突發(fā)事件處理方案以及各類應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件處理方案以及各類應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件處理方案以及各類應(yīng)急預(yù)案資料僅供參考文件編號：2022年4月突發(fā)事件處理方案以及各類應(yīng)急預(yù)案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：突發(fā)事件處理方案以及各類應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生火災(zāi)事故的應(yīng)急處理（1）保安隊值班人員A.就近的保安值班人員應(yīng)立即通知保安隊負責(zé)人，并迅速趕往現(xiàn)場觀察確認火情；保安隊負責(zé)人接到報告后，也應(yīng)立即前往火警現(xiàn)場觀察；B.火情確認后，保安隊負責(zé)人應(yīng)立即向管理處及貴校有關(guān)部門報告，報告時必須講清楚火警位置。C.然后，保安隊負責(zé)人迅速通知當(dāng)值保安領(lǐng)班召集當(dāng)值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助滅火；D.由現(xiàn)場指揮決定是否向消防部門報警，報警時，清楚講出院區(qū)地址：E.保安隊負責(zé)人應(yīng)與火災(zāi)現(xiàn)場指揮保持密切聯(lián)系，聽從火災(zāi)現(xiàn)場指揮人員命令，關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)的所有電梯，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄；F.門崗（車輛出入口崗）堅守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位；G.其它當(dāng)值保安員應(yīng)堅守崗位，維持好秩序以及監(jiān)控各通道，保證暢通；H.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場救火以及疏散人員、維護公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊，逐房檢查、核實疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場；I.保安隊隊長做好事故記錄，填寫《突發(fā)事件報告》和書面報告報辦事處及消防部門；（2）現(xiàn)場滅火組①管理部負責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮（管理處負責(zé)人缺席情況下，保安隊負責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮），負責(zé)指揮火場滅火及人員物品疏散；②接到火警信號后，滅火應(yīng)急分隊（保安員兼）立即到達現(xiàn)場成立現(xiàn)場滅火組，確認火情，并及時組織滅火；③火警現(xiàn)場滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶路線和滅火劑、滅火器材；④火災(zāi)現(xiàn)場指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。A、人員及物品疏散方案①妥善組織人員、物品撤離危險地帶；②嚴禁使用電梯，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散；③現(xiàn)場若有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”、“先救人，后滅火”的原則進行搶救；④并視火情的程度采取相應(yīng)的疏散措施（例如破門進入，緊急疏散人員和物資），事后由管理處負責(zé)人向校方做好解釋工作。⑤人員物品疏散完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、計算損失。B、滅火器材的選用①因電器故障短路及液化石油氣等燃氣引起著火，應(yīng)迅速切斷電源、氣源，用ABC干粉或其他阻燃材料進行撲救；②汽油、柴油等著火，用CO2滅火器進行撲救。③如果檔案資料、精密設(shè)備著火，用CO2滅火器滅火。C、滅火器材的使用方法①使用ABC干粉滅火器時應(yīng)對準著火部位根部噴射，同時還要注意對著火物冷卻降溫，已免復(fù)燃；②使用消防栓盤管水槍時，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果；發(fā)生治安事件應(yīng)急處理（1）保安隊負責(zé)人負責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場的指揮及督導(dǎo)。（2）當(dāng)值人員按程序分工各負其責(zé)：保安員負責(zé)安全防范，積極參與人員救護或物資疏散；（3）盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：①轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警情況時，對講機聯(lián)絡(luò)使用代號“11”。保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取、毀壞貴校財物或威脅醫(yī)務(wù)人員及患者人身安全的犯罪行為時要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；②當(dāng)發(fā)生治安事件時，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援；③當(dāng)值保安領(lǐng)班在接到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知各崗位封鎖各出口（在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像），然后迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。