PAGEPAGE219用電客戶受理員（二級(jí)技術(shù)師）理論考試總題庫(kù)-上（單選題-共2部分-1）一、單選題1.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為：農(nóng)村地區(qū)（）小時(shí)。A、1B、2C、3D、4答案：D2.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，（）公開透明。A、渠道服務(wù)B、電費(fèi)服務(wù)C、價(jià)費(fèi)政策D、電表異常答案：C3.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，嚴(yán)格執(zhí)行（）制定的電價(jià)和收費(fèi)政策。A、價(jià)格主管部門B、供電企業(yè)C、地方政府D、國(guó)家電網(wǎng)公司答案：A4.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，（）豐富便捷。A、渠道服務(wù)B、電費(fèi)服務(wù)C、價(jià)費(fèi)政策D、電表異常答案：A5.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，（）快捷高效。A、渠道服務(wù)B、電費(fèi)服務(wù)C、價(jià)費(fèi)政策D、獲得電力答案：D6.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，低壓客戶平均接電時(shí)間：居民客戶（）個(gè)工作日效。A、5B、15C、10D、20答案：A7.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，低壓客戶平均接電時(shí)間：非居民客戶（）個(gè)工作日效。A、5B、15C、10D、20答案：B8.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，高壓客戶供電方案答復(fù)期限：?jiǎn)坞娫垂╇姡ǎ﹤€(gè)工作日效。A、5B、15C、10D、20答案：C9.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，高壓客戶供電方案答復(fù)期限：雙電源供電（）個(gè)工作日效。A、5B、15C、10D、20答案：D10.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后（）個(gè)工作日。。A、1B、2C、3D、4答案：C11.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，（）快速響應(yīng)。A、渠道服務(wù)B、電表異常C、價(jià)費(fèi)政策D、獲得電力答案：B12.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。A、1B、3C、5D、7答案：C13.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、1B、3C、5D、7答案：C14.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，（）溫馨便利。A、渠道服務(wù)B、電費(fèi)服務(wù)C、價(jià)費(fèi)政策D、獲得電力答案：B15.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，（）快速處理。A、渠道服務(wù)B、電表異常C、價(jià)費(fèi)政策D、服務(wù)投訴答案：D16.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶。A、8B、12C、24D、48答案：C17.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、1B、3C、5D、7答案：C18.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，（）盡職履責(zé)。A、保底服務(wù)B、電表異常C、價(jià)費(fèi)政策D、服務(wù)投訴答案：A19.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”中要求，不準(zhǔn)違反（）批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)（）。A、政府部門B、供電企業(yè)C、地方政府D、國(guó)家電網(wǎng)公司答案：A20.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文中接入工程費(fèi)用。在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，供水供電供氣供熱企業(yè)的投資界面應(yīng)延伸至用戶（）劃紅線。A、建設(shè)區(qū)B、建筑區(qū)C、居住區(qū)D、生活區(qū)答案：B21.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文中接入工程費(fèi)用。除法律法規(guī)和相關(guān)政策另有規(guī)定外，不得由（）承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費(fèi)用。A、供電企業(yè)B、政府C、企業(yè)D、用戶答案：D22.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文中接入工程費(fèi)用。按規(guī)定由()的部分，應(yīng)及時(shí)撥款委托供水供電供氣供熱企業(yè)建設(shè)，或者由政府直接投資建設(shè)。A、政府承擔(dān)B、企業(yè)承擔(dān)C、用戶承擔(dān)D、供電部門承擔(dān)答案：A23.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文中其他各類收費(fèi)。嚴(yán)禁政府部門、相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)供水供電供氣供暖（）強(qiáng)制檢定收費(fèi)。A、計(jì)量裝置B、計(jì)費(fèi)裝置C、使用設(shè)備D、生產(chǎn)設(shè)備答案：A24.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文中其他各類收費(fèi)。供水供電供氣供熱企業(yè)或用戶自愿委托相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行檢定的，按照（）原則，檢定費(fèi)用由委托方支付，但計(jì)量裝置經(jīng)檢定確有問題的，由供水供電供氣供熱企業(yè)承擔(dān)檢定費(fèi)用，并免費(fèi)為用戶更換合格的計(jì)量裝置。A、“誰保管、誰付費(fèi)”B、“誰檢測(cè)、誰付費(fèi)”C、“誰使用、誰付費(fèi)”D、“誰委托、誰付費(fèi)”答案：D25.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文中規(guī)范經(jīng)營(yíng)者收費(fèi)行為。對(duì)()條件的終端用戶，水電氣暖費(fèi)用應(yīng)由終端用戶公平分?jǐn)?。A、不具備表計(jì)B、不具備施工C、不具備接電D、不具備抄表答案：A26.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式包括：①（）；②電話；③書面留言；④傳真；⑤客戶自助。A、柜臺(tái)B、7×24小時(shí)不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對(duì)面答案：D27.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳入口處應(yīng)配有（）標(biāo)志牌。A、“營(yíng)業(yè)中”或“休息中”B、“工作中”或“休息中”C、“工作中”或“暫停中”D、“營(yíng)業(yè)中”或“暫停中”答案：A28.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)專用錄音電話錄音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留（）。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月答案：C29.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)設(shè)施巡檢，如發(fā)生故障不能使用，應(yīng)當(dāng)天報(bào)修處理，擺設(shè)“暫停使用”標(biāo)志牌，并在（）內(nèi)修復(fù)。A、7天B、10天C、15天D、30天答案：B30.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)（移動(dòng)客戶端）應(yīng)（）小時(shí)受理故障報(bào)修。A、5×24B、7×24C、5×8D、7×8答案：B31.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電子渠道應(yīng)設(shè)（）受理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、專人B、電子客服專員C、柜員D、客服答案：B32.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電子渠道受理客戶需求，如需人工確認(rèn)的，故障報(bào)修類需求，電子客服專員在（）內(nèi)與客戶確認(rèn)。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：C33.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)（），并進(jìn)行自我介紹。A、拿出介紹信B、表明身份C、出示工作證件D、佩戴安全帽答案：C34.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后應(yīng)立即（），不能遺留廢棄物，做到設(shè)備、場(chǎng)地整潔。A、拍照B、記錄C、清理D、撤離答案：C35.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式包括：（）、客戶自助。A、郵件B、7×24小時(shí)不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對(duì)面答案：D36.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)明確到社區(qū)服務(wù)的時(shí)間，并（）向社區(qū)居民公告。A、明確B、想辦法C、提前D、口頭答案：C37.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：A級(jí)廳為（）營(yíng)業(yè)廳，兼本地區(qū)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地。A、地區(qū)中心B、區(qū)縣范圍C、城中心D、省中心答案：A38.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：A級(jí)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置于地級(jí)及以上城市，每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置（）個(gè)。A、1B、2C、3D、4答案：A39.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：B級(jí)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，每個(gè)（）內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)。A、地區(qū)中心B、區(qū)縣范圍C、城中心D、省中心答案：B40.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳撤并、遷址、暫停營(yíng)業(yè)應(yīng)至少提前（）對(duì)外公告。A、7天B、15天C、30天D、60天答案：C41.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳撤并（遷址）公告至少保留（），并在終止?fàn)I業(yè)（原址關(guān)閉）后當(dāng)日拆除舊址上營(yíng)業(yè)相關(guān)標(biāo)識(shí)。A、7天B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月答案：D42.