29十月2022汽車銷售禮儀第一章儀容儀表22十月2022汽車銷售禮儀第一章儀容儀表1課程目標學(xué)員懂得企業(yè)和個人形象建立的重要性學(xué)員了解基本的禮儀知識，掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作當中課程目標學(xué)員懂得企業(yè)和個人形象建立的重要性2什么是儀容儀表人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。什么是儀容儀表人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。3服飾是人的廣告、體現(xiàn)人的品位修養(yǎng)。在識別系統(tǒng)中，包涵著三大識別要素：視覺、理念、行為，在淺層次上人們往往注意的是視覺觀，也就是第一感觀。儀表的重要性服飾是人的廣告、體現(xiàn)人的品位修養(yǎng)。儀表的重要性4禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應(yīng)時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。禮：表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束言行以示他人的準則。禮貌：是人們在交往時表示敬重和友好的行為規(guī)范，是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，它主要通過禮貌語言和禮貌行為來表示對他人的謙虛和恭敬。禮禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來5禮節(jié)：是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是禮貌在語言、行為、儀表等方面的具體規(guī)定，是人們在日常生活中，特別是交際場合中相互表示敬重、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予協(xié)助和照顧的慣用形式。

禮儀：是一種調(diào)整人際關(guān)系的道德行為要求，是人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范。

禮節(jié)：是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是禮貌在語言、行為、儀表等方面的6禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。

禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

“不學(xué)禮，無以立”已成為人們的共識?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

“退避三舍”：退避和回避，避免沖突，比喻不與人相爭或主動讓步。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力7樹立良好的自我形象，才能對外增強吸引力、感召力、信任力。健全的自我形象意味著生存與發(fā)展，人的形象是事業(yè)成功與否的關(guān)鍵。樹立良好的自我形象，才能對外增強吸引力、感召力、信任力。8對內(nèi)：提升個人形象

廣泛交際

增強個人魅力對外：提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量增強企業(yè)市場競爭力塑造企業(yè)形象鑄造企業(yè)品牌對內(nèi)：提升個人形象

廣泛交際

9他人對公司的第一印象，產(chǎn)生于員工的儀表。員工在推銷產(chǎn)品之前首先遇到的是一個推銷自己的問題。你，代表著中海的形象他人對公司的第一印象，產(chǎn)生于員工的儀表。10儀表標準

從以下各方面做起

臉部

頭發(fā)

裝飾品

手部

鞋襪

個人衛(wèi)生

儀表標準

從以下各方面做起11銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（男性）發(fā)型要求保持干凈、梳理整齊，不染夸張發(fā)色不宜過長或過短，前部頭發(fā)不遮住眉毛，側(cè)部頭發(fā)不蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不超過衣領(lǐng)上部工牌左側(cè)胸部佩帶統(tǒng)一工牌，位置適中，保持干凈名字印得稍大些，便于閱讀制服工作時間穿著北京現(xiàn)代規(guī)定的標準制服，按氣候選穿統(tǒng)一春秋裝或夏裝，大小合身，保持整潔、舒展，無褶皺單排扣西裝最下面的扣子永遠不系上衣外側(cè)口袋不放東西鞋襪黑色正裝皮鞋，鞋面保持光亮著深色襪子銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（男性）發(fā)型要求工牌制服鞋12銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（男性）面部修飾每日剃須修面，保持清潔如接觸煙、酒、蒜等帶刺激性氣味的物品，要注意保持口氣清新手部手和指甲保持潔凈不留長指甲，不藏污納垢工作中不允許戴戒指，避免刮傷漆面領(lǐng)帶顏色、款式與服裝匹配，不宜過分華麗，打結(jié)處保持清潔、無變形，長度以擋住皮帶頭為宜襯衫保持整潔，每日熨燙，領(lǐng)口和袖口保持干凈銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（男性）面部修飾手部領(lǐng)帶襯13銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（女性）發(fā)型要求保持干凈、梳理整齊劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)發(fā)型發(fā)色不宜夸張，不用華麗頭飾工牌左側(cè)胸部佩帶統(tǒng)一工牌，位置適中，保持干凈名字印得稍大些，便于閱讀制服工作時間穿著北京現(xiàn)代規(guī)定的標準制服，按氣候選穿統(tǒng)一春秋裝或夏裝，大小合身，保持整潔、舒展，無褶皺單排扣西裝最下面的扣子永遠不系上衣外側(cè)口袋不放東西鞋襪黑色皮鞋，保持干凈；鞋跟不能過高（低于5公分）過細；夏季不穿露腳趾、腳跟的涼鞋著肉色襪子，避免穿短襪，襪面無破損銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（女性）發(fā)型要求工牌制服鞋14銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（女性）褲子和裙裝熨燙平整，定時換洗褲子不要放置過多東西而鼓起領(lǐng)花顏色、款式與服裝匹配，不宜過分華麗，打結(jié)處保持清潔、無變形面部修飾化淡妝，保持簡約、素雅不要在人前化妝或補妝避免花哨飾品，數(shù)量不應(yīng)過多手部手和指甲保持潔凈不留過長指甲，選擇透明的指甲油工作中不允許戴戒指，避免刮傷漆面襯衫保持整潔，每日熨燙，領(lǐng)口和袖口保持干凈銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（女性）褲子和裙裝領(lǐng)花面部15 臉部

