招聘各模塊流程與標準招聘各模塊流程與標準招聘各模塊流程與標準資料僅供參考文件編號：2022年4月招聘各模塊流程與標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：招聘需求計劃標準步驟標準注意事項相應表格年度需求計劃部門提交年度用人計劃人力資源部、財務部審核人力資源部匯總4、總經(jīng)理審批臨時需求計劃部門提交需求申請2、人力資源部審核審批增編增崗需求計劃1、部門提交需求申請2、人力資源部、財務部審核3、總經(jīng)理審批儲備需求1、人力資源部提交需求申請2、財務部審核3、總經(jīng)理審批◆各部門根據(jù)年度工作發(fā)展狀況，核查本部門各職位，梳理崗位工作清單；結合公司下一年度的整體業(yè)務計劃，擬定《部門年度人力資源需求計劃》，每年12月15日前提交上報?！羧肆Y源部、財務部于12月31日作出審核意見，并將審核意見在2個工作日內(nèi)與部門進行反饋溝通?！舾鶕?jù)公司年度發(fā)展計劃、編制情況及《部門年度人力資源需求計劃》，制定《公司年度招聘計劃》，◆次年1月15日前總經(jīng)理審批確定?！簟度藛T需求申請表》必須清晰列出擬聘職位的招聘原因、希望到崗時間、職責范圍和任職要求；◆原有編制空崗，人力資源部可以直接審批申請；◆人力資源部根據(jù)招聘現(xiàn)狀面對面確認《人員需求申請表》中招聘周期項，并填寫簽字?！粼鼍幵鰨徢闆r下必須提交增編增崗原因的書面說明；◆人力資源部在審核時需要明確理解增編增崗原因，并且從公司角度客觀分析審核，作出符合整體人力資源規(guī)劃的審核意見和崗位薪資建議。◆財務部針對人員成本的投入產(chǎn)出合理性進行審核。任何招聘需求都必須經(jīng)過審核審批程序，未經(jīng)審核審批人力資源部不予實施招聘。各部門的申請、審核、審批必須由所負責部門的經(jīng)理簽字?！恫块T年度人力資源需求計劃》《公司年度招聘計劃》《人員需求申請表》內(nèi)部競聘標準步驟標準注意事項相應表格發(fā)布競聘信息提交申請申請篩選通知面試面試考核綜合評估確定人選崗位調動◆根據(jù)崗位職責及任職要求發(fā)布競聘信息，包含工作的職責、任職資格要求、工作性質等相關內(nèi)容；◆員工在規(guī)定競聘時間內(nèi)提交申請；◆部門推薦人選在規(guī)定競聘時間內(nèi)提交申請；◆整理應聘者資料進行初次篩選；◆通知通過初選者面試◆面試主要內(nèi)容包括應聘者今本素質、崗位任職能力、綜合能力等；◆評估內(nèi)容占比：以往任職表現(xiàn)及成績30%、筆試/面試成績40%、綜合能力20%、部門評估10%；◆以同一職位考核成績最高分者確定各職位的入選初步名單◆如果同一職位得分相同，依次按競聘者的原編制、學歷、管理崗位的工作年限、相關職位的工作年限等因素進行排序，確定入選初步名單；◆做好相應的工作交接后，按照公司規(guī)定按時到崗任職，試用期為3個月；《內(nèi)部競聘申請表》《綜合評估表》招聘渠道的確定步驟標準注意事項相應表格收集拓展招聘渠道分析渠道特點確認預選渠道現(xiàn)狀確認招聘渠道審批◆根據(jù)公司人員構成成分，收集招聘渠道信息，信息包括招聘形式、主要應聘人群類別、招聘費用、計費方式、聯(lián)系電話等；◆結合公司招聘要求，分析渠道的優(yōu)劣勢；從適合崗位、招聘速度、人員質量、人員穩(wěn)定性、成本等多個方面進行比對分析；分析過程中要考慮季節(jié)性等各種動態(tài)變化，備注說明?！