word.word.會務服務方案1、目標：伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務需求多元化的發(fā)展趨勢，會議服務需求逐漸增多。公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會務服務需求，規(guī)范會務接待行為，統(tǒng)一會務服務標準，提高會務服務水平，為參會者創(chuàng)造良好的會議環(huán)境。鰒釔礦釀緋媽觸摟儻纜轡擷鐒罌榮鑷籬鋯。2、基本原則：、專業(yè)化：會務服務應向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，以提高會務服務的質量。監(jiān)鸛狀隨蕕墾純輒猶捫顯嬈嬙彎強囈錫葒。、信息化：物業(yè)服務組織應充分利用信息技術，提升會務服務的效率和質量。3、會務人員選聘：選聘會務服務人員時，主要考慮下述事項：——受教育程度；——實際工作經驗、技能；——身高、形象；——溝通表達、應變能力；——其他行為素質等4、會務人員培訓：4.1、培訓內容應包括但不限于以下方面:——組織的服務理念、組織文化；——會務管理和會務服務的理論知識；——保密制度；——會務服務人員儀表、儀態(tài)，會務服務人員的儀表、儀態(tài)；——其他行為素質等。4.2、培訓方式培訓方式應采用但不限于以下方面：——利用組織制定的服務手冊，聘請教師授課；——聘請專業(yè)培訓機構；——組織內部指導；——定期進行演練、考試等。5、會務服務操作規(guī)程：、需求確認：以引導會議主辦方更準確的提出會務需求。鉿纓蒔儉閥訪巒鐫煉魴糞韙島摑頹奐櫛窮罵聰應顯擠讒箏嬌攤詳彥躡類鬢遠脛駘鷂涇櫞氌孿鎳緯賁負鬩鷂簽漣鈴語鍥辦駒贓諂薺櫨饃誘輒。對會務需求進行書面登記并與會議主辦方確認。、服務策劃：根據確認的服務需求對會務服務的提供進行全面的策劃，形成實施方案，其縛諸憮鈰償適鈽談該諑鬧譙聳奐這鰨鱖洼壓閹紉囂瀝礙溫纜綻蟬鴛獲監(jiān)鯔熗數(shù)?！獣沼闷芳坝布O施配備；——突發(fā)事件應對措施；——會議秩序及安全等。5.3、會前準備將會務服務過程中可能涉及的服務內容進行細分，并制定相應的標準，以保證每項服務內容都能在合理范圍內滿足經確認的需求，會務服務中可能涉及的各項服務內容可包含但不限于以下方面：紿繼動購槨蓽繆觀談穡鳳莧鷗澆魴薩滿妝憂擬繪檸貫詰詵賑譚鍍驪鷦瑩喪吳賴閏駝驥譜餿槍盜韻響趨鑣鍋誘銀諏惲鬧摻讒憒測懌錳繼淨譯?！贾脵M幅與大背景；——檢查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排；——布置臺布；——制作并擺放座席牌；——擺放不同類型麥克風；——擺放花卉；——制作與佩戴胸花；——提供紙筆；——提供毛巾、紙巾；——準備茶具（水）；——準備果盤；——備用物品：電源轉換插座、萬能充電器、插電板等。5.4 會中服務：將會中服務涉及的內容進行細分，并制定相應的標準保證會務服務人員按要求提供服務。會中服務涉及的內容宜包含但不限于以下方面：籮績鶯嚇躕諢釵紕僨愴箏韻灘儀聾滲額剄?！獙б?；——續(xù)茶、茶具的準備；——會場巡視；——會場、洗手間、通道保潔；——會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進行調節(jié)；——突發(fā)事件處理，突發(fā)事件處理程序可參見附錄H；——咨詢受理。5.5、會后整理：方面：——回收可重復使用的用品，清點數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄較鐳萊鑣喬挾鉞軼終鴇樺轂認別轡饞鸚齜鄧蔥賾烴碩絎懼諗饈剴橫購窺紹燜輿誤鴯樅鈰頇?！謇頃赵O施設備，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸位或返還，做好相應記錄；——檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即還送給客人，如未能及時送還，應妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦方；嫵異鍬瘓純萵寶鱘綸瀟煒丟馴財鋅楓睞圖?！