1、 1. 六西格瑪管理由來與發(fā)展2. 什么是六西格瑪3. 6 與TQM/ISO9000/ERP4. 六西格瑪管理組織與實(shí)施5. DMAIC 方法與工具6. DMAIC案例分析六西格瑪管理1.六西西格瑪管管理由來來與發(fā)展展六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理的的由來與與發(fā)展1987年六六西格格瑪管理理最先由由MOTOROLA提提出并實(shí)實(shí)施；1996年通通用電電氣將六西格瑪瑪管理作作為一種種戰(zhàn)略并并取得重重大成功功創(chuàng)新1996年后，ABB、西門門子等商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)采用并并發(fā)展；到現(xiàn)在在已是國國際上炙炙手可熱熱的管理理模式現(xiàn)在，20%以以上的財(cái)財(cái)富500強(qiáng)已已經(jīng)實(shí)施施或正在在實(shí)施六六西格瑪瑪管理法

2、法中國海爾爾、寶鋼鋼、洪都都、江鈴鈴美國：13年年前3至目目前5日本：5.5水平成成為衡量量一個(gè)國國家綜合合實(shí)力與與競爭力力的的最有效效 指標(biāo)標(biāo)研究如何何在中國國有效的的應(yīng)用六六西格瑪瑪，并把把其本土土化，成成為重要要課題六西格瑪瑪管理的的由來與與發(fā)展六西格瑪瑪管理 TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪瑪管理部分得益益于六西西格瑪?shù)牡墓玖鞲瘳敩敼芾怼埃魑鞲瘳敚┦峭ㄓ糜秒姎庵林两袼刹捎玫淖钭钪匾牡膭?chuàng)新它是是我們公公司未來來領(lǐng)導(dǎo)力力的基因因組成部部分?！? 杰克克韋爾爾奇六西格瑪瑪管理GE公司司實(shí)施六六西格瑪瑪?shù)氖找嬉媸孪鹊耐锻顿Y和持持續(xù)的能能力帶來來顯著的的報(bào)酬六西格瑪

3、瑪生產(chǎn)率率提高顧客滿意意(GE被譽(yù)為為全球最最受尊敬敬的企業(yè)業(yè)?。┏杀景ɡ?xiàng)目改改進(jìn)投入入和六西西格瑪導(dǎo)導(dǎo)入成本本（第1、2年年）六西格瑪瑪管理2.什什么是六六西格瑪瑪？What is 6sigma?六西格瑪瑪管理“六西格格瑪很可可能是這這100年來，我們學(xué)學(xué)到一切切關(guān)于品品質(zhì)理論論的集結(jié)結(jié)總成?！?美國品品質(zhì)協(xié)會(huì)會(huì)前主席席華森在ISO9000:2000版中，質(zhì)量就就是一組組固有特特性滿足足要求的的程度。一般以以滿足要要求的程程度來衡衡量質(zhì)量量的好壞壞，如果果滿足了了要求，質(zhì)量就就被評(píng)價(jià)價(jià)為比較較好；如如果不滿滿足要求求，則稱稱質(zhì)量比比較差。ISO9000:2000的的定義六西格瑪瑪管理不論

4、對于于公司還還是用戶戶，質(zhì)量量還包括括經(jīng)濟(jì)利利益和實(shí)實(shí)際效用用。人們們認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量是一一種狀態(tài)態(tài)，在這這種狀態(tài)態(tài)下，供供求雙方方被賦予予了能對對交易關(guān)關(guān)系的任任何方面面都進(jìn)行行評(píng)估的的權(quán)力。對質(zhì)量量的新定定義的關(guān)關(guān)鍵在于于獲得“評(píng)估權(quán)權(quán)力”。在6的世世界里，這種權(quán)力是相相互的。對公司而言言，它意味味著公司司能合理理地期望望在利潤潤最大的的基礎(chǔ)上上向客戶戶提供高高質(zhì)量的的產(chǎn)品；對客戶而言言，它意味味著用戶戶能夠合合理地期期望以最最低的代代價(jià)來購購買最優(yōu)優(yōu)異的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。6戰(zhàn)略略拓寬了了質(zhì)量的的定義六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理“尋求同同時(shí)增加加顧客滿滿意和企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略途經(jīng)經(jīng)?！?/p>

