1、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理戰(zhàn)略發(fā)展總部10/16/20221青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理戰(zhàn)略發(fā)展總部10/11/202問題：要提高本單位（部門）的績效水平，作為一個領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎么去做?時間：15分鐘討論形式：分組討論，每個小組選一名代表發(fā)言， 每一位發(fā)言3分鐘討 論10/16/20222青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部問題：要提高本單位（部門）的績效水平，作為一個領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎么作正確的事情正確的作正確的事情有效評估和改善工作效果持續(xù)改進組織績效戰(zhàn)略制定平衡計分卡平衡計分卡管理流程戰(zhàn)略中心型組織討 論 小 結(jié)10/16/20223青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展

2、總部作正確的事情正確的作正確的事情有效評估和改善工作效果持續(xù)改進1、什么是戰(zhàn)略？2、什么是平衡計分卡？3、如何制定平衡計分卡？4、平衡計分卡的核心思想是什么？5、如何管理平衡計分卡？6、如何將平衡計分卡用于績效考核？7、組織使用平衡計分卡要達到什么樣目的？本講義要解決的問題10/16/20224青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部1、什么是戰(zhàn)略？本講義要解決的問題10/11/20224青島目 錄 戰(zhàn)略的基本概念平衡計分卡的基本概念建立平衡計分卡的方法與步驟平衡計分卡管理流程平衡計分卡與績效管理使用平衡計分卡打造戰(zhàn)略中心型組織工廠推行平衡計分卡介紹10/16/20225青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總

3、部目 錄 戰(zhàn)略的基本概念10/11/20225青島啤酒股體育、戰(zhàn)爭與商業(yè)競爭10/16/20226青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部體育、戰(zhàn)爭與商業(yè)競爭10/11/20226青島啤酒股份有限公企業(yè)管理系統(tǒng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流 程組 織 架 構(gòu) 環(huán)境業(yè)行宏觀環(huán)境10/16/20227青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部企業(yè)管理系統(tǒng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù)戰(zhàn)略的基本概念戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)理念執(zhí)行正確的做正確的事情做正確的事情正確的做事情平衡計分卡10/16/20228青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部戰(zhàn)略的基本概念戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)理念執(zhí)行正確的做正確的事情做正確的事情

4、使命愿景宏觀環(huán)境的分析競爭環(huán)境的分析內(nèi)部條件的分析戰(zhàn)略制定資源配置制定政策和年度目標度量和評價業(yè)績BSCBSCBSC反饋戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價資料來源:平衡計分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略管理，林俊杰戰(zhàn)略圖平衡計分卡導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理框架10/16/20229青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部宏觀環(huán)境的分析競爭環(huán)境的分析內(nèi)部條件的分析戰(zhàn)略制定資源配置制 使命與愿景使命：企業(yè)存在的理由和目的是什么？他回答公司做些什么。它表明了公司的目標市場是誰？首要服務(wù)是什么？以及如何以區(qū)別于競爭對手的方式提供這些服務(wù)？愿景：企業(yè)對未來的預(yù)期是什么？是企業(yè)內(nèi)部溝通的工具，它代表了公司的第一戰(zhàn)略方案，可以作為外部交流的口號。不

5、付諸行動的愿景僅僅是一個夢想。沒有愿景指導(dǎo)的行動僅僅是浪費時間。而付諸行動的愿景能改變整個世界。愿景是公司未來發(fā)展的境界，員工發(fā)揮想象力，設(shè)想自己未來的位置。使命是公司的業(yè)務(wù)范圍和對員工，以及對客戶、員工、股東和社會負什么樣的責(zé)任，也就是在什么樣領(lǐng)域，以什么樣的行為準則來發(fā)展自己的愿景。10/16/202210青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部 使命與愿景使命：企業(yè)存在的理由和目的是什么？他回答公司做些青島啤酒的使命與愿景使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂。走專業(yè)化的道路為消費者、員工、股東、社會創(chuàng)造快樂市場導(dǎo)向的企業(yè)文化愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司品牌是戰(zhàn)略

6、性核心資源目標是成為國際化的大公司作國內(nèi)啤酒行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者積極參與國際市場競爭10/16/202211青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部青島啤酒的使命與愿景使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒問題：戰(zhàn)略如何指導(dǎo)實踐？小 結(jié)故事：朱聾子與毛澤東的游擊戰(zhàn)思想案例：青啤的發(fā)展戰(zhàn)略要點：品牌+基地市場為什么要作品牌整合？為什么要建設(shè)基地市場？10/16/202212青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部問題：戰(zhàn)略如何指導(dǎo)實踐？小 結(jié)故事：朱聾子與毛澤目 錄 戰(zhàn)略的基本概念平衡計分卡的基本概念建立平衡計分卡的方法與步驟將平衡計分卡管理流程平衡計分卡與績效管理的結(jié)合使用平衡計分卡打造戰(zhàn)略中心型組織青島平衡計分卡

