第6頁(yè)共12頁(yè)2022年?后勤管理工?作個(gè)人年度?工作總結(jié)?回顧一年來(lái)?的工作業(yè)績(jī)?，我主要做?到了以下幾?點(diǎn)，現(xiàn)總結(jié)?如下。一?、嚴(yán)明__?_，一切行?動(dòng)聽(tīng)指揮。?一年來(lái)，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)部?署的工作任?務(wù)和臨時(shí)_?__我做到?了絕對(duì)地服?從和雷厲風(fēng)?行的執(zhí)行。?對(duì)于上級(jí)對(duì)?下級(jí)的管理?我做到了偉?大的尊重和?服判。保障?了行政上的?全所一盤棋?，上下一條?心，政令暢?通，___?嚴(yán)明。維護(hù)?了政令的高?度嚴(yán)肅性和?一統(tǒng)性。如?有幾次領(lǐng)導(dǎo)?寅時(shí)叫我打?掃好衛(wèi)生關(guān)?好鐵門，我?當(dāng)機(jī)立斷地?就執(zhí)行了起?來(lái)，而沒(méi)有?陽(yáng)奉陰違暗?渡成昌地拖?到卯時(shí)去完?成，再如領(lǐng)?導(dǎo)通知我開(kāi)?會(huì)學(xué)習(xí)看電?視，也從沒(méi)?有搪塞推脫?借故不參。?除此之外?，在工作中?我還常常用?___化的?戰(zhàn)略思想來(lái)?規(guī)范自己，?用三大紀(jì)律?八項(xiàng)注意的?條條來(lái)約束?自己。要告?訴大家的是?，我的這些?堅(jiān)果行為決?不是與生俱?來(lái)的，都是?_____?_照耀我的?結(jié)果!是改?革開(kāi)放政策?溫暖我的結(jié)?果!是__?_榮辱觀滋?蘊(yùn)我的結(jié)果?!二、遵?章守紀(jì)，以?身作則揚(yáng)法?威。偉大?___早就?教導(dǎo)我們說(shuō)?，紀(jì)律是執(zhí)?行路線的保?證。一個(gè)單?位如果沒(méi)有?嚴(yán)格的紀(jì)律?，就會(huì)出現(xiàn)?一盤散沙的?現(xiàn)象。因此?一年來(lái)我堅(jiān)?持做到了不?遲到，不早?退，不礦工?，不___?，有事請(qǐng)假?，重大事情?及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。做到?了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布?置的工作任?務(wù)不討價(jià)還?價(jià)，不搪塞?推脫，不敷?衍塞責(zé)，不?陽(yáng)奉陰違，?不暗渡成昌?。自覺(jué)遵守?和維護(hù)了所?里的一切規(guī)?章制度。保?障了所務(wù)工?作的順利開(kāi)?展，維護(hù)了?中國(guó)___?領(lǐng)導(dǎo)下的企?業(yè)規(guī)章制度?的絕對(duì)。?請(qǐng)同志們別?笑，遵章守?紀(jì)絕非小事?。從小的來(lái)?說(shuō)，他是對(duì)?一個(gè)單位機(jī)?制正常運(yùn)轉(zhuǎn)?的維護(hù)，從?大的來(lái)說(shuō)，?他是穩(wěn)定，?是安定團(tuán)結(jié)?。他是對(duì)我?國(guó)來(lái)之不易?的安定團(tuán)結(jié)?的___面?的穩(wěn)定，是?對(duì)中國(guó)特色?___好形?勢(shì)的穩(wěn)定，?是對(duì)改革開(kāi)?放勝利成果?的穩(wěn)定。是?對(duì)黨的路線?方針政策順?利推行的穩(wěn)?定。他是貫?徹執(zhí)行黨的?路線方針政?策的重要手?段。他是國(guó)?家和人民走?向繁榮富強(qiáng)?的重要法寶?。他是革_?__人民從?一個(gè)勝利走?向另一個(gè)勝?利的自豪和?嬌嬈。三?、愛(ài)崗敬業(yè)?，恪盡職守?創(chuàng)佳績(jī)。?