5、6 Sigma管理是是在提高高顧客滿滿意程度度的同時(shí)時(shí)降低經(jīng)經(jīng)營成本本和周期期的過程程革新方方法6 Sigma管理是是通過提提高組織織核心過過程的運(yùn)運(yùn)行質(zhì)量量，進(jìn)而而提升企企業(yè)贏利利能力的的管理方方式6 Sigma管理是是在新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下企業(yè)業(yè)獲得競競爭力和和持續(xù)發(fā)發(fā)展能力力的經(jīng)營營策略。它希望達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)：六六西格瑪瑪，意味味著每一一百萬個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)中中只有3.4個(gè)個(gè)錯(cuò)誤或或故障。什么是六六西格瑪瑪管理？6管理理的特點(diǎn)點(diǎn)1、以顧顧客滿意意為關(guān)注注焦點(diǎn)CTO2、以項(xiàng)項(xiàng)目為驅(qū)驅(qū)動(dòng)力項(xiàng)目目管理3、強(qiáng)調(diào)調(diào)對業(yè)績績和過程程的度量量CSI/COPQ4、注重重事實(shí)和和數(shù)據(jù)DPO/DPMO5、提供供了業(yè)績績

6、改進(jìn)方方法DMAIC6、強(qiáng)調(diào)調(diào)骨干隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)倡倡導(dǎo)者/黑帶大大師/黑黑帶/綠帶7、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對產(chǎn)品品和流程程的突破破性質(zhì)量量改進(jìn)什么是六六西格瑪瑪管理？六西格瑪瑪管理代表標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差差用于描描述各種種可能的的結(jié)果相相對于期期望值的的波動(dòng)程程度。什么是西西格瑪六西格瑪瑪管理啊 ！平平均水深深不是說4m嗎嗎 ？愉快的休休假.碧波蕩蕩漾到到東海度度假的MIKE先生希希望通過過跳水來來消除長長期積存存的壓力力與疲勞勞，于是是他爬到到了跳臺(tái)臺(tái)上。跳跳臺(tái)上貼貼著這樣樣一張告告示：“注意：平均水水深4米米”，對對自己的的游泳水水平非常常自信的的MIKE先生生想到平平均水深深是4米米，便毫毫不猶豫豫跳進(jìn)大大

7、海里。但是。被送送進(jìn)了醫(yī)醫(yī)院。平均水深深4M6SIGMA不僅僅研究“平均”，同時(shí)時(shí)更關(guān)注注“波動(dòng)動(dòng)（散布布）”！六西格瑪瑪管理平均發(fā)生生偏移波動(dòng)（散散布）大大平均發(fā)生生偏移波動(dòng)（散散布）小小平均沒有有偏移波動(dòng)（散散布）大大平均沒有有偏移波動(dòng)（散散布）小小Bad!Good!六西格瑪瑪管理91110 = xNMean假設(shè)我們們的生產(chǎn)產(chǎn)過程中中其中一一個(gè)工序序是將金金屬材料料切割成成每個(gè)長長度為10mm的產(chǎn)品品。當(dāng)我我們完成成切割1000個(gè)產(chǎn)品品后，測測量每個(gè)個(gè)產(chǎn)品的的長度，并將測測量結(jié)果果以直方方圖形式式表達(dá)，我們將將會(huì)得到到下列結(jié)結(jié)果：:六西格瑪瑪管理91110Sigma(標(biāo)準(zhǔn)差) =(- x)

