第一章溝通的含義義和特征征溝通的含義義溝通就是用用語言交交流思想想溝通就是通通過大眾眾傳播和和人際溝溝通的主主要媒介介所進(jìn)行行的符號號的傳送送溝通就是傳傳者與受受者對信信息的分分享溝通就是符符號的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，而而且這種種轉(zhuǎn)移允允許人進(jìn)進(jìn)行有意意創(chuàng)造現(xiàn)代意意義上的的溝通，就就是人們們?yōu)橹衬撤N交際際目的，所所進(jìn)行的的信息傳傳遞與接接受過程程，這種種信息可可以是言言語信息息，也可可以是文文字信息息，還可可以是姿姿勢語言言信息。溝通的特征征目的性----人人類的任任何溝通通都是一一種有目目的的行行為，沒沒有任何何目的的的溝通，是是不存在在的選擇性----人人類的溝溝通是因因人，因因事，因因勢而變變化的雙向性----溝溝通，是是一種雙雙向的交交流活動動，缺少少了任何何一方，都都無法實實現(xiàn)真正正意義上上的溝通通互動性----溝溝通不僅僅是一種種雙向的的交流活活動，還還是一種種互動的的行為，在在溝通過過程中，任任何一方方刁難合合作，都都會導(dǎo)致致溝通的的失敗第二節(jié)溝通的的過程和和要素一、溝通的的一般過過程反饋信息編碼信息接接收譯譯碼理理解傳遞遞發(fā)送送者接收收者噪噪聲溝通的主要要因素信息----指能能被接收收者的感感覺器官官所接收收到的刺刺激，它它是溝通通活動得得以進(jìn)行行的最基基本因素素發(fā)送者----信信息發(fā)送送的主體體，這個個主體既既可以是是個人，也也可以是是群體編碼----指將將所要傳傳遞的信信息，按按照一定定的編碼碼規(guī)則，編編制為信信號信息傳遞----指發(fā)送送信息者者通過一一定的傳傳遞渠道道，將信信息傳遞遞給接收收者接收者----信信息接收收的主體體，這個個主體既既可以是是個人，也也可以是是群體譯碼----又稱稱“解碼”，是指指信息的的接收者者將所接接收到的的信號，依依照一定定的規(guī)則則還原為為自己的的語言信信息，這這樣就可可以理解解了。理解----指接接收信息息者的反反應(yīng)，成成功的溝溝通，應(yīng)應(yīng)該是信信息發(fā)送送者的意意愿與信信息接收收者的反反應(yīng)一致致反饋----指信信息的接接收者在在接收道道信息后后，將自自己的反反應(yīng)信息息加以編編碼，通通過選定定的渠道道回傳給給信息的的發(fā)送者者噪聲----就算算在信息息傳遞的的過程中中，干擾擾信息傳傳遞的各各種形式式第三節(jié)溝通的的類型和和方法溝通的類型型正式溝通和和非正式式溝通正式溝通----在一定定的組織織機構(gòu)中中，通過過組織明明文規(guī)定定的渠道道進(jìn)行信信息的傳傳遞和交交流非正式溝通通----在正正式溝通通以外渠渠道所進(jìn)進(jìn)行的信信息傳遞遞和交流流直接溝通和和間接溝溝通直接溝通----直面溝溝通對象象所進(jìn)行行的信息息傳遞和和交流。例例如談話話，演說說，授課課等間接溝通----通過文文件，信信函，電電話，eemaiil等媒媒介所進(jìn)進(jìn)行的信信息傳遞遞和交流流語言溝通和和非語言言溝通語言溝通----使用正正式語言言符號所所進(jìn)行的的信息傳傳遞和交交流非語言溝通通----以表表情，動動作，服服飾等非非語言符符號所進(jìn)進(jìn)行的信信息傳遞遞和交流流單向溝通和和雙向溝溝通單向溝通----信息單單向流動動的溝通通，在溝溝通過程程中，信信息的發(fā)發(fā)送者和和接收者者的地位位不發(fā)生生改變，即即信息的的發(fā)送者者只發(fā)送送信息，信信息的接接收者只只接收信信息，不不反饋信信息雙向溝通----指信息息雙向流流動的溝溝通，在在溝通過過程中，信信息的發(fā)發(fā)送者和和接收者者的地位位不斷發(fā)發(fā)生改變變，即信信息的發(fā)發(fā)送者和和信息的的接收者者既相互互發(fā)送信信息，又又相互反反饋信息息，這種種溝通方方式是一一種交流流性的信信息活動動，如討討論，談?wù)勗?，談?wù)勁械榷?、溝通的的方法?dāng)面溝通----面對面面交流是是最常見見的溝通通交流方方法，上上下級之之間布置置，報告告工作，同同事之間間溝通協(xié)協(xié)調(diào)問題題，一般般都采用用這種方方法電話溝通----就算溝溝通者借借助電話話這一傳傳播工具具來進(jìn)行行信息傳傳遞，感感情交流流會議溝通----領(lǐng)導(dǎo)者者可根據(jù)據(jù)具體的的情況，通通過會議議的形式式向下屬屬傳達(dá)上上級組織織的方針針政策，也也可通過過會議的的形式了了解下屬屬組織成成員的思思想狀況況公文溝通----利用公公文這一一媒介物物來傳遞遞信息，交交流情況況網(wǎng)絡(luò)溝通----通過自自己的內(nèi)內(nèi)部局域域網(wǎng)，根根據(jù)不同同的職位位設(shè)置了了信息閱閱讀權(quán)限限，通過過這一媒媒體，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與同事，下下屬進(jìn)行行互動交交流溝