2021-2022學年山西省太原市統(tǒng)招專升本管理學第一輪測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.風險型決策常用的方法是（）

A.量本利分析法B.決策樹法C.線性規(guī)劃法D.最小最大后悔值法

2.下列各項中，主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實性的是（）

A.外部審計B.管理審計C.內(nèi)部審計D.全面審計

3.與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生（）

A.滿意情緒B.沒有滿意情緒C.不滿情緒D.沒有不滿情緒

4.控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)的控制類型是（）

A.跟蹤控制B.自適應(yīng)控制C.最佳控制D.程序控制

5.在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍,變化最快的環(huán)境要素是（）

A.競爭者環(huán)境B.供應(yīng)商環(huán)境C.科技環(huán)境D.顧客環(huán)境

6.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當環(huán)境很不穩(wěn)定時，各層管理人員的管理幅度應(yīng)當（）

A.適應(yīng)加大B.適當縮小C.徹底放開D.經(jīng)常變化

7.決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出是（）的觀點

A.道德的功利觀點B.道德的權(quán)利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會契約理論觀點

8.根據(jù)路徑—目標理論，相對于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當任務(wù)不明或壓力過大時，更應(yīng)該選擇（）

A.支持型領(lǐng)導B.成就導向型領(lǐng)導C.指導型領(lǐng)導D.參與型領(lǐng)導

9.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系的說法中，不正確的是（）

A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展

B.創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依據(jù)和框架

C.維持的結(jié)果需要創(chuàng)新來實現(xiàn)

D.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)

10.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，管理者直接對所在單位的成敗負責，則這位管理者扮演的角色就是（）

A.領(lǐng)導者B.混亂駕馭者C.掛名首腦D.企業(yè)家

11.企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)而選擇的戰(zhàn)略是（）

A.相關(guān)多元化B.同心多元化C.混合多元化D.橫向多元化

12.能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的，這是（）的觀點

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.權(quán)利至上道德觀D.社會契約道德觀

13.管理人員一般需要具備多種技能、關(guān)于高層管理人員的技能，按其重要性程度從低到高排序，正確的是（）

A.人際技能、概念技能、技術(shù)技能

B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能

C.概念技能、人際技能，技術(shù)技能

D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能

14.組織中的高層管理者主要負責（）

A.日常程序性決策B.長遠全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策

15.將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃，其分類標準是（）

A.按內(nèi)容明確性分類B.按時間長短分類C.按職能空間分類D.按綜合性程度分類

16.職能職權(quán)通常較多地是由（）

A.高層人員行使B.低層人員行使C.專業(yè)人員行使D.直線人員行使

17.下列不屬于激勵的內(nèi)容型理論的是（）

A.需要層次論B.ERG理論C.波特—勞勒模型D.雙因素理論

18.管理的二重性是指管理的（）

A.科學屬性與藝術(shù)屬性B.技術(shù)屬性與人文屬性C.自然屬性與社會屬性D.技術(shù)屬性與社會屬性

19.所有管理人員，從最高管理人員到第一線的基層管理人員都要進行計劃工作。這句話體現(xiàn)了計劃的（）

A.普遍性B.秩序性C.首位性D.目的性

20.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為（）

A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件

21.下列關(guān)于全面質(zhì)量管理說法錯誤的是（）

A.全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的過程控制

B.具有多指標、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征

C.企業(yè)對質(zhì)量的控制應(yīng)該將重心落在產(chǎn)成品的最終檢驗

D.其主要內(nèi)容包括全員參與質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理

22.提出計劃職能與執(zhí)行職能相分離的管理理論是（）

A.科學管理理論B.組織管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論

23.下列哪項不是外部招聘所具有的優(yōu)點（）

A.被聘者具有外部競爭優(yōu)勢

B.能夠為組織輸送新鮮血液

C.有利于被聘者迅速開展工作

D.有利于平息緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

24.下列技術(shù)類型中，集權(quán)程度比較高的是（）

A.單件小批量生產(chǎn)B.大批量生產(chǎn)C.連續(xù)生產(chǎn)D.間斷生產(chǎn)