8、2N 六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖圖示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目標(biāo)流程偏離離目標(biāo)多余的誤誤差趨中的流流程減少誤差差六西格瑪瑪管理圖示六西西格瑪水水平事件的概概論積分分：曲線下面面的總面面積100均值拐點(diǎn)USL上偏差LSL下偏差 ：均均值分布的離離散程度度越大則則也越越大，反反之，亦亦然；分布曲線線越窄，意味著著落在USL和和LSL之間越多；12 3：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差，主要描描述一概概率分布布的離散散程度；34.56六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理例如你每每天的上上課時(shí)間間為8:00,同時(shí)允允許正負(fù)負(fù)2分鐘鐘的范圍圍，為了了方便，你每天天7:42出門門，你的的“

9、目標(biāo)標(biāo)”時(shí)間間是18分鐘到到教室。但是實(shí)實(shí)際上每每天上課課路上花花多少時(shí)時(shí)間呢？你收集集整理一一下你去去上課時(shí)時(shí)間的數(shù)數(shù)據(jù)，就就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，你的的時(shí)間有有很大的的波動(dòng)，有很多多數(shù)據(jù)超超越了你你的指標(biāo)標(biāo)范圍，盡管有有這樣、那樣的的原因。你可以很很容易的的用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法算算出標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差（ ）等于2.7分分鐘-意意味著你你距平均均值正負(fù)負(fù)2分鐘鐘的指標(biāo)標(biāo)小于1個(gè)“西西格瑪”18分鐘鐘/平均均值USL=20分鐘鐘LSL=16分鐘鐘20.7分鐘（+1） =2.7分分鐘六西格瑪瑪管理你于是采采取行動(dòng)動(dòng)來改進(jìn)進(jìn)你的上上課行程程：例如如不再抄抄近路，重新校校正你的的行走路路線等；改進(jìn)完完成后，你又收收集了新新一批

10、上上課數(shù)據(jù)據(jù)。你可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你的努努力有了了結(jié)果，平均去去上課路路上時(shí)間間還是18分鐘鐘，但變變異已經(jīng)經(jīng)大大減減小，假假如你能能穩(wěn)定的的保持這這個(gè)范圍圍（通過過有效控控制你的的去上課課流程，如拿書書包、鎖鎖門、固固定路線線行走等等）,上上課時(shí)間間小于16分鐘鐘或大于于20分分鐘的機(jī)機(jī)會(huì)幾乎乎為零。18分鐘鐘/平均均值USL=20分鐘鐘LSL=16分鐘鐘 =0.33分鐘六西格瑪瑪管理西格瑪水水平列表表六西格瑪瑪管理在推動(dòng)6西格瑪瑪時(shí)，企企業(yè)要真真正能夠夠獲得巨巨大成效效，必須須把6西西格瑪當(dāng)當(dāng)成一種種管理哲哲學(xué)。這這個(gè)哲學(xué)學(xué)里，有有六個(gè)重重要主旨旨，每項(xiàng)項(xiàng)主旨背背后都有有很多工工具和方方法來支支

11、持.6是一種“管理哲哲學(xué)”六西格瑪瑪管理6“管理哲哲學(xué)”包包括：A、最小小的投入入，最大大的收益益;B、一次次就做好好;C、蠻干干不如巧巧干;D、找出出錯(cuò)誤的的根源，避免錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生生的可能能；E、“和”的的天才（The GeniusOf“And”)六西格瑪瑪管理S IPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcess Map活動(dòng)(Activity)選擇決策策Process方向與流流程Process開始和結(jié)結(jié)束SIPOC是表示個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)務(wù)的進(jìn)行行狀況的的略圖(Map)，在定義義顧客的的概念及及改善Process突出Point時(shí)的核核心Process分析手段段