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)、客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間應(yīng)符合服務(wù)時(shí)限要求，為大客戶業(yè)務(wù)辦理、重大項(xiàng)目辦電提供（），減少客戶等候時(shí)長(zhǎng)。A、快速通道B、便捷通道C、綠色通道D、VIP通道答案：C43.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，應(yīng)充分尊重業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，提供現(xiàn)金收取、（）等服務(wù)。A、快速通道B、便捷通道C、綠色通道D、VIP通道答案：C44.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：C級(jí)自助營(yíng)業(yè)廳應(yīng)提供（）服務(wù)，自助服務(wù)區(qū)域不具備安防條件的除外。A、8小時(shí)B、朝九晚五C、12小時(shí)D、24小時(shí)答案：D45.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間公告牌應(yīng)及時(shí)更新并印制（）標(biāo)識(shí)。A、網(wǎng)格化服務(wù)熱線B、本地服務(wù)熱線C、95598供電服務(wù)熱線D、12398服務(wù)熱線答案：C46.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳遇有客戶量突增、平均等候時(shí)間超過（）等情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)配備班人員參與廳內(nèi)服務(wù)。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：C47.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)備應(yīng)建立臺(tái)賬，按照“（）”的原則，落實(shí)管理責(zé)任。A、誰使用、誰保管B、誰使用、誰維護(hù)C、誰保管、誰維護(hù)D、誰使用、誰負(fù)責(zé)答案：A48.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)自助服務(wù)終端的使用引導(dǎo)和管理，并做好自助服務(wù)終端運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、使用情況的日常監(jiān)測(cè)，自助服務(wù)終端可用率應(yīng)保持在（）以上。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D49.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳應(yīng)采用符合公司《統(tǒng)一視頻接入方案》要求的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報(bào)警系統(tǒng)等技術(shù)手段加強(qiáng)安全管理，安防設(shè)施派專人維護(hù)，至少（）一次巡檢，（）一次檢修保養(yǎng)，建立檢查登記制度，確保安全防范設(shè)施正常運(yùn)行。A、每月；每季度B、每季度；每年C、每月；每半年D、每季度；每半年答案：C50.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳有獨(dú)立機(jī)房（或設(shè)備間）的，應(yīng)采用門禁、生物特征識(shí)別等措施加強(qiáng)（），嚴(yán)格機(jī)房出入管理。A、管理B、維護(hù)C、安保D、保護(hù)答案：C51.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，除24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳外，應(yīng)（），保持安防設(shè)施電源通電。A、安排保安B、鎖閉門窗C、保持暢通D、關(guān)閉電腦答案：B52.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)區(qū)分公共服務(wù)區(qū)域與內(nèi)部辦公區(qū)域，必要時(shí)可設(shè)置電子門禁，防止（）進(jìn)入內(nèi)部辦公區(qū)域。A、非營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員B、搶修人員C、工作人員D、值班人員答案：A53.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：各類口令不得隨意張貼或告訴他人，口令長(zhǎng)度不得小于（）位，且應(yīng)包含數(shù)字、大寫字母、小寫字母和特殊字符三種以上組合，嚴(yán)禁默認(rèn)口令、弱口令或空口令。A、5B、6C、7D、8答案：D54.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：各單位（）應(yīng)至少組織一次營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急演練，并做好記錄。A、每個(gè)月B、每季度C、每半年D、每年答案：D55.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：建立健全營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從網(wǎng)點(diǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等維度實(shí)施評(píng)價(jià)，各單位應(yīng)至少每年對(duì)所轄單位開展（）次運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)。A、一B、二C、三D、四答案：A56.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，并接受（）部門的監(jiān)督。A、電力管理B、國(guó)務(wù)院管理C、行政管理D、經(jīng)濟(jì)綜合主管答案：A57.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，（）級(jí)以上地方人民政府經(jīng)濟(jì)綜合主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、縣C、市D、省答案：B58.《中華人民共和國(guó)電力法》自（）起施行。A、1996年4月1日B、1996年6月1日C、1997年6月1日D、1997年4月1日答案：A59.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，（）對(duì)電力事業(yè)依法使用土地和遷移居民，應(yīng)當(dāng)予以支持和協(xié)助。A、地方人民政府B、電力管理部門C、供電企業(yè)D、國(guó)務(wù)院答案：A60.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電網(wǎng)調(diào)度管理辦法，由（）依照本法的規(guī)定制定。A、地方人民政府B、電力管理部門C、供電企業(yè)D、國(guó)務(wù)院答案：D61.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電合理性的原則協(xié)助（）劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)。A、供電企業(yè)B、電力管理部門C、地方人民政府D、國(guó)務(wù)院答案：B62.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）通知重要用戶。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：B63.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，安裝在用戶處的用電計(jì)量裝置由（）負(fù)責(zé)保護(hù)。A、供電企業(yè)B、用戶C、電力管理部門D、居民委員會(huì)答案：B64.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電價(jià)的管理辦法由（）依照本法的規(guī)定制定。A、人民政府B、電力管理部門C、國(guó)家D、國(guó)務(wù)院答案：D65.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力生產(chǎn)企業(yè)有特殊情況需另行制定上網(wǎng)電價(jià)的，具體辦法由（）規(guī)定。A、公安機(jī)關(guān)B、電力企業(yè)C、電力管理部門D、國(guó)務(wù)院答案：D66.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，地方投資的電力生產(chǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的電力，屬于在省內(nèi)各地區(qū)形成獨(dú)立電網(wǎng)的或者自發(fā)自用的，其電價(jià)可以由省、自治區(qū)、直轄市（）管理。A、電力企業(yè)B、國(guó)務(wù)院C、人民政府D、物價(jià)行政主管部門答案：C67.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，未經(jīng)許可從事供電或者變更供電營(yíng)業(yè)區(qū)的，由（）責(zé)令改正。A、縣級(jí)以上地方人民政府B、電力管理部門C、當(dāng)?shù)厝嗣裾瓺、供電企業(yè)答案：B68.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，危害供電、用電安全或者擾亂供電、用電秩序的，由（）責(zé)令改正，給予警告。A、縣級(jí)以上地方人民政府B、電力管理部門C、當(dāng)?shù)厝嗣裾瓺、供電企業(yè)答案：B69.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，未按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄向用戶計(jì)收電費(fèi)、超越權(quán)限制定電價(jià)或者在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用的，由物價(jià)行政主管部門給予警告，責(zé)令返還違法收取的費(fèi)用，可以并處違法收取費(fèi)用（）倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分。A、二B、三C、四D、五答案：D70.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，毆打履行職務(wù)的查電人員應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，由（）依照治安管理處罰法的有關(guān)規(guī)定予以處罰。A、公安機(jī)關(guān)B、電力企業(yè)C、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、國(guó)家能源局答案：A71.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力建設(shè)項(xiàng)目使用國(guó)家明令淘汰的電力設(shè)備和技術(shù)的，由電力管理部門責(zé)令停止使用，處（）萬元以下的罰款。A、二B、五C、八D、十答案：B72.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，自逾期之日起計(jì)算超過（）日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。A、15B、30C、45D、60答案：B73.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因電力運(yùn)行事故給用戶或者（）造成損害的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A、個(gè)人B、單位C、第三人D、集體答案：C74.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，供用電合同的履行地點(diǎn)按照當(dāng)事人約定；當(dāng)事人沒有約定或者約定不明確的，供電設(shè)施的（）為履行地點(diǎn)。A、電能表B、表前開關(guān)C、產(chǎn)權(quán)分界處D、電能表接線后10cm答案：C75.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，用電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)支付電費(fèi)。