第4章庫(kù)存控制與管理方法4.1定量訂貨法與定期訂貨法4.2經(jīng)濟(jì)訂貨批量4.3ABC分類(lèi)庫(kù)存管理法4.4MRP庫(kù)存控制法4.5JIT庫(kù)存控制法第4章庫(kù)存控制與管理方法4.1定量訂貨法與定期訂貨法1什么是庫(kù)存？原材料原材料工序1工序n成品成品在制品供應(yīng)商制造企業(yè)配送中心零售商庫(kù)存的無(wú)奈：1）流動(dòng)資金占用/儲(chǔ)存成本；

2）掩蓋庫(kù)存管理諸多問(wèn)題。什么是庫(kù)存？2為何要庫(kù)存？1）改善顧客服務(wù)；2）節(jié)省訂貨費(fèi)用；3）減少生產(chǎn)成本；4）應(yīng)付需求變化；5）應(yīng)付配送變化。為何要庫(kù)存？1）改善顧客服務(wù)；3庫(kù)存控制與采購(gòu)、

生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)的關(guān)系庫(kù)存控制與采購(gòu)、

生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)的關(guān)系44.1定量訂貨法與定期訂貨法一、定量訂貨法

原理

2.訂貨點(diǎn)的確定當(dāng)庫(kù)存水平降低到某個(gè)庫(kù)存水平時(shí)就發(fā)出訂貨信息。指當(dāng)庫(kù)存量下降到預(yù)定的最低庫(kù)存數(shù)量(訂貨點(diǎn))時(shí)，按規(guī)定數(shù)量(一般以經(jīng)濟(jì)訂貨批量為標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行訂貨補(bǔ)充的一種庫(kù)存管理方式。訂貨點(diǎn)計(jì)算公式如下：訂貨點(diǎn)＝訂貨提前期×平均日需求量＋安全庫(kù)存量安全庫(kù)存量＝（預(yù)計(jì)日最大耗用量－平均日需求量）×平均提前期4.1定量訂貨法與定期訂貨法一、定量訂貨法

指當(dāng)庫(kù)存量下降5庫(kù)存控制與管理方法課件_26庫(kù)存控制與管理方法課件_27例子：某企業(yè)物資的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為600噸，訂購(gòu)間隔期為30天，訂購(gòu)時(shí)間為10天，平均每日正常需要量為30噸，預(yù)計(jì)日最大耗用量為40噸，訂購(gòu)日的實(shí)際庫(kù)存量為600噸，訂貨余額為零。求保險(xiǎn)儲(chǔ)備量和訂貨點(diǎn)。練習(xí)保險(xiǎn)儲(chǔ)備量=（40-30）×10=100（噸）訂購(gòu)點(diǎn)量=10×30+100=400（噸）例子：某企業(yè)物資的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為600噸，訂購(gòu)間隔期為30天83.訂貨批量的確定特點(diǎn)

每次訂貨量相同，能掌握庫(kù)存儲(chǔ)備狀態(tài)，不易出現(xiàn)缺貨，便于包裝、運(yùn)輸和保管作業(yè)。

一次訂貨的貨物數(shù)量3.訂貨批量的確定一次訂貨的貨物數(shù)量9二、定期訂貨法

原理

2.訂貨周期的確定定期訂貨的訂貨點(diǎn)，其訂貨間隔周期是相等的，訂貨間隔期的長(zhǎng)短直接決定著最高庫(kù)存量的大小，因而決定了庫(kù)存成本的大小。

3.訂貨量的確定每次的訂貨數(shù)量不固定，訂貨批量的多少是由當(dāng)時(shí)的實(shí)際庫(kù)存量的大小決定的。

特點(diǎn)

定期訂貨法每次的訂購(gòu)量是不同的，其平均庫(kù)存量較大避免了在盤(pán)點(diǎn)期發(fā)生缺貨的現(xiàn)象，只在盤(pán)點(diǎn)期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，工作量相對(duì)較少。按預(yù)先確定的訂貨間隔期間，進(jìn)行訂貨補(bǔ)充的一種庫(kù)存管理方式。二、定期訂貨法

原理按預(yù)先確定的訂貨間隔期間，進(jìn)行訂貨補(bǔ)充10從費(fèi)用角度出發(fā)，如果要使總費(fèi)用達(dá)到最小，可以采用經(jīng)濟(jì)訂貨周期的方法來(lái)確定訂購(gòu)周期，其公式是T——經(jīng)濟(jì)訂貨周期；C——單次訂貨費(fèi)用；H——單位商品年儲(chǔ)存費(fèi)用；R——年庫(kù)存商品需求量（銷(xiāo)售量）。庫(kù)存控制與管理方法課件_211訂購(gòu)批量的計(jì)算公式如下：訂購(gòu)批量＝平均每日需用量×（訂購(gòu)時(shí)間＋訂貨間隔期）＋安全庫(kù)存量—訂購(gòu)日實(shí)際庫(kù)存量—訂貨余額訂購(gòu)批量的計(jì)算公式如下：12定期庫(kù)存控制法的庫(kù)存量變動(dòng)定期庫(kù)存控制法的庫(kù)存量變動(dòng)13某種物資的每日需求量為80t，訂購(gòu)時(shí)間為15天，訂貨周期為30天，即一個(gè)月訂購(gòu)一次，安全庫(kù)存量為2000t。訂購(gòu)日當(dāng)天實(shí)際庫(kù)存量為1000t，訂貨余額25t，則：訂貨量=80t×(15+30)+2000t-1000t-25t=4575t例題某種物資的每日需求量為80t，訂購(gòu)時(shí)間為15天，訂貨周期為314定量訂貨法與定期訂貨法的比較特征定量訂貨法定期訂貨法訂貨點(diǎn)Q是固定的(每次訂購(gòu)量相同)Q是變化的(每次的訂購(gòu)量不同)訂貨點(diǎn)固定可變何時(shí)訂購(gòu)當(dāng)庫(kù)存量降低到再訂購(gòu)點(diǎn)R時(shí)發(fā)出訂購(gòu)請(qǐng)求。訂購(gòu)的間隔期是固定的，每隔一個(gè)固定的間隔期T，就發(fā)出訂購(gòu)請(qǐng)求，即在盤(pán)點(diǎn)期到來(lái)時(shí)進(jìn)行訂購(gòu)。檢查周期可變固定庫(kù)存記錄每次出庫(kù)都作記錄只在盤(pán)點(diǎn)期記錄需求率固定/可變固定/可變前置時(shí)間固定/可變固定/可變庫(kù)存大小比定期訂貨模型小比定量訂貨模型大存貨類(lèi)型價(jià)格昂貴、關(guān)鍵或重要物資一般的物資，供貨渠道較少或供貨來(lái)自物流企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)時(shí)采用適用范圍關(guān)鍵物資、貴重物資的庫(kù)存控制穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的需求且價(jià)值低、小批量的物品定量訂貨法與定期訂貨法的比較特征定量訂貨法定期訂貨法訂154.2經(jīng)濟(jì)訂貨批量1.EOQ的基本概念(EconomicOrderQrantity)，

