(tǒng)提供供的客戶戶位置信信息，定定位

15、受災(zāi)災(zāi)的漫游游客戶，收集緊緊急救援援信息。共完成成對(duì)29193名外省漫漫游客戶戶的回訪訪工作IMEI創(chuàng)新應(yīng)用用：跟蹤蹤iPhone發(fā)展態(tài)勢(shì)勢(shì)，深入入分析山山寨機(jī)，把握手手機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)變化趨趨勢(shì)形成良好好的應(yīng)用用氛圍。截止2008年9月，全國(guó)國(guó)31個(gè)省市公公司共有有2.97萬(wàn)個(gè)用戶戶在使用用經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)，業(yè)務(wù)務(wù)部門員員工使用用普及率率已達(dá)到到79%。每月訪訪問(wèn)量約約為90.1萬(wàn)人次，月均訪訪問(wèn)次數(shù)數(shù)已達(dá)到到30次/人。業(yè)務(wù)部門門員工使使用經(jīng)分分普及率率不斷提提升2.5中中國(guó)移移動(dòng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析系系統(tǒng)應(yīng)用用情況(2)主要內(nèi)容容13中國(guó)移動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)概述經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)在在省公司司的優(yōu)秀秀應(yīng)用案案

16、例2經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)具具體介紹紹5經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)發(fā)發(fā)展展望望4系統(tǒng)建設(shè)設(shè)、應(yīng)用用經(jīng)驗(yàn)分分享6總結(jié)3.應(yīng)用案例例12飛信營(yíng)銷銷彩鈴交叉叉銷售客戶細(xì)分分模型33.1某某省飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)精確化化營(yíng)銷(1)數(shù)據(jù)挖挖掘3步步驟通過(guò)研究究現(xiàn)有套套餐產(chǎn)品品客戶在在呼叫通通話、業(yè)業(yè)務(wù)使用用等各方方面的行行為特征征，找到到關(guān)鍵影影響因子子；通過(guò)營(yíng)銷銷管理平平臺(tái)，直直接將高高概率產(chǎn)產(chǎn)品目標(biāo)標(biāo)客戶群群推送到到營(yíng)業(yè)廳廳、短信信及網(wǎng)站站等營(yíng)銷銷渠道，將產(chǎn)品品在合適適的時(shí)間間、以合合適的語(yǔ)語(yǔ)言推薦薦給合適適的客戶戶，從而而贏得營(yíng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)會(huì)。采用數(shù)據(jù)據(jù)挖掘邏邏輯回歸歸方法，訓(xùn)練得得到預(yù)測(cè)測(cè)模型，用于預(yù)預(yù)測(cè)將會(huì)會(huì)選擇該該類套餐餐

17、產(chǎn)品的的潛在用用戶群，并以概概率形式式量化之之；尋找關(guān)鍵鍵因子構(gòu)建預(yù)測(cè)測(cè)模型推送營(yíng)業(yè)業(yè)前臺(tái)1233.1某某省飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)精確化化營(yíng)銷(2)預(yù)測(cè)模模型針對(duì)所選選變量采采用邏輯輯回歸方方法，訓(xùn)訓(xùn)練得到到擬合方方程式:logit=log(P/(1-P)=aX0+bX1+cX2+其中：p代表成為為飛信的的概率X0、X1、X2等代表所所選的變變量（影影響因素素）a、b、c等代表計(jì)計(jì)算得到到的系數(shù)數(shù)P即為計(jì)算算得到的的飛信活活躍用戶戶的概率率3.1某某省飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)精確化化營(yíng)銷(2)預(yù)測(cè)模模型實(shí)際模型型：logit=log(p/(1-p)2.1878（p代表成為為飛信用用戶的概概率）+0.1427*TRA

18、DEMARK（品牌）+0.3098*is_trademark4（是否動(dòng)感感地帶）-0.4207*is_age32（年齡齡是否小小于32）-1.2125*is_sphere3_1_11（交往往圈是否否小于11）-1.3080*is_sphere3_12_15（交往往圈是否否在12與15之間）-1.2624*is_sphere3_16_19（交往往圈是否否在16與19之間）-1.0657*is_sphere3_20（交往往圈是否否大于20）+0.4971*IS_FEIXIN_TERM（是否飛信信終端）+0.000134*N_MU_L_DATE_logi（最近定購(gòu)購(gòu)的音樂樂產(chǎn)品間間隔log倒倒數(shù)）+