用電人逾期不支付電費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付（）。A、違約金B(yǎng)、罰款C、失信金D、滯納金答案：A76.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的施行時(shí)間為（）。A、1995年12月28日B、1996年10月8日C、1996年9月1日D、1999年3月18日答案：B77.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，為加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)管理，建立正常的供電營(yíng)業(yè)秩序，保障（）的合法權(quán)益，根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。A、用戶B、供用雙方C、電力企業(yè)D、單位和個(gè)人答案：B78.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)供電的額定頻率為（）。A、交流60HzB、交流50HzC、直流60HzD、直流50Hz答案：B79.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0kW的可采用（）供電。A、低壓110VB、低壓220VC、低壓380VD、低壓1000V答案：B80.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在（）及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。A、50kWB、80kWC、100kWD、120kW答案：C81.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需保證供電的，用戶的保安電源應(yīng)由（）提供。A、電力管理部門B、供電企業(yè)C、用戶D、發(fā)電企業(yè)答案：C82.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電而架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由（）負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。A、所在地供電企業(yè)B、地方人民政府有關(guān)部門C、省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)D、電力主管部門答案：B83.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供用戶同意，可采用委托方式向其附近的用戶轉(zhuǎn)供電力，供電企業(yè)不得委托（）客戶向其他客戶轉(zhuǎn)供電。A、重要的國(guó)防軍工B、有自備電廠的C、雙路電源供電的D、有自備發(fā)電機(jī)的答案：A84.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶減容須在（）天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、三B、五C、六D、七答案：B85.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容的期限應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于（），最長(zhǎng)期限不得超過（）。A、六個(gè)月；二年B、六個(gè)月；一年C、三個(gè)月；二年D、三個(gè)月；一年答案：A86.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在（）天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。A、三B、五C、六D、七答案：B87.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，（）年內(nèi)不得申辦減容或暫停。A、一B、二C、三D、四答案：B88.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電必須是（）（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）的暫停。A、部分容量B、全部容量C、相應(yīng)容量D、合同約定容量答案：B89.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按（）辦理。A、新裝B、增容C、移表D、分戶答案：B90.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對(duì)用戶的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的（）應(yīng)以書面形式連同審核過的一份受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料一并退還用戶，以便用戶據(jù)以施工。A、審核建議B、審核意見C、審核結(jié)果D、審核判定答案：B91.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的，由（）統(tǒng)一管理。A、供電企業(yè)B、地方政府C、產(chǎn)權(quán)擁有者D、供電企業(yè)與用戶共同維護(hù)答案：A92.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由（）確定。A、供電企業(yè)B、客戶C、產(chǎn)權(quán)所有者D、供電企業(yè)與用戶協(xié)商答案：D93.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外（）為分界點(diǎn)。A、第一支持物B、分支桿C、第一基電桿D、第一斷路器答案：C94.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，第一基電桿屬供電企業(yè)。A、5kVB、10kVC、35kVD、110kV答案：C95.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。A、7%，?10%B、±7%C、±10%D、±5%答案：A96.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，應(yīng)經(jīng)過電工專業(yè)技能的培訓(xùn)，必須取得電力管理部門頒發(fā)的（），方準(zhǔn)上崗作業(yè)。A、《電工證》B、《特種作業(yè)證》C、《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》D、《營(yíng)業(yè)許可證》答案：C97.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類別分別裝設(shè)用電計(jì)量裝置時(shí)，可（），然后按其不同電價(jià)類別的用電設(shè)備容量的比例或定量進(jìn)行分算，分別計(jì)價(jià)。A、與客戶協(xié)商每月定量計(jì)量B、裝設(shè)總的用電計(jì)量裝置C、多月計(jì)量用電量D、在方便的位置裝設(shè)計(jì)量裝置答案：B98.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于用戶的原因未能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知用戶待期補(bǔ)抄或暫按（）計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。A、往年同月份用電量B、前次用電量C、前六個(gè)月平均用電量D、前三個(gè)月平均用電量答案：B99.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定每月（）收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。A、不少于三次B、不少于兩次C、分旬D、分若干次答案：D100.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)電力運(yùn)行事故造成用戶停電的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的（）倍（單一制電價(jià)為（）倍）給予賠償。A、五；四B、四；三C、三；二D、二；一答案：A101.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電頻率超出允許偏差，給用戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶每月在頻率不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價(jià)的（）給予賠償。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B102.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：A103.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止，對(duì)于非居民用戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：C104.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，該行為屬于（）。A、違法行為B、竊電行為C、違約用電行為D、正常用電行為答案：C105.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費(fèi)。A、50B、100C、500D、1000答案：C106.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。除兩部制電價(jià)用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費(fèi)。A、20B、30C、40D、50答案：B107.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列屬于違約用電行為的是（）。A、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電B、執(zhí)行居民電價(jià)的用戶私自開小賣部進(jìn)行營(yíng)業(yè)C、供電企業(yè)改變電網(wǎng)運(yùn)行方式D、用戶停運(yùn)無功補(bǔ)償設(shè)備答案：B108.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（）的違約使用電費(fèi)。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：C109.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，任何單位和個(gè)人都有保護(hù)電力設(shè)施的義務(wù)，對(duì)危害電力設(shè)施的行為，有權(quán)制止并向（）、公安部門報(bào)告。A、電力管理部門B、當(dāng)?shù)毓╇娝鵆、營(yíng)業(yè)廳D、人民政府答案：A110.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，1～10kV電壓導(dǎo)線的架空電力線路保護(hù)區(qū)在一般地區(qū)的邊線延伸距離為（）。A、5mB、10mC、15mD、20m答案：A111.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，154～330kV電壓導(dǎo)線的架空電力線路保護(hù)區(qū)在一般地區(qū)的邊線延伸距離為（）。A、5mB、10mC、15mD、20m答案：C112.《電力監(jiān)管條例》于2005年2月2日國(guó)務(wù)院第80次常務(wù)會(huì)議通過，自2005年（）起施行。A、1212122022年5月1日B、1212122022年5月30日C、1212122022年9月1日D、10月1日答案：A113.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員，應(yīng)當(dāng)具備與電力監(jiān)管工作相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和（）。A、綜合知識(shí)B、業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)C、專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)D、電力知識(shí)答案：B114.