1、電商基礎(chǔ)環(huán)境上海易恒廣告有限公司行業(yè)概況行業(yè)模式常見組織架構(gòu)國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況e-commerce電子商務(wù)務(wù)潮流勢不可擋擋國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)地區(qū)電電商發(fā)達(dá)達(dá)目前國內(nèi)內(nèi)電商比比較發(fā)達(dá)達(dá)的地區(qū)區(qū)：以江江浙滬為為主的長長三角地地區(qū)；以以廣州、深圳為為主的珠珠三角地地區(qū)和以以北京為為主的京京津地區(qū)區(qū)，且電電子商務(wù)務(wù)逐漸由由沿海地地區(qū)向內(nèi)內(nèi)陸地區(qū)區(qū)滲透，中西部部二三線線城市電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展迅迅速。國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-呈現(xiàn)明顯顯滲透階階梯地區(qū)名稱包含省份區(qū)域快速發(fā)展地區(qū)北京、上海、廣東、浙江、江蘇、山東、福建長三角、珠三角、環(huán)渤海緩慢發(fā)展地區(qū)其他省份二三線城

2、市落后地區(qū)青海、甘肅、寧夏、西藏、貴州西北部地區(qū)國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況短短幾年年興起若若干知名名成規(guī)模模電商大潮流中糧蒙蒙牛361李寧京京東新新蛋蛋淘寶拍拍拍郵郵樂樂購M18夢芭莎易果網(wǎng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)卓卓越紅孩子我買網(wǎng)一一號號店優(yōu)優(yōu)衣庫庫 行業(yè)領(lǐng)頭頭羊、傳傳統(tǒng)品牌牌、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)巨頭、草根賣賣家2.3萬電商群群雄逐鹿鹿更更多品牌牌正在啟啟動電商商戰(zhàn)略國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-短短幾年年興起若若干知名名成規(guī)模模電商長三角：齊家網(wǎng)、籬笆網(wǎng)網(wǎng)、易迅迅網(wǎng)、新新蛋網(wǎng)、鉆石小小鳥、麥麥包包、JUSTYLE、拉手網(wǎng)網(wǎng)、悠品品網(wǎng)、時時尚起義義、也買買網(wǎng)、蘇蘇寧、99網(wǎng)上書城城、一號號店、M18、Lumi膠原

3、蛋白白；淘寶寶、支付付寶、小小也香水水、七格格格、卡卡當(dāng)網(wǎng)；珠三角：拍拍網(wǎng)、唯品會會、夢芭芭莎、優(yōu)優(yōu)歌網(wǎng)、飛虎樂樂購、百百麗、戴戴維尼、芳草集集、Mring、歐莎；名鞋庫、淘鞋網(wǎng)網(wǎng)、PBA、零度男男、斯波波蒂卡、手禮網(wǎng)網(wǎng)、醉品品；環(huán)渤海：有啊、樂樂酷天、京東、當(dāng)當(dāng)、vancl、卓越、好樂買買、樂淘淘網(wǎng)、酷酷運(yùn)動、珂蘭鉆鉆石、瑪瑪薩瑪索索、大麥麥網(wǎng)、樂樂蜂網(wǎng)、紅孩子子、樂友友網(wǎng)、麗麗家寶貝貝、趣玩玩網(wǎng)、庫庫巴網(wǎng)、Lighteinthebox、美團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)、夢露露網(wǎng)、天天天購物物、D1優(yōu)品網(wǎng)、興長信信、蘭繆繆、我買買網(wǎng)、國國美、金金象網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)、快樂樂購、佑佑一良品品、億瑪瑪；國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電

4、商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)中國網(wǎng)購購注冊用用戶達(dá)1.2億1.2億人（2008年）3.85萬億銷售售額（2009年實(shí)際數(shù)數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于預(yù)期）大市場國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)2010年中國電電子商務(wù)務(wù)整體交交易規(guī)模模達(dá)到1萬億，占占我國國GDP的1.5%，中小企企業(yè)通過過開展電電子商務(wù)務(wù)直接創(chuàng)創(chuàng)造的新新增就業(yè)業(yè)達(dá)130萬人，利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物的的人數(shù)已已經(jīng)超過過1.6億人。其其中，B2C和B2B占主導(dǎo)份份額仍占占據(jù)主導(dǎo)導(dǎo)地位，網(wǎng)上零零售（B2C,C2C）近幾年年增長速速度，預(yù)預(yù)計(jì)2010年的交規(guī)規(guī)模將超超過4000億元人民民幣。截截至今年年6月，我國國規(guī)模以以上電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站總量量已

