電子商務案例分析答案電子商務案例分析答案電子商務案例分析答案V:1.0精細整理，僅供參考電子商務案例分析答案日期：20xx年X月

杭州電子科技大學繼續(xù)教育學院函授13級電子商務專科《電子商務案例分析》試卷（A）函授站學號姓名成績一、判斷題(15×1分。在每一小題后面的括號內填入判斷結果；你認為正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示)1、電子商務的盈利模式可以歸納為在線提供服務模式和交易費用模式。()2、B2B電子商務模式有行業(yè)聯(lián)盟型、企業(yè)內商務網(wǎng)和第三方電子商務平臺，沃爾瑪屬于第一種電子商務模式。()電子商務有助于實現(xiàn)供應商管理、存貨管理、配送管理、渠道管理和結算管理。()4、以單一買方為中心，所有供應商自動與買方進行線上交易的B2B模式是直銷平臺型。()5、電子商務案例選取的原則是以靜制動。()6、阿里巴巴成立于1999年，經(jīng)營理念是“workinalibaba”。()7、敦煌網(wǎng)是第三代B2B企業(yè)的代表，其定位是能做交易的中國B2B，給客戶提供一站式的網(wǎng)上交易服務。()8、敦煌網(wǎng)強調的是動態(tài)的誠信體制。()9、海爾電子商務的商務模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系統(tǒng)。（）10、B2C是我國早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正視運營為標志。()11、B2C電子商務企業(yè)的經(jīng)營模式主要有經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式。()12、京東商城的盈利模式是以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤，此外靠廠商返點和其他補貼獲利。()13、網(wǎng)絡消費需求具有超前性和可誘導性，因為網(wǎng)上購物的消費者主要以中青年為主。()14、荷蘭式拍賣主要使用與荷蘭的鮮切花交易和易腐爛商品，在現(xiàn)實并未被廣泛應用。()15、淘寶網(wǎng)成立于2003年是我國首家C2C購物網(wǎng)站，也是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。（）二、單項選擇題(15×1分)1、電子商務的交易過程是()。A、交易前的準備→交易談判→訂購→付款B、交易前的準備和談判→簽訂合同→合同執(zhí)行→客戶服務C、交易前的準備→交易談判和簽訂合同→合同執(zhí)行→售后服務D、交易前的準備和談判→訂購→付款→客戶服務2、B2B電子商務的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在()。A、成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、目標集聚優(yōu)勢和無邊界擴展優(yōu)勢B、成本優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、形象優(yōu)勢和目標集聚優(yōu)勢C、成本優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、目標集聚優(yōu)勢和無邊界擴展優(yōu)勢D、成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、目標集聚優(yōu)勢和形象優(yōu)勢3、廣東省人力資源和社會保障廳網(wǎng)站屬于()A．B2C模式 B．B2B模式C．C2G模式 D．C2C模式4、以下哪項不是阿里巴巴的盈利欄目()。A、中國供應商B、網(wǎng)上推廣項目C、誠信通D、制造港5、為用戶提供網(wǎng)上交易安全的信用中介——“支付寶”的B2B網(wǎng)站是（）。A．亞馬遜 B．攜程旅行網(wǎng)C．凡客誠品 D．阿里巴巴6、下列B2C網(wǎng)站中，倡導“快時尚”的是()。A．凡客誠品 B．京東商城C．當當網(wǎng) D．亞馬遜7、做一些比較以后再購買商品的消費者屬于()。A．沖動型消費者 B．分析型消費者C．實用性消費者 D．耐心型消費者8、將從主營3C業(yè)務轉型為網(wǎng)上綜合零售業(yè)務作為現(xiàn)階段最重要戰(zhàn)略目標的B2C網(wǎng)站是(A)。A．京東商城 B．凡客誠品C．攜程網(wǎng) D．當當網(wǎng)9、C2C的含義是（C）。A．企業(yè)與企業(yè) B．企業(yè)與個人C．個人與個人 D．個人與政府10、與易趣網(wǎng)所使用的代理人競價系統(tǒng)類似的拍賣方式是（B）。A．英式拍賣 B．維克瑞拍賣C．首價密封式拍賣 D．荷蘭式拍賣11、把虛擬社區(qū)分為校友錄、聊天室、博客等的分類方式是（）。A．按溝通交流的實時性 B．按存在的時間長短C．按進入社區(qū)的人數(shù) D．按進入社區(qū)的限制程度12、第二價格密封拍賣指的是(B)。A．英式拍賣 B．維克瑞拍賣C．首價密封式拍賣 D．荷蘭式拍賣13、淘寶網(wǎng)的收費來源主要是()A、交易服務費、商品登陸費、安全支付費和特色服務費B、交易服務費、特色服務費、增值服務費和網(wǎng)絡廣告C、交易服務費、特色服務費、安全支付費和網(wǎng)絡廣告D、交易服務費、商品登陸費、安全支付費和網(wǎng)絡廣告14、根據(jù)虛擬社區(qū)存在的時間長短可以分為(A)A、長期性社區(qū)和短期性社區(qū)；B、即時性社區(qū)和非即時性社區(qū)；C、校友錄、QQ群和人人網(wǎng)；D、貼吧和BBS。15、SNS的含義是(A)A、社會網(wǎng)絡；B、社區(qū)網(wǎng)絡；C、留言板；D、虛擬社區(qū)。