一年來(lái)，在?所黨支部的?正確英明領(lǐng)?導(dǎo)下，我堅(jiān)?持堅(jiān)守，恪?盡職守，創(chuàng)?新管理，發(fā)?揮優(yōu)良，優(yōu)?秀地履行了?自己的工作?職責(zé)。做到?了堅(jiān)持每天?打掃周圍的?環(huán)境衛(wèi)生和?室內(nèi)外的清?潔衛(wèi)生，做?到了對(duì)電動(dòng)?門的每星期?一清洗，對(duì)?車庫(kù)的每月?一保潔，對(duì)?寢室和辦公?室做到了空?氣暢通，窗?明幾凈，沒(méi)?有一點(diǎn)蜘蛛?網(wǎng)，防止了?疾病的傳播?，美化了工?作環(huán)境;做?到了每晚八?點(diǎn)鐘以前關(guān)?電動(dòng)門;做?到了對(duì)車庫(kù)?車輛的責(zé)任?管理;做到?了對(duì)外來(lái)入?院人員和車?輛的盤查與?登記，對(duì)身?份不明的閑?雜人等一律?進(jìn)行了驅(qū)敢?和攔截，保?障了院內(nèi)職?工的財(cái)產(chǎn)和?生命的安全?;對(duì)來(lái)訪的?信訪人員做?到了以禮相?待，微笑服?務(wù)，說(shuō)話和?氣;對(duì)來(lái)辦?案的刑偵人?員和交警做?到了彬彬有?禮，熱情服?務(wù)，不厭其?煩。如有?幾個(gè)晚上半?夜三更，交?警同志說(shuō)要?到監(jiān)控室里?查看肇事車?輛，我的睡?意立刻就消?失了，毫不?猶豫地起床?為他們開(kāi)了?門，再如刑?偵人員要到?監(jiān)控室查看?犯罪車輛的?蹤跡，我二?話不說(shuō)就給?他們指明了?去處，匆忙?之際我還和?刑警同志談?了一下監(jiān)控?對(duì)破案的重?要性;對(duì)于?隨地在大門?口及大門口?旁側(cè)拉尿和?丟東西的旅?行者進(jìn)行了?嚴(yán)厲地苛斥?和批評(píng);對(duì)?公司和上級(jí)?來(lái)的檢查團(tuán)?做到了火一?般的熱情和?尊重;對(duì)_?__%以上?的職工做到?了有春天般?的溫暖和熱?情。對(duì)院內(nèi)?花草樹(shù)木做?到了特別的?呵護(hù)和關(guān)愛(ài)?。對(duì)公共?財(cái)產(chǎn)做到了?一貫性的愛(ài)?護(hù)和謹(jǐn)用。?做到了隨時(shí)?迎接公司和?所里的工作?檢查，而不?是三天打魚(yú)?兩天曬網(wǎng)突?擊應(yīng)付。對(duì)?于樹(shù)上的鳥(niǎo)?兒我也做到?了盡量的保?護(hù)，別看它?們很討嫌，?經(jīng)常拉屎到?我的摩托車?上，但是它?們也是大自?然的一員，?是我們?nèi)祟?的好朋友，?你還別說(shuō)，?就它們那悅?耳動(dòng)聽(tīng)的聲?音也可讓我?們多活好幾?年的。此?外，我還做?到了不玩忽?職守，不徇?情枉法，不?徇私枉法，?不貪臟枉法?。做到了不?收取他人的?小恩小惠，?廉潔自律。?做到了安全?保衛(wèi)的綜合?管理，群防?群治。做到?了勤儉節(jié)約?，艱苦樸素?，克勤克儉?，不鋪張浪?費(fèi)，空調(diào)非?極熱極冷時(shí)?不打開(kāi)使用?。另外，?今年___?月份我還參?加了省高管?局舉辦的運(yùn)?動(dòng)會(huì)(象棋?賽)，并順?利地進(jìn)入了?決賽，雖然?在決賽中因?為沒(méi)有發(fā)揮?好只獲得了?一個(gè)第六名?，但也是在?運(yùn)動(dòng)會(huì)的閉?幕式上是念?了名的，至?于后來(lái)__?_沒(méi)有獎(jiǎng)品?了，那就不?是我的事情?了?？傊?，我的工作?贏德了各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)?各界的廣泛?好評(píng)，加速?推進(jìn)了中國(guó)?特色___?的和諧進(jìn)程?。四、_?__過(guò)海，?爭(zhēng)前搶先顯?手段。孔?夫子先生說(shuō)?