通的意義義和原則則溝通的意義義溝通是人類類社會交交往的重重要手段段溝通是組織織系統(tǒng)存存在和發(fā)發(fā)展的前前提溝通是科學(xué)學(xué)決策、正正確實施施決策的的基礎(chǔ)溝通是提升升組織整整體領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)水平的的重要途途徑溝通的原則則溝通應(yīng)該遵遵循的基基本原則則合作原則針對原則及時原則擇機原則專業(yè)技術(shù)人人員溝通通的主要要障礙發(fā)送者的障障礙語言障礙主要表現(xiàn)為為信息傳傳送者在在傳送信信息時違違背語言言運用規(guī)規(guī)律文化障礙主要是指因因民族文文化心理理差異而而產(chǎn)生的的障礙（三）心心理障礙礙人們的行為為是受心心理支配配的，信信息傳送送者如果果心理失失調(diào)，就就會影響響他的溝溝通行為為，從而而形成溝溝通障礙礙態(tài)度障礙信息傳送者者的態(tài)度度好壞，直直接影響響溝通的的效果，這這種障礙礙主要表表現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)面溝通通中接收者的障障礙興趣障礙一般說來，人人們在接接收信息息時，總總是注意意接收自自己感興興趣的信信息，如如果自己己對他人人所發(fā)送送的信息息不感興興趣，就就會分散散傾聽或或觀看的的注意力力，以至至于視而而不見，充充耳不聞聞，從而而影響信信息的接接收，使使溝通不不能達(dá)到到預(yù)期的的目的。方式障礙指信息接受受者接收收信息的的方式，有有的信息息接受者者喜歡閱閱讀，但但信息發(fā)發(fā)送者卻卻滔滔不不絕的給給他宣傳傳演講，讓讓他越聽聽越煩，有有的信息息接受者者喜歡傾傾聽，但但信息發(fā)發(fā)送者卻卻寫成文文字的東東西給他他看，讓讓他越看看越煩，影影響了信信息接受受者對信信息的接接收三、信息本本身障礙礙（一）認(rèn)知知性信息息障礙認(rèn)知性信息息是以知知識、經(jīng)經(jīng)驗、問問題、觀觀念的傳傳達(dá)為主主。在溝溝通時，信信息的內(nèi)內(nèi)容如果果是認(rèn)知知性的，那那么，信信息的傳傳達(dá)者和和信息的的接受者者的受教教育程度度和專長長背景就就不能差差異過大大，否則則，就會會產(chǎn)生溝溝通的障障礙，而而且這種種障礙還還難以克克服情感性信息息障礙情感性信息息是以態(tài)態(tài)度、情情緒、感感情、動動機的宣宣示為主主，在溝溝通時，信信息的內(nèi)內(nèi)容如果果是情感感性的，那那么，信信息傳送送者和信信息接受受者的世世界觀、價價值觀和和人生觀觀就不能能差別過過大，否否則，就就會產(chǎn)生生溝通的的障礙傳遞渠道障障礙距離障礙在溝通時，如如果是口口頭溝通通，空間間距離的的遠(yuǎn)近影影響信息息的清晰晰度，因因此，如如果信息息的溝通通者相距距的空間間距離較較遠(yuǎn)，就就要注意意選擇溝溝通媒介介。否則則，就會會影響溝溝通的效效果噪音障礙溝通時，如如果周圍圍的環(huán)境境不好，有有噪音，會對溝通形成障礙層級障礙溝通時，信信息在傳傳遞的過過程中，經(jīng)經(jīng)歷的層層級過多多，由此此形成障障礙。第二章第一節(jié)溝溝通能力力的特點點綜合性溝通能力不不是一種種單純的的操作技技法，它它是溝通通者思想想、知識識、思維維、心理理等素質(zhì)質(zhì)的體現(xiàn)現(xiàn)，是一一種綜合合能力動態(tài)性溝通能力是是一個開開放的系系統(tǒng)，它它隨著溝溝通者自自身素質(zhì)質(zhì)狀態(tài)的的變化而而變化，呈呈現(xiàn)出動動態(tài)性的的特征溝通能力的的作用溝通能力是是溝通者者建立良良好人際際關(guān)系的的橋梁溝通能力是是溝通者者實現(xiàn)理理想目標(biāo)標(biāo)的重要要手段溝通能力是是溝通者者增強自自身魅力力的重要要載體第三節(jié)溝溝通能力力的培養(yǎng)養(yǎng)要培養(yǎng)自身身的溝通通能力，就就應(yīng)該用用“德馨才才茂”的高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來要要求自己己，不斷斷加強自自身的思思想品德德修養(yǎng)、文文化知修修養(yǎng)、心心理素質(zhì)質(zhì)修養(yǎng)、思思維能力力修養(yǎng)和和溝通技技巧修養(yǎng)養(yǎng)培養(yǎng)高尚的的道德品品質(zhì)繼承中華民民族的傳傳統(tǒng)美德德發(fā)揚我黨的的革命道道德傳統(tǒng)統(tǒng)借鑒國外的的優(yōu)秀道道德思想想增強自身的的文化底底蘊讀書學(xué)習(xí)是是增強文文化底蘊蘊的重要要途徑深入實踐是是增強文文化底蘊蘊的必要要渠道鍛煉健康的的心理素素質(zhì)胸襟開闊，氣氣度博大大的心理理素質(zhì)百折不撓，臨臨危不懼懼的心理理素質(zhì)訓(xùn)練創(chuàng)新的的思維能能力打破思維定定式培養(yǎng)創(chuàng)新思思維掌握有效的的溝通的的技巧第三章專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