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律和（）有關(guān)規(guī)定，頒發(fā)和管理電力業(yè)務(wù)許可證。A、國(guó)家能源局B、國(guó)務(wù)院C、人大常委會(huì)D、行業(yè)答案：B115.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，依法從事電力監(jiān)管工作的人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（）；未出示的，電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)有權(quán)（）。A、身份證；不予接待B、有效執(zhí)法證件；拒絕檢查C、身份證；拒絕檢查D、有效執(zhí)法證件；不予接待答案：B116.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，違反規(guī)定未取得電力業(yè)務(wù)許可證擅自經(jīng)營(yíng)電力業(yè)務(wù)的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得（）倍以下的罰款。A、4B、5C、6D、7答案：B117.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力企業(yè)違反條例規(guī)定，不遵守電力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A、10萬元以上100萬元以下B、15萬元以上200萬元以下C、300萬元以下D、5萬元以上50萬元以下答案：A118.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力企業(yè)違反條例規(guī)定，不遵守電力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，可以（）。A、暫停電力業(yè)務(wù)許可證B、注銷電力業(yè)務(wù)許可證C、沒收電力業(yè)務(wù)許可證D、吊銷電力業(yè)務(wù)許可證答案：D119.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，不按照電力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則組織交易的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A、10萬元以上100萬元以下B、15萬元以上200萬元以下C、300萬元以下D、5萬元以上50萬元以下答案：A120.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)工作人員（）的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并依法給予處分。A、傳遞電力交易信息B、泄露電力交易內(nèi)幕信息C、因私提供電力交易內(nèi)幕信息D、因工操作交易信息答案：B121.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，及時(shí)辦理本專業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報(bào)，嚴(yán)肅查處供電服務(wù)事件，強(qiáng)化責(zé)任追究，針對(duì)處理不到位等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)（）的合法權(quán)益。A、供電企業(yè)B、客戶C、供電企業(yè)和客戶D、個(gè)人答案：C122.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，公司（）至少組織開展一次明察暗訪活動(dòng)，各省公司每半年至少組織開展一次明察暗訪活動(dòng)。A、每年度B、每半年C、每季度D、每月答案：A123.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和初步原因、可能造成的影響，通過（）形式，按對(duì)應(yīng)級(jí)別報(bào)送報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門。A、短信B、郵件C、書面D、電話答案：D124.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)，將事件詳細(xì)處置情況以書面形式上報(bào)；在事件妥善處理后，再次以書面形式上報(bào)。A、4B、8C、12D、24答案：D125.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見》的要求，2021年年底前，實(shí)現(xiàn)城市地區(qū)用電報(bào)裝容量（）及以下、農(nóng)村地區(qū)（）及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。A、100kW；160kWB、160kW；100kWC、100kW；150kWD、150kW；100kW答案：B126.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍（）及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。A、100kWB、160kWC、150kWD、120kW答案：B127.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，將直轄市、計(jì)劃單列市、省會(huì)城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至（）個(gè)、（）個(gè)、5個(gè)、11個(gè)小時(shí)以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。A、1；2B、2；3C、1；3D、2；4答案：A128.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，其他地級(jí)行政區(qū)的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至2個(gè)、5個(gè)、9個(gè)、15個(gè)小時(shí)以內(nèi)，或年均同比壓縮（）以上。A、6%B、7%C、8%D、9%答案：C129.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見》，高壓客戶供電方案答復(fù)期限：?jiǎn)坞娫垂╇姡ǎ﹤€(gè)工作日，雙電源供電（）個(gè)工作日。A、5；15B、10；20C、20；30D、15；30答案：B130.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（）。A、99.9%；99.8%B、98.5%；97.5%C、99.9%；97.5%D、99.9%；98.5%答案：A131.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，低壓客戶平均接電時(shí)間：居民客戶（）個(gè)工作日，非居民客戶（）個(gè)工作日。A、3；7B、5；7C、5；15D、3；15答案：C132.依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。A、3B、5C、7D、9答案：B133.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，客戶的定義是指（）與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人。A、已經(jīng)B、可能或已經(jīng)C、即將D、尚未答案：B134.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)正常狀況下：35kV及以上電壓供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過標(biāo)稱電壓的（）。A、5%B、7%C、10%D、±10%答案：C135.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)正常狀況下，20kV及以下三相供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的（）。A、±5%B、±7%C、±10%D、＋7%，?10%答案：B136.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的（）。A、±5%B、±7%C、±10%D、＋7%，?10%答案：D137.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過標(biāo)稱電壓的（）。A、±5%B、±7%C、±10%D、＋7%，?10%答案：C138.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí)，電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為（），短時(shí)不得超過（）。A、2%；4%B、2%；2%C、4%；4%D、4%；6%答案：A139.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修：對(duì)35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次；對(duì)10kV供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次。A、一；三B、一；五C、三；五D、三；一答案：A140.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，低壓居民新裝（增容）、低壓非居民客戶新裝（增容）、高壓客戶新裝（增容）業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理期限為（）個(gè)工作日。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B141.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)于存在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)變更的客戶，在客戶（）前完成“合同事項(xiàng)變更確認(rèn)書”。A、送電B、資料歸檔C、竣工驗(yàn)收D、信息歸檔答案：B142.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全過程辦電最長(zhǎng)時(shí)間：低壓居民客戶不超過（）個(gè)工作日。A、1B、3C、5D、7答案：B143.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行投資界面延伸的全過程辦電最長(zhǎng)時(shí)間為單電源高壓客戶不超過（）個(gè)工作日，雙電源高壓客戶不超過（）個(gè)工作日。A、20；30B、30；40C、50；60D、60；80答案：D144.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全過程辦電最長(zhǎng)時(shí)間：實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，不超過（）個(gè)工作日。A、7B、10C、15D、20答案：D145.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理接入申請(qǐng)后，10kV及以下電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的分布式光伏單點(diǎn)并網(wǎng)項(xiàng)目接入時(shí)限不超過（）個(gè)工作日，光伏多點(diǎn)并網(wǎng)項(xiàng)目接入時(shí)限不超過（）個(gè)工作日。A、10；20B、20；30C、30；40D、40；50答案：B146.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理接入申請(qǐng)后，35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目接入時(shí)限不超過（）個(gè)工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D147.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理接入申請(qǐng)后，10kV電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目接入時(shí)限不超過（）個(gè)工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D148.