25.按照道德發(fā)展的階段，道德發(fā)展的最高層次是（）

A.后慣例層次B.慣例層次C.前慣例層次D.原則層次

26.為了使員工通過不斷學習掌握新技術(shù)和新方法，從而達到新的工作目標要求所進行的不脫產(chǎn)培訓是（）

A.新來員工培訓B.提升培訓C.離職培訓D.在職培訓

27.在美國，被稱為葡萄藤式的溝通是（）

A.內(nèi)部溝通B.外部溝通C.正式溝通D.非正式溝通

28.運籌于帷幄之中，決勝于千里之外是強調(diào)企業(yè)管理中的哪一個職能（）

A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制

29.決策管理功效的核心問題是（）

A.管理方法B.管理對象C.管理目標D.管理機制

30.財務(wù)控制適應(yīng)于（）

A.一切組織B.企業(yè)組織C.事業(yè)組織D.營利性組織

二、填空題(15題)31.有效的____是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素

32.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征是____

33.當組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標需要反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求時，____應(yīng)該是一種理想的組織形式

34.非正式溝通有四種溝通網(wǎng)絡(luò)，即單線式、流言式、____和隨機式

35.戰(zhàn)略性計劃顯著的兩個特點是____和____

36.將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言的決策方法是____

37.管理的二重性指的是管理的社會屬性和____

38.領(lǐng)導者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑時，所發(fā)揮的作用是____

39.沒有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問題的決策屬于____

40.____是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉

41.人員需要量的確定主要以設(shè)計出的職務(wù)數(shù)量和____為依據(jù)

42.奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃分為四個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和____

43.某企業(yè)一年對某種材料的總需求量為5000件。每件價格為20元，每次訂購所需的費用為250元，保管成本與全部庫存物品價值之比為12．5％，則最優(yōu)訂購批量為____次

44.在會議進行當中，管理者不希望下屬不斷地提出各種問題干擾會議的進程，于是有人在舉手要發(fā)言時便無視它們的舉動，只顧自己把話講完，這種影響下屬的方式是____

45.按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，可以分為主動性變革和____

三、判斷題(5題)46.“德爾菲技術(shù)”是英國心理學家奧斯本提出的一種集體決策方法。（）

47.規(guī)章制度屬于組織文化的顯現(xiàn)層（）

A.否B.是

48.政府機關(guān)中的人力資源和社會保障部、外交部、國防部、教育部、財政部等機構(gòu)的設(shè)置是按產(chǎn)品劃分部門（）

A.否B.是

49.組織管理理論屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

50.阿里巴巴的馬云屬于變革型領(lǐng)導者（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.斯蒂芬P.羅賓斯在《管人的真理》一書中提到，在管理的過程中，經(jīng)常聽到一些經(jīng)驗豐富的管理者抱怨道：現(xiàn)在的員工再也激勵不起來了。假如這是真的，那么只能歸咎于管理者或組織，而跟員工沒什么關(guān)系。

以機械設(shè)計與制造為主營業(yè)務(wù)的X公司的管理人員遇到了同樣的問題，員工小王認為自己的技能水平可能不夠高，這就意味著無論他多么賣力，他的績效評價可能都不會好。而且組織績效評估體系的設(shè)計也有很多非績效因素（如忠誠度和主動性因素）存在，小王還認為老板就是不喜歡他，做好做壞一個樣，不管他們工作努力與否，評價都會很低。

員工小李在公司工作了多年，技術(shù)精湛，每次的績效都是名列前茅，能夠取得這樣的成績，小李認為這是自己對工作本身的喜愛，并非老板的激勵手段。小李不覺得績效好就可以漲工資，還要看跟老板的關(guān)系和資歷等很多因素。員工老趙也同樣遇到了很多的煩惱，年輕時在公司努力工作，是希望公司能把他調(diào)到北京的辦事處工作，因為北京的機會和資源比較多，沒想到后來卻被調(diào)到了上海的辦事處，在上海期間，老趙為了謀求升職，同樣努力工作，而得到的回報只是加薪，有時老趙希望得到一份既有趣又富有挑戰(zhàn)性的項目，可得到的只是幾句贊揚，隨著年紀的增長，老趙工作的熱情和干勁已遠不如以前。