7、應(yīng)用介紹10/16/202213青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部目 錄 戰(zhàn)略的基本概念10/11/202213青島啤酒全球60%以上的大型企業(yè)(財富500強)正在運用平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理的工具。平衡計分卡已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的一個關(guān)鍵方面，在被哈佛商業(yè)評論評為“過去75年來最為強大的管理工具”之后，2019 年的一項研究更表明了世界各地運用平衡計分卡的組織比率： 美國超過 60% 的組織運用了平衡計分卡 歐洲 50% 以上的組織運用了平衡計分卡 新加坡 70% 以上的組織運用了平衡計分卡澳大利亞有 40% 以上的組織運用了平衡計分卡資料來源：上海博意門咨詢公司平衡計分卡的運用情況10/16/20

8、2214青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部全球60%以上的大型企業(yè)(財富500強)正在運用平衡計分卡作平衡計分卡概念的導(dǎo)入（1）問題1:我們?nèi)绾魏饬恳粋€企業(yè)的績效?經(jīng)營業(yè)績管理的水平員工的素質(zhì)客戶的滿意度平衡計分卡工具？財務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和創(chuàng)新市場與客戶10/16/202215青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡計分卡概念的導(dǎo)入（1）問題1:經(jīng)營業(yè)績管理的水平員工的素與當今的經(jīng)營環(huán)境不符合財務(wù)指標是滯后的指標容易造成短視，缺乏長遠的思考財務(wù)造假行為，蒙蔽管理者視線財務(wù)造假行為，會蒙蔽管理者的視線容易造成短視，缺乏長遠的思考過份的財務(wù)評價的局限性當今企業(yè)價值的創(chuàng)造不但局限于企業(yè)有形資產(chǎn)的創(chuàng)造，無

9、形資產(chǎn)在企業(yè)的經(jīng)營中越來越扮演著重要的角色。財務(wù)指標可以反映組織過去的績效。不能夠提供公司以后發(fā)展的方向,甚至?xí)Ыo不斷改善和創(chuàng)新錯誤的信息。過份的注重財務(wù)指標會造成企業(yè)的短期行為，企業(yè)短期行為的結(jié)果必將損害企業(yè)的長遠利益，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)財務(wù)造假行為，給經(jīng)營者和股東以假象，最終可能會把企業(yè)毀掉，使企業(yè)走向滅亡。10/16/202216青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部與當今的經(jīng)營財務(wù)指標是容易造成短視，財務(wù)造假行為，財務(wù)造假行平衡計分卡兼顧財務(wù)和非財務(wù)衡量方法兼顧外部和內(nèi)部業(yè)績兼顧滯后和領(lǐng)先指標領(lǐng)先指標：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、客戶滯后指標：利潤率、投資回報率等內(nèi)部業(yè)績：學(xué)習(xí)與創(chuàng)

10、新、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程外部業(yè)績：客戶滿意度財務(wù)的指標：利潤率、投資回報率等非財務(wù)的指標：產(chǎn)能利用率等平衡的含義兼顧長期目標和短期目標所有的指標都從公司的戰(zhàn)略分解得出可以按照月度、季度、年度來進行考核10/16/202217青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡計分卡兼顧財務(wù)和非財務(wù)衡量方法兼顧外部和內(nèi)部業(yè)績兼顧滯后平衡計分卡概念的導(dǎo)入（2）問題2:如何衡量講課的效果?走神率衡量指標目標值權(quán)重測量方法計分80%目測問卷/反饋20%30%回答問題正確率80%50%現(xiàn)場提問10/16/202218青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡計分卡概念的導(dǎo)入（2）問題2:走神率衡量指標目標值權(quán)重測財務(wù)角度(F)內(nèi)部業(yè)

11、務(wù)流程角度(IBP)顧客角度(C)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度(L& I)1) 我們?nèi)绾慰创蓶|?為使股東滿意，我們應(yīng)該達到什么樣的財務(wù)指標？ 結(jié)果驅(qū)動4) 我們是否能不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?為達到我們的目標，組織應(yīng)該如何不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？3)什么是我們必需卓越的?為使客戶和股東滿意，我們因該采取什么樣的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程？效果原因四個角度的績效驅(qū)動關(guān)系2) 顧客如何看我們?為達到我們的財務(wù)目標，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？假如我們用適合的人（學(xué)習(xí)與發(fā)展角度）做恰當?shù)氖虑椋▋?nèi)部流程角度），那么客戶就會非常高興（客戶角度），我們就會保持和發(fā)展更多的業(yè)務(wù)（財務(wù)角度）。10/16/202219青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展

12、總部財務(wù)角度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度顧客角度學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度1) 我們?nèi)绾纹胶庥浄挚ǖ膬蓚€重要工具戰(zhàn)略圖計分卡戰(zhàn)略圖：描述了一個差異化的價值取向-描述戰(zhàn)略計分卡：通過從戰(zhàn)略要素到衡量指標的分解，測量戰(zhàn)略實施的效果。戰(zhàn)略角度戰(zhàn)略要素衡量指標目標值行動方案日期責(zé)任人財務(wù)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和成長10/16/202220青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡記分卡的兩個重要工具戰(zhàn)略圖計分卡戰(zhàn)略圖：描述了一個差異化財務(wù)角度長期股東價值提高資產(chǎn)使用率改善成本結(jié)構(gòu)增加客戶價值擴大銷售收入機會（提高）生產(chǎn)力戰(zhàn)略銷售額增長戰(zhàn)略客戶角度內(nèi)部角度價格質(zhì)量方便程度挑選功能服務(wù)合作關(guān)系客戶價值定位品牌產(chǎn)品/服務(wù) 關(guān)系形象生產(chǎn)和交

