3/3《消費者行為學》學習心得重慶文理學院技術師范學院

《消費者行為學》

學習心得

課程名稱消費者行為學

考試方式非閉卷考試

姓名陳麗

學號20092018****

專業(yè)工商管理（旅游管理）

學習時間：2011年09月至2011年12月

“消費者決策及其行為過程”的學習心得

學了《消費者行為學》這門課程，說實話，雖然不至于在這門課程的門外徘徊，但也沒有深入，只是處于一種半清晰狀態(tài)，也許還不是，我習慣將復雜的東西簡單化，試想，把任何人都理解的東西弄得任何人都看不懂，有何意義？就我個人而言，以前我對“消費者”這個名詞的理解很狹隘，更別說什么“消費者決策及其行為過程”了，對它的理解，完全只能用“膚淺”來形容。通過接受信息和學習消化的過程，對于這些看起很模糊的學問也漸漸清楚起來了。讀書，是要把書越讀越薄，然后越讀越厚，前者是要歸納總結，后者是要理解運用，這就好比是在證實馬克思說的那句話——“實踐，是檢驗真理的唯一標準”一樣。

我們常說，幽默是人際關系的潤滑劑，面對各種壓力，生活中更不能缺少幽默。前段時間網上流行著這樣一則笑話：

一個城市里有三個人：

甲有5套房，不上班，靠收房租生活；

乙有1套房，上班賺工資；

丙無房，租房子住，菜場賣菜。

忽然有天要收房產稅了，丙說：“太好了，我沒房，收那幫炒房人的稅，我全力支持，房價大跌了，我就可以買房了?！?；

乙說：“沒關系，我只有一套，收那幫炒房人的稅，我支持，房價大跌了，我可以再買一套?！保?/p>

甲說：“哦，房產稅收多少？1%對吧，下個月房租漲5%?！?/p>

房租上漲了，丙很郁悶，想換個房子，發(fā)現(xiàn)大家房租都漲了，只好忍。不過也不能吃虧，明天菜價也漲5%，恩，就這么干。

乙和甲去買菜，發(fā)現(xiàn)菜價漲了，很郁悶，想換個菜場，發(fā)現(xiàn)菜價都漲了，只好少吃點了。

于是乎，生活水平就這樣下降了，CPI就這樣升高了……

你笑了嗎？我笑了，是欣慰的笑，這人才真多，調侃的不僅是時候，還算得上有學問；我笑了，是無奈的笑，因為成績背后不是事實，是浮夸。下面，我們就把這則笑話講得詳細一點。

甲是老板，有錢人，房產多，不僅能滿足住房需求，還炒房賺錢，這種人引起了一大部分人的不滿，而且不滿情緒嚴重，于是，政府出臺了一項新政策——征收房產稅，以房屋為對象，按房屋的計稅余值或租金收入為計稅依據，向房產所有人征收財產稅。中國人一貫堅持少數(shù)服從多數(shù)，一部分人始終是“被代表的”，甲有5套房，自用一套，其余出租，根據《重慶市人民政府關于進行對部分個人住房征收房產稅改革試點的暫行辦法》和《重慶市個人住房房產稅征收管理實施細則》的相關規(guī)定，個人擁有的獨棟商品住宅，免稅面積為180平方米；新購的獨棟商品住宅、高檔住房，免稅面積為100平方米，甲最終要響應政策，繳

房產稅，繳納多少也有明文規(guī)定，計算公式如下：應納稅額=應稅建筑面積*建筑面積交易價格*稅率，稅率根據規(guī)定計算，獨棟商品住宅和高檔住房建筑面積交易單價在上兩年主城九區(qū)新建商品住房成交建筑面積均價3倍以下的住房，稅率為0．5％；3倍（含3倍）至4倍的，稅率為1％；4倍（含4倍）以上的稅率為1．2％；在重慶市同時無戶籍、無企業(yè)、無工作的個人新購第二套（含第二套）以上的普通住房，稅率為0．5％。根據甲的情況，按1%的應稅率，建筑面積總計400平方米，建筑面積交易價格8000元計算，按年計算，甲要繳納房產稅為32000元。另外，由于甲是把房子出租的，以平均每套2000元的租金來算，應納稅額=房產稅租金×12%，甲要繳納金額為960元，遠遠低于按建筑面積來算的金額，所以重慶市政府取消了按租金收取房產稅的規(guī)定。這么說來，甲被迫每年必須繳納32000的房產稅。部分人的觀點：很多人連住房都沒有，有錢人就是要多交錢，再說這些交出來的錢也是用于公租房的建設，這樣的政策是舉雙手贊成的，心理也平衡點。俗話說，無商不奸，像甲這樣的生意人，了解市場之后，發(fā)現(xiàn)連蔬菜都漲價了，所以干脆也把房價漲了，一算賬，8000元的租金，漲5%，每個月多100元，也不為過，每年增收了4800元，雖然沒把房產稅收回來，但租金上漲的幅度還說得過去，算得上有公德心。

