雙十一電商活動(dòng)方案策劃通用模板6篇2023雙十一電商活動(dòng)方案策劃通用模板6篇(篇一)

??一、活動(dòng)目的：

??光棍節(jié)是一種年輕人的消遣節(jié)目，1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。本次活動(dòng)圍繞“光棍也要狂購物”這個(gè)活動(dòng)主線，全力突出光棍節(jié)消遣的節(jié)日特征，利用極富人情味的活動(dòng)來打動(dòng)消費(fèi)者。通過宅男系列商品促銷活動(dòng)，我們將力求既爭(zhēng)取商品的銷售高峰，又贏得共性化的商品口碑、價(jià)格口碑，從而真正做深做透我們的節(jié)假日市場(chǎng)。

??二、活動(dòng)時(shí)間：

??20xx年11月9日——20xx年11月11日。

??三、活動(dòng)主題：

??“歡快光棍歡快頌，聯(lián)盛大禮樂翻天”。

??四、活動(dòng)內(nèi)容：

??“歡快在聯(lián)盛，光棍大選購”

??1、“光棍歡快頌”活動(dòng)期間，每天推出一款超驚爆價(jià)。讓顧客能感到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。并針對(duì)單身宅男宅女群體最寵愛的泡面類商品統(tǒng)一實(shí)行優(yōu)待促銷。

??2、“聯(lián)盛送情意，光棍禮上禮”凡在本超市購物滿200送精致禮品一份并免費(fèi)辦理xx超市會(huì)員卡。(禮品建議共性飾品等時(shí)尚物品)

??3、“歡快幸運(yùn)頌”幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)不停，大禮連連送！凡在本超市購物滿66元以上的顧客皆有轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤一次的機(jī)會(huì)，132元兩次，以此類推！可得到指針指中的相應(yīng)的獎(jiǎng)品。

??4、“歡快會(huì)員頌”推出數(shù)百種會(huì)員商品，讓會(huì)員能感到，拿會(huì)員卡與不拿會(huì)員卡有實(shí)質(zhì)的不同。讓不是會(huì)員的顧客看到會(huì)員的好處，也想成為我們的會(huì)員。要讓聯(lián)盛的會(huì)員卡變成隨身必帶的物品之一。

??5、“歡快時(shí)尚頌”時(shí)尚家紡又送禮，快樂贈(zèng)券送不停！凡在家紡購物滿100元，便可得到20元的家紡購物券一張。購物200元可得到兩張，以次類推！

??五、活動(dòng)協(xié)作：

??選購處：與供應(yīng)商洽談活動(dòng)、贈(zèng)品的相關(guān)相宜。

??營(yíng)運(yùn)處：場(chǎng)地、地堆的供應(yīng)。

??企劃處：場(chǎng)地的布置，海報(bào)的制作與發(fā)放，活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)行。

??六、費(fèi)用預(yù)算：

??禮品費(fèi)用xx萬，宣揚(yáng)費(fèi)用xx萬，人員費(fèi)用xx萬。

2023雙十一電商活動(dòng)方案策劃通用模板6篇(篇二)

??一、活動(dòng)背景

??雙十一即指每年的11月11日，由于日期特別，因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。

??二、活動(dòng)時(shí)間

??11月11日前后。

??三、活動(dòng)地點(diǎn)

??xx。

??四、活動(dòng)主題

??雙十一輕松搶5折，健康不打折。

??五、活動(dòng)內(nèi)容

??A.產(chǎn)品促銷。

??1、單筆滿400立減20或加送一個(gè)專項(xiàng)體檢{肝功三項(xiàng)、血清蛋白四項(xiàng)、總膽固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白膽固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白膽固醇(LDL-C)選一}。

??2、單筆滿600立減30或送一個(gè)專項(xiàng)體檢。

??3、單筆滿800立減40或送一個(gè)專項(xiàng)體檢。

??4、單筆滿1000立減50或送一個(gè)專項(xiàng)體檢。

??5、全場(chǎng)套餐再加25元送價(jià)值50元xx一份B。信譽(yù)好評(píng)拍后5星+好評(píng)返還金額，依據(jù)套餐金額比如300以下返還5元，300-399返還10元，400-499以上返還15元，500-599以上返還20元，600-699以上返還25元，700-799以上返還30元，800-999以上返還40元，1000以上返還60元，2000以上返還100元！