④重大案情，當(dāng)值人員必須立即向保安隊領(lǐng)導(dǎo)報告并報警（或撥打110警）；⑤根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時間、場地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時間內(nèi)，保安隊長立即派人員封堵走火通道及各出入口；發(fā)生在辦公時間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時，做好與院方的解釋工作；緊急情況時報醫(yī)院保衛(wèi)部門、保安隊并協(xié)助處理；⑥若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；⑦有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安部門未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開；⑧記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況；⑨若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；⑩事主或現(xiàn)場如有人受傷，要立即設(shè)法盡快醫(yī)治搶救，并報告管理處及院方保衛(wèi)部門。（4）轄區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理①保安員在執(zhí)勤中（或教職員工、學(xué)生投訴）發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。②制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去救治；迅速報告（或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達）管理處領(lǐng)導(dǎo)，保安隊領(lǐng)導(dǎo)，由保安隊出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)向保安隊值班室請求增援。③在制止雙方爭吵、斗毆時，要保持中立，切記不能動粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。（5）發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理①各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴禁無證人員進入物業(yè)內(nèi)。巡邏崗在校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到保安隊作進一步審查。②在處理各類可疑人員時，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。（6）發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法①醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員傷害，保安員應(yīng)及時對采取控制和監(jiān)督措施。②盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時通知家屬，讓他們派人領(lǐng)回。③若醉酒者或精神病人有危害校區(qū)公共秩序的行為，即上報派出所和有關(guān)部門處理。（7）保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強行進入，強行在不準停車的地方停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：①糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安隊匯報。②發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報管理處或保安隊，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會上的人來院區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，即報管理處。③保安隊長負責(zé)做好現(xiàn)場記錄，并填寫《突發(fā)事件報告》交公司安保部和管理處。3、車輛被損的應(yīng)急處理車輛被損壞處理A.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞，保安員應(yīng)記下肇事車牌號碼，暫時不放其駛出院區(qū)，立即報告負責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決；B.如果車輛被損壞而未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)時，保安員發(fā)現(xiàn)后要立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和物業(yè)管理處，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。4、遇臺風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理（1）臺風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施：A．檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好；B．檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備；C．將緊急聯(lián)系電話張貼于院區(qū)公告欄等顯目位置；D．提醒各個部門下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉；E．刮八號時，當(dāng)值員工須與管理部領(lǐng)導(dǎo)或本部門負責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示；F．員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘巴ㄖ渌麊T工；G．如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；（2）臺風(fēng)來臨后的應(yīng)急措施：A．當(dāng)班人員要認真負起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。B．當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至3號時，管理部應(yīng)即時安排人員進行檢查及填報《突發(fā)事件報告》，以便安排保險賠償事宜。5、突發(fā)地震災(zāi)害事件的應(yīng)急處理（1）接到“三防指揮部”的預(yù)告信息時，應(yīng)及時通知居民撤離到安全地帶；（2）如地震正在進行中，人在室內(nèi)時，應(yīng)避到空間較?。ㄈ鐜⑺闹芑炷龄摻罱Y(jié)構(gòu)空間、辦公臺底等）的地方，待地震后再撤離到安全地帶；（3）在疏散人員時，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡；（4）保安員如正在值勤的過程中遇到地震，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并按領(lǐng)班指示，避到較安全的地帶。6、觸電事故的應(yīng)急處理（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并通知工程部關(guān)閉電源；（2）在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣材料把線頭或人拉開；（3）在有條件情況下馬上對病人進行人工急救；（4）情況緊急，立即報告保安值班室打“120”求救。7、爆炸事故的應(yīng)急處理（1）信息的緊急處理A.或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認真記錄。同時以最快速度報告高層管理者并立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。B．確定確有爆炸物品，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公安機關(guān)報告。（2）發(fā)生爆炸事件時的緊急處理：A.值班人員接到發(fā)生爆炸報告，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向保安隊報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災(zāi)，報“119”火警，如有人傷亡，立即向醫(yī)院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進入現(xiàn)場；B.立即成立臨時指揮小組，由保安隊最高負責(zé)人組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織保安及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；D.保安隊要高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況；E.事故后保安隊長做好“事故調(diào)查分析報告“存檔備查。8、反恐應(yīng)急處置預(yù)案一、小組成員及職責(zé)：組長：保安隊長（項目經(jīng)理），根據(jù)處置工作需要，視情調(diào)動所屬保安人員參加行動，及時向上級主管部門或公安機關(guān)報告。組員： 安全警戒組：由一名骨干班長擔(dān)任，負責(zé)封鎖現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，疏散群眾。交通管制組：由一名骨干班長擔(dān)任，負責(zé)道路封鎖，交通管制，路面圍堵和車輛查控。搶險救災(zāi)組：由一名骨干班長擔(dān)任，負責(zé)搶險救護，撲滅火災(zāi)，消除現(xiàn)場隱患。突擊行動組：由保安隊長（項目經(jīng)理）擔(dān)任，負責(zé)武力攻擊犯罪分子，保護解救群眾。二、處置原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分組指揮；各負其職，密切配合；快速反應(yīng)，高效處置；以人為本，減少危害。三、應(yīng)急處置1.發(fā)生暴力事件的應(yīng)急處置（一）在沒有傷及人員的情況下，應(yīng)以宣傳教育為主，勸說其放棄傷害他人及正常秩序的行為。（二）如暴力人員（犯罪分子持刀行兇等）對群眾或業(yè)主造成傷害時，現(xiàn)場執(zhí)勤保安員要在第一時間向保衛(wèi)部門或值班室報告，并撥打“110”報警。保安隊長應(yīng)調(diào)遣備勤人員攜帶防衛(wèi)器械迅速到達事發(fā)現(xiàn)場，對滋事人員予以控制，制止滋事人員對群眾造成進一步侵害或逃離現(xiàn)場，用對講機通知各門崗進入應(yīng)急警戒狀態(tài)，防止滋事人員逃脫。