引 第1 學(xué)習(xí)基本技 改進(jìn)溝 學(xué)會(huì)聆 提 作好記 第2 交流信 進(jìn)行接 傳遞信 使用..............................................................運(yùn)用..........................................................書寫信 第3 掌握技 有效達(dá)指 單獨(dú)溝 成功持會(huì) 成功談 編寫報(bào) 撰寫提 第4 為成功而溝 注重..............................................................宣 你的溝通技 要想成為一名成功的經(jīng)理，掌握有效表達(dá)的藝術(shù)，無疑非常重要。無論你想信心十足地，還是想輕輕松松地談判《溝通技巧》都將助你。從理解身體語言到撰寫報(bào)告和提議等商務(wù)溝通的所有重要方面，本書都進(jìn)行了清晰的闡述。此外，利用公共關(guān)系、、和傳媒的一些實(shí)用建議也融于其中。散見于全101個(gè)小提示將為你提供更重要的信息。最后，自我練習(xí)將使你了解自己的溝通能第1 學(xué)習(xí)基本技每個(gè)人都以一定方式，能恰如其分地表達(dá)信息的經(jīng)理卻不多，學(xué)些基本技巧可以使1：鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。小提示2：注意：溝通的人更管理。能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進(jìn)交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展識(shí)別 面方以表明你對(duì)他（話并不覺得害怕。小提示3:在努力克服與他人之間的時(shí)要力求客觀。電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。電子郵件既有交談時(shí)的那種即時(shí)和非正式的特點(diǎn)，又能以信件的形式存在并存檔。溝通方式的選擇決定于信息溝小提示4：盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配 、、勢也趨于保守；英國人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實(shí)話實(shí)說往往使別人感到不；人則喜歡通過或視覺效果標(biāo)語。、、通過商業(yè)傳媒與電子技術(shù)相結(jié)合，如多、電視會(huì)議，，是多種方式結(jié)合使用的實(shí)例。多媒體使用權(quán)能更好地利用視象材料。當(dāng)與許多人，尤其是與大型組織的員工時(shí)，多越來越受小提示5：盡可能利用視象材料中，語言都是訪談、會(huì)議、辯論、提面對(duì)面的交談與中的日常工作的主要溝通方收到的積極或消極行動(dòng)、、出席、缺席?；脽羝?、圖畫、插圖、多當(dāng)具有交互性時(shí)，會(huì)其有用的使用特網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、、小提示6：當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間在身體語言中，一個(gè)人的是極為重要的。在初次會(huì)面時(shí)，下面三種會(huì)給人們留下不同的印象。積極的能促進(jìn)開誠布公的溝通，帶來最佳效果；而消極的則會(huì)使溝通陷入困境。著接受他人所說的話（消極） 與其他國家的人相比，英國人和人往往會(huì)為自己留出更大的私人空間。如果覺察到自己的私人空小提示7：如你感到緊張慢慢地深呼吸以使自第一印象總是到關(guān)重要的。據(jù)說，任何首次會(huì)面的前五秒鐘要比接下來的重要的多。因此，留心細(xì)節(jié)會(huì)使溝通效果大不相同。請(qǐng)注意衣著的整潔得體，在傳統(tǒng)方面不可出錯(cuò)。即使所出席的場合并不衣著和總能給人留下深刻印象。在對(duì)外表進(jìn)行了一番修飾后，這位顯得信心十足，精明能干。