四川煙草營銷崗位“135工作法支撐平臺”操作手冊_第1頁
四川煙草營銷崗位“135工作法支撐平臺”操作手冊_第2頁
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文檔簡介

四川省煙草公司營銷崗位“135工作法〞操作手冊

第一章 根底數(shù)據(jù)設(shè)置 4第一節(jié) 組織機構(gòu)設(shè)置 4第二節(jié) 權(quán)限設(shè)置 5第三節(jié) 指標定義及銷售方案 7第二章 客戶經(jīng)理工作法 14第一節(jié) 概述 14第二節(jié) 客戶經(jīng)理工作法根底設(shè)置 14第三節(jié) 客戶經(jīng)理工作法流程概述 15第四節(jié) 分析 16一、客戶分析 17二、品牌分析 23三、市場分析 26第五節(jié) 方案 29一、效勞策略 29二、月工作方案 32三、拜訪方案 34四、周方案〔周安排〕 35第六節(jié) 實施 37一、日拜訪記錄表〔日感受〕 37二、網(wǎng)上互動 39三、任務(wù)執(zhí)行標注表 40第七節(jié) 評估 41一、周小結(jié)〔周評估〕 42第八節(jié) 改良 43一、月總結(jié) 44二、客戶經(jīng)營狀態(tài)反響表 46第三章 市場經(jīng)理工作法 48第一節(jié) 概述 48第二節(jié) 市場經(jīng)理工作法流程概述 48第三節(jié) 客戶經(jīng)理工作法根底設(shè)置 49第四節(jié) 分析 51一、 市場分析 52二、 品牌分析 54三、 客戶分析 56第五節(jié) 方案 59一、 生成效勞策略 59二、 月工作方案 61三、 周工作安排 62第六節(jié) 實施 64一、 任務(wù)執(zhí)行標注表 64二、 市場走訪記錄表 66三、 日拜訪記錄〔審批〕 67四、 市場信息收集 67第七節(jié) 評估 68一、 周評估 68第八節(jié) 改良 70一、 月總結(jié) 70第四章 品牌經(jīng)理工作法 71第一節(jié) 概述 71第二節(jié) 品牌經(jīng)理工作法流程概述 72第三節(jié) 分析 73一、 市場份額與成長潛力分析報表 73二、 卷煙銷量走勢情況統(tǒng)計 74三、 銷額前十五品牌銷售明細表 74四、 銷量前十五品牌銷售明細表 76五、 雙十五品牌銷售統(tǒng)計表 77六、 低焦油品牌〔規(guī)格〕銷售表現(xiàn) 78第四節(jié) 方案 79一、 年度品牌培育方案 79二、 效勞策略 80三、 月工作方案 82四、 周方案 83第五節(jié) 實施 84一、 維護品牌信息 84二、 任務(wù)執(zhí)行標注表 85三、 市場信息收集 86第六節(jié) 評估 87第七節(jié) 改良 88附件一: 881、 客戶經(jīng)理直接需求表格 88

根底數(shù)據(jù)設(shè)置組織機構(gòu)設(shè)置維護市場經(jīng)理類型操作路徑:【系統(tǒng)管理】-【組織機構(gòu)】-【管理人員組織機構(gòu)】操作方法:根據(jù)操作路徑進入組織機構(gòu)維護界面,如下列圖所示:在人力資源組織機構(gòu)中找到市場經(jīng)理,右健,選擇“修改〞,如下列圖所示:在修改界面中,類型區(qū)域選擇“市場經(jīng)理〞,如下列圖所示:修改完畢后,點擊“保存〞。維護市場經(jīng)理與客戶經(jīng)理的隸束關(guān)系操作路徑:【系統(tǒng)管理】-【組織機構(gòu)】-【管理人員組織機構(gòu)】操作方法:根據(jù)操作路徑進入組織機構(gòu)維護界面,如下列圖所示: 在人力資源組織機構(gòu)中找到客戶經(jīng)理〔注意,是找到客戶經(jīng)理的最底層名字,不是客戶經(jīng)理崗位〕,右鍵,選擇“修改〞,如下列圖所示:負責人在幫助框里選擇對應(yīng)市場經(jīng)理,點擊確定。權(quán)限設(shè)置客戶經(jīng)理賬戶授權(quán)操作路徑:【系統(tǒng)管理】-【權(quán)限管理】-【用戶】操作方法:根據(jù)操作路徑進入用戶維護界面,找到客戶經(jīng)理賬戶,增加“135工作法客戶經(jīng)理角色,如下列圖所示:市場經(jīng)理賬戶授權(quán)操作路徑:【系統(tǒng)管理】-【權(quán)限管理】-【用戶】操作方法:根據(jù)操作路徑進入用戶維護界面,找到市場經(jīng)理賬戶,增加“135工作法市場經(jīng)理〞角色,如下列圖所示: 另給所有市場經(jīng)理的賬戶,都要增加市場經(jīng)理自己的數(shù)據(jù)權(quán)限,如下列圖所示:品牌經(jīng)理賬戶授權(quán)操作路徑:【系統(tǒng)管理】-【權(quán)限管理】-【用戶】操作方法:根據(jù)操作路徑進入用戶維護界面,找到品牌經(jīng)理賬戶,增加“135工作法品牌經(jīng)理〞角色,如下列圖所示:指標定義及銷售方案指標制定操作路徑:【供給鏈管理】-【銷售方案】-【銷售方案考核指標】操作崗位:營銷中心網(wǎng)建部人員操作方法:根據(jù)操作路徑進入指標維護界面,點擊“增加〞按鈕,如下列圖所示:在翻開的界面中,操作流程如下:定義指標名稱,如“總銷量〞;在對應(yīng)字段中選擇字段,例如“SCM_PLAN.QTY_PLAN_SUM:SCM_CUST_MAIN.QTY_PLAN〞,相關(guān)指標對應(yīng)的字段如下要求:指標名稱自定義字段總銷量SCM_PLAN.QTY_PLAN_SUM:SCM_CUST_MAIN.QTY_PLAN嬌子SCM_PLAN.OTH_PLAN1_SUM:SCM_CUST_MAINTAIN:OTH_PLAN1一類嬌子SCM_PLAN.OTH_PLAN1_SUM:SCM_CUST_MAINTAIN:OTH_PLAN2七匹狼SCM_PLAN.OTH_PLAN1_SUM:SCM_CUST_MAINTAIN:OTH_PLAN3其它自定義指標SCM_PLAN.OTH_PLAN1_SUM:SCM_CUST_MAINTAIN:OTH_PLAN4在商品編碼位置,維護其指標所含的卷煙規(guī)格,例如,如果是總銷量指標,那么是公司在經(jīng)營的所有卷煙,如果是嬌子系列,那么維護所有嬌子品牌系列卷煙。如下列圖所示:注意:指標自定義只能新增不能刪除,可以個修改。銷售方案銷售方案是市公司根據(jù)總體銷售方案和全年品牌培育方案,下達銷售目標方案,流程:公司維護公司維護總體銷售方案公司將銷售方案分解到營銷中心營銷中心將銷售方案分解到營銷部營銷部將銷售方案分解到客戶經(jīng)理年度銷售方案公司銷售方案制定年度銷售方案操作路徑:【供給鏈】-【銷售方案】-【年度銷售方案】-【公司年度銷售方案】操作崗位:營銷中心網(wǎng)建部人員操作方法:根據(jù)操作路徑進公司年度銷售方案界面,點擊“新增〞,如下列圖所示:在銷售方案制定界面中,錄入各項指標的方案量〔計量單位為“件〞〕,如下列圖所示:操作完畢后,“保存〞即可。系統(tǒng)自動返回主界面中,選擇年度銷售方案,點擊“確認〞。如下列圖所示:注意:、本步驟的方案量計量單位為“件〞。公司將年度銷售方案下發(fā)到營銷中心操作路徑:【供給鏈】-【銷售方案】-【年度銷售方案】-【公司年度銷售方案】操作崗位:營銷中心網(wǎng)建部人員操作方法:根據(jù)操作路徑進入公司年度銷售方案界面,選本年度銷售方案,點擊“分解〞,如下列圖所示:在銷售方案分解界面,操作流程如下:在銷售方案分解界面中,點擊指標,選擇需要分解的指標,如下列圖所示:指標選擇后,系統(tǒng)自動將公司所有營銷中心列出來,操作人員在各營銷中心后錄入其方案數(shù)量。如下列圖所示:錄入完畢后,點擊“保存并繼續(xù)〞。如以上流程一樣,將其它所有銷售指標方案下發(fā)到營銷中心。營銷中心將年度銷售方案下發(fā)到營銷部操作路徑:【供給鏈】-【銷售方案】-【年度銷售方案】-【銷售組織年度銷售方案】操作崗位:營銷中心網(wǎng)建部人員操作方法:根據(jù)操作路徑進入銷售組織年度銷售方案界面,選擇營銷中心,方案區(qū)間為本年度,點擊查詢,在查詢出營銷中心年度方案以后,選中此方案,點擊“分解〞,如下列圖所示:在銷售方案分解界面,操作流程如下:在銷售方案分解界面中,點擊指標,選擇需要分解的指標:指標選擇后,系統(tǒng)自動將公司所有營銷部列出來,操作人員在各營銷部后錄入其方案數(shù)量。如下列圖所示:錄入完畢后,點擊“保存并繼續(xù)〞。如以上流程一樣,將其它所有銷售指標方案下發(fā)到營銷部。營銷部將年度銷售方案下發(fā)到客戶經(jīng)理操作路徑:【供給鏈】-【銷售方案】-【年度銷售方案】-【銷售組織年度銷售方案】操作崗位:營銷部綜合管理員操作方法:根據(jù)操作路徑進入銷售組織年度銷售方案界面,選擇營銷中心和營銷部,方案區(qū)間為本年度,點擊查詢,在查詢出要營銷部年度方案以后,選中此方案,點擊“分解〞,如下列圖所示:在銷售方案分解界面,操作流程如下:在銷售方案分解界面中,點擊指標,選擇需要分解的指標:指標選擇后,系統(tǒng)自動將公司所有客戶經(jīng)理列出來,操作人員在各客戶經(jīng)理后錄入其方案數(shù)量。