1、四臺(tái)礦績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)之部門職責(zé)梳理2009年4月17日主講:張力予四臺(tái)礦績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)之部門職責(zé)梳理2009年4月1本次培訓(xùn)議程項(xiàng)目簡(jiǎn)介與工作回顧為什么要梳理部門職責(zé)部門職責(zé)說(shuō)明填寫方法3.1 部門基本信息3.2 部門職責(zé)3.3 部門關(guān)鍵流程3.4 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖3.5 部門工作網(wǎng)絡(luò)四. 填寫工作安排本次培訓(xùn)議程四. 填寫工作安排 在四臺(tái)礦領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及人員的大力配合與支持下，四臺(tái)礦績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目現(xiàn)已進(jìn)入第二階段。此前，上海澤坤咨詢公司與四臺(tái)礦一起，對(duì)四臺(tái)礦的內(nèi)部管理現(xiàn)狀進(jìn)行了初步的調(diào)研診斷。接下來(lái)，雙方項(xiàng)目組還將就四臺(tái)礦的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)及崗位職責(zé)梳理

2、、績(jī)效管理等內(nèi)容展開(kāi)深度合作，上海澤坤將運(yùn)用自身在人力資源管理領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)的咨詢手段與方法，協(xié)助四臺(tái)礦在新的形勢(shì)下，建立起戰(zhàn)略性人力資源績(jī)效管理體系，從而帶動(dòng)四臺(tái)礦的管理水平邁上更高的臺(tái)階，同時(shí)也為四臺(tái)礦培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、進(jìn)一步提升企業(yè)形象和企業(yè)文化建設(shè)水平帶來(lái)實(shí)效影響。1.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 在四臺(tái)礦領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及人員的大力配合與支持下，四臺(tái)訪談全面熟悉企業(yè)全面熟悉企業(yè)管理人員和一般員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索就某些問(wèn)題與相關(guān)人員進(jìn)行探討管理調(diào)查問(wèn)卷了解員工對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)了解員工基本素質(zhì)與基本觀念了解企業(yè)管理基本狀況查閱內(nèi)外部資料查閱公司內(nèi)部管理文檔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題支持依據(jù)通過(guò)各種記錄對(duì)問(wèn)題核實(shí)與深度挖

3、掘查閱行業(yè)信息1.2 第一階段工作回顧：在訪談和調(diào)查的基礎(chǔ)上完成了對(duì)四臺(tái)礦的內(nèi)部管理診斷四臺(tái)礦內(nèi)部管理診斷報(bào)告相關(guān)會(huì)議一線員工座談會(huì)參與作業(yè)會(huì)分析與討論訪談全面熟悉企業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷了解員工對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)查閱內(nèi)外1.3 項(xiàng)目總體目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) 確定各類別崗位的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)合理的、以人為本的現(xiàn)代人力資源管理績(jī)效管理體系。1324通過(guò)內(nèi)部企業(yè)診斷和相關(guān)外部環(huán)境的研究，深入了解四臺(tái)礦內(nèi)部管理現(xiàn)狀，為構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的、科學(xué)的、以人為本的人力資源績(jī)效管理體系打下基礎(chǔ)。明晰部門職能，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行部門職責(zé)梳理及崗位設(shè)計(jì)。優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，提高組織運(yùn)作效率；進(jìn)行崗位描述。通過(guò)系統(tǒng)化的戰(zhàn)略性人力

4、資源績(jī)效管理體系建設(shè)，提升四臺(tái)礦的內(nèi)部管理水平。1.3 項(xiàng)目總體目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) 確定各類別崗位的績(jī)效考核指標(biāo)本次培訓(xùn)議程項(xiàng)目簡(jiǎn)介與工作回顧為什么要梳理部門職責(zé)部門職責(zé)說(shuō)明填寫方法3.1 部門基本信息3.2 部門職責(zé)3.3 部門關(guān)鍵流程3.4 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖3.5 部門工作網(wǎng)絡(luò)四. 填寫工作安排本次培訓(xùn)議程四. 填寫工作安排2.1 炮兵的啟示任何組織都應(yīng)當(dāng)按時(shí)或根據(jù)情況的變化及時(shí)進(jìn)行職責(zé)的梳理。2.1 炮兵的啟示任何組織都應(yīng)當(dāng)按時(shí)或根據(jù)情況的變化及時(shí)進(jìn)行2.2 據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，近三分之一的四臺(tái)礦員工認(rèn)為部門間的責(zé)任界定不夠明確 僅14%的員工認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定非常明確問(wèn)題：在需要相關(guān)部門合