??六：活動(dòng)推廣

??A、內(nèi)部推廣。

??活動(dòng)套餐在網(wǎng)店首頁醒目位置標(biāo)出、全場(chǎng)套餐再加25元送價(jià)值50元xx一份。此頁面放本次活動(dòng)具體介紹及套餐鏈接，套餐價(jià)格里肯定要標(biāo)出原價(jià)及折后價(jià)，并將此頁面置于首頁。

??B、外部推廣。

??xx網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部全部推廣人員，進(jìn)行任務(wù)安排，在各大外圍網(wǎng)站進(jìn)行推廣，推廣時(shí)間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣。

2023雙十一電商活動(dòng)方案策劃通用模板6篇(篇三)

??主題:批發(fā)也敢半價(jià)?僅此1天，史上最優(yōu)待——1折+半價(jià)+送大禮

??目的：虧本讓利回饋老會(huì)員，感謝多年來始終支持我們的小伙伴們(本次活動(dòng)力度很大，僅限于收到我們通知參加活動(dòng)的會(huì)員參與)

??活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日0:00-24:00

??阿里語:

??阿里分銷為回饋各位新老會(huì)員，特參加雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)，與天貓雙11活動(dòng)同步進(jìn)行!老板揮淚巨虧回饋阿里會(huì)員，物美價(jià)廉貨正，搶到肯定賺到!建議實(shí)體店適當(dāng)囤貨，大膽迎接輝煌的收獲季!

??活動(dòng)優(yōu)待多多:

??1.全部會(huì)員：全場(chǎng)產(chǎn)品均有大幅度降價(jià)(1折+半價(jià)+史上最低)，部分產(chǎn)品限量秒批!屆時(shí)請(qǐng)盡早放入購物車，盡快搶購!

??2.全部會(huì)員：訂單滿5000元即可贈(zèng)送禮物1份，滿1W贈(zèng)送禮物2份，滿2W贈(zèng)送禮物4份，禮物清單活動(dòng)前3天公布。

??3.大額批發(fā)會(huì)員：訂單滿5W返現(xiàn)金券500元，2W返現(xiàn)金券200元，滿1W返現(xiàn)金券100元，可馬上充值到預(yù)存款中心，12月11號(hào)后可使用(現(xiàn)金券500元封頂)。

??4.大額批發(fā)會(huì)員：滿2W包物流(物流專線不行指定，到貨后由客戶先墊付，再聯(lián)系客服退運(yùn)費(fèi)到預(yù)存款賬戶)

??5.分銷商會(huì)員：初級(jí)分銷商凡在活動(dòng)期間下單量超過30單，可向客服申請(qǐng)升級(jí)高級(jí)分銷，享受永久高級(jí)分銷權(quán)限。注：網(wǎng)絡(luò)分銷商此活動(dòng)時(shí)間延長(zhǎng)為11月11日-11月13日

??6.分銷商會(huì)員：高級(jí)分銷商凡在活動(dòng)期間訂單量超過40單，即可獲贈(zèng)阿里分銷狂歡購物節(jié)溫馨禮包一份，禮物清單活動(dòng)前3天公布。注：網(wǎng)絡(luò)分銷商此活動(dòng)時(shí)間延長(zhǎng)為11月11日-11月13日

??7.活動(dòng)期間全部9元包郵的產(chǎn)品不設(shè)門檻，訂單中有9元包郵的產(chǎn)品可以免去首重，聯(lián)系客服修改運(yùn)費(fèi)即可

??承諾:

??一、活動(dòng)產(chǎn)品均為正品,假一賠十。

??二、產(chǎn)品都是最新到貨，保質(zhì)期都會(huì)在2年以上.如有特別日期產(chǎn)品會(huì)特殊說明!

??三、本次活動(dòng)訂單享受相應(yīng)的售后條款，保證您每一次的選購都有保障!

??四、活動(dòng)訂單不分大小，我們會(huì)根據(jù)訂單付款先后挨次發(fā)出，并保證在活動(dòng)結(jié)束后12個(gè)工作日內(nèi)發(fā)完!急單請(qǐng)勿參加活動(dòng)!

