第3章企業(yè)文化建設(shè)概述3.1企業(yè)文化建設(shè)的含義3.2企業(yè)文化建設(shè)的步驟3.3企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制CorporateCulture學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)文化建設(shè)的含義企業(yè)文化盤點(diǎn)、設(shè)計(jì)與實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制3.1企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)3.1.1企業(yè)文化建設(shè)的含義3.1.2中國企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展階段3.1.3中國企業(yè)文化建設(shè)形成的共識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的含義5企業(yè)文化建設(shè)的含義

企業(yè)文化建設(shè)就是在企業(yè)具體的歷史環(huán)境及條件下將人們的事業(yè)心和成功欲化成具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則，形成企業(yè)員工的精神支柱和精神動(dòng)力，為企業(yè)的共同奮斗目標(biāo)而努力。TheconstructionofCorporateCulture中國企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展階段7第一次“企業(yè)文化熱”

1984年左右，美國的企業(yè)文化理論傳到中國，并很快得到了中國企業(yè)界和管理學(xué)界的認(rèn)同和響應(yīng)，掀起了第一次“企業(yè)文化熱”。主要特征是以博采眾長、洋為中用的精神吸取西方企業(yè)文化理論的精華，與中國企業(yè)的思想工作相結(jié)合，形成第一批有中國特色的企業(yè)文化。8第二次“企業(yè)文化熱”

1992年，十四大召開，中央決定在中國全面實(shí)行社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，為企業(yè)文化的理論和實(shí)踐帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，第二次“企業(yè)文化熱”蓬勃興起。一些在市場競爭中脫穎而出的企業(yè)，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時(shí)，也培育了催人向上的企業(yè)文化，取得了驕人的業(yè)績。9第三次“企業(yè)文化熱”

2005年，“中國文化熱”興起，伴隨之而來的是第三次“企業(yè)文化熱”。

中國企業(yè)文化建設(shè)形成的共識(shí)11中國企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)形成成的共識(shí)識(shí)1.企業(yè)文化化是客觀觀存在的的2.中國企業(yè)業(yè)文化應(yīng)應(yīng)深深扎扎根于中中國傳統(tǒng)統(tǒng)文化與與社會(huì)主主義市場場經(jīng)濟(jì)的的土壤之之中3.中國國有有企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)將思思想政治治工作的的優(yōu)良傳傳統(tǒng)與企企業(yè)文化化建設(shè)相相結(jié)合12中國企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)形成成的共識(shí)識(shí)4.企業(yè)形象象是企業(yè)業(yè)文化的的外顯，，企業(yè)文文化是企企業(yè)形象象的本源源5.中國絕大大多數(shù)企企業(yè)正經(jīng)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理向向科學(xué)管管理的過過渡，需需建設(shè)好好相應(yīng)的的企業(yè)文文化6.文化管理理是21世紀(jì)的企企業(yè)管理理3.2企業(yè)文化化的步驟驟3.1.1企業(yè)文化化盤點(diǎn)3.1.2企業(yè)文化化設(shè)計(jì)3.1.3企業(yè)文化化實(shí)施企業(yè)文化化盤點(diǎn)15企業(yè)文化化盤點(diǎn)建設(shè)企業(yè)業(yè)文化關(guān)關(guān)鍵在于于量體裁衣衣，建設(shè)適適合本企企業(yè)的文文化體系系，達(dá)到到這一目目標(biāo)的大大前提就就是對(duì)企企業(yè)文化化的全面面了解。。企業(yè)文化化盤點(diǎn)就是對(duì)企企業(yè)現(xiàn)有有文化的的一次調(diào)調(diào)查和分分析。