2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施樓面經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）樓面經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)直接上級(jí)：：店長(zhǎng)直接下級(jí)：：樓面部部主管、收收銀部主主管、接接待部主主管、PPA部長(zhǎng)長(zhǎng)協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)部各各部門的的工作，提提高各部部門工作作效率和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，力力爭(zhēng)最大大限度為為賓客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)、快捷捷的服務(wù)務(wù)。完成上級(jí)下下達(dá)的各各項(xiàng)工作作任務(wù)，同同時(shí)指導(dǎo)導(dǎo)、檢查查、監(jiān)督督營(yíng)業(yè)部部各部出出色地完完成工作作任務(wù)。向店長(zhǎng)反映映各項(xiàng)工工作中所所發(fā)現(xiàn)的的問題及及員工表表現(xiàn)。主持每班次次管理人人員的工工作例會(huì)會(huì)，聽取取匯報(bào)，布布置工作作，解決決問題。代表公司迎迎送會(huì)員員及VIIP賓客客，熟記記貴賓姓姓名，安安排布置置好貴賓賓的接待待工作。巡查店內(nèi)外外各處情情況，及及時(shí)排除除各種隱隱患，保保證各項(xiàng)項(xiàng)功能運(yùn)運(yùn)行正常常及賓客客的安全全。處理賓客結(jié)結(jié)賬時(shí)的的問題并并解答詢?cè)儐?，根根?jù)公司司的有關(guān)關(guān)規(guī)定和和授權(quán)予予以解決決。檢查指導(dǎo)所所有員工工的工作作表現(xiàn)和和工作程程序，保保證公司司的規(guī)章章制度和和服務(wù)規(guī)規(guī)范按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)得到到執(zhí)行，確確保營(yíng)業(yè)業(yè)部服務(wù)務(wù)接待工工作的優(yōu)優(yōu)質(zhì)。接待和處理理賓客投投訴，根根據(jù)公司司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及規(guī)定定針對(duì)不不同賓客客的心理理妥善地地解決問問題，將將處理結(jié)結(jié)果反饋饋給賓客客，并紀(jì)紀(jì)錄上報(bào)報(bào)。認(rèn)真聽取賓賓客對(duì)公公司的意意見和建建議并上上報(bào)店長(zhǎng)。負(fù)責(zé)賓客貴貴重物品品遺失的的登記與與尋獲工工作。負(fù)責(zé)賓客資資料的登登記和整整理工作作，建立立和保存存賓客的的資料檔檔案。檢查營(yíng)業(yè)區(qū)區(qū)域的設(shè)設(shè)施設(shè)備備，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)開《報(bào)報(bào)修單》報(bào)報(bào)工程部部快速解解決。為突發(fā)疾病病或意外外事故的的賓客進(jìn)進(jìn)行緊急急護(hù)理或或安排護(hù)護(hù)送醫(yī)院院救治。負(fù)責(zé)妥善處處理本班班次的突突發(fā)事件件與處理理接待外外來(lái)檢查查部門人人員的檢檢查工作作十六.每天天認(rèn)真在在值班記記錄本上上記錄當(dāng)當(dāng)天發(fā)生生的事件件及各項(xiàng)項(xiàng)問題的的處理情情況，并并交店長(zhǎng)長(zhǎng)查閱。樓面經(jīng)理的的權(quán)限：：享有給賓客客周末及及節(jié)假日日8折優(yōu)優(yōu)惠的簽簽單權(quán)利利。（平平日各分分店會(huì)員員折扣）。對(duì)各部違紀(jì)紀(jì)違規(guī)的的員工有有權(quán)予以以批評(píng)教教育及建建議處理理的權(quán)利利。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的的營(yíng)業(yè)情情況有調(diào)調(diào)動(dòng)、支支配各部部員工的的權(quán)利。有部門物質(zhì)質(zhì)權(quán)限內(nèi)內(nèi)的申購(gòu)購(gòu)權(quán)與簽簽批客戶戶損壞物物品價(jià)值值1000元內(nèi)的的免賠權(quán)權(quán)。有贈(zèng)送賓客客果盤、小小爆米花花的權(quán)利利。有各部門的的目標(biāo)管管理、績(jī)績(jī)效考核核的監(jiān)督督權(quán)、考考核、管管理權(quán)。7.有有對(duì)客服服部門工工作人員員工作情情況的監(jiān)監(jiān)督權(quán)及及違規(guī)現(xiàn)現(xiàn)象的建建議處罰罰權(quán)。8.有有對(duì)顧客客忘帶存存酒卡或或存酒卡卡丟失經(jīng)經(jīng)確認(rèn)都都得簽取取權(quán)。核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施營(yíng)運(yùn)部店長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）營(yíng)運(yùn)部店長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)直接上級(jí)：：營(yíng)運(yùn)總總監(jiān)直接下級(jí)：：樓面部部經(jīng)理、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)主管管、工程程主管、負(fù)責(zé)抓好營(yíng)營(yíng)運(yùn)部服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)、工作作效率、員員工素質(zhì)質(zhì)等根本本性的工工作，有有效提高高每位員員工的工工作技能能，根據(jù)據(jù)上級(jí)授授予的權(quán)權(quán)限，對(duì)對(duì)營(yíng)業(yè)部部實(shí)行全全面的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理，保證證分店?duì)I營(yíng)業(yè)目標(biāo)標(biāo)的完成成。