??特殊提示：活動(dòng)期間特價(jià)產(chǎn)品請(qǐng)大家適量囤貨，不要惡意搶拍，不要超量囤貨，以免消失資金周轉(zhuǎn)不靈等問題，雙11活動(dòng)產(chǎn)品，如無質(zhì)量問題，活動(dòng)產(chǎn)品一律不行退換貨，請(qǐng)大家理解。

??售后服務(wù)跟蹤:

??一、訂單金額超過5K的客戶，發(fā)貨后優(yōu)分銷將以短信通知發(fā)貨單號(hào)，請(qǐng)大家留意收貨，并在收到貨后48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)貨，有問題準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系我們，便于售后。

??二、收到貨后如有缺貨，客服將準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，聯(lián)系換貨或者辦理退款，肯定讓您省心放心。

??三、分銷商優(yōu)待5和6條領(lǐng)取流程：

??1.初級(jí)分銷商直接向客服供應(yīng)會(huì)員名和活動(dòng)期間實(shí)際訂單數(shù)，客服會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)審核并升級(jí)會(huì)員等級(jí);

??2.符合領(lǐng)取禮包的高級(jí)分銷會(huì)員直接下單，支付8元運(yùn)費(fèi)即可，建議隨自收貨物一并發(fā)出。

??參加活動(dòng)建議：

??一、活動(dòng)開啟時(shí)間20xx年11月11日0點(diǎn),建議需要選購的會(huì)員提前把需要的產(chǎn)品添加到您的購物車，屆時(shí)就不會(huì)由于網(wǎng)速問題搶不到啦!

??二、在活動(dòng)期間拍下并支付的才能享受本次活動(dòng)優(yōu)待，假如銀行卡有限額的建議提前充值到會(huì)員預(yù)存款賬戶中，以免耽擱支付，搶不到貨!

??三、假如由于同時(shí)要搶幾家店鋪的珍寶，建議多找?guī)讉€(gè)伴侶幫忙拍!以免錯(cuò)失良機(jī)。

??四：活動(dòng)力度較大，客戶較多，特價(jià)產(chǎn)品庫存有限，屆時(shí)同時(shí)下單的客戶比較多，如有缺貨，將在活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一退款。

??五、叮咚!11月11號(hào)凌晨24點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)束咯，優(yōu)待不在咯，再等一年咯!我等客服沒有調(diào)價(jià)的權(quán)利，請(qǐng)不要犯難我們的客服。由于：臣妾做不到啊!

??雙十一活動(dòng)促銷方案1：包郵

??包郵作為最為常見的優(yōu)待活動(dòng)方式，為消費(fèi)者省去郵費(fèi)的苦惱，在雙十一活動(dòng)期間，滿多少的消費(fèi)者，X年內(nèi)送包郵卡。

??雙十一活動(dòng)促銷方案2：打折

??限時(shí)或者限量打折，主要是增加買家的緊迫感和購買樂趣，雙十一活動(dòng)當(dāng)天，拿出一部分商品來做限時(shí)限量打折搶購的活動(dòng)，當(dāng)然也可以做一些折上折的活動(dòng)。可以協(xié)作賽馬時(shí)間節(jié)點(diǎn)來做。

??雙十一活動(dòng)促銷方案3：送禮

??預(yù)熱期間可以使用保藏有禮，提升商品權(quán)重。雙十一活動(dòng)當(dāng)天可以購買金額最高的用戶活動(dòng)一份大禮，如送一部土豪金。

??雙十一活動(dòng)促銷方案4：滿減

??滿減在店鋪日常運(yùn)營(yíng)中的作用是提升客單價(jià)和商品的連帶銷售率。作為買家來說，也實(shí)實(shí)在在的享受到了優(yōu)待。如雙十一當(dāng)天滿減活動(dòng)可以設(shè)計(jì)成：折后滿499減100丶滿899減200丶滿1299減300等

??雙十一活動(dòng)促銷方案5：滿送

??滿就送在雙十一活動(dòng)當(dāng)天，設(shè)定幾個(gè)滿就送的活動(dòng)。

??雙十一活動(dòng)促銷方案6：試用

??試用一般適用于新品上市，維護(hù)商品口碑。雙十一商品重點(diǎn)新款上線后，為了維護(hù)商品的評(píng)價(jià)和評(píng)分，除了參與官方試用平臺(tái)活動(dòng)之外，自己在店鋪里面針對(duì)老用戶也可以發(fā)起試用活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)在十月份可以持續(xù)進(jìn)行。