T（不整潔）手勢同和面部表情等非語言溝通一起，成為身體語言的一個(gè)重要組成部分。無論是在面對(duì)大眾8在國外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。9：注意別在無意中流露出不友好的神情。所有技巧嫻公 家都懂得運(yùn)用手勢進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。例如 用砍東西的動(dòng)作而則喜歡揮拳頭。用拳頭砸向掌心、用手指指或手掌慢慢伸展等動(dòng)作，都能加強(qiáng)你的口頭表達(dá)效果。記住：過火勢，如拍桌子或其他的動(dòng)作會(huì)使聽眾對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。如果你確實(shí)需要拍桌子，注意不要簡單勢可以結(jié)合在一起構(gòu)成復(fù)雜勢。例如，在私下會(huì)面時(shí)，通過同事把手放在面頰或下巴上的；法國人握手表示熱情（英國人覺得這樣做有些過分；搖頭表示否定（人用這一動(dòng)作表示肯定在公共：鼓勵(lì)，如他人時(shí)與之保持目光接觸或點(diǎn)頭，可以表示你有同感。但若做得不好，對(duì)方可能看慎，態(tài)度要誠懇，否則你的身體語言會(huì)與你所說的話相。強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)：有力勢是強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)的式，用手勢來強(qiáng)調(diào)。需要安慰：一手繞頸，一手繞腰，表明需要安慰。環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn)處于中：緊閉的雙眼和扶鼻的動(dòng)作表明聽到對(duì)方的話時(shí)內(nèi)心充滿和。緊鎖的眉頭和緊閉的溝通的雙向性使得雙方能夠互相理解，這一點(diǎn)常常被忽略。聆聽本身就在方傳遞著信息，它有助于11：鼓勵(lì)并支持對(duì)方注意力集中于他們的內(nèi)容，少說話，多使用鼓勵(lì)性的言語力從情感中理出者背后的動(dòng)因。仔細(xì)詢問，以便從回答中找出線索，并根據(jù)主動(dòng)地把交流引聆聽，回應(yīng)他人的話語時(shí)可哪種想法可行，應(yīng)該如何實(shí)施。 神經(jīng)語言（LP的基本論是人的說話反映其思方思維可以據(jù)語詞擇分類具體類型括視覺，如我看出從那兒”；覺的，如我聽出，這個(gè)問”。細(xì)你這些都助于你對(duì)方立起融的關(guān)在專注地聽與模對(duì)方思的時(shí)你還可在方面仿對(duì)方采取與方相似并用同勢創(chuàng)造共的效果。的，你時(shí)采用與對(duì)方相似的比喻與措辭。如果他們防衛(wèi)性地坐著，微妙地模仿他們坐姿，然后慢慢13：琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。。存在這個(gè)問題，他們經(jīng)常無意中受到定型看法的限制還經(jīng)常受他人影響，不假思索地接受他人的觀點(diǎn)。成見阻礙了良好的溝通。如果你清楚自己有哪些成見，就能更好地別人講的話。。要成功，他必須克服這些成見，他們的發(fā)言而不應(yīng)臆斷?！翱峙挛覜]有完全您的意思。請(qǐng)您重復(fù)一下可以嗎？”小提示14：寬容地對(duì)待他人所說的小提示15：可能盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解是至關(guān)重要的，如消除瓶頸。許諾后卻又食言，此舉萬萬不可行。最典型的例子是員工意見。這種總是使人對(duì)修正管理中的錯(cuò)誤心存希冀。如果你對(duì)結(jié)果置之不理，則意味著你沒有聽取群眾意見，并傳；16：恰當(dāng)?shù)奶釂柾梢源蜷_知識(shí)和理解。提問的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該問什么問題。第一個(gè)問題應(yīng)18：這種問題并不能促使對(duì)方做出特定回答，但能引起。問：你讀過公司的雜志或簡訊嗎？提問的目的是獲取關(guān)于某一特定的信息。