（三）當(dāng)獨自一人面對暴力事件時，盡量要與違法犯罪分子拖延時間，等待支援到來，不要妄圖一人對其進行控制，不作無畏的犧牲；當(dāng)犯罪分子逃躥時要進行跟蹤，用對講機通知隊友進行堵截。（四）如遇暴力分子人數(shù)較多情況，保安隊?wèi)?yīng)對案發(fā)現(xiàn)場進行警戒控制，勸阻并制止犯罪行為，組織群眾或業(yè)主疏散至安全區(qū)域，為警方援助贏得時間。（五）如犯罪分子逃躥，要記住違法犯罪嫌疑人的衣著和體貌特征以及逃跑路線，積極配合公安機關(guān)做好調(diào)查取證和破案。（六）如轄區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件，保安人員應(yīng)當(dāng)在第一時間向保安部門或值班室報告，當(dāng)事態(tài)已經(jīng)失控或造成了人身和財產(chǎn)損失等嚴重后果，應(yīng)立即拔打110報警。與此同時，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指示或指揮下，保安隊長應(yīng)帶領(lǐng)保安隊成員（必要時攜帶防衛(wèi)器械）趕到現(xiàn)場制止斗毆，防止事態(tài)擴大；若斗毆者手中有器械，應(yīng)首先收繳所有斗毆器械。（七）如出現(xiàn)群眾或業(yè)主受傷，應(yīng)當(dāng)立即組織搶救傷員或拔打120急救，通知傷者單位領(lǐng)導(dǎo)或家屬。（八）加強轄區(qū)保衛(wèi)，做好現(xiàn)場保護并阻止無關(guān)人員進入，制止現(xiàn)場錄像、拍照、采訪報道等等活動。2.發(fā)生爆炸事件的應(yīng)急處置爆炸物品時間的處理方法應(yīng)至少明確三項內(nèi)容：一是如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向公安機關(guān)報告，并采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關(guān)人員；二是嚴禁人員出入，加強事故地點保衛(wèi)和巡邏工作；三是等待公安機關(guān)排爆并協(xié)助工作。3.發(fā)生投毒事件的應(yīng)急處置投毒事件的處理方法應(yīng)至少明確三項內(nèi)容：一是如發(fā)現(xiàn)是郵寄毒品，也立即報告公安機關(guān)，等該公安機關(guān)查驗，并提供相應(yīng)證據(jù)；二是如發(fā)現(xiàn)是防止的毒品，應(yīng)立即保護好現(xiàn)場。嚴禁他人出入，立即報告公安機關(guān)，等待公安機關(guān)查驗，并提供相應(yīng)證據(jù)；三是如毒源蔓延，應(yīng)立即疏散人員至安全地點集中。4.發(fā)生縱火事件的應(yīng)急處置（一）立即撲救滅火，并撥打“119”報警電話。（二）保護好現(xiàn)場，確保消防通道暢通，等待消防車進入著火區(qū)域，嚴禁無關(guān)人員出入。（三）如恐怖分子在現(xiàn)場或雖在逃但在可視范圍內(nèi)，立即組織圍捕。5.發(fā)生綁架、挾持人質(zhì)事件的應(yīng)急處置（一）如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，在確保人質(zhì)安全等有條件的情況下，采取措施解救人質(zhì)。（二）正面宣傳教育對話，以情感化其放下兇器。（三）保護好現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員出入。（四）如恐怖分子以離開現(xiàn)場，應(yīng)保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人，待公安機關(guān)取證偵破。（五）如恐怖分子已逃離現(xiàn)場，但在可視范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕。6.對發(fā)現(xiàn)可疑人（物）的處置本應(yīng)急程序的要點是：學(xué)會發(fā)現(xiàn)和判斷可疑人和可疑物；迅速采取措施，采取跟蹤或控制辦法；防范易燃易爆、有毒有害物品傷害事故。一、發(fā)現(xiàn)可疑人的處置（一）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物體應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候、尾隨的方法，將其控制在視線之內(nèi)，必要時對可疑人員進行詢問，若此人自述進入客戶的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾、蠻不講理，保安人員應(yīng)當(dāng)將其帶入辦公室進行進一步盤問，必要情況下可封鎖大門。（二）若可疑人物在盤問時奪路逃跑，保安人員應(yīng)當(dāng)將其體貌特征、衣著打扮和逃走方向記住，同時用對講機呼叫就近隊友進行堵截，同時應(yīng)當(dāng)做好此人再一次闖入轄區(qū)的防范工作。（三）保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人時應(yīng)當(dāng)對其進行跟蹤，若有證據(jù)表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)立即向保安部門報告，同時拔打110報警，緊急情況下用對講機及時呼叫隊友前來援助，在確保自身安全前提下將其控制，并扭送公安機關(guān)。（四）在整個過程中，應(yīng)當(dāng)采取切實有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。二、發(fā)現(xiàn)可疑物品的處置（一）收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時間向保衛(wèi)部門或值班室報告。（二）發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應(yīng)當(dāng)試圖打開或隨意擺弄它。