模塊一

禮儀意識的培養(yǎng)主講人在現(xiàn)代社會，禮儀是人與人之間交流感情、表達心意、促進了解的一種形式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。20世紀60年代，美國總統(tǒng)約翰遜訪問泰國。在受到泰國國王接見時，約翰遜竟毫無顧忌地蹺起了二郎腿，腳尖正對著國王，而這種姿勢，在泰國是視為侮辱的，因此引起泰國國王的不滿。更為糟糕的是，約翰遜在告別時竟然用得克薩斯州的禮節(jié)緊緊擁抱了王后。在泰國，除了泰國國王外，任何人都不得觸及王后，這就使泰國舉國嘩然。約翰遜的舉動產(chǎn)生了不小的遺憾，也成了涉外交往中的典型笑話一、禮儀概述二、禮儀的特點三、商務禮儀一、禮儀概述（一）、禮儀的起源與發(fā)展中國自古就有“禮儀之邦”、“文明古國”的美譽。禮儀經(jīng)過了一個從無到有，從低級到高級、從零散到完整的漸進過程。

在我國“禮之名，始于事神”。禮的本意是敬神，表示敬意的活動。禮的活動都是有規(guī)矩、儀式，于是有了禮節(jié)、儀式的概念。進入文明社會后“敬神”轉(zhuǎn)變?yōu)榫慈耍紫扔糜趯m廷、隨后進入社會各階層，運用于人們的廣泛交往中。大致經(jīng)歷了七個階段

禮儀的萌芽時期禮儀初創(chuàng)時期禮儀形成時期禮儀發(fā)展和變革時期禮儀的強化和衰落時期現(xiàn)代禮儀時期當代禮儀時期禮儀的萌芽時期禮儀起源于原始社會。中晚期，北京周口店山頂洞人，就已經(jīng)知道打扮自己。同時為他們?nèi)ナ赖淖迦诉M行迄今為止在中國發(fā)現(xiàn)的最早的葬禮儀式。禮儀初創(chuàng)時期

公元1萬年左右，進入了新石器時期，原始禮儀漸具雛形。從考古發(fā)現(xiàn)當時的文化遺址及墓穴就已經(jīng)注意到尊卑有序、男女有別。長輩坐上席，晚輩坐下席。男的坐左邊，女的坐右邊。禮儀形成時期

進入青銅器時代，原始社會解體，進入奴隸社會。人們對無法解釋的自認現(xiàn)象都認為是神在左右。開始一系列的敬神儀式。到了周朝出現(xiàn)了我國最早的關于禮儀的著作《周禮》。在西周婚禮、見面禮開始流行民間。此外尊老愛幼等禮儀也明顯確立。禮儀發(fā)展和變革時期

春秋戰(zhàn)國時期，奴隸社會向封建社會轉(zhuǎn)型期涌現(xiàn)出孔子、孟子、荀子等大思想家?？鬃泳幱啞秲x禮》。詳細記錄了戰(zhàn)國以前貴族生活的各種禮節(jié)儀式?？鬃诱J為“不學禮，無以立”。他告誡弟子：”非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動?！?/p>

禮儀的強化和衰落時期

西漢，漢武帝“罷黜百家，獨尊儒術”。儒家禮教稱為定制?？组T后學者編訂《禮記》。《周禮》、《儀禮》《禮記》合成中國“三禮”。唐——宋——元——明——清。家庭禮儀、交友禮儀等得到發(fā)展。但是禮儀也逐漸繁雜化。如：三跪九叩，婦女要遵守三從四德等。西方禮儀開始進入中國。

現(xiàn)代禮儀時期

民國時期，民權代替君權，提倡自由平等。普及教育，剪辮子，禁纏足。握手禮等西方禮儀流行于上層社會，后逐漸普及民間。當代禮儀時期新中國成立，擯棄了一些封講禮儀。提倡尊老愛幼，講究誠信、禮尚往來等。改革開放后，與世界交往密切，中國禮儀建設進入全面復興時期。建立高度精神文明的和諧社會。（二）、禮儀概念

禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，它既是交往活動的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內(nèi)涵。

禮儀就是要以最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重。也就是說，禮儀應該是自律、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人的尊敬和理解過程和手段。包括尊重對方的風俗、信仰等。從不同角度可以加以表述從個人修養(yǎng)角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀即教養(yǎng)，素質(zhì)體現(xiàn)于對禮儀的認知和應用。從道德的角度來看，禮儀可以界定為為人處世的行為規(guī)范，或者是標準做法、行為準則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。相關的概念禮貌禮節(jié)儀表儀式二、禮儀特點1、認同性社會各階層人士共同遵守的準則與行為規(guī)范，必須是全社會同認可、普遍存在的準則。2、規(guī)范性

對具體交際行為有規(guī)范性和制約性。比如飲食、交通、婚喪嫁娶、節(jié)慶等活動都有一套規(guī)定的禮節(jié)。3、差異性地域不同、民族不同、文化背景不同，形成自身民族、地域特有禮儀的表現(xiàn)形式差異。

20世紀80年代，中國的女排三連冠。一家對外的畫報用女排姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿著運動短褲。阿拉伯文版也用了，結(jié)果有些阿拉伯國家不許進口。 【分析提示】伊斯蘭教認為，男子從肚臍至膝蓋，婦女從頭至腳都是羞體，外人禁止觀看別人羞體，違者犯禁。因此，穆斯林婦女除了穿不露羞體的衣服外，還必須帶蓋頭和面紗，這項規(guī)定至今在有些穆斯林國家（如沙特阿拉伯、伊朗等）仍然施行。

4、傳承性禮儀發(fā)展本身是個動態(tài)發(fā)展過程，今天的就是昨天的繼承下來的。取其精華，去其糟粕。5、發(fā)展性三、商務禮儀（一）、商務禮儀概念通常是指禮儀在商務行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務在自己工作崗位上嚴格遵守的行為規(guī)范。包含：個人儀態(tài)禮儀、言談禮儀日常交際禮儀、餐飲禮儀、往來禮儀、儀式禮儀等。

是一個企業(yè)的精神文化、經(jīng)營理念、形象軟實力的綜合體現(xiàn)。（二）、商務禮儀作用

1、塑造形象首要功能，包括個人形象和組織形象。2、溝通信息每種禮儀行為可以表達一種甚至多種信息。根據(jù)表現(xiàn)形式，分為言語禮儀、表情禮儀、飾物禮儀。

3、規(guī)范行為商務禮儀可以強化企業(yè)的道德規(guī)