通過(guò)平衡采購(gòu)進(jìn)貨成本和倉(cāng)儲(chǔ)保管成本，以實(shí)現(xiàn)總庫(kù)存成本最低的最佳訂貨量。

假設(shè)不允許缺貨的情況下，年庫(kù)存總費(fèi)用、存儲(chǔ)費(fèi)、訂貨費(fèi)、購(gòu)入費(fèi)與訂購(gòu)批量之間的關(guān)系可按下圖來(lái)表述4.2經(jīng)濟(jì)訂貨批量1.EOQ的基本概念(Economic16庫(kù)存控制與管理方法課件_217計(jì)算企業(yè)存貨的最優(yōu)化，是使訂購(gòu)成本和儲(chǔ)存成本的合計(jì)數(shù)量最小公式EOQ=經(jīng)濟(jì)訂貨批量C=每次訂貨成本D=年需求總量H=單位物品年儲(chǔ)存成本P=購(gòu)入物品單價(jià)F=年倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用率計(jì)算公式EOQ=經(jīng)濟(jì)訂貨批量181.不允許缺貨的經(jīng)濟(jì)批量：可用下圖描述

1.不允許缺貨的經(jīng)濟(jì)批量：可用下圖描述19模型的假設(shè)條件：庫(kù)存需求速率是固定的，且在整個(gè)時(shí)間段內(nèi)保持一致。訂貨提前期是固定的。單位產(chǎn)品的價(jià)格是固定的。存儲(chǔ)成本以平均庫(kù)存為計(jì)算依據(jù)。訂購(gòu)成本或生產(chǎn)準(zhǔn)備成本固定。不允許發(fā)生缺貨。所訂產(chǎn)品瞬時(shí)到貨。模型的假設(shè)條件：庫(kù)存需求速率是固定的，且在整個(gè)時(shí)間段內(nèi)保持一20該模型可以用圖7--4來(lái)表示：表示訂貨點(diǎn),表示產(chǎn)品的需求速率,表示經(jīng)濟(jì)訂貨批量

庫(kù)存控制與管理方法課件_221①確定成本公式。年總成本＝年采購(gòu)成本＋年訂購(gòu)成本＋年儲(chǔ)存成本即：

其中:TC表示年總成本；D表示年需求量；C表示單位產(chǎn)品的成本（即產(chǎn)品的價(jià)格）；Q表示每次的訂購(gòu)批量（最佳訂貨批量即經(jīng)濟(jì)訂貨批量用Q*表示）；S表示每次的生產(chǎn)準(zhǔn)備成本或訂購(gòu)成本；H表示單位產(chǎn)品的年平均儲(chǔ)存成本。

①確定成本公式。22②確定經(jīng)濟(jì)訂貨批量。等式兩端對(duì)求導(dǎo)數(shù)：

求得經(jīng)濟(jì)訂貨批量：即計(jì)算公式為：經(jīng)濟(jì)批量=②確定經(jīng)濟(jì)訂貨批量。即計(jì)算公式為：23已知某企業(yè)每年訂購(gòu)某種商品1000件，每次訂購(gòu)成本為20元，單位商品的年存儲(chǔ)費(fèi)用為4元，則例1已知某企業(yè)每年訂購(gòu)某種商品1000件，每次訂購(gòu)成本為20元，24例2：某倉(cāng)庫(kù)某種商品年需求量為16000箱，單位商品年保管費(fèi)2元，每次訂貨成本為40元，求經(jīng)濟(jì)訂貨批量Q*。

解：2×16000×40Q*==800箱2例2：某倉(cāng)庫(kù)某種商品年需求量為16000箱，單位商品年保管費(fèi)25例3：某公司根據(jù)計(jì)劃每年需要采購(gòu)零件30000個(gè)。甲零件的單位購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是20元，每次訂購(gòu)成本是240元，每個(gè)零件每年的倉(cāng)儲(chǔ)保管成本為10元。計(jì)算，甲零件的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，年總庫(kù)存成本，每年的訂貨次數(shù)及平均訂貨間隔周期。解：1.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量==1200（個(gè)）2.年總庫(kù)存成本=30000×20+30000÷1200×240+1200÷2×10=612000（元）3.訂貨次數(shù)=30000÷1200=25（次）4.平均訂貨間隔期=360÷25=14.6（天）例3：某公司根據(jù)計(jì)劃每年需要采購(gòu)零件30000個(gè)。甲零件的單263.數(shù)量折扣條件下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量供應(yīng)商為了吸引客戶(hù)一次購(gòu)買(mǎi)更多的商品,往往規(guī)定對(duì)于購(gòu)買(mǎi)數(shù)量達(dá)到或超過(guò)某一數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)給予客戶(hù)價(jià)格上的優(yōu)惠,這個(gè)事先規(guī)定的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為折扣點(diǎn)。