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，減容、暫停、分布式電源項(xiàng)目新裝、低壓新裝、低壓增容業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個(gè)工作日內(nèi)（）。A、集中開展一次回訪B、分別開展回訪C、抽取10%開展回訪D、對(duì)曾經(jīng)咨詢過的用戶展開回訪答案：A149.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、1B、3C、5D、7答案：C150.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，供電企業(yè)應(yīng)至少在（）前5天向客戶提供訂閱的電費(fèi)信息。A、交費(fèi)截止日B、抄表日C、電費(fèi)發(fā)行日D、月底答案：A151.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，供電企業(yè)應(yīng)（）通過電子渠道向客戶推送一次電能能效賬單。A、每周B、每半月C、每月D、每?jī)蓚€(gè)月答案：C152.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，應(yīng)定期組織開展演練，增強(qiáng)應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)能力，不斷增強(qiáng)預(yù)案的有效性和操作性，每（）年至少組織一次演練。A、一B、二C、三D、四答案：C153.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“客戶向國(guó)家有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件”，屬于（）服務(wù)事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：A154.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“涉及一級(jí)重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件”，屬于（）服務(wù)事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B155.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“在各省主辦或承辦且有省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席，具有較大影響的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育等活動(dòng)電力保障期間相關(guān)客戶的停電事件”，屬于（）服務(wù)事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C156.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府5％以上用電客戶，計(jì)劃單列市10%以上用電客戶，地級(jí)城市20％以上用電客戶的正常用電受到影響”，屬于（）服務(wù)事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：D157.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，發(fā)生供電服務(wù)事件的單位應(yīng)在事件發(fā)生后（），將事件的詳細(xì)處理情況以書面形式報(bào)告公司供電服務(wù)應(yīng)急辦。A、8小時(shí)內(nèi)B、10小時(shí)內(nèi)C、12小時(shí)內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)答案：D158.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定，客戶反映頻繁停電一年內(nèi)達(dá)到（）次及以上的，屬于漠視侵害群眾利益問題。A、3B、7C、10D、15答案：C159.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定，客戶申請(qǐng)銷戶后，（）內(nèi)未將結(jié)表電費(fèi)退還客戶的，屬于漠視侵害群眾利益問題。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、半年D、一年答案：B160.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定，群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注的其他問題，及客戶三個(gè)月內(nèi)致電95598（）以上反映同一訴求的情況（已報(bào)備重要服務(wù)事項(xiàng)或出具最終答復(fù)的除外），屬于漠視侵害群眾利益問題。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：C161.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》提到，持續(xù)抓好漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治，解決好人民群眾關(guān)心關(guān)切的用電問題，是公司堅(jiān)持以（），樹牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的政治態(tài)度和政治自覺。A、以客戶為中心B、以服務(wù)為中心C、以人民為中心D、以大局為中心答案：C162.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》規(guī)定，發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心的平臺(tái)作用，加強(qiáng)線路設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過載和三相不平衡等異常情況，主動(dòng)派發(fā)（），做好設(shè)備異常處置督辦，及時(shí)跟蹤工單處理情況，確保問題及時(shí)有效解決。A、服務(wù)工單B、風(fēng)險(xiǎn)工單C、預(yù)警工單D、督辦工單答案：C163.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》提到，推進(jìn)配電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理，深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng)，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式，加強(qiáng)供電所配電專業(yè)管理，建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)（）業(yè)務(wù)一體化開展。A、“運(yùn)、檢、搶”B、“運(yùn)、檢、修”C、“檢、修、搶”D、“運(yùn)、修、搶”答案：A164.根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制，深化營(yíng)配貫通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“站—線—變—箱—戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）。A、在線編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)B、遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)C、遠(yuǎn)程編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)D、在線編制、線上答復(fù)答案：A165.根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)處理模式，推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)（）集中管理，深化電費(fèi)實(shí)收資金在線稽查與監(jiān)控，實(shí)時(shí)跟蹤掌握客戶電費(fèi)資金情況，提升電費(fèi)賬務(wù)處理效率與電費(fèi)資金透明度。A、省級(jí)B、市級(jí)C、縣級(jí)D、公司級(jí)答案：A166.根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，圍繞當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中的突出問題和矛盾，堅(jiān)持（）導(dǎo)向、靶向思維，以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、電價(jià)執(zhí)行等為重點(diǎn)。A、客戶B、問題C、工單D、業(yè)務(wù)答案：B167.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》中規(guī)定，供電服務(wù)質(zhì)量事件根據(jù)危害程度和影響范圍分為（）四級(jí)供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、一類，二類，三類，四類B、特別重大，重大，較大，一般C、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，ⅣD、一級(jí)，二級(jí)，三級(jí)，四級(jí)答案：B168.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上、100萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B169.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，省級(jí)政府有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門主觀責(zé)任，并被省級(jí)政府有關(guān)部門（單位）行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B170.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成20萬元及以上、50萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C171.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成10萬元及以上、20萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：D172.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，一類過錯(cuò)指:情節(jié)嚴(yán)重，給客戶造成（）直接經(jīng)濟(jì)損失的供電服務(wù)過錯(cuò)。A、1萬元以下B、1萬元及以上、5萬元以下C、5萬元及以上、10萬元以下D、10萬元及以上、15萬元以下答案：C173.發(fā)生供電服務(wù)質(zhì)量事件的，各省公司級(jí)單位供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定工作小組應(yīng)于（）內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告至公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定工作小組。A、2小時(shí)B、4小時(shí)C、12小時(shí)D、24小時(shí)答案：B174.坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要記住溝通的(____)法則。A、八二B、三七C、四六D、一九答案：A175.坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，應(yīng)花(____)%的時(shí)間去聽。A、60B、70C、80D、90答案：C176.關(guān)于承擔(dān)責(zé)任，錯(cuò)誤的理解是(____)。A、是自尊自信的具體表現(xiàn)B、意味著付出C、是自立自強(qiáng)的必然選擇D、是只有履行義務(wù)，沒有獲得回報(bào)的權(quán)利答案：D177.要真正使客戶滿意，應(yīng)該以(____)為標(biāo)準(zhǔn)。