2021年生活服務(wù)行業(yè)就業(yè)情況及未來發(fā)展建議分析

一、概述

生活服務(wù)業(yè)是指滿足居民最終消費需求的服務(wù)活動。2019年國家統(tǒng)計局印發(fā)生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計分類（2019）通知，將生活服務(wù)業(yè)分為十二大領(lǐng)域：居民和家庭服務(wù)，健康服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)，旅游游覽和娛樂服務(wù)，體育服務(wù)，文化服務(wù)，居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)，居民出行服務(wù)，住宿餐飲服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)，居民住房服務(wù)，其他生活性服務(wù)。生活服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域分布

生活服務(wù)行業(yè)它包含人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷妫惋?、娛樂、租房、買房、工作、旅游、教育培訓(xùn)等生活相關(guān)的“衣食住行用”都屬于這類服務(wù)的范疇，給求職者提供了非常多的崗位。生活服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域職位對應(yīng)表生活服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)?yīng)職位住宿餐飲服務(wù)服務(wù)員、送餐員、廚師/廚師長、傳菜員、大堂經(jīng)理/領(lǐng)班、客房服務(wù)員、前廳部員工、酒店前臺、配菜/打荷、面點師、咖啡師等居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)店員/營業(yè)員、店長/賣場經(jīng)理、理貨員/陳列員、防損員/內(nèi)保、收銀

員、視頻主播、網(wǎng)店運營、淘寶客服、買手等居民和家庭服務(wù)鐘點工、保姆/月嫂、保潔、育嬰師、美容師、發(fā)型師、按摩師、寵物美容師洗車工、汽車美容師、二手車評估師、家電維修工等物流快遞服務(wù)快遞員、物流專員/助理、倉庫管理員、分揀員、貨運司機(jī)、裝卸/搬運工、調(diào)度員、倉庫經(jīng)理/主管等居民出行服務(wù)商務(wù)司機(jī)、專車司機(jī)、出租車司機(jī)、客運司機(jī)、安檢員、列車乘務(wù)員、交通管理員、代駕司機(jī)等居民住房服務(wù)保安、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、物業(yè)維修、房產(chǎn)客服、置業(yè)顧問、物業(yè)客服、房產(chǎn)評估師、物業(yè)經(jīng)理/主管等教育培訓(xùn)服務(wù)教師/助教、招生/課程顧問、駕校教練/陪練、家教、教學(xué)/教務(wù)管理、移民/留學(xué)咨詢、考研/公務(wù)員培訓(xùn)講師等體育服務(wù)健身教練、游戲陪練、體育老師/教練等旅游游覽和娛樂服務(wù)訂票員、導(dǎo)游/計調(diào)、旅游顧問、旅游產(chǎn)品/路線策劃等健康服務(wù)護(hù)士/護(hù)理、藥劑師、牙科醫(yī)生、驗光師、保健醫(yī)生、理療師等養(yǎng)老服務(wù)護(hù)工、社會工作者、義工、老年健康評估師等文化服務(wù)藝人助理、配音員、游戲策劃、短視頻剪輯、節(jié)目編導(dǎo)、燈光師等

二、招聘及求職需求

隨著生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，就業(yè)市場上相關(guān)職位種類的數(shù)量呈現(xiàn)多樣化，職位內(nèi)容涉及領(lǐng)域也更加專業(yè)化。物流快遞及養(yǎng)老服務(wù)供需雙增，旅游游覽和娛樂服務(wù)受影響最大與2019年相同，物流快遞服務(wù)、住宿餐飲服務(wù)及居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)位居2020年生活服務(wù)業(yè)招聘及求職需求前三，占比將近七成，供需兩端排名有所不同。與2019年比，2020年生活服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域供需兩端變化存在一定區(qū)別，僅物流快遞服務(wù)及養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域招聘和求職需求表現(xiàn)為雙增長，其他九個細(xì)分領(lǐng)域招聘及求職需求均呈現(xiàn)雙下降，且招聘需求降幅較求職需求大。具體來看，疫情期間為保障民生發(fā)揮重要作用的物流快遞服務(wù)招聘需求較2019年增速最大；隨著老齡化加速，養(yǎng)老服務(wù)需求凸顯，招聘及求職需求增速均較為顯著；旅游游覽和娛樂服務(wù)受疫情影響嚴(yán)重，供需兩端降幅均最大。