定期向營(yíng)運(yùn)運(yùn)總監(jiān)報(bào)報(bào)告工作作，認(rèn)真真執(zhí)行總總經(jīng)辦、營(yíng)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)監(jiān)下達(dá)的的各項(xiàng)指指令和決決議。協(xié)助營(yíng)運(yùn)總總監(jiān)做好好經(jīng)營(yíng)管管理，積積極獻(xiàn)計(jì)計(jì)獻(xiàn)策，不不斷拓展展公司的的業(yè)務(wù)和和提高業(yè)業(yè)績(jī)。制定營(yíng)運(yùn)部部的各項(xiàng)項(xiàng)工作計(jì)計(jì)劃和經(jīng)經(jīng)營(yíng)效益益指標(biāo)，不不斷完善善和健全全營(yíng)運(yùn)部部的各項(xiàng)項(xiàng)制度、程程序和工工作規(guī)范范。審查營(yíng)業(yè)部部各部的的工作情情況，向向各部明明確工作作目標(biāo)和和下達(dá)工工作指令令，并跟跟蹤、落落實(shí)、反反饋、評(píng)評(píng)估。檢查、督導(dǎo)導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部部各級(jí)管管理人員員的工作作，努力力提高管管理人員員的素質(zhì)質(zhì)和管理理水平。協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部部各部門門之間的的工作配配合，主主持召開開每周的的管理人人員工作作例會(huì)，及及時(shí)快速速解決工工作中存存在的問問題和弊弊病。檢查、督導(dǎo)導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部部員工的的培訓(xùn)工工作，制制定營(yíng)運(yùn)運(yùn)部總體體的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，發(fā)發(fā)現(xiàn)和培培養(yǎng)員工工隊(duì)伍中中的管理理人才。親自接待安安排會(huì)員員及VIIP賓客客，代表表公司對(duì)對(duì)其表示示歡迎并并給予照照顧和關(guān)關(guān)心。經(jīng)常在營(yíng)業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與與賓客進(jìn)進(jìn)行溝通通交流，了了解賓客客的需求求與意見見建議，作作為改善善提高管管理和服服務(wù)水平平的參考考依據(jù)。分店店長(zhǎng)的的權(quán)限1、所屬人人員工作作的指導(dǎo)權(quán)權(quán)、分配配權(quán)、監(jiān)監(jiān)督考核核權(quán)2、各類制制度、報(bào)報(bào)告、文文件職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的指導(dǎo)導(dǎo)權(quán)、審審批權(quán)、監(jiān)監(jiān)督權(quán)3、對(duì)所屬屬人員的的違紀(jì)、違違規(guī)糾正正權(quán)、事事實(shí)處理理權(quán)或處處理申報(bào)報(bào)權(quán)4、各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)費(fèi)的審審核權(quán)或或額度內(nèi)內(nèi)審批權(quán)權(quán)5、各類物物資采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃的的審核權(quán)權(quán)6、對(duì)各目目標(biāo)管理理與績(jī)效效考核的的監(jiān)督權(quán)權(quán)、考核核權(quán)、管管理權(quán)7、公司內(nèi)內(nèi)外的組組織協(xié)調(diào)調(diào)權(quán)8、對(duì)客服服務(wù)工作作中職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的一切切贈(zèng)送、簽簽免、打打折權(quán)9、對(duì)服務(wù)務(wù)體系完完善改進(jìn)進(jìn)的建議議權(quán)核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施營(yíng)運(yùn)部各主主管崗位位職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）營(yíng)運(yùn)部各主主管崗位位職責(zé)直接上級(jí)：：樓面經(jīng)經(jīng)理直接下級(jí)：：樓面部部長(zhǎng)協(xié)助樓面經(jīng)經(jīng)理主持持與抓好好所屬部部門的各各項(xiàng)工作作，創(chuàng)造造部門和和諧的工工作氣氛氛，減少少工作環(huán)環(huán)境中的的摩擦。及時(shí)準(zhǔn)確地地傳達(dá)上上級(jí)的各各項(xiàng)指令令，認(rèn)真真地指導(dǎo)導(dǎo)下屬貫貫徹執(zhí)行行，并對(duì)對(duì)執(zhí)行情情況予以以監(jiān)督和和檢查。直接督導(dǎo)部部門內(nèi)的的服務(wù)工工作，確確保標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)規(guī)范和程程序的貫貫徹執(zhí)行行，努力力使賓客客的滿意意程度達(dá)達(dá)到最高高。及時(shí)了解和和掌握每每日、每每月的客客情，妥妥善地調(diào)調(diào)整安排排員工的的工作，使使接待服服務(wù)工作作順利進(jìn)進(jìn)行。負(fù)責(zé)本部門門員工每每月的排排班，合合理分配配和安排排屬下的的工作，管管理、調(diào)調(diào)配本部部門使用用的各項(xiàng)項(xiàng)物品和和易耗品品，嚴(yán)格格控制成成本。