三、概念題：(每題4分，共20分)1、電子商務2、虛擬社區(qū)3、首價密封拍賣4、電子商務中的“三流”指信息流、資金流和物流。物流是基礎、信息流是橋梁、資金流是目的。電子商務的保障——物流物流是指商品在空間和時間上的位移，包括這個過程中的采購配送、物流性加工、倉儲和包裝等環(huán)節(jié)中的流通情況。其宗旨在于滿足企業(yè)與顧客的物流需求，盡量消除物流過程中各種形式的浪費，追求物流過程的持續(xù)改進和創(chuàng)新，降低物流成本，提高物流效率成功的物流系統(tǒng)至少應該做到5R，在正確的時間、正確的地點和正確的條件下，將正確的商品送到正確的顧客手中。物流只是交易的一個組成部分，但卻是商品和服務價值的最終體現(xiàn)，“以顧客為中心”的價值實現(xiàn)最終體現(xiàn)在物流上。電子商務的實現(xiàn)手段——資金流資金流作為電子商務的三個構成要素之一，是實現(xiàn)電子商務交易活動的不可或缺的手段。電子商務系統(tǒng)的基礎——信息流信息流是指電子商務交易活動中買家和賣家為促成利于己方的交易而進行的所有信息獲取、辨別、處理與應用活切電子商務活動的核心?，F(xiàn)代電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理的本質和核心就是對企業(yè)信息流實施有效控制，從而增進企業(yè)效益。5、C2G四、簡答題(5×6分)簡述電子商務的五種類型并各列舉一個典型企業(yè)。2、簡述目前B2C主要的盈利模式。3、簡述B2B網(wǎng)站具有代表性的三種模式。4、簡述網(wǎng)上消費者的消費心理。5、簡述C2C模式的特點。(1)、交易雙方以自然人為載體，這是根本特點。(2)、平臺作為交易媒介(3)、第三方服務支持五、綜合題（20分）“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務有限公司于2012年7月推出的互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過度加工，主要銷售堅果、干果和茶葉等產(chǎn)品。上線65天，其銷售額在淘寶天貓堅果行業(yè)躍居第一名，在花荼行業(yè)躍居前十名。2012年“雙十一”時，成立剛剛4個多月的“三只松鼠”當日實現(xiàn)銷售額766萬元，一舉奪得堅果零食類目冠軍寶座，并且成功在約定時間內發(fā)完10萬筆訂單。三只松鼠創(chuàng)始人章燎原認為，做互聯(lián)網(wǎng)食品品牌有兩個核心，一是必須讓供應鏈更短，以保證產(chǎn)品的新鮮度；二是要高度重視提升顧客體驗。三只松鼠在全國范圍內尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前支付預付款，同時，保證每一家廠商生產(chǎn)不超過兩樣產(chǎn)品，并在總部選址上盡量靠近主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地。與一些食品連鎖商家委托加工、專做貼牌的做法不同的是，三只松鼠在收購原材料之后，先委托當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，并增加對半成品的檢驗環(huán)節(jié)，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于0℃-5℃的冷庫，或保存在20℃恒溫的全封閉車間。相對于傳統(tǒng)銷售，這樣大大減少了貨架期，使商品從生產(chǎn)出來到賣給消費者的時間控制在一個月以內，實現(xiàn)了以銷定產(chǎn)。三只松鼠注重把服務意識融入產(chǎn)品當中。三只松鼠的產(chǎn)品被加工得易剝，并附送紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾和微雜志等配件。產(chǎn)品使用雙層包裝，并在包裝上突出可愛的三只松鼠的形象。此外，三只松鼠還注重數(shù)據(jù)分析，強調以數(shù)據(jù)化為基礎來提升顧客體驗，用軟件對顧客的購買行為進行分析，主要包括：顧客購買的客單價、二次購買頻率、購買內容、購買打折商品的比例和購買次數(shù)等。通過顧客購買行為分析，獲得顧客消費偏好，以此為依據(jù)對不同類型顧客提供不同的服務，顧客每次購買三只松鼠產(chǎn)品所收到的包裹都會不一樣。根據(jù)上述資料，回答下列問題：“三只松鼠”的商業(yè)模式屬于哪一類B2C商業(yè)模式“三只松鼠”對其供應鏈的管理措施有哪些供應鏈管理采取的是核心環(huán)節(jié)自主，非核心外包合作的方式。首要的核心環(huán)節(jié)當然就是產(chǎn)品源頭?！叭凰墒蟆痹谌珖秶鷥葘ふ耶a(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前給預付款。原材料收購之后，委托當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，每一家廠商不生產(chǎn)超過兩樣產(chǎn)品。在這里，還增加了一個檢驗環(huán)節(jié)。然后，生產(chǎn)出的半成品被送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于0～5℃的冷庫中，或保存在20℃恒溫的全封閉車間中。這時，消費者要購買時，再從冷庫中拿出來。同時，也能保證商品從生產(chǎn)出來到賣給消費者，之間不超過一個月。相當于傳統(tǒng)產(chǎn)品，這樣大大減少了貨架期。而這對于食品，尤其是像堅果類產(chǎn)品的質量和新鮮度非常重要。(3)“三只松鼠”在加強顧客體驗方面采用了哪些措施不僅把產(chǎn)品加工得易剝，雙層包裝，突出松鼠形象。而且在它的包裹里還會提供紙袋夾子，以便吃到一半好進行袋子的密