如下列圖所示:錄入完畢后,點擊“保存并繼續(xù)〞。如以上流程一樣,將其它所有銷售指標方案下發(fā)到客戶經(jīng)理。月度銷售方案公司銷售方案制定月度銷售方案操作路徑:【供給鏈】-【銷售方案】-【月度銷售方案】-【公司月度銷售方案】操作崗位:營銷中心網(wǎng)建部人員操作方法:根據(jù)操作路徑進入公司月度銷售方案界面,操作方法和“公司年度銷售方案制定〞功能一樣。公司將月度銷售方案下發(fā)到營銷中心操作路徑:【供給鏈】-【銷售方案】-【月度銷售方案】-【公司月度銷售方案】操作崗位:營銷中心網(wǎng)建部人員操作方法:根據(jù)操作路徑進入公司月度銷售方案界面,操作方法和“公司將年度銷售方案下發(fā)到營銷中心〞功能一樣。營銷中心將月度銷售方案下發(fā)到營銷部操作路徑:【供給鏈】-【銷售方案】-【月度銷售方案】-【銷售組織月度銷售方案】操作崗位:營銷中心網(wǎng)建部人員操作方法:根據(jù)操作路徑進入銷售組織月度銷售方案界面,操作方法和“營銷中心將年度銷售方案下發(fā)到營銷部〞功能一樣。營銷部將月度銷售方案下發(fā)到客戶經(jīng)理操作路徑:【供給鏈】-【銷售方案】-【月度銷售方案】-【銷售組織月度銷售方案】操作崗位:營銷部綜合管理員操作方法:根據(jù)操作路徑進入銷售組織月度銷售方案界面,操作方法和“營銷部將月度銷售方案下發(fā)到客戶經(jīng)理〞功能一樣。客戶經(jīng)理工作法概述客戶經(jīng)理作為市場營銷最前沿的經(jīng)營者,以效勞客戶為宗旨,以培育品牌為要務(wù),以零售終端為主要工作場所,以拜訪客戶為主要工作形式。面對公司,代表零售客戶,反映客戶意愿,維護客戶利益;面對零售客戶,代表公司,培育品牌,維護市場。客戶經(jīng)理“135〞工作法是以建立“平等互利、長期合作、共同開展〞的新型客我關(guān)系為一條主線,圍繞“客戶、品牌、市場〞三個要點,每月通過“分析、方案、實施、評估、改良〞五個步驟的操作,支持客戶經(jīng)理開展效勞營銷工作的方法。突出表達了“一條主線、三個要點、五個步驟〞的特點,故稱為客戶經(jīng)理“135〞工作法??蛻艚?jīng)理工作法根底設(shè)置客戶經(jīng)理年度目標客戶經(jīng)理在135工作法平臺錄入年度目標功能。操作流程如下:客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理制定方案客戶經(jīng)理提交方案市場經(jīng)理審核方案操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理年度目標】操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理年度目標制定界面,選擇“當前年,點擊“新增〞,如下列圖所示:在方案新增界面中,錄入各其指標值,如下列圖所示:錄入完畢后,點擊“保存〞或“保存并提交〞。注意:、客戶經(jīng)理錄入完畢年度目標后,狀態(tài)為“新增〞,提交后,狀態(tài)為“確定〞,市場經(jīng)理審批后狀態(tài)變?yōu)椤吧Ж暋H绻袌鼋?jīng)理審批后,需要調(diào)整目標值,需要市場經(jīng)理來進行調(diào)整。客戶經(jīng)理工作法流程概述四川省煙草公司客戶經(jīng)理工作法操作平臺部署于四川煙草卷煙營銷管理系統(tǒng)〔以下簡稱:V3系統(tǒng)〕,流程導(dǎo)航操作路徑為:【V3系統(tǒng)】--【效勞營銷工作法平臺】-【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】根本導(dǎo)航流程圖如下:分析 客戶經(jīng)理主要以“客戶〞、“品牌〞、“市場〞為視角分析營銷活動存在的主要問題和原因,為方案制訂提供依據(jù)。導(dǎo)航流程操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】。導(dǎo)航界面如下列圖:客戶分析客戶經(jīng)理工作法“分析〞環(huán)節(jié),客戶分析主要基于“直接需求分析〞和“零售戶經(jīng)營狀態(tài)分析〞。二是分析客戶經(jīng)營狀態(tài)。通過日常拜訪的觀察〔客戶是否主動推薦卷煙、品牌組合寬度是否合理等〕和營銷信息統(tǒng)計分析〔銷量、平均單條值、重點品牌銷量增長率等〕,找到客戶在卷煙經(jīng)營中存在的缺乏和潛力。導(dǎo)航菜單如下列圖所示:直接需求分析零售客戶直接需求分析:通過日常收集的客戶意見和每月收集的客戶需求,分析客戶的貨源〔卷煙總量需求、單品增量需求等〕和效勞需求〔信息傳遞需求、營銷建議等〕。零售客戶的直接需求收集分為“日常走訪〞和“網(wǎng)上〞兩種渠道。對于采用“新商盟電子商務(wù)系統(tǒng)〞進行網(wǎng)訂貨上的零售戶,建議采用“網(wǎng)上〞收集的渠道?;闶蹜艚ㄗh采用“日常走訪〞收集的方式?!叭粘W咴L〞收集需求客戶經(jīng)理通過“日常走訪〞收集零售客戶需求的流程如下:零售客戶需求收集零售客戶需求收集需求錄入系統(tǒng)需求確認零售客戶需求收集:客戶經(jīng)理在日常走訪零售戶時,收集客戶的需求。建議提前批量打印紙質(zhì)表單送達給零售戶。當客戶經(jīng)理走訪零售戶。收集零售戶填寫的需求。零售客戶直接需求標準表單打印界面操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【客戶分析】-【直接需求分析】,點擊“打印〞按鈕,打印表格見附件1:客戶直接需求表格。需求錄入系統(tǒng):客戶經(jīng)理在每個月的25號之前,將零售戶需求錄入“135工作法〞平臺。操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【客戶分析】-【直接需求分析】。操作方法:根據(jù)操作路徑,翻開“直接需求分析〞界面,如下列圖所示:點擊“錄入〞按鈕,如下列圖所示:操作步聚如下:修改“月份〞當前月的下一個月;點擊“客戶編碼〞選擇需要錄入需求的零售客戶;點擊“需求填寫〞將零售戶需求打勾,填寫“備注〞。在“您認為最急需解決的前三項需求〔請依次填寫序號〕:〞位置,錄入客戶的三項緊急需求。在“您還需要什么效勞?對我們的效勞工作還有那些意見和建議?〞,位置,錄入客戶的意見和建議。點擊“保存〞,返回直接需求主界面,或者點擊“保存并繼續(xù)〞繼續(xù)錄入下一個客戶的需求。需求確認:客戶經(jīng)理在每個月最后一個工作日之前,完成所有零售客戶的需求“確認〞,操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【客戶分析】-【直接需求分析】。操作方法:根據(jù)操作路徑,翻開“直接需求分析〞界面,選擇需要確認的零售客戶需求,點擊“確認〞按鈕。如下列圖所示:“網(wǎng)上〞收集需求采用“新商盟電子商務(wù)系統(tǒng)〞進行網(wǎng)上訂貨的零售戶,建議采用“新商盟電子商務(wù)系統(tǒng)〞進行錄入需求,整個流程如下:零售客戶零售客戶網(wǎng)上錄入需求需求導(dǎo)入營銷系統(tǒng)客戶經(jīng)理需求確認零售客戶網(wǎng)上需求:每月25日之前,零售客戶登陸“新商盟電子商務(wù)系統(tǒng)〞。進入“我的家〞,點擊“我的電腦〞,在系統(tǒng)彈出菜單中選擇“零售戶調(diào)查表〞。進入調(diào)查表界面,零售客戶在此界面中錄入需求。界面如下:錄入完畢后提交即可。需求導(dǎo)入營銷系統(tǒng):每月25日晚上22:00,新商盟電子商務(wù)系統(tǒng)會自動導(dǎo)入V3系統(tǒng)的“135工作法平臺〞。需求確認:客戶經(jīng)理在每個月最后一個工作日之前,完成所有零售客戶的需求“確認〞。操作方法見第三節(jié)客戶分析-客戶需求分析-直接需求分析-“日常走訪〞需求收集-確認需求。注意:客戶經(jīng)理當月錄入的客戶需求,為下個月客戶需求,例如當前月為5月,那么錄入的客戶需求調(diào)查區(qū)間那么為6月。客戶經(jīng)理錄入客戶需求后,系統(tǒng)會生成一個客戶需求調(diào)查紀錄,狀態(tài)為“新增〞狀態(tài),當客戶點擊“確認〞,狀態(tài)為“確認〞。通過“日常走訪〞收集的需求,客戶經(jīng)理可以一次錄入多個客戶的需求,錄入完畢后,即可“確認〞。也可以批量錄入完畢后,再進行批量確認〔多項選擇零售客戶的需求調(diào)查紀錄〕。通過“網(wǎng)上〞收集的需求,導(dǎo)入V3系統(tǒng)后,是新增狀態(tài),要求客戶經(jīng)理在每月26日至最后一個工作日進行手工確認。需求確認后,將不可以再修改。每個月最后一個工作日所有客戶的需求必須是“確認〞狀態(tài)。需求調(diào)查統(tǒng)計表每月第一個工作日,客戶經(jīng)理可以通過“需求調(diào)查統(tǒng)計表〞,統(tǒng)計所管理轄區(qū)零售戶需求總體情況。