12、X1X2X3X4X5Y六西格瑪瑪管理結(jié)果Y非獨(dú)立輸出影響癥狀SixSigma的的焦點(diǎn)原因X1Xn獨(dú)立輸入過過程問題根源通過檢驗(yàn)驗(yàn)Y，控控制X，達(dá)到改改進(jìn)Y的的目的Y=f(x)現(xiàn)象原因流程流程DFSS設(shè)計(jì)/再再設(shè)計(jì)DMIAC改進(jìn)管理六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理流程改進(jìn)進(jìn):尋找找解決方方案“流程改改進(jìn)”是是指一個(gè)個(gè)集中解解決方案案的策略略以消除我們業(yè)業(yè)績問題題的根本本原因,是在不不改變工工作流程的基本本結(jié)構(gòu)的的同時(shí)試試圖解決決問題。Y=f(x)六西格瑪瑪管理流程管理理:六西西格瑪領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的基基礎(chǔ)設(shè)施施這是六西西格瑪?shù)牡年P(guān)鍵,也是最最先進(jìn)的的.它包包涵了對對功能仔仔細(xì)觀察察和指導(dǎo)到流流程的理理解和簡簡

13、化的重重點(diǎn)轉(zhuǎn)移移.在一一個(gè)成熟熟的流程程管理實(shí)實(shí)踐中是六西格格瑪?shù)姆椒椒爸髦髦汲蔀闉榻?jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)的有有機(jī)組成成部分；清晰定義義和定期期更新顧顧客要求求；輸入/流流程活動(dòng)動(dòng)/輸出出的度量量是全面面而有意意義的；高層和同同事(包包括流程程負(fù)責(zé)人人)真正正運(yùn)用度度量和流流程知識(shí)識(shí)來評(píng)估估業(yè)績并采取行行動(dòng)以解解決問題題和尋找找機(jī)會(huì)；使用DMAIC&DFSS來來持續(xù)提提高業(yè)績績水平/競爭力力/獲利利能力。六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理法法是以質(zhì)質(zhì)量為主主線、以以顧客需需求為中中心、利利用對事事實(shí)和數(shù)據(jù)的分分析、改改進(jìn)提升升一個(gè)組組織的業(yè)業(yè)務(wù)流程程能力，從而增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競爭力，是一一套靈活活的、綜綜合性的的

14、管理方方法體系系六西格瑪瑪要求企企業(yè)完全全從外部部顧客角角度，而而不是從從自己的的角度來來看待企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的各各種流程程（Processes)利用顧客客的要求求來建立立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)規(guī)格，并并以此來評(píng)估企企業(yè)流程程的有效效性與合合理性它通過提提高企業(yè)業(yè)流程的的績效來來提高產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量和提升升企業(yè)的的整體競爭力通過貫徹徹實(shí)施來來整合塑塑造一流流的企業(yè)業(yè)文化、企業(yè)哲哲學(xué)六西格瑪瑪模式的的本質(zhì)是是一個(gè)全全面管理理的企業(yè)業(yè)競爭理理念，而而不僅僅僅是質(zhì)量量提高手手段小結(jié)：六六西格瑪瑪管理3.6與與TQM/ISO9000/ERP六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪和全面面質(zhì)量

15、管管理六西格瑪瑪同全面面質(zhì)量管管理的不不同之處處TQM注注重管理理生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場；六六西格瑪瑪注重業(yè)業(yè)務(wù)流程程整合TQM的的標(biāo)準(zhǔn)往往往是自自己定義義的；六六西格瑪瑪是來自自于顧客客的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)TQM沒沒有注重重將質(zhì)量量改進(jìn)的的任務(wù)有有機(jī)的整整合到公公司的營營運(yùn)中六西格瑪瑪與全面面質(zhì)量管管理在理理論上的的共同之之處追求質(zhì)量量卓越運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)工具對對流程、產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行測量量6 Sigma vs TQM六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪與ISO系列列在理論論上的共共同之處處追求質(zhì)量量卓越注重流程程六西格瑪瑪同ISO系列列的不同同之處ISO系系列認(rèn)證證使企業(yè)業(yè)具備經(jīng)經(jīng)營運(yùn)作作的基本本能力六西格瑪瑪使企業(yè)業(yè)追求高高水平的的績

