企業(yè)微博營銷——企業(yè)微博營銷的危機應(yīng)對微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析負面優(yōu)先質(zhì)疑優(yōu)先微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析微博危機傳播的毒素（負面）美女貪腐曬富艷情假善性亂拆遷微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析微博危機公關(guān)的濫招（質(zhì)疑）推諉狡辯否認沉默作假微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析網(wǎng)友微博曝光產(chǎn)品/服務(wù)污點企業(yè)客服未及時跟進客戶投訴企業(yè)客服處理投訴不力或不妥企業(yè)機密通過微博或網(wǎng)絡(luò)泄露并發(fā)散競爭對手通過微博誘導(dǎo)輿論放大產(chǎn)品污點微博未作定位與規(guī)劃大干快上充門面，不懂網(wǎng)絡(luò)語言企業(yè)官方微博危機源頭微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子1——用戶微博投訴產(chǎn)品質(zhì)量，西門子走傳統(tǒng)公關(guān)電話“騷擾”微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子2——西門子官方發(fā)聲，否認質(zhì)量問題惹眾怒微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子3——西門子員工加入公關(guān)行列發(fā)微博“攻擊”客戶微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子4——羅永浩發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量問題的視頻證據(jù)并接受各類采訪微博危機機的產(chǎn)生生機理與與源頭分分析受傷的西西門子5——羅永浩公公布“公關(guān)”對話/錄音西西門子再再發(fā)致歉歉公關(guān)稿稿微博危機機的產(chǎn)生生機理與與源頭分分析受傷的西西門子6——羅永浩公公布被西西門子攥攥改的“公關(guān)”原稿微博危機機的產(chǎn)生生機理與與源頭分分析受傷的西西門子7——羅永浩不不滿西門門子的公公關(guān)行為為，公開開砸冰箱箱微博危機機的產(chǎn)生生機理與與源頭分分析受傷的西西門子8——西門子聲聲明冰箱箱是博世世獨立生生產(chǎn)，與與西門子子無關(guān)微博危危機的的產(chǎn)生生機理理與源源頭分分析受傷的的西門門子9——西門子子家電電媒體體溝通通會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移矛矛盾至至消費費者微博危危機的的產(chǎn)生生機理理與源源頭分分析受傷的的西門門子10——羅永門門率眾眾網(wǎng)友友微博博維權(quán)權(quán)繼續(xù)續(xù)……微博危危機的的產(chǎn)生生機理理與源源頭分分析受傷的的西門門子11——西門子子家電電CEO道歉并并開通通客服服微博博畫畫蛇蛇添足足再惹惹是非非微博危危機的的產(chǎn)生生機理理與源源頭分分析羅永浩浩PK西門子子家電電，繼繼續(xù)ing………微博危危機的的產(chǎn)生生機理理與源源頭分分析羅永浩浩等人人訴求求：西門子子危機機公關(guān)關(guān)失利利的根本西門子子三次次聲明明與道道歉：：西門子子承認認錯誤誤；為給消消費者者所帶帶來的的麻煩煩道歉歉。西門子子沒有有錯，，產(chǎn)品品沒任任何質(zhì)質(zhì)量問問題；；用傳統(tǒng)統(tǒng)思維維公關(guān)關(guān)，態(tài)態(tài)度與與公關(guān)關(guān)行為為沒有有誠意意。