精品文檔客服工作工作總結精選范文例如三篇客服工作工作總結篇1作為一個新興社團，在短短幾年中，始終將活動做的最好。為了培養(yǎng)大家的攝影興趣，進步大家的攝影程度，我們充分利用好每一次活動的時機，為社員普及攝影的知識技巧，并經(jīng)常組織理論采風活動，讓大家在學習中進步，到理論中成長。我們互相交流，互相成長，降低了攝影的門檻。同時，攝影協(xié)會同學校的各種學生社團建立了親密的合作及聯(lián)絡，參與并協(xié)助舉辦了屢次校級攝影相關工作中。在學校組織的豐富多彩的活動中，攝影協(xié)會更是發(fā)揮了舉足輕重的作用，義務的承當學?；顒颖荣惖臄z影工作。舉辦攝影展活動，進步社團的品味，豐富了學校的社團文化，獲得了來自各方的好評。我們簡簡單單，輕輕松松，始終堅持不變的宗旨，發(fā)現(xiàn)美麗，捕捉精彩…攝影活動：1、采風活動：攝影協(xié)會采風活動，在老成員的帶著下，到觀山湖公園和石林公園開展了采風活動?；顒舆^程中，老成員全程為大家進展了熱心的技術和藝術指導，會員們創(chuàng)作熱情非常高。采風過程新老成員得到更多互相認識和理解。采風回來后，協(xié)會又組織了會員作品交流。攝影協(xié)會是一個比擬活潑的群眾團體，大家聚集到一起互相交流，大家不以資歷和學歷、不以金錢、不以器材來衡量攝影，共同崇尚純真的藝術追求，在老成員的鼓勵和指導下，會員們都有相當程度的長進。進步了大家的攝影程度。2、社團文化交流活動：通過本屆學生社團文化節(jié)，為我們以后開展學生社團活動提供了珍貴經(jīng)歷。在今后的工作中，我們要進一步標準學生社團活動的申報、審批手續(xù)，完善學生社團指導老師制度；我們要進一步加強學生社團活動的宣傳力度，爭取學院各級組織的廣泛支持，號召廣闊學生共同參與，擴大活動影響面，不斷穩(wěn)固活動成果；我們要進一步進步學院社團結合會對各院級和系級學生社團的指導、監(jiān)視、管理、協(xié)調和效勞工作力度，并加強與各級學生會組織的聯(lián)絡，形成定期交流、共同協(xié)作、資共享的良好場面；我們要重點扶持開展活動效果好、組織形式標準的學生社團，大力開展人文科研類社團，突出專業(yè)特色和職教特色，逐步形成具有我院特色的學生社團文化品牌，實在發(fā)揮校園文化活動在育人方面的積極作用。本屆社團文化節(jié)圓滿地完成了預期的方案活動，豐富了廣闊學生的業(yè)余生活文化，促進了學生社團安康開展，為促進學生成長和校園文化建立做出了積極奉獻。3、校園迎新杯籃球賽：校園迎新杯籃球賽于？開賽。本次比賽是給大一的新同學塑造一個活潑的生活氣氛，舉辦“迎新杯”籃球賽，目的是以比賽為載體來增強班級內部以及班級之間同學的聯(lián)絡，系這個大家庭更加融洽、溫馨也表達了各班的團結精神，在比賽中每個同學都可以盡力地發(fā)揮自己的才能，展現(xiàn)自我。從中可以看出同學們高漲的熱情，在頻繁的比賽和緊張的學習當中，各籃球運發(fā)動表現(xiàn)了驚人的意志以及團隊精神，能賽出程度，賽出風格，賽出成績。為了促進校園教育教學工作的持續(xù)、安康、和諧開展錦上添花，攝影社團參加拍攝工作。4、畫展：本次活動得到了院系部領導及系輔導員的支持，同時同學們也積極參與。影展當天院部領導蒞臨現(xiàn)場對影展做出總結：影展中雖存在一些缺乏，但總體上還是非常成功的。對我們的工作作出了肯定，最后鼓勵大家在以后工作努力工作。當天也有許多同學來到現(xiàn)場參觀并參與評比。通過本次活動同學們互相交流經(jīng)歷，并從中學到一些攝影知識，豐富了同學們的校園生活?？头ぷ鞴ぷ骺偨Y篇2客服部作為公司的重要部門，其效勞態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購置欲望，間接表達公司品牌、形象、員工素質等綜合效勞程度?？头枪緦蛻粼谫徶卯a(chǎn)品時的效勞總稱，其目的在于完善效勞質量，進步客戶滿意度，建立客戶忠誠。根據(jù)客服部2月工作制定如下工作方案：一、客戶效勞1、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷進步企業(yè)的效勞程度。2、不斷地為企業(yè)搜集最新、最全的客戶信息并對之進展詳細分析^p和加工，增強企業(yè)對信息的管理才能。3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，到達互相諒解為企業(yè)營造最正確的運營環(huán)境。4、做好效勞質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的根底。5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的效勞，同時也進一步協(xié)調企業(yè)內部管理，進步效勞工作效率。6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后效勞管理，進步客戶的滿意度、忠誠度。二、客服部的內部管理與監(jiān)視考勤管理：1、員工須嚴格按照公司作息時間進展簽到，不得遲到、早退。2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提早申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批?？头谝蟮墓芾恚?、在為客戶效勞時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶效勞。2、隨時做好客戶意見記錄并及時反應給部門領導。3、上班時間保持震動或靜音狀態(tài)。4、專業(yè)答復并解決客戶的問題。三、客服部培訓方案1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進展統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，理解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。2、相關崗位知識的培訓：為了可以提供完善、優(yōu)質的效勞，客服部就必須讓每位新進員工理解相關崗位知識和工作技能。3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經(jīng)歷交流和專業(yè)講師講座的方式進展培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進展培訓指導。4、老員工指導新員工，共同進步。5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作方案的制定、工作經(jīng)歷的總結。四、工作重點1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業(yè)務程度成為了我們首要工作。3、對于員工的業(yè)務程度進展不定期考核?？头ぷ鞴ぷ骺偨Y篇3客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開場了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到機那里看看前一天有沒有我的，拿到或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶效勞維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候可以立即找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，立即就給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶效勞維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。當你接到效勞站送來的貨品時應注意：首先、檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)絡效勞站進展核實，協(xié)商解決。第二、公司要求效勞站的包裝標準比擬嚴格，要求對單個物品進展包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進展說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。第三、當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。第四、當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)絡效勞站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。第五、在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點過失。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必需要保證它的準確性，及時性，連接性。關于效勞站申請備件發(fā)放及平安的考前須知：第一、分公司客效勞必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防效勞站急需時沒有備件可發(fā)。第二、分公司客服至少一周內清點一下實物，持續(xù)一個月和效勞站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。第三、分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電，節(jié)約用電。第四、分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關于異常處理的考前須知：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們根本業(yè)務的純熟，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶帶給貼心的效勞。有很多異常是關