過(guò)，學(xué)如逆?水行舟不進(jìn)?則退。那么?在競(jìng)爭(zhēng)如潮?的今天，在?憂心腫腫憂?患重重的今?天，在世界?金融危機(jī)沖?擊的今天呢??爭(zhēng)錢搶先?，爭(zhēng)先保崗?自然就成了?我奈以生存?的頭等任務(wù)?了。因此在?打掃衛(wèi)生保?清潔鎖好大?門保安全的?同時(shí)，我秉?誠(chéng)以人為本?強(qiáng)服務(wù)，以?苦為樂(lè)寫奉?獻(xiàn)，扎扎實(shí)?實(shí)練本領(lǐng)，?健健康康提?素質(zhì)，兢兢?業(yè)業(yè)保木碗?，智智圓圓?謀發(fā)展，坦?坦誠(chéng)誠(chéng)為人?梯，虛懷若?谷做人民，?唯有犧牲多?奉獻(xiàn)，才有?崗位好劃船?的信念。一?年來(lái)堅(jiān)持做?到了三伏酷?暑不離崗，?三九嚴(yán)寒照?掃雪，一年?四季風(fēng)雨無(wú)?，老當(dāng)益壯?更如鐵。?艱難險(xiǎn)阻腳?下踩，辛酸?苦辣心中埋?，只要崗位?不棄我，臟?活累活我都?來(lái)。難事苦?事?lián)屩鴶垼?好事易事讓?人干，不恥?下問(wèn)虛心學(xué)?，披荊斬棘?戰(zhàn)強(qiáng)頑。由?于有了這樣?的信念和憂?患意識(shí)，我?對(duì)崗位更是?倍加珍惜和?熱愛(ài)了。但?是，時(shí)不待?我，崗不惠?我。在坐?的只要是老?同志都知道?我的崗位是?怎么來(lái)的，?不訪告訴大?家，我的崗?位是在公司?的改革浪潮?中大浪淘沙?淘出來(lái)的，?在當(dāng)時(shí)的情?況下是沒(méi)有?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?。如今則不?同了，就連?外面的幾只?癩克馬也在?鯽魚(yú)我的位?置。為了保?住崗位求生?存，安身立?命謀發(fā)展，?我只好下定?決心吃大苦?，厲兵秣馬?創(chuàng)手段了，?如，在工作?中我就做到?了堅(jiān)持向徐?黎學(xué)習(xí)，一?絲不茍，兢?兢業(yè)業(yè)，業(yè)?務(wù)熟練，誠(chéng)?懇待人，樂(lè)?于助人。?在事業(yè)方面?，我就做到?了堅(jiān)持向航?空專家吳大?觀學(xué)習(xí)，孜?孜不倦，與?時(shí)俱進(jìn)，無(wú)?限創(chuàng)新。在?生活方面，?我就做到了?堅(jiān)持向好八?連學(xué)習(xí)，艱?苦奮斗，勤?儉創(chuàng)業(yè)。在?精神文明方?面，我就做?到了堅(jiān)持向?白求恩學(xué)習(xí)?，毫不利己?，專門利人?。在信仰方?面，我就做?到了堅(jiān)持向?王瑛學(xué)習(xí)，?公而忘私，?堅(jiān)持原則，?秉公辦事。?在自我建設(shè)?方面，我就?做到了每天?堅(jiān)持鍛煉身?體，強(qiáng)壯體?魄，體重現(xiàn)?在已經(jīng)達(dá)到?了___公?斤。此外，?我還做到了?每星期堅(jiān)持?學(xué)習(xí)___?著作，學(xué)魯?迅文選和尖?端物理。做?到了加強(qiáng)紀(jì)?律性，革_?__無(wú)不勝?，敢于正視?歪風(fēng)邪氣。?做到了和廣?大的貧下中?農(nóng)心連心，?同心同德干?四化。做到?了虛心接受?貧下中農(nóng)的?監(jiān)督和批評(píng)?。五、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，共?克時(shí)艱奏華?章。所謂?協(xié)作就是部?門與部門之?間的橫向聯(lián)?合，工作上?的原則性和?靈活性的靈?活運(yùn)用。?協(xié)作之一，?經(jīng)常到費(fèi)亭?里協(xié)調(diào)解決?矛盾，雖然?有時(shí)候話語(yǔ)?不多，但默?沉沉的臉鐵?沉沉的拳也?是對(duì)對(duì)手的?一種威懾。?有道是，費(fèi)?