操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【客戶分析】-【客戶需求調(diào)查統(tǒng)計表】操作時間:每月第一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑,翻開客戶需求調(diào)查統(tǒng)計表界面,如下列圖所示:點擊“查詢〞按鈕,展現(xiàn)整個轄區(qū)需求情況。如下列圖所示:零售戶經(jīng)營狀態(tài)分析客戶經(jīng)營狀態(tài)分析:主要通過日常拜訪的觀察和營銷統(tǒng)計信息進行分析。分析分為整體和個別分析,找到客戶在卷煙經(jīng)營中存在的缺乏和潛力。操作流程如下:計算經(jīng)營效果計算經(jīng)營效果經(jīng)營效果計算結(jié)果操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【客戶分析】-【客戶經(jīng)營狀態(tài)分析】操作時間:每月第一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)營狀態(tài)分析界面,月份選擇當前月,點擊“計算經(jīng)營效果〞,系統(tǒng)會自動計算客戶經(jīng)理所管轄區(qū)零售戶的經(jīng)營狀況,如下列圖所示:點擊“經(jīng)營效果計算結(jié)果〞,可以將結(jié)算的結(jié)果進行展現(xiàn),如下列圖所示:注意:客戶經(jīng)營狀態(tài)分析的計算經(jīng)營效果功能,主要計算零售戶的銷量(條)平均銷量(條)銷量增長率%平均銷量增長率%單條值平均單條值單條值增長率%平均單條值增長率%組合寬度組合寬度得分平均組合寬度得分指標??蛻艚?jīng)營狀態(tài)分析的計算經(jīng)營效果結(jié)果功能,主要展現(xiàn)計算出的結(jié)果,且根據(jù)零售戶所屬類型〔同市場類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、商圈〕進行比擬,如果相關(guān)指標低于同類型客戶平均線,那么紅色提示。品牌分析品牌分析:主要分析品牌銷售走勢和品牌培育策略執(zhí)行效果,同時根據(jù)公司的品牌培育方案制定下月培育品牌方案。導(dǎo)航菜單如下列圖所示:月度品牌狀態(tài)分析主要分析品牌銷售走勢〔知名品牌〔規(guī)格〕銷量、上柜率、再購率、銷量增長率、市場份額增長率等〕;分析品牌培育策略執(zhí)行效果〔終端陳列效果、客戶及消費者對品牌的反響和反響等〕,發(fā)現(xiàn)存在的問題,從自身〔目標客戶選取是否準確、宣傳是否到位等〕、市場〔市場消費習(xí)慣、消費環(huán)境變化等〕、公司〔貨源投放、促銷支持等〕等方面查找原因。操作流程如下:新增新增確定操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【品牌分析】-【月度品牌狀態(tài)分析】操作時間:每月第一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入月度品牌狀態(tài)分析界面,月份選擇上一月,點擊“新增〞,如下列圖所示:在翻開的月度品牌狀態(tài)分析界面中,對上月擬定的關(guān)注品牌〔規(guī)格〕上柜率、再購率、銷量增長率及市場份額增長率的目標達成情況,評測是正常。如下圖:點擊“保存〞或“保存并確認〞。如果點擊的是“保存〞,在保存時系統(tǒng)自動返回主界面,選擇分析方案點擊“確定〞。如下列圖所示:品牌狀態(tài)分析目標設(shè)置根據(jù)上月重點培育品牌的目標達成情況,結(jié)合本月度市、州公司的品牌培育方案和市場、貨源等供給情況,制定本月重點培育品牌的上柜率、再購率、銷量增長率、市場份額增長率等方案指標。操作流程如下:客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理制定品牌目標客戶經(jīng)理提交目標方案市場經(jīng)理審批目標方案操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【品牌分析】-【品牌狀態(tài)分析目標設(shè)置】操作時間:每月第一個工作日業(yè)務(wù)前置:需要完成上月品牌狀態(tài)分析操作方法:根據(jù)操作路徑進入品牌狀態(tài)分析目標設(shè)置界面,點擊“新增〞,如下列圖所示:在新增界面中,按如下步驟操作:點擊“增加一行〞按鈕,系統(tǒng)會自動生成一行空紀錄;點擊商品編碼幫助按鈕,選擇一個培育品牌〔規(guī)格〕;輸入上柜率、再購率、銷量成長率、市場份額增長率;如果有多個培育品牌〔規(guī)格〕,可以按以上步驟分別設(shè)置其各其指標;設(shè)置完畢后保存即可。效果如下列圖所示:重點關(guān)注品牌目標設(shè)置完畢后,在主界面中,點擊“提交〞按鈕。將此方案提交市場經(jīng)理審批。如下列圖所示:品牌狀態(tài)分析目標客戶管理根據(jù)本月重點培育品牌的的目標制定情況,結(jié)合市場實際情況,選擇適宜的客戶群體。操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【品牌分析】-【品牌狀態(tài)分析目標客戶管理】操作時間:每月第一個工作日業(yè)務(wù)前置:需要完本錢月品牌操作方法:根據(jù)操作路徑進入品牌狀態(tài)分析目標設(shè)置界面,點擊“對應(yīng)目標〞的通用幫助,選擇出本月的目標方案,如下列圖所示:在選擇出本月的方案后,再點擊“目標商品〞的通用幫助,選擇出需要設(shè)置的規(guī)格,點擊“增加〞,如下列圖所示:進入選擇的客戶列表中,多項選擇客戶點擊“保存〞即可,操作如下列圖所示:市場分析市場分析:分析市場銷量、平均單條值目標是否達成,價存是否出現(xiàn)異常。假設(shè)存在問題,從自身、市場、公司等方面查找原因;二是市場時機分析。從市場環(huán)境變化、消費群體變化、工程工程建設(shè)、重大社會活動等方面,分析市場時機。導(dǎo)航菜單如下列圖所示:月度市場狀態(tài)分析操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【市場分析】-【月度市場狀態(tài)分析】操作時間:每月第一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入月度市場狀態(tài)分析界面,月份選擇上一月,點擊“新增〞,如下列圖所示:在翻開的月度市場狀態(tài)分析界面中,維護其上月各項指標達成狀態(tài)評價,并結(jié)合本月市場指標的目標方案和市場情況,合理制定本月各項指標目標值,如下列圖所示:操作完畢后,點擊“保存〞按鈕或點擊“保存并確認〞按鈕。如果點擊的是“保存〞,在保存時系統(tǒng)自動返回主界面,選擇分析方案點擊“確定〞。如下列圖所示:注意:客戶經(jīng)理當月錄入的客戶需求,為下個月客戶需求,例如當前月為5月,那么錄入的客戶需求調(diào)查區(qū)間那么為6月??蛻艚?jīng)理錄入客戶需求后,系統(tǒng)會生成一個客戶需求調(diào)查紀錄,狀態(tài)為“新增〞狀態(tài),當客戶點擊“確認〞,狀態(tài)為“確認〞。

方案每月初,客戶經(jīng)理以“客戶〞為側(cè)重點,對客戶、品牌、市場的狀態(tài)進行分析,找出存在的問題與原因;擬定本月工作目標,確定工作重點,制訂月度工作方案和周工作安排;按方案拜訪客戶并實施相關(guān)營銷策略;每天記錄拜訪感受和有關(guān)市場信息;每周小結(jié)體會,并應(yīng)用于下周的工作改良;每月末梳理前幾周體會,形成月度總結(jié),并指導(dǎo)應(yīng)用于下月工作中。月方案、周安排、日拜訪,日感受、周體會、月總結(jié),以周構(gòu)成小循環(huán),四個小循環(huán)構(gòu)成一個大循環(huán)。在這種工作的循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升過程中,客戶經(jīng)理的效勞質(zhì)量和水平不斷得到改良,自身的素質(zhì)和能力也得到持續(xù)提升。客戶經(jīng)理工作法方案環(huán)節(jié)導(dǎo)航菜單如下列圖所示:效勞策略 客戶經(jīng)理完成上月的“客戶〞、“品牌〞和“市場〞三個方面的問題分析和本月的工作重點和目標設(shè)定后,客戶經(jīng)理結(jié)合公司實際情況,合理制定本月客戶效勞策略方案。