相關職位崗位職責服務經(jīng)理崗位職責二、積極配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門工作，負責落實售后部各崗位人員的合理調(diào)配及其工作關系協(xié)調(diào)，落實各部門崗位責任制、內(nèi)部管理制度的制定實施.三、參與服務站發(fā)展計劃和實施計劃的制定,關于計劃及制度的執(zhí)行負主要責任。四、關于廠家制定的售后服務政策和要求的實施負主要責任.五、關于向廠家發(fā)出的售后服務工作的報表和文件的準確性負責。六、負責市場調(diào)查分析，制定最高售后服務率、提高客戶滿意度及產(chǎn)值切實可的方案,并且付諸實施。七、負責服務站售后總體設備的更新與管理。八、負責擬定售后服務的宣傳活動方案，并且會同其他部門組織實施。九、積極關于待廠家的巡視、檢查、考核及援助，加強與兄弟店之間的聯(lián)系，互通有無,取長補短，改進工作中的不足。十、負責售后人員的考核、培訓，制定參加廠家培訓的需求計劃.前臺主管崗位職責一、負責貫策執(zhí)行廠家的業(yè)務流程及服務站決意.二、負責前臺人員、設施、衛(wèi)生的管理.三、管理和指導前臺人員開展工作。四、組織培訓前臺人員，強化前臺業(yè)務管理.五、執(zhí)行和發(fā)展與政府機關的官方聯(lián)系。六、制作質(zhì)量信息報告。七、指導索賠員進行保修業(yè)務的開展與實施.八、協(xié)調(diào)好前臺與車間、配件部之間的良好合作關系.九、負責管理控板的互動管理和監(jiān)督。十、指導信息員做好日報月報,按要求向華晨廠家發(fā)送各種報表十一、 組織和協(xié)調(diào)前臺結算員做好結算工作，按期上報營業(yè)收入統(tǒng)計報表.十二、 負責收集客戶建議和意,提出整改方案十三、 負責各班組、工位、作業(yè)時間的協(xié).十四、 負責每天工作跟蹤。十五、 傾聽客戶意見，即時處理客戶要求和投訴。十六、 負責服務質(zhì)量的提高，給客戶提供全方位、全天候、全的服務，提高客戶滿意.十七、 負責本部門值班及休假人員的安.前臺服務顧問崗位職責一、負責即時接待客戶，問診故障現(xiàn)象，確定維修項目及內(nèi)容。二、進行車輛故障診斷及初次估價。三、按要求制作排工單并且將車輛安全移動至車間,交于車間相關負責人。四、評估維修項目的工期、配件及價格，報客戶確認。反饋。六、陪同客戶結算,完成交車工作.七、進行客戶滿意度調(diào)查及跟蹤服務。八、協(xié)助銷售前臺，搞好客戶接待及新車型新產(chǎn)品的介紹和推廣。九、協(xié)助配件部，積極向客戶推薦配件及精品,導致客戶消費。十、負責客戶車輛入廠前的外觀檢查記錄、隨車物品的驗證記錄及保管;負責保修手冊簽章后的登記歸還等。信息員崗位職責一、根據(jù)定期保養(yǎng)一覽表，關于上次已經(jīng)維修的客戶進行回店提醒，并且記錄聯(lián)系結果。蹤。三、根據(jù)前臺維修工單,制作填寫日報表，在當天完成后交與服務經(jīng)理審核.四、負責各種報表的制作及完備，并且關于檔案及資料即時歸類整理。五、在客戶進站維修高峰期協(xié)助前臺接待接車，并且將客戶有關資料輸入電腦。六、整理準備上月營業(yè)數(shù)據(jù)，填寫“服務站月份營業(yè)數(shù)據(jù)報表",在每月廠家規(guī)則的時間內(nèi)以電子郵件的方式傳到華晨廠家售后服務科.七、負責收集客戶關于車輛的制造工藝及使用性能產(chǎn)生的建議或報怨后服務科.理化建議.九、負責完成服務經(jīng)理交辦的其它工作.配件管理員崗位職責嚴禁非工作人員入內(nèi)。二、認真鉆研業(yè)務知識,互相學習，扎扎實實做好本職工作.三、材料及配件進庫要認真驗收,未經(jīng)過驗收而進庫的，發(fā)現(xiàn)貨損及質(zhì)量問題，由配件管理員負責。四、材料及配件進庫要建卡入帳,并且做到帳、卡物相符，月底要上交當月進、存、銷核算表,以便服務站統(tǒng)計生產(chǎn)進度.五、負責即時計劃常用件和易耗品的采購工作。理，不得隨意加價.八、配合經(jīng)理做好采購計劃工作，盡快做到儲備合理，提高資金利用率和周轉率。九、負責關于專用工具實行帳目管理，借還登記在冊，借出工具當天必需歸還。十、嚴禁與倉庫庫存無關的易燃易爆物品入庫,庫存存放的各種油品必需妥善保管。十一、積極開展配件外銷業(yè)務，提高售后產(chǎn)值。配件經(jīng)理崗位職責一、在服務站的領導下,依照廠家要求關于服務站配件部進行全面管理。