纛A選外部招聘渠道時，聯(lián)系預選渠道，確認招聘條件與準備工作?！艚Y合崗位的招聘要求和渠道情況確定，保證人員質量為第一要素，之后綜合考慮招聘周期、招聘成本；◆根據(jù)確定的招聘渠道進行成本預算，上報審批保持聯(lián)系，及時更新信息根據(jù)公司發(fā)展階段和招聘總結及時修《招聘渠道基礎信息表》《招聘渠道優(yōu)劣勢分析表》招聘準備工作細化步驟標準注意事項相應表格宣傳資料的準備招聘信息與資料空白《求職申請表》表其他所需物質現(xiàn)場招聘人員的確定◆根據(jù)招聘渠道和形式的不同準備相應資料；◆張貼招聘信息：場地允許時，懸掛自己的招聘條幅；◆現(xiàn)場招聘：懸掛海報和放置易拉寶，內(nèi)容包括：公司概況、公司架構圖、招聘崗位職責、招聘崗位任職條件、公司福利與發(fā)展空間簡介；攜帶公司手冊、產(chǎn)品手冊等；◆每次招聘的招聘信息都要根據(jù)《人員需求申請表》進行更改，保證及時性和準確性；◆招聘信息中包括：公司名頭、公司標志、招聘崗位、崗位職責、崗位任職條件、招聘人數(shù)、薪資范圍、福利情況、工作地點、聯(lián)系電話；網(wǎng)絡上的招聘信息要每天9:00刷新一次◆現(xiàn)場招聘要準備足夠的空白《求職申請表》；◆校園招聘準備空白的《求職申請表（應屆）》；◆簽字筆，油筆，名片，《面試邀請函》◆一般情況下由人力資源部負責招聘；◆招聘比較有針對性且期望招聘周期較短時，可由用人部門和人力資源部共同完成；校園招聘可由總經(jīng)辦和人力資源部共同完成；◆招聘人員必須保證時間準時，精力充肺，穿著職業(yè)得體，語言規(guī)范。網(wǎng)絡中招聘信息及公司信息如有變更要及時修改；《求職申請表》《求職申請表（應屆）》《面試邀請函》發(fā)布信息的標準步驟標準注意事項相應表格公司名頭公司概況企業(yè)文化崗位信息公司福利聯(lián)系電話工作地址◆根據(jù)招聘的崗位確認公司名頭“大連耐跑輪胎連鎖有限公司”還是“大連耐跑汽車服務有限公司”；◆網(wǎng)絡招聘、校園招聘需要有公司概況；門店張貼時不需要有公司概況；◆公司概況需要根據(jù)公司發(fā)展及時進行修正更改；◆公司概況需要同企劃部對外宣傳保持一致性，通過總經(jīng)理的審核；◆同上；◆崗位信息要完整，規(guī)范化；包括崗位名稱、招聘人數(shù)、工作職責、任職要求等；◆公司福利、培訓晉升等情況可以做成通用版本，在每個招聘信息中展現(xiàn)；◆電話保持更新，填寫無誤，區(qū)號完整；◆提供工作地址信息招聘方有要求的按照要求做；參考《員工手冊》篩選簡歷的標準步驟標準注意事項相應表格個人信息的篩選審核學歷工作經(jīng)歷的篩選1、工作時間2、工作銜接工作職位工作內(nèi)容5、離職原因審核主觀評價

審核薪資期望簡歷整體評價保存標記記錄◆直接關注崗位任職要求中的硬性指標；◆在篩選對硬性指標（性別、年齡、婚育情況、工作經(jīng)驗、學歷）要求較嚴格的職位時，如其中一項不符合職位要求則快速篩選掉；

◆根據(jù)求學的起始時間、類別等判斷其真實學歷水平；如不符合直接篩選掉；