16、效ISO系系列認(rèn)證證的主要要目標(biāo)之之一使取取得企業(yè)業(yè)外部的的認(rèn)可六西格瑪瑪管理的的推行注注重給企企業(yè)帶來來持續(xù)改改進(jìn)和利利益6 Sigma vs ISO六西格瑪瑪和與ISO系系列：相相輔相成成六西格瑪瑪管理ERP（企業(yè)資資源計(jì)劃劃）立足足于控制制企業(yè)的的物流、信息流與資資金流，核心是是提供了了全面可可靠的信信息，這這與特長在在于測量量、分析析、改進(jìn)進(jìn)的6Sigma正正相配合合，所以實(shí)施施ERP的企業(yè)業(yè)再實(shí)施施6Sigma，可可達(dá)到事事半功倍的效果果。6 Sigma vs ERP六西格瑪瑪和與ERP：相輔相相成4.六西西格瑪管管理組織織與實(shí)施施六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理組組織結(jié)構(gòu)

17、構(gòu)與主要要角色6Sigma領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)委員員會(huì)（總總裁，副副總）6Sigma倡倡導(dǎo)者（副總）主黑帶主黑帶主黑帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)管理執(zhí)行配合強(qiáng)力有效效的組織織結(jié)構(gòu)是是成功實(shí)實(shí)施六西西格瑪?shù)牡淖钪匾谋ＷC證主綠帶黑帶 團(tuán)隊(duì)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)者4 周培訓(xùn)*1 個(gè)項(xiàng)目完成2 周培訓(xùn)3次10天的培訓(xùn)每月召開會(huì)議以回顧進(jìn)程財(cái)務(wù)/IT/人人力資源源 主黑帶4 周的的培訓(xùn)多項(xiàng)目完完成高級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)六西格瑪瑪基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪角色及及職責(zé)綠 帶（GB)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（QL)主黑帶（MBB)黑 帶（BB)學(xué)習(xí)6方法論/工具應(yīng)用現(xiàn)有工作作的6項(xiàng)目操作有幫助的的項(xiàng)目操操作12周周的

18、培訓(xùn)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)項(xiàng)目目應(yīng)用獨(dú)立開展展項(xiàng)目輔助并培培訓(xùn)輔助GB開展項(xiàng)項(xiàng)目文化6變革的使使者4周的封封閉培訓(xùn)訓(xùn)擁有六西格瑪瑪方法論論培訓(xùn)培訓(xùn)BB、GB保證保證6標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)評(píng)審6項(xiàng)目）輔助BB&GB文化6變革使者者46周周的培訓(xùn)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)6運(yùn)動(dòng)、溝溝通 愿景戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略專家管理項(xiàng)目篩選選、保證證跨部門執(zhí)行、管理MBB/BB文化6變革使者者3-5周周的培訓(xùn)訓(xùn)職責(zé)角色六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論六西格瑪瑪角色及及職責(zé)商業(yè)理念念和技能能變革管理理技能教練技能能咨詢技能能職業(yè)化演演示技能能項(xiàng)目管理理技能教授技能能團(tuán)隊(duì)工作作技能組織技能能六西格瑪瑪管理法法導(dǎo)論怎樣實(shí)施施六西格格瑪管理理？Howto6sigma?六西格

19、瑪瑪管理法法導(dǎo)論實(shí)施領(lǐng)域域領(lǐng)導(dǎo)力流程方法論文化提供定制制服務(wù)、定制方方法建立企業(yè)業(yè)運(yùn)營計(jì)計(jì)分卡定義核心心流程選擇高效項(xiàng)目制作定制制工具和和培訓(xùn)資資料選擇、培培養(yǎng)、教教練項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)建立流程程管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)改進(jìn)方法法論：DMAIC設(shè)計(jì)方法法論：DFSS精益生產(chǎn)產(chǎn)變革管理理定制工具具和培訓(xùn)訓(xùn)資料提高變革革管理培培訓(xùn)建立溝通通流程六西格瑪瑪認(rèn)知課課程建立改變變領(lǐng)導(dǎo)方方式日程程指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，清清晰領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角色協(xié)助項(xiàng)目目評(píng)審幫助建立立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)幫助選擇擇并培養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供并建建立6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)框架架六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪推行步步驟第1階段段評(píng)估設(shè)設(shè)計(jì)第2階段段規(guī)劃建建設(shè)第3階段段培訓(xùn)實(shí)實(shí)施第4階