2000140070%旨在獲取信息或引出這類提問旨在獲取某種類型201.5.6控制語語氣不當(dāng)可能會(huì)起反作用。因此，你應(yīng)努力控制自己的語氣。用機(jī)放出自己，聽一聽你中有無意中流露出的嘲諷嗎？你聽起來是不是太低聲下氣？多多練習(xí)，直到你對(duì)自己滿意為止。小提示21：利用聯(lián)想——尤其是奇特的聯(lián)想，幫你加深。22：確保閱讀條件，如光線，令你滿意。250~300450~500快。在讀一本書或一個(gè)提議前，如果有、引言、結(jié)論、索引，先瀏覽這些內(nèi)容，然后決定什么必須讀，20增強(qiáng)學(xué)習(xí)快速閱讀的目標(biāo)是在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高80%。但如果讀后旋即忘了所讀的內(nèi)容，10）后，重新復(fù)習(xí)。 讀一本書 重讀這部分內(nèi)容（11122334455667724889910、10、什么時(shí)候力最佳11223%~7%33250~300448055450~500667780%881099710、10如果你已掌握了記錄發(fā)言或濃縮材料的有效方法，就不必再依賴于力。作記錄有幾種不同小提示23：趁猶新時(shí)重讀筆記24 用的所有元音，用數(shù)字代替數(shù)字書寫，并使用標(biāo)準(zhǔn)縮寫，如用&代表“和”。還可以用特殊縮寫形式it)r(are)（is（very（of（-ingedInthsmwythtspdwrtgcnincrsthspdatwhchywr swthapnorpncl,ycngtlyincrsthspdatwhthymkntsusgawrdprcssrortypwrtr,ifthtshwyprfrtwrk..Whnyspdwrt,thshpfthwrdssunffctdbythdvwls,&yhvanentrlysmpl&prctclsystm.Ymyfndthtevnwhnyrsklldatspdwrtg,tssnsbltspllunusualordffcltwrdsinfll.Als,fyrspdwrttnwrdcldbmstknfor1or2othrwrds,thntsagdplntwrtthwrdinfll.心智圖是由托尼·布贊設(shè)計(jì)的一種視覺記錄方式。制作心智圖時(shí)，先寫下一個(gè)或短語，也可在紙的畫一幅圖像，這就是心智圖的。作記錄時(shí)，從這個(gè)中心出發(fā)，畫出“枝杈，每一枝杈又有分25：運(yùn)用色彩與圖解把心智圖做成藝術(shù)品。；26第2 交流信 所有的人應(yīng)從一開始就被引見 ，27：問候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒有禮貌的。眾所周知，問候語應(yīng)依據(jù)彼此間的關(guān)系而定。如果關(guān)系，不妨直呼其名，并用“早上好你 是·，一句禮貌的問候語緊跟其后很高興見到您這顯示出友好的意向。即使心存敵意，西班牙、法國、意大利和拉丁美洲的同事問候時(shí)會(huì)相互擁抱；而人則離開一段距離互相鞠躬，只有熟識(shí)些時(shí)才握手；人和在相互介紹時(shí)常交換名片。久。換言之，像對(duì)待自家的客人那樣對(duì)待他們。的客人亦應(yīng)如此，如果他們?cè)谀闾?，他們的行為?yīng)主管為親自發(fā)送和接收信息而花去大量時(shí)間，這方面的溝通往往最重要也最令人滿意。要想使信息28：工作條件、、工作場所和福利等因素很重要。任何變化會(huì)影響到這些方面，你應(yīng)盡快盡可能直接與小提示30：當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試小提示31：不要在那些理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間， 手掌伸開勢有助于強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)使用32：桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。小提示33：運(yùn)用“等候”功能來提高效率。