??雙十一活動(dòng)促銷方案7：優(yōu)待券

??在消費(fèi)者購買時(shí)，每消費(fèi)肯定數(shù)額或次數(shù)，給用戶給優(yōu)待券，會(huì)促使用戶下一次來你這里消費(fèi)，當(dāng)然也達(dá)到了促銷的目的。從十月份到雙十一預(yù)熱階段需要發(fā)放雙十一當(dāng)天使用的優(yōu)待，可以設(shè)置成三個(gè)等級(jí)，20元不限額丶50元丶100元限額使用。

??不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使用的活動(dòng)方式也是有肯定的區(qū)分，比如，10月份和預(yù)熱期間，除了滿減，打折之外，優(yōu)待券和試用比較符合這個(gè)階段。

??雙十一活動(dòng)促銷方案8：VIP活動(dòng)

??VIP活動(dòng)有兩大目的，一是新會(huì)員招募，二是老會(huì)員回饋，其實(shí)這兩種方式的最終目的是帶來新會(huì)員，激活老會(huì)員，沉淀忠實(shí)會(huì)員。在十月份和雙十一預(yù)熱期間，VIP活動(dòng)要不斷是進(jìn)行，假如會(huì)員基數(shù)比較大的店鋪，除了新會(huì)員招募之外，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在老會(huì)員激活方面。

??雙十一活動(dòng)促銷方案9：抽獎(jiǎng)

??抽獎(jiǎng)促銷也是淘寶賣家常用的方法，抽獎(jiǎng)時(shí)要留意公開公正公正，獎(jiǎng)品要對(duì)大家有吸引力，這樣才會(huì)有更多的用戶對(duì)促銷活動(dòng)感愛好。

??雙十一活動(dòng)促銷方案10：競(jìng)猜

??競(jìng)猜活動(dòng)也是淘寶賣家常用的方法，如新品上新后，可以發(fā)起銷售價(jià)格競(jìng)猜，設(shè)置一個(gè)上下值，只要用戶所猜價(jià)格在這個(gè)值范圍內(nèi)，即可享受5折的價(jià)格進(jìn)行購買。

2023雙十一電商活動(dòng)方案策劃通用模板6篇(篇四)

??一、活動(dòng)背景：

??“雙11”購物狂歡節(jié)，已經(jīng)成為中國(guó)，乃至世界范圍內(nèi)最具影響力的消費(fèi)節(jié)日之一。而每一位商家，每一位消費(fèi)者，才是這個(gè)舞臺(tái)的真正主角。20xx，我們將邀請(qǐng)更多品牌和實(shí)力商家共同參加，以您的獨(dú)特方式，導(dǎo)演一場(chǎng)品質(zhì)購物的狂歡盛典!

??20xx年的“雙11”，大力進(jìn)展本土電子商務(wù)，進(jìn)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)我市特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展。供應(yīng)更多就業(yè)崗位的同時(shí)開業(yè)。

??20xx11“萬眾商城”及小九城市WiFi新時(shí)尚。

??二、活動(dòng)目的：

??在“雙1111月11日進(jìn)行“雙十一張掖本土購物狂歡節(jié)”，狂歡節(jié)將打出“超優(yōu)待”、“真特價(jià)”、“免費(fèi)送”等活動(dòng)來引人關(guān)注，將電子商務(wù)理念深化人心，推動(dòng)張掖電子商務(wù)的飛速進(jìn)展。

??三、活動(dòng)方：

??主辦方：張掖市商務(wù)局、張掖市人力資源與社會(huì)保障局

??承辦方：張掖市、張掖市瑞景科技有限責(zé)任公司

??協(xié)辦方：甘州電視臺(tái)、甘州廣播電臺(tái)、張掖圈子、百度張掖吧、大漠戶外、號(hào)角戶外等。

??四、活動(dòng)時(shí)間：

??20xx年11月11日開幕

??五、活動(dòng)地點(diǎn)：張掖市中心廣場(chǎng)

??六、參會(huì)單位：

??工xxxx

??七、活動(dòng)造勢(shì)：

??宣揚(yáng)造勢(shì)新聞發(fā)布會(huì)

??免費(fèi)開設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班;后續(xù)服務(wù)。

??八、活動(dòng)流程：

??1、預(yù)備流程

??活動(dòng)展現(xiàn)平臺(tái)：張掖萬眾商城、小九才智城市WIFI、微網(wǎng)址

??商家報(bào)名時(shí)間：20xx年10月27日08:30:00-20xx年11月1日18:00:00商家審核時(shí)間：20xx年11月02日08:30:00-20xx年11月6日18:00:00