13、付產(chǎn)品和服務(wù)的流程業(yè)務(wù)管理流程增加客戶價值的流程客戶管理流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程（產(chǎn)品/服務(wù)）創(chuàng)新流程促進社會發(fā)展和改善環(huán)境的流程政策法規(guī) 和 社會事務(wù)管理流程達成一致學(xué)習(xí)和成長人力資產(chǎn)信息資產(chǎn)組織資產(chǎn)+技能培訓(xùn)知識系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)文化領(lǐng)導(dǎo)力整合團隊準備就緒戰(zhàn)略性崗位企業(yè)變革議程戰(zhàn)略性信息技術(shù)戰(zhàn)略圖模板: 通過把流程和無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略整合來創(chuàng)造價值10/16/202221青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部財務(wù)角度長期提高資產(chǎn)使用率改善成本結(jié)構(gòu)增加客戶價值擴大銷售收戰(zhàn)略圖的制定戰(zhàn)略圖的制定采用由上向下的方式進行財務(wù)戰(zhàn)略客戶戰(zhàn)略內(nèi)部業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與創(chuàng)新戰(zhàn)略以高層為了實現(xiàn)增長、利潤和股東價值的財務(wù)戰(zhàn)略

14、為起點客戶價值取向：產(chǎn)品領(lǐng)先、密切客戶、優(yōu)異運營內(nèi)部行為與客戶價值取向相一致：創(chuàng)新流程、客戶關(guān)系管理流程、運營流程、環(huán)境與社會支持內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、客戶戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新戰(zhàn)略10/16/202222青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部戰(zhàn)略圖的制定戰(zhàn)略圖的制定采用由上向下的方式進行財務(wù)戰(zhàn)略客戶戰(zhàn)動詞形容詞名詞定義戰(zhàn)略要素例如： 實現(xiàn)最大投資回報 減少行政成本 開發(fā)世界級員工隊伍10/16/202223青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部動詞形容詞名詞定義戰(zhàn)略要素例如：10/11/202223青島由戰(zhàn)略圖到計分卡戰(zhàn)略圖：描述了一個差異化的價值取向-描述戰(zhàn)略計分卡：通過從目標到指標的分解，測量戰(zhàn)略實施的效果。不能

15、描述的事情是不能測量的，不能測量的事情是不能管理的。戰(zhàn)略角度目標指標目標值行動方案日期責(zé)任人財務(wù)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和成長10/16/202224青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部由戰(zhàn)略圖到計分卡戰(zhàn)略圖：描述了一個差異化的價值取向-描平衡計分卡格式示例注：一個戰(zhàn)略要素可以有幾個指標。10/16/202225青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡計分卡格式示例注：一個戰(zhàn)略要素可以有幾個指標。10/11戰(zhàn)略溝通此指標是否能幫助決策者了解戰(zhàn)略執(zhí)行的績效情況, 并且能把結(jié)果向員工溝通？此指標是否驅(qū)動所期望的行為？選擇的績效指標是充分聚焦于戰(zhàn)略，還是削弱注意力、扭曲績效，或使行為次優(yōu)化？有效性您選擇的績效指

16、標是否可量化？指標業(yè)績提高能否有可量化的目標值來體現(xiàn)(清晰的表達所期望的業(yè)績)？更新頻率此指標能否重復(fù)收集？能否定期收集更新(比如,每月、每季度)？是按月更新頻率還是按季度更新頻率更有意義？如何掌控每個周期？數(shù)據(jù)收集在您所屬的行業(yè)或市場內(nèi)，隨著時間的推移，您選擇的績效指標是否可靠？此指標數(shù)據(jù)來源是否客觀、可靠，數(shù)據(jù)收集成本是否過大？責(zé)任制此指標是否能起到鼓勵和規(guī)范責(zé)任的作用；通過“層層分解”等手段，團隊能否為績效指標建立責(zé)任制？衡量指標的5條篩選標準程度不同的5個等級 很有效 有效 中等有效 一般性有效 無效 很有效 有效 中等有效 一般性有效 無效 最適合 適合 中等適合 一般適合 不適合

17、很有效 有效 中等有效 一般性有效 無效 很有效 有效 中等有效 一般性有效 無效12345等級分1234512345123451234510/16/202226青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部戰(zhàn)略溝通衡量指標的5條篩選標準程度不同的5個等級 很有效 很領(lǐng)先指標主要用于內(nèi)部流程角度以及學(xué)習(xí)和成長角度，偶爾用于客戶角度如果不止一個衡量指標可以選用，則選用最能傳達此戰(zhàn)略目標的意義的一個指標衡量指標盡量少于25個 (或每個目標對應(yīng) 1 個衡量指標)為每個戰(zhàn)略要素都要設(shè)定一個結(jié)果性指標:衡量指標要求10/16/202227青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部為每個戰(zhàn)略要素都要設(shè)定一個結(jié)果性指標:衡量指標要

