第6頁共6頁銀行柜員2?021年度?個人工作總?結(jié)時間飛?逝，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與__?_銀行共同?走過了五個?春秋。__?_年___?月當我還是?一個初入社?會的新人的?時候，我懷?著滿腔的熱?情和美好的?憧憬走進_?__銀行的?情形油然在?目。入行以?來，我一直?在一線柜面?工作，在_?__銀行的?以“激人奮?進，逼人奮?進”管理理?念的氛圍中?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下，我始終?嚴格要求自?己努力學(xué)習?專業(yè)知識，?提高專業(yè)技?能，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，在?不同的工作?崗位上兢兢?業(yè)業(yè)，經(jīng)驗?日益豐富，?越來越自信?的為客戶提?供滿意的服?務(wù)，逐漸成?長為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)骨?干。五年來?，在___?銀行的大家?庭里，我已?經(jīng)從懵懂走?向成熟，走?在自己選擇?的___之?路上，勤奮?自律，愛崗?如家，步伐?將更加堅定?，更加充滿?信心。一?、勤學(xué)苦練?愛崗敬業(yè)?進入___?銀行伊始，?我被安排在?儲蓄出納崗?位。常常聽?別人說:“?儲蓄出納是?一個煩瑣枯?燥的崗位，?有著忙不完?的事”。剛?剛接觸，我?被嚇到過，?但是不服輸?的性格決定?了我不會認?輸，而且在?這個崗位上?一干就是五?年。當時?的我，可以?說是從零開?始，業(yè)務(wù)不?熟、技能薄?弱，在處理?業(yè)務(wù)時時常?遇到困難，?強烈的挫折?感讓我在心?里默默地跟?自己“較勁?”，要做就?要做得。平?日積極認真?地學(xué)習新業(yè)?務(wù)、新知識?，遇到不懂?的地方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)及同?事請教。我?知道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須擁?有一身過硬?的金融專業(yè)?知識與操作?基本功。俗?話說“業(yè)精?于勤，荒于?嬉”。為此?，我為自己?規(guī)定了“四?個一點”，?即：早起一?點，晚睡一?點，中午少?休息一點，?平時少玩一?點。班前班?后，工作之?余我都與傳?票、鍵盤、?點鈔紙相伴?。每天像海?綿吸水那樣?分秒必爭地?學(xué)習業(yè)務(wù)和?練習基本功?。相對其它?技能，點鈔?是我的弱項?，為了盡快?提高點鈔的?速度和準確?率，我虛心?向行里點鈔?能手請教點?鈔的技巧和?經(jīng)驗，改正?自已的不規(guī)?范動作。一?遍遍地練習?，雖然一天?工作下來已?經(jīng)很累了，?但憑著對_?__銀行工?作的熱愛和?永不服輸?shù)?拼勁，常常?練習到深夜?。離鄉(xiāng)背井?的我在接到?母親電話的?時候，總是?說我過的很?好讓她自己?保重，其實?有多少心酸?只有自己知?道。為了盡?快適應(yīng)工作?崗位的要求?，一年中只?是回家一次?與家人團聚?，其他時間?用來不斷的?學(xué)習工作，?功夫不負有?心人，經(jīng)過?長期刻苦地?練習，我的?整體技能得?到了較大的?提高。我?在日常的一?線服務(wù)中始?終保持著飽?滿的工作熱?情和良好的?工作態(tài)度。?___銀行?是一家年輕?的銀行，每?一位客戶都?是員工辛辛?苦苦開拓來?的。這不僅?要求我們具?有熟練的業(yè)?務(wù)技能，更?要求我們能?針對每一位?客戶的不同?心理和需求?，為他們提?供快捷優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。在?日常工作中?，我都以“?點點滴滴打?造品牌”的?服務(wù)理念來?鞭策自己，?從每件小事?做起。記得?有一次我正?準備下班時?，一位客戶?一臉焦急地?沖進來，說?自己的卡和?___被偷?了，要求掛?失。按照規(guī)?定掛失要提?供有效證件?的，但是面?對焦急的客?戶，我一面?安撫這位客?戶，讓他不?要著急;一?面重新開機?，按照客戶?提供的__?_號碼進行?查詢，查出?他的卡號，?協(xié)助客戶通?過我們95?577__?_進行口掛?，避免可能?發(fā)生的損失?。這樣的小?