員在在工作中中的溝通通第一節(jié)專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員如如何與上上級溝通通與上級溝通通的重要要性缺少溝通容容易出現(xiàn)現(xiàn)問題良好的溝通通有助于于工作進(jìn)進(jìn)展怎樣得到上上級的賞賞識關(guān)鍵時刻挺挺身而出出勇于為上級級作犧牲牲為上級出謀謀劃策多從正面闡闡發(fā)自己己的觀點點注意維護上上級的尊尊嚴(yán)要讓自己的的想法變變成上級級的如何巧妙的的拒絕上上級不懂拒絕就就會害自自己不懂拒絕就就會出麻麻煩如何巧妙的的反駁上上級以委婉的方方式表達(dá)達(dá)自己的的立場借助于他人人的力量量如何防止和和客服“越位”決策越位表態(tài)越位干工作越位位答復(fù)問題越越位某些場合越越位第二節(jié)專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員如如何與下下級溝通通與下級進(jìn)行行溝通的的必要性性只有有能力力進(jìn)行有有效溝通通的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，才能能真正激激勵員工工，從而而成就自自己，成成就事業(yè)業(yè)成功溝通的的基本要要點對溝通要懷懷有真誠誠的心態(tài)態(tài)對下級保持持開放的的態(tài)度主動創(chuàng)造溝溝通的良良好氛圍圍與下級溝通通的技巧巧讓下級知道道你關(guān)心心他們“我唯一可可依靠的的財產(chǎn)就就是—你們“寬容大度，虛虛懷若谷谷誠心接受下下級的意意見學(xué)會調(diào)節(jié)下下級之間間的矛盾盾不偏不倚折中調(diào)和“冷處理“與”調(diào)離“第三節(jié)專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員如如何與同同事溝通通與同事合適適時要掌掌握的要要領(lǐng)：能夠幫助他他人主動參與集集體活動動在會議或討討論中表表述自己己的觀點點要尊重他人人傾聽他人的的意見，不不要過于于武斷第三章第一節(jié)文文化的多多樣性語言和非語語言因素素對溝通通的影響響語言因素對對溝通的的影響非語言因素素對溝通通的影響響信仰與行為為習(xí)慣對對溝通的的影響與不同文化化背景人人進(jìn)行溝溝通，必必須盡可可能了解解有關(guān)他他的情況況，包括括文化背背景、生生活習(xí)慣慣、歷史史傳統(tǒng)、性性格秉性性、愛惡惡嗜好等等，切不不可莽撞撞死板，讓讓人覺得得你不通通情達(dá)理理第二節(jié)專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員如如何與不不同國家家的人交交往第五章專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員的的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)能力力隨著現(xiàn)代領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)學(xué)的興起起和發(fā)展展，對專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)質(zhì)和能力力問題研研究已越越來越得得到人們們的重視視，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)能能力作為為領(lǐng)導(dǎo)者者素質(zhì)和和能力體體系的重重要組成成部分，直直接影響響著領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動的的績效，而而測試與與提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)能力將將為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者實現(xiàn)現(xiàn)有效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供供必要的的前提條條件領(lǐng)導(dǎo)概念及及其核心心特征領(lǐng)導(dǎo)的概念念狹義的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是指名名詞意義義上的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個個人或集集團廣義的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是指個個人（或或集團）用用來影響響團體成成員，以以實現(xiàn)團團體目標(biāo)標(biāo)的一個個過程，并并且團體體成員認(rèn)認(rèn)為這種種影響是是合理的的它由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