◆查看總工作時間的長短、跳槽或轉崗頻率、每項工作的具體時間長短等；如果崗位要求穩(wěn)定性，跳槽、轉崗頻率高的就直接篩選掉；◆工作時間的銜接性，空白時間超過3個月，做好標記以提醒面試官；◆審核是否有團隊管理經(jīng)驗；如果崗位要求管理經(jīng)驗不符合的就直接篩選掉；◆審核是否和崗位要求匹配，工作內(nèi)容是否符合由淺入深的過程；如果崗位要求相關的工作經(jīng)驗，不符合的直接篩選掉；如果前后工作內(nèi)容不相關或者不是由淺入深，做好標記以提醒面試官；◆對于高層管理著，查看所供職的公司情況作為參考；◆根據(jù)離職原因判斷是否符合崗位要求；◆如判定所述主觀內(nèi)容不屬實、且有較多不符、矛盾之處，可直接篩選掉?！粜劫Y期望是否明確，是否在該崗位的薪資范圍內(nèi)；◆根據(jù)簡歷的整體印象來判斷其條理性、認真度等，如不符合崗位要求，直接篩選掉◆將初步篩選合適的簡歷歸類保存；◆在電腦中建立公司人才庫文件夾，每個崗位人才建立一個子文件夾，將所有電子簡歷歸類保存；紙質簡歷歸類保存，并將基本信息匯總在《人才庫**部門簡歷明細》表中◆網(wǎng)絡篩選的簡歷已經(jīng)保存到本地的在網(wǎng)上做好標記◆每個崗位的子文件夾中加入一份《人才庫**部門簡歷明細》，后續(xù)的每一個招聘動作及結果都在表中記錄《人才庫**部門簡歷明細》電話約見的流程與標準步驟標準注意事項相應表格準備工作撥打電話自我介紹電話篩選面試邀請面試信息提醒掛斷電話記錄◆資料：準備所有要約見人員的信息，《人才庫**部門簡歷明細》；◆初試時間的確定；◆可以到達公司的各條公交線路的熟記，包括沿線主要站點；◆非特殊情況下在9：00-16：00之間撥打電話，用人力資源部常用固話進行撥打，撥打電話時面帶微笑，發(fā)音清晰，用普通話，語調親切；◆“您好，我是耐跑輪胎，人力資源部”“通過***（渠道），獲得您的簡歷信息”對于在職的人員，加一句“您現(xiàn)在方便講話嗎”“給您打電話想進一步了解一下您的簡歷信息?！薄澳?***”◆通過電話溝通明確簡歷明細中備注的模糊信息，同時判斷是否有親和力，語言表達是否清晰、有條理性；如果不符合，可以直接提出面試邀請；如果不符合可以結束通話?！艚Y束通話話術：“謝謝您的配合，如果我們有需要安排面試，再跟你電話聯(lián)系”◆先告知我們準備安排面試的時間，然后詢問是否方便，如果不方便約定一個新時間，如果不確定除預定時間外面試考官是否可以面試，可以先了解一下應聘者的方便時間，然后和面試考官確定，再回電話；“通過對您的了解，我們想安排您明天***點***分來公司參加面試，方便嗎”◆當對方接受面試邀請確定好面試時間后，告知對方面試地址、乘車路線、攜帶資料；“您方便記錄一下面試地址……工人村步行天橋西行200米，路南側?！薄澳情_車還是乘坐公交車”；“乘坐1、18、19、21、303、407、408、409、410、414、602、707路工人村站下車”；如果對于大連路線熟悉，可以詢問“您大概會在哪個位置過來”“那您可以乘坐**、**、**路工人村站下車”；◆最好要求對方攜帶一份簡歷，有特殊技能要求的崗位，要求攜帶相關技能證書?！粼凇度瞬艓?*部門簡歷明細》中對于接受面試邀請的人員做備注標記，包括是否提出邀請，面試時間，其他信息等。最好不要直接問面試者：“您方便來公司面試嗎”初試流程與標準步驟標準注意事項相應表格通知初試面試指引面試接待筆試技能實操測試引領面試面試官的準備工作1、形象準備2、信息準備面試過程1、寒暄2、自我介紹3、面試提問介紹工作內(nèi)容介紹公司發(fā)展和適合該員工的職業(yè)規(guī)劃介紹公司概況介紹崗位薪資福利咨詢有無疑問禮送面試評價信息回饋◆通知簡歷篩選合格者面試（參考《電話約見的流程與標準》）◆安排面試的工作日，保證有人可以隨時接聽招聘專用電話，以便可以及時解答面試者對于路線的咨詢；◆提前告知面試地點前臺預約面試人數(shù)，邀請協(xié)助引導工作；通往面試地點的路上根據(jù)情況做好指示標志?！