編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:團(tuán)購APP市場運(yùn)營計劃2017年07月10日團(tuán)購科技目錄一、TOC\o"1-3"\h\u24783O2O行業(yè)分析 1二、1209產(chǎn)品定位 1三、7049運(yùn)營目標(biāo) 114620四、運(yùn)營計劃細(xì)節(jié) 2156884.1產(chǎn)品播測 2208104.1.1產(chǎn)品功能播測 2200084.2軟件市場渠道 375694.2.1主流應(yīng)用商店 3192614.2.2APP上架包裝（互聯(lián)網(wǎng)） 4257784.3商家邀請 636724.3.1精品商家引入策略 6222774.3.2小范圍商家合作 7299734.4媒體合作 760944.4.1軟文發(fā)布 7187754.4.2廣告合作 8302894.5活動營銷 9160204.5.1海洋王國邀您清涼一“夏” 9318414.5.2吃貨俱樂部有你才開心 10129684.5.3下載有禮越購越開心 11262344.5.4轉(zhuǎn)發(fā)有獎積分當(dāng)錢花 1156324.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 12311484.7意見收集 12五、15965物料及人員準(zhǔn)備 1235535.1易拉寶 12165155.2宣傳單 1259515.3FAQ 1342425.4售前團(tuán)隊(duì)（市場人員） 1340255.5售后（客服）團(tuán)隊(duì)（網(wǎng)絡(luò)人員） 13六、26065下一步計劃 13271506.1粉絲俱樂部 1315946.2地推（大量兼職） 13168306.3廣告密集投放 14325226.4冠名支持本地旅游節(jié)、美食節(jié) 14224716.5團(tuán)購媒體 14一、O2O行業(yè)分析2016全年國內(nèi)O2O交易額約7291億，同比增長64%。O2O業(yè)務(wù)形態(tài)擺脫了團(tuán)購的單一形式，逐漸演變?yōu)榈降辍⒌郊?、外賣三大板塊。2016年，O2O到店服務(wù)增長迅速，整體交易規(guī)模4231億，在整體市場中占比58%?！緮?shù)據(jù)內(nèi)容來源：移動數(shù)據(jù)監(jiān)測公司Trustdata】通過數(shù)據(jù)可以得到團(tuán)購逐漸演變?yōu)樾袠I(yè)種類更豐富、內(nèi)容分類更齊全的O2O行業(yè)，目前國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)已從千團(tuán)大戰(zhàn)的野蠻成長模式升級為巨頭精細(xì)化運(yùn)營模式。團(tuán)購網(wǎng)站從美食行業(yè)深更細(xì)作發(fā)展壯大，一方面又加強(qiáng)了以用戶為主導(dǎo)的電影、旅游、酒店、機(jī)票等團(tuán)購產(chǎn)品的行業(yè)細(xì)分，繼續(xù)擴(kuò)大團(tuán)購規(guī)模；另一方面不斷嘗試以本地商戶為主導(dǎo)的在線點(diǎn)餐、外賣等O2O（線上到線下）業(yè)務(wù)領(lǐng)域的探索，但是由于產(chǎn)品內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)創(chuàng)新能力下降，在面對需求日益提高的消費(fèi)者，團(tuán)購市場的高增長需要新的"火力點(diǎn)"來支撐，不僅僅要產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量精、服務(wù)效率高、也要從取之于民、惠之與民的角度開展。二、產(chǎn)品定位摒棄傳統(tǒng)團(tuán)購單一的服務(wù)模式，團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)科技研發(fā)的“團(tuán)購”APP是為消費(fèi)者打造共享經(jīng)濟(jì)新平臺，平臺將消費(fèi)交易額的10%用于返還消費(fèi)者和商家，為消費(fèi)者提供既省錢又賺錢，為商家提供持續(xù)贏利的新渠道。