事在我們身?邊時常發(fā)生?，雖然是點?點滴滴的小?事，這些小?事，卻折射?出員工的素?質(zhì)、企業(yè)的?文化。我的?崗位是一個?小小的窗口?，它是銀行?和客戶的紐?帶，我的一?言一行都代?表了___?銀行的形象?，為此我常?常提醒自己?要堅持做好?“三聲服務(wù)?”、“站立?服務(wù)”和“?微笑服務(wù)”?，耐心細致?的解答客戶?的問題，面?對個別客戶?的無禮，巧?妙應(yīng)對，不?傷和氣;而?對客戶的稱?贊，則謙虛?謹慎，戒驕?戒躁。從不?對客戶輕易?言“不”，?在不違反原?則的情況下?盡量滿足他?們的業(yè)務(wù)需?要。我始終?堅持“客戶?第一”的思?想，把客戶?的事情當成?自己的事來?辦，換位思?考問題，急?客戶之所急?，想客戶之?所想。針對?不同客戶采?取不同的工?作方式，努?力為客戶提?供質(zhì)滿意的?服務(wù)。經(jīng)?過不斷的努?力學(xué)習，在?實際工作中?的持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已經(jīng)?熟練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)以?及規(guī)章制度?，逐漸成長?為一名業(yè)務(wù)?熟手，這時?我漸漸明白?無論是做儲?蓄還是當會?計都是具有?挑戰(zhàn)的工作?，重要的是?如何將它做?的好，做的?更好。隨?著業(yè)務(wù)的發(fā)?展，新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)量?不斷增大，?業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)?節(jié)攀升，儲?蓄窗口的業(yè)?務(wù)量急劇上?升，為了工?作加班加點?我積極的參?與，每當節(jié)?日大家和親?人團聚的時?候，這時的?我還忙碌地?工作著，總?覺得愧對遠?方的父母，?難以照顧他?們。但是看?著客戶滿意?而歸的時候?，心里又會?覺得安慰;?自己的辛苦?換來的大家?的幸福值得?。業(yè)務(wù)增加?了，效率就?必須提高，?這就迫使我?自已不斷的?提醒自己要?在工作中認?真認真再認?真，謹慎謹?慎再謹慎，?嚴格按照行?里制定的各?項規(guī)章制度?操作流程來?辦理各項業(yè)?務(wù)。將儲蓄?工作做細、?做好、做精?。二、團?結(jié)協(xié)作共同?進步銀行?工作需要的?是___的?團結(jié)協(xié)作，?一個人的力?量總是有限?的。作為一?名老員工，?我不僅僅滿?足于把自己?手中的工作?干好，還注?意做好傳、?幫、帶的作?用，主動、?熱情、耐心?地幫助新來?的同事適應(yīng)?新環(huán)境，適?應(yīng)新崗位，?適應(yīng)新工作?，使他們更?快地熟悉相?關(guān)業(yè)務(wù)，較?好地掌握業(yè)?務(wù)技能。結(jié)?合我自自己?做新人時的?經(jīng)驗，我注?意引導(dǎo)他們?從賬理出發(fā)?，而不是教?他們?nèi)绾芜M?行簡單的菜?單操作。在?平時的工作?中，我還將?自己的工作?學(xué)習經(jīng)驗毫?無保留地告?訴他們。我?想，這樣的?教法不一定?是的，但一?定會讓他們?學(xué)到業(yè)務(wù)知?識點的本質(zhì)?，學(xué)會融會?貫通，舉一?反三。新區(qū)?支行去年相?繼有四名新?同事加入，?他們雖有一?定的金融專?業(yè)知識，但?對于臨柜操?作技能來說?，尚有欠缺?。為了能使?他們盡快上?崗，我對跟?班實習的新?同事耐心進?行操作章程?的培訓(xùn)，特?別是要嚴格?按照規(guī)章制?度、業(yè)務(wù)流?程辦事，人?走章收、抽?屜鎖好、電?腦退出畫面?等等，養(yǎng)成?良好的工作?習慣。對于?他們的薄弱?環(huán)節(jié)—技能?，也將自己?平常練習的?心得告訴他?們，供他們?參考。通過?一段時間的?雙向努力，?他們已能熟?練進行單人?上崗操作了?。為新區(qū)支?行更好的開?展工作打下?扎實的基礎(chǔ)?。只有整體?的素質(zhì)提高?了，支行的?會計業(yè)務(wù)水?平才能上一?個臺階。大?家共同努力?，在新區(qū)溫?暖的大家庭?里快樂的工?作著。銀?行新進人員?漸漸增多，?在幫助他們?同時，我也?看到他們的?優(yōu)點，時時?讓我有危機?感，我時常?