銷售員是運(yùn)用“冷熱（把 小提示34：若你要回，則必須遵守前言。依據(jù)一件事后打上勾號(hào)。同理，如你認(rèn)為談話過程中可能出現(xiàn)，通話前可以先寫下一些有用的句子。微笑——它會(huì)使你響亮，顯得熱情而又友好依書寫稿以免跑題留言給他人時(shí)，先說清、和打的時(shí)間。要慢而清晰，否則和均有遺 較長的信息應(yīng)用傳真或電子郵件處理，不宜使用語音信箱或留言 因?yàn)榻徽勚邢嗷ラg的交流條理清晰、簡明切題，所以它比面對(duì)面的商談容易控制。要充小提示35：結(jié)束留言時(shí)要重復(fù)和接通（）與有關(guān)的接通后，在掛斷前，一定要強(qiáng)調(diào)你的要點(diǎn)（必要可反復(fù)強(qiáng)調(diào)。像任何非書小提示36：視情況更改留言中的問候 工作時(shí)要依據(jù)稿 開始后不要停頓或中止 小提示37：在有效利用方面要征求的意見。38：試行利用因特網(wǎng)的新方法。一個(gè)會(huì)在里嘮叨個(gè)沒完的人時(shí)，使用電子郵件和傳真可以解決這一問題。當(dāng)要求文件以比郵寄更快的速 因特網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)、組合、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（公司網(wǎng)絡(luò)、外聯(lián)網(wǎng)（連接消費(fèi)者和供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)）一起改變著人類的溝通方式。使用因特網(wǎng)上的基本向顧客和員工發(fā)布機(jī)構(gòu)的消息。同時(shí)，還可以利用其他公司的查尋關(guān)于競爭對(duì)手的信息。因特網(wǎng)是進(jìn)行交互式和各種研究的。你也可以利用因特網(wǎng)或銷售產(chǎn)品。計(jì)算機(jī)和使員工能夠了解到來自全世界的從金融交易到科學(xué)數(shù)據(jù)等各類信息。只發(fā)送重要信息信息表達(dá)言簡意賅回復(fù)要及時(shí)：40寫信或?qū)憟?bào)告時(shí)要考慮讀者的感受。小提示41：助理寫日?；匦?。要使商務(wù)信件的內(nèi)容清晰簡明，關(guān)鍵在于語言表達(dá)的簡明扼要。可用短句代替長句，用主動(dòng)句代替42避免使用復(fù)雜生僻的詞和抽象的術(shù)語，這些詞語會(huì)使你的表達(dá)含混不清。43：寫信前，要理清思路，甚至需作筆記。 通過對(duì)提議或產(chǎn)品富有的描述，來激起讀信者的 我已間接獲悉你在尋找一家公司為貴部門安裝新電腦。我確信作為一個(gè)完全能令人放心的公司我公司能被指派管在貴公業(yè)務(wù)方經(jīng)驗(yàn)有限經(jīng)為您務(wù)過的說勝任此作。馬丁繼上周的談話后，我很高興再郵給您一本我公司的宣傳手冊(cè)您曾表示過貴公司對(duì)安裝新型計(jì)算機(jī)感，我相信的服務(wù)定會(huì)滿意。第3 掌握技優(yōu)秀的溝通者無論在單個(gè)人還是在大庭廣眾面前，都能成功地傳達(dá)和口頭信息，使各方都能理解信有效達(dá)指何向顧客、同事或供應(yīng)商介紹情況，這將助你踏上成功。44如果你把一份介紹材料交給同事或顧客，同他（她）詳談以擴(kuò)充或澄清有關(guān)要點(diǎn)，檢查他（她）是否已小提示45：為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，指示的規(guī)定不應(yīng)過細(xì)編 指 把問卷交給我，然后發(fā)給主管（問卷應(yīng)發(fā)給誰：人。此時(shí)，在指示中，你一定要講清受托人的責(zé)任范圍，你希望他向你匯報(bào)些什么內(nèi)容以及你是否同員工的會(huì)見可以是作為工作內(nèi)容的一部分的正式會(huì)見，也可以是為解決任何一方所個(gè)別問題而小提示47：要求所有應(yīng)邀的人提前作好充分準(zhǔn)備 記?。阂雎爢T工，不要會(huì)議。48記?。焊挥谐晒臅?huì)議才是成功的。