1)計(jì)算最后折扣區(qū)間(第n個(gè)折扣點(diǎn))的經(jīng)濟(jì)訂貨批量Q*如果Q*≥Qn，則令Q=Q*。

2)計(jì)算第t個(gè)折扣區(qū)間的經(jīng)濟(jì)訂貨批量Qt如果Qt≤Qt<Qt+1，則計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨批量Q*和折扣點(diǎn)對(duì)應(yīng)的Qt+1總庫(kù)存成本TC*和TC*。3.數(shù)量折扣條件下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量27單價(jià)訂貨批量QP1P2p30Q1Q2當(dāng)Q<Q1,單價(jià)為P1當(dāng)Q1≤Q<Q2，單價(jià)為P2當(dāng)Q≥Q2時(shí)，單價(jià)為P3P1>P2>P3有數(shù)量折扣的經(jīng)濟(jì)訂貨批量的確定單價(jià)訂貨批量QP10Q280Q1Q2訂貨批量Q維持庫(kù)存費(fèi)訂貨費(fèi)購(gòu)買(mǎi)費(fèi)總費(fèi)用費(fèi)用在有價(jià)格折扣情況下各種費(fèi)用與訂貨批量的關(guān)系0Q129最佳訂貨量最佳訂貨量可行的最小費(fèi)用最佳訂貨量可行的最小費(fèi)用可行的最小費(fèi)用出現(xiàn)可行最小費(fèi)用的三種情況最佳訂貨量最佳訂貨量可行的最小費(fèi)用可行的最小費(fèi)用可行的最小費(fèi)30例題某公司想通過(guò)價(jià)格折扣減少其總庫(kù)存費(fèi)用。已知一次訂貨費(fèi)為4元,單位維持庫(kù)存費(fèi)為庫(kù)存物品價(jià)值的2%，年需要量為10,000件，求出最佳訂貨量。

訂貨量(件)單價(jià)（元）0——2,499 1.202,500——3,9991.004,000及以上0.98例題某公司想通過(guò)價(jià)格折扣減少其總庫(kù)存費(fèi)用。已知一次訂貨費(fèi)為431D=10,000件一次訂貨費(fèi)Co=4元單位維持庫(kù)存費(fèi)CH為單價(jià)的2%按單價(jià)1.20計(jì)算訂貨量，為1826,在2499以?xún)?nèi)，Qopt可行按次低價(jià)1.00計(jì)算訂貨量，為2000,不在2500-3999范圍,Qopt不可行按最低價(jià)0.98計(jì)算訂貨量，為2020,小于4000,Qopt不可行訂貨量(件)單價(jià)（元）0——2,499 1.202,500——3,9991.004,000及以上0.98D=10,000件單位維持庫(kù)存費(fèi)CH為單價(jià)的2%按單價(jià)32可行解落在第1個(gè)價(jià)格折扣點(diǎn)范圍內(nèi)，按照步驟2,要比較所有價(jià)格折扣點(diǎn)的總費(fèi)用。為什么?

4000總年費(fèi)用因?yàn)榭偰曩M(fèi)用是“U”形函數(shù)訂貨量18262500可行解落在第1個(gè)價(jià)格折扣點(diǎn)范圍內(nèi)，按照步驟2,要比較所有價(jià)33下面，計(jì)算不同折扣點(diǎn)下的總費(fèi)用CT(1826)=10000×1.20+10000/1826×4CT(2500)=10000×1.00+10000/2500×4+（2500/2）(0.02×1.00)=10041CT(4000)=10000×0.98+10000/4000×4Q=4000為最佳訂貨批量下面，計(jì)算不同折扣點(diǎn)下的總費(fèi)用34例2：某電器公司每年需要4000只開(kāi)關(guān)。開(kāi)關(guān)的價(jià)格為：購(gòu)買(mǎi)數(shù)量在1-499之間時(shí)，每個(gè)開(kāi)關(guān)0.90元；購(gòu)買(mǎi)數(shù)量在500-999之間時(shí)，每個(gè)開(kāi)關(guān)0.85元；購(gòu)買(mǎi)數(shù)量在1000以上時(shí)，每個(gè)開(kāi)關(guān)0.82元。每次訂貨費(fèi)用為18元，庫(kù)存保管費(fèi)用率為單價(jià)的18%，求經(jīng)濟(jì)訂貨批量和年總費(fèi)用。解：已知D=4000只,CO=18元/次,I=0.18，單位產(chǎn)品庫(kù)存保管費(fèi)隨其單價(jià)而變，具體結(jié)果如下：訂貨范圍單價(jià)（元）單位產(chǎn)品庫(kù)存保管費(fèi)用(元)1-4990.900.18×(0.90)=0.162500-9990.850.18×(0.85)=0.1531000以上0.820.18×(0.82)=0.1476例2：某電器公司每年需要4000只開(kāi)關(guān)。開(kāi)關(guān)的價(jià)格為：購(gòu)買(mǎi)數(shù)35第一步:對(duì)每一個(gè)價(jià)格,從低到高分別用EOQ公式計(jì)算可行解，先取單價(jià)等于0.82元計(jì)算:

因?yàn)镼*=988落在500-999區(qū)間內(nèi),不是0.82元/只的優(yōu)惠范圍內(nèi),所以不是可行解,再取單價(jià)等于0.85元計(jì)算：

Q*=970落在500-999區(qū)間內(nèi)，是可行解。進(jìn)入第二步。第一步:對(duì)每一個(gè)價(jià)格,從低到高分別用EOQ公式計(jì)算可行解36第二步:計(jì)算Q*=970的總費(fèi)用,并且與取得最低價(jià)格折扣的最小數(shù)量的總費(fèi)用比較,