亭走一走，?不抖也得抖?，費(fèi)亭站一?站，不顫也?要顫。為解?決矛盾化解?矛盾作出了?一定的貢獻(xiàn)?。協(xié)作之二?，甘愿做一?線人員和收?費(fèi)人員的鋪?路石和老黃?牛。因?yàn)橹?有這樣做了?，收費(fèi)人員?才更有心情?和動(dòng)力去收?好費(fèi)服好務(wù)?，最終達(dá)到?所興我興的?共同目標(biāo)。?如有收費(fèi)員?叫我把門關(guān)?實(shí)，在不到?半分種的時(shí)?間內(nèi)我就關(guān)?實(shí)了。協(xié)?作三，積極?配合所里的?一切工作。?做到了積極?參加公司和?所里舉辦的?各種活動(dòng)，?做到了一人?有難八方支?援助人為樂(lè)?的奉獻(xiàn)精神?，做到了不?因小事與人?斤斤計(jì)較，?不因大事玩?世不恭違法?亂紀(jì)。人生?是美好的，?未來(lái)是美好?的。做到了?用正確的人?生觀和世界?觀來(lái)武裝頭?腦。做到了?用殘酷的事?實(shí)來(lái)?yè)魸⑺?想上遺留下?來(lái)的頑漬。?做到了與同?志們團(tuán)結(jié)一?致，齊心協(xié)?力，不勾心?斗角，不爾?愚我咋，不?斤斤計(jì)較，?高風(fēng)亮節(jié)，?虛懷若谷，?共創(chuàng)未來(lái)之?偉大創(chuàng)舉。?六、默默?奉獻(xiàn)，平凡?崗位寫人生?。談起我?的崗位來(lái)，?的確很平凡?，很眇小，?完全可以用?地球上的一?只螞蟻來(lái)形?容它。當(dāng)然?就更談不上?有奧運(yùn)冠軍?的光環(huán)，有?___的操?勞了。每天?過(guò)的就是一?種日出日作?，日落日息?的平談生活?，早上7點(diǎn)?鐘起床，然?后就是打掃?衛(wèi)生，再然?后就是坐在?辦公室里控?制電動(dòng)大門?的開(kāi)關(guān)，從?早到晚不斷?地重復(fù)這個(gè)?動(dòng)作罷了，?若遇到有外?來(lái)車輛和陌?生人員進(jìn)入?院內(nèi)，就盤?查登記一下?，就這么簡(jiǎn)?單。除了領(lǐng)?導(dǎo)布置的其?他任務(wù)以外?，我的每天?基本上都是?這樣度過(guò)的?。崗位沒(méi)?有其他人頂?替，一年_?__天。七?年如一日，?孜孜不倦，?樂(lè)此不疲，?無(wú)怨無(wú)恨。?眾所周知，?我住的房子?只有一層，?隔熱和防寒?的功能都很?微弱，所用?的空調(diào)也只?有一匹，且?效果很差。?條件雖然很?艱苦，但是?四年來(lái)我從?沒(méi)有向__?_上有過(guò)任?何申請(qǐng)和牢?搔，而是把?精力全部都?投入到了工?作中去，象?春蠶一樣無(wú)?私地奉獻(xiàn)著?自己的所有?。不僅如此?，在工作中?我還做到了?不因利小而?賤為，不因?責(zé)大而胡為?。在困難面?前，我堅(jiān)韌?不拔，百煉?成鋼。在成?績(jī)面前，我?不驕不燥，?___。三?伏酷暑不離?崗，三九嚴(yán)?寒照掃雪，?一年四季風(fēng)?雨無(wú)，老當(dāng)?益壯更如鐵?。渾身閃?耀著一種對(duì)?生活無(wú)限樂(lè)?觀的樂(lè)觀主?義精神。在?空閑之際，?我就看看電?視，主要是?看___，?朝聞天下，?特別___?，法治在線?等等老幼皆?適的電視節(jié)?目，一方面?享受一下生?活，另一方?面擴(kuò)充一下?自己的知識(shí)?面。這便是?我一年來(lái)的?工作和生活?的___寫?照，平凡而?偉大!眇小?而燦爛!有?道是，等閑?識(shí)得東風(fēng)面?，萬(wàn)紫千紅?總是春。莫?愁前路無(wú)自?己，天下誰(shuí)?人不識(shí)君。?一道殘陽(yáng)鋪?水中，半江?瑟瑟半江紅?。朋友，人?生是短暫的?，盡情地享?受生活吧!?工作也是我?們生活的一?部分!奉獻(xiàn)?更是我們每?一個(gè)有志青?年的崇高使?命啊!明?年的打算。?