本章的主題是：

企業(yè)文化的定義及內(nèi)涵企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)企業(yè)文化的功能第五章企業(yè)文化

“國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)企業(yè)興旺靠管理管理關(guān)鍵在于文化。”---我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)引言企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可以分為四個(gè)層次：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)和文化競(jìng)爭(zhēng)張瑞敏:在企業(yè)里的主要工作之一是做一個(gè)“布道者”。海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專門機(jī)構(gòu)的企業(yè)(1000億)柳傳志:企業(yè)是一棟房屋，地基是企業(yè)文化與企業(yè)制度,屋體是資金流、信息流、物流等,屋頂是各種技術(shù)性的職能管理。公司提倡每個(gè)員工都成為“發(fā)動(dòng)機(jī)”，而不是“螺絲釘”。(420億)引言TCL的核心價(jià)值觀:誠(chéng)信盡責(zé)、公平公正、知行合一、整體至上

微軟:誠(chéng)實(shí)和守信；公開交流，尊重他人，與他人共同進(jìn)步；用于面對(duì)重大挑戰(zhàn)；對(duì)客戶、合作伙伴和技術(shù)充滿激情；信守對(duì)客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；善于自我批評(píng)和自我改進(jìn)、永不自滿等等。HP:

熱忱對(duì)待客戶;信任和尊重個(gè)人;追求卓越的成就與貢獻(xiàn);專注有意義的創(chuàng)新;堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直。引言IBM:尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)顧客。成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”沃爾瑪:超出顧客的期望

任正非:華為公司認(rèn)為資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。這里的文化不是娛樂活動(dòng)，而是一種生產(chǎn)關(guān)系。我們公司一無所有，只有靠知識(shí)、技術(shù)，靠管理，在人的頭腦中挖掘出財(cái)富。我們一定要讓員工有危機(jī)意識(shí)。華為基本法(315億)引言精神敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越哲學(xué)中正之道（中和、中正；大中至正）作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)現(xiàn)代化、市場(chǎng)全球化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；芾砟Ｊ絆EC管理法（日清日高）OverallEveryControlandClear總帳不漏項(xiàng),事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核。名牌戰(zhàn)略1.核心思想：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一2.質(zhì)量控制：精細(xì)化，零缺陷3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：市場(chǎng)細(xì)分，引導(dǎo)消費(fèi)4.科研開發(fā)：與國(guó)際水準(zhǔn)同步5.市場(chǎng)營(yíng)銷：先易后難，先國(guó)際后國(guó)內(nèi)6.售后服務(wù)：國(guó)際星級(jí)服務(wù)海爾文化海爾文化人才戰(zhàn)略要讓海爾成為賽馬場(chǎng)，賽馬場(chǎng)上選良駒。要讓人人都有公平感，成就感宗旨更高、更強(qiáng)、追求"義""利"的最大化格言1.用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，解除用戶煩惱到零，海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)

2.向服務(wù)要市場(chǎng)

3.海爾賣的是信譽(yù)，而不是產(chǎn)品

4.人人是人才（以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造）

5.你能翻多大跟斗，我就給你搭多大的舞臺(tái)7.企業(yè)兼并：企業(yè)文化先行策略，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)8.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)：大名牌，大市場(chǎng)，大科研，大集團(tuán)案例：

17小時(shí)將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)

美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會(huì)”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？

冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在當(dāng)晚的答謝宴會(huì)上，當(dāng)這些樣機(jī)披著紅綢出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)上時(shí)，引來一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長(zhǎng)時(shí)間的熱烈的掌聲。