20、段段擴(kuò)展深深化企業(yè)核心心流程評(píng)評(píng)估變革管理理程度評(píng)評(píng)估確立愿景景與目標(biāo)標(biāo)確立實(shí)施施規(guī)模制定推進(jìn)進(jìn)方案6Sigma導(dǎo)導(dǎo)論培訓(xùn)訓(xùn)6Sigma高高管培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目選擇擇BB/GB選擇擇組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建設(shè)酬薪體系系獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制制6Sigma項(xiàng)項(xiàng)目管理理機(jī)制6Sigma運(yùn)運(yùn)行流程程建立6Sigma平衡衡計(jì)分卡卡系統(tǒng)黑帶培訓(xùn)訓(xùn)綠帶培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)師受受訓(xùn)（TTT)倡導(dǎo)者培培訓(xùn)主黑帶培培訓(xùn)DFSS培訓(xùn)財(cái)務(wù)審核核員（FEA)培訓(xùn)管理者培培訓(xùn)黑帶綠帶帶項(xiàng)目實(shí)實(shí)施擴(kuò)展6Sigma培訓(xùn)訓(xùn)擴(kuò)展6Sigma項(xiàng)目目實(shí)施范范圍主黑帶培培訓(xùn)內(nèi)部化6Sigma形成6Sigma文化化供應(yīng)商、銷售渠渠道6Sigma推行行六西格瑪瑪領(lǐng)導(dǎo)力力：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、

21、溝通通、推進(jìn)進(jìn)、參與與、評(píng)審審、監(jiān)督督六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪推行步步驟批準(zhǔn)定義評(píng)審評(píng)審評(píng)審改進(jìn)評(píng)審控制評(píng)審分析倡導(dǎo)者與與主黑帶帶持續(xù)的的項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃與監(jiān)監(jiān)督項(xiàng)目收益益評(píng)估項(xiàng)目選擇擇測量六西格瑪瑪管理建立項(xiàng)目目跟蹤系系統(tǒng)六西格瑪瑪管理運(yùn)營指標(biāo)標(biāo)的特質(zhì)質(zhì)營運(yùn)指標(biāo)標(biāo)與企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)相一致致，營運(yùn)運(yùn)指標(biāo)就就是為你你達(dá)到那那些目標(biāo)而服務(wù)務(wù)的營運(yùn)指標(biāo)標(biāo)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具來衡量量和量化化流程的的績效對于營運(yùn)運(yùn)指標(biāo)的的選擇反反映出你你的價(jià)值值觀和經(jīng)經(jīng)營觀你的觀念念會(huì)影響響到整個(gè)個(gè)組織。你應(yīng)把把營運(yùn)指指標(biāo)落實(shí)實(shí)到各個(gè)個(gè)部門，各個(gè)層層次，把把這些指指標(biāo)直接接與個(gè)人人掛鉤；這是對對你的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)思想最最好的傳傳遞。

