招聘技巧與實(shí)務(wù)之面試篇

華南行政人事平臺17年6月第一頁，共二十三頁。目錄

第一章什么是招聘

第二章選人標(biāo)準(zhǔn)第三章面試方法第四章面試評估錄用第五章注意事項(xiàng)第二頁，共二十三頁。01Part1什么是招聘第三頁，共二十三頁。1了解招聘定義招聘也叫“找人”/“招人”

。就字面含義而言，就是某主體為實(shí)現(xiàn)或完成某個(gè)目標(biāo)或任務(wù)，而進(jìn)行的擇人活動(dòng)。一般由主體、載體及對象構(gòu)成，主體就是用人者，載體是信息的傳播體，對象則是符合標(biāo)準(zhǔn)的候選人。(1)如今的人員數(shù)量無法滿足經(jīng)營生產(chǎn)需要，需要補(bǔ)充；(2)企業(yè)或各個(gè)崗位正常替補(bǔ)流動(dòng)人員引起的職位空缺；(3)企業(yè)或各個(gè)崗位的生產(chǎn)技術(shù)水平或管理方式的變化對人力資源的可能需求量；(4)滿足新規(guī)劃事業(yè)或新開辟業(yè)務(wù)所需的人員需求。招聘的意義需求確定招聘一般流程招聘渠道初步篩選面試遴選評估錄用入職試用第四頁，共二十三頁。誤區(qū)一：招聘=面試。招聘是一個(gè)流程，從根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要確定需求到人員到崗試用轉(zhuǎn)正。誤區(qū)二：招聘就是HR的事。招聘是整個(gè)公司的事，主角是用人部門。

誤區(qū)三：招聘=補(bǔ)人到位就行。招聘的質(zhì)量很大程度影響公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至影響公司未來的發(fā)展。2招聘認(rèn)知誤區(qū)第五頁，共二十三頁。02Part2選人標(biāo)準(zhǔn)第六頁，共二十三頁。選人標(biāo)準(zhǔn)More1、我們招人有選人標(biāo)準(zhǔn)嗎？2、標(biāo)準(zhǔn)從哪里來？3、我們需要什么樣的人？4、市場上這樣的人多嗎？第七頁，共二十三頁。標(biāo)準(zhǔn)從哪來公司企業(yè)文化符合國家法律崗位說明書標(biāo)準(zhǔn)從哪來崗位要求潛在要求第八頁，共二十三頁。思考我的標(biāo)準(zhǔn)思考：1、導(dǎo)購/柜長的主要工作職責(zé)是什么？2、導(dǎo)購/柜長需要具備怎么樣的能力才能勝任？3、你期望的導(dǎo)購/柜長是一個(gè)什么樣的人？4、這樣的導(dǎo)購/柜長市場上存在嗎？第九頁，共二十三頁?？偨Y(jié)我的標(biāo)準(zhǔn)例如：導(dǎo)購/柜長的標(biāo)準(zhǔn)1、基礎(chǔ)要求：年齡、性別、家庭住址、是否婚育。2、能力要求：溝通表達(dá)能力、執(zhí)行力、銷售技能、情緒控制及管理能力、客戶維護(hù)、計(jì)算機(jī)使用技能等。3、工作經(jīng)歷：工作經(jīng)驗(yàn)、銷售經(jīng)驗(yàn)等4、其他要求：性格外向、誠實(shí)、吃苦耐勞等。第十頁，共二十三頁。03Part3面試方法第十一頁，共二十三頁。冰山模型第十二頁，共二十三頁。常見面試方法常見的面試方法陳述性面試情景式面試無領(lǐng)導(dǎo)小組測試第十三頁，共二十三頁。陳述性面試技巧BEI行為事件訪談法：對關(guān)鍵事件一種開放式的行為回顧式探索技術(shù).（1）情境的描述；（2）有哪些人參與；（3）個(gè)人采取了哪些行為；（4）個(gè)人有何感覺；（5）結(jié)果如何，亦即受試者必須回憶并陳述一個(gè)完整的故事。例如：有一個(gè)導(dǎo)購員說曾經(jīng)單月實(shí)現(xiàn)了個(gè)人10W的業(yè)績。發(fā)問技巧1、除非是考察候選人總結(jié)概括能力。否則盡量避免抽象的提問，提問要具體；如：你的銷售能力怎么樣？你以前銷售做得最好的一個(gè)月的業(yè)績是多少？如：你覺得做好銷售該怎么做？怎么應(yīng)對一個(gè)很挑剔的顧客？2、避免無效提問。提與考察候選人勝任該崗位的無關(guān)的提問或者意義不大的提問，如：你能接受在商場上班嗎？3、避免誘導(dǎo)式提問。提誘導(dǎo)候選人回答的問題；比如：你會在我們公司長期干吧？再如：你覺得你能吃苦嗎？第十四頁，共二十三頁。面試勝任力考察