??活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日00:00:00-20xx年11月11日23:59:592、“雙11”啟動(dòng)流程

??20xx年11月11日09:30主持人致開場(chǎng)白

??20xx年11月11日09:40各局領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)方講話致辭20xx年11月11日10:30狂歡節(jié)啟動(dòng)儀式20xx年11月11日10:40狂歡節(jié)正式開頭

??九、活動(dòng)內(nèi)容：

??1、你來我就送。萬眾商城102到不敢想。

??3有小九111

??2、參展商家預(yù)備

??報(bào)名選拔審核后，擇時(shí)召開商家大會(huì)。

??商家大會(huì)內(nèi)容：商家工作預(yù)備、折扣敲定、抵金券協(xié)商。商家大會(huì)時(shí)間：待定

??3、商家展位劃分

??按商家產(chǎn)品分類劃分展現(xiàn)區(qū)域

??4、工作人員籌備

??5、硬件預(yù)備

??活動(dòng)場(chǎng)地、LED大屏、LED移動(dòng)屏音響設(shè)備、禮炮、啟動(dòng)儀式道具紅包印制、抵金券印制拱門、拱門條幅X展架、商家展位

??十一、安保預(yù)備：

2023雙十一電商活動(dòng)方案策劃通用模板6篇(篇五)

??(1)目標(biāo)設(shè)定

??可能有人會(huì)問，這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jī)、天貓商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及天貓今日對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過多次的爭(zhēng)論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，全部的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬來計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨力量、客服人員配備按5000萬來預(yù)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)預(yù)備資源再以2要求來計(jì)算。

??(2)商品預(yù)備

??“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，由于家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品預(yù)備工作在8月中旬就開頭，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億，按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了具體的分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳設(shè)商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷量。

??(3)物流/客服/系統(tǒng)預(yù)備

??此次雙十一活動(dòng)天貓商城特別強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參加雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年依據(jù)1億的發(fā)貨要求，估計(jì)將產(chǎn)生25-30萬單，我們?cè)?.2萬平米的倉庫里支配了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的詢問的壓力，我們打算在活動(dòng)當(dāng)天將全部售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動(dòng)回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與天貓開放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單力量進(jìn)行了復(fù)核，并依據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。

??(4)主題策劃

??優(yōu)秀的營(yíng)銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采納一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增加用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1國(guó)度假期，我們圍圍著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。其次稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參與擁抱單身的活動(dòng)，傳遞暖和，同時(shí)協(xié)作天貓的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的價(jià)格，雙倍的暖和”，運(yùn)用大事營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播。最終我們?cè)趽肀У闹黝}上，加上我們始終在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。

??(5)天貓溝通

??主題確定后，我們?cè)?0月10日左右去杭州，將策劃方案和活動(dòng)的預(yù)備狀況與天貓家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們盼望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱暖和”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參加進(jìn)來。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延長(zhǎng)到擁抱家人、擁抱伴侶、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“暖和擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個(gè)家紡品牌參加這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來詳細(xì)的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)，我們聯(lián)系了天際社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參加者招募和互動(dòng)宣揚(yáng)，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過精彩的主題方案和完備的各項(xiàng)預(yù)備，爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳設(shè)位和商品展現(xiàn)資源。

??(6)運(yùn)營(yíng)組織和支配

??在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心，由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳設(shè)拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣。

2023雙十一電商活動(dòng)方案策劃通用模板6篇(篇六)

??雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表

??項(xiàng)目進(jìn)程表最為人所知就是對(duì)事情何時(shí)完成有一個(gè)承諾。項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能依據(jù)某個(gè)項(xiàng)目制定方案，對(duì)于特定事項(xiàng)何時(shí)發(fā)生，成果何時(shí)提交，必需有一個(gè)全都統(tǒng)一的時(shí)間。項(xiàng)目進(jìn)程表是鼓舞參加項(xiàng)目的每個(gè)人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人協(xié)作。