5、作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定？ （有效問(wèn)卷633份）資料來(lái)源：第一階段調(diào)查問(wèn)卷2.2 據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，近三分之一的四臺(tái)礦員工認(rèn)為部門間的責(zé)2.3 部門職責(zé)劃分的問(wèn)題影響了部門之間的配合當(dāng)自己的工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，近1/3的人反映配合狀況不好問(wèn)題：在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門配合狀況？ （有效問(wèn)卷633份）資料來(lái)源：第一階段調(diào)查問(wèn)卷2.3 部門職責(zé)劃分的問(wèn)題影響了部門之間的配合當(dāng)自己的工作需扯皮很多，橫向出現(xiàn)扯皮。 要有領(lǐng)導(dǎo)親自下去跑，員工才會(huì)好。生產(chǎn)還行，管理上好多情況不如人意。有點(diǎn)難，到相關(guān)部門要資料，有人不配合，這主要是人為的原因。有時(shí)還會(huì)有幾個(gè)部門為了同一個(gè)事情重復(fù)罰

6、款幾次的情況。2.4 訪談中不少員工反映部門之間存在配合不是很好，以及職責(zé)交叉等狀況扯皮很多，橫向出現(xiàn)扯皮。 2.4 訪談中不少員工反映部門之間2.5 部門職責(zé)分析及職責(zé)梳理的目的部門職責(zé)分析的目的是明確部門在企業(yè)流程中的增值領(lǐng)域明確部門的關(guān)鍵增值活動(dòng)明確部門所需要的核心能力明確部門所需要設(shè)置的職位部門職責(zé)分析的目的不是重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)流程再造設(shè)計(jì)部門職責(zé)分析將為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或流程再造提供重要的信息部門職責(zé)分析是職位分析與設(shè)置的基礎(chǔ)部門職責(zé)分析將為人員配置提供重要信息2.5 部門職責(zé)分析及職責(zé)梳理的目的部門職責(zé)分析的目的是部門2.6 部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)的意義(1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)

7、構(gòu)圖戰(zhàn)略部門職責(zé)定位部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)權(quán)限分配權(quán)限分配表工作程序設(shè)計(jì)/優(yōu)化工作程序圖職位職責(zé)確定職位說(shuō)明書(shū)2.6 部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)的意義(1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略部門職Do-部門需要做什么(主要職責(zé)描述)Deliver-完成該部門職責(zé)需要提供的成果(主要績(jī)效成果描述)部門文檔公司目標(biāo)策略、成功要素、流程對(duì)員工的要求2.6 部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)的意義(2)Display-完成部門職責(zé)需要積累的能力(主要能力描述)職位文檔Do-職位需要做什么(主要職責(zé)描述)Deliver-完成職責(zé)需要提供的成果(主要績(jī)效成果描述)Display-完成職責(zé)需要的能力(主要能力描述)Do-Deliver-部門文檔公司目標(biāo)策略、對(duì)

8、員工2.6 部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)的意義(3)部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)是一個(gè)部門的工作指南，規(guī)范了部門之間的操作行為。通過(guò)部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)，可以明確企業(yè)里各部門的工作流程，準(zhǔn)確界定部門內(nèi)的責(zé)任范圍，明晰各部門之間的工作關(guān)系。部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)是將組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的職責(zé)分解落實(shí)到具體部門，從而確保組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)為部門績(jī)效考核提供了重要參考依據(jù)。部門職責(zé)提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)依據(jù)部門績(jī)效考核2.6 部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)的意義(3)部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)是一個(gè)部門的另外，職能與職責(zé)清晰化的過(guò)程可以有效解決本部門職位與其他部門職位之間、本部門不同職位之間職責(zé)重疊和職責(zé)沖突的問(wèn)題，也不會(huì)出現(xiàn)職責(zé)的遺漏，而且還能發(fā)

