201*年物業(yè)管理個(gè)人總結(jié)201*年物業(yè)治理個(gè)人總結(jié)

201*年物業(yè)治理個(gè)人總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬201*年來(lái)到了，回首201*年的工作，布滿著艱辛和歡樂(lè)，這一年來(lái)，我在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和細(xì)心栽培下，團(tuán)結(jié)同事，艱難奮斗，勇于拼搏，取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī)，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、修理跟進(jìn)工作

201*年的住戶工程修理跟進(jìn)工作狀況好下表：施工單位一建入戶門(mén)欄桿鋁窗其他合計(jì)201*住戶工程修理單報(bào)表單總數(shù)完成單數(shù)未完成單數(shù)完成率222213996%156151597%880100%57570100%61610100%5044901497%本年度的修理工作完成得比擬好，只有很少一局部問(wèn)題不能完成，不能完成主要是墻面

裂縫問(wèn)題和入戶門(mén)問(wèn)題。因墻面裂縫都是消失在磚墻與剪力墻之間，一是修復(fù)后大局部還會(huì)再消失，二是修復(fù)后會(huì)墻面會(huì)凸起，且會(huì)有色差，影響美觀，業(yè)主明白這個(gè)道理后都是只報(bào)了修理，記錄好問(wèn)題，臨時(shí)不修理，需要修理時(shí)再告知我公司。入戶門(mén)問(wèn)題主要是有幾個(gè)變形得厲害的，施工單位始終拖著沒(méi)換?，F(xiàn)正在跟進(jìn)中。

在跟進(jìn)中，也有很多的坎坷，修理跟進(jìn)的難度主要在于相關(guān)的施工單位擔(dān)心排工人進(jìn)展保修或拖延保修時(shí)間。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，都一一渡過(guò)了。在201*年的下半年，一建、水電、鋁窗、入戶門(mén)這幾個(gè)施工單位都有不保修或拖延保修這樣的狀況。很多的裂縫、門(mén)、窗、水電問(wèn)題，都是由我公司的修理工完成。一些裂縫問(wèn)題，我也動(dòng)手修理，最終取得了上表的成果。

今年開(kāi)出的公共修理單共開(kāi)出175單，已完成151單，還有24單未完成。沒(méi)能完成的單主要的內(nèi)容是安全疏散指示燈損壞和架空長(zhǎng)廊瓷磚脫落問(wèn)題，由于材料和人工工藝跟不上而沒(méi)能完成。

二、消防掌握室治理工作

今年消防掌握室值班記錄表上記錄了664項(xiàng)，其中弱電故障124項(xiàng)，電梯故障93項(xiàng)。

消防掌握室治理工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的課題，剛接手的時(shí)候，那是不知道從哪里下手，自從經(jīng)過(guò)消防掌握室操作人員培訓(xùn)之后，我懂得了很多根本的消防學(xué)問(wèn)，治理起來(lái)也是得心應(yīng)手，還能對(duì)監(jiān)控員進(jìn)展相關(guān)的根底學(xué)問(wèn)和操作技能培訓(xùn)，在這方面取得了很大的進(jìn)步。

三、電梯安全治理

我從7月6日參與玉林市特種設(shè)備檢驗(yàn)所開(kāi)設(shè)的電梯安全治理員培訓(xùn)班，取得了電梯安全治理員證后開(kāi)頭接手電梯安全治理工作，今年，電梯大小故障93次，均已修復(fù)；電梯公司對(duì)電梯保養(yǎng)24次；電梯困人大事5次，每次都能在短時(shí)間內(nèi)將人救出來(lái)；全年沒(méi)有發(fā)生電梯安全事故。

今年，我很榮幸，參與了公司安排的屢次技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)：1.于7月6日，參與玉林市特種設(shè)備檢驗(yàn)所開(kāi)設(shè)的電梯安全治理員培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)七天

的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)合格，取得了電梯安全治理員證。

2.于201*年11月22日參與廣西物業(yè)治理協(xié)會(huì)開(kāi)辦的物業(yè)治理員培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)十天

的學(xué)習(xí)，考取了物業(yè)治理上崗證。3.于201*年12月10日參與廣西消防總隊(duì)舉辦的建筑消防員培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)八天的學(xué)

習(xí)，取得了消防掌握室操作人員培訓(xùn)合格證。

每次參與培訓(xùn)，都取得了相關(guān)的證書(shū)，使我的工作力量有了很大的提高，特別感謝公司對(duì)我們的栽培。

相對(duì)201*年來(lái)說(shuō)，這一年長(zhǎng)成了許多，也進(jìn)步了許多，但是還有許多缺乏的地方。比方說(shuō)專業(yè)學(xué)問(wèn)的把握、法律學(xué)問(wèn)的把握、心理素養(yǎng)、表達(dá)力量、治理力量等都有所欠缺，還須連續(xù)努力學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，加速自己的長(zhǎng)成，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。

鐘海軍201*年12月31日

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-------201*年度工作總結(jié)

總結(jié)人:@@@

時(shí)間荏苒。201*年度工作在@@@全體員工的勞碌中匆忙而過(guò)。回首兔年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下，在部門(mén)@@@的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的親密協(xié)作下，我的各項(xiàng)工作得以順當(dāng)完成。

作為一名物業(yè)治理員，我的主要工作職責(zé)是:對(duì)@@@乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)展日常檢查，治理與修理轄區(qū)單元門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)裝修單位常常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛，以及準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。

為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)201*年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將201*年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一.堅(jiān)決執(zhí)行@@@的效勞宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的最大追求。小區(qū)水表頻繁消失故障是眾多業(yè)主的詬病，一名修理師傅根本就應(yīng)付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對(duì)于住戶水表顯示特別或其他簡(jiǎn)潔故障，都是由我們物管員上門(mén)解決，在購(gòu)水電頂峰和天氣特別冷熱的時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí)，