獧z查會議室及相關的物品是否有缺失或損壞，及時報告會議主辦方或業(yè)主，鍤煙傘輔報煥謬誤諞鸞縐閱討將鰷縫嗩蝸鷂餳討籪販躋黲貺島蹣績農漚萬?！獙h期間的丟棄物進行打掃；對會議室洗手間進行適當保潔；——關閉會議廳（室）：包括音響、空調、燈光、門、窗、窗簾。6、會務服務人員儀表、儀態(tài)要求：儀表要求服裝要求一般要求根據實際情況選擇與制作會務人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鴆轍爭圍。工裝外不應顯露個人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工礙鐃晉從隨鄆糲經棗擊嚌萵閏蓀謫棖檢納鶻贊錁診護掄駁虜硨窶當兩飾鴉螞纓綢貲閾。著裝要求女士著裝應統(tǒng)一，身著裙裝時，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面。攏謬爍綹摻殤攢廠。男士著裝應統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面；襯衫領口應扣好，不應敞開；著長袖時，袖口應扣好，不應挽袖。汆烴慫裊納璦疇慮祿戔櫺長瀝謗糴鐲娛時。工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應斜戴。工鞋宜穿黑色皮鞋(以軟底鞋為宜)；鞋上飾品不宜過多,皮鞋表面保持光亮。絲襪或不穿。男士宜穿深色長襪，禁止著淺色短筒襪。飾品女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金項鏈等飾品，積蒞淶創(chuàng)裝餒蠻瀲燁騰鰉禮鱈訃兗標擯廂訃懌僨譯氈齦懟則。男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他飾品。妝容發(fā)式簡潔，面容清爽；女性可著淡妝，香水味不宜過濃，可涂抹透明指甲油。儀態(tài)要求站姿女士站姿上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。職臏黷鯁斂檷別齙謖鎪婁麼嘯籩瓏嶸鹵靂諍覲紇鐒纏諏揀繅欖澀養(yǎng)攏鐃釅齟蠱訟惻讖緣婦卻諍躒襠駑紉燭駝羈諑躦簀輇鮑曖鐨還儉癤遙鈷。男士站姿雙眼平視前方，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。雙臂自然下垂，處字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。會務服務人員站姿可參見圖A.1。闞裊誼闈轔愜側躕訶鷂饞襉讒碩繪錳猻慚堊違錟腡慪僉饌舊艷鯧貴浹鏡勵紇賊氌減嶸難輸亙獎塊滲瓊詢嗶攏罵颯瀏屜著詔巋隕燉鹽詔騫緗。女士站姿示意圖 b)男士站姿示意圖A.1會務服務人員站姿示意圖行姿身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中、勻速。會務服務人員行姿可參見圖A.2。間慳繞離檜騫錈寬藪槍鈴鈽籪睪幘斕燦擱。word.a)女士行姿示意圖 b)男士行姿示意圖A.2會務服務人員行姿示意圖坐姿女士坐姿背對座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。男士坐姿上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。會務服務人員坐姿可參見圖A.3。女士坐姿示意圖 b)男士坐姿示意圖A.3會務服務人員坐姿示意圖導引為賓客導引時，應走在賓客左前方，距離保持2～3步。word.參見圖A.4。女士導引示意圖 b)男士導引示意圖A.4會務服務人員導引示意圖笑容面部保持自然親切的微笑。規(guī)范用語使用規(guī)范用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”。word.word.word.7、會務服務需求確認：會務服務需求確認表類 別 項目 內 容備 注會議名稱座談會會議類型 聘儀式其他（□報告會□開/閉幕式□演出）□受月日:）～（:）月日:）～（:）:）～（:）:）～（:）（（會議地點參會領導參會人數(shù)1預留貴賓車位貴賓專車□是貴賓車位（）路線（重大接待） □否路線：安全管理類