三、運(yùn)營目標(biāo)1、產(chǎn)品上線：擬定2017年8月初（根據(jù)實(shí)際開發(fā)情況調(diào)整）；2、市場目標(biāo)：截止2017年年底發(fā)展使用用戶50萬；3、商家入住：邀請商家5000戶；4、APP下載量：截止2017年年底下載量達(dá)到50萬；四、運(yùn)營計劃細(xì)節(jié)4.1產(chǎn)品播測4.1.1產(chǎn)品功能播測產(chǎn)品上線正式運(yùn)營前，再外包公司開發(fā)且測試通過后，我司內(nèi)部需二次組織進(jìn)行產(chǎn)品播測，目的：一來我司員工了解并掌握產(chǎn)品細(xì)節(jié)，有利于市場售前與商家溝通、同樣便于售后（客服）團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者和商家進(jìn)行快速解決問題，其次深度加深用戶體驗(yàn)，播測的時間點(diǎn)和內(nèi)容如下安排：時間點(diǎn)項(xiàng)目內(nèi)容07/11-07/15與外包溝通產(chǎn)品進(jìn)展已開發(fā)完畢功能列表，未開發(fā)功能列表，未開發(fā)功能時間計劃07/16-07/22產(chǎn)品播測（前端）針對已開發(fā)完畢功能且可交付體驗(yàn)Android安裝測試IOS安裝測試注冊（手機(jī)號、短信push）購買（下單）分享（微信、微博）評論（購后留言，上圖、文字）站內(nèi)信退款儲值用戶體驗(yàn)（頁面適配、文字大?。?7/25-07/29產(chǎn)品播測（后端）針對已開發(fā)完畢功能且可交付體驗(yàn)商品管理商家管理站內(nèi)通知下達(dá)商家入?。I業(yè)執(zhí)照、食品許可證、安全衛(wèi)生許可證、介紹）商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計07/30-08/01測試反饋形成標(biāo)記，統(tǒng)一傳達(dá)，反饋BUG，掌握優(yōu)化時間節(jié)點(diǎn)4.2軟件市場渠道4.2.1主流應(yīng)用商店產(chǎn)品通過播測后，安排上架到國內(nèi)第三方知名的軟件平臺，為用戶提供多渠道下載方式，也方便商家下載并辦理入住和查看商家自己上傳的商品內(nèi)容，具體的工作安排如下：時間點(diǎn)項(xiàng)目內(nèi)容08/08-08/10安卓：軟件商店及社區(qū)軟件上線及發(fā)布360手機(jī)助手oppo應(yīng)用商店小米應(yīng)用商店91手機(jī)助手華為應(yīng)用市場安卓網(wǎng)豌豆莢機(jī)鋒網(wǎng)移動MM商城預(yù)計商家15家08/08-08/30蘋果：蘋果在線商店（需開發(fā)人員進(jìn)行提交）蘋果商店審核周期一般較長，故上架周期為一個月全年常規(guī)執(zhí)行定期發(fā)布評論貼、推薦貼吸引用戶關(guān)注編輯制作并發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的主貼編輯回復(fù)主貼和其他內(nèi)容（互動模式）全年常規(guī)執(zhí)行做好軟件版本、信息的更新、廣告推廣以及問題解答等后期維護(hù)工作版本更新圖片版本更新亮點(diǎn)BUG功能反饋渠道刷贊留言...4.2.2APP上架包裝（互聯(lián)網(wǎng)）團(tuán)購上架前要通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行內(nèi)部包裝，在產(chǎn)品服務(wù)、人群定位、功能服務(wù)、商品購買，等多個緯度進(jìn)行宣傳，讓用戶了解團(tuán)購是一款能賺錢的O2O平臺。時間項(xiàng)目內(nèi)容08/11-08/31問答平臺挑選互聯(lián)網(wǎng)知名的百度知道、搜搜問問、360問答、新浪愛問如下；1、百度知道：2、騰訊問問：3、新浪愛問：4、天涯問答：5、雅虎知識堂：創(chuàng)建制作內(nèi)容，偏向口碑營銷式問答08/11-08/19（全年常規(guī)執(zhí)行）微博自媒體運(yùn)營建設(shè)渠道（帳號、密保、登錄）模版建設(shè)（UI設(shè)計專屬模版）內(nèi)容創(chuàng)作（商家商品分享、頭圖制作..）