TC970=＋＋C·D=(1/2)×970×0.153+(4000/970)×18+0.85×4000=3548元TC1000=＋＋C·D

=(1/2)×1000×0.1476+(4000/1000)×18+0.82×4000=3426元因?yàn)門(mén)C1000<TC970,所以得結(jié)論為:能使總費(fèi)用最低的最佳訂貨批量應(yīng)是1000只開(kāi)關(guān)。第二步:計(jì)算Q*=970的總費(fèi)用,并且與取得最低價(jià)格折扣374.延期購(gòu)買(mǎi)條件下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量當(dāng)客戶(hù)向供應(yīng)商訂貨時(shí)，在供應(yīng)商庫(kù)存不足發(fā)生缺貨的情況下，如果不轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他供應(yīng)商的替代物品而是延期購(gòu)買(mǎi)的話，供應(yīng)商為了盡快滿(mǎn)足客戶(hù)需要，加班生產(chǎn)產(chǎn)品，快速運(yùn)送發(fā)貨。

式中：4.延期購(gòu)買(mǎi)條件下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量當(dāng)客戶(hù)向供應(yīng)商訂貨時(shí)，在供38有效溝通有效溝通故事分享：秀才買(mǎi)柴有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。為什么生意沒(méi)有成交？故事分享：秀才買(mǎi)柴有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴40溝通的重要性溝通的重要性41一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等溝通活動(dòng)上。溝通的重要性世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等溝42有效溝通概述有效溝通概述43

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并44一個(gè)明確的目標(biāo)信息、思想與情感共同協(xié)議溝通的三大要素一個(gè)明確的目標(biāo)信息、思想與情感共同協(xié)議溝通的三大要素45思考我希望讓對(duì)方了解什么？我希望讓對(duì)方記住什么？我希望對(duì)方有什么感覺(jué)？我希望對(duì)方做些什么？如何確定溝通目標(biāo)思考我希望讓對(duì)方了解什么？如何確定溝通目標(biāo)46思考信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？思考信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？47唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)：“你們帶U盤(pán)了么？”唐僧師徒：“沒(méi)有”如來(lái)嘆了口氣：“哎，都什么年代了……回去吧?！碧粕畮熗綗o(wú)奈原路返回，取了U盤(pán)之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛。如來(lái)問(wèn)：“帶U盤(pán)了？”唐僧師徒：“帶了?！比鐏?lái)繼續(xù)問(wèn)：“多大的？”沙僧：“2G?！比鐏?lái)深深嘆氣：“真經(jīng)太大U盤(pán)太小，回去帶個(gè)4G的”唐僧師徒……案例分析：新版《西游記》從溝通的角度看問(wèn)題在哪里？唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)48在你生活和工作的過(guò)程中，常用什么方式和別人溝通？思考在你生活和工作的過(guò)程中，常用什么方式和別人溝通？思考49語(yǔ)言非語(yǔ)言

口頭類(lèi)語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面溝通的常用方式語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭類(lèi)語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面溝通的常用50

體態(tài)：55%眼神身姿手勢(shì)面部表情類(lèi)語(yǔ)言38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%體態(tài)：55%類(lèi)語(yǔ)言38%語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）751

撕紙游戲溝通游戲撕紙游戲溝通游戲52思考信息發(fā)出方的原因信息接受方的原因單向溝通導(dǎo)致“溝而不通”溝通障礙發(fā)生的原因？思考信息發(fā)出方的原因溝通障礙發(fā)生的原因？53有效溝通的技巧有效溝通的技巧54有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)有效溝通技巧

發(fā)送

接收

反饋有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)有效溝通技巧發(fā)送接收反饋55

為什么要發(fā)送信息

明確發(fā)送信息的目的

誰(shuí)該接受信息先獲得接受者注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息

地點(diǎn)是否合適/不被干擾Why?Who?Where?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧為什么要發(fā)送信息誰(shuí)該接受信息何處發(fā)送信息Why?56

確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言

何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)/考慮接受者的情緒

決定信息發(fā)送的方式e-mail/電話/面談/會(huì)議/信函What?When?How?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧確定信息內(nèi)容何時(shí)發(fā)送信息決定信息發(fā)送的方式Wha57有效溝通技巧假設(shè)你是一位部門(mén)經(jīng)理，需要秘書(shū)幫你打印一份調(diào)查報(bào)告，你將如何與秘書(shū)溝通？有效溝通技巧假設(shè)你是一位部門(mén)經(jīng)理，需要秘書(shū)幫你打印一份調(diào)查報(bào)58案例分析“張小姐，請(qǐng)將這份調(diào)查報(bào)告打印兩份，下班前送到會(huì)議室交給我。請(qǐng)注意打印質(zhì)量，因?yàn)槲乙獛Ыo客戶(hù)參考。”案例分析“張小姐，請(qǐng)將這份調(diào)查報(bào)告打印兩份，下班前送到會(huì)議室59有效溝通技巧

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去?！敝鞒秩撕同F(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚……

回到后臺(tái)林克萊特問(wèn)小朋友說(shuō)：“為什么你要先背上降落傘跳出去呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要跳下去拿燃料，我還要回來(lái)的??！”有效溝通技巧

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)60有效溝通技巧

自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

------蘇格拉底有效溝通技巧自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴、兩只耳朵，也就61

有效的信息接收技巧——傾聽(tīng)有效溝通技巧第一步：聆聽(tīng)全部信息第二步：積極地回應(yīng)第三步：理解真意（眼耳心并用）第四步：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)聽(tīng)到的不僅是話，還有對(duì)方話后面真正想要表達(dá)的意思。有效的信息接收技巧——傾聽(tīng)有效溝通技巧第一步：聆聽(tīng)全部62有效溝通技巧怎么發(fā)問(wèn)？