微博危危機的的產(chǎn)生生機理理與源源頭分分析微博危危機公公關(guān)的的毒藥隱瞞阻撓耍橫推諉篡改玩狠官腔否認造假假善沉默狡辯傳謠微博營營銷危危機應(yīng)應(yīng)對的的幾大大原則則微博營營銷危危機的的應(yīng)對對原則則及時授授權(quán)真誠溝溝通快速反反應(yīng)坦然認認錯公開信信息傳統(tǒng)危危機應(yīng)應(yīng)對的的手段段攻關(guān)關(guān)傳統(tǒng)媒媒體時時代的的危機機傳統(tǒng)媒媒體以企業(yè)為“衣食父父母”危機公公關(guān)是是對傳統(tǒng)媒媒體的公關(guān)關(guān)微博危危機應(yīng)應(yīng)對的的新思思路公關(guān)關(guān)人人媒媒體時時代的的危機機人以人為本危機公公關(guān)是是對“人”的公關(guān)關(guān)微博營營銷危危機應(yīng)應(yīng)對的的幾大大原則則傾聽示弱主動合作公開坦誠狡辯回避對抗撒謊逞強隱瞞微博營營銷危危機應(yīng)應(yīng)對的的幾大大原則則消息內(nèi)內(nèi)部與與內(nèi)部部/外部信信息不不對稱稱用誠懇懇的態(tài)態(tài)度，，做對對的事事別糾結(jié)結(jié)于事事實不費勁試圖圖控制媒體體交幾個媒體體朋友，危危機時邀請請給中肯意意見換故事才能能換主角，，轉(zhuǎn)移焦點點做個有趣味味的發(fā)言人人給自己營造造一個無傷傷大雅的缺缺陷信息會自動動平息，千千萬別畫蛇蛇添足有錯即改微博危機中中的群體結(jié)結(jié)構(gòu)分析與“十面埋伏”微博危機中中的群體結(jié)構(gòu)分分析人人人群網(wǎng)絡(luò)危機有組織多邊邊協(xié)同無組織多邊邊協(xié)同占領(lǐng)華爾街街占領(lǐng)淘寶微博危機中中的“十面埋伏”當事人親友團（聲援）圍觀團（看熱鬧））成見團（架秧子））媒體團（挖熱點））陰謀團（競爭）危機微博危機中中的“十面埋伏”親友團圍觀團媒體團陰謀團當事人要說法爭利益伐對手手利益抓熱點說觀點搭便車下暗手看熱鬧等結(jié)果給聲勢壯氣勢廣度傳播內(nèi)容傳播立體爆炸輿論升級深度傳播傳播擴散成見團應(yīng)對微博危危機的“競跑機制”應(yīng)對微博危危機——與時間賽跑跑發(fā)軔傳播發(fā)酵擴散升級爆發(fā)應(yīng)對微博危危機——與媒體賽跑跑應(yīng)對微博危危機——與意見領(lǐng)袖袖賽跑當事人親友團圍觀團成見團陰謀團媒體團應(yīng)對微博博危機—跑動的規(guī)規(guī)則與路路徑圖傳播發(fā)酵升級發(fā)軔擴散爆發(fā)微博危機機后的重重塑機制制微博危機機后的重重塑機制制微博歸屬感美譽度知名度讓企業(yè)面面對的不不再是““概念化化，抽象象而不確確定的消消費者””，而是是一個個個實實在在在有著著真實人人際關(guān)系系的顧客客。品牌形象象構(gòu)成微博微博危機機后的重重塑機制制企業(yè)與顧顧客的距距離：人格化溝溝通放下身段學(xué)會會傾聽企業(yè)微博關(guān)鍵鍵詞：企業(yè)微博品牌牌重建：到顯示屏的距距離學(xué)會說人話?。∑放菩蜗髽?gòu)成成微博危機后的的重塑機制——案例賞析佳兆業(yè)集團團校園招聘會會放A片事件短評及時主動承承認錯誤并并道歉，體體現(xiàn)企業(yè)責(zé)責(zé)任與擔(dān)當當；通過聲明對對操作失誤誤的員工不不開除并悉悉心培養(yǎng)，，提升企業(yè)業(yè)的人文關(guān)關(guān)懷形象。。事件起因：：微博危機后后的重塑機機制——案例賞析海底撈五條微博解解危勾兌門門8月22日，青島《城市信報》揭露海底撈撈勾兌門。。青島城市信信報記者潛潛入海底撈撈內(nèi)部做服服務(wù)生，發(fā)發(fā)現(xiàn)一些問問題，骨頭頭湯及飲料料系勾兌、、海底撈丸丸子和肉類類不稱重等等。微博危機后后的重塑機機制——案例賞析海底撈五條微博解解危勾兌門門前面的海底底撈體讓它它的知名度度迅速擴散散，后面的的勾兌門危危機公關(guān)讓讓消費者認認識到海底底撈是一個個真正有擔(dān)擔(dān)當?shù)钠髽I(yè)業(yè)。它迅速（快速表態(tài)態(tài)，緩給真真相）、透明、誠誠懇、果斷斷處理危機機的方式獲獲得了大眾眾的認同，，它是一次次成功的營營銷更是一一次成功的的危機公關(guān)關(guān)，值得學(xué)學(xué)習(xí)借鑒。。事件進展：：1天后，官方方微博向公公眾給真相相。董事長張勇勇微博主動動擔(dān)責(zé)獲公公眾諒解短評企業(yè)官方微微博發(fā)出未經(jīng)證實的的謠言怎么么辦？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)微微博遭遇盜盜號，給好友發(fā)送送中獎私信信怎么辦？？員工微博不不小心泄露露公司機密密，被競爭對手手執(zhí)意放大大影響怎么么辦？社會熱門事事件中，企業(yè)或產(chǎn)品品或員工被被動卷入負負面怎