地域特征上，2020年生活服務(wù)業(yè)招聘及求職需求旺盛省份普遍為經(jīng)濟(jì)或人口大省，東部省份活躍度更高，廣東省延續(xù)2019年態(tài)勢，居供需首位，優(yōu)勢地位明顯。成都居2020年生活服務(wù)業(yè)招聘需求首位。近年，成都圍繞打造國際消費中心城市品牌不斷努力，推進(jìn)開展“夜間經(jīng)濟(jì)”、“周末經(jīng)濟(jì)”和“首店經(jīng)濟(jì)”等新消費場景，商業(yè)資源聚集度高，營商環(huán)境好。成都零售商協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2020年成都新增落戶“首店”386家，位居全國第三；與此同時，成都人口眾多，消費潛力大，第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，成都常住人口首次突破2000萬大關(guān)，居全國第四位，加之良好的消費氛圍，拉動生活服務(wù)業(yè)招聘需求。

求職者偏好城市上，2020年生活服務(wù)業(yè)求職需求最高城市為深圳，較2019年上升一位。近些年深圳以其開放性、包容性及多元性吸引了大量求職者，全國第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，深圳常住人口增加714萬，增量位居全國第一。

另外，疫情對不同等級城市生活服務(wù)業(yè)供需影響有所區(qū)別。招聘需求上，得益于良好的營商環(huán)境及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，一線及新一線城市振蕩較小，二線及以下城市面臨的挑戰(zhàn)更嚴(yán)峻，變化幅度相對較大；求職需求上，一線城市受影響較大，2020年為同比下降趨勢，而受求職意愿、政策引導(dǎo)本地就業(yè)及企業(yè)業(yè)務(wù)下沉等影響，三線及以下城市基本為增長狀態(tài)。2020年中國一線城市生活服務(wù)業(yè)招聘需求占11。59%，較2019年減少了0。50%；新一線城市生活服務(wù)業(yè)招聘需求占25。87%，較2019年減少了0。08%；二線城市生活服務(wù)業(yè)招聘需求占18。49%，較2019年增長了1。13%；三線城市生活服務(wù)業(yè)招聘需求占18。66%，較2019年增長了0。52%；四線城市生活服務(wù)業(yè)招聘需求占15。72%，較2019年增長了0。04%；五線城市生活服務(wù)業(yè)招聘需求占9。67%，較2019年減少了1。11%。

2020年中國一線城市生活服務(wù)業(yè)求職需求占11。60%，較2019年減少了2。21%；新一線城市生活服務(wù)業(yè)求職需求占23。85%，較2019年減少了1。31%；二線城市生活服務(wù)業(yè)求職需求占22。05%，較2019年減少了0。04%；三線城市生活服務(wù)業(yè)求職需求占20。28%，較2019年增長了1。59%；四線城市生活服務(wù)業(yè)求職需求占14。13%，較2019年增長了1。30%；五線城市生活服務(wù)業(yè)求職需求占8。08%，較2019年增長了0。65%。

三、求職者結(jié)構(gòu)

2020年中國生活服務(wù)業(yè)男性占57。76%，女性占42。24%，2020年中國生活服務(wù)業(yè)求職者男性略高于女性。

從年齡結(jié)構(gòu)來看，中國生活服務(wù)業(yè)以年輕求職者為主，2020年中國生活服務(wù)業(yè)小于等于24歲的求職者占35。00%；25-34歲的求職者占38。18%；35-44歲的求職者占15。62%；45-55歲的求職者占9。80%；55歲以上的的求職者占1。40%。

從求職者學(xué)歷來看，以低學(xué)歷求職者為主，2020年中國生活服務(wù)業(yè)具有初中及以下學(xué)歷的求職者占26。88%；具有高中學(xué)歷的求職者占23。59%；具有中專/技校學(xué)歷的求職者占20。21%；具有大專學(xué)歷的求職者占21。73%；具有本科及以上學(xué)歷的求職者占7。59%。