優(yōu)秀的管理就像優(yōu)秀的員一樣，他們了解員工的潛能，熟知應(yīng)如何鼓勵(lì)員工改進(jìn)工作，如何提見不受他人和干擾。成功持會(huì)51：得成功的標(biāo)志是什么？應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加？這些問題將幫助你判斷有沒有必要召開。每次會(huì)議都小提示53：如果你擔(dān)任，不應(yīng)會(huì)議來謀取私利必要的介紹之后，應(yīng)向與會(huì)講清開會(huì)目的、預(yù)期效果與會(huì)議結(jié)束時(shí)間。應(yīng)遵守的基本規(guī)則，應(yīng)過一次有關(guān)會(huì)議，那么會(huì)議記錄須提交大家并通過，但不要議事日程上已列出的內(nèi)容。如這是第一次會(huì)議，可以直接開始第一項(xiàng)議程。最好邀請(qǐng)另一與會(huì)者發(fā)起。：在會(huì)議進(jìn)行過程中，應(yīng)在加快進(jìn)程和所有人都暢所欲言這兩個(gè)之間保持一種平衡。在一個(gè)問題計(jì)時(shí)。對(duì)時(shí)間加以限定，這樣，就可以按原計(jì)劃結(jié)束會(huì)議。55還應(yīng)安排好未竟事宜（包括指定專門負(fù)責(zé)此事）；最后應(yīng)安排實(shí)施所制定的決策的步驟，也就是會(huì)后應(yīng)采取的行動(dòng)。指派有關(guān)負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)，并對(duì)完成時(shí)間做出限定?？吹秸诎l(fā)生什么事。因此，電視會(huì)議的效果往往要比會(huì)議好。如果你的離總部較遠(yuǎn)，常規(guī)會(huì)議小提示56：在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不要拖延：為做準(zhǔn)安排好寫稿、試講以及最后回顧的時(shí)間。作30分鐘的，講稿大約4800字，寫講稿需用幾小時(shí)。寫提要式講稿顯然快得多，圍繞相關(guān)安排這30分鐘，對(duì)每一加以概括，并把有關(guān)材料以提要形式列于每一之下。如果使用視聽設(shè)備，為每個(gè)安排3分鐘（30分鐘講完10個(gè)否則為每個(gè)安1~2 提要式講稿，應(yīng)使提要簡潔明確。這樣，只要瞥見一個(gè)詞，就會(huì)回憶起幾個(gè)復(fù)雜的想法。時(shí)可以參考提要，但切忌原封不動(dòng)地閱讀講稿。聽覺信息不便于大腦進(jìn)行回憶，因此，盡可能使自己的容易被想起，小提示59：把控制在20~45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時(shí)段和你的更容易被聽眾接受。時(shí)，視線應(yīng)落到聽眾的中心，大從末排起算的三分之二處。聽眾的態(tài)度通常傾向于積極支持而不是，因此，可以讓他們的支持給你以自信。與聽眾保持目光接觸，通迄今為止，35單易學(xué)，并盡可能使用最好的視象材料。時(shí)，你也可以適時(shí)地發(fā)給聽眾一些筆記或視象材料。 用指示棒輔助小提示60：可能的話，邀請(qǐng)著名家參加研討會(huì)或大會(huì)為員工上培訓(xùn)課是一種重要的溝通形式。像對(duì)其他聽眾時(shí)一樣，對(duì)學(xué)員時(shí)應(yīng)顯示出自信，和學(xué)：到工作中的事務(wù)，具有實(shí)踐性、非正式性以及著眼于具體目標(biāo)等特點(diǎn)。如果是研討會(huì)，只邀請(qǐng)相關(guān)62證的發(fā)言不致重復(fù)。會(huì)前應(yīng)弄清楚你該講多久以及講完后是否要回答聽眾提問。如果不用麥克風(fēng)，應(yīng)確 聽設(shè)備以及周密的計(jì)劃，還應(yīng)提前指定在會(huì)上發(fā)言的人。如果能邀請(qǐng)一位客座家活躍會(huì)場氣氛，將有助于激發(fā)聽眾的和熱情。應(yīng)讓每一個(gè)將要發(fā)言的人了解自己何時(shí)發(fā)言以及發(fā)言時(shí)間的長短。 63：選擇新會(huì)場時(shí)要聽聽別人的建議。