A、企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、客戶的標(biāo)準(zhǔn)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)答案：C178.為提高語言表達(dá)能力,我們可以采用(____)方式來有意識(shí)、有計(jì)劃地培養(yǎng)。A、互相對(duì)話B、自說自聽、己說人聽C、多與家人交流D、多參加社交活動(dòng)答案：B179.日常表達(dá)中，與家人交流時(shí)我們應(yīng)該文明禮貌用語，避免形成(____)。A、方言B、習(xí)慣用語C、口頭禪D、普通話答案：C180.日常表達(dá)中，與同事交流時(shí)我們應(yīng)該規(guī)范用語，盡量使用(____)。A、方言B、習(xí)慣用語C、口頭禪D、普通話答案：D181.以下哪項(xiàng)不屬于坐席人員的語言表達(dá)能力主要培養(yǎng)途徑(____)。A、文字閱讀B、日常表達(dá)C、手勢(shì)引導(dǎo)D、寫作練習(xí)答案：C182.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施(____)確定。A、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)B、產(chǎn)權(quán)歸屬C、使用者D、產(chǎn)權(quán)責(zé)任答案：B183.對(duì)有受電工程的，應(yīng)按照(____)的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。A、產(chǎn)權(quán)分界劃分B、協(xié)商一致C、供電企業(yè)確定D、有利于客戶答案：A184.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在(____)內(nèi)回復(fù)。A、3天B、5天C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日答案：C185.各類工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)內(nèi)(____)及以上中心變電所、10（20）千伏開關(guān)（環(huán)網(wǎng)）站所等共用的供配電設(shè)施屬于業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)。A、10千伏$35千伏B、110千伏C、220千伏答案：B186.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按照“(____)”原則，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。A、主動(dòng)服務(wù)、一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開B、一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開C、主動(dòng)服務(wù)、一口對(duì)外、便捷高效、三不指定D、主動(dòng)服務(wù)、一口對(duì)外、便捷高效、辦事公開答案：A187.供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間一般不超過(____)城區(qū)范圍(____)。A、45分鐘B、90分鐘C、2小時(shí)D、60分鐘答案：A188.真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、(____)地給予解答?！?。A、熱情B、快速C、準(zhǔn)確D、正確答案：C189.對(duì)于違約用電及竊電的舉報(bào)，應(yīng)根據(jù)(____)的處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)。A、現(xiàn)場(chǎng)檢查B、現(xiàn)場(chǎng)情況C、現(xiàn)場(chǎng)處理D、用電檢查答案：C190.接到客戶舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，確定舉報(bào)(____)。A、類別B、性質(zhì)C、時(shí)間D、人員答案：A191.客戶服務(wù)中心應(yīng)了解客戶對(duì)舉報(bào)處理的(____)，應(yīng)用滿意度管理，開展客戶滿意度調(diào)查。A、要求B、意見C、建議D、滿意度答案：B192.實(shí)行分次劃撥電費(fèi)的,每月電費(fèi)劃撥次數(shù)一般不少于(____)次,月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。A、一B、兩C、三D、四答案：C193.對(duì)于現(xiàn)金解款,打印或填寫(____)。A、收款收據(jù)B、銀行進(jìn)賬單C、現(xiàn)金交款單D、業(yè)務(wù)費(fèi)清單答案：C194.已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿,應(yīng)當(dāng)保存(____)年,保存期滿,報(bào)經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后銷毀。A、1B、2C、3D、5答案：D195.以下不屬于業(yè)務(wù)費(fèi)用的是(____)。A、國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目B、地方政府主管部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目C、雙方合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目D、電費(fèi)保證金答案：D196.銀行對(duì)賬單上有進(jìn)賬記錄，但是沒有銀行回單的叫做(____)。A、銀有帳無B、帳有銀無C、銀無帳無D、銀有帳有答案：B197.有銀行回單，而銀行對(duì)賬單上沒有進(jìn)賬記錄的叫做(____)。A、銀有帳無B、帳有銀無C、銀無帳無D、銀有帳有答案：A198.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)(____)。A、按百分之五十計(jì)算收取B、照收C、按百分之二十五計(jì)算收取D、不收取答案：B199.供電企業(yè)在供電前未與客戶簽訂供用電合同的，應(yīng)與客戶(____)簽供用電合同。A、續(xù)B、新C、補(bǔ)D、不答案：C200.居民供用電合同的簽約人是供電企業(yè)的法人代表或具有簽約資格的委托代理人，并填寫供用電雙方的簽字、簽章日期，加蓋(____)后生效。A、公章B、法人名章C、供用電合同專用章D、委托人名章答案：C201.用電人訂立居民供用電合同應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。無民事行為能力的自然人不具備訂立居民供用電合同的能力，只能由其(____)訂立合同。A、委托代理人B、法定代理人C、法定監(jiān)護(hù)人D、親屬答案：B202.用電人是法人、其他組織與供電企業(yè)簽訂低壓供用電合同的，如簽署人不是法人的法定代表人或不是組織的行政負(fù)責(zé)人，應(yīng)取得法定代表人或其他組織的行政負(fù)責(zé)人的(____)。A、同意B、委托書C、授權(quán)書D、委托授權(quán)書答案：C203.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào)）規(guī)定，根據(jù)營(yíng)銷部門報(bào)送的用戶意向接電時(shí)間安排，運(yùn)檢部門負(fù)責(zé)確定是否具備(____)條件并制訂實(shí)施方案。A、工作許可B、施工安全C、停電作業(yè)D、不停電作業(yè)答案：D204.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào)）規(guī)定，業(yè)擴(kuò)停（送）電計(jì)劃安排由調(diào)控中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門協(xié)商確定(____)，并由營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）正式答復(fù)客戶最終接電時(shí)間。A、施工作業(yè)方式B、停（送）電時(shí)間C、電網(wǎng)方式調(diào)整D、施工許可方式答案：B205.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào)）要求提高供電方案編制深度，對(duì)于有特殊負(fù)荷的客戶，提出(____)要求。A、電能質(zhì)量治理B、應(yīng)急措施配置C、自備電源D、保安措施答案：A206.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào)）要求提高供電方案編制深度，對(duì)于重要電力客戶，明確(____)要求。A、應(yīng)急措施配置B、自備電源C、保安措施D、繼電保護(hù)答案：A207.110（66）千伏及以上電壓等級(jí)供電的客戶，則(____)。A、由客戶分中心編制供電方案B、由營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）委托經(jīng)研院所）編制供電方案。C、由營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）編制供電方案。D、由發(fā)展部組織經(jīng)研院（所）對(duì)接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，同步出具供電方案。答案：D208.35千伏及以下高壓客戶，超出可開放容量范圍的，則(____)。A、由客戶分中心編制供電方案B、由營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）委托經(jīng)研院所）編制供電方案。C、由營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）編制供電方案。D、由發(fā)展部組織經(jīng)研院（所）對(duì)接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，同步出具供電方案。答案：B209.35千伏及以下高壓客戶，若在配網(wǎng)可開放容量范圍內(nèi)，則(____)。A、由客戶分中心編制供電方案B、由營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）委托經(jīng)研院所）編制供電方案。C、由營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）編制供電方案。D、由發(fā)展部組織經(jīng)研院（所）對(duì)接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，同步出具供電方案。答案：C210.電氣主接線的主要型式不包含(____)。A、橋形接線B、單母線C、星形接線D、雙母線答案：C211.高壓供電的客戶，宜在高壓側(cè)計(jì)量；但對(duì)10kV供電且容量在(____)kVA及以下的，高壓側(cè)計(jì)量確有困難時(shí)，可在低壓側(cè)計(jì)量，即采用高供低計(jì)方式。A、250B、315C、400D、500答案：B212.供電企業(yè)額定頻率為(____)。A、交流50赫茲B、直流50赫茲C、交流100赫茲D、直流100赫茲答案：A213.客戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?____)千瓦的可采用低壓220伏供電。A、5B、8C、6D、10答案：D214.容量在大于10000kVA的用電客戶，配置的電壓互感器的準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)不低于(____)。A、0.2B、0.2SC、0.5D、0.5S答案：A215.所有電能計(jì)量點(diǎn)必須(____)。A、計(jì)費(fèi)電能表B、用電信息采集終端C、電力負(fù)荷控制終端D、考核表答案：B216.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》第八十九條竣工檢驗(yàn)的期限，自受理之日起，高壓客戶不超過(____)個(gè)工作日。A、5B、3C、15D、30答案：A217.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》第八十六條中間檢查的期限，自接到客戶申請(qǐng)之日起，高壓供電客戶不超過(____)個(gè)工作日。A、5B、3C、15D、30答案：B218.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》第一百零七條裝表接電的期限（三）對(duì)于高壓客戶，在竣工驗(yàn)收合格，簽訂供用電合同，并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，(____)個(gè)工作日內(nèi)完成送電工作。