19、0.0471*CMWAP_COUNTS_sqrt（CMWAP上上網(wǎng)次數(shù)數(shù)sqrt平方根根）-2.0817*N_APPLY_2_COUNTS（近兩年月月均產(chǎn)品品定購(gòu)次次數(shù)）-1.6197*N_APPLY_2_COUNTS_cos（近兩年月月均產(chǎn)品品定購(gòu)次次數(shù)cos）+0.7396*N_GPRS_L_DATE7（近7個(gè)月內(nèi)內(nèi)是否定定購(gòu)過(guò)gprs產(chǎn)品）+0.1916*N_GPRS_L_DATE_sin（最近定定購(gòu)的GPRS產(chǎn)品間間隔sin）-0.00005*N_MU_L_C_cui（近兩年月月均音樂樂產(chǎn)品定定購(gòu)次數(shù)數(shù)立方的倒倒數(shù)）+0.5477*N_GPRS_APPLY_COUNTS114（近兩兩年

20、月均均GPRS產(chǎn)品品定購(gòu)次次數(shù)）+0.000089*N_PAPER_L_DATE_logi（最近定購(gòu)購(gòu)的手機(jī)機(jī)報(bào)產(chǎn)品品間隔log倒倒數(shù)）+1.0152*N_PAPER_I_A_C_sqrt（近兩年月月均手機(jī)機(jī)報(bào)定購(gòu)購(gòu)次數(shù)平方根）+2.6438*N_MAIL_APPLY_COUNTS_sqrt（近兩年月月均手機(jī)機(jī)郵箱定定購(gòu)次數(shù)數(shù)平方根）+0.3913*N_SMS_A_L_D5（最近是否否定購(gòu)過(guò)過(guò)短信產(chǎn)產(chǎn)品）-0.0558*N_B_A_L_D_curt（最近定購(gòu)購(gòu)的商務(wù)務(wù)類產(chǎn)品品間隔curt）-0.00002*N_A_L_D_logi（最近定購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品的的間隔log倒倒數(shù)）-0.00003*VPMN

21、_C_D_logi（最近定購(gòu)購(gòu)vpmn產(chǎn)品品的間隔隔log倒倒數(shù)）-0.00003*NISMG_A_L_D_sini（最近定購(gòu)購(gòu)夢(mèng)網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)品的間間隔sin倒倒數(shù)）-0.00015*N_ADD_A_C_cui（近兩年月月均語(yǔ)音音增值產(chǎn)產(chǎn)品次數(shù)數(shù)立方的倒倒數(shù)）+0.0292*SMS_MO_COUNTS_sqrt（近兩年月月均短信信發(fā)送次次數(shù)平方根）+0.00343*GPRS_VOLUME_curt（近兩年年月均GPRS流量curt）-0.00004*N_C_I_A_C_cui（近兩年月月均彩鈴鈴產(chǎn)品定定購(gòu)次數(shù)數(shù)立方的倒倒數(shù)）模型確立立后，只只要數(shù)據(jù)收集集完整，非常容容易推廣和和應(yīng)用到到實(shí)際的的營(yíng)銷中

22、，由于是是以概率率為度量，可以對(duì)對(duì)營(yíng)銷數(shù)數(shù)量進(jìn)行靈靈活的控控制3.1某某省飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)精確化化營(yíng)銷(3)關(guān)鍵影影響要素素共規(guī)整收收集150個(gè)變量，采采用后向向、逐步步回歸方方法，逐逐步淘汰汰不相關(guān)變量，最終選選擇穩(wěn)定定的排名前20的變量作作為飛信信影響因因素(模型輸入入變量)值得關(guān)注注的現(xiàn)象象：ARPU、MOU等常規(guī)用用戶價(jià)值值度量與與飛信用用戶相關(guān)關(guān)性非常常小，RFM變量則體體現(xiàn)出其其價(jià)值3.1某某省飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)精確化化營(yíng)銷(4)營(yíng)銷數(shù)數(shù)據(jù)推送送接口前臺(tái)查詢前臺(tái)導(dǎo)出營(yíng)銷管理平臺(tái)營(yíng)銷渠道營(yíng)業(yè)前臺(tái)客服系統(tǒng)短信/彩信中心網(wǎng)站客戶經(jīng)理離網(wǎng)專題精細(xì)客戶預(yù)測(cè)專題經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)/BASS飛信、手機(jī)報(bào)、手機(jī)證