9、現(xiàn)組織業(yè)務(wù)流程和各部門職能職責(zé)分配現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題。2.6 部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)的意義(4)另外，職能與職責(zé)清晰化的過(guò)程可以有效解決本部門職位與其他部門本次培訓(xùn)議程項(xiàng)目簡(jiǎn)介與工作回顧為什么要梳理部門職責(zé)部門職責(zé)說(shuō)明填寫方法3.1 部門基本信息3.2 部門職責(zé)3.3 部門關(guān)鍵流程3.4 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖3.5 部門工作網(wǎng)絡(luò)四. 填寫工作安排本次培訓(xùn)議程四. 填寫工作安排3.1 部門基礎(chǔ)信息部門負(fù)責(zé)人指該部門最高領(lǐng)導(dǎo)人職務(wù)填寫職務(wù)，而非姓名部門內(nèi)總?cè)藬?shù)，具體人員組成在“崗位結(jié)構(gòu)圖”述由集團(tuán)或四臺(tái)礦統(tǒng)一規(guī)劃編號(hào)部門內(nèi)下屬科室、隊(duì)組上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)部門，如無(wú)部門則填寫直接領(lǐng)導(dǎo)人職務(wù)3.1 部門基礎(chǔ)信息部門負(fù)責(zé)

10、人指該部門最高領(lǐng)導(dǎo)人職務(wù)部門內(nèi)總3.1 部門基礎(chǔ)信息錯(cuò)誤模版3.1 部門基礎(chǔ)信息錯(cuò)誤模版3.1 部門基礎(chǔ)信息正確模版3.1 部門基礎(chǔ)信息正確模版3.2 部門職責(zé)部門：是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。 職責(zé)：是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一。由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。 部門核心職能：概述本部門的職能范圍，可以用3-5個(gè)詞對(duì)各項(xiàng)職能進(jìn)行分類簡(jiǎn)述。如：人員招聘、績(jī)效管理、薪酬管理等。部門職責(zé)：根據(jù)各單位屬性所賦予的部門所承擔(dān)的職責(zé)，或上級(jí)（集團(tuán)及各單位）有關(guān)文件規(guī)定部門所承擔(dān)的職責(zé)。3.2 部門職責(zé)部門：是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)3.2.1 部門職責(zé)核心職能及定位部

11、門宗旨/使命是:部門存在的目的/意義？對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的作用？如果沒(méi)有此部門存在，公司哪些重要目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)？需要考慮一系列問(wèn)題，如：部門如何支持推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？礦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)它的宗旨和存在價(jià)值是否達(dá)成共識(shí)？本部門的存在與其它部門的關(guān)聯(lián)？為實(shí)現(xiàn)部門的宗旨可得到什么樣的支持或可能存在什么樣的障礙？3.2.1 部門職責(zé)核心職能及定位部門宗旨/使命是:需要考3.2.1 部門職責(zé)如何概括核心職能及定位職能強(qiáng)調(diào)能力上能做什么。部門職能即指部門的功能。部門職能描述是對(duì)部門任務(wù)或者功能的闡述，是服務(wù)于企業(yè)的總?cè)蝿?wù)或者總目標(biāo)的。 3.2.1 部門職責(zé)如何概括核心職能及定位職能強(qiáng)調(diào)能力上能3.2.1 部門

12、職責(zé)核心職能及定位錯(cuò)誤問(wèn)題1、理解錯(cuò)誤，完全沒(méi)有說(shuō)明本部門的“核心職能”例：綜采X隊(duì)“全面抓好安全生產(chǎn)，創(chuàng)建全國(guó)一流的生產(chǎn)隊(duì)組?！保ê笠痪涿枋龅氖潜静块T的愿景，而本部門的核心職能“采煤”卻沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。）2、用詞含糊，沒(méi)有突出本部門在四臺(tái)礦內(nèi)“獨(dú)一無(wú)二”的作用，很多詞語(yǔ)放在其他部門同樣適用例：安監(jiān)站“實(shí)現(xiàn)全礦安全管理機(jī)制高效運(yùn)行，強(qiáng)化監(jiān)管實(shí)現(xiàn)礦井安全發(fā)展?！保](méi)有體現(xiàn)出與安全監(jiān)察科等部門的差異）3.2.1 部門職責(zé)核心職能及定位錯(cuò)誤問(wèn)題1、理解錯(cuò)誤，3.2.1 部門職責(zé)核心職能及定位錯(cuò)誤問(wèn)題、用詞籠統(tǒng)，描述不精確例：成本利潤(rùn)中心“對(duì)全礦部分經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的日常管理及考核，加強(qiáng)部分成本指標(biāo)的日常復(fù)核。