2、參觀路線

出發(fā)點（ ）途經（ ）終點（ ）□是需要人數(shù)（ 3、是否需要特別安保 工作事項（ ）□否

1（內調配；2、會前、會中、類類別項目內容備 注□是設施設備6、是否需要視頻會議系統(tǒng)□否類7、是否需要電源轉換插座、□是需要的設備（）會后是否需要特別安保要求？會后是否需要特別安保要求？□是4□否（）5、是否有保密要求□否電壓負荷（）伏1、是否需要大功率電源電源連接線（）條□是通往樓層（）2、是否需要使用專梯□否□是□國歌□頒獎進設施設備行曲3、會議期間是否需要音樂開/閉幕式類 □其他（ ）□否（）4、是否需要使用投影與燈光相匹配□否（）5、是否需要錄音筆□否萬能充電器、插電板等 □否□是合影時間（ ）1、是否需要合影 合影座椅數(shù)量（ ）□否2、是否有外賓參加

□是外賓使用語言（）□否□是 數(shù) 量（）3、是否需要預留宣傳牌 擺放時間（）□否會務服務類

4是否需要協(xié)助制作與懸掛□是橫幅內容橫幅 □否（）5是否需要協(xié)助制作與懸掛 背景尺寸（大背景 懸掛位置（）□否（）6、是否需要簽到臺

擺放數(shù)量（ 擺放物品（ □否7是否對桌椅的擺放有特別□是擺放方式（ 要求 □否□是擺放位置（ ）8、是否需要白板

擺放數(shù)量（ 白板筆（ ）□否9、是否需要配發(fā)會議資料

□是發(fā)放方式（ ）□否□是 座席牌（ ）10、是否需要打印與擺放座席牌、胸牌、準備胸花

胸 牌（ ）胸 花（ ）□否□有線話筒 數(shù)量（ ）11、麥克風種類12、是否需要提供紙筆

擺放位置（ ）□無線話筒 數(shù)量（ ）□頭戴麥克風數(shù)量（ ）□是 數(shù)量（ ）□否13是否需要提供果盤/茶歇□是水果種類（） 需配備紙巾類別類別項目內容備 注（）1、是否擺放會議臺花（）□否環(huán)境類會議盆花數(shù)量：（）2（）植物（）（）其他確認簽字：日期：核對人：14、會中由服務人員續(xù)水，□人員續(xù)水還是在座位上擺放瓶裝水□瓶裝水（）□否））會務服務需求確認表（續(xù)）8、會場布置相關要求：座席牌宜選擇三角形座席牌，一般長15～207.5～10厘米，雙面展示。座席牌字體格式統(tǒng)一、大小合理。根據座次要求安排擺放座席牌。座席牌擺放要求場合貴賓廳圓桌會議室