提問(wèn)的類(lèi)型

開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)有效溝通技巧怎么發(fā)問(wèn)？提問(wèn)的類(lèi)型開(kāi)放式提問(wèn)63開(kāi)放式提問(wèn)會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有什么問(wèn)題？你喜歡你工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？封閉式提問(wèn)有效溝通技巧開(kāi)放式提問(wèn)會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還64游戲規(guī)則講師在紙上寫(xiě)一個(gè)動(dòng)物的名字請(qǐng)大家問(wèn)６個(gè)封閉式的問(wèn)題，看誰(shuí)先把這個(gè)動(dòng)物問(wèn)出來(lái)。注意：如果你問(wèn)的問(wèn)題得不到一半以上學(xué)員的認(rèn)同，不能算一個(gè)問(wèn)題。游戲：?jiǎn)枂?wèn)題比賽?企鵝大象游戲規(guī)則游戲：?jiǎn)枂?wèn)題比賽?企鵝大象65

有效的信息反饋技巧有效溝通技巧反饋：就是在溝通過(guò)程中，信息的接受者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。其目的在于：表示已經(jīng)收到信息確認(rèn)信息給予激勵(lì)和贊許給予修正性意見(jiàn)有效的信息反饋技巧有效溝通技巧反饋：就是在溝通過(guò)程中，66反饋的種類(lèi)：有效溝通技巧

有效的信息反饋技巧n

給予肯定認(rèn)同（正面的反饋）n

給予建議（建設(shè)性的反饋）

反饋的種類(lèi)：有效溝通技巧有效的信息反饋技巧n

給67

有效的信息反饋技巧有效溝通技巧第一：具體、明確第二：對(duì)事不對(duì)人第三：及時(shí)反饋第四：先肯定再否定第五：將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面有效的信息反饋技巧有效溝通技巧第一：具體、明確68

祝愿各位成為真正的溝通高手！

69第4章庫(kù)存控制與管理方法4.1定量訂貨法與定期訂貨法4.2經(jīng)濟(jì)訂貨批量4.3ABC分類(lèi)庫(kù)存管理法4.4MRP庫(kù)存控制法4.5JIT庫(kù)存控制法第4章庫(kù)存控制與管理方法4.1定量訂貨法與定期訂貨法70什么是庫(kù)存？原材料原材料工序1工序n成品成品在制品供應(yīng)商制造企業(yè)配送中心零售商庫(kù)存的無(wú)奈：1）流動(dòng)資金占用/儲(chǔ)存成本；

2）掩蓋庫(kù)存管理諸多問(wèn)題。什么是庫(kù)存？71為何要庫(kù)存？1）改善顧客服務(wù)；2）節(jié)省訂貨費(fèi)用；3）減少生產(chǎn)成本；4）應(yīng)付需求變化；5）應(yīng)付配送變化。為何要庫(kù)存？1）改善顧客服務(wù)；72庫(kù)存控制與采購(gòu)、

生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)的關(guān)系庫(kù)存控制與采購(gòu)、

生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)的關(guān)系734.1定量訂貨法與定期訂貨法一、定量訂貨法

原理

2.訂貨點(diǎn)的確定當(dāng)庫(kù)存水平降低到某個(gè)庫(kù)存水平時(shí)就發(fā)出訂貨信息。指當(dāng)庫(kù)存量下降到預(yù)定的最低庫(kù)存數(shù)量(訂貨點(diǎn))時(shí)，按規(guī)定數(shù)量(一般以經(jīng)濟(jì)訂貨批量為標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行訂貨補(bǔ)充的一種庫(kù)存管理方式。訂貨點(diǎn)計(jì)算公式如下：訂貨點(diǎn)＝訂貨提前期×平均日需求量＋安全庫(kù)存量安全庫(kù)存量＝（預(yù)計(jì)日最大耗用量－平均日需求量）×平均提前期4.1定量訂貨法與定期訂貨法一、定量訂貨法

指當(dāng)庫(kù)存量下降74庫(kù)存控制與管理方法課件_275庫(kù)存控制與管理方法課件_276例子：某企業(yè)物資的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為600噸，訂購(gòu)間隔期為30天，訂購(gòu)時(shí)間為10天，平均每日正常需要量為30噸，預(yù)計(jì)日最大耗用量為40噸，訂購(gòu)日的實(shí)際庫(kù)存量為600噸，訂貨余額為零。求保險(xiǎn)儲(chǔ)備量和訂貨點(diǎn)。練習(xí)保險(xiǎn)儲(chǔ)備量=（40-30）×10=100（噸）訂購(gòu)點(diǎn)量=10×30+100=400（噸）例子：某企業(yè)物資的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為600噸，訂購(gòu)間隔期為30天773.訂貨批量的確定特點(diǎn)

每次訂貨量相同，能掌握庫(kù)存儲(chǔ)備狀態(tài)，不易出現(xiàn)缺貨，便于包裝、運(yùn)輸和保管作業(yè)。

一次訂貨的貨物數(shù)量3.訂貨批量的確定一次訂貨的貨物數(shù)量78二、定期訂貨法

原理

2.訂貨周期的確定定期訂貨的訂貨點(diǎn)，其訂貨間隔周期是相等的，訂貨間隔期的長(zhǎng)短直接決定著最高庫(kù)存量的大小，因而決定了庫(kù)存成本的大小。

3.訂貨量的確定每次的訂貨數(shù)量不固定，訂貨批量的多少是由當(dāng)時(shí)的實(shí)際庫(kù)存量的大小決定的。

特點(diǎn)

