本資料來(lái)源EQS黃金法則則2010年4月維修部培培訓(xùn)安排排：12月15日星期三10:15-12:15（正常班班員工））-----持續(xù)教室室12月22日星期三三13：00-15：00（當(dāng)班倒倒班員工工）-----維修會(huì)議議室12月23日星期四四13：00-15：00（當(dāng)班倒倒班員工工）-----持續(xù)教室室12月24日星期五五10：00-12：00（當(dāng)班倒倒班員工工）-----持續(xù)教室室講師：張張建強(qiáng)2010年12月15日質(zhì)量黃金金法則------QualityGoldenRules為什么要要進(jìn)行行黃金法法則的宣宣講卓越運(yùn)營(yíng)營(yíng)是支撐撐我們市市場(chǎng)領(lǐng)先先和持續(xù)續(xù)發(fā)展的的重要支支柱之一一，為了了實(shí)現(xiàn)這這一目標(biāo)標(biāo)，使全全體員工工使用一一致的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，進(jìn)一一步加強(qiáng)強(qiáng)員工的的質(zhì)量意意識(shí)，確確保生產(chǎn)產(chǎn)出高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品，質(zhì)質(zhì)量保證證部編寫(xiě)寫(xiě)了“質(zhì)量黃金金法則”，質(zhì)量黃黃金法則則選擇的的一些實(shí)實(shí)踐和范范例代表表了公司司對(duì)員工工在質(zhì)量量、態(tài)度度和心態(tài)態(tài)方面所所撓璧鈉鈉諭從2010年11月26日（星期期五）開(kāi)開(kāi)始，公公司將正正式啟動(dòng)動(dòng)質(zhì)量黃黃金法則則的宣講講工作，，第一階階段，質(zhì)質(zhì)量保證證部將在在11月26日完成對(duì)對(duì)各部門(mén)門(mén)經(jīng)理指指定的內(nèi)內(nèi)部講師師的培訓(xùn)訓(xùn)。第二二階段，，在12月底前，，內(nèi)部講講師要完完成本部部門(mén)員工工的宣講講。第三三階段，，在2011年，將對(duì)對(duì)員工質(zhì)質(zhì)量黃金金法則的的執(zhí)行情情況進(jìn)行行檢查,表彰好的的典范。。您的態(tài)度度和榜樣樣對(duì)其他他人將會(huì)會(huì)產(chǎn)生積積極的影影響，希希望大家家積極參參與。質(zhì)量黃金金法則------QualityGoldenRules質(zhì)量黃金金法則對(duì)對(duì)公司的的重要性性5DisseminationScheduleWhenWhoTargetAug,,19Evandro100%%Aug,,31LiWei100%%EvandroSep,,30Chief100%%Oct,,31Chief80%Pleaseeachmanagergivesupport,provide1--2chiefsasinternalteacherjointhetrainingassoonaspossible;6Whichwayswewilldisseminate??DisseminationSessions:ReceivematerialPresentation((Onepeopletalk)-----1hDiscusscases----0.5hQuestionstopeopleaboutQGR---10minSigncommentsletter----5minExam------30minQualityGoldenRulesDisseminationInformationSharing:ElectricalboardandcompanynewspaperSendE--mailtoalltointroduceQGReachmonth(EWMmodel))AddQGRinnewemployeestrainingcourse;ContextsaboutQGRwithawards;;傳播計(jì)劃劃/DisseminationPlan總經(jīng)理寄寄語(yǔ)卓越運(yùn)營(yíng)營(yíng)是支撐撐我們市市場(chǎng)領(lǐng)先先和持續(xù)續(xù)發(fā)展的的重要支支柱之一一。多年年來(lái)，恩恩布拉科科雪花一一直在不不斷地努努力,在工藝和和產(chǎn)品卓卓越方面面,采取了重重要的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施。。在程序文文件和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的基基礎(chǔ)上，，我們建建立了質(zhì)質(zhì)量管理理體系，，并且通通過(guò)人員員的承諾諾、參與與和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來(lái)落實(shí)實(shí)該體系系。本手冊(cè)是是我們不不斷努力力的一個(gè)個(gè)組成部部分，旨旨在通過(guò)過(guò)員工，，進(jìn)一步步強(qiáng)化公公司的卓卓越文化化。質(zhì)量黃金金法則收收集了眾眾多好的的,重要的實(shí)實(shí)踐和范范例，用用來(lái)指導(dǎo)導(dǎo)我們員員工日常常的工作作。選擇擇的這些些實(shí)踐和和范例代代表了我我們對(duì)員員工在質(zhì)質(zhì)量行為為、態(tài)度度和心態(tài)態(tài)方面所所寄予的的期望。。在理解和和實(shí)踐這這些準(zhǔn)則則時(shí)，每每一個(gè)員員工都會(huì)會(huì)有差異異。您的的態(tài)度和和榜樣對(duì)對(duì)其他人人將會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生積極極的影響響。讓我們攜攜手共同同將質(zhì)量量做得更更好，將將公司建建設(shè)地更更加美好好！

JoaoCLemos馮曉輝總經(jīng)理副總經(jīng)理

EvandroFGon化利武申敬宇劉文利潘新澤質(zhì)量保證部經(jīng)理生產(chǎn)/精益部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理亞洲采購(gòu)部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理