二、貫策執(zhí)行廠家的配件商務政策、價格政策及各項管理考核條例.四、積極配合服務經(jīng)理制定優(yōu)惠服務和宣傳活動計劃，配合活動的進行。五、做好廠家備件銷售市場的調(diào)查了解并且將各種信息反饋至售后服務經(jīng)理。六、確保零件質(zhì)量,嚴禁假冒偽劣商品入庫，維持廠家和特約店的信譽，維持服務店的利益。七、合理制定零部件的訂貨計劃,并且監(jiān)督計劃實施到位，同時做到關于緊急件要做到渠道暢通，供應即時。八、負責零部件部門的費用、成本、控制、杜絕浪費。九、保證配件輔料供應、優(yōu)化備件庫存、提高資金的使用率，禁止產(chǎn)生庫存積壓，形成死庫存.車間主管崗位職責一、積極完成各項任務，模范遵守服務站規(guī)章制度。二、抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動力,協(xié)調(diào)班組關系,做到均衡生產(chǎn).三、切實抓好車間的質(zhì)量管理,嚴格試驗。發(fā)生質(zhì)量事故要做鑒定分析即時報服務站處理。四、抓好車間文明生產(chǎn),抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作,優(yōu)化操作規(guī)程。五、負責汽車專業(yè)技術資料的查閱和保管。六、七、制定維修保養(yǎng)規(guī)矩、操做規(guī)矩、工作標準。八、客戶到店后如有需要時，需協(xié)助前臺關于車輛進行初步的檢查和故障判斷，解答客戶提出的疑問。九、在車輛維修進程中檢查、監(jiān)督維修情況,提供必要的技術支持.十、抓好車輛維修工期管理，落實到點。組織好檢測診斷。積極協(xié)調(diào)各部門的工作.十一、 認真做好車間各項統(tǒng)計，按時上報各種報表，建立車間務技術擋案和維修臺.十二、 抓好車間工具、設備、輔料消耗量的管,倡導節(jié)約，杜浪費。十三、 嚴格抓好車間的消防安全制,杜絕任何消防安全隱患。機修工崗位職責一、每天工作前檢查工具情況，清理干凈、擺放整齊。四、廢物、廢油送入指定位置，有專人收集處理。五、進行底盤施工時，應嚴格執(zhí)行舉升機安全操作規(guī)程.六、修理進程中認真檢查更換零件質(zhì)量，按要求精心施工調(diào)試。七、關于電路施工時,應注意搭鐵,以免損壞電器元件。八、車輛移動由公司指定人員負責，沒有車輛移動資格,不得擅自移動車輛。九、認真執(zhí)行工藝質(zhì)量標準,保質(zhì)保量完工。十、嚴格依照工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢,互檢。十一、 團結互助、禮貌待客、以誠相待、虛心學習、不斷進取。鈑金工崗位職責一、工作前將工作場地清理干凈,工具、設備擺放整齊，保證一切工具技術狀況良好.二、嚴禁在存放易燃易爆物品附近進行焊接工作，更不準在帶有壓力的容器上進行焊接作業(yè)。三、進行校正作業(yè)和使用車身校正臺時應正確夾持、固定、遏制,謹防物品彈跳傷人.四、使用焊機前，必需檢查接地情況，方能工作.五、在使用焊機前，掌握工作程序,使用后要進行安全檢查。六、電焊作業(yè)時，操作者要帶防護用品及勞保用品。七、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠的地方,不得發(fā)生撞擊及野蠻裝卸，并且經(jīng)常檢查氣管是否老化漏氣.八、作業(yè)現(xiàn)場必需配備一定數(shù)量的消防器材，定期做好放火安全檢查。油漆工崗位職責一、掌握、熟悉油漆性能及調(diào)配比例，保證作業(yè)質(zhì)量.二、在烤漆作業(yè)時，必需備齊所需油漆及所需工具.三、油漆作業(yè)應當愛惜油漆專業(yè)工具,注意時常保養(yǎng)，有故障即時通知有關責任人。四、油漆工應嚴格按維修工單上的維修項目作業(yè),并且做好完檢工作。五、油漆工區(qū)嚴禁煙火，更不能有明火,必需配備防火器材。六、熟悉烤漆房的使用流程，由專人進行操作。七、油漆工位應即時進行清掃,工具設備擺放整齊.八、油漆作業(yè)進程中必需佩帶防護用品及勞保用品。九、加強自檢、互檢,保證作業(yè)質(zhì)量達標。十、修舊利廢，節(jié)約原材料,節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油，優(yōu)質(zhì)完成作業(yè)任務.前臺結算員崗位職責一、嚴格依照國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)章