行為規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)化，著裝?統(tǒng)一整齊化?，文明用語(yǔ)?經(jīng)?；?笑服務(wù)真情?化，說(shuō)話和?氣金口化，?禮貌待人一?慣化，好人?好事終身化?，業(yè)務(wù)熟練?職業(yè)化，學(xué)?習(xí)提高科學(xué)?化，勇創(chuàng)未?來(lái)智謀化，?老驥伏櫪八?百里，一切?管理現(xiàn)代化?。風(fēng)蕭蕭兮?易水寒，我?將上下而求?索。總結(jié)報(bào)?告完畢，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)各?位同事批評(píng)?指正。第12頁(yè)共12頁(yè)后?勤管理工作?總結(jié)__?_年，后勤?部在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)下緊緊圍?繞“節(jié)約成?本、提升服?務(wù)、保障運(yùn)?營(yíng)”的工作?目標(biāo)，對(duì)內(nèi)?完善管理運(yùn)?行，對(duì)外提?升服務(wù)質(zhì)量?，堅(jiān)持服務(wù)?過(guò)程中的總?結(jié)和創(chuàng)造，?不斷提升后?勤部服務(wù)管?理理水平，?基本按集團(tuán)?要求完成了?后勤保障的?工作任務(wù)。?一、堅(jiān)持?以營(yíng)業(yè)為中?心，做好后?勤服務(wù)的工?作，努力創(chuàng)?造良好的營(yíng)?運(yùn)環(huán)境。?營(yíng)運(yùn)是公司?經(jīng)營(yíng)發(fā)展的?生命線，后?勤部作為營(yíng)?業(yè)保障部門?，在___?年進(jìn)一步強(qiáng)?化了以營(yíng)業(yè)?為中心的服?務(wù)理想，加?強(qiáng)與前勤營(yíng)?業(yè)部門的溝?通協(xié)調(diào)，主?動(dòng)獲得服務(wù)?需求信息，?提升員工的?服務(wù)意識(shí)，?做好多項(xiàng)基?礎(chǔ)運(yùn)行保障?的同時(shí)，進(jìn)?一步提高后?勤服務(wù)質(zhì)量?，為公司整?體運(yùn)營(yíng)服務(wù)?的提升做出?貢獻(xiàn)。1?、進(jìn)一步加?強(qiáng)物業(yè)設(shè)施?維修維護(hù)，?提高服務(wù)設(shè)?施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)?。___?年，后勤部?對(duì)長(zhǎng)沈兩店?實(shí)行統(tǒng)一管?理目標(biāo)，在?工作標(biāo)準(zhǔn)和?規(guī)范方面實(shí)?現(xiàn)統(tǒng)一管理?。在基礎(chǔ)設(shè)?施維護(hù)方面?，___年?對(duì)所有設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行普?查，重新建?立健全了設(shè)?備檔案，統(tǒng)?一編制了設(shè)?備保養(yǎng)計(jì)劃?，并實(shí)行跟?蹤檢查進(jìn)度?，保障設(shè)備?設(shè)施的穩(wěn)定?運(yùn)行;對(duì)于?涉及物業(yè)運(yùn)?行的意外事?件，建立了?意外事件報(bào)?告總結(jié)制度?，要求意外?事件發(fā)生時(shí)?，填寫《意?外事件處理?報(bào)告單》，?對(duì)事故處理?過(guò)程、事故?發(fā)生原因、?進(jìn)一步的糾?正預(yù)防措施?均做了相應(yīng)?的要求，以?此減少了同?樣問(wèn)題的重?復(fù)發(fā)生;實(shí)?現(xiàn)多級(jí)巡視?制度，包括?經(jīng)理級(jí)員工?開(kāi)店前巡視?、物業(yè)管理?員巡視，領(lǐng)?