5、經(jīng)達(dá)達(dá)20700家，在線線預(yù)訂、在線支支付等新新型交易易方式越越來越受受到消費(fèi)費(fèi)者，特特別是年年輕人的的青睞。根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)數(shù)據(jù)，截截止2010年6月底中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)達(dá)到4.2億人，突突破了4億關(guān)口，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)普及率率攀升至至31.8%，較2009年底提高高2.9個百分點(diǎn)點(diǎn)，為中中國電子子商務(wù)的的發(fā)展提提供了基基礎(chǔ)。中中國電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的群群體規(guī)模模同樣穩(wěn)穩(wěn)定增長長，應(yīng)用用電子商商務(wù)的個個人用戶戶和企業(yè)業(yè)用戶都都在顯著著增加。韓國人口4800萬，網(wǎng)民3400萬，網(wǎng)購購人數(shù)2400萬！網(wǎng)購總額額占社會會整體零零售12%！上海網(wǎng)購使用用率、平平均金額額全國領(lǐng)領(lǐng)先!網(wǎng)民1171萬，網(wǎng)購

6、購占零售售總額5.02%。國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)電子商務(wù)務(wù)市場消消費(fèi)者特特點(diǎn)女性網(wǎng)購購活躍度度高于男性性18-30歲人群網(wǎng)購最活活躍國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)電子商務(wù)務(wù)市場消消費(fèi)者特特點(diǎn)白領(lǐng)+學(xué)生為網(wǎng)購主流流人群收入增長長較快月入￥1000-￥5000占大多數(shù)數(shù)國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)購次數(shù)數(shù)男女差異不大大網(wǎng)購次數(shù)數(shù)30歲以下人人群較高高2009上半年網(wǎng)網(wǎng)購平均均次數(shù)電子商務(wù)務(wù)市場消消費(fèi)者特特點(diǎn)國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)電子商務(wù)務(wù)市場消消費(fèi)者特特點(diǎn)食品類網(wǎng)網(wǎng)購女性性粘度遠(yuǎn)高高于男性性國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)

7、據(jù)電子商務(wù)務(wù)食品行行業(yè)現(xiàn)狀狀概覽綜合類平平臺下屬食品品品類如當(dāng)當(dāng)、卓越、一號店店、淘寶寶、拍拍拍、郵樂樂購等綜綜合型購購物平臺臺，開設(shè)設(shè)食品分分類，利利用自己己龐大的的用戶規(guī)規(guī)模和流流量，帶帶動食品品消費(fèi)，食品品品類在這這里屬于于長尾產(chǎn)產(chǎn)品品類類。國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)電子商務(wù)務(wù)食品行行業(yè)現(xiàn)狀狀概覽其他行業(yè)業(yè)垂直平平臺下屬的食食品品類類如之前專專做母嬰嬰用品的的好孩子子、專做做3C的京東商商城等，由于已已經(jīng)占據(jù)據(jù)本行業(yè)業(yè)龍頭位位置和大大多數(shù)市市場份額額，為了了增加用用戶消費(fèi)費(fèi)提高營營業(yè)額，開始向向綜合性性購物平平臺轉(zhuǎn)變變。國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)電子商務(wù)務(wù)

8、食品行行業(yè)現(xiàn)狀狀概覽食品垂直直平臺如滴答貓貓、沱沱沱工社、中糧我我買網(wǎng)，以多品品牌多品品種食品品為主推推商品，中糧我我買網(wǎng)比比較特殊殊，借助助中糧集集團(tuán)資金金與背景景，由新新品試銷銷平臺升升級為中中糧旗下下所有食食品銷售售平臺，在用戶戶群體達(dá)達(dá)到一定定規(guī)模后后開始走走向綜合合食品平平臺，銷銷售其他他非競爭爭品牌的的食品。沱沱工工社為九九城投資資，以新新鮮農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品為主主打。國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)電子商務(wù)務(wù)食品行行業(yè)現(xiàn)狀狀概覽單品類垂垂直平臺臺如銷售養(yǎng)養(yǎng)生食品品的食養(yǎng)養(yǎng)家、銷銷售進(jìn)口口紅酒的的也買酒酒、銷售售茶葉的的也買茶茶、銷售售水果的的易果網(wǎng)網(wǎng)飛果網(wǎng)網(wǎng)等，集集中銷售售某一品