企業(yè)文化化盤點(diǎn)企業(yè)文化化的調(diào)研研，其實(shí)實(shí)是一次次全體員工工的總動(dòng)員員，因此此，最好好是在開開展工作作之前，，由公司司主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織織召開一一次動(dòng)員員大會(huì)。。在調(diào)研期期間，可可以采取取一些輔輔助措施施，比如如，建立立員工訪訪談室、、開設(shè)員員工建議議專用信信箱等，，調(diào)動(dòng)員員工的積積極性，，增強(qiáng)參參與意識(shí)識(shí)。16企業(yè)文化化盤點(diǎn)企業(yè)文化化的調(diào)研研要有針對(duì)性，內(nèi)容主主要圍繞繞經(jīng)營管管理現(xiàn)狀狀、企業(yè)業(yè)發(fā)展前前景、員員工滿意意度和忠忠誠度、、員工對(duì)對(duì)企業(yè)理理念的認(rèn)認(rèn)同度幾幾個(gè)方面面。為了方便便工作，，最好列列一個(gè)清清單，將將資料收收集完整整，以便便日后查查閱。17企業(yè)文化化盤點(diǎn)在企業(yè)文化的的調(diào)研當(dāng)中，，匿名問卷形式比較常用用，它可以很很好地反映企企業(yè)文化的現(xiàn)現(xiàn)狀和員工對(duì)對(duì)企業(yè)文化的的認(rèn)同度。根據(jù)需要設(shè)設(shè)計(jì)問卷內(nèi)內(nèi)容，設(shè)計(jì)計(jì)原則是調(diào)調(diào)查目的明明確、區(qū)分分度高、便便于統(tǒng)計(jì)。。18企業(yè)文化盤盤點(diǎn)分析集中的的焦點(diǎn)問題題：1.分析企業(yè)經(jīng)經(jīng)營特點(diǎn)，，搞清企業(yè)業(yè)在行業(yè)中中的地位和和企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營情況況；2.分析企業(yè)管管理水平和和特色，研研究企業(yè)內(nèi)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)機(jī)制，重點(diǎn)點(diǎn)分析企業(yè)業(yè)管理思路路、核心管管理鏈、現(xiàn)現(xiàn)有管理理理念和主要要弊端；3.分析企業(yè)文文化的建設(shè)設(shè)情況，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和員工工對(duì)企業(yè)文文化的重視視程度；4.逐項(xiàng)分析企企業(yè)文化各各方面的內(nèi)內(nèi)容，包括括企業(yè)理念念、企業(yè)風(fēng)風(fēng)俗、員工工行為規(guī)范范等具體內(nèi)內(nèi)容。19企業(yè)文化設(shè)設(shè)計(jì)觀念層企業(yè)愿景描述了企業(yè)業(yè)的奮斗目目標(biāo)，回答答了企業(yè)存存在的理由由；企業(yè)哲學(xué)是對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部動(dòng)力和和外部環(huán)境境的哲學(xué)思思考；核心價(jià)值觀觀解釋了企業(yè)業(yè)的判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是企企業(yè)的一種種集體表態(tài)態(tài)；企業(yè)經(jīng)營理理念回答了企業(yè)業(yè)持續(xù)經(jīng)營營的指導(dǎo)思思想；企業(yè)精神體現(xiàn)了全體體員工的精精神風(fēng)貌；；企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德是對(duì)每一位位員工的無無形約束。。21制度/行為層企業(yè)制度指工作制度度、責(zé)任制制度、特殊殊制度，這這些制度既既是企業(yè)有有序運(yùn)行的的基礎(chǔ)，也也是塑造企企業(yè)形象的的關(guān)鍵。企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)也是是不同于其其他企業(yè)的的標(biāo)志之一一，它是企企業(yè)長期沿沿襲、約定定俗成的典典禮、儀式式、習(xí)慣行行為、節(jié)日日、活動(dòng)等等。員工行為規(guī)范的主要要內(nèi)容包括括：儀表儀儀容、待人人接物、崗崗位紀(jì)律、、工作程序序、素質(zhì)修修養(yǎng)等方面面。22符號(hào)層企業(yè)名稱如同人的名名字一樣，，是企業(yè)的的代碼，設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)要格格外慎重。。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)理念念、企業(yè)精精神的載體體，企業(yè)可可以通過企企業(yè)標(biāo)志來來傳播企業(yè)業(yè)理念。