對比傳統(tǒng)及新興線上/平臺職位求職者發(fā)現(xiàn)，由于各職位對求職者工作經(jīng)驗、體力等要求不同，考慮工作時間、薪酬等因素，各職位對不同年齡求職者吸引力表現(xiàn)不同。2020年應(yīng)聘視頻主播、服務(wù)員及店員/營業(yè)員職位的求職者相對更年輕，而保姆則相對年長，送餐員及快遞員年齡分布基本與平臺整體求職者一致。

學(xué)歷上，視頻主播高學(xué)歷求職者比重最大，保姆最低。具體來看，視頻主播職位大專及以上學(xué)歷求職者較平臺整體求職者比重高6。58個百分點；而保姆職位則較平臺整體低15。46個百分點，二者差距最大；店員/營業(yè)員大專及以上求職者較平臺整體低2。23個百分點，差距相對較?。豢爝f員及送餐員高學(xué)歷求職者比重較平臺整體低11個百分點。

四、就業(yè)指數(shù)

近五年，生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)整體高于藍(lán)領(lǐng)就業(yè)指數(shù)，即生活服務(wù)業(yè)企業(yè)招聘更加困難，面臨的缺工問題更嚴(yán)峻。除此之外，對比生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)及藍(lán)領(lǐng)就業(yè)指數(shù)走勢可以發(fā)現(xiàn)，除2021年一季度外，二者變化趨勢基本一致，通常在招聘需求旺盛的二季度或求職者“返鄉(xiāng)”的四季度達(dá)到當(dāng)年最大，即每年第二或四季度招工最難。聚焦2021年一季度，受春節(jié)后求職者“返工”影響，藍(lán)領(lǐng)就業(yè)指數(shù)較去年四季度有所回落，與前幾年變化趨勢一致；生活服務(wù)業(yè)求職需求雖有所增長，但招聘需求回暖速度大于求職，拉動就業(yè)指數(shù)上揚，企業(yè)招聘缺口加大。

2020年生活服務(wù)業(yè)15個典型職位3中，月嫂職位就業(yè)指數(shù)最大，用工最緊缺，保姆缺口同樣較大，居第四位。受居民生活水平提升、消費觀念轉(zhuǎn)變及人口老齡化等影響，“一老一小”相關(guān)市場尤其高品質(zhì)家政服務(wù)需求旺盛，雖然求職需求也有所增長，但依舊無法滿足招聘需求；受疫情影響，視頻主播、快遞員及送餐員等線上職位招聘需求旺盛，就業(yè)指數(shù)處于較高水平；而服務(wù)員、促銷/導(dǎo)購員、美容師等接觸型職位招聘需求有所減少，就業(yè)指數(shù)相對較小，但仍高于1。00，存在一定用工缺口；貨運司機(jī)、店長/賣場經(jīng)理及廚師/廚師長則處于1。00以下，尤其是店長/賣場經(jīng)理及廚師/廚師長，求職者競爭相對激烈。

聚焦生活服務(wù)業(yè)招聘及求職需求活躍城市，2020年供需兩端25座活躍城市4就業(yè)指數(shù)均值為5。34，較2019年（4。92）有所擴(kuò)大。具體來看，廊坊、東莞、保定、成都、天津、重慶及武漢就業(yè)指數(shù)高于活躍城市均值，其中，廊坊在京津冀一體化戰(zhàn)略布局下區(qū)位優(yōu)勢凸顯，疊加基礎(chǔ)建設(shè)、大型企業(yè)入駐等因素，招聘需求激增，但其對求職者吸引力尚不足，就業(yè)指數(shù)最大；與廊坊類似，保定及天津同樣存在較大供需缺口（與廊坊一樣，保定及天津進(jìn)入招聘需求TOP20，但未進(jìn)入求職需求TOP20）；東莞及成都則受自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口基數(shù)效應(yīng)以及良好的營商環(huán)境等因素影響，生活服務(wù)業(yè)招聘需求較為旺盛，雖然依托生活成本相對較低等優(yōu)勢對求職者有一定吸引力，仍