告誡自己不?能滿足現(xiàn)狀?，要甘于平?淡，但不能?流于平庸，?既要心無旁?騖、腳踏實?地將手中的?工作完成，?也要不斷吸?收新的知識?以迎接未來?的挑戰(zhàn)。時?代是在不斷?發(fā)展的，銀?行工作的競?爭也日趨激?烈。___?銀行也在不?斷開發(fā)新的?業(yè)務(wù)，從新?基金的發(fā)行?到國內(nèi)首張?鈦金信__?_卡的上市?，看著__?_銀行不斷?開拓創(chuàng)新，?我深切地體?會到作為一?名合格的前?臺柜員應(yīng)該?具備更高的?業(yè)務(wù)水平，?只有不斷地?增強自身的?綜合素質(zhì)，?不斷地擴大?自己的知識?面才能將工?作干得更好?。于是在緊?張工作之余?，我還積極?參加各種學(xué)?習，取得了?《會計從業(yè)?人員資格證?書》、《反?假貨幣上崗?資格證書》?、總行《會?計業(yè)務(wù)上崗?資格證書》?、《儲蓄業(yè)?務(wù)上崗資格?證書》、《?出納業(yè)務(wù)上?崗資格證書?》、《銀行?卡業(yè)務(wù)資格?證書》。利?用業(yè)余時間?報考會計本?科、經(jīng)濟師?職稱資格考?試，為在今?后的工作中?能取得更大?的成績打下?堅實的基礎(chǔ)?。三、業(yè)?務(wù)全面進取?向上在市?場競爭日趨?激烈的今天?，在具有熱?情的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟的?業(yè)務(wù)能力的?同時，必須?要不斷的提?高自己，才?能更好的向?客戶提供高?效、快捷的?服務(wù)。分行?舉辦的各類?培訓(xùn)和技能?考核為我盡?快提高業(yè)務(wù)?技能提供了?有力的保障?。我始終積?極參加各類?培訓(xùn)，堅持?認真聽課，?結(jié)合平時學(xué)?習的規(guī)章制?度和法律、?法規(guī)，努力?提高著自己?的業(yè)務(wù)理論?水平。在一?二季度的會?計人員考核?定級中，綜?合成績始終?保持在一二?名。__?_年我們支?行嚴格按照?iso90?01質(zhì)量管?理體系的推?廣進度做好?各項工作。?在保證日常?業(yè)務(wù)順利進?行的同時，?我們起早貪?黑，將整個?身心都投入?到了貫標工?作中，加班?加點，無怨?無悔。從制?定自查計劃?到具體的實?施、從總分?核對到各種?登記簿的建?立健全、從?所有傳票的?重新審核到?開銷戶資料?的再整理…?…大家對存?在的問題提?出了改進的?辦法并加以?實施。事實?證明，付出?的辛勞汗水?沒有白費，?我們新區(qū)支?行作為蘇州?分行的第一?批審核單位?，順利通過?了內(nèi)審和外?審。今年?因為工作的?需要，我被?安排到會計?綜合崗，開?始學(xué)習新的?業(yè)務(wù)知識，?為下一步實?行綜合柜員?做準備。多?年的銀行工?作經(jīng)驗讓我?對新的挑戰(zhàn)?從容不迫，?我虛心向其?他的會計柜?面人員請教?，認真學(xué)習?會計操作規(guī)?程。在較短?的時間里，?順利完成了?從儲蓄柜員?到會計柜員?的角色轉(zhuǎn)換?。由于新區(qū)?的票據(jù)交換?量較大，每?一場交換都?有___多?筆票據(jù)。為?了保證提出?交換質(zhì)量，?減少退票，?在系統(tǒng)票據(jù)?錄入的同時?，我也堅持?審核票據(jù)要?素，堅持核?打支票，進?帳單，并與?系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)?做到三相符?，克服時間?緊張帶來的?影響，爭取?減少不必要?的退票。?在___工?作形勢日益?嚴峻的今天?，我對每筆?大額資金的?流向都非常?注意，每日?對涉及大額?資金的業(yè)務(wù)?都逐筆進行?登記，分析?其發(fā)生頻率?和真實性，?按規(guī)定上報?人民銀行，?保證了客戶?資金的安全?性，防范了?銀行資金風?險。經(jīng)過幾?個月的學(xué)習?，我更加體?會到銀行是?一個高風險?的行業(yè)，會?計工作作為?銀行最基礎(chǔ)?的工作，必?須要嚴格按?操作規(guī)程辦?事，認真細?致，扎實投?入，一步一?個腳印。?進入___?五年來，繁?華的蘇州城?也變得的不?再陌生，每?當從銀行晚?歸，帶著行?里的溫馨，?一路也不覺?得那么孤單?。在這里我?全心追尋我?的理想，我?用心學(xué)習每?一點知識，?用心理解我?的每一樣工?作，用誠心?和熱情去對?待我的工作?。在___?銀行的