我們主動(dòng)上門(mén)幫其插好水電表，面對(duì)局部業(yè)主的牢騷，我們需要急躁解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽(tīng)眾，作講解員。通過(guò)削減業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和效勞的滿足。

讓業(yè)主滿足，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在

業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提示住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們?cè)谌繂卧T(mén)處張貼醒目的通知以提示住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降落，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對(duì)局部6樓天溝排水進(jìn)展檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門(mén)到全部的6樓住戶，張貼通知，告知留意事項(xiàng)，力求削減業(yè)主損失。通過(guò)努力，今年此類大事明顯低于往年。

二.秉承公司敬業(yè)、效勞、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，準(zhǔn)時(shí)修理好單元門(mén)禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職效勞的區(qū)域有88張單元門(mén)，由于電子器件業(yè)已到達(dá)使用年限，一旦氣溫特別，其修理頻率相當(dāng)高，不管天氣多么酷熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展修理，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門(mén)禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們?nèi)抗ぷ魅藛T的根本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做，于公司，努力到達(dá)敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到準(zhǔn)時(shí)效勞，于自己，盡力做到心到手到，問(wèn)心無(wú)愧，

這也是我對(duì)自身的要求。

三.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事@@@一起，挨家挨戶上門(mén)，千百次的答復(fù)某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買(mǎi)是修和費(fèi)用由誰(shuí)出的問(wèn)題，急躁仔細(xì)解釋。實(shí)行讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣敏捷的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫(kù)雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事@@@一組，負(fù)責(zé)@@@的近500間車庫(kù)雜屋。我們實(shí)行書(shū)面通知、電話告知、上門(mén)抄收、電話催收、托付其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種敏捷、主動(dòng)的方式，共收取相

關(guān)費(fèi)用6萬(wàn)5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司嘉獎(jiǎng)。

四.根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，準(zhǔn)時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。這項(xiàng)工作主要包括有：每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋進(jìn)展水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對(duì)臨街門(mén)面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)展電話催收和上門(mén)張貼書(shū)面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無(wú)故拖欠費(fèi)用的，與工程部、秩序維護(hù)部親密協(xié)作，堅(jiān)決實(shí)行斷水停電的方式，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。

五.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的效勞準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的

好助手，好管家。由于工作的需要，我常常性與小區(qū)住戶打交道，聽(tīng)取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽(tīng)他們?cè)挅|家長(zhǎng)說(shuō)西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，勝利率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來(lái)，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱忱效勞住戶。上

班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造本錢(qián)人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在修理單元門(mén)與檢查水表方面投入了太多精力，沒(méi)有充分盡到物業(yè)治理員的角色；再次，我在對(duì)較簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力，有時(shí)需要部門(mén)@@@的幫忙；還由于工作時(shí)有松懈，不能細(xì)心仔細(xì)每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論根底，積存工作閱歷，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物

業(yè)治理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭簡(jiǎn)單事務(wù)的處理力量。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

另外，作為一名入職@@@年的員工，我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的根本狀況已有較深層次的熟悉和了解，現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實(shí)際狀況和心得體會(huì)，淺說(shuō)幾點(diǎn)建議與想法：

1.建立住戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)時(shí)便利的優(yōu)點(diǎn)。

首先，我建議利用@@@小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站，將公司的

規(guī)章制度、辦事流程、月工作規(guī)劃、周工作安排、公司的文化活動(dòng)、水電路檢修安排、每月評(píng)比的先進(jìn)人物事跡等，在網(wǎng)上公布，與住戶互動(dòng)溝通。要知道人與人之間有隔膜和分歧就是溝通不夠，互不認(rèn)同。同時(shí)網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展現(xiàn)局部。

其次，分類建立業(yè)主的電子資料，充分利用現(xiàn)代通訊

的優(yōu)點(diǎn)。如欠物業(yè)費(fèi)的，我們通過(guò)高科技手段發(fā)送欠費(fèi)短信，過(guò)年過(guò)節(jié)，我們可以向全部住戶發(fā)送祝愿的節(jié)日短信，等等。

2.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫(kù)雜屋間的監(jiān)控和治理。主要是指其用水、用電方面。門(mén)面始終是物業(yè)公司的用水電大戶，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因

為在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，時(shí)有占道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的治理精力。我建議把這三類車庫(kù)雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對(duì)其用水、用電的監(jiān)控和對(duì)其日常行為的治理。

3.改進(jìn)水表或改良購(gòu)水電系統(tǒng)。因購(gòu)水時(shí)產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項(xiàng)之一，且修理水表次數(shù)在歷年遞增，甚或有時(shí)因零件供應(yīng)問(wèn)題不能準(zhǔn)時(shí)修復(fù)。鑒于此，我建議實(shí)行自由購(gòu)水有限購(gòu)電。詳細(xì)就是業(yè)主每次購(gòu)水?dāng)?shù)目不限制，但每當(dāng)購(gòu)置到肯定數(shù)目的電量時(shí)(如5000度)，物業(yè)人員上門(mén)抄取基表數(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)核對(duì)，由業(yè)主補(bǔ)齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個(gè)用水的協(xié)議，讓補(bǔ)水工作有章可循、有據(jù)可查。

4.加強(qiáng)地下管道監(jiān)測(cè)和設(shè)備治理。小區(qū)已建成@@@年，地下管網(wǎng)由于不行見(jiàn)，供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂(lè)設(shè)施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個(gè)人認(rèn)為對(duì)某些機(jī)器設(shè)備可能需要改良操作流程，消退隱患。

201*年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信念的迎來(lái)201*年。新的

一年意味著新的