，被被領(lǐng)導(dǎo)者者，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)目標(biāo)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境境四個要要素構(gòu)成成專業(yè)技術(shù)人人員領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與協(xié)調(diào)調(diào)的關(guān)系系領(lǐng)導(dǎo)概念的的核心特特征系統(tǒng)的、連連續(xù)的系系列行為為行動集中在在影響追追隨者的的行為上上這種影響旨旨在實現(xiàn)現(xiàn)團體目目標(biāo)通常由一個個人擔(dān)任任團體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)角色色追隨者認(rèn)為為這種影影響公正正合理領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的的定義及及內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者采取取一定的的措施和和方法，使使其所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的組組織同環(huán)環(huán)境、組組織內(nèi)各各個部分分以及組組織內(nèi)外外人員等等協(xié)同一一致，相相互配合合，以便便高效率率的實現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目目標(biāo)的行行為構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)必須須具備四四個要素素：領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)協(xié)調(diào)主體體，在協(xié)協(xié)調(diào)中處處于主動動的，中中心的位位置協(xié)調(diào)對象包包括的范范圍很廣廣，有組組織、環(huán)環(huán)境、組組織內(nèi)外外的人員員，以及及組織的的各項職職能活動動等等協(xié)調(diào)手段是是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)的中中介和橋橋梁，包包括協(xié)調(diào)調(diào)工作所所采取的的一系列列物質(zhì)的的，非物物質(zhì)的以以及法律律的等一一切措施施和方法法目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)想想要達(dá)到到的結(jié)果果，是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)的原動動力，沒沒有目標(biāo)標(biāo)，目的的的協(xié)調(diào)調(diào)是不可可想象的的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的劃劃分：按協(xié)調(diào)的內(nèi)內(nèi)容為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可可以將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)劃分為為領(lǐng)導(dǎo)職職能協(xié)調(diào)調(diào)，組織織同環(huán)境境協(xié)調(diào)，組組織機制制協(xié)調(diào)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)，人人際關(guān)系系協(xié)調(diào)等等按協(xié)調(diào)過程程為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，可分分為事前前協(xié)調(diào)，事事中協(xié)調(diào)調(diào)和事后后協(xié)調(diào)，從從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)的實實質(zhì)看，可可以劃分分為權(quán)利利協(xié)調(diào)，利利益協(xié)調(diào)調(diào)和心理理協(xié)調(diào)等等等領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與協(xié)調(diào)調(diào)的關(guān)系系決策、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、用人人、控制制領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是是領(lǐng)導(dǎo)的的一