不要讓與會(huì)者在未做準(zhǔn)備的情況即興不要邀請(qǐng)無關(guān)緊要的人物 ，軟售運(yùn)用到工作中去，使你的“推銷術(shù)”能夠隨機(jī)應(yīng)變。軟銷技巧包括： 運(yùn)用軟銷技張開手掌小提示65：來自潛在顧客的意見。他們可為你提供線索，幫你成交硬踐某法，在距成功只有一步之遙時(shí)，你應(yīng)保持積極的態(tài)度，并運(yùn)用硬銷技巧。其策略如下： 66：運(yùn)面材料推 的規(guī)則。例如，在針對(duì)外部的活動(dòng)中，長信的推銷效果明顯優(yōu)于；而在向分發(fā)備忘錄發(fā)讀者，論述切中要點(diǎn)，所舉實(shí)例真實(shí)。信件的結(jié)尾宜清晰、簡潔并積極的態(tài)度。：客戶進(jìn)行交談的同時(shí)查訪與其有關(guān)的資料。熒屏上的數(shù)據(jù)能使你提高辦事效率，并幫助你同對(duì)方成效。是邁向成功的關(guān)鍵。下次當(dāng)你勸說別人接受自己的想法時(shí)，你不妨試一試下面的軟性或硬銷術(shù)語：“這正是所孜孜以求的，如果不盡快采取行動(dòng)，一定會(huì)讓對(duì)手占先”“沒有太多時(shí)間考慮這一提議——應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷”68判小組已對(duì)問題進(jìn)行了徹底，并確定了立場。結(jié)果有助于雙方協(xié)商，共同制定談判日程并獲得對(duì)方認(rèn)可。小組還應(yīng)提前作至少一次角色預(yù)演。最后，確定的，即的最低目標(biāo)。對(duì)方的想法，并且不失電地抬高或改動(dòng)報(bào)價(jià)、對(duì)方提議或提出新條件。時(shí)時(shí)注意把意見轉(zhuǎn)化為：方的工作就是勸你相信，的需求與他們提供的產(chǎn)品恰好吻合。第二，決定你準(zhǔn)備付。為自己設(shè)定，談判方法不是僅在價(jià)格問題上做文章，而是先談妥可靠性及其他一些與價(jià)格無關(guān)的問題，然后再實(shí)際價(jià)小提示71：記?。寒?dāng)無利可圖時(shí)，沒有人會(huì)繼續(xù)寫報(bào)告，要保證完稿后的報(bào)告滿足他所有要求。72：靠的證實(shí)。要一字不差地接受訪談?wù)叩牟灰獑螖?shù)第一人稱代詞“我，不要要用數(shù)字標(biāo)注段落以便前后互相參要用標(biāo)題標(biāo)明不同，與相74角度出發(fā)考慮問題，想他們是否能夠理解你的意思？可能，分發(fā)報(bào)告前請(qǐng)一位朋友或同事審閱。75立的立場上，例如要可行性，應(yīng)該提前分發(fā)材料。在這種情況下，開會(huì)前你一定要做好充分準(zhǔn)備，以便解答聽眾問題并處理意見。用先進(jìn)的視聽設(shè)備與卓越的技巧演示與解說你得出的結(jié)論，可以增強(qiáng)大家對(duì)會(huì)上分發(fā)的報(bào)告的印小提示76：在準(zhǔn)備提議并力爭使它得以通過的過程中要爭取者總體計(jì)劃相一致，以及兩者符合的程度如何。安排時(shí)應(yīng)做到如下幾點(diǎn)。 查明怎樣才能使提議符合公司的總體要求，以及提議內(nèi)容與目前的活動(dòng)和將來的計(jì)劃有無。 查明應(yīng)考慮哪能些方面（、人力資源或等，并了解這些方面會(huì)給公司帶來什么 77問一問自己：為什么有的提議失敗了，而有的提議卻能成功。小提示78：運(yùn)用軟銷技巧使人接受你的提議。就越大。要記?。簾o論你的多么生動(dòng)，明顯沒有說明力的提議是不會(huì)被接受的。如果為了創(chuàng)建企業(yè)而申請(qǐng)一筆，愿意向你提供的借方很可能要看你的商務(wù)計(jì)劃。撰寫這種文件況與有關(guān)的數(shù)據(jù)，用結(jié)果支持你的提議。你的商務(wù)計(jì)劃應(yīng)表明：你能處理好財(cái)務(wù)問題；你已經(jīng)把各種因素考慮在內(nèi)，做出了最好與估測；如果這一計(jì)劃得以實(shí)施，會(huì)有很多贏利的機(jī)會(huì)。件往往會(huì)帶來更好（可能是決定性）的效果。若有條件，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)來做這部分工作。