18、求10/11戰(zhàn)略舉措幫助彌補現(xiàn)在績效和預(yù)期績效的差距戰(zhàn)略舉措實施進銷存系統(tǒng)并在下年培訓(xùn)所有業(yè)務(wù)代表戰(zhàn)略舉措的目的在于消除績效差距.銷售預(yù)測準確率+-10%指標目標實際目標t1810差距衡量指標和目標值跟蹤目標達成和目標溝通方面所取得的進展衡量指標 / 目標值戰(zhàn)略要素提高產(chǎn)能利用率戰(zhàn)略要素明確了戰(zhàn)略的組成部分定義戰(zhàn)略舉措10/16/202228青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部戰(zhàn)略舉措幫助彌補現(xiàn)在績效和預(yù)期績效的差距戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略舉措的目與戰(zhàn)略的一致性對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的支持程度對衡量指標和目標值的影響程度方案實施效果構(gòu)造戰(zhàn)略能力的強弱和帶來競爭優(yōu)勢的大小方案實施見效的時間長短投資額度高低行動方案的實施

19、所投入成本的高低資源密集程度實施行動方案所需配置資源的多少資源獲得的難度大小實施的難易程度行動方案的實施難度行動方案實施時間的長短風(fēng)險大小由行動方案所帶來的企業(yè)管理變革，對企業(yè)運作負面影響程度高低項目實施所需要時間的長短關(guān)鍵技術(shù)和方法論的獲取難度程度不同的5個等級分容易較小努力努力難很難很高高中等高低很低很低低中等高高很高很低低中等高高很高 很好 好 較好 一般 差很低低中等高高很高12345等級分1234512345123451234512345戰(zhàn)略舉措的6條篩選標準10/16/202229青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部與戰(zhàn)略的一致性程度不同的5個等級分容易很高很低很低 很好很低平衡計分卡

20、的核心思想是什么？從公司的使命愿景戰(zhàn)略出發(fā)進行績效管理任何考核指標都是可以量化的責(zé)任制的層層落實為每一件事情找到責(zé)任人。落實完成時間，對完成情況進行評價小結(jié)什么是平衡計分卡？平衡計分卡提供了一個框架，幫助組織將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的經(jīng)營行為，促進組織績效的達成和不斷提升。10/16/202230青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡計分卡的核心思想是什么？從公司的使命愿景戰(zhàn)略出發(fā)進行績效戰(zhàn)略圖練習(xí)以小組形式學(xué)習(xí)如何使用以下因素構(gòu)成戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略要素戰(zhàn)略要素之間的因果關(guān)系步驟根據(jù)給予的戰(zhàn)略要素作戰(zhàn)略圖練習(xí)按平衡計分卡的四個角度把戰(zhàn)略要素放置于合適的角度把最終的結(jié)果目標放在上面把余下的戰(zhàn)略要地素用因果關(guān)系連接

21、演示小組結(jié)果練習(xí)時間：30分鐘10/16/202231青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部戰(zhàn)略圖練習(xí)以小組形式學(xué)習(xí)如何使用以下因素構(gòu)成戰(zhàn)略圖10/11 戰(zhàn)略圖練習(xí)使用的戰(zhàn)略要素(工廠)誠信經(jīng)營提高資產(chǎn)利用效率加強成本管理提高消費者滿意度加強預(yù)算管理市場導(dǎo)向的工廠價值最大化及時滿足銷售的定制化需求穩(wěn)定提升產(chǎn)品質(zhì)量加強信息系統(tǒng)建設(shè)（ERP）加強采購管理推行清潔生產(chǎn)加強TPM（全員生產(chǎn)性維護）與技改有效實施EHS穩(wěn)定提高設(shè)備效率提高勞動生產(chǎn)力加強學(xué)習(xí)型工廠的建設(shè)10/16/202232青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部 戰(zhàn)略圖練習(xí)使用的戰(zhàn)略要素(工廠)誠信經(jīng)營10/11/202 戰(zhàn)略圖練習(xí)使用的戰(zhàn)略要素(

22、銷售公司)1、提高目標市場的市場占有率2、增加公司的總收入3、建立差異化的品牌形象4、股東價值最大化5、提高消費者滿意度6、建立高度協(xié)同一致的組織體系7、加強預(yù)算管理8、開拓基地市場9、加強品牌品種整合10、加強品牌、產(chǎn)品、促銷三位一體的市場推廣11、加強終端管理12、開發(fā)和優(yōu)化經(jīng)銷商隊伍13、建立以SCM、ERP為中心的信息系統(tǒng)支持平臺14、建立高效的供應(yīng)鏈15、提高市場費用效率16、加強辦事處建設(shè)17、提升關(guān)鍵崗位的勝任能力18、培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系19、誠信經(jīng)營10/16/202233青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部 戰(zhàn)略圖練習(xí)使用的戰(zhàn)略要素(銷售公司)1、提高目標市場的市場以小組形式學(xué)

23、習(xí)如何把戰(zhàn)略要素轉(zhuǎn)化成指標戰(zhàn)略要素戰(zhàn)略要素之間的因果關(guān)系步驟根據(jù)給予的戰(zhàn)略要素（戰(zhàn)略圖練習(xí)）轉(zhuǎn)化成指標回顧在戰(zhàn)略圖中它處于一種什么角度為每一個戰(zhàn)略要素開發(fā)一個結(jié)果指標演示小組結(jié)果練習(xí)時間：30分鐘衡量指標練習(xí)10/16/202234青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部以小組形式學(xué)習(xí)如何把戰(zhàn)略要素轉(zhuǎn)化成指標衡量指標練習(xí)10/11從戰(zhàn)略要素到衡量指標的分解（工廠）10/16/202235青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部從戰(zhàn)略要素到衡量指標的分解（工廠）10/11/202235青從戰(zhàn)略要素到衡量指標的分解（銷售公司）10/16/202236青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部從戰(zhàn)略要素到衡量指標的分解（銷售