主持召開每每周的部部門例會(huì)會(huì)，布置置工作任任務(wù)與作作好總結(jié)結(jié)，及時(shí)時(shí)了解員員工的思思想動(dòng)態(tài)態(tài)，聽取取員工的的意見或或建議并并向樓面面經(jīng)理匯匯報(bào)。不斷檢查督督導(dǎo)本部部門員工工的儀容容儀表、工工作紀(jì)律律、微笑笑服務(wù)、禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)、工作作效率、工工作規(guī)范范。制定本部門門的各項(xiàng)項(xiàng)工作計(jì)計(jì)劃并有有效地組組織實(shí)施施，總結(jié)結(jié)部門的的工作情情況，對(duì)對(duì)部門存存在的問問題提出出整改意意見，不不斷提高高部門的的工作質(zhì)質(zhì)量。正確、公平平地評(píng)估估下屬的的工作，針針對(duì)員工工的工作作表現(xiàn)，合合理組織織、安排排員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，提高高員工的的素質(zhì)和和技能。不斷巡視營(yíng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，參與與及協(xié)調(diào)調(diào)員工的的接待工工作，快快速、有有效地解解決發(fā)生生在本部部門的服服務(wù)質(zhì)量量問題或或設(shè)施設(shè)設(shè)備問題題。負(fù)責(zé)會(huì)員及及賓客的的接待工工作和安安排，對(duì)對(duì)賓客的的重要要要求給予予落實(shí)與與檢查。認(rèn)真聽取賓賓客對(duì)公公司的意意見和建建議并上上報(bào)樓面面經(jīng)理。十三.與其其它部門門經(jīng)常保保持溝通通，搞好好彼此工工作中的的協(xié)調(diào)與與聯(lián)系。樓面主管的的工作權(quán)權(quán)限1、有對(duì)下下屬員工工的崗位位調(diào)動(dòng)權(quán)權(quán)、分配配權(quán)2、有對(duì)下下屬員工工的違紀(jì)紀(jì)、違規(guī)規(guī)糾正權(quán)權(quán)、處理理權(quán)或處處理申報(bào)報(bào)權(quán)3、有對(duì)部部門物資資權(quán)限內(nèi)內(nèi)的申購(gòu)購(gòu)審批權(quán)權(quán)和對(duì)部部門物資資負(fù)保管管責(zé)任4、有對(duì)各各個(gè)對(duì)客客服務(wù)部部門的監(jiān)監(jiān)督權(quán)5、有管理理與服務(wù)務(wù)體系完完善方面面的建議議權(quán)，參參與決定定權(quán)核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施營(yíng)運(yùn)部各部部長(zhǎng)崗位位職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）營(yíng)運(yùn)部各部部長(zhǎng)崗位位職責(zé)直屬上級(jí)：：營(yíng)運(yùn)部部主管直屬下級(jí)：：本班次次服務(wù)員員協(xié)助上級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)管理理部門的的接待與與服務(wù)工工作，保保證區(qū)域域的服務(wù)務(wù)質(zhì)量。貫徹落實(shí)會(huì)會(huì)所的各各項(xiàng)規(guī)章章制度工工作規(guī)范范，監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)所屬員員工保持持良好工工作態(tài)度度和行為為規(guī)范。在上級(jí)的指指導(dǎo)下，制制定區(qū)域域的工作作計(jì)劃，布布置工作作任務(wù)，每每日召開開班前班班后會(huì)，認(rèn)認(rèn)真檢查查員工的的儀容儀儀表、禮禮貌禮節(jié)節(jié)、工作作規(guī)范、服服務(wù)程序序，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)指出出，不斷斷提高服服務(wù)水平平。每日檢查所所屬部門門區(qū)域的的設(shè)施設(shè)設(shè)備、配配套設(shè)施施及區(qū)域域環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。負(fù)負(fù)責(zé)本班班次的物物品領(lǐng)用用和發(fā)放放，做好好財(cái)產(chǎn)的的保管，控控制用品品消耗。不斷巡視工工作區(qū)域域，監(jiān)督督、檢查查服務(wù)員員的在崗崗工作情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤誤及時(shí)批批評(píng)指正正，并做做好部門門的協(xié)調(diào)調(diào)與人員員的調(diào)派派工作。配合上級(jí)做做好對(duì)員員工工作作技能的的培訓(xùn)，使使本部員員工的工工作達(dá)到到統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。幫幫助本部部員工了了解工作作中遇到到的難題題，處理理工作中中的差錯(cuò)錯(cuò)和事故故。做好本部員員工的思思想工作作，調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的工作積積極性，優(yōu)優(yōu)質(zhì)、快快捷地完完成上級(jí)級(jí)下達(dá)的的工作任任務(wù)。健全和完善善交接班班制度，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守交接班班手續(xù)，了了解和記記錄本班班次工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)匯報(bào)。貫徹執(zhí)行上上級(jí)有關(guān)關(guān)指示，反反映員工工信息，起起到公司司上下溝溝通橋梁梁的作用用。協(xié)調(diào)與其它它各部門門的關(guān)系系，消除除與減少少配合中中存在的的不良環(huán)環(huán)節(jié)。