??項(xiàng)目越大越簡(jiǎn)單，進(jìn)度表就越顯的.重要。對(duì)于像雙11這樣的大項(xiàng)目而言，團(tuán)隊(duì)之間各個(gè)部分的相互依靠程度就越高，決策和時(shí)間對(duì)其他人的沖擊可能也就越高。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人，項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快連鎖反應(yīng)下去，問題會(huì)以各種意想不到的方式消失，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難。從這個(gè)角度來說，項(xiàng)目進(jìn)程表特別重要，當(dāng)然這些依舊只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人擅長(zhǎng)利用它們作為管理和驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的工具。

??接下來我們看看雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由哪些維度信息組成，為什么會(huì)有這些維護(hù)信息的存在。

??雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由品牌LOGO、序號(hào)、部門、主要內(nèi)容、責(zé)任人、備注、日期、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。

??品牌LOGO：logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場(chǎng)合、合作文件都會(huì)加上企業(yè)品牌logo。

??部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項(xiàng)目部，項(xiàng)目部下設(shè)多個(gè)職能部門。整個(gè)雙十一促前、促中、促后過程中的團(tuán)隊(duì)人員支配，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn)，通常狀況下會(huì)根據(jù)以下架構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：

??商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價(jià)，賣點(diǎn)包裝，搭配，品控等;

??策劃部：負(fù)責(zé)營(yíng)銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他預(yù)案等;

??推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測(cè)試等;

??客服部：自助購物流程，催款方案，自動(dòng)回復(fù)，話術(shù)，危機(jī)處理、客服培訓(xùn)等;

??物流部：庫存清點(diǎn)，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等;

??后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝影等;

??成立雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮部,由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個(gè)執(zhí)行部門，各個(gè)部門可以根據(jù)自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化進(jìn)行取名，比如香影的雙十一團(tuán)隊(duì)就是根據(jù)海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名。當(dāng)然，每個(gè)部門還會(huì)設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會(huì)增設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)雙十一活動(dòng)期間ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。

??雙十一各部門職責(zé)

??運(yùn)營(yíng)部

??1.雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

??2.制定雙十一活動(dòng)方案

??3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口。

??4.雙十一專題頁制定日保藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)

??5.跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及保藏量，依據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁面調(diào)整(持續(xù))

??6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳設(shè)布局、頁面產(chǎn)品需求。

??7.優(yōu)待劵派發(fā)入口、文案說明

??8.要求商品選主推款;對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

??9.跟進(jìn)爆款銷售狀況，每天確定流量指標(biāo)

??10.通過CIM區(qū)分出會(huì)員狀況，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案

??11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

??12.制訂雙十一會(huì)員營(yíng)銷方案、會(huì)員雙十一特權(quán)與嘉獎(jiǎng)方案

??13.活動(dòng)短信通知文案撰寫(第一次活動(dòng)預(yù)報(bào)新品折扣、其次次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)

??14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

??15.制定和組織洽談與參與雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

??16.類目小二現(xiàn)場(chǎng)考察，雙十一相關(guān)了解

??17.雙11當(dāng)天類目對(duì)接相關(guān)(會(huì)場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對(duì)接，營(yíng)銷時(shí)時(shí)反饋)

??18.倒計(jì)時(shí)支配——告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁面告知

??19.11月12日短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況，感謝活動(dòng)支持

??商品部

??1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、庫存量

??2.依據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

??3.活動(dòng)款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)

??4.確定雙十一主推商品及價(jià)格，擬定商品申報(bào)表

??5.規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫存

??6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

??7.新款銷售跟蹤，制作補(bǔ)貨表(珍寶銷量、保藏、轉(zhuǎn)化率、掃瞄量等)

??8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存安排方案

??9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售狀況，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)單

??美編部

??1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)、制作、分批次優(yōu)化

??2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線

??3.預(yù)熱期DEDM單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品EDM單

??4.活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化

??5.首頁(預(yù)熱、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案}、11月12日)頁面制作

??6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

??7.預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、11月12日活動(dòng)、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

??8.鉆展，直通車素材制作

??9.店鋪?zhàn)远x頁面及商品列表頁優(yōu)化

??10.制訂大促進(jìn)行中頁面banner輪換預(yù)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫存緊急標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷售更新、頁面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等)

??11.雙十一自主購物攻略頁面制作

??12.無線端手機(jī)專修

??13.O2O素材制作

??推廣部

??1.制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

??2.依據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車推廣方案，并做出費(fèi)用需求

??3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

??4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

??5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

??6.重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多方案(持續(xù)推廣)