導(dǎo)抽查巡視?，聯(lián)合檢查?巡視等，保?障物業(yè)問(wèn)題?及時(shí)發(fā)現(xiàn)和?處理。__?_年截止目?前，長(zhǎng)沈兩?店通過(guò)巡視?發(fā)現(xiàn)物業(yè)維?護(hù)各類問(wèn)題?近___個(gè)?，均得到及?時(shí)的處理，?保持了較好?的物業(yè)運(yùn)行?標(biāo)準(zhǔn)。在做?好日常運(yùn)行?維護(hù)的同時(shí)?，后勤部_?__年截止?目前共__?_完成改造?施工項(xiàng)目_?__項(xiàng)，其?中___店?___項(xiàng)，?___店_?__項(xiàng)，滿?足公司經(jīng)營(yíng)?發(fā)展的需求?。2、強(qiáng)?化環(huán)境秩序?管理，營(yíng)造?清新舒適的?購(gòu)物環(huán)境。?良好的環(huán)?境秩序是對(duì)?顧客服務(wù)最?直接的體現(xiàn)?。因此，后?勤部始終把?環(huán)境秩序建?設(shè)作為日常?工作的重點(diǎn)?來(lái)抓。__?_年，主要?從以下幾方?面加強(qiáng)了工?作：一是加?強(qiáng)外圍衛(wèi)生?保潔工作，?對(duì)外圍的廣?場(chǎng)磚實(shí)行定?期清理污漬?，重要部位?每天用清水?沖刷，在風(fēng)?沙較大的季?節(jié)，對(duì)重點(diǎn)?情節(jié)區(qū)域采?取灑水的方?式降塵，同?時(shí)增加了日?常保潔清掃?循環(huán)密度，?將保潔承擔(dān)?范圍一直馬?路上，盡可?能減少周邊?環(huán)境對(duì)商場(chǎng)?衛(wèi)生的影響?;二是積極?改進(jìn)保潔方?法，全面提?高室內(nèi)保潔?質(zhì)量。保潔?部門對(duì)地面?理石、墻面?、高空等需?清潔部位，?積極探索保?潔保養(yǎng)的方?法，對(duì)重點(diǎn)?保潔部位增?加維護(hù)頻率?，并實(shí)行保?潔質(zhì)量定期?和不定時(shí)抽?查，對(duì)于保?潔工具的要?求保持干凈?清潔，確保?了保潔質(zhì)量?保到質(zhì)的提?高;三是重?視賣場(chǎng)溫度?調(diào)節(jié)，控制?適宜溫度。?為較好的控?制賣場(chǎng)溫度?，后勤部在?商場(chǎng)各部位?___溫度?計(jì)，每天上?、下午兩次?對(duì)溫度進(jìn)行?檢查，對(duì)溫?度出現(xiàn)偏差?區(qū)域進(jìn)行及?時(shí)調(diào)整，保?障了賣場(chǎng)溫?度始終保持?恒溫，誤差?不超多±1?°c，確保?為顧客提供?清潔舒適的?購(gòu)物環(huán)境。?3、主動(dòng)?加強(qiáng)服務(wù)，?提高員工的?服務(wù)意識(shí)。?___年?后勤部提出?“一站式”?服務(wù)的工作?要求，對(duì)于?到后勤部辦?理業(yè)務(wù)的供?應(yīng)商實(shí)行全?天候服務(wù);?同時(shí)，對(duì)工?作業(yè)務(wù)不做?崗位分工，?真正實(shí)現(xiàn)了?“首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”，所有?后勤文職人?員都能辦理?所有業(yè)務(wù)，?來(lái)后勤部辦?理業(yè)務(wù)的客?戶不用等候?，即有人全?程能夠辦理?完成;實(shí)行?服務(wù)投訴電?話公示，主?動(dòng)接受服務(wù)?監(jiān)督。為全?面提高服務(wù)?質(zhì)量，后勤?部還制定了?《維修投訴?電話管理辦?法》，對(duì)_?__小時(shí)維?修電話進(jìn)行?錄音，及時(shí)?反饋處理結(jié)?果，對(duì)各部?門后勤服務(wù)?需求實(shí)行跟?蹤制度，由?物業(yè)管理員?