-女員工 .

適度的化妝。請使用自然明亮的色彩與粉底，呈現(xiàn)自然的風貌。 臉部

-女員工 .

16

唇膏與眼影的色系要協(xié)調(diào)，請勿使用深色。

唇線與唇膏的色調(diào)一致。

睫毛膏顏色應(yīng)與眉毛、頭發(fā)顏色搭配

只能配戴無色的隱形眼鏡 臉部

-女員工唇膏與眼影的色系要協(xié)調(diào)，請勿使用深色。

唇線與唇膏的色調(diào)17 臉部

-男員工不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡只能配戴無色的隱形眼鏡 臉部

-男員工不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡18簡單的發(fā)式-不宜太過時髦瀏海應(yīng)梳理整齊，不可超過眉毛不可有細發(fā)蓬亂，散落。不可染成雜色，須保持自然的發(fā)色須將頭發(fā)塞至耳后，露出雙耳。頭發(fā)需梳理整齊，不可遮住臉頰在工作時間及工作崗位須隨時保持發(fā)式整齊 頭發(fā) 男員工及女員工 簡單的發(fā)式-不宜太過時髦 頭發(fā)19分組活動請選出最適合銷售顧問的發(fā)型，并說明原因？010203040506分組活動請選出最適合銷售顧問的發(fā)型，并說明原因？01020320

經(jīng)常修剪頭發(fā)ShortHair

短發(fā)若有長短不一的細發(fā)，請用發(fā)膠或摩絲定型ShortHair

短發(fā)若有長短不一的細發(fā)，請用發(fā)膠或摩絲21Medium

LengthHair

中長發(fā)頭發(fā)長度超過衣領(lǐng)下緣者，請遵照長發(fā)的規(guī)定長度須不超過衣領(lǐng)下緣

使用黑色，樣式簡單，大小適中的發(fā)夾Medium

LengthHair

中長發(fā)頭發(fā)長度超過衣領(lǐng)22長發(fā)使用黑色，樣式簡單，大小適中的發(fā)夾長發(fā)使用黑色，樣式簡單，大小適中的發(fā)夾23Hair-male

男員工發(fā)型頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)

不可剃光頭請勿過度使用造型液

保持簡單的發(fā)式并經(jīng)常修剪頭發(fā)保持干凈，不可有蓬亂的細發(fā)Hair-male

男員工發(fā)型頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)

保持24裝飾品

-男員工與女員工女員工一耳只配戴一只耳飾須配戴貼式耳飾，且不大於耳垂項鏈不可露出制服外不可露出紋身圖案

男員工不可配戴耳飾及露出紋身圖案裝飾品

-男員工與女員工女員工25

隨時保持手部清潔，指甲修剪整齊只能佩戴一只樣式簡單的結(jié)婚或訂婚戒指以銀，黃金，白金，珍珠，鉆石等材質(zhì)為宜

手部

-男員工與女員工

隨時保持手部清潔，指甲修剪整齊只能佩戴一只樣式簡單的結(jié)婚或26不戴手鏈隨時保持手部清潔，指甲修剪整齊男員工指甲不可超過指尖只能佩戴一只深色及樣式簡單的手表，不可佩戴思沃奇表

手部

-男員工與女員工不戴手鏈隨時保持手部清潔，指甲修剪整齊只能佩戴一只深色及樣式27 著裝

-男員工與女員工

務(wù)必時時佩戴本人的工牌于左胸前名牌必須干凈無破損隨時保持制服干凈平整不可將工服穿出公司系好所有紐扣扎好領(lǐng)帶 著裝

-男員工與女員工務(wù)必時時佩戴本人的工牌于左胸前28分組活動請選出最適合銷售顧問的服裝，并說明原因？0102030405060708分組活動請選出最適合銷售顧問的服裝，并說明原因？01020329鞋襪