王怡平莫曉寰EduardoLange王小剛盧民維修部經(jīng)理采購(gòu)物流部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理8.6M項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)控制部經(jīng)理目錄：?Space(optional)forconclusion2(fntmíín13pts..)前言停止工作作、解決決問(wèn)題………………………….………………………………………05首先去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)…………………………………………………………………………………..…06關(guān)鍵質(zhì)量量特性/參數(shù)………………………………………………………………………074.任何變動(dòng)動(dòng)前，必必須進(jìn)行評(píng)審審………………………………………………085.持續(xù)改進(jìn)進(jìn)………………………………………………………………………………………096.領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)對(duì)過(guò)程的的結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)并確確保人員員能勝任任工作………………107.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)………………………………………………………………………………………118.在日常工工作中，，確保質(zhì)質(zhì)量第一一….………..………………………………………12質(zhì)量承諾諾…………………………...……………………..……………………………...…………...……13

前言?Space(optional)forconclusion2(fntmíín13pts..)質(zhì)量黃金金法則就就是要求求員工在在質(zhì)量方方面必須須遵循的的標(biāo)準(zhǔn)或或規(guī)定，，體現(xiàn)了了公司對(duì)對(duì)員工行行為的期期望。目的是強(qiáng)強(qiáng)化公司司內(nèi)部的的質(zhì)量文文化，提提高相關(guān)關(guān)方的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí);提供統(tǒng)一一的行為為準(zhǔn)則;強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在質(zhì)質(zhì)量文化化中的責(zé)責(zé)任意識(shí)識(shí)，建立立評(píng)估員員工質(zhì)量量行為的的底線。。目標(biāo)是提提供日常常工作中中行為的的最基本本的指南南，使全全體員工工使用一一致的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，加強(qiáng)強(qiáng)員工的的質(zhì)量意意識(shí)，確確保生產(chǎn)產(chǎn)出高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品。EQS黃金法則則?Space(optional)forconclusion2(fntmíín13pts..)停止工作作、解決決問(wèn)題：出現(xiàn)問(wèn)題題，立即即停止，，解決問(wèn)問(wèn)題，直直到臨時(shí)時(shí)或可靠靠的解決決方案到到位后，，才能繼繼續(xù)工作作。2.首先去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)：在做出決決定或結(jié)結(jié)論之前前，到發(fā)發(fā)生問(wèn)題題的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng),親自了解解現(xiàn)場(chǎng)的的情況和和目前問(wèn)問(wèn)題的現(xiàn)現(xiàn)狀。關(guān)鍵質(zhì)量量特性/參數(shù)：?jiǎn)T工必須須知道所所在工位位的產(chǎn)品品質(zhì)量關(guān)關(guān)鍵特性性和工藝藝參數(shù)4.任何變動(dòng)動(dòng)前，必必須進(jìn)行評(píng)審審：所有產(chǎn)品品/工藝/材料的變變更都需需要進(jìn)行行管理,對(duì)變更的的影響進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審，并且且經(jīng)有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本本人或其其上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的批批準(zhǔn)。沒(méi)沒(méi)有批準(zhǔn)準(zhǔn)之前，，任何變變更不能能實(shí)施。。5.持續(xù)改進(jìn)進(jìn)：領(lǐng)導(dǎo)必須須列出其其主要的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題,并且盡快快消除/進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。6.領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)對(duì)過(guò)程的的結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)并確確保人員員能勝任任工作：：領(lǐng)導(dǎo)要指指派能勝勝任的人人員從事事相應(yīng)的的工作，，達(dá)到預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果。7.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：?jiǎn)T工必須須遵守紀(jì)紀(jì)律,執(zhí)行所使使用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（程程序、圖圖紙、POP、說(shuō)明等等）。8.在日常工工作中，，確保質(zhì)質(zhì)量第一一：沒(méi)有高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品，就就不能滿滿足產(chǎn)量量或交貨貨期。低低劣的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量,要付出更更加昂貴貴的代價(jià)價(jià)。

