企業(yè)文化

1第二章企業(yè)文化的構(gòu)成超一流一流二流三流超一流的管理者讓人思考一流的管理者讓人做事二流的管理者帶人做事三流的管理者自己做事2一、企業(yè)文化的構(gòu)成要素企業(yè)文化構(gòu)成要素，國內(nèi)外學(xué)者看法不一，其中最具代表性的觀點(diǎn)有四種：1、層次說：表層中層深層32、同心說43、部分說：（1）企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分（2）企業(yè)文化的主體部分（3）企業(yè)文化的外在部分主體外在基礎(chǔ)54、6二、企業(yè)文化構(gòu)成要素的相互聯(lián)系1、物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)2、精神文化是企業(yè)文化的核心3、制度文化是連接精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶4、行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。7企業(yè)文化的物質(zhì)文化物質(zhì)文化企業(yè)員工創(chuàng)造的凝結(jié)在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境中的呈物質(zhì)形態(tài)的文化，如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌等。8物質(zhì)文化的構(gòu)成企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)品是企業(yè)向消費(fèi)者提供的能滿足其消費(fèi)需求的有形和無形的東西。包括：形體產(chǎn)品、核心產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品企業(yè)環(huán)境包括：生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)9名車品牌大觀［1］寶馬（BMW）·德國中間的藍(lán)白相間圖案，代表藍(lán)天、白云和旋轉(zhuǎn)不停的螺旋槳，喻示寶馬公司淵源悠久的歷史，象征公司一貫宗旨和目標(biāo)：在廣闊的時空中，以先進(jìn)的精湛技術(shù)、最新的觀念，滿足顧客的最大愿望。10保時捷（（PORSCHE）·德國（斯斯圖加特特）。采用斯圖圖加特市市的盾形形市徽。。商標(biāo)中中間是一一匹駿馬馬，代表表斯圖加加特市盛盛產(chǎn)的一一種名貴貴種馬；；左上方方和右下下方是鹿鹿角的圖圖案，表表示斯圖圖加特曾曾是狩獵獵的好地地方.11大眾VW大眾汽車車公司是是德國最最大也是是最年輕輕的汽車車公司，，總部在在沃爾斯斯堡。德德文VolksWagenwerk，意為大大眾使用用的汽車車，標(biāo)志志中的VW為全稱中頭頭一個字母母。標(biāo)志像像是由三個個用中指和和食指作出出的“V”組成，表示示大眾公司司及其產(chǎn)品品必勝－必必勝－必勝勝。12沃爾沃又稱稱為富豪，，1924年創(chuàng)建?！啊癡OLVO”為拉丁語，，是“滾動動向前”的的意思。喻喻示著汽車車車輪滾滾滾向前、公公司興旺發(fā)發(fā)達(dá)和前途途無限。13別克Buick別克的商標(biāo)標(biāo)圖案是三三把刀，它它的排列給給人們一種種起點(diǎn)高并并不斷攀登登的感覺，，象征著一一種積極進(jìn)進(jìn)取，不斷斷登攀的精精神。1415企業(yè)文化的的精神文化化精神文化企業(yè)在長期期的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程中中形成的，，指導(dǎo)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營活動行為為的思想意意識和價(jià)值值觀念。包括：企業(yè)業(yè)經(jīng)營理念念、企業(yè)的的價(jià)值觀、、企業(yè)精神神等。16企業(yè)經(jīng)營理理念（企業(yè)業(yè)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)）企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)過程中形形成的，全全體員工共共同遵從的的一種意識識，是企業(yè)業(yè)全部行為為的指導(dǎo)思思想。海爾“真誠誠到永遠(yuǎn)””IBM“IBM意味味著服務(wù)””福特“造每每一個人都都能買得起起的汽車””西方企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“理性性”：德國國東方企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“感性性”：日本本17問題：提出出經(jīng)營理念念不難，難難的是如何何將經(jīng)營理理念貫徹到全全體員工？？辦法：（1）企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要以以身作則（2）企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要要時刻向員員工灌輸理理念（3）企業(yè)業(yè)必須把經(jīng)經(jīng)營理念傳傳達(dá)給社會會，讓社會監(jiān)督督18美國石油公公司：“美美國石油公公司是一個個在全世界界使煉油到到化工一體體化的公司司。我們尋尋找和開發(fā)發(fā)石油資源源，并向我我們的顧客客提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品與與服務(wù)。我我們的業(yè)務(wù)務(wù)責(zé)任是獲獲得優(yōu)秀的的財(cái)務(wù)收益益，平衡我我們的長期期成長計(jì)劃劃，使股東東利益和履履行對社會會和環(huán)境的的義務(wù)?！薄蹦ν辛_拉：：“摩托羅羅拉的目標(biāo)標(biāo)是為社會會的需要提提供好的服服務(wù)，我們們?yōu)轭櫩陀糜霉胶侠砝淼膬r(jià)格供供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)；為企業(yè)業(yè)的整體發(fā)發(fā)展，我們們必須作到到這一點(diǎn)和和贏得適當(dāng)當(dāng)?shù)睦麧?。。我們也為為我們的員員工和股東東提供機(jī)會會以達(dá)到他他們個人的的合理的目目標(biāo)。”認(rèn)識和界定公公司使命1920企業(yè)價(jià)值觀（（企業(yè)哲學(xué)））企業(yè)精神企業(yè)在長期的的經(jīng)營活動形形成的有價(jià)值值的思想成果果和精神力量量。例：海海爾核核心價(jià)價(jià)值觀觀：創(chuàng)創(chuàng)新。。精神：：敬業(yè)業(yè)報(bào)國國、追追求卓卓越。。作風(fēng)：：迅速速反應(yīng)應(yīng)，馬馬上行行動。。生存理理念：：永遠(yuǎn)遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，永永遠(yuǎn)如如履薄薄冰。。21用人理理念：：人人人是人人才，，賽馬馬不相相馬。。質(zhì)量理理念：：優(yōu)秀秀的產(chǎn)產(chǎn)品是是優(yōu)秀秀的人人干出出來的的。營銷理念念：先賣賣信譽(yù)，，后賣產(chǎn)產(chǎn)品。市場理念念：只有有淡季思思想，沒沒有淡季季市場。。售后服務(wù)務(wù)理念：：用戶永永遠(yuǎn)是對對的?！?2企業(yè)文化的的制度文化化制度文化員工共同遵遵守的規(guī)則則包括領(lǐng)導(dǎo)體體制，組織織機(jī)構(gòu)，管管理制度三三個方面例：唐僧與與西遊（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和下屬屬的區(qū)別））23企業(yè)文化的的行為文化化行為文化企業(yè)和企業(yè)業(yè)員工在經(jīng)經(jīng)營活動、、人際活動動、學(xué)習(xí)娛娛樂中體現(xiàn)現(xiàn)的文化總總和。包括：企業(yè)業(yè)行為、企企業(yè)家行為為、企業(yè)精精英人物行行為，企業(yè)業(yè)員工行為為。24企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)行為企業(yè)倫理道德企業(yè)誠信企業(yè)家的表率作用員工的整體形象具體為：25一