乙屬于工薪階層，自給自足，房產稅收取與他關系不大，他唯一關心的就是房價，因為有購房的需求，所以乙必定會通過多種渠道收集房價方面的信息，信息來源主要有4個方面：一是個人來源，主要來自親戚朋友和熟人；第二來自商業(yè)廣告，雜志等；第三是大眾傳媒，包括大眾傳媒、公眾組織和政府宣傳；最后一點就是通過自己和別人的經驗判斷。很顯然，不管乙是通過上述哪種方法得知關于房價的信息的，最后得出，房價漲價了！需求一直存在，但現(xiàn)實讓乙沒有采取任何行動，他選擇了繼續(xù)觀望。對于現(xiàn)在的住房，雖然小點，但能將就，希望房價下跌，這樣自己就不會處于朦朧狀態(tài)了。可是，當他上街了一趟，發(fā)現(xiàn)很多東西都漲價了，但是工資沒漲，像乙這樣靠薪水生活的人只能要比以前節(jié)儉，出去消費，要考慮的就更多了，特別是關于衣食住行的方方面面，影響因素更多了。首先是距離，魯迅先生曾經說過，浪費時間就是謀財害命，對于像乙這樣天天上班下班的人來說，商店的實際距離和位置要好好把握。其次是產品的本質和質量，產品的廣度、深度和質量是影響消費者購買決策的重要因素，對于乙這類的消費者考慮的就是實際耐用。第三為價格，價格的重要程度取決于購買者的特征，要在購買者的可接受價格的范圍內。第四便是廣告與促銷，這個因素是對產品總體形象的認識途徑，提供了可能影響購買決策的詳細信息，包括產品、價格、商店營業(yè)時間、地理位置、優(yōu)惠和其他屬性等。第五是人的因素，來自促銷人員和服務質量。一個成功的銷售人員不僅要有好的專業(yè)知識，還要有感性知識和良好的適應能力，才能贏得消費者的信耐和支持。另外還有幾個影響因素，比如商店的氣氛、消費者的特征、購買點展示和標志等。銷售人員面對像乙這樣的顧客時，最重要的一點就是把握他們隨時變化的心理，抓住細微的變化，耐心勸說就行了。原本以為征收房產稅與自己無關，卻漲價了一大堆東西，乙總結出了：唉，蝴蝶效應??！

丙是靠租房住的，自從傳說要征收房產稅的時候便偷著樂，這下老板可虧了，這政策，

整的好！沒想到等自己去交房費的時候，老板突然說：2000元租不起了，漲價100元！本來打算搬走的，可是出去轉了很多地方，到處都漲價了，還漲了不少，算了，這兒租熟了，搬起來也麻煩，算了，多100就100吧。于是丙極不情愿的抱怨了2個月，漸漸習慣了……丙雖然把菜價提高了5%，有段時間把白菜賣到3元一斤，但畢竟做的是小本生意，蔬菜進價與賣價的差價在20%——30%，每天要比以前多賣100到170斤白菜才付得起增加的房租，丙的生活只能用拮據來形容。想想最近10年還有什么沒有漲價了？彩票，2元一張，可是博500萬的有幾個？現(xiàn)在來說，中個頭彩，扣除稅收后，估計只能買套房子吧！汽車是便宜了，可與丙無關，幾毛錢的生意那要做多少年??？說到底最苦的是低收入人群，漲價時拼命干更多的活，降價時與他們無關。

最后要說說GPI了，因為GIP反映消費者的購買能力，也反映經濟的景氣狀況，如果該指數(shù)下跌，反映經濟衰退，據統(tǒng)計，1-11月平均，全國居民消費價格總水平比去年同期上漲5.5%。但很多人都沒覺得生活的更好，反而壓力越來越大，我覺得在市場經濟下，價格波動是正常的，但惡意漲價必須遏制，因為在很大程度上，在消費者決策行為過程中，貨幣占據著很大份額。

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