A、5B、3C、15D、30答案：A219.建議《營(yíng)銷業(yè)務(wù)受理單》、錄音文件及相關(guān)信息保存時(shí)間為(____)年及以上，以便今后工作人員和用電客戶進(jìn)行查詢。A、1B、1.5C、2D、3答案：B220.信息歸檔指給客戶建立客戶信息(____)檔案，形成正式的客戶編號(hào)。A、用電合同B、客戶編號(hào)C、電費(fèi)發(fā)票D、客戶檔案答案：B221.自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng)，一律按(____)用電辦理。A、新裝B、增容C、銷戶D、移表答案：A222.(____)千伏及以下高壓客戶，若在配電網(wǎng)可開發(fā)容量范圍內(nèi)，由營(yíng)銷部編制供電方案。A、0.4B、10C、35D、110（65）答案：C223.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào))要求優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃和物資供應(yīng)流程，加快業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程建設(shè)，確保與客戶工程(____)，滿足客戶，特別是電動(dòng)汽車充電樁和分布式電源接網(wǎng)需求。A、同步實(shí)施、同步驗(yàn)收B、同步設(shè)計(jì)、同步實(shí)施C、同步驗(yàn)收、同步投運(yùn)D、同步實(shí)施、同步投運(yùn)答案：D224.產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)設(shè)置屬于(____)內(nèi)容。A、客戶接入系統(tǒng)方案B、客戶受電系統(tǒng)方案C、計(jì)量方案D、計(jì)費(fèi)方案答案：A225.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，裝機(jī)容量在(____)可選擇10kV電壓等級(jí)。A、8千瓦及以下B、8千瓦～400千瓦C、400千瓦～6000千瓦D、5000千瓦～30000千瓦以上答案：C226.供電企業(yè)服務(wù)窗口推行居民客戶(____)服務(wù)。A、一證受理B、首問負(fù)責(zé)制C、免填單D、一次性告知答案：C227.受理客戶中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，供電企業(yè)組織開展中間檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改，(____)后方可繼續(xù)施工。A、檢驗(yàn)合格B、復(fù)檢合格C、查驗(yàn)合格D、檢定合格答案：B228.通過異地營(yíng)業(yè)廳受理的客戶用電申請(qǐng)，應(yīng)在(____)個(gè)工作日內(nèi)將受理工單信息傳遞至屬地營(yíng)業(yè)廳。A、1B、2C、3D、5答案：A229.推行居民(____)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理人員了解客戶申請(qǐng)信息并錄入營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。A、一證受理B、線上受理C、免填單D、免收費(fèi)答案：C230.業(yè)務(wù)辦理應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息錄入(____)。A、信息采集系統(tǒng)B、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)C、PMS系統(tǒng)D、客戶檔案答案：B231.向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由(____)負(fù)擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。A、雙方協(xié)商B、供電企業(yè)C、轉(zhuǎn)供戶D、被轉(zhuǎn)供戶答案：B232.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因素調(diào)整電費(fèi)時(shí)，(____)最大需量按每月用電量720千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、農(nóng)業(yè)用電B、普通工業(yè)用電C、臨時(shí)用電D、居民照明用電答案：A233.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因素調(diào)整電費(fèi)時(shí)，二班制最大需量按每月用電量(____)千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、180B、720C、360D、540答案：C234.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因素調(diào)整電費(fèi)時(shí)，三班班制最大需量按每月用電量(____)千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、180B、720C、360D、540答案：D235.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因素調(diào)整電費(fèi)時(shí)，照明及一班制最大需量按每月用電量(____)千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、180B、720C、360D、540答案：A236.(____)以內(nèi)的工程稱為內(nèi)部工程，客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)、施工，可以委托供電企業(yè)承擔(dān)，也可以委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專門部門進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。A、受電點(diǎn)B、供電點(diǎn)C、計(jì)量點(diǎn)D、用電點(diǎn)答案：A237.(____)負(fù)責(zé)組織220千伏及以上客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)文件審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同審查、送電。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、省公司營(yíng)銷部C、省公司發(fā)展部D、省公司運(yùn)檢部答案：B238.省公司發(fā)展部參與(____)及以上客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)文件審查。A、10千伏B、35千伏C、110千伏D、220千伏答案：D239.對(duì)營(yíng)業(yè)大廳收費(fèi)員的實(shí)收統(tǒng)計(jì)一般涉及收費(fèi)筆數(shù)和(____)。A、收費(fèi)戶數(shù)B、收費(fèi)平均時(shí)長(zhǎng)C、收費(fèi)金額D、日結(jié)總數(shù)答案：C240.客戶滿意率計(jì)算公式為(____)。A、客戶滿意率=（一般滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量）/調(diào)查數(shù)量*100%B、客戶滿意率=（很不滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量）/調(diào)查數(shù)量*100%C、客戶滿意率=（一般滿意數(shù)量+滿意數(shù)量）/調(diào)查數(shù)量*100%D、客戶滿意率=（非常滿意數(shù)量+滿意數(shù)量）/調(diào)查數(shù)量*100%答案：D241.收費(fèi)員每日收費(fèi)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)各類票據(jù),統(tǒng)計(jì)生成(____)。A、日實(shí)收電費(fèi)交接報(bào)表B、應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表C、日沖正報(bào)表D、日結(jié)報(bào)表答案：A242.95598業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，(____)業(yè)務(wù)類型需要統(tǒng)計(jì)“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)數(shù)量”。A、業(yè)務(wù)咨詢B、信息查詢C、故障報(bào)修D(zhuǎn)、投訴答案：C243.按故障類型統(tǒng)計(jì)，不是故障類型的是(____)。A、低壓線路B、低壓公共設(shè)備C、低壓計(jì)量設(shè)備D、用戶用電設(shè)備故障答案：D244.按故障類型統(tǒng)計(jì)時(shí)，下面(____)不是故障報(bào)修的故障類型。A、低壓線路B、電能質(zhì)量C、用戶用電設(shè)備故障D、高壓計(jì)量設(shè)備答案：C245.按故障原因統(tǒng)計(jì)時(shí)，下面(____)是故障報(bào)修的故障原因。A、計(jì)劃停限電B、設(shè)備缺陷C、外力破壞D、計(jì)劃停限電、設(shè)備缺陷、外力破壞答案：D246.按送電類型統(tǒng)計(jì)停電信息時(shí)，送電類型錯(cuò)誤的是(____)。A、全部送電B、已送電C、部分送電D、未送電答案：B247.按停電類型統(tǒng)計(jì)停電信息時(shí)，停電類型錯(cuò)誤的是(____)。A、限電停電B、故障停電C、計(jì)劃停電D、臨時(shí)停電答案：A248.低壓居民新裝流程完成情況統(tǒng)計(jì)有兩個(gè)基本要素，分別為“(____)”和“完成戶數(shù)”。A、完成總量B、完成電量C、完成容量D、完成質(zhì)量答案：C249.銷戶受理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)要素是統(tǒng)計(jì)(____)。A、銷戶容量和銷戶電量B、銷戶要拆除的進(jìn)戶線數(shù)量C、銷戶要拆除的表計(jì)數(shù)量D、銷戶容量和銷戶戶數(shù)答案：D250.在對(duì)客戶檔案進(jìn)行編號(hào)時(shí)，以(____)作為編號(hào)對(duì)象，單獨(dú)進(jìn)行編號(hào)、保管。A、客戶信息號(hào)B、客戶名稱C、客戶編號(hào)D、客戶信息答案：B251.檔案管理員在確認(rèn)借閱人身份的真實(shí)性和借閱檔案的必要性后，引導(dǎo)借閱人填寫(____)。A、《新裝用電申請(qǐng)書》B、《變更用電申請(qǐng)書》C、《業(yè)務(wù)檔案借閱申請(qǐng)表》D、《用電辦理告知書》答案：C252.客戶借閱本單位檔案,需提供本人身份證和(____)（均為原件）。A、單位介紹信B、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、單位法人代表身份證D、繳費(fèi)卡答案：A253.客戶自助查閱電子檔案，可以憑借個(gè)人/單位(____)。A、客戶名稱B、客戶地址C、繳費(fèi)戶號(hào)D、供電臺(tái)區(qū)答案：C254.躉購(gòu)供用電合同適用于以向(____)躉購(gòu)電力，再轉(zhuǎn)售給用戶的情況。A、供電企業(yè)B、發(fā)電企業(yè)C、發(fā)電廠D、第三方答案：A255.高壓客戶檔案可以直接以"(____)"建立臺(tái)賬目錄。A、客戶名B、客戶地址C、客戶法人D、客戶號(hào)答案：A256.根據(jù)業(yè)務(wù)檔案的特性,各單位應(yīng)設(shè)專門的檔案室和(____),并建立完整的業(yè)務(wù)資料歸檔、完善、保管、借閱等的管理制度。A、借閱室B、檔案管理人員C、檔案借閱記錄D、門禁系統(tǒng)答案：B257.臺(tái)賬序號(hào)及檔案盒號(hào)原則上按建檔(____)依次編號(hào)。A、負(fù)責(zé)人B、數(shù)量多少C、時(shí)間順序D、業(yè)務(wù)類別答案：C258.業(yè)務(wù)報(bào)表即指(____)需要上報(bào)或提交內(nèi)部考核的各類報(bào)表。A、營(yíng)銷人員B、95598坐席C、業(yè)務(wù)受理員D、業(yè)擴(kuò)人員答案：C259.業(yè)務(wù)檔案管理臺(tái)賬內(nèi)容應(yīng)能準(zhǔn)確反映具體某個(gè)檔案或檔案盒的(____),如××檔案室××列××柜××層。A、借閱記錄B、負(fù)責(zé)人員C、存放時(shí)間D、存儲(chǔ)位置答案：D260.