要禁止在周圍吸煙或使用手機、對講機或發(fā)動機動車輛等。（三）保衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)指定有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人員進行初步鑒別，判斷是不是危險物品。若不能排除危險物品，應(yīng)當(dāng)立即打110報警，請警方專業(yè)人員進行檢測和處理。（四）若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品，保安隊?wèi)?yīng)當(dāng)立即在其周圍設(shè)置警戒線，無關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即撤離，并采取嚴密的防范措施。（五）配合警方在項目內(nèi)其它區(qū)域搜尋檢查，確定在項目內(nèi)是否還有其它可疑物品。三、可疑人和可疑物的判別對人的觀察要注意從人的衣著打扮、言行舉止發(fā)現(xiàn)疑點，如衣著打扮是否正常（對身上帶有血跡者要高度警覺），舉止是否詭秘，神色是否慌張，要特別注意外來人員的面部特征等。（一）在附近迂回徘徊、東張西望的人；（二）隨身攜帶工具與其活動目的或身份不相符的人；（三）衣著打扮與身份不相稱，甚至男著女裝的人；（四）行為詭秘，神精恍惚的人；（五）相貌特征與公安機關(guān)通緝通報相似的人；（六）相貌特別，性格古怪的人；（七）隨身攜帶大量財物，且故意外露的人；（八）攜帶危險物品或刀具的人；（九）在附近肆意取鬧的人。對物的觀察要注意從攜帶物品的名稱、型號、形狀、顏色、氣味、體積、包裝等情況中發(fā)現(xiàn)異常。（一）進出人員、車輛所攜帶、裝載的不明物品、物資。（二）堆放在區(qū)域附近的不明可疑物品；可疑郵包是指：郵戳異常（寄包人地址與郵戳地址不符）、字體奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形狀、重量、氣味、包裝包扎、郵包內(nèi)的聲音都異常。（三）可疑物品是指：物品外表、重量、氣味可疑，不是本區(qū)域的物品，也從無看到過此種物品，不知此物品有何用途，為何會擺放在區(qū)域某處。9、重大事故和自然災(zāi)害事故處置預(yù)案一、處置原則（一）統(tǒng)一指揮原則。在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮，服從命令，與有客戶單位密切配合，通力合作，共同做好應(yīng)急處置工作。（二）快速反應(yīng)原則。災(zāi)情或事故發(fā)生后，要迅速向有關(guān)部門了解災(zāi)情和事故情況，以及受損區(qū)域、受損程度，及時確定應(yīng)急處置工作規(guī)模，立即啟動工作預(yù)案，迅速組織保安人員搶險隊伍投入應(yīng)急處置工作。（三）協(xié)調(diào)一致原則。處置過程中，公司將根據(jù)災(zāi)情或事故具體情況部署保安力量，相關(guān)部室要堅持協(xié)調(diào)一致的原則，實行統(tǒng)一指揮，各分隊要按照各自分工，明確職責(zé)，互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)。（四）常備不懈原則。要堅持常備不懈、以防為主的工作原則，從確保人民群眾生命財產(chǎn)安全的大局出發(fā)，注重平時各項防范工作的落實，確保在處置工作中做到措施到位、保障有力、搶險有效。二、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工公司成立由常務(wù)副總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、管理部經(jīng)理為組員的指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。具體職責(zé)：在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)應(yīng)急處置工作的指揮和協(xié)調(diào)工作，發(fā)布現(xiàn)場警戒、人員疏散、搶險救援等命令和通告；根據(jù)現(xiàn)場實際情況，統(tǒng)一組織、調(diào)動、使用保安人員和器械裝備；制定并執(zhí)行對各種突發(fā)性、緊急性情況的處理原則和處置措施。三、應(yīng)急準備（一）應(yīng)急資源公司根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，配置并完備應(yīng)急搶險所需的通訊工具、設(shè)施器材、物料、急救設(shè)備等資源，并定期檢查維護，確保急需。（二）應(yīng)急互動公司有關(guān)部門及人員保持與政府相關(guān)單位的聯(lián)系，保持部門與部門的聯(lián)系、與總指揮的聯(lián)系。聯(lián)系方式有移動電話、有線電話、傳真。（三）培訓(xùn)與演練公司每年進行一次應(yīng)急演練。演練可采取實戰(zhàn)演習(xí)、口頭問答、模擬演習(xí)等方式。演練內(nèi)容應(yīng)以火災(zāi)、人身傷害（外傷）、環(huán)境污染、觸電、中毒（窒息）為主。演練結(jié)束后由相關(guān)部門進行評價、總結(jié)。四、工作重點（一）加強要害部位保衛(wèi)。對政府機關(guān)、電視臺、金融、郵電、通訊（信）、水庫以及易燃易爆、放射性物質(zhì)、劇毒品儲備庫等重點要害部位的安全，對重點單位加強戒備，根據(jù)損壞程度，適時加強警力，認真落實應(yīng)急防范措施。（二）做好現(xiàn)場秩序維護。維護現(xiàn)場治安秩序，加強現(xiàn)場治安管理，預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動，同時做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備工作；確保重點、要害單位的秩序和安全，加強守護和警戒；對趁機盜竊、搶劫、哄搶、煽動或聚眾鬧事、傳播謠言、進行封建迷信和非法宗教活動的，要及時調(diào)查取證，依法予以嚴厲打擊。