巧用@和熱門話題主動圈粉（哈市本地大V、哈市用戶）08/20-08/22（全年常規(guī)執(zhí)行）微信自媒體運(yùn)營注冊帳號功能建設(shè)公司認(rèn)證每日內(nèi)容制作營銷（公司組織活動、商家組織活動）自動回復(fù)設(shè)置H5定期發(fā)送08/23-08/26百科營銷注冊“百度百科、豆丁網(wǎng)、互動百科、好搜百科”帳號創(chuàng)建詞條，編寫團(tuán)購產(chǎn)品的介紹和優(yōu)勢特色創(chuàng)建外部連接和參考資料08/27-08/27建立團(tuán)購粉絲群建立團(tuán)購商家群粉絲群：定期組織活動、優(yōu)先選擇忠誠度較高的粉絲，給與粉絲禮品，形成粉絲口碑傳播，同時為消費(fèi)者解決遇到困難商家群：起到售后跟蹤服務(wù)，為商家提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)（入住資料審核、款項(xiàng)結(jié)余狀態(tài)、商品上傳上架等）4.3商家邀請4.3.1精品商家引入策略根據(jù)公司戰(zhàn)略部署，要與城市內(nèi)30%的精品商家開展合作，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、高服務(wù)的商品平臺，則精品商家的引入篩選緯度安排如下：硬件（需具備）外部（需具備）軟件（增色）衛(wèi)生許可證稅務(wù)登記證營業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)代碼證餐飲經(jīng)營許可證2人以上健康證以美團(tuán)點(diǎn)評為例：評星為4顆星以上；用戶評論數(shù)在2萬人以上；口味、環(huán)境、服務(wù)均在9分以上；集團(tuán)性質(zhì)開展分店優(yōu)先（如：將軍牛排、王子扒房、漢斯自助等）與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、餓了么、百度已開展合作；有自己的PC終端（或APP）輔助性營銷；08/01-08/1230%精品商家資料收集整理商家名稱商家地址商家聯(lián)系電話第三方平臺的星級、評分（美團(tuán)點(diǎn)評）4.3.2小范圍商家合作小范圍（擬定邀請）1000家商家入住合作，不收取商家入駐費(fèi)用、平臺維護(hù)費(fèi)用、人工服務(wù)費(fèi)用等，運(yùn)營前期一切為商家免費(fèi)（市場人員對外營銷可告知目前公司舉辦活動所以一切免費(fèi)，活動期過后可實(shí)行階段性調(diào)整），通過線上自媒體做品牌，線下渠道做營銷，消費(fèi)者做口碑，進(jìn)行初期運(yùn)營，運(yùn)營周期擬定一個季度為運(yùn)營節(jié)點(diǎn)，具體安排如下：時間范圍商家數(shù)量（家）08月第一周南崗區(qū)40008月第二周道里區(qū)20008月第三周道外區(qū)20008月第四周松北、平房、開發(fā)區(qū)200備注：邀請的商家清單4.4媒體合作4.4.1軟文發(fā)布撰寫團(tuán)購產(chǎn)品的軟文，投放于“新浪黑龍江”、“哈館網(wǎng)”、“全景龍江”、“東北網(wǎng)”等地方性新聞媒體，由媒體進(jìn)行對外宣傳，官方媒體公信力強(qiáng)，用戶接受度更強(qiáng)，具體安排如下：時間媒體預(yù)算08/22-08/31新浪黑龍江哈館網(wǎng)東北網(wǎng)全景龍江本地微信大V搜狐網(wǎng)易投放軟文每渠道預(yù)計100元（具體可根據(jù)洽談，可資源置換）4.4.2廣告合作線上投放廣告，在網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、線下商家進(jìn)行廣告資源投放與置換，通過廣告效應(yīng)進(jìn)行促進(jìn)用戶下載產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，增加用戶與產(chǎn)品間的粘性，具體安排如下：投放時間渠道合作方式09月第一周新浪黑龍江資源置換、預(yù)算投放09月第二周全景龍江網(wǎng)資源置換、預(yù)算投放09月第三周哈館網(wǎng)資源置換、預(yù)算投放09月第四周哈市本地自媒體戀十一蛋糕微信指尖上的哈爾濱哈爾濱微旅游滴滴哈爾濱發(fā)現(xiàn)哈爾濱資源置換、預(yù)算投放09月至年