第3頁共3頁2021年?淘寶客服人?員年度工作?總結(jié)【一?】一、了?解顧客首?先買家在價(jià)?格上跟你開?始?jí)簝r(jià)，問?你這款東東?價(jià)格可不可?以在低點(diǎn)，?給我點(diǎn)折扣?，顧客都想?買到質(zhì)量好?價(jià)格便宜的?寶貝。商家?一般都不會(huì)?把定好的價(jià)?格降下去，?除非遇到節(jié)?日做活動(dòng)，?因?yàn)橛行┥?家的利潤(rùn)真?的很低，客?服說了一兩?遍之后顧客?也不在價(jià)格?上做掙扎，?這時(shí)他們會(huì)?想其他方面?的優(yōu)惠。也?就是，既然?不可以還價(jià)?，那給我免?郵怎么樣，?其實(shí)，這也?在還價(jià)。郵?費(fèi)的問題每?家都不一樣?，快遞公司?給的價(jià)格也?不一樣，商?家產(chǎn)品的性?質(zhì)也不近相?同，所以要?商家免郵比?還價(jià)還要虧?本哦。還有?呢就想要賣?家送個(gè)小禮?物了，既然?不能還價(jià)也?不可以免郵?，送個(gè)小禮?物總得可以?了吧，就當(dāng)?是留個(gè)紀(jì)念?啊!這一般?賣家都會(huì)做?的，因?yàn)槌?本也不是很?高的，送小?禮物顧客心?里也高興。?網(wǎng)上買東?西不像現(xiàn)實(shí)?那樣，看得?見摸得著，?總得讓人留?個(gè)心眼，顧?客想要的也?是可以理解?的，把自己?當(dāng)做一個(gè)買?家換位思考?一下就會(huì)知?道顧客提出?的要求你也?會(huì)提出。?二、做好客?服工作重?中之重是了?解自己所要?銷售的商品?的性質(zhì)，這?樣買家在打?算購買商品?的時(shí)候，你?才能很順利?的完成銷售?工作，如果?你不了解商?品，那么買?家在詢問商?品的時(shí)候，?你就會(huì)出現(xiàn)?回復(fù)停滯，?回復(fù)信息速?度的變化，?很容易影響?買家的購買?欲。還有就?是一定要如?實(shí)的回答顧?客所提出的?問題，不要?刻意去夸自?家的商品，?因?yàn)橐坏╊?客收貨發(fā)現(xiàn)?商品與介紹?不否，就會(huì)?產(chǎn)生失落感?，很有可能?給你個(gè)中評(píng)?或是___?，那就得不?償失了。?三、售后服?務(wù)這也很?重要，要做?好質(zhì)量的把?關(guān)，退換貨?的處理。?對(duì)于經(jīng)常來?的顧客可以?標(biāo)上記號(hào)，?下次來的時(shí)?候可以給他?優(yōu)惠或者免?郵之類的，?因?yàn)檫@樣可?以帶動(dòng)產(chǎn)生?新的顧客。?一般顧客覺?得東西好都?會(huì)介紹給自?己的朋友或?者同事，或?者比如買衣?服，同事覺?得這衣服好?看，問在哪?買的，這時(shí)?新的訂單不?就來了嗎。?淘寶客服?人員年度工?作總結(jié)【二?】入職一?年以來，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?本人對(duì)淘寶?客服工作職?責(zé)及內(nèi)容有?了較好了解?和基本掌握?，并已開始?正式上崗。?現(xiàn)就工作學(xué)?習(xí)心得，工?作的內(nèi)容要?點(diǎn)及工作中?出現(xiàn)的問題?作一個(gè)階段?性的總結(jié)，?以為日子不?斷對(duì)自己工?作進(jìn)行完善?做參考和準(zhǔn)?備。首先?它是店鋪和?顧客之間的?紐帶和橋梁?，一名合格?的客服首先?要做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、誠?信、熱情的?去接待每一?位顧客。其?次是要有良?好的語言溝?通技巧，這?樣可以讓客?戶接受你的?產(chǎn)品，最終?達(dá)成交易。?再次，作為?客服同時(shí)要?對(duì)自己店內(nèi)?的商品有足?夠的了解和?認(rèn)識(shí)，這樣?才可以給客?戶提供更多?的購物建議?，更完善的?解答客戶的?疑問。本人?在這一年的?工作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)到?自己工作的?職責(zé)及其重?要性，工作?中也在不斷?學(xué)習(xí)如何提?高自己工作?的技能，雖?然此前沒有?相關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望能?從零學(xué)起，?爭(zhēng)取早日成?為一名合格?的淘寶客服?。下面就本?人售前導(dǎo)購?，售中客服?，還有售后?服務(wù)工作進(jìn)?行初步解析?。首先是售?前導(dǎo)購。售?前導(dǎo)購的重?要必不僅在?于它可以為?顧客答疑解?惑，更在于?它可以引導(dǎo)?顧客購買，?促成交易，?提高客單價(jià)?。在售前溝?通中一般包?括打招呼、?詢問、推薦?、議價(jià)、道?別等這幾個(gè)?方面。在打?招呼方面，?無論旺旺是?在線或都其?它狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)?必不可少。?自動(dòng)回復(fù)?可以讓我們?做到及時(shí)快?速回復(fù)，讓?顧客第一時(shí)?間感受到我?們的熱情，?同時(shí)自動(dòng)回?復(fù)里附加有?我們店名可?以強(qiáng)化顧客?的印象。除?了自動(dòng)回復(fù)?，自己也要?在第一時(shí)間?回復(fù)詢問顧?客有什么需?要幫助的。?在詢問答疑?方面，無論?是什么情況?都銘記第一?時(shí)間___?旺旺顯示顧?客在___?店里的哪款?包包，打開?相應(yīng)的頁面?，時(shí)刻準(zhǔn)備?著回答親們?提出的任何?咨詢。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則非??？简?yàn)一個(gè)?人的溝通水?平和談判能?力，何如才?能做到巧妙?的跟客人周?旋，既能保?住價(jià)格堡壘?又能讓客人?感覺到我們?的價(jià)