樓面部長(zhǎng)工工作權(quán)限限1、有對(duì)下下屬員工工工作崗崗位的調(diào)調(diào)動(dòng)權(quán)、指指導(dǎo)權(quán)、分分配建議議權(quán)、監(jiān)監(jiān)督考核核權(quán)2、對(duì)員工工考勤、制制度的執(zhí)執(zhí)行情況況的監(jiān)督督權(quán)和考考核權(quán)3、對(duì)下屬屬人員出出現(xiàn)的錯(cuò)錯(cuò)誤的糾糾正權(quán)或或處理權(quán)權(quán)，重大大錯(cuò)誤的的處理意意見上報(bào)報(bào)及建議議權(quán)核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施工程部主管管崗位職職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）工程部主管管崗位職職責(zé)直屬上級(jí)：：營(yíng)運(yùn)部部經(jīng)理服從上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，熟熟悉公司司的所有有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)組織對(duì)對(duì)各系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行維護(hù)及及相關(guān)弱弱點(diǎn)維修修工作，加加強(qiáng)與各各使用部部門的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)，保保持各種種系統(tǒng)的的正常使使用和功功效；做好各級(jí)技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)和使用用指導(dǎo)工工作，確確保使用用部門的的良好應(yīng)應(yīng)用。定期巡視檢檢查管轄轄設(shè)備的的運(yùn)行狀狀況，發(fā)發(fā)生問題題及時(shí)處處理;加強(qiáng)和使用用部門的的溝通，了了解新的的需求和和問題，及及時(shí)組織織技術(shù)和和設(shè)備的的調(diào)整，確確保各系系統(tǒng)的最最大使用用功效；；設(shè)備發(fā)生故故障及時(shí)時(shí)維修，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時(shí)組組織檢修修，把好好技術(shù)關(guān)關(guān)，保證證所管轄轄系統(tǒng)設(shè)設(shè)備處于于優(yōu)良的的技術(shù)狀狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備備發(fā)生故故障或影影響會(huì)所所正常運(yùn)運(yùn)作時(shí)，迅迅速到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組組織處理理，并及及時(shí)向營(yíng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告。負(fù)責(zé)制定所所管轄系系統(tǒng)設(shè)備備月度和和年度的的維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃和備品品、備件件計(jì)劃，定定期報(bào)送送管理處處經(jīng)理審審定，并并負(fù)責(zé)組組織安排排維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃的實(shí)施施，制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，督督導(dǎo)下屬屬保證工工作質(zhì)量量，提高高工作效效率；針對(duì)下屬員員工的技技術(shù)狀態(tài)態(tài)和思想想狀況，編編制培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)常對(duì)下下屬員工工進(jìn)行職職業(yè)道德德、服務(wù)意意識(shí)教育育和專業(yè)業(yè)技術(shù)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)；

審核下屬員員工考勤勤，做好好技術(shù)檔檔案管理理工作，督督促下屬屬做好設(shè)設(shè)備維修修、故障障處理、零零部件更更換記錄錄，每月月由技術(shù)術(shù)資料員員整理歸歸檔；

掌握科技發(fā)發(fā)展動(dòng)態(tài)態(tài)，認(rèn)真真推廣新新技術(shù)，改改造不合合理的設(shè)設(shè)備，完完善設(shè)施施和施工工遺留的的缺陷，對(duì)對(duì)所屬系系統(tǒng)的重重大改造造工作參參與設(shè)計(jì)計(jì)，提出出與原系系統(tǒng)匹配配的可行行方案，監(jiān)監(jiān)督外協(xié)協(xié)施工，驗(yàn)驗(yàn)收施工工質(zhì)量。

及時(shí)完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他工工作。核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施前臺(tái)收銀員員崗位職職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）前臺(tái)收銀員員崗位職職責(zé)直屬上級(jí)：：收銀部部長(zhǎng)服從上級(jí)管管理，遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守財(cái)經(jīng)紀(jì)紀(jì)律和財(cái)財(cái)務(wù)制度度，不得得徇私舞舞弊。保持良好的的儀容儀儀表，以以優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)和和良好的的形象迎迎送每一一位賓客客。熟練掌握業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，熟知知公司各各服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及折扣扣。