對于21世紀的企業(yè)管理者而言，人才甚至比企業(yè)戰(zhàn)略本身更為重要。因為有了杰出的人才，企業(yè)才能在市場上有所作為，X公司面臨的問題具有一定的普遍性，企業(yè)的人才如何引進，如何培養(yǎng)，如何激勵是管理者需要關(guān)心和研究的重要問題

運用所學的激勵理論分析X公司員工工作激情不高的原因？

52.海爾的崛起

海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短15年的時間，海爾集團從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類、9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長，1999年，集團工業(yè)銷售收入實現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強。而海爾長期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：

A美國海爾人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調(diào)回來即可，但美國海爾貿(mào)易有限公司零售部經(jīng)理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調(diào)了回來。

B金昌順現(xiàn)在工作為何這么順？

金昌順經(jīng)過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當海爾焊接大王。光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了釘子，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，便開導他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此以后，他苦練基本功，空余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進行練習。同事們說：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這種拼勁真讓人佩服！金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實現(xiàn)了自己的夢想，在1998年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。

C這位員工的上級應(yīng)負什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關(guān)差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應(yīng)該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上反映出的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場，這一責任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修率與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切絕不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為變成了必然。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔責任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質(zhì)量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。

根據(jù)上述材料回答下列兩個問題

試從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因

53.亞當·斯密在《國富論》中強調(diào)了（）的重要性

A.人際關(guān)系B.決策C.勞動分工D.計劃

五、論述題(2題)54.論述雙因素理論的理論要點，并談?wù)勗摾碚搶芾韺嵺`的啟示

55.公平理論的主要內(nèi)容有哪些?組織應(yīng)如何消除員工的不公平感?

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導行為的效果

參考答案

1.B首先，我們了解風險型決策的特征，凡體現(xiàn)概率計算的決策都是風險型決策；決策樹法是風險型決策的常用方法

2.AA外部審計主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實性

3.AA與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿

4.AA跟蹤控制的特點是控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)

5.C

6.BB工作環(huán)境是影響管理幅度的因素之一，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度越受到限制

7.AA決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出是道德的功利的觀點

8.CC相對于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當任務(wù)不明或壓力過大時，指導型領(lǐng)導產(chǎn)生更高的滿意度

9.CC維持與創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理

10.AA本題目考察的是亨利·明茨伯格對管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應(yīng)理解記憶

11.D易錯考題，考生注意區(qū)分混合多元化與橫向多元化的區(qū)別

12.A本題考查幾種道德觀的定義。功利主義道德觀認為，能給行為影響所及的大多數(shù)帶來最大利益的行為才是善的

13.B管理人員一般需要具備多種技能。對于高層管理人員來說，其技能的重要性程度由低到高為：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

14.BB高層管理者主要負責長遠全局性決策

15.CC根據(jù)職能空間分類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃

16.CC職能職權(quán)的設(shè)立，是為了發(fā)揮專家作用，減輕直線人員的壓力

17.CC波特—勞勒模型屬于激勵的過程型理論的內(nèi)容

18.CC管理的二重性即與組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的自然屬性和社會屬性原理便是管理的二重性原理

19.AA計劃工作的性質(zhì)可以概括為：目的性、首位性、普遍性和秩序性、效率性和創(chuàng)造性。題干體現(xiàn)了計劃的普遍性

20.C采用量本利分析法，保目標利潤的產(chǎn)量銷量=（固定成本+利潤）/（售價-單位變動成本）=（30+6）/（10-4）=6萬件

21.CC企業(yè)對質(zhì)量的控制應(yīng)當將重心落在和生產(chǎn)制造相互關(guān)聯(lián)的所有環(huán)節(jié)，而不僅僅是產(chǎn)成品的最終檢驗

22.AA泰羅主張把計劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計劃部門承擔計劃職能，由所有的工人和部分工長承擔執(zhí)行職能

23.C外部招聘的優(yōu)點在于：①具有難得的外部競爭優(yōu)勢；②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；③能夠為組織輸送新鮮血液。C項屬于內(nèi)部提升的優(yōu)點