13、”（究竟是哪一部分的指標(biāo)）3.2.1 部門職責(zé)核心職能及定位錯(cuò)誤問(wèn)題、用詞籠統(tǒng)，3.2.1 部門職責(zé)核心職能及定位正確模版生產(chǎn)技術(shù)科的核心職能：生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、井巷工程設(shè)計(jì)、技術(shù)支持與服務(wù)。機(jī)掘隊(duì)的核心職能：巷道掘進(jìn)3.2.1 部門職責(zé)核心職能及定位正確模版生產(chǎn)技術(shù)科的核3.2.2 部門職責(zé)完全、主導(dǎo)及配合的職責(zé)部門職責(zé)：根據(jù)各單位屬性所賦予的部門所承擔(dān)的職責(zé)，或上級(jí)（集團(tuán)及各單位）有關(guān)文件規(guī)定部門所承擔(dān)的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)該做什么。 簡(jiǎn)言之，就是部門所從事的事情、工作和任務(wù)3.2.2 部門職責(zé)完全、主導(dǎo)及配合的職責(zé)部門職責(zé)：根據(jù)各該部門的工作內(nèi)容中，由本部門全權(quán)負(fù)責(zé)的部分。即不需要其他部門配合，也不

14、需要協(xié)助其他部門完成，而是獨(dú)立完成的工作內(nèi)容。完成該項(xiàng)工作需要配合的部門名稱該部門的工作內(nèi)容中，由本部門主導(dǎo)完成的部分。即需要其他部門配合才能完成的工作項(xiàng)目主導(dǎo)該項(xiàng)工作的部門名稱該部門涉及到的工作內(nèi)容中，由其他部門主導(dǎo)完成的部分。即由其他部門主導(dǎo)，本部門配合完成的工作項(xiàng)目。3.2.2 部門職責(zé)完全、主導(dǎo)及配合的職責(zé)該部門的工作內(nèi)容中，由本部門全權(quán)負(fù)責(zé)的部分。即不需要其他部門3.2.2部門職責(zé)如何梳理部門職責(zé)（1）對(duì)如何梳理部門職責(zé)的三種方法建議：一是逐級(jí)分解法，即從部門核心職能逐級(jí)分解到二、三級(jí)職能以及對(duì)應(yīng)的職責(zé)；二是倒推歸納法，即列出部門內(nèi)的全部工作內(nèi)容，再反向匯總歸納；三是雙向推進(jìn)法，即參

15、考部門下屬隊(duì)/組的工作內(nèi)容，再向兩頭分別歸納總結(jié)部門的核心職能和分解更為詳細(xì)的職能與職責(zé)。(注意部門下屬隊(duì)/組的職責(zé)未必包含了部門的全部職責(zé).) 3.2.2部門職責(zé)如何梳理部門職責(zé)（1）對(duì)如何梳理部門職責(zé)3.2.2部門職責(zé)如何梳理部門職責(zé)（2）3.2.2部門職責(zé)如何梳理部門職責(zé)（2）3.2.2 部門職責(zé)分析的框架愿景戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)職能和職能職責(zé) 職位和職位職責(zé)流程部門使命、客戶的主要需求和期望、部門關(guān)鍵職責(zé)、部門主要產(chǎn)出、部門關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域職位關(guān)鍵職責(zé)、主要產(chǎn)出和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域、職位勝任能力要求戰(zhàn)略模式-創(chuàng)造價(jià)值的方式組織結(jié)構(gòu)、流程與戰(zhàn)略模式的匹配3.2.2 部門職責(zé)分析的框架愿景戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)職能和

16、職能職3.2.2 部門職責(zé)填寫規(guī)范 始于一個(gè)動(dòng)詞。 （如：制定，建議，檢查，確保，負(fù)責(zé)，聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行） 繼續(xù)陳述這一動(dòng)詞針對(duì)什么樣的目標(biāo)群體或事物。 （如：集團(tuán)公司、下屬單位、各崗位、公司財(cái)務(wù)報(bào)表） 所要進(jìn)行的操作或者要達(dá)到什么目的。 注意：職責(zé)陳述不包括如何完成結(jié)果的過(guò)程3.2.2 部門職責(zé)填寫規(guī)范 始于一個(gè)動(dòng)詞。負(fù)責(zé)制定年度籌資計(jì)劃以及相關(guān)各部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的財(cái)務(wù)考核指標(biāo)的分解、監(jiān)控與分析。 協(xié)助相關(guān)部門處理企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，以穩(wěn)定職工隊(duì)伍 。收取并匯總成本數(shù)據(jù)，以用于制作管理報(bào)告。動(dòng)詞目標(biāo)群體操作目的3.2.2 部門職責(zé)填寫規(guī)范負(fù)責(zé)制定年度籌資計(jì)劃以及相關(guān)各部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的財(cái)務(wù)考