-男員工與女員工腳部不可有任何裝飾品襪子不可有任何破洞或抽絲。務(wù)必在更衣柜內(nèi)多準備一雙絲襪/襪子女員工的襪子應(yīng)符合部門的標準女員工不可穿帶有花紋的長襪男員工應(yīng)穿黑色短襪，或遵循部門的標準。隨時保持鞋面平滑，光亮，干凈鞋子必須與著裝相協(xié)調(diào)。不可穿涼鞋、靴子、運動鞋(工作要求除外)上班。鞋襪

-男員工與女員工腳部不可有任何裝飾品30個人衛(wèi)生

-男員工及女員工適度使用香水或體香劑必要時請使用除臭劑保持口氣清新-尤其是與他人直接接觸的員工使用口腔清新噴劑個人衛(wèi)生

-男員工及女員工適度使用香水或體香劑3129十月2022汽車銷售禮儀第一章儀容儀表22十月2022汽車銷售禮儀第一章儀容儀表32課程目標學(xué)員懂得企業(yè)和個人形象建立的重要性學(xué)員了解基本的禮儀知識，掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作當中課程目標學(xué)員懂得企業(yè)和個人形象建立的重要性33什么是儀容儀表人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。什么是儀容儀表人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。34服飾是人的廣告、體現(xiàn)人的品位修養(yǎng)。在識別系統(tǒng)中，包涵著三大識別要素：視覺、理念、行為，在淺層次上人們往往注意的是視覺觀，也就是第一感觀。儀表的重要性服飾是人的廣告、體現(xiàn)人的品位修養(yǎng)。儀表的重要性35禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應(yīng)時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。禮：表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束言行以示他人的準則。禮貌：是人們在交往時表示敬重和友好的行為規(guī)范，是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，它主要通過禮貌語言和禮貌行為來表示對他人的謙虛和恭敬。禮禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來36禮節(jié)：是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是禮貌在語言、行為、儀表等方面的具體規(guī)定，是人們在日常生活中，特別是交際場合中相互表示敬重、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予協(xié)助和照顧的慣用形式。

禮儀：是一種調(diào)整人際關(guān)系的道德行為要求，是人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范。

禮節(jié)：是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是禮貌在語言、行為、儀表等方面的37禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。

禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

“不學(xué)禮，無以立”已成為人們的共識?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

“退避三舍”：退避和回避，避免沖突，比喻不與人相爭或主動讓步。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力38樹立良好的自我形象，才能對外增強吸引力、感召力、信任力。健全的自我形象意味著生存與發(fā)展，人的形象是事業(yè)成功與否的關(guān)鍵。樹立良好的自我形象，才能對外增強吸引力、感召力、信任力。39對內(nèi)：提升個人形象

廣泛交際

增強個人魅力對外：提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量增強企業(yè)市場競爭力塑造企業(yè)形象鑄造企業(yè)品牌對內(nèi)：提升個人形象

廣泛交際

40他人對公司的第一印象，產(chǎn)生于員工的儀表。員工在推銷產(chǎn)品之前首先遇到的是一個推銷自己的問題。你，代表著中海的形象他人對公司的第一印象，產(chǎn)生于員工的儀表。41儀表標準

從以下各方面做起

臉部

頭發(fā)