出現(xiàn)問(wèn)題題，立即即停止，，解決問(wèn)問(wèn)題，直直到臨時(shí)時(shí)的或可可靠的解解決方案案到位后后，才能能繼續(xù)工工作。確保:人：人員清晰晰地認(rèn)識(shí)到過(guò)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)錯(cuò)誤，在在早期發(fā)現(xiàn)并報(bào)報(bào)告了問(wèn)題的的員工應(yīng)應(yīng)受到表表?yè)P(yáng)；；機(jī)：機(jī)器/設(shè)備處于于良好的狀況（經(jīng)過(guò)維修修保養(yǎng)、調(diào)試、、處于受控控狀態(tài)）；料：原材料（直接、、間接））檢測(cè)合合格、正確標(biāo)識(shí)，才能放行使用用；法：遵遵守“不接收/不制造/不轉(zhuǎn)交不不良品”的三不原原則，對(duì)對(duì)不合格格的材料料要標(biāo)識(shí)識(shí)清楚并并隔離放放置,不能使用；環(huán)：工作作環(huán)境處于于良好的狀況（溫度、濕度、照明、5S等處于控制之中）；測(cè)量：測(cè)量和控控制裝置經(jīng)過(guò)過(guò)校準(zhǔn)，，符合使使用要求求，測(cè)量量結(jié)果可可信。停止工作作、解決決問(wèn)題應(yīng)該做到到:返修率應(yīng)應(yīng)有界限限，以判判斷過(guò)程程是正常常還是異異常狀況況；出現(xiàn)異常情況停止工作作并及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)報(bào)告；出現(xiàn)異常常情況，要采取緊急急措施,當(dāng)資源不足,影響質(zhì)量量的情況況下,不能繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)；為了避免問(wèn)題題流入下一個(gè)工序,要采取緊急急措施處理異常情況，對(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行追溯溯。停下解決決問(wèn)題造造成的成成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于繼續(xù)生生產(chǎn)造成成的損失失！在做出決決定或結(jié)結(jié)論之前前，到發(fā)發(fā)生問(wèn)題題的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng),親自了解解現(xiàn)場(chǎng)的的情況和和目前問(wèn)問(wèn)題的現(xiàn)現(xiàn)狀。確保:在拒絕客客戶抱怨怨前（內(nèi)內(nèi)部還是是外部）），要親親自去發(fā)發(fā)生問(wèn)題題的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查自自己過(guò)程程的狀態(tài)態(tài)，不要要憑感覺(jué)覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)做決定定；領(lǐng)導(dǎo)及其其管理人員員以“去現(xiàn)場(chǎng)”作為一項(xiàng)項(xiàng)日常工作作,了解異常情況況是如何何處理和和消除的的，以便糾正異常常情況；通過(guò)多種種方式（（例如缺缺陷樣品、照照片、電影、實(shí)驗(yàn)報(bào)告告）等進(jìn)行全面面、徹底底地分析析，更加加充分地地了解問(wèn)題；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，，員工到下下道工序序去體會(huì)會(huì)和了解解，自己己制造的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題對(duì)下下道工序序的影響響。從客戶的角度去體會(huì)客戶的需求和困困難。應(yīng)該做到到：去現(xiàn)場(chǎng)解解決問(wèn)題題；2.不拒絕改進(jìn)進(jìn)，即使在在沒(méi)有數(shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)實(shí)支持結(jié)結(jié)論的情況下下,也不將責(zé)任推給客戶。2.首先去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)

員工必須須知道所所在工位位的產(chǎn)品品質(zhì)量關(guān)關(guān)鍵特性性和工藝藝參數(shù)確保:理解、掌握和使用產(chǎn)品質(zhì)量量關(guān)鍵特特性和工工藝參數(shù)的要求；所有相關(guān)關(guān)的人員員都應(yīng)知道道工藝參數(shù)對(duì)質(zhì)量關(guān)關(guān)鍵特性性的影響；所有相關(guān)關(guān)的人員員都應(yīng)知道道質(zhì)量關(guān)關(guān)鍵特性性對(duì)產(chǎn)品品性能的影響。3.關(guān)鍵質(zhì)量量特性/參數(shù)應(yīng)該做到到：所使用的的檢具的的R&R評(píng)估結(jié)果果應(yīng)該小小于30%；2.設(shè)備的過(guò)過(guò)程能力力CpK//PpK大于或等等于1.0；3.質(zhì)量關(guān)鍵鍵特性出出現(xiàn)問(wèn)題題時(shí)，要要按照不不合格品品處理的的程序去去執(zhí)行。。