業(yè)務(wù)檔案中,記錄是指根據(jù)窗口管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,業(yè)務(wù)受理員向客戶提供服務(wù)需要建立和(____)的各項(xiàng)記錄。A、查詢B、保存C、核實(shí)D、回復(fù)答案：B261.業(yè)務(wù)臺(tái)賬一般包括(____)、工單領(lǐng)用臺(tái)賬、高壓客戶報(bào)裝明細(xì)臺(tái)賬,以及各單位內(nèi)部管理規(guī)定需要建立的其他臺(tái)賬。A、業(yè)務(wù)收費(fèi)明細(xì)賬B、電費(fèi)明細(xì)賬C、發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)賬D、項(xiàng)目臺(tái)賬答案：A262.三只(____)相電能表電壓線圈的阻抗應(yīng)接近似相等，以免引起中性點(diǎn)位移產(chǎn)生誤差。A、單B、三C、多D、兩答案：A263.用三只單相電能表計(jì)量三相三線電路中的電能時(shí)，須將三只單相電能表的電壓線圈結(jié)成(____)。A、Y/y型B、Y型C、V/V型D、△型答案：B264.直接接入式計(jì)不量需要使用的計(jì)量裝置有(____)。A、電能表B、互感器C、計(jì)量箱D、二次回路答案：B265.高供低計(jì)用戶（____）TV接入，高供高計(jì)用戶（____）TV接入。A、經(jīng)，經(jīng)B、經(jīng)，不經(jīng)C、不經(jīng)，經(jīng)D、不經(jīng)，不經(jīng)答案：C266.某供電企業(yè)對(duì)轄區(qū)內(nèi)一用戶進(jìn)行用電戶檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該戶繞過電能表用電，該客戶行為屬于(____)。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電C、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電D、故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效答案：D267.按變壓器實(shí)際運(yùn)行天數(shù)進(jìn)行容量計(jì)算時(shí)，如有小數(shù)，計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)變壓器容量保留到小數(shù)點(diǎn)后(____)位。A、1B、2C、3D、4答案：B268.屬于東北地區(qū)的優(yōu)待工業(yè)用電的電能電價(jià)的規(guī)定有(____)。A、電解鋁、電石的電價(jià)僅限于生產(chǎn)電解鋁、電石的用電，不包括其他產(chǎn)品，如鋁制品、乙炔等用電B、電爐鐵合金、電爐鈣鎂磷肥和電爐黃磷的電價(jià)僅限于電爐鐵合金、電爐鈣鎂磷肥和電爐黃磷用電。C、取消中小化肥電價(jià)優(yōu)惠。D、合成氨的電價(jià)包括合成氨廠內(nèi)的氨水、硫酸銨、碳酸氫氨等氮肥以及輔助車間的用電。答案：C269.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于(____)千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶）、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站。A、100B、160C、200D、315答案：B270.首先扣減(____)的電量，其次扣減(____)的電量，再次扣減(____)。A、被轉(zhuǎn)供戶，定比定量，實(shí)抄分表B、實(shí)抄分表，定比定量，被轉(zhuǎn)供戶C、定比定量，被轉(zhuǎn)供戶，實(shí)抄分表D、被轉(zhuǎn)供戶，實(shí)抄分表，定比定量答案：D271.客戶實(shí)際最大需量超過核定值5%，超過5%部分的基本電費(fèi)加(____)倍收取。A、0.5B、1C、2D、3答案：B272.一般情況下，執(zhí)行最大需量的客戶，低于按變壓器容量(kVA視同kW)和高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的(____)時(shí)，則按該容量比例核定最大需量。A、0.05B、0.4C、0.57D、0.77答案：B273.執(zhí)行兩部制電價(jià)，在相同容量的情況下，客戶的月用電量越大，則平均電價(jià)(____)。A、越高B、越低C、不變D、沒有關(guān)系答案：B274.班組培訓(xùn)的主要方式是(____)。A、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、仿真模擬培訓(xùn)、選派員工外出培訓(xùn)B、崗位培訓(xùn)、仿真模擬培訓(xùn)、選派員工外出培訓(xùn)C、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、選派員工外出培訓(xùn)D、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、仿真模擬培訓(xùn)、選派員工集中培訓(xùn)答案：A275.在班組培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)采用階段性控制、(____)等控制方法。A、過程控制、反饋控制B、主動(dòng)控制、反饋控制C、跟蹤控制、反饋控制D、主動(dòng)控制、動(dòng)態(tài)控制答案：B276.班組培訓(xùn)項(xiàng)目的基本類型有(____)及更新知識(shí)、掌握新技能的培訓(xùn)。A、新員工培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、績(jī)效改善培訓(xùn)B、新技術(shù)培訓(xùn)、崗位能力培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、績(jī)效改善培訓(xùn)C、新員工培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、績(jī)效改善培訓(xùn)D、新員工培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、績(jī)效改善培訓(xùn)答案：D277.(____)的主要職責(zé)是確保企業(yè)生產(chǎn)、銷售等流程的最佳作業(yè)。A、高層管理B、中層管理C、基層管理D、作業(yè)管理答案：C278.班組的工作要求的特點(diǎn)是(____)。A、實(shí)B、小C、全D、細(xì)答案：A279.班組的工作作風(fēng)的特點(diǎn)是(____)。A、實(shí)B、小C、全D、細(xì)答案：D280.班組的管理內(nèi)容的特點(diǎn)是(____)。A、實(shí)B、小C、全D、細(xì)答案：C281.班組的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是(____)。A、實(shí)B、小C、全D、細(xì)答案：B282.班組管理的核心工作是做好(____)。A、外部協(xié)調(diào)B、內(nèi)部協(xié)調(diào)C、外部溝通D、內(nèi)部溝通答案：B283.班組管理的主要特征是(____)。A、作業(yè)主導(dǎo)性、非經(jīng)營(yíng)性、相對(duì)獨(dú)立性B、作業(yè)主動(dòng)性、非經(jīng)營(yíng)性、相對(duì)獨(dú)立性C、作業(yè)主導(dǎo)性、非經(jīng)營(yíng)性、絕對(duì)獨(dú)立性D、作業(yè)主導(dǎo)性、經(jīng)營(yíng)性、相對(duì)獨(dú)立性答案：A284.班組管理是班組為了完成上級(jí)部門(或工區(qū))下達(dá)的(____)而必須搞好的各項(xiàng)工作的總稱。A、工作目標(biāo)、組織管理B、工作目標(biāo)、行政管理C、工作任務(wù)、行政管理D、工作任務(wù)、組織管理答案：D285.企業(yè)班組的設(shè)置或組建方法，一般有(____)種。A、3B、4C、5D、6答案：A286.企業(yè)中的班組按生產(chǎn)工藝、(____)或服務(wù)功能劃分的基本作業(yè)單元。A、制造工藝B、工作流程C、管理職能D、工作性質(zhì)答案：C287.(____)是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。A、滾動(dòng)計(jì)劃法B、關(guān)鍵路徑法C、組合網(wǎng)路法D、計(jì)劃評(píng)審法答案：A288.(____)是衡量班組工作實(shí)際績(jī)效的基本標(biāo)準(zhǔn)。A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、管理目標(biāo)C、工作目標(biāo)D、任務(wù)目標(biāo)答案：C289.班組的目標(biāo)稱為(____)。A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、管理目標(biāo)C、任務(wù)目標(biāo)D、工作目標(biāo)答案：D290.標(biāo)按層次分不包括(____)。A、高層目標(biāo)B、部門目標(biāo)C、班組目標(biāo)D、個(gè)人目標(biāo)答案：D291.部門的目標(biāo)稱為(____)。A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、管理目標(biāo)C、任務(wù)目標(biāo)D、工作目標(biāo)答案：B292.計(jì)劃不僅是各級(jí)管理人員都應(yīng)履行的一項(xiàng)工作職能，而且滲透到各項(xiàng)管理工作之中，這反映了計(jì)劃的(____)。A、目的性B、經(jīng)濟(jì)性C、適應(yīng)性D、普遍性答案：D293.計(jì)劃的調(diào)整必須符合組織計(jì)劃管理的要求，并遵循(____)、整體協(xié)調(diào)性、主觀能動(dòng)性和相對(duì)穩(wěn)定性的原則。A、可行性B、及時(shí)性C、超前性D、現(xiàn)實(shí)性答案：B294.目標(biāo)管理的基本精神是(____)。A、以自我管理為中心B、以監(jiān)督控制為中心C、以崗位設(shè)置為中心D、以人員編制為中心答案：A295.目標(biāo)設(shè)定的原則不包括(____)。A、明確性原則B、定量化原則C、相關(guān)性原則D、現(xiàn)實(shí)性原則答案：C296.企業(yè)的目標(biāo)稱為(____)。A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、管理目標(biāo)C、任務(wù)目標(biāo)D、工作目標(biāo)答案：A297.績(jī)效考評(píng)是對(duì)員工一段時(shí)間內(nèi)的工作情況和(____)所進(jìn)行的考核，是這段時(shí)間的工作總結(jié)。A、績(jī)效目標(biāo)B、績(jī)效計(jì)劃C、工作計(jì)劃D、工作目標(biāo)答案：A298.電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)行設(shè)備的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是把設(shè)備分為(____)三類。A、在用設(shè)備、備用設(shè)備、維修設(shè)備B、投運(yùn)設(shè)備、備用設(shè)備、維護(hù)設(shè)備C、在用設(shè)備、停用設(shè)備、維修設(shè)備D、一類設(shè)備、二類設(shè)備、三類設(shè)備答案：D299.供電可靠性一般用(____)來衡量。A、日供電可靠率B、周供電可靠率C、月供電可靠率D、年供電可靠率答案：D300.國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定城市地區(qū)年供電可靠率為(____)，農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率為(____)。A、100%、98%B、98%、97%C、99%、96%D、99%、96%答案：D301.我國(guó)自(____)年后，從日本引進(jìn)了全面質(zhì)量管理的思想。A、1976B、1977C、1978D、1979答案：C302.班組安全管理不具有(____)的特點(diǎn)。A、責(zé)任首要性B、預(yù)防重要性C、基礎(chǔ)現(xiàn)行性D、管理系統(tǒng)性答案：D303.(____)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的尺度和標(biāo)志。A、規(guī)范B、制度C、標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)程答案：C304.“6S”原則是指以整理、整頓、