定期訂貨法每次的訂購(gòu)量是不同的，其平均庫(kù)存量較大避免了在盤(pán)點(diǎn)期發(fā)生缺貨的現(xiàn)象，只在盤(pán)點(diǎn)期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，工作量相對(duì)較少。按預(yù)先確定的訂貨間隔期間，進(jìn)行訂貨補(bǔ)充的一種庫(kù)存管理方式。二、定期訂貨法

原理按預(yù)先確定的訂貨間隔期間，進(jìn)行訂貨補(bǔ)充79從費(fèi)用角度出發(fā)，如果要使總費(fèi)用達(dá)到最小，可以采用經(jīng)濟(jì)訂貨周期的方法來(lái)確定訂購(gòu)周期，其公式是T——經(jīng)濟(jì)訂貨周期；C——單次訂貨費(fèi)用；H——單位商品年儲(chǔ)存費(fèi)用；R——年庫(kù)存商品需求量（銷(xiāo)售量）。庫(kù)存控制與管理方法課件_280訂購(gòu)批量的計(jì)算公式如下：訂購(gòu)批量＝平均每日需用量×（訂購(gòu)時(shí)間＋訂貨間隔期）＋安全庫(kù)存量—訂購(gòu)日實(shí)際庫(kù)存量—訂貨余額訂購(gòu)批量的計(jì)算公式如下：81定期庫(kù)存控制法的庫(kù)存量變動(dòng)定期庫(kù)存控制法的庫(kù)存量變動(dòng)82某種物資的每日需求量為80t，訂購(gòu)時(shí)間為15天，訂貨周期為30天，即一個(gè)月訂購(gòu)一次，安全庫(kù)存量為2000t。訂購(gòu)日當(dāng)天實(shí)際庫(kù)存量為1000t，訂貨余額25t，則：訂貨量=80t×(15+30)+2000t-1000t-25t=4575t例題某種物資的每日需求量為80t，訂購(gòu)時(shí)間為15天，訂貨周期為383定量訂貨法與定期訂貨法的比較特征定量訂貨法定期訂貨法訂貨點(diǎn)Q是固定的(每次訂購(gòu)量相同)Q是變化的(每次的訂購(gòu)量不同)訂貨點(diǎn)固定可變何時(shí)訂購(gòu)當(dāng)庫(kù)存量降低到再訂購(gòu)點(diǎn)R時(shí)發(fā)出訂購(gòu)請(qǐng)求。訂購(gòu)的間隔期是固定的，每隔一個(gè)固定的間隔期T，就發(fā)出訂購(gòu)請(qǐng)求，即在盤(pán)點(diǎn)期到來(lái)時(shí)進(jìn)行訂購(gòu)。檢查周期可變固定庫(kù)存記錄每次出庫(kù)都作記錄只在盤(pán)點(diǎn)期記錄需求率固定/可變固定/可變前置時(shí)間固定/可變固定/可變庫(kù)存大小比定期訂貨模型小比定量訂貨模型大存貨類(lèi)型價(jià)格昂貴、關(guān)鍵或重要物資一般的物資，供貨渠道較少或供貨來(lái)自物流企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)時(shí)采用適用范圍關(guān)鍵物資、貴重物資的庫(kù)存控制穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的需求且價(jià)值低、小批量的物品定量訂貨法與定期訂貨法的比較特征定量訂貨法定期訂貨法訂844.2經(jīng)濟(jì)訂貨批量1.EOQ的基本概念(EconomicOrderQrantity)，

通過(guò)平衡采購(gòu)進(jìn)貨成本和倉(cāng)儲(chǔ)保管成本，以實(shí)現(xiàn)總庫(kù)存成本最低的最佳訂貨量。

假設(shè)不允許缺貨的情況下，年庫(kù)存總費(fèi)用、存儲(chǔ)費(fèi)、訂貨費(fèi)、購(gòu)入費(fèi)與訂購(gòu)批量之間的關(guān)系可按下圖來(lái)表述4.2經(jīng)濟(jì)訂貨批量1.EOQ的基本概念(Economic85庫(kù)存控制與管理方法課件_286計(jì)算企業(yè)存貨的最優(yōu)化，是使訂購(gòu)成本和儲(chǔ)存成本的合計(jì)數(shù)量最小公式EOQ=經(jīng)濟(jì)訂貨批量C=每次訂貨成本D=年需求總量H=單位物品年儲(chǔ)存成本P=購(gòu)入物品單價(jià)F=年倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用率計(jì)算公式EOQ=經(jīng)濟(jì)訂貨批量871.不允許缺貨的經(jīng)濟(jì)批量：可用下圖描述

1.不允許缺貨的經(jīng)濟(jì)批量：可用下圖描述88模型的假設(shè)條件：庫(kù)存需求速率是固定的，且在整個(gè)時(shí)間段內(nèi)保持一致。訂貨提前期是固定的。單位產(chǎn)品的價(jià)格是固定的。存儲(chǔ)成本以平均庫(kù)存為計(jì)算依據(jù)。訂購(gòu)成本或生產(chǎn)準(zhǔn)備成本固定。不允許發(fā)生缺貨。所訂產(chǎn)品瞬時(shí)到貨。模型的假設(shè)條件：庫(kù)存需求速率是固定的，且在整個(gè)時(shí)間段內(nèi)保持一89該模型可以用圖7--4來(lái)表示：表示訂貨點(diǎn),表示產(chǎn)品的需求速率,表示經(jīng)濟(jì)訂貨批量

庫(kù)存控制與管理方法課件_290①確定成本公式。年總成本＝年采購(gòu)成本＋年訂購(gòu)成本＋年儲(chǔ)存成本即：

其中:TC表示年總成本；D表示年需求量；C表示單位產(chǎn)品的成本（即產(chǎn)品的價(jià)格）；Q表示每次的訂購(gòu)批量（最佳訂貨批量即經(jīng)濟(jì)訂貨批量用Q*表示）；S表示每次的生產(chǎn)準(zhǔn)備成本或訂購(gòu)成本；H表示單位產(chǎn)品的年平均儲(chǔ)存成本。