79增加一些意義明確的標(biāo)題與說明文字——這是讀者最先讀到的內(nèi)容。小提示80：文件中盡量多用彩像、圖表和表格。無論設(shè)計(jì)么樣的件都應(yīng)向高的可標(biāo)準(zhǔn)但是應(yīng)注意根不同需選擇設(shè)方法例如司的形則可以對(duì)。果你沒過設(shè)計(jì)方的專門練，好向業(yè)設(shè)計(jì)求以：聘用設(shè)計(jì)決定聘用專業(yè)設(shè)計(jì)后，該如何去尋找合適的人選呢？你可以查看設(shè)計(jì)者以前的設(shè)計(jì)成果，因?yàn)樗麄円郧暗墓ぷ髯阋宰C明他們的工作能力。選定設(shè)計(jì)后，應(yīng)先為他提供清楚的指示文件，并講清你的要 關(guān)。它的外觀表明，這份文件是匆匆寫成的。第4 為成功而溝 許，你應(yīng)尋求設(shè)計(jì)或顧問的幫助來設(shè)計(jì)公司形象。小提示84：查看大公司的，看一看他們?cè)鯓幼鐾瓿尚蜗笤O(shè)計(jì)后，應(yīng)把它用到各種材料中去。從公司報(bào)告到信頭，從到外部標(biāo)識(shí)，都應(yīng)運(yùn)用這一形象傳達(dá)一致的信息。你也可以把公司形象印在像備忘錄這樣的上，以加深人們對(duì)它的印象。在形象加以改變，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。利用網(wǎng)是了信息的主要，它也可以提品信息和服務(wù)信息。每個(gè)人都能進(jìn)行設(shè)計(jì)。創(chuàng)建時(shí)，記住以下幾點(diǎn)很重要： 設(shè)計(jì)時(shí)，專業(yè)往往更加在行，應(yīng)讓他們幫你把主頁（第一頁）內(nèi)容減至最少。 如果遇到了一個(gè)設(shè)計(jì)得很好的，應(yīng)學(xué)習(xí)它的有效作法，或者對(duì)這些作法做適當(dāng)改運(yùn)以滿 警惕的，這類壞會(huì)減緩進(jìn)入時(shí)的速度注重小提示85：讓處理可能會(huì)引起麻煩的問題小提示86：會(huì)見不懷好意的時(shí)，頭腦要冷靜，不要說任何會(huì)有損形象的話略緊密相關(guān)的。他們采取各種補(bǔ)充活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。最有效的莫過于出自公眾之：運(yùn)用開展工在一些小公司中，從事活動(dòng)的可能是一些管理或普通員工，他們可能不應(yīng)付界或處理。在大公司中，部是必不可少的，他們主要負(fù)責(zé)與外部保持聯(lián)系，并對(duì)或感的群到公司成果等通知給相關(guān)。聘用顧問向顧問下達(dá)指聘用公司的職員時(shí)，應(yīng)把他們介紹給組織里的相關(guān)。你應(yīng)指示顧問要完成哪些任務(wù)，并保一般來說，需要向公眾傳達(dá)消息時(shí)，應(yīng)聘用專門的顧問，甚至設(shè)有專門部的大公司有時(shí)也可能需要顧問的幫助。這些顧問機(jī)構(gòu)可能是大型，也可能是個(gè)人組建的小公司。從處理突發(fā)事有效運(yùn)用運(yùn)用時(shí)，須注意這一點(diǎn)：質(zhì)量遠(yuǎn)比覆蓋面重要。就本質(zhì)而言，要比做廉價(jià)得多。但多付出必然多回報(bào)，所以你應(yīng)撥出相當(dāng)款項(xiàng)從事活動(dòng)。還應(yīng)注意，過程中的宣傳具有雙向性和不可預(yù)測性。如果未作積極，不應(yīng)該不假思索就責(zé)備。另外，也無法對(duì)的指導(dǎo)不當(dāng) 可作為的有益補(bǔ)充 利用報(bào)刊對(duì)公眾而言刊對(duì)你司及產(chǎn)的介紹直接的更如你或你顧有機(jī)會(huì)報(bào)刊上，無論是國級(jí)的還地方級(jí)，特別或短訊，應(yīng)充分用這樣機(jī)。編輯往往是饑似渴地尋稿件因此你以直接他們聯(lián)，不遲疑。些編輯能要求高，此，應(yīng)確保了解報(bào)紙或志需要類稿，有必的，可以業(yè)幫書寫稿。