17、核指3.2.2 部門職責(zé)填寫規(guī)范之動(dòng)詞建議完全職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門主導(dǎo)職責(zé)：負(fù)責(zé)其他部門主導(dǎo)職責(zé)：配合、參與核心動(dòng)詞建議輔助動(dòng)詞建議3.2.2 部門職責(zé)填寫規(guī)范之動(dòng)詞建議完全職責(zé)：負(fù)責(zé)核心動(dòng)3.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題多條職責(zé)合并為一條例：安監(jiān)站“對(duì)全礦重點(diǎn)井下區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)察，及時(shí)對(duì)事故提出分析建議?！保▽?duì)事故提出分析建議是建立在出現(xiàn)事故的基礎(chǔ)上，這里描述了兩條職責(zé)卻合并在了一起）例：技術(shù)科“負(fù)責(zé)全礦井的井巷設(shè)計(jì)，采、掘生產(chǎn)銜接部署工作?！?.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題多條職責(zé)合并為一條3.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題一條職責(zé)分解成多條（多條職責(zé)重復(fù)或交叉重疊）例：準(zhǔn)備區(qū)“綜采工作舊面撤退?！薄熬C采工

18、作面搬家后設(shè)備撤退工作?！薄熬C采工作新面形成供電系統(tǒng)。”“綜采工作新、舊面形成前期準(zhǔn)備絞車運(yùn)輸系統(tǒng)?！薄熬C采工作新、舊面進(jìn)絞車、電纜等設(shè)備。”例：成本利潤(rùn)中心“負(fù)責(zé)日常部分成本、費(fèi)用指標(biāo)的管理和考核及日清月結(jié)工作?！薄柏?fù)責(zé)日常部分成本指標(biāo)的日清月結(jié)工作?！薄柏?fù)責(zé)四臺(tái)礦各種成本、利潤(rùn)考核辦法的制定和完善?！柏?fù)責(zé)各種經(jīng)營(yíng)管理辦法的制定和發(fā)布?！崩喊脖O(jiān)站“檢查各單位安全責(zé)任制和管理制度的貫徹落實(shí)情況?！薄奥鋵?shí)綜采、普工掘隊(duì)組現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)程和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)及安全管理制度的落實(shí)情況?！?.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題一條職責(zé)分解成多條（多條職責(zé)重3.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題部門職責(zé)遺漏例：準(zhǔn)備區(qū)下級(jí)部門準(zhǔn)備一

19、隊(duì)、二隊(duì)、三隊(duì)及機(jī)電隊(duì)部門職責(zé)描述中只描寫了準(zhǔn)備一隊(duì)、二隊(duì)、三隊(duì)的職責(zé)，卻沒(méi)有體現(xiàn)機(jī)電隊(duì)的工作內(nèi)容例：安監(jiān)站下級(jí)部門技術(shù)組、事故組、運(yùn)輸檢查組、綜合檢查組、安全調(diào)度室、安全信息站部門職責(zé)描述中沒(méi)有關(guān)于安全調(diào)度室的內(nèi)容。例：機(jī)掘某隊(duì)架設(shè)支護(hù)也是機(jī)掘隊(duì)的重要工作內(nèi)容之一，支護(hù)質(zhì)量是關(guān)鍵考核指標(biāo)。但職責(zé)中卻沒(méi)有體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。3.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題部門職責(zé)遺漏3.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題用詞籠統(tǒng)，描述不精確，和其他部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容沒(méi)有區(qū)分開(kāi)來(lái)例：安監(jiān)站“監(jiān)督各單位安全責(zé)任制和管理制度的貫徹落實(shí)情況?！保ǜ鲉挝皇侨V所有單位還是針對(duì)井下單位，管理制度是全礦所有的管理制度還是只針對(duì)安全管理制度）“配合