所有產(chǎn)品品/工藝/材料的變變更都需需要進(jìn)行行管理,對(duì)變更的的影響進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審，并且且經(jīng)有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本本人或其其上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的批批準(zhǔn)。沒(méi)沒(méi)有批準(zhǔn)準(zhǔn)之前，，任何變變更不能能實(shí)施。。確保:1.產(chǎn)品/工藝/材料的變變更從計(jì)計(jì)劃到批批準(zhǔn),相關(guān)的部部門(mén)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都要要參與；；2.所有可能能受到變更影響的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量特性和工藝參數(shù)都要列出來(lái)來(lái)，并對(duì)照期望的性能/規(guī)格,進(jìn)行核實(shí)實(shí)（必須須收集能支持結(jié)論論的數(shù)據(jù)）；3.在進(jìn)入最最終執(zhí)行行和/或大量生生產(chǎn)之前前,早期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的任何問(wèn)題題都要全全部提出出來(lái)并解解決；4.所有使用的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)評(píng)審、批準(zhǔn)，通通知了相相關(guān)的人人員，并對(duì)這些人員員進(jìn)行了培訓(xùn)和考核。4.任何變動(dòng)動(dòng)前，必必須進(jìn)行評(píng)審審應(yīng)該做到到：1.實(shí)施原材材料、產(chǎn)產(chǎn)品或工藝的變動(dòng)必須經(jīng)過(guò)過(guò)工藝認(rèn)認(rèn)證和批批準(zhǔn)；2.針對(duì)變更更要編制制和實(shí)施施切實(shí)可可行的計(jì)計(jì)劃，數(shù)數(shù)據(jù)收集集要真實(shí)實(shí)、可信信。領(lǐng)導(dǎo)必須須列出其其主要的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題,并且盡快快消除/進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。確保:責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人必須須知道部門(mén)/工藝/設(shè)備的主要問(wèn)問(wèn)題（例例如：前前三位問(wèn)問(wèn)題）,而且擁有能勝任的資源,解決問(wèn)題；2.使用適當(dāng)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量量工具和和方法來(lái)來(lái)解決問(wèn)題題；3.鞏固好的的改進(jìn)結(jié)結(jié)果，將將有效措措施進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)化化；4.所有的人人員,都能運(yùn)用用自己的的知識(shí)和和主動(dòng)性性為質(zhì)量量改進(jìn)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。5.持續(xù)改進(jìn)進(jìn)應(yīng)該做到到：領(lǐng)導(dǎo)清楚的知知道影響客戶戶的主要要質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題（內(nèi)內(nèi)部或外外部客戶戶）；2.知道主要要的問(wèn)題題后,在系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法方面,合理安排排能勝任任的資源；；3.不僅采取緊急急措施，，而且能深入地和和系統(tǒng)地地分析根根源,進(jìn)行強(qiáng)有力的的改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)要指派能勝勝任的人員，從從事相應(yīng)應(yīng)的工作作，達(dá)到到預(yù)期的的結(jié)果。。確保:新員工上上崗前必必須參加加入職培培訓(xùn)并接接受了必必要的崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)。新員員工缺乏乏經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)/技能不能作為問(wèn)題題的根本本原因匯匯報(bào)；2.新員工和和轉(zhuǎn)崗員員工要能能勝任本本崗位的的工作；；3.充分利用用所有必要要的資源源，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期的的結(jié)果；；4.除了最初初的培訓(xùn)訓(xùn)，有資質(zhì)的人要跟蹤并指導(dǎo)新員員工，直直到他們們展示出必必要的能能力，能能勝任自自身的工工作。6.領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)對(duì)過(guò)程的的結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)并確確保人員員能勝任任工作應(yīng)該做到到：領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)應(yīng)隱瞞過(guò)過(guò)程錯(cuò)誤誤以及將將責(zé)任完完全歸咎為“人員的錯(cuò)錯(cuò)誤”,要采取強(qiáng)有力的的措施，，預(yù)防錯(cuò)錯(cuò)誤的發(fā)發(fā)生；領(lǐng)導(dǎo)要合合理安排排資源，，安排合合適的人人做合適適的事情情員工必須須遵守紀(jì)紀(jì)律,執(zhí)行所使使用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（程程