（三）強化情報信息掌握。由指揮室負責(zé)情報信息的匯總扎口，保證信息和指令傳遞及時準確；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的上報下達任務(wù)，要提出工作對策。（四）加大后勤通訊保障。要做好通信保障工作，確保通信暢通。五、應(yīng)急響應(yīng)（一）現(xiàn)場應(yīng)急救援要點按照先控制后消除，嚴防次生、衍生事故發(fā)生的要求，迅速展開現(xiàn)場應(yīng)急救援工作。突出第一時間：發(fā)現(xiàn)報警，緊急處置，疏散人員，應(yīng)急救援。應(yīng)急救援指揮以現(xiàn)場為主，所有應(yīng)急隊伍、人員必須在現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部統(tǒng)一指揮下，密切配合，協(xié)同實施搶險和緊急處置行動；啟動應(yīng)急預(yù)案后，應(yīng)在安全位置迅速設(shè)立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，查明情況，調(diào)集應(yīng)急隊伍、裝備器材，組織、指揮事故應(yīng)急搶險。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急力量進入現(xiàn)場后，應(yīng)以當(dāng)?shù)卣疄橹髦笓]現(xiàn)場應(yīng)急救援。（二）公司應(yīng)急響應(yīng)1、接警與通知。在接到上級主管部門下達或駐勤項目負責(zé)人上報有關(guān)情況后，應(yīng)立即按照相應(yīng)的應(yīng)急處置方案迅速展開，及時召集部門主管經(jīng)理以上人員召開緊急會議，并迅速傳達和落實。2、指揮與控制。成立臨時指揮部，各部門負責(zé)人參加，主管副總和主管經(jīng)理親自到位指揮和協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場事態(tài)及時控制，防止事態(tài)擴大化。3、報警和緊急公告。對出現(xiàn)涉及到治安和刑事案件的情況，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，第一時間及時撥打“110”、“119”、“120”、“122”“999”等應(yīng)急電話，并及時掌握現(xiàn)場情況，形成材料對所屬駐勤項目下發(fā)緊急公告，避免造成惡劣的社會影響。4、通訊。建立24小時應(yīng)急值班專線電話，專人負責(zé)，及時做好上傳下達工作，確保通訊暢通，值班經(jīng)理和值班人員要保證手機、固定電話、內(nèi)部移動電話和對講機暢通，對出現(xiàn)的問題及時掌握并處理。保持與外部有關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，請求外部支援。5、事態(tài)監(jiān)測與評估。主管領(lǐng)導(dǎo)和項目負責(zé)人要加強對事態(tài)的監(jiān)測，對已經(jīng)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的后果作出正確的判斷，作出相應(yīng)的評估和處理。6、警戒與治安。在發(fā)生事故的地點及時做好警戒措施，用警戒帶、隔離墩做好隔離，并安排相應(yīng)的安保人員維護好轄區(qū)內(nèi)的治安。7、人群疏散與安置。在發(fā)生重大事故區(qū)域，及時組織并引導(dǎo)人員撤離到安全區(qū)域，在疏散撤離時要安排專門人員負責(zé)，防止發(fā)生意外擁擠踩踏等事故，在撤離到安全區(qū)域后，按照上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署，做好后續(xù)安置工作。8、醫(yī)療與衛(wèi)生。搶救傷員、隔離事故現(xiàn)場、撤離無關(guān)人員。當(dāng)有人員出現(xiàn)傷亡時，應(yīng)立即撥打“120”、“999”等急救電話，撥打電話時要說明事故發(fā)生的詳細地點、傷亡人員數(shù)量、傷亡程度、撥打急救電話聯(lián)系人的方式和姓名，以便急救中心作出相應(yīng)的措施。9、公共關(guān)系。當(dāng)重大事故發(fā)生后，任何單位和個人不得擅自向外界媒體（電視臺、網(wǎng)絡(luò)、報刊等）發(fā)表個人言論，做好相應(yīng)的本職工作，需要向外界媒體發(fā)布相關(guān)新聞時，由上級宣傳部門、綜合部門統(tǒng)一對外界公布，以防止被相關(guān)人員和媒體進行惡意炒作，造成不必要的社會負面影響。10、應(yīng)急人員安全。一是應(yīng)急隊伍或應(yīng)急人員進入和離開現(xiàn)場，應(yīng)與指揮人員保持通信聯(lián)絡(luò)，以避免應(yīng)急救援人員承受不必要的傷害；二是根據(jù)事故的性質(zhì)，確定個體防護等級，合理配備個人防護設(shè)備，如配備自持式呼吸器等；三是應(yīng)急人員進行消毒程序。

11、消防和搶險。本著“以人為本，救人為先”的原則，先救人，后疏物，要把救援人員用在最關(guān)鍵，最重要，最需要的時機和場合。12、泄露物控制。到達現(xiàn)場后進行事故區(qū)偵察，快速查明事故性質(zhì)、人員傷亡情況，受威脅的人員數(shù)量，爆炸品、有毒物質(zhì)的性質(zhì)、數(shù)量，泄漏形成和速度，爆炸危險、危害程度，搶救人員的辦法及進攻路線；采取防毒、防爆、防擴散的措施，處置有利及不利的條件；切斷泄漏源，排除險情，在無法切斷的情況下，要采取防止擴散、爆炸措施減輕對人員的危害程度；掩護、協(xié)助搶修人員進行搶修工作；事故處置完畢后，對有危害的物質(zhì)進行洗消，徹底消除危險。六、現(xiàn)場處置1.中毒事件的應(yīng)急處置（1）食入毒物：如誤食腐蝕性毒物河豚、發(fā)芽土豆、未熟扁豆等動植物