提前到崗做做好交接接班工作作，交接接工作要要做到手手續(xù)完備備、交接接清楚、賬賬目相符符。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題或或差錯(cuò)應(yīng)應(yīng)及時(shí)匯匯報(bào)上級(jí)級(jí)調(diào)查處處理。隨時(shí)保持前前臺(tái)及各各設(shè)備的的衛(wèi)生清清潔，經(jīng)經(jīng)常保養(yǎng)養(yǎng)前臺(tái)各各設(shè)備，檢檢查各設(shè)設(shè)備的功功能及運(yùn)運(yùn)作是否否正常，如如有故障障及時(shí)排排除或向向上級(jí)匯匯報(bào)。工作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，嚴(yán)嚴(yán)格按操操作規(guī)定定和流程程進(jìn)行操操作及為為客服務(wù)務(wù)，接待待賓客和和為客結(jié)結(jié)賬時(shí)必必須做到到熱情、主主動(dòng)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、快快捷，使使賓客感感到滿意意。嚴(yán)格按規(guī)定定和程序序操作電電腦，認(rèn)認(rèn)真核查查賓客的的消費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目與賬賬單是否否相符，在在收款中中做到不不錯(cuò)收、漏漏收。對(duì)各種收據(jù)據(jù)、票證證及貴號(hào)號(hào)、現(xiàn)金金及其它它貴重物物品及行行李等做做好保管管和整理理。認(rèn)真接聽賓賓客的來(lái)來(lái)電，耐耐心回答答賓客的的咨詢，對(duì)對(duì)賓客的的各類預(yù)預(yù)定做好好詳細(xì)記記錄并給給予妥善善安排。時(shí)刻了解營(yíng)營(yíng)業(yè)情況況，正確確填報(bào)各各類營(yíng)業(yè)業(yè)報(bào)表。十一.認(rèn)真真仔細(xì)地地做好收收款與結(jié)結(jié)算工作作，切實(shí)實(shí)做到賬賬款相符符、長(zhǎng)繳繳短補(bǔ)的的規(guī)定，發(fā)發(fā)現(xiàn)賬款款不符應(yīng)應(yīng)及時(shí)匯匯報(bào)上司司，不得得私自隱隱瞞或私私下補(bǔ)賬賬。核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施服務(wù)員崗位位職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）服務(wù)員崗位位職責(zé)直屬上級(jí)：：部長(zhǎng)服從上級(jí)管管理，遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，嚴(yán)嚴(yán)格按公公司規(guī)定定的工作作流程及及工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行操作和和服務(wù)。熟悉掌握公公司所有有的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目與與價(jià)格，禮禮貌、適適時(shí)地向向賓客進(jìn)進(jìn)行介紹紹和推銷銷。熟悉各類供供應(yīng)的酒酒水、飲飲料、茶茶水、小小食等品品種的價(jià)價(jià)格或免免費(fèi)情況況，熟練練掌握酒酒水知識(shí)識(shí)和操作作標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)規(guī)定要要求正確確、仔細(xì)細(xì)填寫各各項(xiàng)店務(wù)務(wù)管理表表格《交交接登記記本》、《報(bào)報(bào)損登記記表》及及其它各各類登記記表，做做到各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容登登記詳細(xì)細(xì)、明確確。合理、妥善善安排賓賓客到所所需區(qū)域域包房進(jìn)進(jìn)行唱歌歌娛樂，并并隨時(shí)關(guān)關(guān)注、照照顧正在在休息或或娛樂的的賓客，為為賓客提提供細(xì)致致、貼切切、溫馨馨的服務(wù)務(wù)。隨時(shí)保證各各類客用用物品的的充足并并按規(guī)定定擺放整整齊。隨時(shí)注意賓賓客的動(dòng)動(dòng)態(tài)，了了解賓客客的需求求，及時(shí)時(shí)為賓客客提供以以熱情、周周到、主主動(dòng)、禮禮貌的服服務(wù)，使使賓客滿滿意。認(rèn)真聽取賓賓客意見見和建議議，及時(shí)時(shí)反饋給給部長(zhǎng)并并提出相相關(guān)見解解。保證區(qū)域內(nèi)內(nèi)的環(huán)境境整潔、衛(wèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)，注重重個(gè)人的的衛(wèi)生整整潔、儀儀容儀表表規(guī)范，及及時(shí)、快快速整理理清潔賓賓客使用用完畢的的區(qū)域包包間。各班認(rèn)真、仔仔細(xì)做好好交接工工作，保保證各項(xiàng)項(xiàng)工作銜銜接流暢暢，賓客客特殊要要求須記記錄完善善無(wú)遺漏漏。忠于職守，拾拾金不昧昧，及時(shí)時(shí)、主動(dòng)動(dòng)地提醒醒賓客保保管好自自己的物物品，避避免賓客客的物品品遺失。熟知公司各各設(shè)施設(shè)設(shè)備的使使用和保保養(yǎng)，保保證各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)施設(shè)設(shè)備的正正常運(yùn)作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)進(jìn)行行報(bào)修。與同事保持持良好的的合作，團(tuán)團(tuán)結(jié)友愛愛，互相相幫助，出出色地完完成上級(jí)級(jí)布置的的任務(wù)，努努力提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。十四.