24、公司）10/11/20223 戰(zhàn)略的基本概念公司使用平衡計分卡的原因平衡計分卡的基本概念建立平衡計分卡的方法與步驟將平衡計分卡用于管理流程平衡計分卡與人力資源管理項目的結(jié)合使用平衡計分卡打造戰(zhàn)略中心型組織工廠推行平衡計分卡介紹10/16/202237青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部 戰(zhàn)略的基本概念10/11/202237青島啤酒股份有限公司實施BSC的步驟BSC開發(fā)步驟明晰戰(zhàn)略方向制定戰(zhàn)略圖制定平衡計分卡分解平衡計分卡會議報告10/16/202238青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部實施BSC的步驟BSC開發(fā)步驟明晰戰(zhàn)略方向制定戰(zhàn)略圖制定平衡各級組織戰(zhàn) 略 圖股份公司平衡計分卡設(shè)計和目標分解 部

25、門平衡計分卡營銷公司和工廠平衡計分卡關(guān)鍵崗位平衡計分卡行動方案 行動方案 行動方案 與人力資源項目掛鉤績效反饋和戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)示例：平衡計分卡的結(jié)構(gòu)10/16/202239青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部各級組織戰(zhàn) 略 圖股份公司平衡計分卡部門營銷公司和工廠關(guān)鍵崗公司平衡計分卡部門平衡計分卡事業(yè)部平衡計分卡關(guān)鍵崗位平衡計分卡Top down Design自上而下的規(guī)劃Bottom-up execution自下而上的執(zhí)行平衡計分卡-確保組織實現(xiàn)從上而下的戰(zhàn)略組合10/16/202240青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部公司平衡計分卡部門平衡計分卡事業(yè)部平衡計分卡關(guān)鍵崗位平衡計分公司平衡計分卡內(nèi)部/外部

26、供應(yīng)商部門平衡計分卡內(nèi)部/外部客戶內(nèi)部/外部供應(yīng)商個人平衡計分卡內(nèi)部/外部客戶平衡計分卡-確保組織實現(xiàn)縱橫一致的戰(zhàn)略組合10/16/202241青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部公司平衡計分卡內(nèi)部/外部供應(yīng)商部門平衡計分卡內(nèi)部/外部客戶內(nèi)內(nèi)部流程財務(wù)角度客戶角度(F1)股東價值最大化(F2)增加目標市場的收入(C2)提高消費者滿意度(F3)提高區(qū)域性主導(dǎo)品牌的收入(F5)強化成本競爭(F4) 提高資本利用率(C3)培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系(I5)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量(C1)提高目標市場的市場占有率快速響應(yīng)便利高質(zhì)量口味一致性新鮮度(C4)提升品牌差異化形象(I4)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(I2)動態(tài)優(yōu)化經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)高效營

27、銷(I6)應(yīng)用新技術(shù)(I1)開拓基地市場(I3)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)增長戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略青啤股份愿景: 成為擁有國際影響力品牌的國際化大公司產(chǎn)品領(lǐng)先整合優(yōu)化(I9)采用戰(zhàn)略性采購(I7)提高生產(chǎn)運營效率(I10)整合組織資源(I8)優(yōu)化生產(chǎn)基地配置學(xué)習(xí)與成長人力資本信息資本(L2)提升戰(zhàn)略能力(營銷、管理、復(fù)合性人才)(L1)提高勞動生產(chǎn)力（崗位優(yōu)化、人員整合）(L5)運用國際化最佳實踐組織資本(L4)延伸ERP實施（供應(yīng)鏈、CRM）(L3)建立戰(zhàn)略管理決策系統(tǒng)(L6)建立面向市場的企業(yè)文化(L7)實施變革管理Style Guide- sdf- 4.18.0342?2019 Balanced Score

28、card Collaborative, Inc. ? bscol內(nèi)部流程財務(wù)角度客戶角度(F1)股東價值最大化(F2)增加目明確戰(zhàn)略必須關(guān)注的重點財務(wù)/客戶/內(nèi)部流程/學(xué)習(xí)和成長確定每一個領(lǐng)域的戰(zhàn)略要素KRA關(guān)鍵績效區(qū)為每個戰(zhàn)略要素設(shè)定衡量指標KPI為每個衡量指標設(shè)定目標值為每個行動方案界定具體的任務(wù)為每個戰(zhàn)略要素設(shè)定行動方案平衡計分卡表格的制作流程10/16/202243青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部明確戰(zhàn)略必須關(guān)注的重點財務(wù)/客戶/內(nèi)部流程/學(xué)習(xí)和成長確平衡計分卡示例10/16/202244青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡計分卡示例10/11/202244青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)分析