操作流程如下:客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理制定方案客戶經(jīng)理提交方案市場經(jīng)理審核方案操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【方案】-【效勞策略】操作時間:每月第一個工作日業(yè)務(wù)前置:需要“客戶〞、“品牌“、“市場〞三個分析操作方法:根據(jù)操作路徑進入效勞策略界面,選擇“當前月〞,點擊“方案新增〞,如下列圖所示:在系統(tǒng)自動翻開的“客戶經(jīng)理任務(wù)執(zhí)行標注表〞中方案新增界面中,系統(tǒng)自動根據(jù)135工作法“分析〞環(huán)節(jié)的“客戶直接需求〞,自動對應(yīng)了效勞策略〔空心五角星〕,同時客戶經(jīng)理結(jié)合當前公司或部門的涉及客戶效勞的重要工作,可以對應(yīng)零售客戶對應(yīng)的效勞策略空白區(qū)域進行點擊,進行手工生成效勞策略。如下列圖所示:在“效勞策略〞方案新增界面中,可以點擊表頭的效勞策略,如下列圖所示:系統(tǒng)自動翻開其效勞策略的標準實施標準。如下列圖所示:在“效勞策略〞方案新增界面中,本月所有客戶的效勞策略已經(jīng)標記完畢后,點擊“保存〞。保存成功后,系統(tǒng)自動返回效勞策略主界面中,選擇生成的效勞策略方案,點擊“方案提交〞。提交給市場經(jīng)理審批。如下列圖所示:注意:在新增效勞策略方案界面中,客戶經(jīng)理可以自主修改,即可以給某些客戶手工添加效勞策略〔操作方法,在該客戶對應(yīng)的效勞策略區(qū)域單擊,系統(tǒng)會生成一個空的五角星〕。客戶經(jīng)理新增完畢效勞策略方案后,必須提交給市場經(jīng)理審核,否那么會影響其它流程的使用,提交后的效勞策略狀態(tài)為“方案提交〞狀態(tài)。月工作方案客戶經(jīng)理完成上月的“客戶〞、“品牌〞和“市場〞三個方面的問題分析和本月的工作重點和目標設(shè)定后,客戶經(jīng)理結(jié)合公司實際情況,合理制定本月總體工作方案。操作流程如下:客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理制定方案客戶經(jīng)理提交方案市場經(jīng)理審批方案操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【方案】-【月工作方案】操作時間:每月第一個工作日業(yè)務(wù)前置:客戶經(jīng)理完成“客戶〞、“品牌“、“市場〞三個分析和效勞策略方案,同時要求市場經(jīng)理完成月工作方案。操作方法:根據(jù)操作路徑進入月工作方案界面中,“月份〞選擇當前月,點擊“新增〞。界面如下列圖所示:在系統(tǒng)翻開的月方案新增界面中,分“客戶〞、“品牌〞和“市場〞三個方面,錄入上月存在的問題和本月的工作重點。也可以點擊各項對應(yīng)的“參考〞字樣,顯示市場經(jīng)理上月存在的問題和本月的工作重點,為客戶經(jīng)理提供指導(dǎo)。操作界面如下列圖所示:系統(tǒng)翻開的月方案新增界面中,系統(tǒng)自動將展現(xiàn)上月片區(qū)各工程指標無成情況和本月目標,重點關(guān)注品牌上月目標完成情況和本月目標。 同時,在“本月客戶經(jīng)理拜訪方案〞區(qū)域,客戶經(jīng)理根據(jù)管理的零售戶,制定本月拜訪方案,操作方法如下:在本月擬為【】戶客戶開展效勞策略【】戶次錄入域中填數(shù);在本月重點拜訪客戶……區(qū)域,點擊按鈕,選擇本月需要重點拜訪客戶;在拜訪方式區(qū)域,將本月需要拜訪方案分為“實地〞、“〞、“網(wǎng)絡(luò)〞等拜訪方式的分布情況進行錄入。系統(tǒng)自動根據(jù)本月客戶的效勞策略的多少〔數(shù)據(jù)來源于方案環(huán)節(jié)的效勞策略制定功能的數(shù)據(jù)〕進行排序,制定其拜訪頻率。一周拜訪一次的客戶名單:本月效勞策略的最多的前百分之二十的客戶和客戶經(jīng)理手工選擇的重點客戶;二周拜訪一次的客戶名單:本月效勞策略的中間百分之三十的客戶;一月拜訪一次的客戶名單:本月效勞策略最少的后百分之五十的客戶;制定完本月客戶經(jīng)理工作方案后,點擊“保存〞或“保存并確認〞按鈕。當點擊“保存〞按鈕時,系統(tǒng)自動生成一條“新增〞狀態(tài)的月度方案。如果點擊的“保存并確認〞按鈕,系統(tǒng)自動成生一條“確認〞狀態(tài)的月度方案。注意:客戶經(jīng)理在做月度工作方案之前,必須完成“客戶〞、“品牌“、“市場〞三個分析和效勞策略方案。否那么月度工作方案中,局部功能沒有數(shù)據(jù),影響該功能的使用??蛻艚?jīng)理在做月度工作方案之前,市場經(jīng)理必須完本錢月工作方案,否那么客戶經(jīng)理月度工作方案界面中,點擊“參考〞時沒有內(nèi)容可以顯示??蛻艚?jīng)理月度工作方案必須確認為“確認〞狀態(tài),否那么市場經(jīng)理將不可以審批。拜訪方案客戶經(jīng)理在完本錢月效勞策略方案制定和月度工作方案制定后,需要結(jié)合實際制定拜訪方案。操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【方案】-【月度拜訪方案】。操作時間:每月第一個工作日或每周第一個工作日。業(yè)務(wù)前置:客戶經(jīng)理完成三個分析、效勞策略方案和月度工作方案。操作方法:根據(jù)操作路徑進拜訪方案界面中,客戶拜訪方案是做某一段時間〔一般是一周或者兩周〕內(nèi)具體客戶的拜訪時間安排。見下列圖:選擇開始日期和結(jié)束日期后點查詢,會出現(xiàn)自己所管轄的所有客戶,然后點默認生成,繼承了拜訪周期設(shè)置中客戶具體拜訪時間。個別修改后,點保存,完成此段時間拜訪方案。周方案〔周安排〕客戶經(jīng)理完成上周的周評估工作后,客戶經(jīng)理結(jié)合公司實際情況、月度工作方案、效勞策略的執(zhí)行情況,合理制定下周工作方案。操作流程如下:客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理制定方案客戶經(jīng)理提交方案市場經(jīng)理審核方案操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【方案】-【周方案】操作時間:每周最后一個工作日業(yè)務(wù)前置:客戶經(jīng)理完成上周周評估、本周拜訪方案的制定,市場經(jīng)理完本錢周周工作方案的制定。操作方法:根據(jù)操作路徑進入周方案界面,選擇“周開始時間〞〔系統(tǒng)默認為下周一〕,點擊“新增〞,如下列圖所示:在客戶經(jīng)理周工作安排表中,操作步驟如下所示:在片區(qū)周工作重點區(qū)域中,自動顯示客戶經(jīng)理所屬市場經(jīng)理本周方案的周工作重點??蛻艚?jīng)理可以進行修改和調(diào)整。在客戶經(jīng)理上周工作重點區(qū)域中,自動顯示客戶經(jīng)理上周周評估的周工作重點內(nèi)容。客戶經(jīng)理可以進行修改和調(diào)整。在客戶經(jīng)理周工作重點區(qū)域中,手工錄入下周工作重點。在本周客戶拜訪工作安排區(qū)域中,錄入每天的周安排〔可以是每天的重點工作〕,同時系統(tǒng)自動將每天需要拜訪的客戶及需要提供零售客戶的效勞策略顯示出來。具體界面如下列圖所示:周方案制定完畢后,點擊“保存〞按鈕。系統(tǒng)自動生成一條“新增〞狀態(tài)的周方案。系統(tǒng)自動返回周方案返回主界面中,選擇剛制定的周方案,點擊“提交〞按鈕,提交給市場經(jīng)理審批。操作界面如下列圖所示:注意:客戶經(jīng)理在做周工作方案之前,必須完成上周周評估和下周客戶拜訪方案的制定,周工作方案制定界面中的“上周工作重點〞區(qū)域?qū)]有內(nèi)容顯示??蛻艚?jīng)理在做周工作方案之前,市場經(jīng)理必須完成下周工作方案,否那么周工作方案制定界面中的“片區(qū)周工作重點〞區(qū)域?qū)]有內(nèi)容顯示??蛻艚?jīng)理在做周工作方案之前,客戶經(jīng)理的效勞策略必須已經(jīng)被市場經(jīng)理審核,客戶經(jīng)理的下?lián)舭菰L方案必須制定完成,否那么客戶經(jīng)理周工作方案制定界面中,“本周客戶拜訪工作安排〞區(qū)域中,將不會顯示客戶及效勞策略。如果某客戶本月的效勞策略已經(jīng)在上周已經(jīng)完成,那么本周周方案中將不顯示。實施客戶經(jīng)理根據(jù)本月客戶效勞策略的分布情況、本月月度工作方案、周工作安排及拜訪任務(wù)的安排,落實到實施環(huán)節(jié)中。導(dǎo)航流程操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【實施】。導(dǎo)航界面如下列圖:日拜訪記錄表〔日感受〕 客戶經(jīng)理在拜訪效勞中,應(yīng)充分考慮客戶的宗教信仰、文化程度及性格特點,靈活把握每項效勞策略的作業(yè)標準及要求,具體要求如下:客戶方面:依據(jù)個性化的效勞方案,與客戶溝通,商定月度供貨總量,傳遞貨源及相關(guān)信息,收集客戶需求,傾聽客戶意見及建議,分析客戶卷煙經(jīng)營,提出營銷建議等,記錄拜訪效果和感受。品牌方面:一要收集培育品牌信息,包括客戶、消費者反響;二要開展日常的品牌宣傳、維護及生動化陳列工作,執(zhí)行相關(guān)培育方案;三要對知名品牌〔規(guī)格〕目標客戶進行上柜宣傳、動銷跟進。