20、技術(shù)科完成對(duì)綜采、普工掘隊(duì)組的竣工驗(yàn)收工作。”（針對(duì)安全方面的竣工驗(yàn)收）例：成本利潤(rùn)中心“負(fù)責(zé)日常部分成本指標(biāo)的日清月結(jié)工作。”“負(fù)責(zé)日常部分成本、費(fèi)用指標(biāo)的管理和考核及日清月結(jié)工作。”（部分成本指標(biāo)具體是指哪些內(nèi)容。）3.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題用詞籠統(tǒng)，描述不精確，和其他部部門完全負(fù)責(zé)職責(zé)、主導(dǎo)職責(zé)、其他部門主導(dǎo)職責(zé)混淆例：XX隊(duì)“建立原煤隊(duì)職工、設(shè)備的檔案，制定設(shè)備使用計(jì)劃。”填寫在部門完全職責(zé)欄（建立職工檔案不應(yīng)該是本隊(duì)主導(dǎo)職責(zé)，應(yīng)該是協(xié)助人事部門完成的職責(zé)。）例：生產(chǎn)技術(shù)科“參與安全技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)程的制定和審查。”填寫在部門完全職責(zé)欄（參與某項(xiàng)工作就不是完全負(fù)責(zé)的職責(zé)，應(yīng)是其

21、它部門主導(dǎo)的。）3.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題部門完全負(fù)責(zé)職責(zé)、主導(dǎo)職責(zé)、其他部門主導(dǎo)職責(zé)混淆3.2.2 3.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題非本部門職責(zé)例：XX隊(duì)“負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)?！崩篨X科“負(fù)責(zé)處理與上級(jí)部門的往來(lái)聯(lián)系。”例：XX隊(duì)“及時(shí)供應(yīng)零配件，確保質(zhì)量?！薄案黝愔贫鹊膶徍耍べY的審核。”（和本部門的核心職能沒(méi)有明確的聯(lián)系）3.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題非本部門職責(zé)3.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題部門職責(zé)重要性排序問(wèn)題按照各個(gè)職責(zé)的重要性，依次排序3.2.2 部門職責(zé)錯(cuò)誤問(wèn)題部門職責(zé)重要性排序問(wèn)題3.2.2 部門職責(zé)之錯(cuò)誤案例（綜采X隊(duì)）3.2.2 部門職責(zé)之錯(cuò)誤案例（綜采X隊(duì)）3.2.2 部門職

22、責(zé)之正確模版（綜采X隊(duì)）3.2.2 部門職責(zé)之正確模版（綜采X隊(duì)）3.3 什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程，英文“process”，中文也譯作“過(guò)程”。業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程是公司以產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)的一系列連貫的、有序的活動(dòng)的組合，業(yè)務(wù)流程的輸出結(jié)果是為內(nèi)部或外部的 “ 客戶 ” 所需的，并為 “ 客戶 ” 所接受的產(chǎn)品或服務(wù)。 - Prof. Dr. Dr. Dr. Dr. A.-W. Scheer3.3 什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程，英文“process”，中業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出

23、。 -H.J.約翰遜業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 - ISO90003.3 什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入3.3 業(yè)務(wù)流程的組成要素不同的定義強(qiáng)調(diào)了不同的要點(diǎn)，但歸結(jié)起來(lái)可以發(fā)現(xiàn)，“流程”的定義包括了個(gè)要素：輸入的資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）輸出的結(jié)果顧客價(jià)值 輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)我滿意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值3.3 業(yè)務(wù)流程的組成要素不同的定義強(qiáng)調(diào)了不同的要點(diǎn)，但歸結(jié) 部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程即部門工作中，會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理造成直接影響或與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)總指標(biāo)有密切關(guān)聯(lián)的工作業(yè)務(wù)流程。3.3 部門關(guān)鍵流程定義 簡(jiǎn)言之，部門

24、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程就是與部門核心職能相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，如綜采隊(duì)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程就是“采煤生產(chǎn)工作流程”3.3 部門關(guān)鍵流程定義 簡(jiǎn)言之，部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程就是與部門3.3 如何填寫部門關(guān)鍵流程流程，簡(jiǎn)單而言就是做某項(xiàng)工作的一個(gè)順序，包含的因素工作主體部門，即流程中所涉及的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作主體部門，如“采煤生產(chǎn)工作流程”中的“工作面巷道準(zhǔn)備”的工作主體單位就是機(jī)掘隊(duì)和普掘隊(duì)實(shí)際工作內(nèi)容，整個(gè)流程中所涉及到的所有工作內(nèi)容工作順序，按做事的順序按序填寫整個(gè)流程3.3 如何填寫部門關(guān)鍵流程流程，簡(jiǎn)單而言就是做某項(xiàng)工作的一流程項(xiàng)目名稱流程展開(kāi)詳細(xì)步驟3.3 如何填寫部門關(guān)鍵流程流程項(xiàng)目名稱流程展開(kāi)詳細(xì)步驟3.3