項基基本職能能領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是是減少內(nèi)內(nèi)耗和浪浪費、降降低領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成本的的橋梁和和紐帶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是是增進(jìn)組組織和人人員團結(jié)結(jié)統(tǒng)一，實實現(xiàn)有效效領(lǐng)導(dǎo)的的重要手手段專業(yè)技術(shù)人人員領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能能力及其其特點內(nèi)容的綜合合性組合的差異異性獲得的非遺遺傳性發(fā)展的漸進(jìn)進(jìn)性本質(zhì)上的創(chuàng)創(chuàng)造性表現(xiàn)的機遇遇性領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能能力的作作用及意意義領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能能力是順順利完成成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)活動動的主觀觀條件協(xié)調(diào)能力是是領(lǐng)導(dǎo)者者必須具具備的能能力領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能能力的構(gòu)構(gòu)成對不協(xié)調(diào)狀狀態(tài)的認(rèn)認(rèn)知能力力敏感性—衡衡量認(rèn)知知能力高高低的重重要指標(biāo)標(biāo)，它直直接影響響主體認(rèn)認(rèn)識事物物的進(jìn)度度和深度度深入性----領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要具具有洞察察力全面性----領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要有有寬闊的的知覺視視野準(zhǔn)確性----客觀觀的，準(zhǔn)準(zhǔn)確的認(rèn)認(rèn)識各種種不協(xié)調(diào)調(diào)現(xiàn)象及及其產(chǎn)生生的原因因，是搞搞好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)的的重要基基礎(chǔ)統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的的能力統(tǒng)觀全局的的能力駕馭全局的的能力協(xié)調(diào)全局的的能力平衡關(guān)系的的能力平衡各種力力之間關(guān)關(guān)系的能能力平衡與各個個下屬之之間關(guān)系系的能力力平衡各種利利益關(guān)系系的能力力處理沖突的的能力處理自己與與他人沖沖突的能能力正確認(rèn)識沖沖突的性性質(zhì)，恰恰當(dāng)選擇擇解決矛矛盾方法法的能力力自律的能力力說服對方的的能力處理下屬相相互間沖沖突的能能力預(yù)防、限制制和避免免破壞性性沖突的的能力處理沖突的的能力利用建設(shè)性性沖突的的能力溝通信息的的能力建立和運用用正式溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)的能力力限制。利用用和消除除非正式式溝通的的能力表達(dá)能力和和接受能能力消除溝通障障礙的能能力專業(yè)技術(shù)人人員領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)測評及及其意義義領(lǐng)導(dǎo)者者素質(zhì)綜綜合測評評，是指指測評主主體采用用科學(xué)的的方法，收收集被測測評者在在主要活活動領(lǐng)域域中的表表征信息息，針對對某一素素質(zhì)測評評目標(biāo)體體系做出出的量值值或價值值的判斷斷過程。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)測評是是鑒別人人的素質(zhì)質(zhì)差異，達(dá)達(dá)到知人人善任的的有效手手段領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)測評是是實現(xiàn)人人事考核核信息化化、現(xiàn)代代化的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)質(zhì)測評是是迎接新新技術(shù)革革命挑戰(zhàn)戰(zhàn)，實施施人才強強國戰(zhàn)略略的必然然要求思想與目標(biāo)標(biāo)的協(xié)調(diào)調(diào)藝術(shù)協(xié)調(diào)的的目的是是實現(xiàn)目目標(biāo)，而而目標(biāo)實實現(xiàn)的前前提則是是專業(yè)技技術(shù)人員員及其團團隊在思思想上的的統(tǒng)一和和目標(biāo)上上的一致致，只有有統(tǒng)一思思想堅定定了共同同的目標(biāo)標(biāo)，目標(biāo)標(biāo)才有可可能順利利實現(xiàn)。