市場方面:一要收集片區(qū)消費人群、市場環(huán)境變化信息;二要收集價存信息,對樣本點信息按標準進行采集,及時上報??蛻艚?jīng)理在當日拜訪完成后,在系統(tǒng)中錄入日拜訪記錄表,其操作流程如下:客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理制定日拜訪記錄表客戶經(jīng)理提交記錄表市場經(jīng)理審核記錄表操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【實施】-【日拜訪記錄表】操作時間:每日業(yè)務(wù)前置:需要完成“周方案〞和當日的拜訪工作。操作方法:根據(jù)操作路徑進入日拜訪記錄表界面,拜訪日期為當天,點擊“新增〞按鈕,界面如下列圖所示:在翻開日拜訪記錄表新增界面中,在每個零售客戶效勞策略“是否開展〞項進行標記當日已完成的效勞策略項。如下列圖所示:標記完當日拜訪效勞項后,在“市場異常信息〞、“客戶意見建議〞和“拜訪效果及感受〞區(qū)域中錄入信息,如下列圖所示: 制定完日拜訪記錄表后,點擊“保存〞系統(tǒng)自動生成一條“新增〞狀態(tài)的日拜訪記錄表。系統(tǒng)自動返回日拜訪記錄表主界面中,選擇剛制定的日拜訪記錄表,點擊“提交〞按鈕,提交給市場經(jīng)理審批。操作界面如下列圖所示:注意:客戶經(jīng)理在操作拜訪記錄表時,勾選完成的效勞策略時后,系統(tǒng)自動更新客戶經(jīng)理月初制定的效勞策略狀態(tài)。網(wǎng)上互動客戶經(jīng)理每日對零售客戶的拜訪分為實地、和網(wǎng)絡(luò)三種方式,其中網(wǎng)絡(luò)拜訪主要通過“新商盟〞電子商務(wù)系統(tǒng)進行拜訪。135系統(tǒng)中的網(wǎng)上互動,只是提供一個新商盟系統(tǒng)的鏈接〔〕。操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【實施】-【網(wǎng)上互動】操作時間:每日操作方法:根據(jù)操作路徑,點擊【網(wǎng)上互動】,系統(tǒng)自動翻開新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的登陸界面。操作如下列圖所示:注意:該模塊只是提供一個新商盟電子商務(wù)系統(tǒng)的一個操作鏈接。任務(wù)執(zhí)行標注表在客戶經(jīng)理在當日拜訪完成后,在系統(tǒng)內(nèi)填寫日拜訪記錄表,對當日已完成的效勞策略實施進行標記。對于方案內(nèi)的效勞策略客戶經(jīng)理可以通過日拜訪記錄表進行標記,對于實施了方案外的效勞策略,必須通過任務(wù)執(zhí)行標注表進行標記。操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【實施】-【任務(wù)執(zhí)行標注表】。操作時間:當日完成拜訪。業(yè)務(wù)前置:完成日拜訪記錄表。操作方法:根據(jù)操作路徑任務(wù)執(zhí)行標注表界面中,選擇當月的效勞策略方案,點擊“狀態(tài)標注〞按鈕,如下列圖所示:在翻開的效勞策略說明細中,對當日實施完成的效勞策略進行標記,操作方法:對于已經(jīng)有方案的效勞策略〔空心五角星“〞〕,如果當時拜訪已經(jīng)實成效勞策略的實施,那么進行標記〔單擊空五角星,系統(tǒng)自動變成實心五角星“〞〕。對于沒有方案的效勞策略,如果當時拜訪實施了效勞策略,那么進行標記〔點擊該零售戶所對應(yīng)的效勞策略空白區(qū)域,系統(tǒng)自動生成一個實心圓“〞〕如下列圖所示: 當日拜訪零售客戶的已實施的效勞策略標記完成后,點擊“保存〞按鈕。每個工作日零售客戶的效勞策略都必須進行狀態(tài)標注完成。當月底時,客戶經(jīng)理需要將當月效勞策略標記情況提供給市場審批,操作方法:根據(jù)操作路徑任務(wù)執(zhí)行標注表界面中,選擇當月的效勞策略方案,點擊“結(jié)果提交〞按鈕,如下列圖所示:評估客戶經(jīng)理分析月度目標完成情況,判斷是否存在異常,查找原因。比照月工作方案,結(jié)合客戶效勞質(zhì)量評估結(jié)果,評估分析的準確性、方案的合理性及實施的有效性,查找原因。導(dǎo)航流程操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【評估】。導(dǎo)航界面如下列圖:周小結(jié)〔周評估〕通過查看每天的工作記錄,積累體會,形成周工作小結(jié),評估自身工作時間安排的合理性,掌握客戶效勞營銷策略實施情況、新品上市、品牌宣傳效果,分析周銷售數(shù)據(jù),跟蹤目標進度,判斷是否存在異常,查找原因。比照周工作安排與完成情況,分析周工作安排是否合理,查找原因。比照市場量價存狀況,評估周工作實施的效果,總結(jié)周工作體會。,其操作流程如下:客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理錄入周小結(jié)客戶經(jīng)理提交周小結(jié)市場經(jīng)理審核周小結(jié)操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【評估】-【周小結(jié)】操作時間:每周最后一個工作日業(yè)務(wù)前置:需要完成上周“周方案〞和和本周每日的日拜訪記錄表。操作方法:根據(jù)操作路徑進入周小結(jié)界面,點擊“新增〞按鈕,界面如下列圖所示:在翻開的周小結(jié)新增界面中,評估本周銷量、平均單條值、重點品牌銷售增長情況,進行評估。并總結(jié)本周市場、品牌、客戶方面的缺乏。如下列圖所示:制定完周小結(jié)后,點擊“保存〞系統(tǒng)自動生成一條“新增〞狀態(tài)的周小結(jié)。系統(tǒng)自動返回日周小結(jié)主界面中,選擇剛制定的周小結(jié),點擊“提交〞按鈕,提交給市場經(jīng)理審批。操作界面如下列圖所示:改良客戶經(jīng)理分析月度目標完成情況,判斷是否存在異常,查找原因。比照月工作方案,結(jié)合客戶效勞質(zhì)量評估結(jié)果,評估月分析的準確性、方案的合理性及實施的有效性,查找原因。對照月評估結(jié)果,總結(jié)優(yōu)點與缺乏,提出自我提升目標,制訂相應(yīng)的改良措施,并在下月工作中落實。改良的方式主要包括兩個方面,一是自我縱向比照總結(jié),明確改良思路及措施;二是同其他客戶經(jīng)理橫向比照,對標學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗,改良提升。導(dǎo)航流程操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【改良】。導(dǎo)航界面如下列圖:月總結(jié)客戶經(jīng)理分析月度目標完成情況,判斷是否存在異常,查找原因。比照月工作方案,結(jié)合客戶效勞質(zhì)量評估結(jié)果,評估月分析的準確性、方案的合理性及實施的有效性,查找原因。對照月評估結(jié)果,總結(jié)優(yōu)點與缺乏,提出自我提升目標,制訂相應(yīng)的改良措施,并在下月工作中落實。改良的方式主要包括兩個方面,一是自我縱向比照總結(jié),明確改良思路及措施;二是同其他客戶經(jīng)理橫向比照,對標學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗,改良提升。其操作流程如下:客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理錄入月總結(jié)客戶經(jīng)理提交月總結(jié)市場經(jīng)理審核月總結(jié)操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【改良】-【月總結(jié)】操作時間:每月第一個工作日業(yè)務(wù)前置:需要完成每周的“周小結(jié)〞。操作方法:根據(jù)操作路徑進入月總結(jié)界面,月份選擇上一月,點擊“新增〞按鈕,界面如下列圖所示:在翻開的月總結(jié)界面中,分析“片區(qū)主要營銷指標及目標完成情況〞和“重點知名品牌目標完成情況〞如下列圖所示:錄入本月客戶拜訪方案完成情況;錄入客記個案分析;錄入客戶盈利分析;對本月“市場〞、“品牌〞和“客戶〞三個方面存在的問題和原因進行分析;對月度工作開展的情況進行分析;具體界面如下列圖所示:制定完月總結(jié)后,點擊“保存〞系統(tǒng)自動生成一條“新增〞狀態(tài)的月總結(jié)。系統(tǒng)自動返回日月總結(jié)主界面中,選擇剛制定的月總結(jié),點擊“提交〞按鈕,提交給市場經(jīng)理審批。操作界面如下列圖所示:客戶經(jīng)營狀態(tài)反響表客戶經(jīng)理每月對局部重點客戶打印其經(jīng)營狀態(tài)反響表,分析其本月的結(jié)營結(jié)構(gòu),結(jié)合本月公司品牌培育、貨源投供給策略,提供其營銷改良策略,并送達零售戶,實施經(jīng)營指標,月底時,由零售戶評價,客戶經(jīng)理錄入其實施情況,市場經(jīng)理做評價。