23、券用戶清單等直接推送目標(biāo)客戶刪選和控制BOSS業(yè)務(wù)受理營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)中中建立精精細(xì)客戶戶預(yù)測(cè)專專題，根根據(jù)需要要建立飛飛信等挖挖掘模型型，定期期生成預(yù)預(yù)測(cè)清單單和分析析報(bào)表，同時(shí)打打通與營(yíng)營(yíng)銷管理理平臺(tái)的的接口，實(shí)現(xiàn)專專題與平平臺(tái)的無(wú)無(wú)縫連接接，通過(guò)過(guò)營(yíng)銷管管理平臺(tái)臺(tái)直接將將用戶推推送到營(yíng)營(yíng)銷一線線3.1某某省飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)精確化化營(yíng)銷(5)推送場(chǎng)場(chǎng)景成為飛信用戶的概率飛信訓(xùn)練引擎營(yíng)銷執(zhí)行自然屬性類語(yǔ)音消費(fèi)類短信消費(fèi)類彩信消費(fèi)類上網(wǎng)消費(fèi)類彩鈴消費(fèi)類夢(mèng)網(wǎng)行為類夢(mèng)網(wǎng)定購(gòu)類音樂產(chǎn)品類商務(wù)產(chǎn)品類手機(jī)報(bào)類語(yǔ)音增值類夢(mèng)網(wǎng)行為類夢(mèng)網(wǎng)定購(gòu)類音樂產(chǎn)品類商務(wù)產(chǎn)品類手機(jī)報(bào)類語(yǔ)音增值類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集飛信模型訓(xùn)練

24、集(抽樣)實(shí)際用戶群取概率50以上的200萬(wàn)用戶短信第一波次群發(fā)取概率90以上的10萬(wàn)用戶電話營(yíng)銷取概率70以上的100萬(wàn)用戶用于營(yíng)業(yè)廳推薦取概率60以上的150萬(wàn)用戶用于網(wǎng)上推薦取概率50以上的200萬(wàn)用戶短信第二波次群發(fā)修正模型3.1某某省飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)精確化化營(yíng)銷(6)營(yíng)銷比比對(duì)驗(yàn)證方法法為了與傳傳統(tǒng)的營(yíng)營(yíng)銷方式式效果作作比對(duì)，通過(guò)選選擇三批批不同的的用戶來(lái)營(yíng)銷，以驗(yàn)證證模型的的效果。目標(biāo)用戶戶群：1、普通用用戶：隨隨機(jī)抽取取20000名未開通通飛信的的用戶；2、常規(guī)營(yíng)營(yíng)銷用戶戶：近三三月月均均短信在在100條以上、沒有短短信包月月套餐，且定制制GPRS5元套餐的的非飛信信用戶20000名

25、（此為為以前用用于飛信信營(yíng)銷的的目標(biāo)用用戶口徑徑）。3、模型預(yù)預(yù)測(cè)用戶戶1：飛信預(yù)預(yù)測(cè)模型型預(yù)測(cè)概概率30%-50%的用戶隨隨機(jī)選取取10000名；4、模型預(yù)預(yù)測(cè)用戶戶2：飛信預(yù)預(yù)測(cè)模型型預(yù)測(cè)概概率50%-100%的用戶隨隨機(jī)選取取10000名樣本數(shù)量量：60000外呼營(yíng)銷銷時(shí)間：2008年8月下旬旬至9月月上旬3.1某某省飛飛信業(yè)務(wù)務(wù)精確化化營(yíng)銷(7)營(yíng)銷比比對(duì)驗(yàn)證結(jié)果果上表顯示示了實(shí)際際營(yíng)銷情情況，可可見采用用預(yù)測(cè)模模型選擇擇的用戶戶最終活活躍比例例比常規(guī)規(guī)營(yíng)銷手手段提升升96.6%，說(shuō)明比比常規(guī)手手段發(fā)展展的用戶戶具備更更強(qiáng)的業(yè)業(yè)務(wù)粘著著度，表表明了該該預(yù)測(cè)模模型對(duì)于于提高營(yíng)營(yíng)銷效率率的

26、重要要意義。目標(biāo)用戶總調(diào)查量接通電話成功成功率活躍用戶活躍率失敗不感興趣沒朋友用不感興趣喜歡QQ不能上網(wǎng)沒有電腦其他原因合計(jì)普通用戶200008974121613.55%1068.72%988429315031917758常規(guī)營(yíng)銷用戶200009047242626.82%30812.70%9231106197426186621模型預(yù)測(cè)用戶1100004687105921.58%21820.59%811463117011843628模型預(yù)測(cè)用戶2100004979145029.12%36224.97%747854874105435293.2某某省彩彩鈴交叉叉銷售(1)交叉銷銷售模型型彩鈴交叉叉銷