9、品類食品品。國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)單品牌垂垂直平臺臺如白家美美食網(wǎng)以以白家品品牌四川川美食為為主打、蒙牛商商城以蒙蒙牛品牌牌乳品為為主打。此類模模式多為為傳統(tǒng)品品牌企業(yè)業(yè)選擇。電子商務(wù)務(wù)食品行行業(yè)現(xiàn)狀狀概覽國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)電子商務(wù)務(wù)食品行行業(yè)現(xiàn)狀狀概覽淘寶等平平臺淘寶、拍拍拍等平平臺，食食品類網(wǎng)網(wǎng)購店鋪鋪數(shù)量從從08年開始明明顯興起起，躍起起很多優(yōu)優(yōu)秀的店店鋪，并并從保健健品、特特產(chǎn)、零零食向民民生類（糧油等等）拓展展。國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題這些都要要面對定位產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)格格物物流支支付渠道系系統(tǒng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)客客服

10、推推廣促銷新新客復(fù)復(fù)購購售售后ROI 國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題根據(jù)目標(biāo)標(biāo)人群、融氏現(xiàn)現(xiàn)狀、行業(yè)態(tài)勢勢確定融融氏電子子商務(wù)的階段定定位，如如同京東東=網(wǎng)上3C、一號店=網(wǎng)上沃爾爾瑪、也買茶=網(wǎng)上第一一茶城、我買網(wǎng)=中糧全產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈之之田間到到餐桌融氏將來來的B2C=？融氏現(xiàn)現(xiàn)在的電電商=？定位國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題融氏自身身產(chǎn)品哪哪些適合合網(wǎng)絡(luò)市場，是否有有足夠競競爭力？網(wǎng)民民是個喜喜新厭舊舊、貪得得無厭的的群體，融氏有有沒有足足夠新品品滿足ta？有沒有有足夠的的SKU取悅ta？產(chǎn)品國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電

11、商商戰(zhàn)略目目前常見見問題淘寶慣壞壞了一代代買家，讓他們認(rèn)為為網(wǎng)購=便宜！我買網(wǎng)、一號店店的商品品比超市市還便宜宜！優(yōu)衣衣庫的價(jià)價(jià)格比七七浦路還還有競爭爭力！蘭蘭亭集序序的山寨寨禮服風(fēng)風(fēng)靡了歐歐美！但但是價(jià)格格過低傳傳統(tǒng)渠道道投訴是是個問題題？價(jià)格國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題物流倉儲儲是關(guān)系系電子商商務(wù)成本和顧顧客滿意意度的一一個重要環(huán)節(jié)節(jié)，是否否所有產(chǎn)產(chǎn)品都可可以通過過物流安安全、低低成本、快速送送達(dá)？還還是物流國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題傳統(tǒng)渠道道和網(wǎng)路路渠道的的關(guān)系處理（串貨、價(jià)格、市場交叉叉等問題題）；網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)其他他B2C

12、平臺、C2C平臺渠道道鋪貨、招商如如何進(jìn)行行。渠道國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題融氏沒有有電商運(yùn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，融氏電商商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該如何何組建，并并盡快成成熟？團(tuán)隊(duì)國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的營業(yè)員員！主要做訂訂單處理理、訂單單追蹤、物流流跟單、產(chǎn)品介介紹、售售后、復(fù)復(fù)購?fù)七M(jìn)進(jìn)、客戶戶需求匯匯總等工工作，他他們的工工作流程程標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)如如何制定定？客服國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題流量是網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)展展的先決決，廣告、口口碑、軟軟文、SEO、DM、戶外、活動、短信推廣的方方式林林林總總，

13、哪個最最適合當(dāng)當(dāng)前階段段的推廣廣方式？要多少少預(yù)算來來做推廣廣？效果果如何評評估?推廣國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題除了買就就送、打打折、捆捆綁網(wǎng)絡(luò)上常常見的促促銷方式式有哪些？哪哪些適合合融氏？哪些能能增加新新客?那些能增增加客單單價(jià)？哪哪些能促促使老會會員復(fù)購購？促銷國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題老用戶復(fù)復(fù)購是主主要利潤潤的來源，如如何通過過CRM系統(tǒng)結(jié)合適合合的促銷銷方式、優(yōu)惠券券、積分分、會員員特權(quán)來來吸引老老用戶產(chǎn)產(chǎn)生購買買？并吸吸引周邊邊朋友成成為用戶戶，食品品網(wǎng)站復(fù)復(fù)購率多多少才算算正常？復(fù)購國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商

