精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)KFC資深接待員工作說明書“資深接待員”工作描述工作名稱：肯德基資深接待所屬部門：公關(guān)部直接上級：接待組長工作代碼：***工資等級：***工作目的：·工作要點工作要求：

1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)等前臺事務(wù)；

2、負責800電話的登記處理；

3、公司的日常行政工作，收發(fā)快遞、資料管理等。

4、完成上級交代的其它工作。一、店內(nèi)親善活動歡迎顧客幫助顧客與顧客交談分送贈品兒童游樂區(qū)正確對待特殊顧客的需求店內(nèi)廣播店內(nèi)參觀二、協(xié)助營運1．熟練的崗位操作2.溝通工具的運用3．維持大廳及店內(nèi)應(yīng)有的清潔4．提供顧客額外的自助品5．進行日常意見的調(diào)查6．巡視大廳，走固定路線7．適當?shù)囊魳放c溫度8．保證游樂設(shè)施的正常運行9．舒解擁擠現(xiàn)象10．處理顧客抱怨三．兒童生日餐會四．吉祥物表演五．全國性促銷活動六．地區(qū)性行銷七．社區(qū)公關(guān)（社區(qū)關(guān)系的代表）八．市場調(diào)查九．行政工作十．培訓(xùn)·衡量標準：接待員日常工作檢查表接待員日常工作要領(lǐng)，快速檢查表，接待員職責考核，這三種表格是為了幫助新進接待員能夠更快，更好地熟悉及掌握接待員日常工作執(zhí)掌。具體如下：1．接待員日常工作要領(lǐng)給新進接待員做日常工作的樣本。2．快速檢查表（接待員日常執(zhí)掌用品明細）新進接待員可利用此表格更快地熟悉接待員日常工作的所需工具。3．接待員職責考核（餐廳內(nèi)日常工作項目）是接待員工作考核標準?！すぷ麟y點：能夠帶動兒童及一般顧客與所有年齡層,在餐廳及其它店外活動中照料兒童的需要及其所需關(guān)心的事情。同時，餐廳的營運情況有深切的了解。接待員是餐廳與社區(qū)之間的橋梁，他們的努力及行動將能使顧客留下更深刻的印象，并促使顧客日后再度光臨本餐廳。·工作禁忌：儀表著裝不合要求，不使用禮貌用語，不能及時清潔，不能較好的引導(dǎo)顧客，無法處理般的緊急顧客抱怨?！ぢ殬I(yè)發(fā)展道路：經(jīng)理或店長“資深接待員”工作規(guī)范書工作名稱：資深接待員所屬部門：公關(guān)部直接上級：接待組長工作代碼：****工資等級：**生理要求年齡：20-30身高：165以上健康狀況：身體健康，無傳染病外貌：形象氣質(zhì)好，具有親和力。知識和技能要求1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷。

2、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

3、為人熱情、性格開朗、親和力強、善于溝通；

4、相貌端正。綜合素質(zhì)良好的溝通技巧（普通話及方言，口齒清晰）好的聆聽者，能舒解火爆場面．好的訓(xùn)練者．組織能力．領(lǐng)導(dǎo)能力．銷售經(jīng)驗及技巧．能在公開場合唱歌跳舞．善于寫美術(shù)字體工作分析方法：對肯德基資深接待工作分析使用的是方法分析法。它側(cè)重于對自身接待工作本身特征的分析和研究。用于對資深接待工作及其一般職責、完成工作職責的環(huán)境、擁有的權(quán)利等級、所需的工作技能等方面的具體描述。主要目的時研究如何盡可能有效的完成工作?？系禄Y深接