導(dǎo)購勝任力考察1、求職動(dòng)機(jī)/職業(yè)穩(wěn)定性。1）真實(shí)的離職原因2）未來規(guī)劃3）生活目標(biāo)/個(gè)人期望2、關(guān)鍵能力考察1）溝通表達(dá)能力/情緒管理；2）執(zhí)行力/銷售能力/銷售經(jīng)驗(yàn)：關(guān)鍵事件訪談法。3）基礎(chǔ)信息關(guān)注：學(xué)歷、年齡等。3、性格測試1）什么樣的性格？2）人際交往？3）性格缺點(diǎn)可能帶來的后果。4、內(nèi)驅(qū)力測試1）遇到困境的反應(yīng)；2）解決問題的方法。第十五頁，共二十三頁?？偨Y(jié)導(dǎo)購面試確定導(dǎo)購錄用標(biāo)準(zhǔn)面試匹配年齡/能力/經(jīng)驗(yàn)/性格根據(jù)錄用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試測試測試的結(jié)果與確定的標(biāo)準(zhǔn)第十六頁，共二十三頁。04Part4面試評估錄用第十七頁，共二十三頁。面試評估1面試評估表通過填寫面試評估表進(jìn)行相應(yīng)的評分，評分結(jié)果就是面試的評估結(jié)果2面試評價(jià)通過面試者填寫面試評語，根據(jù)選人標(biāo)準(zhǔn)作出綜合評價(jià)，如：表達(dá)能力如何/銷售能力如何/性格如何等第十八頁，共二十三頁。面試常見誤區(qū)誤區(qū)一：最優(yōu)秀的就是最好的。最優(yōu)秀的往往不是最好的，合適的才是最好的。

誤區(qū)二：只考察外在能力，忽略個(gè)人品質(zhì)。面試錄用時(shí)只看重能力的勝任，忽略了基礎(chǔ)的人品，如：不誠實(shí)、愛抱怨。

誤區(qū)三：過重的看重候選人過往的經(jīng)驗(yàn)。重點(diǎn)把握現(xiàn)有的實(shí)際能力分析，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)要具體分析，是否適合我們公司。

誤區(qū)四：面試時(shí)帶有主觀看法。如：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、以貌取人。

誤區(qū)五：草草決策、輕易承諾。輕易給候選人承諾，有些承諾你可能兌現(xiàn)不了。

誤區(qū)六：跟著感覺走，不夠?qū)I(yè)。不懂得錄用標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的面試問題，提問缺乏針對性，或沒有做任何面試記錄，面試后對應(yīng)聘者的印象很快就忘記了。

第十九頁，共二十三頁。05Part5注意事項(xiàng)第二十頁，共二十三頁。認(rèn)清面試環(huán)節(jié)中的地位不平等面試者和被面試者在面試過程是地位不平等的，所以面試者在面試過程中應(yīng)表現(xiàn)出專業(yè)/相對強(qiáng)勢/主導(dǎo)的地位招聘環(huán)節(jié)中的合法性1、禁止就業(yè)歧視。如：民族、戶籍、身體健康狀況、年齡、身高、婚育這些理由拒絕應(yīng)聘者錄用的。2、其他勞動(dòng)法規(guī)定的。招聘注意事項(xiàng)面試準(zhǔn)備不足應(yīng)提前準(zhǔn)備了解應(yīng)聘者信息，提前備好面試準(zhǔn)備材料第二十一頁，共二十三頁。謝謝第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容總結(jié)招聘技巧與實(shí)務(wù)之面試篇。第一章什么是招聘。第二章選人標(biāo)準(zhǔn)。第三章面試方法。第四章面試評估