粼谧呃然蜣k公室門口遇到面試者應微笑詢問：“您好！是來參加面試的嗎”◆詢問是否帶簡歷：“請問，帶個人簡歷了嗎”帶簡歷：收集簡歷標注到達時間；未帶簡歷：填寫“求職申請表”；◆安排座位等待：“好的，請您稍等”“請坐”◆在《人才庫**部門簡歷明細》中標明面試時間及面試官?！舾鶕?jù)崗位安排對應的筆試測試卷；公司所有崗位安排性格測試（暫用色彩測試），財務人員，行政人資人員等技能型崗位安排相關技能測試（財務常識、案例分析等）；◆可以實操測試的技能，進行實操測試，譬如司機、網(wǎng)絡美工等。◆實操測試由用人部門經(jīng)理指派人進行測試；◆實操測試結果合格安排進行面試，不合格直接委婉告知?！粢I應聘者到面試區(qū)面試，引領過程中可適當詢問“公司地點方便找嗎”/“坐什么車過來的”以消除應聘者緊張感；◆到面試區(qū)，介紹面試官和應聘者，介紹順序：先將應聘者介紹給面試官；◆面試官穿著合體，沉穩(wěn)、可信賴的職業(yè)形象，保持微笑，說普通話；◆充分了解公司發(fā)展、文化，了解招聘崗位的崗位說明書，具體任職要求參見《招聘專員崗位說明書——任職要求》準備考察主要任職能力的話術，參考《面試標準問題匯總》◆恰當?shù)暮?，問候，緩解緊張的氣氛；◆確認面試者姓名，“**，對吧”“您好！，我是**部的**，歡迎您來公司參加面試；今天的初試我會就一些基礎信息和工作經(jīng)歷方面的問題和您進行溝通?！薄舳鄦?，多問有價值的問題，多問能考察出崗位任職要求中主要能力的問題。在面試者含糊或概括式回答問題時，引導深入回答，以便考察出更多信息；“您能具體舉個例子嗎”“您指的**是**呢”等追問問題◆介紹本崗位的具體工作內(nèi)容；介紹工作標準的關鍵控制點；介紹工作過程中的特殊要求（如物流內(nèi)勤每天一人值班到6點，理貨員會周期性的有批量入庫工作等）◆根據(jù)員工特點及對于公司發(fā)展空間的要求介紹◆簡要介紹公司整體薪資福利、考勤制度等。參考《員工手冊》◆詢問：“您還有什么需要了解的嗎”通過面試者回答，判斷面試者的對于工作的關注點。◆禮貌的結束面試，并告知回饋信息時間；“那我們今天的面試就到這里，我會認真考慮您的簡歷，并在3天內(nèi)給您回電話；也希望您認真考慮我們的合作”“謝謝您能來公司面試，請慢走，再見?！彼统鲋辽?0米遠，如果面試官不方便，由其他同事代勞?！裘嬖嚱Y束，第一時間進行評價總結，填寫《初試評價表》，交由人力資源部經(jīng)理進行審核，確定復試名單；◆初試合格人員電話約見復試；初試不合格人員3日內(nèi)電話通知不合格，盡可能委婉；個別不能確定人員，2日后電話通知推遲兩天給答復?！澳?，我是耐跑輪胎連鎖人力資源部***，通過初試交流，我們覺得您的能力和我們現(xiàn)在能提供的崗位不太匹配，非常抱歉。希望以后能有機會合作?！