積極極參加部部門的各各類會(huì)議議和學(xué)習(xí)習(xí)，了解解自身的的不足，及及時(shí)改進(jìn)進(jìn)，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平和個(gè)人人素質(zhì)。核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施水吧員崗位位職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）水吧員崗位位職責(zé)直屬上級(jí)：：水吧部部長(zhǎng)服從上級(jí)管管理，遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，嚴(yán)嚴(yán)格按公公司規(guī)定定的工作作流程及及工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行操作和和服務(wù)。保證營(yíng)業(yè)所所需各類類酒水飲飲料及配配套用具具的供應(yīng)應(yīng)，嚴(yán)格格按規(guī)定定要求、規(guī)規(guī)格進(jìn)行行出品。熟悉各種酒酒水知識(shí)識(shí)，熟練練掌握各各類飲品品或果盤盤的制作作，對(duì)即即將到期期的酒水水飲料要要及時(shí)匯匯報(bào)上級(jí)級(jí)進(jìn)行處處理。認(rèn)真做好每每項(xiàng)出品品的登記記工作，并并根據(jù)規(guī)規(guī)定要求求做好盤盤點(diǎn)，保保證各登登記賬目目清楚齊齊全并與與財(cái)務(wù)相相符，月月終盤點(diǎn)點(diǎn)情況準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)報(bào)。熟知吧臺(tái)各各設(shè)施設(shè)設(shè)備的使使用和保保養(yǎng)，保保證各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)施設(shè)設(shè)備的正正常運(yùn)作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)進(jìn)行行報(bào)修。保證吧房、冰冰柜、超超市的整整潔、衛(wèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)，注重重個(gè)人的的衛(wèi)生整整潔、儀儀容儀表表規(guī)范，快快速清洗洗、消毒毒賓客使使用完畢畢的杯具具和器皿皿等。堅(jiān)守崗位，認(rèn)認(rèn)真工作作，保證證出品的的質(zhì)量和和速度，積積極配合合服務(wù)員員為賓客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。不不斷提高高工作效效率。把好原料的的進(jìn)貨關(guān)關(guān)，確保保各食品品的品質(zhì)質(zhì)、規(guī)格格符合公公司的出出品要求求。食品品存放必必須生、熟熟分開、定定時(shí)檢查查，確保保各類食食品新鮮鮮無(wú)變質(zhì)質(zhì)保證所有供供應(yīng)的客客用食品品規(guī)格的的規(guī)范和和統(tǒng)一，嚴(yán)嚴(yán)格按規(guī)規(guī)定程序序?qū)ぞ呔哌M(jìn)行清清洗、消消毒和保保管。做好交接班班工作，確確保各事事項(xiàng)的落落實(shí)并認(rèn)認(rèn)真予以以完成，做好安安全防范范工作，杜杜絕一切切安全隱隱患。與同事保持持良好的的合作，團(tuán)團(tuán)結(jié)友愛愛，互相相幫助，出出色地完完成上級(jí)級(jí)布置的的任務(wù)。積極參加部部門的各各類會(huì)議議和學(xué)習(xí)習(xí)，了解解自身的的不足，及及時(shí)改進(jìn)進(jìn)，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平和個(gè)人人素質(zhì)。核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施保潔員PAA崗位職職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）保潔員PAA崗位職職責(zé)直接上級(jí)：：PA部部長(zhǎng)服從上級(jí)管管理，遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，嚴(yán)嚴(yán)格按公公司規(guī)定定的工作作流程及及工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行操作。全面負(fù)責(zé)公公司營(yíng)運(yùn)運(yùn)場(chǎng)所內(nèi)內(nèi)外的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔工作，保保證公司司營(yíng)運(yùn)場(chǎng)場(chǎng)所的環(huán)環(huán)境整潔潔、衛(wèi)生生達(dá)標(biāo)。注重個(gè)人的的衛(wèi)生整整潔、儀儀容儀表表規(guī)范，遇遇到賓客客要注意意禮貌禮禮節(jié)。保持良好的的工作責(zé)責(zé)任心，不不斷檢查查和巡視視各區(qū)域域環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。注注重細(xì)節(jié)節(jié)衛(wèi)生問問題。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及時(shí)予予以清理理。熟知保潔部部各設(shè)施施設(shè)備的的使用方方法和保保養(yǎng)措施施，保證證各項(xiàng)設(shè)設(shè)施設(shè)備備的正常常運(yùn)作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)進(jìn)進(jìn)行報(bào)修修。確保場(chǎng)所各各類物件件的清潔潔與完好好，嚴(yán)格格控制損損耗，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)予予以修補(bǔ)補(bǔ)或更換換。