配置客解培訓-北京試點單選題：1-8題，每題5分

多選題：9-16題，每題5分

判斷題：17-21題，每題4分

考試時間：25分鐘

及格分數(shù)：75分

請大家認真作答哦~基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________系統(tǒng)號:________________________1.客戶解約后產(chǎn)生解約賬單，多久客戶不繳納會變成非退，進入到自如黑名單？（）[單選題]*A：10B：15C：20【正確答案】D：252.生活費用交割時遇到特殊問題，配置專員可通過哪個渠道咨詢？（）[單選題]*A．自如幫幫【正確答案】B．自如客服C．聯(lián)系配置經(jīng)理解決D．無需處理3.生活費用管理--------物業(yè)交割錯誤時，在哪個系統(tǒng)進行周期錄入（）[單選題]*A、財務(wù)系統(tǒng)B、CRM新系統(tǒng)C、超級Z.O系統(tǒng)【正確答案】D、資產(chǎn)系統(tǒng)4.物品查驗范圍—核心必檢項，物品查驗范圍—非核心必檢項，二者關(guān)系，以下說法正確的是（）[單選題]*A.核心必檢項適用所有房源，為必須檢查的物品項B.非核心必檢項適用所有房源，為非必須檢查，但需查看是否損壞的物品項C.二者并列關(guān)系，相互輔助【正確答案】D.以上說法均正確5.合同到期解約，客戶臨時有事情需要改約，最晚改約到哪天？（）[單選題]*A．合同到期日當天B．合同到期日+1C．合同到期日+2D．合同到期日+3【正確答案】6.客戶在辦理解約時，在點擊()按鈕后，APP彈屏觸發(fā)評價界面？（）[單選題]*A.確認解約【正確答案】B.確認續(xù)約C.物品提醒D.準時上門7.配置專員王磊，月度解約評價20單，其中1單3星，2單四星，請問王磊本月解約心贊量是多少？解約心贊率是多少？（）[單選題]*A.1780%B.1680%【正確答案】C.1890%D.20100%8.上門簽到完成后若客戶仍需改約，不需繼續(xù)錄入跟進，直接按約定時間上門即可（）[單選題]*A：對【正確答案】B：錯9.客戶違約金減免的情況有哪幾類？（）*A：系統(tǒng)原因?qū)е驴蛻魺o法繳納房租導致產(chǎn)生違約金【正確答案】B：企業(yè)客戶應(yīng)交款日前打款，由于管家晚錄入導致客戶產(chǎn)生違約金【正確答案】C：由于客戶銀行卡未開通代扣功能無法繳納房租導致產(chǎn)生違約金D：由于房屋品質(zhì)問題為解決客戶晚交房租導致產(chǎn)生違約金【正確答案】10.客戶發(fā)起的解約類型有哪幾種？（）*A．單解【正確答案】B．換租C．3天不滿意【正確答案】D．轉(zhuǎn)租【正確答案】11.生活費用管理--------在日常生活費用物業(yè)交割錄入的時候需要怎樣正確操作:（）*A、冷水、中水、熱水，都是水表可以隨意互相錄入B、錄入時一定要核對好每一個表的單價【正確答案】C、當物業(yè)交割做錯時，一定要盡快做周期錄入進行更正【正確答案】D、發(fā)現(xiàn)漏表但實際房屋有表，不用加表，繼續(xù)少表錄入12.物品查驗范圍—友家&整租產(chǎn)品類型中，家電類界定客戶責任的標準有哪些(AB*A.空調(diào)：配件有缺失，外觀有損壞【正確答案】B.燃氣灶:配件有缺失，外觀有損壞C.窗簾:窗簾桿斷裂；窗簾破損，有動物抓撓、啃咬痕跡；有污漬、有霉?jié)nD.馬桶：配件有缺失，外觀有損壞13.客戶解約賬單無法修改的原因有哪些？（）*A、客戶賬單為已支付狀態(tài)，無法修改【正確答案】B、解約協(xié)議審核通過，無法修改賬單【正確答案】C、客戶賬單已修改一次，無法修改【正確答案】D、客戶賬單已修改為0后無法修改賬單【正確答案】14.在辦理解約時，以下屬于技專業(yè)模塊的MOT內(nèi)容的是？（）*A.費用講解：清楚講解生活費用結(jié)算明細【正確答案】B.退款時效：講解3個工作日退款時效【正確答案】C.密碼失效：提醒解約后密碼鎖失效時間【正確答案】D.物品提醒：提醒再次檢查貴重物品及證件【正確答案】E.提醒提現(xiàn)：解約后提醒您確認解約并提現(xiàn)【正確答案】15.在解約評價后，以下哪種情形出現(xiàn)差評，后臺可將差評剔除？（）*A.黑名單審批通過憑證【正確答案】B.清退審批通過憑證【正確答案】C.內(nèi)/外部干擾的無責退換租【正確答案】D.解約物品追償金額≥50元【正確答案】16.客戶未確認搬離時，不可以進行哪些線上操作（）*A：上門簽到B：鑰匙交割【正確答案】C：生活費用交割【正確答案】D：物品交割【正確答案】17.生活費用管理---在系統(tǒng)內(nèi)整租房源的預付費表是用余額差額給客戶生成賬單的[判斷題]*對【正確答案】錯18.生活費用管理---做物業(yè)交割時看到房屋內(nèi)預付費的水、電、燃氣表余額或余量為負數(shù)，可以充正后辦理解約，或錄入負數(shù)生成賬單后提交付款單申請打款繳納。[判斷題]*對【正確答案】錯19.提交客戶解約訂單時將進行客戶解約協(xié)議的提交，此后客戶和管家均不可取消解約[判斷題]*對