底線下合作商家線下合作商家張貼團(tuán)購二維碼海報，突出購買即返現(xiàn)金的亮點(diǎn)標(biāo)語備注：資源置換：可與公司微信號進(jìn)行交互傳拆宣傳，可在團(tuán)購網(wǎng)站開通廣告位與其他媒體進(jìn)行置換4.5活動營銷線上媒體軟文投放、廣告投放、線下商家合作，需要調(diào)動用戶的積極性，故策劃四份營銷活動配合推廣團(tuán)購，讓更多用戶參與到產(chǎn)品使用，從活動的禮品角度，免費(fèi)玩加深用戶購買力，從口碑形式宣傳團(tuán)購；4.5.1海洋王國邀您清涼一“夏”主題：海洋王國邀您清涼一“夏”活動名稱內(nèi)容執(zhí)行時間預(yù)算投入和收入海洋王國邀您清涼一“夏”清涼第一波：好友推薦有禮推薦好友越多，免費(fèi)獲得“波塞冬海洋王國門票1張”機(jī)會越大門票數(shù)量：20張；清涼第二波：天天特價8折購（每天限購100張）購買波塞冬海洋王國門票，最低5折，讓您爽透頂08月第三周（免費(fèi)票）08月第四周（8折票）已美團(tuán)為例：波塞冬單張門票170元，20張免費(fèi)票成本3400元；8折特價票成本支出23800元預(yù)計用戶10000人參與4.5.2吃貨俱樂部有你才開心主題：吃貨俱樂部有你才開心活動名稱內(nèi)容執(zhí)行時間預(yù)算投入和收入吃貨俱樂部有你才開心從入駐的精品商家中挑選7家（每周一家），團(tuán)購官方提供晚餐一頓，用戶免費(fèi)參與（限10人），參與者需時刻發(fā)布個人微信朋友圈進(jìn)行宣傳（需與工作人員互加微信，24小時后方可刪除發(fā)布信息）在團(tuán)購購買力越強(qiáng)，越容易成為目標(biāo)用戶09月第一周成本投入：每餐400元預(yù)算，7天（7餐）共2800元；預(yù)計4000人參與4.5.3下載有禮越購越開心主題：下載有禮越購越開心活動名稱內(nèi)容執(zhí)行時間預(yù)算投入和收入下載有禮越購越開心老用戶推薦新朋友下載并使用團(tuán)購，每推薦10個人官方給推薦人一個禮品，禮品為團(tuán)購商城價值50元一下禮品09月開始常年執(zhí)行零成本投入，預(yù)計3000人參與4.5.4轉(zhuǎn)發(fā)有獎積分當(dāng)錢花主題：轉(zhuǎn)發(fā)有獎積分當(dāng)錢花活動名稱內(nèi)容執(zhí)行時間預(yù)算投入和收入轉(zhuǎn)發(fā)有獎積分當(dāng)錢花用戶轉(zhuǎn)發(fā)團(tuán)購官網(wǎng)鏈接（或商品）至微信朋友圈，用戶轉(zhuǎn)發(fā)一次官方贈送用戶10積分（每天最多贈同一用戶50積分即轉(zhuǎn)發(fā)6次以上系統(tǒng)當(dāng)天不贈送），積分可在團(tuán)購商城當(dāng)錢花，兌換等值的禮品09月開始常年執(zhí)行零成本投入，預(yù)計3000人參與4.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析團(tuán)購APP上線后，每周開展數(shù)據(jù)分析（哪個渠道下載量多，用戶關(guān)注的頻道是哪些、當(dāng)天活躍用戶、每周活躍用戶等），如舉辦活動需天天進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、對當(dāng)天用戶購買的商品需時刻進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以此反饋產(chǎn)品運(yùn)營的真是情況，每周形成數(shù)據(jù)分析報告。4.7意見收集團(tuán)購APP上線運(yùn)營一個月后（即：9月份），開展用戶調(diào)研，分別從消費(fèi)者和商家兩個緯度進(jìn)行調(diào)研，通過外部用戶的訴求可了解產(chǎn)品存在的不足（活動、功能、商品、用戶體驗(yàn)等角度），以此來優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營計劃。意見收集方式：線上調(diào)研、電話反饋、市場對接商戶五、物料及人員準(zhǔn)備5.1易拉寶團(tuán)購上線前需由文案創(chuàng)作特色語言，平面設(shè)計精美易拉寶，可與合作商家進(jìn)行易拉寶拜訪，讓消費(fèi)者下載團(tuán)購APP。5.2宣傳單團(tuán)購