企企業(yè)標(biāo)志出出現(xiàn)的次數(shù)數(shù)和頻度，，直接影響響社會(huì)公眾眾對(duì)該企業(yè)業(yè)的認(rèn)知和和接受程度度。23企業(yè)文化實(shí)實(shí)施企業(yè)文化實(shí)實(shí)施企業(yè)文化的的實(shí)施階段段，實(shí)際上上也是企業(yè)業(yè)的一次變變革，通過過這種變革革，把企業(yè)業(yè)優(yōu)良的傳傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光光大，同時(shí)時(shí)，糾正一一些企業(yè)存存在的問題題。一般來講，，企業(yè)文化化的變革與與實(shí)施需要要有導(dǎo)入階段、變革階段、制度化階段段、評(píng)估總結(jié)階段。25導(dǎo)入階段導(dǎo)入階段的主要任務(wù)務(wù)是從思想想上、組織織上、氛圍圍上做好企企業(yè)文化變變革的充分分準(zhǔn)備。在此階段內(nèi)內(nèi)，要建立立強(qiáng)有力的的領(lǐng)導(dǎo)體制制、高效的的執(zhí)行機(jī)制制、全方位位的傳播機(jī)機(jī)制等幾個(gè)個(gè)方面的工工作，讓企企業(yè)內(nèi)部所所有人認(rèn)識(shí)識(shí)到企業(yè)文文化變革的的到來。26變革階段變革階段是企業(yè)文化化建設(shè)工作作的關(guān)鍵。。在這個(gè)階階段內(nèi)，要要進(jìn)行由上上而下的觀觀念更新，，建立健全全企業(yè)的一一般制度和和特殊制度度，形成企企業(yè)風(fēng)俗，，做好企業(yè)業(yè)符號(hào)層的的設(shè)計(jì)與應(yīng)應(yīng)用。27制度化階段段制度化階段段是企業(yè)文化化變革的鞏鞏固階段，，該階段的的主要工作作是總結(jié)企企業(yè)文化建建設(shè)過程中中的經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)，將將成熟的做做法通過制制度加以固固化，建立立起完整的的企業(yè)文化化體系。28評(píng)估總結(jié)階階段評(píng)估總結(jié)階階段是企業(yè)文化化建設(shè)階段段性的總結(jié)結(jié)。評(píng)估工作主主要圍繞我我們事先制制定的企業(yè)業(yè)文化變革革方案，檢檢查我們的的變革是否否達(dá)到預(yù)期期的效果，，使有助于于企業(yè)績效效的改善和和提高。292.3企業(yè)文化建建設(shè)的心理理機(jī)制1.2.1運(yùn)用心理定定勢1.2.2重視心理強(qiáng)強(qiáng)化1.2.3利用從眾心心理1.2.4培養(yǎng)認(rèn)同心心理1.2.5激發(fā)模仿心心理1.2.6化解挫折心心運(yùn)用心理定定勢32運(yùn)用心理定定勢人的心理活活動(dòng)具有定勢規(guī)律——前面一個(gè)比比較強(qiáng)烈的的心理活動(dòng)動(dòng)，對(duì)于隨隨后進(jìn)行的的心理活動(dòng)動(dòng)的反應(yīng)內(nèi)內(nèi)容及反應(yīng)應(yīng)趨勢有影影響。企業(yè)文化建建設(shè)的重要要手段是干干部和職工工的培訓(xùn)。33運(yùn)用心理定定勢對(duì)于新職員、新新干部的培培訓(xùn)上，心理定定勢的作用用十分突出出。通過培訓(xùn)，，不僅可以以提高他們們的業(yè)務(wù)能能力，更主主要的是可可以把企業(yè)業(yè)的經(jīng)營哲哲學(xué)、戰(zhàn)略略目標(biāo)、價(jià)價(jià)值觀念、、行為準(zhǔn)則則、道德規(guī)規(guī)范，以及及企業(yè)的優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)，，系統(tǒng)而詳詳細(xì)地介紹紹給他們，，并通過討討論、總結(jié)結(jié)、實(shí)習(xí)，，加深理解解，入腦入入心。34運(yùn)用心理定定勢在對(duì)老企業(yè)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型改造過過程中，相應(yīng)地地要更新和和改造原有有的企業(yè)文文化，首先先要打破傳傳統(tǒng)的心理理定勢，建建立新的心心理定勢。。企業(yè)的主要要負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)率先轉(zhuǎn)變變觀念，然然后通過參參觀、學(xué)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)等等多種方式式，組織各各級(jí)干部和和全體職工工理解和掌掌握新的企企業(yè)文化，，形成新的的心理定勢勢。重視心理強(qiáng)強(qiáng)化36重視心理強(qiáng)強(qiáng)化所謂強(qiáng)化是指通過對(duì)對(duì)一種行為為的肯定或或否定（獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰罰），從而而使行為得得到重復(fù)或或制止的過過程。