??7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

??8.制訂淘寶客推廣方案方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

??9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

??10.雙11鉆展素材測(cè)試

??11.站外SNS推廣測(cè)試及推廣方案制定

??12.無線端推廣測(cè)試及推廣方案制定

??客服部

??1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班方案，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從10日-13日，建議24小時(shí)在線

??2.組織客服培訓(xùn)方案：產(chǎn)品學(xué)問、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

??3.雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品學(xué)問、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

??4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、E店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置精確?????無誤

??5.制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動(dòng)留意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

??6.成立活動(dòng)內(nèi)容詢問、售后處理小組

??7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量狀況、強(qiáng)制分流、400電話接聽、緊急狀況撥打電話

??8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：

??A.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的珍寶還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避開超賣，我們的倉庫是根據(jù)付款時(shí)間來發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^

??B.短信催付：短信模板增加共性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：友愛的，您在本店鋪購買的等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避開訂單失效造成的不便。如有其它疑問請(qǐng)?jiān)儐栁覀兊耐头??！酒炫灥辍?/p>

??C.電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消退客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是旗艦店的客服，我的名字是，你今日在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)付款，我們會(huì)為您準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

??9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

??10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

??物流部

??1.貨品入倉及盤點(diǎn)，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

??2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

??3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)精確?????定

??4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

??5.臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

??6.快遞合作商支持、聯(lián)動(dòng)，雙十一開頭蹲點(diǎn)合作，確保12銷售出貨力量，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

??7.管理人員專職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，掌握全場(chǎng)

??8.依據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表

??9.依據(jù)估計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增加效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃

??10.后勤保障有力：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等預(yù)備到位

??11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全

??12.提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作

??13.由運(yùn)營(yíng)供應(yīng)提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包

??14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

??15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理支配人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

??16.每天展現(xiàn)最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

??需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必需要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推舉和完成。

??時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)預(yù)備

??從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開頭，許多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。

??10.10優(yōu)待劵：主要的工作是開頭發(fā)放優(yōu)待劵，主要的發(fā)放形式是采納在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)待劵領(lǐng)取banner，客服在接待詢問時(shí)主動(dòng)提示客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)待劵;

??10.14產(chǎn)品申報(bào)：10月14日需要預(yù)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價(jià)格自由報(bào)備;店鋪滿減自由報(bào)備;

??10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名預(yù)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績(jī)。

??10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動(dòng)開頭之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁面需要根據(jù)官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參與預(yù)熱頁面的商家，10月23日下午15:00前供應(yīng)用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的全部?jī)?nèi)容。

??10.28淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績(jī)。

??10.29產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束：10月29日參與雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。所以賣家要在29號(hào)之前完成全部的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。

??10.31雙十一預(yù)熱開頭：10月31號(hào)開頭，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開頭，賣家需要留意的是，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績(jī)。

??11.10亮劍：11月10日前期全部預(yù)備工作結(jié)束，大量的流量開頭涌入店鋪，選擇商品，保藏，加進(jìn)購物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開序幕。

??推廣部

??1.制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

??2.依據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車推廣方案，并做出費(fèi)用需求

??3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

??4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

??5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

??6.重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多方案(持續(xù)推廣)

??7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

??8.制訂淘寶客推廣方案方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

??9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

??10.雙11鉆展素材測(cè)試

??11.站外SNS推廣測(cè)試及推廣方案制定

??12.無線端推廣測(cè)試及推廣方案制定

??客服部

??1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班方案，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從10日-13日，建議24小時(shí)在線

??2.組織客服培訓(xùn)方案：產(chǎn)品學(xué)問、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

??3.雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品學(xué)問、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

??4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、E店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置精確?????無誤

??5.制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動(dòng)留意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

??6.成立活動(dòng)內(nèi)容詢問、售后處理小組

??7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量狀況、強(qiáng)制分流、400電話接聽、緊急狀況撥打電話

??8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：

??A.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的珍寶還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避開超賣，我們的倉庫是根據(jù)付款時(shí)間來發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^

??B.短信催付：短信模板增加共性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：友愛的，您在本店鋪購買的等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避開訂單失效造成的不便。如有其它疑問請(qǐng)?jiān)儐栁覀兊耐头?。【旗艦店?/p>

??C.電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消退客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是旗艦店的客服，我的名字是，你今日在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購的商品