笨焖僬莆彰嬖噷υ掃^程的主動權，多問少說《求職申請表》《初試評價表》復試流程與標準步驟標準注意事項相應表格通知復試1、準備工作2、告知復試結果3、約見復試面試接待面試過程咨詢有無疑問禮送◆根據(jù)初試合格人員名單，確定復試時間和復試面試官，電話通知每一個參加復試的應聘者；◆“您好，我是耐跑輪胎連鎖人力資源部***，很高興給您打電話，經(jīng)過我們的認真考慮，覺得您的簡歷情況還是非常適合***崗位要求的”◆約定復試時間，并告知復試面試官的職務，主要會從哪些方面進一步了解，需要應聘者做的準備工作?！魪驮嚨攸c，如果和初試地點不同，詳細告知。參見《初試流程與標準》中面試接待環(huán)節(jié)標準◆詢問工作細節(jié)，考察工作技能及方法；◆詢問工作思路與見解，考察思維方式是不是和本崗位匹配；◆詢問工作中問題的處理，考察工作價值觀是否符合公司要求，是否契合?！粼儐柕浆F(xiàn)階段，對于本崗位的認知與想法；◆如果應聘者有疑義，了解原因，解答；◆詢問有無其他問題?！舳Y貌的結束面試，并告知回饋信息時間；“那我們今天的面試就到這里，今天的談話我非常高興，謝謝你！”◆如果面試過程中有需要接下來確認的信息，譬如上崗時間、薪資待遇等等，約定接下來電話聯(lián)系的時間；如果沒有需要確認的信息，告知“我們會盡快跟您電話聯(lián)系，有什么問題也可以隨時打電話咨詢”“請慢走，再見?！薄羲统鲋辽?0米遠，如果面試官不方便，由其他同事代勞。初試合格的一線崗位，如果部門經(jīng)理方便，可以當場直接引領安排復試外賣部業(yè)務崗位，門店客戶服務崗位的應聘者建議進行本行業(yè)市場的考察，復試過程中提交書面或者口頭的市場分析與工作見解。雙方能確認的信息盡可能當面確認，不能確認的信息，做好記錄?！肚舐毶暾埍怼贰稄驮囋u價表》招聘結果的確定流程與標準步驟標準注意事項相應表格筆試結果處理實操結果處理初試評價初試結果反饋復試評價背景調查招聘結果反饋《錄用審批》的填寫◆筆試卷紙由人力資源部進行批閱，將結果填寫在《初試評價表》上，合并個人簡歷交給面試官；◆由負責測試的人員將結果填寫在《初試評價表》上，交給人力資源部，如果合格由人力資源部引領安排初試；如果不合格，直接告知應聘者不合格原因，禮貌送客?！裘嬖嚱Y束，第一時間進行評價總結，填寫《初試評價表》，交由人力資源部經(jīng)理進行審核，確定復試名單；◆初試合格人員電話約見復試；初試不合格人員3日內(nèi)電話通知不合格，盡可能委婉；個別不能確定人員，2日后電話通知推遲兩天給答復。“您好，我是耐跑輪胎連鎖人力資源部***，通過初試交流，我們覺得您的能力和我們現(xiàn)在能提供的崗位不太匹配，非常抱歉。希望以后能有機會合作?！薄裘嬖嚱Y束，第一時間進行評價總結，填寫《復試評價表》，并由負責審核審批的部門結合《初試評價表》、《復試評價表》的結果，根據(jù)《招聘結果審批部門》的權限規(guī)定進行審核審批；◆中高層管理人員/特殊人才在審核合格后進行背景調查，主要針對工作經(jīng)驗的起止時間、職位、離職原因等方面進行調查，本著降低用工風險的原則；如果發(fā)現(xiàn)同面試結果嚴重不符情況，立馬上報人力資源部經(jīng)理，做出甄別，重新考慮；重新確定擬錄用人選，重新進行背景調查?！敉ㄖ覀償M定錄用人選，告知招聘結果、崗位名稱、崗位職責與要求、薪資待遇等基本錄用信息；◆溝通確定是否有疑義： 如果沒有疑義，通知入職時間、入職攜帶資料、入職其他準備等；如果有疑義，了解真正原因及情況；根據(jù)疑義的問題，再次審核是否符合公司崗位要求，如果仍然符合，做出合理解釋，爭取達成一致；◆人力資源部填寫《錄用審批表》，包括崗位基礎信息，薪資福利，入職須知等信息；其中人力資源部具有審批權的崗位如果沒有特殊申請，可以直接填寫完全；其他崗位或者特殊申請需要經(jīng)過總經(jīng)理確認填寫內(nèi)容。