其操作流程如下:客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理月初打印反響表零售客戶月底評價市場經(jīng)理審核周小結(jié)操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【改良】-【客戶經(jīng)營狀況反響表】操作時間:每月第一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)營狀況反響表界面,選擇客戶〔一個重點客戶〕,選擇月份為“上一月〞,點擊“查詢〞按鈕,界面如下列圖所示:查詢出的數(shù)據(jù)如下所示:該反響表的內(nèi)容可以點擊右鍵,選擇導(dǎo)成EXCEL表,也可以直接打印。如下列圖所示:注意:客戶經(jīng)理月初對局部重點客戶打印其經(jīng)營狀態(tài)反響表,分析其本月的結(jié)營結(jié)構(gòu),結(jié)合本月公司品牌培育、貨源投供給策略,提供其營銷改良策略,并送達零售戶。在市場經(jīng)理工作法概述市場經(jīng)理是區(qū)域卷煙市場的經(jīng)營者和管理者,是營銷團隊的指導(dǎo)者和效勞者。以效勞客戶為宗旨,以培育品牌為要務(wù),以區(qū)域市場為工作范圍,以指導(dǎo)客戶經(jīng)理為主要工作方式,帶著客戶經(jīng)理共同分析市場、培育品牌、效勞客戶,實施所轄區(qū)域市場的銷售管理及營銷團隊的內(nèi)部管理。市場經(jīng)理“135〞工作法是以建立“平等互利、長期合作、共同開展〞的新型客我關(guān)系為一條主線,圍繞“市場、品牌、客戶〞三個要點,每月通過“分析、方案、實施、評估、改良〞五個步驟的操作,支持市場經(jīng)理帶著客戶經(jīng)理團隊做好效勞營銷、品牌培育工作的方法。突出表達了“一條主線、三個要點、五個步驟〞的特點,故稱為市場經(jīng)理“135〞工作法。市場經(jīng)理工作法流程概述四川省煙草公司市場經(jīng)理工作法操作平臺部署于四川煙草卷煙營銷管理系統(tǒng)〔以下簡稱:V3系統(tǒng)〕,流程導(dǎo)航操作路徑為:【V3系統(tǒng)】--【效勞營銷工作法平臺】-【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】根本導(dǎo)航流程圖如下:客戶經(jīng)理工作法根底設(shè)置客戶經(jīng)理年度目標審批客戶經(jīng)理在135工作法平臺錄入年度目標后,由市場經(jīng)理審批。操作路徑:【客戶經(jīng)理工作法平臺】-【客戶經(jīng)理年度目標】操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理年度目標制定界面,選擇“當前年〞,狀態(tài)選為“確定〞,查詢出管理的客戶經(jīng)理年度目標,點擊“審批〞,如下列圖所示:注意:、本功能可以駁回客戶經(jīng)理的年度目標;、在審批完畢客戶經(jīng)理年度目標后,如果需要調(diào)整,那么需要市場經(jīng)理調(diào)整,操作方法:選中“生效〞狀態(tài)的客戶經(jīng)理銷售方案,點擊“調(diào)整〞按鈕,如下列圖所示: 在調(diào)整界面中,可以修改其年度目標值。界面如下列圖所示:修正完畢后,點擊“保存〞。市場經(jīng)理是年度目標市場經(jīng)理在135工作法平臺錄入年度目標。相關(guān)流程如下:市場經(jīng)理市場經(jīng)理制定方案市場經(jīng)理確認方案操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理年度目標】操作方法:根據(jù)操作路徑進入市場經(jīng)理年度目標界面,選擇“當前年〞,點擊“新增〞。在年度目標界面中錄入其目標值,操作界面如下列圖所示:操作完畢后,點擊“保存〞后,在返回的主界面中,點擊“確認〞即可。注意:、市場經(jīng)理在確認完年度目標后,如果需要修正,可以點擊“調(diào)整〞按鈕調(diào)整。分析市場經(jīng)理通過分析,把握客戶、品牌、市場動態(tài),找到存在的主要問題和原因,為制訂月度營銷工作方案提供依據(jù)。導(dǎo)航流程操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】。導(dǎo)航界面如下列圖:市場分析市場分析:主要對市場銷量、平均單條值以及零售戶效勞的需求進行分析,從中找出存在的問題,以便合理的制定自己的工作方案以及效勞內(nèi)容。導(dǎo)航菜單如下列圖所示:銷量分析操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【市場分析】-【銷量分析】操作時間:每月第一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入銷量分析界面,月份選擇上一月,點擊“查詢〞,會自動對上月的銷量數(shù)據(jù)進行分析,然后點擊“保存〞即可,如下列圖所示:注意:銷量分析的月份應(yīng)選擇為當前月份的上個月,比方202106月初做銷量分析時,查詢的月份應(yīng)選擇為202105月單條值分析操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【市場分析】-【單條值分析】操作時間:每月第一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入單條值分析界面,月份選擇上一月,點擊“查詢〞,會自動對上月的平均單條值數(shù)據(jù)進行分析,然后點擊“保存〞即可,如下列圖所示:注意:銷量分析的月份應(yīng)選擇為當前月份的上個月,比方202106月初做銷量分析時,查詢的月份應(yīng)選擇為202105月3、零售客戶效勞需求分析零售客戶效勞需求分析:對客戶經(jīng)理工作法局部零售戶錄入的直接需求進行統(tǒng)計,統(tǒng)計各種需求的占比。操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【市場分析】-【零售客戶效勞需求分析】操作時間:每月第一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入零售客戶效勞需求分析界面,月份選擇本月,點擊“新增〞,如下列圖所示:然后,系統(tǒng)會自動對本月零售戶的直接需求進行統(tǒng)計,如下列圖:點擊“保存〞或者“保存并確定〞按鈕,如果點擊的是“保存〞,在保存時系統(tǒng)自動返回主界面,選擇分析方案點擊“確定〞。如下列圖所示:注意:只有確認狀態(tài)的才能生效。品牌分析市場經(jīng)理月度品牌分析主要分析品牌銷售走勢〔重點品牌和知名品牌〔規(guī)格〕銷量、上柜率、再購率、銷量增長率、市場份額增長率等〕;分析品牌培育策略執(zhí)行效果〔終端陳列效果、客戶及消費者對品牌的反響和反響等〕,發(fā)現(xiàn)存在的問題,從自身〔客戶經(jīng)理選取的目標客戶是否準確、宣傳是否到位等〕、市場〔市場消費習(xí)慣、消費環(huán)境變化等〕、公司〔貨源投放、促銷支持等〕等方面查找原因。操作流程如下:新增新增確定操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【品牌分析】-【市場經(jīng)理月度品牌分析】操作時間:每月第一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入市場經(jīng)理月度品牌分析界面,月份選擇上一月,點擊“新增〞,如下列圖所示:翻開的市場經(jīng)理月度品牌分析界面如下列圖所示:點擊“保存〞或“保存并確認〞。如果點擊的是“保存〞,在保存時系統(tǒng)自返回主界面,選擇分析方案點擊“確定〞。如下列圖所示:市場經(jīng)理月度目標設(shè)置根據(jù)上月重點培育品牌的目標達成情況,結(jié)合本月度市、州公司的品牌培育方案和市場、貨源等供給情況,制定本月重點培育品牌的上柜率、再購率、銷量增長率、市場份額增長率等方案指標。操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【品牌分析】-【市場經(jīng)理月度目標設(shè)置】操作時間:每月第一個工作日業(yè)務(wù)前置:需要完成上月品牌分析,所轄客戶經(jīng)理已設(shè)置好目標商品操作方法:根據(jù)操作路徑進入市場經(jīng)理月度目標設(shè)置界面,點擊“新增〞,如下列圖所示:在新增界面中,按如下步驟操作:點擊“增加一行〞按鈕,系統(tǒng)會自動生成一行空紀錄;點擊商品編碼幫助按鈕,選擇一個培育品牌〔規(guī)格〕;輸入上柜率、再購率、銷量成長率、市場份額增長率;如果有多個培育品牌〔規(guī)格〕,可以按以上步驟分別設(shè)置其各其指標;設(shè)置完畢后保存即可。