認(rèn)真仔細(xì)地地做好提提供給賓賓客使用用的器具具干凈整整潔，按按公司規(guī)規(guī)定做好好消毒清清潔流程程工作，使使賓客滿滿意。正確清點(diǎn)、登登記、盤盤存物品品，認(rèn)真真仔細(xì)的的做好每每班清點(diǎn)點(diǎn)交接工工作，防防止公司司財(cái)產(chǎn)的的流失。服從上級(jí)的的緊急工工作調(diào)派派，配合合其它部部門做好好現(xiàn)場(chǎng)突突發(fā)衛(wèi)生生問題的的清潔工工作。十.與與同事保保持良好好的合作作，團(tuán)結(jié)結(jié)友愛，互互相幫助助，出色色地完成成上級(jí)布布置的任任務(wù)。核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施倉(cāng)管員崗位位職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）倉(cāng)管員崗位位職責(zé)直接上級(jí)：：財(cái)務(wù)部部主管服從上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，熟熟悉公司司的所有有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)項(xiàng)目。嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理理制度,,勞動(dòng)制制度，做做到不遲遲到、不不早退，堅(jiān)堅(jiān)守工作作崗位。凡是入庫(kù)物物資做到到認(rèn)真核核對(duì)（簽簽證、發(fā)發(fā)票、驗(yàn)驗(yàn)收單），仔仔細(xì)清點(diǎn)點(diǎn)，數(shù)量量正確，質(zhì)質(zhì)量符合合要求，方方能驗(yàn)收收入庫(kù)。驗(yàn)驗(yàn)收一般般應(yīng)在當(dāng)當(dāng)天完成成，大批批量進(jìn)貨貨三天內(nèi)內(nèi)驗(yàn)收完完畢。庫(kù)內(nèi)物資做做到勤查查、勤翻翻，保持持庫(kù)內(nèi)干干燥，防防止貨物物霉?fàn)€損損壞。滯滯呆物資資，回收收物資，做做到想方方設(shè)法，積積極推薦薦，凡是是能利用用的充分分利用，減減少積壓壓浪費(fèi)，發(fā)發(fā)揮物資資作用。庫(kù)存物資做做到零整整分開、分分類存放放，每天天堅(jiān)持打打掃衛(wèi)生生，清除除浮灰，每每周整理理倉(cāng)庫(kù)一一次。嚴(yán)格遵守安安全制度度，嚴(yán)禁禁火種入入庫(kù)，做做到上班班不離人人，離人人關(guān)閉門門窗電燈燈，無(wú)關(guān)關(guān)人員不不允許進(jìn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)。堅(jiān)持持原則，按按規(guī)范審審批手續(xù)續(xù)發(fā)料。物資進(jìn)出要要及時(shí)，準(zhǔn)準(zhǔn)確地登登帳記卡卡，領(lǐng)料料單要及及時(shí)歸類類，登帳帳。三天天內(nèi)交給給材料記記帳員。做做到日清清月結(jié)，每每月與材材料記帳帳員核對(duì)對(duì)。年中中、年末末全面盤盤點(diǎn)清倉(cāng)倉(cāng)，保證證帳、卡卡、物三三相符。按照常用物物資儲(chǔ)備備，及時(shí)時(shí)提出進(jìn)進(jìn)貨計(jì)劃劃，主動(dòng)動(dòng)備貨，做做到品種種齊全對(duì)對(duì)路，不不斷擋，保保供應(yīng)。核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施出納崗位職職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）出納崗位職職責(zé)直接上級(jí)：：財(cái)務(wù)部部主管服從上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，熟熟悉公司司的所有有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)項(xiàng)目及內(nèi)內(nèi)容。在財(cái)務(wù)主管管領(lǐng)導(dǎo)下下,嚴(yán)格格執(zhí)行財(cái)財(cái)務(wù)制度度，執(zhí)行行《會(huì)計(jì)計(jì)法》。辦理現(xiàn)金收收付和銀銀行結(jié)算算業(yè)務(wù)，登登記現(xiàn)金金和銀行行日記帳帳，做到到日結(jié)月月清，帳帳款相符符。保管現(xiàn)金和和有價(jià)合合同單據(jù)據(jù)，保管管有關(guān)印印章，對(duì)對(duì)空白收收據(jù)和空空白支票票要嚴(yán)格格管好，專專設(shè)登記記薄登記記，認(rèn)真真辦理領(lǐng)領(lǐng)用、注注銷手續(xù)續(xù)。積極配合財(cái)財(cái)務(wù)主管管做好核核算工作作，會(huì)計(jì)計(jì)憑證及及時(shí)傳遞遞。及時(shí)與銀行行對(duì)帳單單核對(duì)，對(duì)未未達(dá)帳款款項(xiàng)做好好調(diào)節(jié)表表，如發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)處處理。核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施核數(shù)員崗位位職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）核數(shù)員管崗崗位職責(zé)責(zé)直接上級(jí)：：財(cái)務(wù)部部主管服從上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，熟熟悉公司司的所有有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)項(xiàng)目及內(nèi)內(nèi)容。綜合組織協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)所所統(tǒng)計(jì)工工作,進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)工作的的上傳下下達(dá),制制定統(tǒng)計(jì)計(jì)工作制制度,歸歸口管理理公司統(tǒng)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)。