思想?yún)f(xié)調(diào)的的內(nèi)容及及意義思想?yún)f(xié)調(diào)包包含著豐豐富的內(nèi)內(nèi)容，涉涉及思想想政治工工作學(xué)、心心理學(xué)、社社會學(xué)、輿輿論學(xué)、黨黨的建設(shè)設(shè)、黨的的基本知知識等等等思想?yún)f(xié)調(diào)在在工作任任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)中中的重要要意義1思想?yún)f(xié)協(xié)調(diào)是積積極的平平衡2思想?yún)f(xié)協(xié)調(diào)是實實施激勵勵3思想?yún)f(xié)協(xié)調(diào)是解解決問題題增強凝凝聚力掌握思想?yún)f(xié)協(xié)調(diào)的方方法與藝藝術(shù)以理服人與與以情服服人相結(jié)結(jié)合思想?yún)f(xié)調(diào)要要講究一一定的方方式方法法和藝術(shù)術(shù)1說服教教育以以理服人人2關(guān)心體體貼以以情服人人（二）運用用心理學(xué)學(xué)原理，學(xué)學(xué)會“一把鑰鑰匙開一一把鎖”1了解人人們的一一般心理理過程，掌掌握心理理活動規(guī)規(guī)律2針對人人的個性性和性格格，堅持持“一把鑰鑰匙開一一把鎖”(三)研究究人的特特殊心理理活動，預(yù)預(yù)防和克克服逆反反心理總結(jié)以往經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，注意意克服逆逆反心理理帶來的的不利影影響1思想政政治工作作要旗幟幟鮮明，堅堅持“灌輸”2必須堅堅持正確確的作風(fēng)風(fēng)和實事事求是的的原則3思想政政治工作作要堅持持正面教教育為主主和科學(xué)學(xué)的工作作方法（四）思想想?yún)f(xié)調(diào)的的其他幾幾種有效效方法1普遍教教育與個個別教育育相結(jié)合合的方法法2耐心說說服與嚴(yán)嚴(yán)格紀(jì)律律相結(jié)合合的方法法3思想教教育與知知識教育育相結(jié)合合的方法法4自我教教育與相相互教育育相結(jié)合合的方法法5精神鼓鼓勵與物物質(zhì)鼓勵勵相結(jié)合合的方法法6解決思思想問題題與解決決困難相相結(jié)合的的方法7領(lǐng)導(dǎo)言言教與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)身教教相結(jié)合合的方法法“彈鋼琴”的協(xié)調(diào)調(diào)方法與與藝術(shù)二、“彈鋼鋼琴”的基本本要求學(xué)會“彈鋼鋼琴”的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)，需需要在理理論上和和實踐上上正確的的認(rèn)識和和掌握三三個基本本問題要全局在胸胸，抓住住本質(zhì)要從實際出出發(fā)，抓抓準(zhǔn)抓緊緊中心堅持抓住中中心帶動動一般的的原則沖突及沖突突的協(xié)調(diào)調(diào)與解決決本章要點：：在傳統(tǒng)統(tǒng)的人際際關(guān)系理理論及管管理理論論中，“沖突”一般都都被人們們作為矛矛盾、破破壞、暴暴力或無無理取鬧鬧，并極極力避免免發(fā)生的的事情，然然而，隨隨著現(xiàn)代代交互作作用理論論和管理理心理學(xué)學(xué)理論在在現(xiàn)代管管理中的的應(yīng)用，人人們才陸陸續(xù)對“沖突”產(chǎn)生了了新的認(rèn)認(rèn)識和正正確全面面的評價價，研究究沖突及及其協(xié)調(diào)調(diào)與解決決，化消消極因素素為積極極因素，調(diào)調(diào)動一切切積極因因素，對對于實現(xiàn)現(xiàn)有效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意義義重大。沖突的內(nèi)涵涵、類型型及原因因何謂沖突所謂沖突是是一種過過程，是是指對立立雙方在在目標(biāo)，觀觀念及行行為期望望上，知知覺不一一致時所所產(chǎn)生的的一種分分歧或矛矛盾，其其表現(xiàn)常常常為雙雙方的觀觀點、需需要、欲欲望、態(tài)態(tài)度、利利益、要要求等不不相容二二引起一一種激烈烈的爭斗斗或?qū)α⒘_突的類型型及產(chǎn)生生原因個體內(nèi)心沖沖突人際沖突組織沖突角色沖突沖突的過程程及分析析潛在的對立立階段溝通結(jié)構(gòu)個人因素認(rèn)知和個性性化階段段行為意向階階段行為階段結(jié)果階段良性結(jié)果不良結(jié)果團體關(guān)系的的沖突及及協(xié)調(diào)與與解決傳統(tǒng)沖突的的處理方方法協(xié)商談判法法仲裁