25、如何填寫部門關(guān)鍵流程3.3 填寫部門關(guān)鍵流程之常見(jiàn)問(wèn)題流程缺乏主體例：機(jī)掘X隊(duì)“生產(chǎn)流程”“開(kāi)工準(zhǔn)入安全檢查開(kāi)機(jī)前準(zhǔn)備掘進(jìn)機(jī)割、裝、運(yùn)運(yùn)料、清洗臨時(shí)支護(hù)”（缺乏主體，如誰(shuí)進(jìn)行安全檢查）3.3 填寫部門關(guān)鍵流程之常見(jiàn)問(wèn)題流程缺乏主體流程命名不準(zhǔn)確例：機(jī)掘X隊(duì)“生產(chǎn)（流程）”綜采X隊(duì)“生產(chǎn)（流程）”（生產(chǎn)的對(duì)象是什么，如機(jī)掘隊(duì)是巷道掘進(jìn)流程，綜采隊(duì)是采煤流程）例：XX科“生產(chǎn)服務(wù)（流程）”（很多部門都為生產(chǎn)服務(wù)，本部門具體針對(duì)哪些方面提供哪些服務(wù)）例：XX部“總結(jié)、報(bào)告（流程）”（針對(duì)什么內(nèi)容的總結(jié)、報(bào)告）3.3 填寫部門關(guān)鍵流程之常見(jiàn)問(wèn)題流程命名不準(zhǔn)確3.3 填寫部門關(guān)鍵流程之常見(jiàn)問(wèn)題3.3 填

26、寫部門關(guān)鍵流程之常見(jiàn)問(wèn)題非本部門的關(guān)鍵流程例：成本利潤(rùn)中心“例會(huì)工作（流程）”“會(huì)議組織安排會(huì)議決議傳達(dá)”3.3 填寫部門關(guān)鍵流程之常見(jiàn)問(wèn)題非本部門的關(guān)鍵流程非流程描述形式例：準(zhǔn)備區(qū)“設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)（流程）”“做到一次性試運(yùn)轉(zhuǎn)成功，一次性移交綜采對(duì)組”（并非流程的描述形式，設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)步驟是新面準(zhǔn)備流程的其中一步）3.3 填寫部門關(guān)鍵流程之常見(jiàn)問(wèn)題非流程描述形式3.3 填寫部門關(guān)鍵流程之常見(jiàn)問(wèn)題3.3 部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程之錯(cuò)誤案例（綜采X隊(duì)）3.3 部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程之錯(cuò)誤案例（綜采X隊(duì)）工作順序工作主體部門實(shí)際工作內(nèi)容流程名稱3.3 部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程之正確模版（綜采四隊(duì)）工作順序工作主體部門實(shí)際工作內(nèi)

27、容流程名稱3.3 部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門內(nèi)部組織分工以具體工作崗位為單位劃分3.4 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖部門內(nèi)部組織分工3.4 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖描述的是上下級(jí)關(guān)系以及各崗位名稱及人員數(shù)量。機(jī)掘X隊(duì)3.4 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖之常見(jiàn)錯(cuò)誤 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖描述的是上下級(jí)關(guān)系以及各崗位名稱及3.4 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖之錯(cuò)誤案例（綜采四隊(duì)）3.4 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖之錯(cuò)誤案例（綜采四隊(duì)）3.4 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖之正確模版（生產(chǎn)技術(shù)科）3.4 部門人員崗位結(jié)構(gòu)圖之正確模版（生產(chǎn)技術(shù)科）3.5 部門工作網(wǎng)絡(luò)部門工作網(wǎng)絡(luò)是指部門在上下游價(jià)值鏈中所面臨的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系外部輸入機(jī)構(gòu)，即為本部門輸入員工、材料、設(shè)備供應(yīng)、信息等的相關(guān)外部機(jī)構(gòu)外部輸出機(jī)