效果如下列圖所示:注意:市場經(jīng)理所選目標商品必須在所轄客戶經(jīng)理設(shè)置的商品之內(nèi)〔之外的商品在進行市場經(jīng)理月度品牌分析時無數(shù)據(jù)〕客戶經(jīng)理品牌狀態(tài)分析目標設(shè)置〔審批〕操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【品牌分析】-【客戶經(jīng)理品牌狀態(tài)分析目標設(shè)置〔審批〕】操作時間:所轄客戶經(jīng)理設(shè)置目標商品后操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理品牌狀態(tài)分析目標設(shè)置〔審批〕界面,選中要審批的目標,點擊“審核〞或者“駁回〞,如下列圖所示:客戶分析客戶經(jīng)理業(yè)績狀態(tài)分析操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【客戶分析】-【客戶經(jīng)理業(yè)績狀態(tài)分析】操作時間:每月第一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理業(yè)績狀態(tài)分析界面,月份選擇上一月,點擊“新增〞,如下列圖:進入新增界面,這里會自動對各客戶經(jīng)理上月的銷售數(shù)據(jù)〔累計銷量、累計平均單條值等〕進行統(tǒng)計,市場經(jīng)理經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,制定客戶經(jīng)理業(yè)績提升內(nèi)容,然后點擊“保存〞如下列圖所示:保存時系統(tǒng)自動返回主界面,選擇分析方案點擊“確定〞。如下列圖所示:客戶經(jīng)理工作狀態(tài)分析操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【客戶分析】-【客戶經(jīng)理工作狀態(tài)分析】操作時間:每月第一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理工作狀態(tài)分析界面,月份選擇上一月,點擊“新增〞,如下列圖:進入新增界面,然后對所轄客戶經(jīng)理上月的各項測評指標進行評比,評比完成后,填寫分析結(jié)果,然后點擊“保存〞即可,如下列圖所示:客戶經(jīng)理需求分析表操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【分析】-【客戶分析】-【客戶經(jīng)理需求分析表】操作時間:月初操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理需求分析表界面,月份選擇本月,點擊“新增〞,如下列圖:進入新增界面,然后制定所轄客戶經(jīng)理本月的采集方式〔實地、網(wǎng)上等〕及需求效勞,完成后,點擊“保存〞,如下列圖所示:月末時,填寫需求處理及分析結(jié)果,然后點擊“保存〞或者“保存并確定〞按鈕,如果點擊的是“保存〞,在保存時系統(tǒng)自動返回主界面,選擇分析方案點擊“確定〞。如下列圖所示:方案每月初,市場經(jīng)理以“客戶經(jīng)理〞為側(cè)重點,對客戶、品牌、市場的狀態(tài)進行分析,找出存在的問題與原因;擬定本月工作目標,確定工作重點,制訂月度工作方案和周工作安排;按方案指導(dǎo)客戶經(jīng)理工作;市場走訪記錄并收集有關(guān)市場信息;每周小結(jié)體會,并應(yīng)用于下周的工作改良;每月末梳理前幾周體會,形成月度總結(jié),并指導(dǎo)應(yīng)用于下月工作中。市場經(jīng)理工作法方案環(huán)節(jié)導(dǎo)航菜單如下列圖所示:生成效勞策略市場經(jīng)理工作任務(wù)執(zhí)行標注表市場經(jīng)理完成上月的“客戶〞、“品牌〞和“市場〞三個方面的問題分析后,結(jié)合公司實際情況,合理制定本月效勞策略方案。操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【方案】-【生成效勞策略】-【市場經(jīng)理工作任務(wù)執(zhí)行標注表】操作時間:每月第一個工作日業(yè)務(wù)前置:需要“客戶〞、“品牌“、“市場〞三個分析操作方法:根據(jù)操作路徑進入效勞策略界面,選擇“當前月〞,點擊“新增〞,如下列圖所示:在系統(tǒng)自動翻開的“市場經(jīng)理任務(wù)執(zhí)行標注表〞中新增界面中,系統(tǒng)自動根據(jù)135工作法“分析〞環(huán)節(jié)的各種分析,自動對應(yīng)了效勞策略〔空的五角星〕,同時市場經(jīng)理結(jié)合當前公司或部門的涉及客戶經(jīng)理的重要工作,可以對應(yīng)客戶經(jīng)理對應(yīng)的效勞策略空白區(qū)域進行點擊,進行手工生成效勞策略。如下列圖所示:在“效勞策略〞新增界面中,本月所有客戶經(jīng)理的效勞策略已經(jīng)標記完畢后,點擊“保存〞即可??蛻艚?jīng)理任務(wù)執(zhí)行標注表〔審批〕操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【方案】-【生成效勞策略】-【客戶經(jīng)理任務(wù)執(zhí)行標注表〔審批〕】操作時間:所轄客戶經(jīng)理提交效勞策略后操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理任務(wù)執(zhí)行標注表〔審批〕界面,選中要審批的方案單號,點擊“方案審核〞或者“方案駁回〞,如下列圖所示:注意:審批后的方案的狀態(tài)為“方案審核〞。月工作方案市場經(jīng)理月工作方案表市場經(jīng)理完成上月的“客戶〞、“品牌〞和“市場〞三個方面的問題分析和目標設(shè)定后,結(jié)合公司實際情況,合理制定本月總體工作方案。操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【方案】-【月工作方案】-【市場經(jīng)理月工作方案表】操作時間:每月第一個工作日業(yè)務(wù)前置:完成“客戶〞、“品牌〞、“市場〞三個分析和效勞策略方案。操作方法:根據(jù)操作路徑進入月工作方案界面中,“月份〞選擇當前月,點擊“新增〞。界面如下列圖所示: 在系統(tǒng)翻開的月方案新增界面中,分“市場〞、“品牌〞和“客戶〞三個方面,錄入上月存在的問題和本月的工作重點,操作界面如下列圖所示:系統(tǒng)翻開的月方案新增界面中,系統(tǒng)將自動展現(xiàn)上月片區(qū)各工程指標完成情況、重點關(guān)注品牌上月目標完成情況和本月目標,市場經(jīng)理根據(jù)上月各項指標合理的制定本月各項指標的目標值。 同時,在“本月重點指導(dǎo)客戶經(jīng)理方案〞區(qū)域,會顯示本月需要重點指導(dǎo)的客戶經(jīng)理,以及需要對他們采取的策略編號。制定完本月市場經(jīng)理月工作方案后,點擊“保存〞按鈕即可。注意:市場經(jīng)理在做月度工作方案之前,必須完成“市場〞、“品牌“、“客戶〞三個分析和效勞策略方案。否那么月度工作方案中,局部功能沒有數(shù)據(jù),影響該功能的使用??蛻艚?jīng)理月工作方案〔審批〕操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【方案】-【月工作方案】-【客戶經(jīng)理月工作方案〔審批〕】操作時間:所轄客戶經(jīng)理提交月工作方案后操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理月工作方案〔審批〕界面,選中要審批的方案單號,點擊“審核〞或者“駁回〞,如下列圖所示:注意:審批后的方案的狀態(tài)為“生效〞。周工作安排市場經(jīng)理周工作安排及評估表市場經(jīng)理結(jié)合公司實際情況、月度工作方案、效勞策略的執(zhí)行情況,合理制定下周工作方案。操作流程如下:操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【方案】-【周工作安排】--【市場經(jīng)理周工作安排及評估表】操作時間:每周最后一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入周工作安排界面,選擇“周開始時間〞〔系統(tǒng)默認為下周一〕,點擊“新增〞,如下列圖所示: 在市場經(jīng)理周工作安排表中,操作步驟如下所示:在片區(qū)周工作重點區(qū)域中,手工錄入本周片區(qū)周工作重點內(nèi)容,客戶經(jīng)理在制定本周工作安排時會自動顯示市場經(jīng)理的片區(qū)周工作重點。在客戶經(jīng)理區(qū)域中,錄入所轄客戶經(jīng)理每天的工作安排〔可以是每天的重點工作〕。周方案制定完畢后,點擊“保存〞按鈕即可。