每個審核與審批環(huán)節(jié)均采取一票否決制，特殊情況由總經(jīng)理審批?！冻踉囋u價表》《復試評價表》《錄用審批表》錄用流程與標準步驟標準注意事項相應表格新員工報到辦理人事入職手續(xù)辦理行政相關接洽手續(xù)辦理用人部門接洽手續(xù)《錄用審批表》審核審批簽字員工檔案的存檔◆員工提交個人資料，包括2張1寸彩色免冠近照、身份證、學歷證明、特殊技能證明、崗位上崗證等；其中照片必須是一年內(nèi)近照；身份證通過身份證驗證◆人事審核復印個人資料：身份證的審核：辨別真?zhèn)?，參見《身份證辨別真?zhèn)畏椒▍R總》；確認在有效期限內(nèi)；確認農(nóng)戶還是非農(nóng)，并要求本人在復印件的空白處填寫“農(nóng)戶/非農(nóng)”，簽字；學歷證明的審核：根據(jù)鋼印、印章、簽字等的清晰程度簡單辨別真?zhèn)?，特殊崗位對于學歷有嚴格要求的可以登錄進行查詢辨別；◆員工填寫《員工履歷表》，人力資源部審核保證完整準確填寫，緊急情況聯(lián)系人必須填寫本人外的人員；◆員工仔細審核《錄用審批表》，并在確認無疑義情況下進行簽字；◆人力資源部填寫《新員工聯(lián)絡單》，如果需要公司提供住宿，填寫《住宿申請單》；◆員工持《新員工聯(lián)絡單》、《住宿申請單》到行政部辦理領取工作和住宿手續(xù)；◆由人力資源部安排新員工入職的迎新儀式，入店員工由店面自行按照公司統(tǒng)一迎新儀式標準舉行；其他崗位人員由早會主持者在早會上舉行；◆用人部門負責安排新員工的工作，并進行指導；◆用人部門根據(jù)崗位需求提交《辦公用品申請表》，并標注“新入職員工臨時申請”字樣◆用人部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、總經(jīng)理依次根據(jù)審核審批權責在《錄用審批表》中簽署意見并簽字◆將員工所有個人資料歸類存檔；◆填寫《耐跑公司員工檔案》卡，張貼照片，及時插入檔案夾?！秵T工履歷表》《錄用審批表》《新員工聯(lián)絡表》《住宿申請單》《辦公用品申請表》《耐跑公司員工檔案》卡接聽電話的標準步驟標準注意事項相應表格接聽應聘者咨詢電話詢問應聘崗位簡單電話篩選解答疑問掛斷電話接聽中介推薦電話接聽面試問路電話◆用普通話，發(fā)音清楚，耐心解答咨詢問題；◆如果暫時不能長時間接聽電話，記錄電話號碼，告知稍后回電話；◆首先詢問應聘者應聘職位；應聘者不確定應聘崗位時，簡單了解應聘者之前的工作經(jīng)歷/求學經(jīng)歷，然后告知相應可能合適的崗位；◆根據(jù)應聘者要應聘的崗位，簡單了解崗位要求的關鍵性問題，判斷是否有必要安排面試；◆當面對直接詢問“崗位工資待遇”和“是否可以直接去公司面試”的情況，要禮貌打斷，先詢問應聘崗位，進行電話篩選；之后在考慮合適的情況的下，開始解答疑問；應聘者：“喂，你好，我應聘***，到哪去面試啊”電話接聽：“您好，您要應聘***，是嗎我想先了解一下您之前是做什么工作”/“您好，您能先簡單介紹一下您的工作情況嗎”◆應聘者咨詢崗位工資福利時，盡可能不直接告知，而是約面試之后再談；個別一線崗位可以將工資的范圍告知；◆確認對方?jīng)]有疑問后，感謝對方的來電，結束通話；“感謝您的來電，再