27、售模模型（分類預(yù)預(yù)測(cè)模型型，與彩彩信增量量原理類類似）在模型選選取的296個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)中中，共有有68項(xiàng)最終成為為彩鈴使使用傾向向性的打打分依據(jù)據(jù)，最關(guān)關(guān)鍵的數(shù)數(shù)據(jù)項(xiàng)列列舉如下下：三個(gè)月平平均聲訊訊臺(tái)業(yè)務(wù)務(wù)使用次次數(shù)、三個(gè)月平平均音信信戶動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)使用用次數(shù)、三個(gè)月月平均語(yǔ)語(yǔ)音普通通業(yè)務(wù)使使用次數(shù)數(shù)、三個(gè)月平平均夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)彩信業(yè)業(yè)務(wù)使用用次數(shù)、三個(gè)月月平均網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)主叫叫通話關(guān)關(guān)聯(lián)號(hào)碼碼開通彩彩鈴數(shù)、三個(gè)月月平均日日間網(wǎng)內(nèi)內(nèi)被叫普普通通話話次數(shù)3.2某某省彩彩鈴交叉叉銷售(2)交叉銷銷售效果果利用彩鈴鈴交叉銷銷售模型型結(jié)果，對(duì)彩鈴鈴高傾向向性的客客戶實(shí)施施營(yíng)銷推推廣聯(lián)系客戶數(shù)銷售數(shù)成功銷售率目標(biāo)客戶組139

28、86528137.76%隨機(jī)客戶組158720312.79%大規(guī)模推推廣之前前，進(jìn)行行營(yíng)銷效效果檢驗(yàn)驗(yàn)：成功銷售售率達(dá)到到之前的的2.95倍在確保營(yíng)營(yíng)銷效率率后，從從2月起實(shí)施施大規(guī)模模彩鈴交交叉銷售售 ，2月7月用戶數(shù)數(shù)發(fā)展情情況如下下：500400200客戶數(shù)（萬(wàn))26728132637441303月04月05月06月07月02月3004231003.3客客戶細(xì)細(xì)分模型型(1)意義與與目標(biāo)意義：1、隨著近近幾年移移動(dòng)通信信行業(yè)的的高速發(fā)發(fā)展，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)也越來(lái)來(lái)越激烈烈。面對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，需要從從多個(gè)方方面來(lái)提提高企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，其中中很重要要的一個(gè)個(gè)方面就就是提高高科學(xué)決決策的能能力；

29、2、客戶分分群（CustomerSegmentation）是市場(chǎng)研研究人員員的重要要分析工工具，它它通過(guò)幫幫助企業(yè)業(yè)從客戶戶的角度度去劃分分市場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)，從從而豐富富企業(yè)的的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷手段段并提升升企業(yè)對(duì)對(duì)客戶產(chǎn)產(chǎn)品使用用行為的的理解；3、通過(guò)數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶分群，有助于于移動(dòng)通通信企業(yè)業(yè)了解不不同龐大大的客戶戶群體的的消費(fèi)行行為和真真實(shí)需求求，針對(duì)對(duì)不同客客戶群體體制定針針對(duì)性的的營(yíng)銷方方案，從從而在市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境中中更加有有效地保保育和發(fā)發(fā)展客戶戶；目標(biāo)：1、識(shí)別用用戶，了了解重要要用戶特特征；2、為新業(yè)業(yè)務(wù)或新新產(chǎn)品尋尋找可能能的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)；3、優(yōu)化現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的設(shè)計(jì)

30、計(jì)；4、尋找新新產(chǎn)品或或服務(wù)的的機(jī)會(huì)；5、樹立更更好的品品牌或公公司形象象；3.3客客戶細(xì)細(xì)分模型型(2)模型算算法1、為更好好地了解解客戶和和認(rèn)識(shí)客客戶，經(jīng)經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)基基于分群群算法對(duì)對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行了細(xì)細(xì)分，細(xì)細(xì)分的指指標(biāo)包括括客戶基基本屬性性，消費(fèi)費(fèi)情況，通信行行為，數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)使用特特征、繳繳費(fèi)行為為等上百百種客戶戶屬性變變量。2、客戶分分群模型型可以幫幫助我公公司了解解全體客客戶的概概貌，為為市場(chǎng)策策劃提供供依據(jù)。同時(shí)可可對(duì)個(gè)體體客戶進(jìn)進(jìn)行特征征描述，為新業(yè)業(yè)務(wù)或新新產(chǎn)品尋尋找可能能的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)，以便針針對(duì)性開開展個(gè)性性化營(yíng)銷銷。主要內(nèi)容容13中國(guó)移動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)概述經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)在在省公司司的優(yōu)秀秀應(yīng)用案案例2經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)具具體介紹紹5經(jīng)營(yíng)分析析系統(tǒng)發(fā)發(fā)展展望望4系統(tǒng)建設(shè)設(shè)、應(yīng)用用經(jīng)驗(yàn)分分享6總結(jié)4.系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享享12數(shù)據(jù)質(zhì)量量管理暴暴露了業(yè)業(yè)務(wù)、流流程管理理問(wèn)題應(yīng)用推廣廣需要循循序漸進(jìn)進(jìn)，逐層層推進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘掘分析需需要業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升系系統(tǒng)價(jià)值值人才隊(duì)伍伍建設(shè)至至關(guān)重要要管理制度度建設(shè)十十分關(guān)鍵鍵3454.1數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)