系統(tǒng)自動生成一條“新增〞狀態(tài)的周方案??蛻艚?jīng)理周工作安排表〔審批〕操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【方案】-【周工作安排】-【客戶經(jīng)理周工作安排表〔審批〕】操作時間:所轄客戶經(jīng)理提交周工作方案后操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理周工作安排表〔審批〕界面,選中要審批的方案單號,點擊“審核〞或者“駁回〞,如下列圖所示:實施市場經(jīng)理根據(jù)本月的效勞策略、月度工作方案、周工作安排,落實到實施環(huán)節(jié)中。導(dǎo)航流程操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【實施】,導(dǎo)航界面如下列圖:任務(wù)執(zhí)行標注表市場經(jīng)理工作任務(wù)執(zhí)行標注表市場經(jīng)理根據(jù)制定的效勞策略對客戶經(jīng)理進行開展效勞,在每次開展效勞后要在任務(wù)執(zhí)行標注表里進行標注,及時、準確地記錄工作過程。操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【實施】-【任務(wù)執(zhí)行標注表】-【市場經(jīng)理工作任務(wù)執(zhí)行標注表】操作時間:所轄客戶經(jīng)理提交周工作方案后操作方法:根據(jù)操作路徑進入市場經(jīng)理工作任務(wù)執(zhí)行標注表界面,選中“方案〞狀態(tài)的效勞策略,點擊“狀態(tài)標注〞,如下列圖所示:進入狀態(tài)標注界面,將對所轄客戶經(jīng)理已經(jīng)做過的相應(yīng)的效勞的空心五角星〔〕點擊成實心五角星〔〕,表示該效勞已經(jīng)完成;如果是臨時增加的效勞那么將相應(yīng)效勞點擊成實心圓〔〕,然后點擊“保存〞,如下列圖所示:將這個月所有的效勞策略全部完成后,在主界面選中該效勞策略,點擊“完成〞按鈕即可,如下列圖所示:客戶經(jīng)理任務(wù)執(zhí)行標注表〔審批〕操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【實施】-【任務(wù)執(zhí)行標注表】-【客戶經(jīng)理任務(wù)執(zhí)行標注表〔審批〕】操作時間:所轄客戶經(jīng)理提交效勞策略后操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理任務(wù)執(zhí)行標注表〔審批〕界面,這里的審批分為兩種,一種是方案審批,另一種是結(jié)果審批。方案審批選中要審批的方案單號,點擊“方案審核〞或者“方案駁回〞,如下列圖所示:注意:審核后的方案的狀態(tài)為“方案審核〞狀態(tài)。結(jié)果審批選中要審批的方案單號,點擊“結(jié)果審核〞或者“結(jié)果駁回〞,如下列圖所示:注意:審核后的方案的狀態(tài)為“結(jié)果審核〞狀態(tài)。市場走訪記錄表市場經(jīng)理在走訪零售戶過程中需及時、準確地記錄工作內(nèi)容。操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【實施】-【市場走訪記錄表】操作時間:每次市場走訪前后操作方法:根據(jù)操作路徑進入市場走訪記錄表界面,在每次走訪零售戶之前,首先新增一個市場走訪記錄表,點擊“新增〞按鈕,如下列圖:在新增界面中,按如下步驟操作:點擊“增加一行〞按鈕,系統(tǒng)會自動生成一行空紀錄;點擊客戶編碼幫助按鈕,選擇一個要走訪的零售戶;輸入走訪目的;如果要走訪多個零售戶,可以按以上步驟增加多條記錄;設(shè)置完畢后保存即可。效果如下列圖所示:保存后,返回主界面,待走訪回來之后,選中已走訪的記錄,點擊“反響〞按鈕,如下列圖所示:進入市場走訪反響界面,將該記錄標注為已走訪,手工錄入發(fā)現(xiàn)的問題以及問題處理情況后,點擊“保存〞即可,如下列圖:日拜訪記錄〔審批〕操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【實施】-【日拜訪記錄〔審批〕】操作時間:所轄客戶經(jīng)理提交日拜訪記錄后操作方法:根據(jù)操作路徑進入日拜訪記錄〔審批〕界面,選中要審批的狀態(tài)為“提交〞的記錄,點擊“審核〞或者“駁回〞,如下列圖所示:市場信息收集收集并處理品牌培育信息,包括市場反響、品牌表現(xiàn)等信息。操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【實施】-【市場信息收集】操作方法:根據(jù)操作路徑進入市場信息收集界面,如要新增一條收集信息,點擊“增加〞按鈕,如下列圖:在新增界面中,按如下步驟操作:點擊規(guī)格幫助按鈕,選擇一個品牌;手工錄入信息標題和信息內(nèi)容;如果要添加附件,點擊“增加附件〞設(shè)置完畢后保存,效果如下列圖所示:保存后,返回主界面,點擊“提交〞按鈕,提交給品牌經(jīng)理,由品牌經(jīng)理反響信息,如下列圖所示:評估周評估本著對品牌、客戶、企業(yè)、自己負責的態(tài)度開展,主要依據(jù)市場營銷目標、品牌培育目標、團隊提升目標與實際完成情況的比照進行。評估分析的準確性、方案的合理性、實施的有效性,為制訂改良措施提供依據(jù)。市場經(jīng)理周工作安排及評估表市場經(jīng)理結(jié)合公司實際情況、月度工作方案、效勞策略的執(zhí)行情況,合理制定下周工作方案。操作流程如下:操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【評估】-【周評估】--【市場經(jīng)理周工作安排及評估表】操作時間:每周最后一個工作日操作方法:根據(jù)操作路徑進入周評估界面,選中要評估的方案,點擊“修改〞按鈕,如下列圖所示:在工作評估區(qū)域中,小結(jié)周工作安排的合理性并對月初至本周工作累進完成情況進行評估,掌握方案執(zhí)行進度和完成質(zhì)量,對方案中需要調(diào)整的局部及時調(diào)整,總結(jié)體會。具體界面如下列圖所示:周方案評估完畢后,點擊“保存〞按鈕。系統(tǒng)自動返回周方案評估主界面中,選擇剛評估完的周方案,點擊“確定〞按鈕即可,操作界面如下列圖所示:客戶經(jīng)理周工作小結(jié)〔審批〕操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【評估】-【客戶經(jīng)理周工作小結(jié)〔審批〕】操作時間:所轄客戶經(jīng)理完成周小結(jié)并提交后操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理周工作小結(jié)〔審批〕界面,選中要審批的狀態(tài)為“提交〞的記錄,點擊“審核〞或者“駁回〞,如下列圖所示:改良月總結(jié)根據(jù)評估階段的評估結(jié)果,對能夠解決的問題及時改良,對需在下一步工作中改良內(nèi)容,明確改良方向,提出改良措施。市場經(jīng)理月度工作總結(jié)與改良表操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【改良】-【月總結(jié)】-【市場經(jīng)理月度工作總結(jié)與改良表】操作時間:每月月末操作方法:根據(jù)操作路徑進入市場經(jīng)理月度工作總結(jié)界面,月份選擇本月,點擊“新增〞按鈕,界面如下列圖所示: 在系統(tǒng)翻開的新增界面中,按如下步驟操作:系統(tǒng)將自動展現(xiàn)本月片區(qū)各工程指標完成情況、重點關(guān)注品牌本月實際完成情況及策略完成情況;在本月重點工作模塊,從各方面〔市場、品牌、客戶等〕總結(jié)本月的重點工作,也可以點擊“參考〞字樣,顯示上月的工作重點,作為參考;在本月存在的問題及原因分析模塊,按市場維護、品牌培育、客戶效勞三個方面總結(jié)問題及原因,操作界面如下列圖所示:完成后,點擊“保存〞或“保存并確認〞。如果點擊的是“保存〞,在保存時系統(tǒng)自動返回主界面,選中月總結(jié)后點擊“確定〞即可。如下列圖所示:客戶經(jīng)理月度工作總結(jié)〔審批〕操作路徑:【市場經(jīng)理工作法平臺】-【市場經(jīng)理流程導(dǎo)航】-【改良】-【客戶經(jīng)理月度工作總結(jié)〔審批〕】操作時間:月末,所轄客戶經(jīng)理完成月總結(jié)并提交后操作方法:根據(jù)操作路徑進入客戶經(jīng)理月度工作總結(jié)〔審批〕界面,選中要審批的狀態(tài)為“提交〞的記錄,點擊“審核〞或者“駁回〞,如下列圖所示:品牌經(jīng)理工作法概述品牌經(jīng)理是連接工業(yè)、面向市場的品牌經(jīng)營者,以效勞客戶為宗旨,以培育品牌為第一要務(wù)

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