裝飾品

手部

鞋襪

個人衛(wèi)生

儀表標準

從以下各方面做起42銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（男性）發(fā)型要求保持干凈、梳理整齊，不染夸張發(fā)色不宜過長或過短，前部頭發(fā)不遮住眉毛，側(cè)部頭發(fā)不蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不超過衣領(lǐng)上部工牌左側(cè)胸部佩帶統(tǒng)一工牌，位置適中，保持干凈名字印得稍大些，便于閱讀制服工作時間穿著北京現(xiàn)代規(guī)定的標準制服，按氣候選穿統(tǒng)一春秋裝或夏裝，大小合身，保持整潔、舒展，無褶皺單排扣西裝最下面的扣子永遠不系上衣外側(cè)口袋不放東西鞋襪黑色正裝皮鞋，鞋面保持光亮著深色襪子銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（男性）發(fā)型要求工牌制服鞋43銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（男性）面部修飾每日剃須修面，保持清潔如接觸煙、酒、蒜等帶刺激性氣味的物品，要注意保持口氣清新手部手和指甲保持潔凈不留長指甲，不藏污納垢工作中不允許戴戒指，避免刮傷漆面領(lǐng)帶顏色、款式與服裝匹配，不宜過分華麗，打結(jié)處保持清潔、無變形，長度以擋住皮帶頭為宜襯衫保持整潔，每日熨燙，領(lǐng)口和袖口保持干凈銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（男性）面部修飾手部領(lǐng)帶襯44銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（女性）發(fā)型要求保持干凈、梳理整齊劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)發(fā)型發(fā)色不宜夸張，不用華麗頭飾工牌左側(cè)胸部佩帶統(tǒng)一工牌，位置適中，保持干凈名字印得稍大些，便于閱讀制服工作時間穿著北京現(xiàn)代規(guī)定的標準制服，按氣候選穿統(tǒng)一春秋裝或夏裝，大小合身，保持整潔、舒展，無褶皺單排扣西裝最下面的扣子永遠不系上衣外側(cè)口袋不放東西鞋襪黑色皮鞋，保持干凈；鞋跟不能過高（低于5公分）過細；夏季不穿露腳趾、腳跟的涼鞋著肉色襪子，避免穿短襪，襪面無破損銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（女性）發(fā)型要求工牌制服鞋45銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（女性）褲子和裙裝熨燙平整，定時換洗褲子不要放置過多東西而鼓起領(lǐng)花顏色、款式與服裝匹配，不宜過分華麗，打結(jié)處保持清潔、無變形面部修飾化淡妝，保持簡約、素雅不要在人前化妝或補妝避免花哨飾品，數(shù)量不應(yīng)過多手部手和指甲保持潔凈不留過長指甲，選擇透明的指甲油工作中不允許戴戒指，避免刮傷漆面襯衫保持整潔，每日熨燙，領(lǐng)口和袖口保持干凈銷售人員個人禮儀—儀容服飾規(guī)范（女性）褲子和裙裝領(lǐng)花面部46 臉部

-女員工 .

適度的化妝。請使用自然明亮的色彩與粉底，呈現(xiàn)自然的風貌。 臉部

-女員工 .

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唇膏與眼影的色系要協(xié)調(diào)，請勿使用深色。

唇線與唇膏的色調(diào)一致。

睫毛膏顏色應(yīng)與眉毛、頭發(fā)顏色搭配

只能配戴無色的隱形眼鏡 臉部

-女員工唇膏與眼影的色系要協(xié)調(diào)，請勿使用深色。

唇線與唇膏的色調(diào)48 臉部

-男員工不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡只能配戴無色的隱形眼鏡 臉部

-男員工不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡49簡單的發(fā)式-不宜太過時髦瀏海應(yīng)梳理整齊，不可超過眉毛不可有細發(fā)蓬亂，散落。不可染成雜色，須保持自然的發(fā)色須將頭發(fā)塞至耳后，露出雙耳。頭發(fā)需梳理整齊，不可遮住臉頰在工作時間及工作崗位須隨時保持發(fā)式整齊 頭發(fā) 男員工及女員工 簡單的發(fā)式-不宜太過時髦 頭發(fā)50分組活動請選出最適合銷售顧問的發(fā)型，并說明原因？010203040506分組活動請選出最適合銷售顧問的發(fā)型，并說明原因？01020351

經(jīng)常修剪頭發(fā)ShortHair

短發(fā)若有長短不一的細發(fā)，請用發(fā)膠或摩絲定型ShortHair

短發(fā)若有長短不一的細發(fā)，請用發(fā)膠或摩絲52Medium

LengthHair

中長發(fā)頭發(fā)長度超過衣領(lǐng)下緣者，請遵照長發(fā)的規(guī)定長度須不超過衣領(lǐng)下緣

使用黑色，樣式簡單，大小適中的發(fā)夾Medium

LengthHair

中長發(fā)頭發(fā)長度超過衣領(lǐng)53長發(fā)使用黑色，樣式簡單，大小適中的發(fā)夾長發(fā)使用黑色，樣式簡單，大小適中的發(fā)夾54Hair-male

男員工發(fā)型頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)

不可剃光頭請勿過度使用造型液

保持簡單的發(fā)式并經(jīng)常修剪頭發(fā)保持干凈，不可有蓬亂的細發(fā)Hair-male

男員工發(fā)型頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)

保持55裝飾品