及時(shí)表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與企業(yè)文化化相一致的的思想和行行為，及時(shí)時(shí)批評(píng)或懲罰罰與企業(yè)文化化相悖的思思想和行為為，使物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或懲懲罰盡量成成為企業(yè)精精神的載體體，使企業(yè)業(yè)精神變成成可見的、、可感的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)因素。。利用從眾心心理38利用從眾心心理從眾是在群體影影響下放棄棄個(gè)人意見見而與大家家保持行為為一致的心心理活動(dòng)。。從眾的前提是實(shí)際存在在或想象存存在的群體體壓力，它它不同于行行政壓力，，不具有直直接的強(qiáng)制制性或威脅脅性。39利用從眾心心理在企業(yè)文化化建設(shè)中，，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該動(dòng)動(dòng)員一切輿輿論工具，，大力宣傳傳本公司的的企業(yè)文化化，主動(dòng)利利用從眾心理，促成全體體員工行動(dòng)動(dòng)上的一致致，一旦這這種行動(dòng)一一致局面初初步形成，，對(duì)個(gè)別后后進(jìn)員工就就構(gòu)成一種種群體壓力力，促使他他們改變初初衷，與大大多數(shù)員工工一致起來來，進(jìn)而實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文文化建設(shè)所所需要的輿輿論與行動(dòng)動(dòng)的良性循循環(huán)。培養(yǎng)認(rèn)同心心理41培養(yǎng)認(rèn)同心心理認(rèn)同是指個(gè)體將將自己和另另一個(gè)對(duì)象象視為等同同，引為同同類，從而而產(chǎn)生彼此此密不可分分的整體性性感覺。初步的認(rèn)同同處于認(rèn)知知層次上，，較深入的的認(rèn)同進(jìn)入入情緒認(rèn)同同的層次，，完全的認(rèn)認(rèn)同則含有有行動(dòng)的成成分。42培養(yǎng)認(rèn)同心心理為了建設(shè)優(yōu)優(yōu)良的企業(yè)業(yè)文化，企企業(yè)主要負(fù)負(fù)責(zé)人取得全體職職工的認(rèn)同同，是一項(xiàng)首首要的任務(wù)務(wù)。這就要要求企業(yè)主主要負(fù)責(zé)人人辦事公正正，作風(fēng)正正派，以身身作則，真真誠坦率，，待人熱情情，關(guān)心職職工，善于于溝通，具具有民主精精神。只要要這樣做了了，全體員員工自然會(huì)會(huì)把他視為為良師益友友，靠得住住、信得過過的“自家家人”。43培養(yǎng)認(rèn)同心心理應(yīng)著重培養(yǎng)員工對(duì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)認(rèn)同感。同時(shí)，應(yīng)應(yīng)盡量使企企業(yè)目標(biāo)與與個(gè)人目標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)一致致，使企業(yè)業(yè)利益與職職工個(gè)人利利益密切掛掛鉤，并使使員工正確確地、深刻刻地認(rèn)識(shí)到到這種利益益上的一致致性。將企業(yè)的名名牌產(chǎn)品、、企業(yè)自身身在社會(huì)上上的良好形形象、社會(huì)會(huì)各界對(duì)企企業(yè)產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)量量的良好評(píng)評(píng)價(jià)，及時(shí)時(shí)地反饋給給全體員工工，激發(fā)全全體員工的的集體榮譽(yù)譽(yù)感和自豪豪感。激發(fā)發(fā)模模仿仿心心理理45激發(fā)發(fā)模模仿仿心心理理模仿仿指的的是是個(gè)個(gè)人人受受到到社社會(huì)會(huì)刺刺激激后后而而引引起起的的一一種種按按照照別別人人行行為為的的相相似似方方式式行行動(dòng)動(dòng)的的傾傾向向，，它它是是社社會(huì)會(huì)生生活活中中的的一一種種常常見見的的人人際際互互動(dòng)動(dòng)想想象象。。企業(yè)業(yè)中中的的模模范范人人物物、、英英雄雄人人物物，，是是企企業(yè)業(yè)文文化化的的人人格格化化代代表表。。全全體體員員工工對(duì)對(duì)他他們們由由欽欽佩佩、、愛愛戴戴到到模模仿仿，，也也就就是是對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)文文化化的的認(rèn)認(rèn)同同和和實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過過程程。。46激發(fā)發(fā)模模仿仿心心