14、商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題食品類售售后相對對于其他他行業(yè)會略微微簡單一一些，但但是物流過程程包裝破破損、商商品壓碎碎、下錯錯訂單、發(fā)貨錯錯漏、顧顧客其他他投訴 也會發(fā)生生，這些些問題除除了專人人負(fù)責(zé)還還要有相相應(yīng)預(yù)案案。售后國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國內(nèi)電商商概況-開展電商商戰(zhàn)略目目前常見見問題投資肯定定要有回回報(bào)，維維維電商何時時盈利？能盈利利多少？初期期是以盈盈利為主主還是以以規(guī)模為為主？如如何降低低投入成成本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“可預(yù)預(yù)期的盈盈利”？ROI國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-國外電商商概況從世界范范圍來看看，美國國是電子子商務(wù)起起步最早早的國家家，并且且在發(fā)展展中一直直保持著著世界領(lǐng)領(lǐng)先的地地位。據(jù)據(jù)統(tǒng)

15、計(jì)，目前全全球90%的電子商商務(wù)網(wǎng)站站在美國國，其每每年的電電子商務(wù)務(wù)的交易易額也超超過了全全球電子子商務(wù)交交易總額額的50%。歐洲國家家盡管其其電子商商務(wù)起步步稍晚，但完善善的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施為電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展提供了了優(yōu)良的的條件，近年來來電子商商務(wù)開展展的也是是如火如如荼，即即使在在在2009經(jīng)濟(jì)危機(jī)機(jī)的情況況，其年年網(wǎng)上銷銷售額依依舊攀升升至1437億歐元，漲幅達(dá)達(dá)到22，這其其中英國國、德國國和法國國網(wǎng)上銷銷售占?xì)W歐洲在線線交易的的70，人們們越來越越傾向于于網(wǎng)上購購物這種種便捷的的交易方方式。行業(yè)概況行業(yè)模式常見組織架構(gòu)行業(yè)模式式B2B是英文BusinesstoBusiness（

16、商家對對商家）的縮寫寫，是商商家(泛指企業(yè)業(yè))對商家的的電子商商務(wù)模式式，即企企業(yè)與企企業(yè)之間間通過互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)及信息息的交換換。這些些過程包包括：發(fā)發(fā)布供求求信息，訂貨及及確認(rèn)訂訂貨，支支付過程程及票據(jù)據(jù)的簽發(fā)發(fā)、傳送送和接收收，確定定配送方方案并監(jiān)監(jiān)控配送送過程等等。國內(nèi)內(nèi)目前比比較知名名的B2B網(wǎng)站綜合合類：阿阿里巴巴巴、慧聰聰網(wǎng)，網(wǎng)網(wǎng)盛生意意寶、環(huán)環(huán)球資源源網(wǎng)、中中國制造造網(wǎng)、中中國網(wǎng)庫庫、敦煌煌網(wǎng)等；垂直類類：中國國化工網(wǎng)網(wǎng)等。B2B行業(yè)模式式B2C是英文BusinesstoConsumer（商家對對客戶）的縮寫寫，就是是通常說說的商業(yè)業(yè)零售，直接面面向消費(fèi)費(fèi)者銷售售

17、產(chǎn)品和和服務(wù)。這種形形式的電電子商務(wù)務(wù)一般以以網(wǎng)絡(luò)零零售業(yè)為為主，主主要借助助于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)開展展在線銷銷售活動動。國內(nèi)內(nèi)目前比比較知名名的B2C網(wǎng)站綜合合類：京京東商城城、當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓卓越亞馬馬遜、易易迅網(wǎng)、一號店店等；B2C國內(nèi)行業(yè)業(yè)概況-行業(yè)模式式C2C是英文ConsumertoConsumer（個人對對個人）的縮寫寫，C2C同B2B、B2C一樣，都都是電子子商務(wù)的的模式之之一。不不同的是是C2C是個人對對個人的的電子商商務(wù)模式式，C2C商務(wù)平臺臺就是通通過為買買賣雙方方提供一一個在線線交易平平臺，使使賣方可可以主動動提供商商品上網(wǎng)網(wǎng)拍賣，而買方方可以自自行選擇擇商品進(jìn)進(jìn)行競價(jià)價(jià)。如淘淘寶、拍拍拍等。C2C行業(yè)模式式可以簡單單的歸納納為是一一種多方方共贏（消費(fèi)者者，商家家）的電電子商務(wù)務(wù)和線下下消費(fèi)的