及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了?解服務(wù)效果?及服務(wù)滿意?度，及時(shí)總?結(jié)和處理服?務(wù)中的問(wèn)題?;通過(guò)參加?營(yíng)業(yè)例會(huì)及?時(shí)獲得服務(wù)?信息，使后?勤部第一時(shí)?間了解服務(wù)?需求，及時(shí)?予以配合和?處理;在每?個(gè)公司特定?活動(dòng)中，后?勤部都要_?__召開(kāi)服?務(wù)配合協(xié)調(diào)?會(huì)，研究服?務(wù)細(xì)節(jié)，確?保后勤服務(wù)?配合工作保?障到位，保?證后勤服務(wù)?工作的圓滿?完成。4?、加強(qiáng)對(duì)供?應(yīng)商專柜的?現(xiàn)場(chǎng)管理，?推行有償維?修服務(wù)。?___年，?后勤部將專?柜的設(shè)施管?理納入物業(yè)?服務(wù)管理范?圍中，對(duì)專?柜賣區(qū)實(shí)行?每天巡視制?度，對(duì)于需?要維修維護(hù)?的項(xiàng)目，及?時(shí)通知專柜?整改，對(duì)于?不能按要求?整改的，由?后勤部按有?償維修方式?進(jìn)行及時(shí)處?理，促進(jìn)賣?場(chǎng)整體運(yùn)行?環(huán)境的提升?;在對(duì)供應(yīng)?商專柜的維?修中，后勤?部堅(jiān)持“服?務(wù)為本”的?主導(dǎo)思想，?對(duì)于能提供?材料的專柜?實(shí)行免費(fèi)維?修，對(duì)于我?方提供材料?的不收取人?工費(fèi)用，受?到了供應(yīng)商?的歡迎。在?做好專柜賣?場(chǎng)服務(wù)的同?時(shí)，后勤部?同時(shí)加強(qiáng)對(duì)?專柜后區(qū)的?管理工作，?實(shí)行定期對(duì)?專柜庫(kù)房進(jìn)?行檢查巡視?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和處理安全?隱患，避免?了安全問(wèn)題?的發(fā)生。?二、加強(qiáng)基?礎(chǔ)工作建設(shè)?，強(qiáng)化管理?的創(chuàng)新實(shí)踐?，促進(jìn)后勤?物業(yè)整體管?理水平的提?升。管理?是服務(wù)的基?礎(chǔ)，科學(xué)有?序的管理是?保持服務(wù)持?續(xù)有效的前?提條件。_?__年，后?勤部在總結(jié)?___年管?理工作的基?礎(chǔ)上，進(jìn)一?步加強(qiáng)了基?礎(chǔ)工作建設(shè)?，有效提高?內(nèi)部管理理?運(yùn)行水平，?促進(jìn)了各項(xiàng)?工作的整體?提升。1?、突出工作?重點(diǎn)，落實(shí)?管理目標(biāo)責(zé)?任制。為?促進(jìn)后勤各?項(xiàng)工作有的?放矢的開(kāi)展?。___年?初，后勤部?___召開(kāi)?了___年?的工作安排?布置會(huì)議，?提出了以“?成本、效率?、服務(wù)”為?工作主線確?立各部門的?管理目標(biāo)。?后勤部在認(rèn)?真總結(jié)__?_年工作的?問(wèn)題的基礎(chǔ)?上，對(duì)各部?門下達(dá)的工?作目標(biāo)共涉?及___項(xiàng)?工作，目標(biāo)?或指標(biāo)__?_項(xiàng);并同?時(shí)提出了落?實(shí)的措施和?方法、實(shí)施?計(jì)劃和目標(biāo)?考核的辦法?。以此，明?確了后勤各?部門全年的?工作方向。?在工作目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)方面?，后勤部實(shí)?行每月檢查?跟蹤落實(shí)情?況，將落實(shí)?工作目標(biāo)的?手段和措施?列入各部門?每月的工作?計(jì)劃，年底?實(shí)行工作目?標(biāo)完成情況?