準(zhǔn)確、及時(shí)時(shí)、全面面、系統(tǒng)統(tǒng)地報(bào)出出上級(jí)規(guī)規(guī)定的各各種綜合合統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表、調(diào)調(diào)查、整整理、分分析公司司統(tǒng)計(jì)資資料,滿滿足各級(jí)級(jí)部門對(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)信信息的需需要。建立健全的的公司統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的原原始記錄錄、報(bào)表表。力求求做到資資料齊全全,數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確,,信息靈靈通,不不出差錯(cuò)錯(cuò)。堅(jiān)持實(shí)事求求是的工工作作風(fēng)風(fēng),認(rèn)真真搞好統(tǒng)統(tǒng)計(jì)核算算工作,,把好關(guān)關(guān)卡,不不虛報(bào)瞞瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)。核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施水電工崗位位職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）水電工崗位位職責(zé)直接上級(jí)：：工程主主管服從上級(jí)管管理，遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，嚴(yán)嚴(yán)格按公公司規(guī)定定的工作作流程及及工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行操作。負(fù)責(zé)對(duì)公司司的系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行維護(hù)及及相關(guān)弱弱點(diǎn)維修修工作，加加強(qiáng)與各各使用部部門的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)，保保持各種種系統(tǒng)的的正常使使用和功功效。定期巡視檢檢查管轄轄設(shè)備的的運(yùn)行狀狀況，發(fā)發(fā)生問題題及時(shí)處處理。設(shè)備發(fā)生故故障及時(shí)時(shí)維修，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時(shí)組組織檢修修。見到客人要要主動(dòng)讓讓行，禮禮貌打招招呼，儀儀容、儀儀表要規(guī)規(guī)范。巡查時(shí)確保保各區(qū)域域的設(shè)備備設(shè)施要要正常運(yùn)運(yùn)行無(wú)事事故發(fā)生生。當(dāng)重要設(shè)備備發(fā)生故故障或影影響會(huì)所所正常運(yùn)運(yùn)作時(shí)，迅迅速到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組組織處理理，并及及時(shí)向工工程主管管報(bào)告。核準(zhǔn)審核起草2011年年8月001日起起草崗位職責(zé)手手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年年0月000日修修訂類號(hào)：年年月月日實(shí)施施接線崗位職職責(zé)第1頁(yè)（共共1頁(yè)）接線崗位職職責(zé)直屬上級(jí)：：收銀部部長(zhǎng)服從上級(jí)管管理，遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，嚴(yán)嚴(yán)格按公公司規(guī)定定的工作作流程及及工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行操作。做好交接班班工作，保保持工作作臺(tái)及設(shè)設(shè)備的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔，并做做好電腦腦的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障及時(shí)排排除或報(bào)報(bào)修。熟練掌握業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，清楚楚了解公公司優(yōu)惠惠活動(dòng)信信息，房房型房?jī)r(jià)價(jià)情況，預(yù)預(yù)定流程程。對(duì)重要電話話做好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)述述記錄，重重要預(yù)定定及時(shí)匯匯報(bào)上級(jí)級(jí)做好工工作安排排。與各部門加加強(qiáng)溝通通、保持持信息暢暢通，不私自自占用公公司業(yè)務(wù)務(wù)電話，。及時(shí)了解賓賓客的信信息和需需求，接接聽過程程中要做做到快速速、準(zhǔn)確確，在最最短時(shí)間間內(nèi)為賓賓客提供供最佳信信息傳達(dá)達(dá)溝通服服務(wù)。仔細(xì)接聽各各類來(lái)電電并耐心心回答問問題，對(duì)對(duì)各項(xiàng)預(yù)預(yù)定認(rèn)真真予以記記錄并合合理進(jìn)行行安排，使使預(yù)定工工作做到到井井有有條。嚴(yán)格遵守財(cái)財(cái)經(jīng)紀(jì)律律和財(cái)務(wù)務(wù)制度，按按規(guī)定程程序熟練練操作電電腦，快快速、準(zhǔn)準(zhǔn)確地輸輸入各項(xiàng)項(xiàng)預(yù)定資資料。九.與各部部門保持持良好的的協(xié)作關(guān)關(guān)系，不不斷提高高工作效效率。核準(zhǔn)審核起草2011年年8月0