冷柜產(chǎn)品本部本部長(zhǎng)馬堅(jiān)上臺(tái)推介這一工商互動(dòng)共同的結(jié)晶，并當(dāng)場(chǎng)以邁克的名字為這一冷柜命名。第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的源起1979年，美國(guó)的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》《Z理論一一美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》《追求卓越——美國(guó)最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》20世紀(jì)80年代這4本著作的出版，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營(yíng)觀念或價(jià)值觀體系。其中，共同的價(jià)值觀是形成企業(yè)文化的核心。因此，企業(yè)文化也可以認(rèn)為是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以企業(yè)形象為形式的系統(tǒng)理論。企業(yè)文化的的內(nèi)涵，可可以從以下下幾個(gè)方面面進(jìn)一步理理解：（一）企業(yè)業(yè)文化的核核心是企業(yè)業(yè)價(jià)值觀（二）企業(yè)業(yè)文化的中中心是以人人為主體的的人本文化化（三）企業(yè)業(yè)文化的管管理方式是是以軟性管管理為主（四）企業(yè)業(yè)文化的重重要任務(wù)是是增強(qiáng)群體體凝聚力三、企業(yè)文文化的特點(diǎn)點(diǎn)（一）民族族性（二）客觀觀性（三）獨(dú)特特性（四四））綜綜合合性性（五五））歷歷史史性性第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文文化化的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)業(yè)文文化化的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)應(yīng)包包括括物物質(zhì)質(zhì)層層（（器器物物層層））、、行行為為層層、、制制度度層層和和觀觀念念層層四四個(gè)個(gè)層層次次。。其其中中觀觀念念層層是是屬屬于于一一種種隱隱性性文文化化，，它它是是企企業(yè)業(yè)文文化化的的根根本本，，主主要要包包括括企企業(yè)業(yè)精精神神、、企企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)、、企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀、、道道德德規(guī)規(guī)范范等等。。物物質(zhì)質(zhì)層層、、行行為為層層和和制制度度層層則則屬屬于于顯顯性性文文化化的的內(nèi)內(nèi)容容，，包包括括企企業(yè)業(yè)制制度度、、企企業(yè)業(yè)行行為為、、企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)施施、、企企業(yè)業(yè)形形象象和和標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)等等等等。。觀念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）圖5-1企企業(yè)文化結(jié)構(gòu)構(gòu)示意圖一、物質(zhì)層物質(zhì)層包含的的是企業(yè)員工工創(chuàng)造的產(chǎn)品品和各種物質(zhì)質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)構(gòu)成的器物文文化。它主要要包括企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外外表、款式、、企業(yè)勞動(dòng)環(huán)環(huán)境和員工休休息娛樂環(huán)境境、員工的文文化設(shè)施，以以及廠容廠貌貌等。（一）生產(chǎn)設(shè)設(shè)施及環(huán)境（二）企業(yè)的的產(chǎn)品（三）企業(yè)名名稱和標(biāo)識(shí)二、行為層企業(yè)文化的行行為層是指企企業(yè)員工在生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)產(chǎn)生的活動(dòng)文文化，它包括括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、、教育宣傳、、人際關(guān)系的的活動(dòng)、文娛娛體育活動(dòng)中中產(chǎn)生的文化化現(xiàn)象。根據(jù)不同的行行為主體劃分分，企業(yè)行為為包括企業(yè)家家行為和企業(yè)業(yè)員工行為（一）企業(yè)家家行為：企業(yè)業(yè)家文化是企企業(yè)文化的核核心—專業(yè)素素養(yǎng)，思想道道德，人格風(fēng)風(fēng)范，創(chuàng)新精精神等。（二）員工行行為：企業(yè)員員工是企業(yè)的的主體，員工工的群體行為為決定了企業(yè)業(yè)整體的精神神風(fēng)貌和企業(yè)業(yè)的文明程度度。制度層也叫企企業(yè)的制度文文化，它在企企業(yè)文化中居居中層，是具具有本企業(yè)文文化特色的各各種規(guī)章制度度、道德規(guī)范范和職工行為為準(zhǔn)則的總稱稱，包括廠規(guī)規(guī)、廠紀(jì)以及及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中中的交往方式式、行為準(zhǔn)則則等，也包括括企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)長(zhǎng)期形成的企企業(yè)風(fēng)俗，是是一種強(qiáng)制性性文化。企業(yè)的規(guī)章制制度主要包括括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)制度、人事事制度、勞動(dòng)動(dòng)制度和獎(jiǎng)懲懲制度。三、制度層企業(yè)業(yè)文文化化的的觀觀念念層層是是現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)文文化化的的核核心心層層，，指指企企業(yè)業(yè)在在生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中中形形成成的的獨(dú)獨(dú)具具本本企企業(yè)業(yè)特特征征的的意意識(shí)識(shí)形形態(tài)態(tài)和和文文化化觀觀念念。。它它包包括括企企業(yè)業(yè)精精神神、、企企業(yè)業(yè)倫倫理理、、價(jià)價(jià)值值觀觀念念、、企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)等等。。（一）企企業(yè)精神神四、觀念念層（二）企企業(yè)價(jià)值值觀（三）企企業(yè)理念念（四）企企業(yè)倫理理第三節(jié)企企業(yè)文文化的功功能一、導(dǎo)向向功能企業(yè)文化化的導(dǎo)向向功能具具體體現(xiàn)現(xiàn)在：一一是規(guī)定定企業(yè)行行為的價(jià)價(jià)值取向向；二是是明確企企業(yè)的行行動(dòng)目標(biāo)標(biāo)；三是是建立企企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度度。二、凝聚聚功能好的企業(yè)業(yè)文化會(huì)會(huì)使企業(yè)業(yè)職工產(chǎn)產(chǎn)生很強(qiáng)強(qiáng)的歸屬屬感，從從而形成成了很強(qiáng)強(qiáng)的凝聚聚力。企企業(yè)文化化的群體體行為模模式，首首先表現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)成員的的歸屬感感。三、激勵(lì)功功能企業(yè)文化中中的員工士士氣激勵(lì)功功能，是指指企業(yè)文化化以人為中中心，形成成一種人人人受重視、、人人受尊尊重的文化化氛圍，激激勵(lì)企業(yè)員員工的士氣氣，使員工工自覺地為為企業(yè)而奮奮斗。四、約束功功能企業(yè)文化的的約束功能能是通過制制度文化和和道德規(guī)范范而發(fā)生作作用的。一一方面，企企業(yè)規(guī)章制制度的約約約束作用較較為明顯，，而且是硬硬性的，規(guī)規(guī)章制度面面前人人平平