29、& 準備審閱戰(zhàn)略圖、衡量指標和戰(zhàn)略舉措初稿相關(guān)部門高層訪談，確認部門戰(zhàn)略圖、衡量指標和戰(zhàn)略舉措了解部門戰(zhàn)略與主要工作流程Task 1Task 2Task 3Task 4第一次研討會通過訪談，收集戰(zhàn)略要素、衡量指標和戰(zhàn)略舉措方面的信息第二次研討會訪談 草擬戰(zhàn)略圖、衡量指標和戰(zhàn)略舉措初稿相關(guān)部門和項目組核心人員對戰(zhàn)略圖、衡量指標和戰(zhàn)略舉措達成一致報告，溝通和管理部門平衡計分卡開發(fā)主流程10/16/202245青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部分析 & 準備了解部門戰(zhàn)略與主要工作流程Task 1Task部門平衡計分卡訪談重點針對公司戰(zhàn)略圖和平衡計分卡，我們對哪些公司戰(zhàn)略要素、衡量指標和行動方案提供支持

30、?共享目標轉(zhuǎn)化（貢獻）目標我的客戶是誰? 他們的具體需求和目標是什么?確認跨部門需求表（跨部門需求是什么?）跨部門目標若要滿足客戶需求的話，內(nèi)部流程的哪些業(yè)務(wù)活動最重要?獨有目標針對公司行動方案，我們2019年具體的行動方案是什么?目前已經(jīng)擁有哪些衡量指標可以有效衡量本部門的戰(zhàn)略執(zhí)行?10/16/202246青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部部門平衡計分卡訪談重點針對公司戰(zhàn)略圖和平衡計分卡，我們對哪些戰(zhàn)略要素衡量指標的類型共享目標與公司相同的目標公司部門特有目標部門所特有的目標 轉(zhuǎn)換目標從公司轉(zhuǎn)換的目標跨部門需求目標部門之間的橫向聯(lián)系和需求 部門之間需求溝通表部門10/16/202247青島啤酒

31、股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部戰(zhàn)略要素衡量指標的類型共享目標公司部門特有目標轉(zhuǎn)換目標跨部內(nèi)部流程財務(wù)角度客戶角度(F1)股東價值最大化(F2)增加目標市場的收入(F3)提高區(qū)域性主導(dǎo)品牌的收入(F5)強化成本競爭(F4) 提高資本利用率(C3)培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系(C1)提高目標市場的市場占有率快速響應(yīng)便利高質(zhì)量口味一致性新鮮度(C4)提升品牌差異化形象(I4)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(I2)動態(tài)優(yōu)化經(jīng)銷商高效營銷(I1)開拓基地市場(I3)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)增長戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略產(chǎn)品領(lǐng)先整合優(yōu)化(I9)采用戰(zhàn)略性采購(I7)提高生產(chǎn)運營效率(I10)整合組織資源(I8)優(yōu)化生產(chǎn)基地配置學(xué)習(xí)與成長人力資本信息資本(L2)

32、提升戰(zhàn)略能力(營銷、管理、復(fù)合性人才)(L1)提高勞動生產(chǎn)力（崗位優(yōu)化、人員整合）(L5)運用國際化最佳實踐組織資本(L4)延伸ERP實施（供應(yīng)鏈、CRM）(L3)建立戰(zhàn)略管理決策系統(tǒng)(L6)建立面向市場的企業(yè)文化(L7)實施變革管理青啤股份愿景: 成為擁有國際影響力品牌的國際化大公司青島啤酒股份有限公司二廠與公司戰(zhàn)略圖相關(guān)戰(zhàn)略要素(I5)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量(I6)應(yīng)用新技術(shù)(C2)提高消費者滿意度Style Guide- sdf- 4.18.0348?2019 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. ? bscol內(nèi)部流程財務(wù)角度客戶角度(F1)股東價值最大化

33、(F2)增加目部門需求調(diào)研-確定跨部門的目標10/16/202249青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部部門需求調(diào)研-確定跨部門的目標10/11/202249部門需求調(diào)研表匯總10/16/202250青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部部門需求調(diào)研表匯總10/11/202250青島啤酒股份有限公內(nèi)部流程財務(wù)角度客戶角度(F2)提高資產(chǎn)利用效率高效運營(I3)穩(wěn)定提高設(shè)備效率學(xué)習(xí)與成長人力資本(L4)強化與AB公司的最佳實踐交流組織資本(L5)有效實施BSC青島啤酒股份有限公司 青島啤酒二廠 戰(zhàn)略圖因果關(guān)系鏈接圖(C2) 及時滿足銷售的定制化需求(高附加值產(chǎn)品)(C1)提高消費者滿意度(F3)控制合理的

34、生產(chǎn)成本質(zhì)量管理(I2)持續(xù)推進CPCP-R、SOP(I1)穩(wěn)定提升產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境與社會(L1)提高勞動生產(chǎn)力(崗位優(yōu)化)(I7)有效實施EHS(I5)加強新技術(shù)的應(yīng)用(L2)提升戰(zhàn)略能力(崗位專家)(I6)推行循環(huán)經(jīng)濟(I4)TPM與技改信息資本(L3)加強201A系統(tǒng)建設(shè)(L6)建立服務(wù)市場的企業(yè)文化(F1)市場導(dǎo)向的工廠價值最大化Style Guide- sdf- 4.18.0351?2019 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. ? bscol內(nèi)部流程財務(wù)角度客戶角度(F2)提高資產(chǎn)利用效率高效運營(I青島啤酒二廠計分卡初稿10/16/202252