同，還確保的 明 數(shù)不勝數(shù)的地方級(jí)和國家級(jí)廣播是從事各種宣傳活動(dòng)的有效工具。收音機(jī)使各類公司迅速走入廣大聽眾的決定參加前，應(yīng)了解這一的收聽率與聽眾類型。參與時(shí)，站在的立場上與89你可以把機(jī)和麥克風(fēng)看作友好的聽眾電視作為一種，具有極強(qiáng)的與力。因此，只要你能信心十足地面對(duì)機(jī)，一定不要放沒有面對(duì)機(jī)時(shí)那樣自然地回答問題。通過出席電視會(huì)議并回答一些出乎意料的問題，管理者往往可以在與打交與界和廣播電視搞好關(guān)系，會(huì)使你受益無窮。但是要明白，并不對(duì)滿足你的需要感，個(gè)而激怒其他——你不應(yīng)與為敵。如果哪位同你聯(lián)系，要求你對(duì)某事做出評(píng)倫，在你不能與交談時(shí)，開口前應(yīng)先思考，回答問題要坦率，時(shí)須自信。錄下談話內(nèi)容以使準(zhǔn)確無的情況下亦是如此。實(shí)際上，無論在報(bào)章中還是在接受廣播采訪時(shí)，你所列舉的用于支持某一觀點(diǎn)的統(tǒng)定或否定某一觀點(diǎn)，關(guān)鍵在于你怎樣處理。例一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映了258％的增長率，這一數(shù)據(jù)似乎令人連。你的必須舉出充足的理由來促使?jié)撛诘念櫩偷纳唐坊蚪邮艿姆?wù)。小提示91：確保你的產(chǎn)品與中的承相符，否則你的將會(huì)適其反。小提示92：要力求取得最大的影響。不管是進(jìn)行耗資巨大的長期宣傳，還是想在一家報(bào)紙的人才招聘版上刊登一則小，都應(yīng)精心設(shè)計(jì)。因?yàn)樗卸枷蚬妭鬟f著關(guān)于你公司的媒介的選擇要依產(chǎn)品性質(zhì)和狀況而定，可以各種媒介所傳遞的信息會(huì)相互影響，宣傳效果將更為顯著。進(jìn)行大型宣傳時(shí)，最好聘用專門的小提示93：如果富有創(chuàng)意，你就可以用少量取得巨大成功定性因素，承載的的質(zhì)量才是最為關(guān)鍵的。一家鞋廠因?yàn)橄胂蚴袌鐾度胍环N款式新穎的靴子，聘用了一家機(jī)構(gòu)。這一機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場的結(jié)果表明，這種靴子的市場極其有限，如果針對(duì)每一位可能的者而大作，鞋廠又支付不起的廣告開支。于是，這家商決定把宣傳目標(biāo)指向一小群能夠“引導(dǎo)潮流”的人。這樣，欲就會(huì)從這一群這一大獲全勝：一些時(shí)尚引導(dǎo)者了這種靴子后，成千上萬從來沒有見過這則的者也紛小提示94：發(fā)布前，先組織消費(fèi)者座談，以效果以獲助有價(jià)值的反饋信息。例如，結(jié)果可以反映出在活動(dòng)之前、活動(dòng)過程中及活動(dòng)結(jié)束后公眾對(duì)某一產(chǎn)品的熟悉程度。然后，再適當(dāng)采取一些后續(xù)活動(dòng)以影響另一目標(biāo)群體。自于每周7天、每天24小時(shí)的網(wǎng)上“商店”。網(wǎng)上受到歡迎，有各種各樣的原因： 網(wǎng)絡(luò)可能成為為消費(fèi)領(lǐng)域以及工業(yè)產(chǎn)品中多種商品和服務(wù)作宣傳的最大規(guī)模的單一。公司：你可利用公司在網(wǎng)上的銷售產(chǎn)品、作宣傳并提供信息。即使你自己擁有網(wǎng)站、仍可以在他人上刊登遞，這一可由你公司的員工撰寫，也可從郵遞公司。如果附上一定的用于公司外的溝通技巧也適用于公司，只不過規(guī)模較小，較少而已。充分利用這些技巧，以95：出席單位的各種社交活動(dòng)，以便從員工那里獲得非正式反饋。小提示96：向咨詢，在公司應(yīng)使用何種媒介。公司的每一部門都是其他部門的“客戶。每一部門都要依靠其他部門提供有效服務(wù)。因此在部門間、應(yīng)敞開各以進(jìn)溝通。97：公司銷售同公司外部銷售一樣有效，它可以吸引員工的注意力，激發(fā)他們的，激起他們積極參與的，使他們心悅誠服地服從你的并鼓勵(lì)他們按你期望的方式行事。從競賽到“消費(fèi)者”等各組 各種媒介的運(yùn)包括問卷、通知和備忘