①確定成本公式。91②確定經(jīng)濟(jì)訂貨批量。等式兩端對(duì)求導(dǎo)數(shù)：

求得經(jīng)濟(jì)訂貨批量：即計(jì)算公式為：經(jīng)濟(jì)批量=②確定經(jīng)濟(jì)訂貨批量。即計(jì)算公式為：92已知某企業(yè)每年訂購(gòu)某種商品1000件，每次訂購(gòu)成本為20元，單位商品的年存儲(chǔ)費(fèi)用為4元，則例1已知某企業(yè)每年訂購(gòu)某種商品1000件，每次訂購(gòu)成本為20元，93例2：某倉(cāng)庫(kù)某種商品年需求量為16000箱，單位商品年保管費(fèi)2元，每次訂貨成本為40元，求經(jīng)濟(jì)訂貨批量Q*。

解：2×16000×40Q*==800箱2例2：某倉(cāng)庫(kù)某種商品年需求量為16000箱，單位商品年保管費(fèi)94例3：某公司根據(jù)計(jì)劃每年需要采購(gòu)零件30000個(gè)。甲零件的單位購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是20元，每次訂購(gòu)成本是240元，每個(gè)零件每年的倉(cāng)儲(chǔ)保管成本為10元。計(jì)算，甲零件的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，年總庫(kù)存成本，每年的訂貨次數(shù)及平均訂貨間隔周期。解：1.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量==1200（個(gè)）2.年總庫(kù)存成本=30000×20+30000÷1200×240+1200÷2×10=612000（元）3.訂貨次數(shù)=30000÷1200=25（次）4.平均訂貨間隔期=360÷25=14.6（天）例3：某公司根據(jù)計(jì)劃每年需要采購(gòu)零件30000個(gè)。甲零件的單953.數(shù)量折扣條件下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量供應(yīng)商為了吸引客戶(hù)一次購(gòu)買(mǎi)更多的商品,往往規(guī)定對(duì)于購(gòu)買(mǎi)數(shù)量達(dá)到或超過(guò)某一數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)給予客戶(hù)價(jià)格上的優(yōu)惠,這個(gè)事先規(guī)定的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為折扣點(diǎn)。

1)計(jì)算最后折扣區(qū)間(第n個(gè)折扣點(diǎn))的經(jīng)濟(jì)訂貨批量Q*如果Q*≥Qn，則令Q=Q*。

2)計(jì)算第t個(gè)折扣區(qū)間的經(jīng)濟(jì)訂貨批量Qt如果Qt≤Qt<Qt+1，則計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨批量Q*和折扣點(diǎn)對(duì)應(yīng)的Qt+1總庫(kù)存成本TC*和TC*。3.數(shù)量折扣條件下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量96單價(jià)訂貨批量QP1P2p30Q1Q2當(dāng)Q<Q1,單價(jià)為P1當(dāng)Q1≤Q<Q2，單價(jià)為P2當(dāng)Q≥Q2時(shí)，單價(jià)為P3P1>P2>P3有數(shù)量折扣的經(jīng)濟(jì)訂貨批量的確定單價(jià)訂貨批量QP10Q970Q1Q2訂貨批量Q維持庫(kù)存費(fèi)訂貨費(fèi)購(gòu)買(mǎi)費(fèi)總費(fèi)用費(fèi)用在有價(jià)格折扣情況下各種費(fèi)用與訂貨批量的關(guān)系0Q198最佳訂貨量最佳訂貨量可行的最小費(fèi)用最佳訂貨量可行的最小費(fèi)用可行的最小費(fèi)用出現(xiàn)可行最小費(fèi)用的三種情況最佳訂貨量最佳訂貨量可行的最小費(fèi)用可行的最小費(fèi)用可行的最小費(fèi)99例題某公司想通過(guò)價(jià)格折扣減少其總庫(kù)存費(fèi)用。已知一次訂貨費(fèi)為4元,單位維持庫(kù)存費(fèi)為庫(kù)存物品價(jià)值的2%，年需要量為10,000件，求出最佳訂貨量。

訂貨量(件)單價(jià)（元）0——2,499 1.202,500——3,9991.004,000及以上0.98例題某公司想通過(guò)價(jià)格折扣減少其總庫(kù)存費(fèi)用。已知一次訂貨費(fèi)為4100D=10,000件一次訂貨費(fèi)Co=4元單位維持庫(kù)存費(fèi)CH為單價(jià)的2%按單價(jià)1.20計(jì)算訂貨量，為1826,在2499以?xún)?nèi)，Qopt可行按次低價(jià)1.00計(jì)算訂貨量，為2000,不在2500-3999范圍,Qopt不可行按最低價(jià)0.98計(jì)算訂貨量，為2020,小于4000,Qopt不可行訂貨量(件)單價(jià)（元）0——2,499 1.202,500——3,9991.004,000及以上0.98D=10,000件單位維持庫(kù)存費(fèi)CH為單價(jià)的2%按單價(jià)101可行解落在第1個(gè)價(jià)格折扣點(diǎn)范圍內(nèi)，按照步驟2,要比較所有價(jià)格折扣點(diǎn)的總費(fèi)用。為什么?