35、青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部青島啤酒二廠計分卡初稿10/11/202252青島啤酒股份有戰(zhàn)略舉措跟蹤回顧匯總表10/16/202253青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部戰(zhàn)略舉措跟蹤回顧匯總表10/11/202253青島啤酒股份有平衡計分卡從部門到崗位的分解-部門平衡計分卡10/16/202254青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡計分卡從部門到崗位的分解-部門平衡計分卡10/11平衡計分卡從部門到崗位的分解-崗位平衡計分卡10/16/202255青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡計分卡從部門到崗位的分解-崗位平衡計分卡10/11平衡計分卡從部門到崗位的分解-部門月度工作總結(jié)青島啤酒股份有限

36、公司編 號：M/0001-02-3-05F02A 戰(zhàn)略發(fā)展總部部2019年1月工作計劃生效日期：2019.5.27戰(zhàn)略主題序號工作事項衡量指標與目標承辦期限責(zé)任人完成進度未完成原因分析與改進措施戰(zhàn)略管理1按期完成周信息簡報，為高管層提供決策依據(jù)四期周信息簡報2019年1月底前張麗紅過年放假2制定2019年戰(zhàn)略管理工作計劃和未來三年戰(zhàn)略管理工作規(guī)劃完成計劃制定并在總經(jīng)理年會發(fā)布1月17日孫新平3組織編制各營銷公司和生產(chǎn)廠平衡計分卡考核指標體系完成考核指標體系的制定，作為目標責(zé)任書的重要組成部門，并簽署1月18日孫新平正在進行中45確認人：提報部門（提報人）：填表說明：1、請各部門基于本部門平衡計

37、分卡填寫“戰(zhàn)略主題”及“戰(zhàn)略要素”欄；2、提報當月計劃時無需填寫“完成進度”以及“未完成事項原因分析與改進措施欄”；3、“其他工作”欄內(nèi)請?zhí)顚懳茨馨ㄔ谄胶庥嫹挚ɡ锏呐R時性重要工作。10/16/202256青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡計分卡從部門到崗位的分解-部門月度工作總結(jié)青島啤酒平衡計分卡從部門到崗位的分解-個人周工作總結(jié)10/16/202257青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡計分卡從部門到崗位的分解-個人周工作總結(jié)10/11問題：如何制定平衡計分卡？工廠平衡計分卡公司的平衡計分卡部門平衡計分卡崗位平衡計分卡1、明晰戰(zhàn)略2、制定戰(zhàn)略圖3、制定平衡計分卡4、訪談5、橫向協(xié)同6、分

38、解平衡計分卡營銷公司平衡計分卡制定平衡計分卡的步驟10/16/202258青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部問題：如何制定平衡計分卡？工廠平衡計分卡公司的平衡計分卡部門 戰(zhàn)略的基本概念平衡計分卡的基本概念建立平衡計分卡的方法與步驟平衡計分卡管理流程平衡計分卡與人力資源管理項目的結(jié)合使用平衡計分卡打造戰(zhàn)略中心型組織青島啤酒廠推行平衡計分卡介紹10/16/202259青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部 戰(zhàn)略的基本概念10/11/202259青島啤酒股份有限公司BSC管理組織機構(gòu)建立BSC管理組織架構(gòu)，為實施戰(zhàn)略管理，提供有效的組織保證。公司平衡計分卡管理(戰(zhàn)略發(fā)展總部)公司層面BSC戰(zhàn)略主題管理(相關(guān)

39、職能部門)總部職能部門層面的BSC管理營銷公司層面的BSC管理生產(chǎn)性子公司層面的BSC管理10/16/202260青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部BSC管理組織機構(gòu)建立BSC管理組織架構(gòu)，為實施戰(zhàn)略管理，提戰(zhàn)略舉措跟蹤匯總表跟蹤回顧模板-數(shù)據(jù)來源平衡計分卡10/16/202261青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部戰(zhàn)略舉措跟蹤匯總表跟蹤回顧模板-數(shù)據(jù)來源平衡計分卡10跟蹤回顧模板-戰(zhàn)略圖回顧偏離目標，不符合績效目標符合預(yù)期計劃, 實現(xiàn)目標需引起關(guān)注, 業(yè)績下滑，或績效界限暫時無數(shù)據(jù)10/16/202262青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部跟蹤回顧模板-戰(zhàn)略圖回顧偏離目標，不符合績效目標符合預(yù)跟蹤回顧

40、模板-平衡計分卡回顧10/16/202263青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部跟蹤回顧模板-平衡計分卡回顧10/11/202263青跟蹤回顧模板-衡量指標回顧10/16/202264青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部跟蹤回顧模板-衡量指標回顧10/11/202264青島跟蹤回顧模板-戰(zhàn)略舉措（年度工作重點）回顧10/16/202265青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部跟蹤回顧模板-戰(zhàn)略舉措（年度工作重點）回顧10/11/跟蹤回顧與會議制度1、各生產(chǎn)性子公司/工廠對本單位的平衡計分卡進行月度回顧，并組織召開月度平衡計分卡會議，形成平衡計分卡月度跟蹤回顧報告，并將月度跟蹤回顧報告報營銷公司和相關(guān)的職能部