22、六西格瑪瑪管理運(yùn)營計(jì)分分卡系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵鍵要素計(jì)劃與戰(zhàn)戰(zhàn)略指標(biāo)：生產(chǎn)效率率周期時(shí)間間存貨客戶關(guān)鍵鍵要素滿意度與與忠誠度度指標(biāo)：生產(chǎn)效率率周期時(shí)間間營銷難度度六西格瑪瑪管理運(yùn)營指標(biāo)標(biāo)范例財(cái)務(wù)存貨水平平缺缺陷成成本單位成本本項(xiàng)項(xiàng)目節(jié)節(jié)省ABC成成本計(jì)算算應(yīng)收帳款款客戶客戶滿意意度準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交交付最終產(chǎn)品品質(zhì)量客客戶戶回應(yīng)內(nèi)部流程程缺陷水平平直直通率率供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量周周期時(shí)時(shí)間返工率員工學(xué)習(xí)習(xí)和進(jìn)步步六西格瑪瑪應(yīng)用會(huì)議成效效六西格瑪瑪培訓(xùn)六西格瑪瑪管理具體實(shí)施施步驟高管層持持續(xù)性的的評(píng)審、參與、溝通、及推進(jìn)進(jìn)倡導(dǎo)者與與主黑帶帶持續(xù)性性的項(xiàng)目目規(guī)劃管管理管理層評(píng)評(píng)審黑帶帶項(xiàng)目及及流程改改進(jìn)水平平高管層在在公

23、司范范圍啟動(dòng)動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)六西格瑪瑪管理綠帶培訓(xùn)訓(xùn)流程定制培訓(xùn)訓(xùn)教材定義測量培訓(xùn)分析培訓(xùn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)綠帶考試試六西格瑪瑪管理黑帶培訓(xùn)訓(xùn)流程定制培訓(xùn)訓(xùn)教材定義測量培訓(xùn)分析培訓(xùn)改進(jìn)培訓(xùn)控制輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)黑帶考試試與項(xiàng)目目考核六西格瑪瑪管理黑帶培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃：第一、二周六西格瑪瑪管理黑帶培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃：第三、四周六西格瑪瑪管理5.DMAIC 方法法與工具具六西格瑪瑪管理基本概念念關(guān)鍵性質(zhì)質(zhì)量要素素（CTQ,CriticalToQuality):這這是個(gè)非非常重要要的概念。它它指顧客客對產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的要求求標(biāo)準(zhǔn)。（如交交付準(zhǔn)時(shí)時(shí)、最小小周期、準(zhǔn)準(zhǔn)確等）缺陷（Defect):任何何不能達(dá)達(dá)到CTQ所要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的

24、范圍圍的事件件缺陷機(jī)會(huì)會(huì)（Opportunity):任任何可能能帶來缺缺陷的，可以衡衡量的事事件。差異（Variation):任何何與確定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的背離離業(yè)務(wù)流程程能力（ProcessCapability):業(yè)業(yè)務(wù)流程程的西格格瑪()水平，是根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)流程的的產(chǎn)出物物中的缺缺陷水平平來計(jì)算算的六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪主要的的改進(jìn)區(qū)區(qū)域周期時(shí)間間（流程程速度、回應(yīng)能能力）高效的的流程輸出物的的變差（產(chǎn)品或或服務(wù)的的直通率率、缺陷陷成本降降低，顧顧戶滿意意升高）品質(zhì)質(zhì)的提升升營運(yùn)效率率（更低低成本）成成本的降降低必須是可可量化的的六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理法法架構(gòu)6績效效項(xiàng)目管理理營運(yùn)指標(biāo)標(biāo)管理變革管理理流程管理理流程設(shè)計(jì)計(jì)DFSS流程改進(jìn)進(jìn)DMAIC六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪（DMAIC)項(xiàng)目目實(shí)施步步驟定義測評(píng)分析改進(jìn)控制DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格瑪瑪管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)解決決問題統(tǒng)計(jì)問題題統(tǒng)計(jì)方案案實(shí)際問題題實(shí)際方案案偏離目標(biāo)標(biāo)值隔離關(guān)鍵鍵X低的合格格率安裝自動(dòng)動(dòng)控制器器六西格瑪瑪管理DMAIC12步六西格瑪瑪管理DMAIC12步六西格瑪瑪管理改進(jìn)方法法要確定項(xiàng)項(xiàng)目的目目標(biāo)和范范疇；確認(rèn)項(xiàng)目目中顧客客和顧客客的關(guān)鍵鍵性質(zhì)量量要素（CTQ)；導(dǎo)出項(xiàng)目目的關(guān)鍵鍵性質(zhì)量量要素，項(xiàng)