4000總年費(fèi)用因?yàn)榭偰曩M(fèi)用是“U”形函數(shù)訂貨量18262500可行解落在第1個(gè)價(jià)格折扣點(diǎn)范圍內(nèi)，按照步驟2,要比較所有價(jià)102下面，計(jì)算不同折扣點(diǎn)下的總費(fèi)用CT(1826)=10000×1.20+10000/1826×4CT(2500)=10000×1.00+10000/2500×4+（2500/2）(0.02×1.00)=10041CT(4000)=10000×0.98+10000/4000×4Q=4000為最佳訂貨批量下面，計(jì)算不同折扣點(diǎn)下的總費(fèi)用103例2：某電器公司每年需要4000只開(kāi)關(guān)。開(kāi)關(guān)的價(jià)格為：購(gòu)買(mǎi)數(shù)量在1-499之間時(shí)，每個(gè)開(kāi)關(guān)0.90元；購(gòu)買(mǎi)數(shù)量在500-999之間時(shí)，每個(gè)開(kāi)關(guān)0.85元；購(gòu)買(mǎi)數(shù)量在1000以上時(shí)，每個(gè)開(kāi)關(guān)0.82元。每次訂貨費(fèi)用為18元，庫(kù)存保管費(fèi)用率為單價(jià)的18%，求經(jīng)濟(jì)訂貨批量和年總費(fèi)用。解：已知D=4000只,CO=18元/次,I=0.18，單位產(chǎn)品庫(kù)存保管費(fèi)隨其單價(jià)而變，具體結(jié)果如下：訂貨范圍單價(jià)（元）單位產(chǎn)品庫(kù)存保管費(fèi)用(元)1-4990.900.18×(0.90)=0.162500-9990.850.18×(0.85)=0.1531000以上0.820.18×(0.82)=0.1476例2：某電器公司每年需要4000只開(kāi)關(guān)。開(kāi)關(guān)的價(jià)格為：購(gòu)買(mǎi)數(shù)104第一步:對(duì)每一個(gè)價(jià)格,從低到高分別用EOQ公式計(jì)算可行解，先取單價(jià)等于0.82元計(jì)算:

因?yàn)镼*=988落在500-999區(qū)間內(nèi),不是0.82元/只的優(yōu)惠范圍內(nèi),所以不是可行解,再取單價(jià)等于0.85元計(jì)算：

Q*=970落在500-999區(qū)間內(nèi)，是可行解。進(jìn)入第二步。第一步:對(duì)每一個(gè)價(jià)格,從低到高分別用EOQ公式計(jì)算可行解105第二步:計(jì)算Q*=970的總費(fèi)用,并且與取得最低價(jià)格折扣的最小數(shù)量的總費(fèi)用比較,

TC970=＋＋C·D=(1/2)×970×0.153+(4000/970)×18+0.85×4000=3548元TC1000=＋＋C·D

=(1/2)×1000×0.1476+(4000/1000)×18+0.82×4000=3426元因?yàn)門(mén)C1000<TC970,所以得結(jié)論為:能使總費(fèi)用最低的最佳訂貨批量應(yīng)是1000只開(kāi)關(guān)。第二步:計(jì)算Q*=970的總費(fèi)用,并且與取得最低價(jià)格折扣1064.延期購(gòu)買(mǎi)條件下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量當(dāng)客戶(hù)向供應(yīng)商訂貨時(shí)，在供應(yīng)商庫(kù)存不足發(fā)生缺貨的情況下，如果不轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他供應(yīng)商的替代物品而是延期購(gòu)買(mǎi)的話，供應(yīng)商為了盡快滿(mǎn)足客戶(hù)需要，加班生產(chǎn)產(chǎn)品，快速運(yùn)送發(fā)貨。

式中：4.延期購(gòu)買(mǎi)條件下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量當(dāng)客戶(hù)向供應(yīng)商訂貨時(shí)，在供107有效溝通有效溝通故事分享：秀才買(mǎi)柴有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。為什么生意沒(méi)有成交？故事分享：秀才買(mǎi)柴有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴109溝通的重要性溝通的重要性110一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等溝通活動(dòng)上。溝通的重要性世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等溝111有效溝通概述有效溝通概述112

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并113一個(gè)明確的目標(biāo)信息、思想與情感共同協(xié)議溝通的三大要素一個(gè)明確的目標(biāo)信息、思想與情感共同協(xié)議溝通的三大要素114思考我希望讓對(duì)方了解什么？我希望讓對(duì)方記住什么？我希望對(duì)方有什么感覺(jué)？我希望對(duì)方做些什么？如何確定溝通目標(biāo)思考我希望讓對(duì)方了解什么？如何確定溝通目標(biāo)115思考信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？思考信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？116唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)：“你們帶U盤(pán)了么？”唐僧師徒：“沒(méi)有”如來(lái)嘆了口氣：“哎，都什么年代了……回去吧。”唐僧師徒無(wú)奈原路返回，取了U盤(pán)之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛。如來(lái)問(wèn)：“帶U盤(pán)了？”唐僧師徒：“帶了?！比鐏?lái)繼續(xù)問(wèn)：“多大的？”沙僧：“2G?！比鐏?lái)深深嘆氣：“真經(jīng)太大U盤(pán)太小，回去帶個(gè)4G的”唐僧師徒……案例分析：新版《西游記》從溝通的角度看問(wèn)題在哪里？唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)117在你生活和工作的過(guò)程中，常用什么方式和別人溝通？思考在你生活和工作的過(guò)程中，常用什么方式和別人溝通？思考118語(yǔ)言非語(yǔ)言

口頭類(lèi)語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面溝通的常用方式語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭類(lèi)語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面溝通的常用119

體態(tài)：55%眼神身姿手勢(shì)面部表情類(lèi)語(yǔ)言38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%體態(tài)：55%類(lèi)語(yǔ)言38%語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7120

撕紙游戲溝通游戲撕紙游戲溝通游戲121思考信息發(fā)出方的原因信息接受方的原因單向溝通導(dǎo)致“溝而不通”溝通障礙發(fā)生的原因？思考信息發(fā)出方的原因溝通障礙發(fā)生的原因？122有效溝通的技巧有效溝通的技巧123有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)有效溝通技巧

發(fā)送

接收

反饋有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)有效溝通技巧發(fā)送接收反饋124