41、門，與營銷公司與職能部門溝通后，將正式的月度平衡計分卡跟蹤回顧報告在次月12日前報戰(zhàn)略發(fā)展總部。2、各生產(chǎn)性子公司/工廠要對平衡計分卡進行相應(yīng)的季度、半年、年度分析，并召開平衡計分卡會議，形成正式的平衡計分卡跟蹤回顧報告。季度報告在次季度第一個月的12日之前提交到戰(zhàn)略發(fā)展總部；半年報告在7月15日之前提交到戰(zhàn)略發(fā)展總部；年度報告在1月15日之前提交到戰(zhàn)略發(fā)展總部。 10/16/202266青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部跟蹤回顧與會議制度1、各生產(chǎn)性子公司/工廠對本單位的平衡計分會議內(nèi)容要求目的：討論BSC的月度執(zhí)行情況，并就發(fā)現(xiàn)的問題達成共識，提交完整的BSC月度/季度/半年/年度跟蹤報告時

42、間：月度/季度會議12號之前，半年/年度會議15日之前主持：各業(yè)務(wù)單位的負責(zé)BSC的領(lǐng)導(dǎo)參與人員：各業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的負責(zé)人、BSC管理的相關(guān)人員會議內(nèi)容：各業(yè)務(wù)單位與職能部門討論所負責(zé)的公司層面的戰(zhàn)略主題的執(zhí)行情況以及本單位和部門BSC的執(zhí)行情況，并更新和確認 BSC管理跟蹤報告會議輸出：完成月度/季度/半年/年度BSC管理跟蹤報告，并將報告提交至公司戰(zhàn)略發(fā)展總部和各BSC戰(zhàn)略主題責(zé)任部門10/16/202267青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部會議內(nèi)容要求目的：討論BSC的月度執(zhí)行情況，并就發(fā)現(xiàn)的問題達案例：武威二月份平衡計分卡回顧10/16/202268青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總

43、部案例：武威二月份平衡計分卡回顧10/11/202268青島啤 戰(zhàn)略的基本概念公司使用平衡計分卡的原因平衡計分卡的基本概念建立平衡計分卡的方法與步驟將平衡計分卡管理流程平衡計分卡與績效考核的結(jié)合使用平衡計分卡打造戰(zhàn)略中心型組織10/16/202269青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部 戰(zhàn)略的基本概念10/11/202269青島啤酒股份有限公司什么是績效管理績效管理績效考核10/16/202270青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部什么是績效管理績效管理績效考核10/11/202270青島績效考核是手段不是目的戰(zhàn)略性績效管理，以平衡計分卡為紐帶，實現(xiàn)戰(zhàn)略與績效管理的連接，使績效管理為公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)服務(wù)

44、。戰(zhàn)略性績效管理包括：績效計劃、績效實施、績效評估與考核、績效反饋。績效考核是績效管理的一部分，績效考核是提高組織和員工績效的一種手段。10/16/202271青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部績效考核是手段不是目的戰(zhàn)略性績效管理，以平衡計分卡為紐帶，實平衡計分卡與目標責(zé)任書漢斯目標責(zé)任書10/16/202272青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部平衡計分卡與目標責(zé)任書漢斯目標責(zé)任書10/11/202272疑問：將平衡計分卡作為公司的一項考核制度而不是戰(zhàn)略管理的工具來進行設(shè)計:原來的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點 ，為少發(fā)點獎金找個借口。平衡計分卡與薪酬制度一個

45、專業(yè)咨詢公司對214家公司的獎勵政策進行了研究，其報告指出，有88%的公司認為，將獎勵機制與平衡計分卡的各種指標聯(lián)系起來是一種很好的方式。其中50%的公司在開始就將獎勵與平衡記分卡相聯(lián)系（戰(zhàn)略中心型組織，開普蘭）HAY集團對15個經(jīng)驗豐富的使用平衡記分卡的公司所作的調(diào)查表明，其中有13家公司將個人收入與平衡記分卡相聯(lián)系（戰(zhàn)略中心型組織，開普蘭）。在激勵體系中，所有的公司都使用了財務(wù)衡量指標（通常三個），并且為這些財務(wù)衡量指標設(shè)定了40%的權(quán)重。通常，當績效達到既定目標的75%時便開始發(fā)放獎金。客戶衡量指標占15%-25%。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的指標一般有兩個左右，占有25%的權(quán)重。學(xué)習(xí)與成長的衡量指標

46、占了15%-25%的權(quán)重。激勵性的獎金與平衡計分卡相連接有兩個重要的作用：使員工密切關(guān)注對戰(zhàn)略最為重要的衡量指標；另一作用是當員工或者公司達到了既定目標時，通過獎勵員工來產(chǎn)生外部激勵作用。10/16/202273青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部疑問：將平衡計分卡作為公司的一項考核制度而不是戰(zhàn)略管理的工具 戰(zhàn)略的基本概念公司使用平衡計分卡的原因平衡計分卡的基本概念建立平衡計分卡的方法與步驟將平衡計分卡管理流程平衡計分卡與績效管理的結(jié)合使用平衡計分卡打造戰(zhàn)略中心型組織工廠推行平衡計分卡介紹10/16/202274青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總部 戰(zhàn)略的基本概念10/11/202274青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略失敗的原因解析資料來源：開普蘭和諾頓的研究資料只有5