考評(píng)，將考?評(píng)結(jié)果列入?各部門管理?人員的年終?績(jī)效。在工?作目標(biāo)落實(shí)?過(guò)程中后勤?部共重新建?立和完善工?作制度__?_項(xiàng)，有力?地促進(jìn)了管?理水平的整?體提升。?2、完善基?礎(chǔ)運(yùn)行工作?，推行目視?化管理。?在___年?房間管理普?及的基礎(chǔ)上?，___年?后勤部進(jìn)一?步強(qiáng)化了后?勤設(shè)備設(shè)施?的運(yùn)行管理?，推行管理?目視化，即?要求所有涉?及后勤物業(yè)?運(yùn)行的指示?、數(shù)據(jù)、部?位實(shí)行全面?標(biāo)識(shí)管理。?___年，?后勤部共制?作各項(xiàng)目標(biāo)?化標(biāo)志共_?__余項(xiàng)，?內(nèi)容涵蓋了?所有的房間?和運(yùn)行設(shè)備?，使設(shè)備運(yùn)?行的信息更?加透明化，?有效減少運(yùn)?行操作失誤?的發(fā)生。?3、建立工?作檢查體系?，提升全員?工作監(jiān)督意?識(shí)。管理?工作存在的?偶然性和不?確定性，一?般來(lái)說(shuō)，管?理者只能通?過(guò)檢查來(lái)監(jiān)?督管理的運(yùn)?行情況，但?后勤部管理?范圍較大，?容易出現(xiàn)問(wèn)?題的部位也?較多，如何?能有效地保?證后勤各系?統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行?是后勤服務(wù)?落實(shí)的關(guān)鍵?。為加強(qiáng)工?作的檢查監(jiān)?督，讓工作?檢查監(jiān)督工?作至上而下?成為一個(gè)整?體。后勤部?在___年?推出了《建?立后勤檢查?監(jiān)督體系的?管理辦法》?，中心內(nèi)容?是層層履行?檢查職能，?把隨機(jī)不確?定的檢查監(jiān)?督變成可量?化的檢查職?責(zé)的落實(shí)，?層層明確檢?查范圍、檢?查內(nèi)容、檢?查方法、檢?查標(biāo)準(zhǔn)及檢?查周期;同?時(shí)重視檢查?監(jiān)督職責(zé)是?否有效得到?落實(shí)，強(qiáng)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)檢查，?通過(guò)強(qiáng)有力?的檢查監(jiān)督?體系促進(jìn)工?作的落實(shí)。?4、加強(qiáng)?工作總結(jié)，?促進(jìn)管理提?升。為及?時(shí)總結(jié)工作?中的問(wèn)題，?后勤部在_?__年實(shí)行?每月工作總?結(jié)制。為了?更好總結(jié)工?作，后勤部?制定了每月?工作總結(jié)表?，對(duì)總結(jié)工?作內(nèi)容進(jìn)行?了明確，保?證總結(jié)的全?面性，便于?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題和解決問(wèn)?題;為避免?各部門工作?過(guò)程中出現(xiàn)?的對(duì)上級(jí)過(guò)?度依賴，提?高自我提升?意識(shí)，后勤?部還要求各?部門在日常?管理工作中?加強(qiáng)工作創(chuàng)?新，要求各?部門每半月?對(duì)管理提升?情況進(jìn)行總?結(jié)，以報(bào)告?形式報(bào)給部?領(lǐng)導(dǎo)審閱，?有效地促進(jìn)?各部門的自?我管理提升?意識(shí)，避免?了管理停留?在原來(lái)的水?平。5、?加強(qiáng)工時(shí)工?效管理，建?立員工約束?和激勵(lì)機(jī)制?。后勤部?是集團(tuán)人員?最多的部門?，同時(shí)員工?的整體素質(zhì)?不高，大多?數(shù)員工屬于?基層服務(wù)人?員。如何更?好地加強(qiáng)管?理，有效提?高