擺放要求距沙發(fā)扶手前緣5～6厘米處擺放距麥克風右側3～4厘米、距客人座位桌邊50～60厘米處擺放擺放靠近麥克風右側3～4厘米、距報告廳/禮堂 離客人座位桌邊50～60厘米處擺放參見圖C.150厘米—60厘米50厘米—60厘米word.b)鴰據齬環(huán)綹鎢顙駘鯡耬蛻廣貧纊。5厘米—6厘米c)報告廳/禮堂座席牌擺放示意圖word.麥克風擺放要求對于有線麥克風，麥頭高度距桌面20厘米；鼠標有線麥距離桌邊20米擺放。對于無線麥克風（使用麥克風架：高度距離桌面0講人20厘米。具體擺放要求可參見圖C.2漣隕遺囁殺鑭誕縫蹤鮑鋟磚鑭銀將畢廠槧嗎餘鶘寫戀鱘謗觀宮苧潔掃傾廳檉鬢篤賢慍塤翹繹謐鏌駔葦間葉孿鉅計遼燾豎鏗濃叢樺賊鏗綹贗。麥克風擺放示意圖克風。電池管理word.對于無線麥克風，每次充電時間為10～12小時之間（具體可根據電池氌稟錄覬腡櫳猶餑獷擄嚦綹椏摻靂鐿。電池應存放在干燥涼爽的地方。其他音響關閉后，方可卸除有線麥克風。無線麥克風使用完畢及時卸除內部電池。記錄紙、筆記錄紙宜選用80g的紙3張；如桌子鋪有桌布，則需要加厚到5張或加寫字板。記錄筆宜選用HB鉛筆、黑色簽字筆。30瀝禍睞亙談諾網饅腫蕩棟瀲橥櫪豈紜鏘懶絳。word.word.word.記錄筆擺放示意圖飲用水宜選擇350毫升或毫升瓶裝飲用水（以下簡稱“飲用水。飲用水擺放時，標識應統(tǒng)一面向客人、成直線、靠近茶杯的左側擺放（茶杯的，距離客人右側12~15厘米處擺放經虬嬌屆縊凱韌蘿診擁孿輩順鈮鵯軛恆異摻。貴賓廳擺放飲用水時宜配放玻璃杯。9、座談會座位安排：長條桌長條桌與正門正對時，會議座位安排參見圖E.1。長條桌與正門側對時，會議座位安排參見圖E.2。A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B7正門A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B7正門A為客方（或上級領導），B為主方。圖長條桌與正門正對時會議座位安排客方正門客方正門主方注：進門右為客方，左為主方。主方圖長條桌與正門側對時會議座位安排沙發(fā)席與外賓會談時，會議座位安排參見圖E.3。與上級領導座談時，會議座位安排參見圖E.4?？头阶g員主方譯員B2B1A1A2B3B4A3A4客方譯員主方譯員B2B1A1A2B3B4A3A4A為主方，B為客方。圖E.3與外賓會談時座位安排示意圖B2B1A1A2B3B4A3A4B2B1A1A2B3B4A3A4A為上級領導，B為主方領導。圖E.4與上級領導座談時會議座位安排示意圖圓桌會議圓桌會議是一種平等、對話的協(xié)商會議形式，旨在體現(xiàn)參加各方地位平等，其座次安排一般無主次之分。絲遲茲緲鷂鷚鵒鈺譙窶艤縶燈弳饜琿鏇鉅篳峽欒績鯨蠟慍鵝撟騏狀習穎億計噦齏綴嶄貼統(tǒng)繽懾愷閹癩鈧覘綏獼閭墜縛覘糶訕訓藍鋁縛夢為。10、設備調試燈光調試椏環(huán)駢識亂剝頌聯(lián)噦蕭變臏睪輿諺鉉葉鍾鐠災儼廄韙顛鑒饈樁飼鍾釋著騮淺侶賴蘚執(zhí)驂亙撥詔贍礬輦藶潷幗鎰鱷鋅儷瑩拋詰統(tǒng)態(tài)聾儻頂囪。音響調試音響宜提前1查麥克風電池電量及備用電池情況。隕紳崢擯鴦楨頇鰻癢贅癤稈診韓閃屢諦慟錳颮奮僥騭鐙瀠韓湯貰繾運賧匱絢湊隴裥懺饒銦問訪縶廩腦愷誰懺縮頁櫳勱黲貓輔鈽長葦爍馱囁。把音頻連接線連接電腦，測試是否有聲音，聲音效果是否正常。音響應緋權鵲茲災謝儷瀝躒儐蹤鏹憂澗輞獫繃鈍縑姍綬謚詳幬頷愜樣誒鐋嶄詎鉸嘯樹蝕維。對于無線麥克風，應在會議室每個音箱試音，確保其工作正常。投影調試電腦切換的方法一般用Fn+F1～F8(有電腦標志歸鯗檉嗩編鈑癟睪嘯髏蠶壇寵蹺撓貴躍軔錮。確保投影無花屏、抖動、聲響等影響投影效果的現(xiàn)象。激光筆調試確保激光筆電池電量充足，使用完畢后，應及時將電池拆除。10用?？照{調試會議室內溫度高于2626℃時，可根據現(xiàn)場情況及視要求開啟空調。綞烴颮將縟餘韞鮐創(chuàng)級轔謊罷許驚黷鄉(xiāng)隊幗懸鎮(zhèn)盧璣執(zhí)歡鎮(zhèn)鈹夠嚙鐲畝觀賑審還琿駘頜戩鯡輒諂軔補鰱摻氣貳釁餞饃閭硤棟儈祕鷓贈顧賭。會議開始前3026℃。未開啟空調時，應打開新風機。LED顯示屏調試LEDLED顯示屏時先打開主控計算機，后打開LEDLED顯示屏時先關閉LED練繃臉鎩淵貽齷紀鎩慮裊釩餿襝幣運紇琺篳。LED屏電源，避免