24.BB單件小批量生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)采用有機式結(jié)構(gòu)最為有效，即適合采用分權(quán)程度高的模式。大量生產(chǎn)企業(yè)與機械式結(jié)構(gòu)相匹配則效果最為有效，即適合采用集權(quán)程度比較高的模式

25.DD道德發(fā)展的層次包括前慣例層次、慣例層次和原則層次。原則層次是道德發(fā)展的最高層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則

26.DD本題考查對在職培訓的認識：為了使員工通過不斷學習掌握新技術(shù)和新方法，從而達到新的工作目標要求所進行的不脫產(chǎn)培訓是在職培訓

27.D

28.A本題考查對幾種管理職能的掌握。運籌于帷幄之中，決勝于千里之外是指在小小的軍帳之內(nèi)做出正確的部署，能決定千里之外戰(zhàn)場上的勝負，反映的是計劃的職能

29.DD管理機制是決策管理功效的核心問題

30.AA常見的控制方法有預算控制、生產(chǎn)控制、財務(wù)控制、綜合控制等。其中財務(wù)控制適用于一切組織

31.管理幅度

32.集中決策，分散經(jīng)營

33.矩陣

34.密集式

35.長期性

36.頭腦風暴法

37.自然屬性

38.指揮作用

39.非程序化決策

40.核心資源

41.類型

42.精細階段

43.5

44.自然消退

45.被動性變革

46.N“頭腦風暴法”由英國心理學家奧斯本提出，而“德爾菲法”是由蘭德公司提出。

47.N×

改錯：規(guī)章制度屬于組織文化的表層

48.N×政府機關(guān)中各部門是按照各自的職能任務(wù)劃分的

49.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論。其中管理過程理論和行政組織理論合稱為組織管理理論

50.N×魅力型領(lǐng)導者有著鼓勵下屬超越他們預期績效水平的能力，如阿里巴巴的馬云

51.結(jié)合激勵理論三對關(guān)系，努力與績效，績效與獎賞，獎賞與個人目標之間的關(guān)系，分析案例中三位員工工作積極性降低的原因，分析合理即可酌情給分

52.企業(yè)文化是一種從實際從事經(jīng)濟活動的組織之中形成的組織文化。它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認可。

海爾作為全球增長速度最快的跨國公司之一，海爾的核心競爭力就是以海爾企業(yè)文化為基礎(chǔ)的海爾品牌。其成功的原因：

（1）重視企業(yè)精神文化建設(shè)。企業(yè)的精神文化是用以指導企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價值體系。日清的觀念，使員工的工作效率大大提高，體現(xiàn)了海爾企業(yè)文化中的組織精神和組織價值觀。如案例中提到工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。員工積極創(chuàng)新的精神，也是海爾企業(yè)文化的精神。當日的工作當日完成的日清日高的觀念就是一大創(chuàng)新。

（2）重視質(zhì)量管理，爭創(chuàng)品牌，這體現(xiàn)了企業(yè)物質(zhì)文化。對質(zhì)量管理嚴格要求，如原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關(guān)差錯和漏檢，被罰款50元，并要追究領(lǐng)導者的責任，對不稱職的員工以及管理者都要進行嚴格懲罰

53.CC亞當·斯密在1776年發(fā)表的《國富論》中，系統(tǒng)闡述了其政治經(jīng)濟學觀點，特別是對勞動分工能帶來勞動生產(chǎn)率的提高做了全面的分析

54.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好，可以預防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。他認為，激勵因素主要包括這些內(nèi)容：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責任感等。（3）啟示：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生；更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，制造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感

55.（1）公平理論的主要內(nèi)容：①員工不但關(guān)心自己所得的絕對報酬，而且還關(guān)心報酬的公平性；②員工通過橫向和縱向兩個方向的比較來判斷其所得報酬的公平性，而這種公平性會影響員工在工作中的努力程度；③員工選擇的比較參照物有其他人制度和自我三種類型。④公平理論認為組織中員工不僅關(guān)心從自己工作努力中所得的絕對報酬，而且還關(guān)心自己的報酬與他人報酬