監(jiān)理服務(wù)是技術(shù)咨詢服務(wù)，它需要監(jiān)理工程師具有廣泛的學(xué)識(shí)與取有效的監(jiān)理手段；要針對(duì)不同工程的特點(diǎn)制定不同的措施與對(duì)策，做到有的放矢，使監(jiān)理工作落到實(shí)處。把握以下幾個(gè)方面。一、做好監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理是做好工程管理的先決條件1．合理的人員配置項(xiàng)目監(jiān)理部的最佳組合應(yīng)該是：一名職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的總監(jiān)，業(yè)務(wù)全面、責(zé)任心強(qiáng)的總監(jiān)代表，和專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的專業(yè)監(jiān)理工程師，認(rèn)真負(fù)責(zé)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理。因此進(jìn)駐施工前，公司根據(jù)項(xiàng)具體崗位，崗位確定了，其職責(zé)也就隨之明確。崗位職責(zé)是監(jiān)理工作完成，建立監(jiān)理機(jī)構(gòu)，明確監(jiān)理職責(zé)，可以達(dá)到更好地控制工程的目的。2．要有完善的內(nèi)部管理制度和有效的監(jiān)理業(yè)務(wù)成績(jī)考核制度的工作氛圍

,生活環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)每一位監(jiān)理人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性,形成“以內(nèi)部管理促動(dòng)工程管理”的良性循環(huán).二、做到上崗前，熟悉項(xiàng)目特點(diǎn)，明確項(xiàng)目目標(biāo)，指出重點(diǎn)難點(diǎn)每個(gè)項(xiàng)目皆有各自的特點(diǎn)，皆受各種復(fù)雜因素的影響。為此，一進(jìn)駐工地，全體組員就要實(shí)地踏勘施工現(xiàn)場(chǎng)，了解周圍環(huán)境；與業(yè)主和承包商溝通，了解各自意圖；集中學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)圖紙、招標(biāo)文件，熟悉目標(biāo)，做到有的放矢。三、樹(shù)立超前意識(shí)，做好預(yù)先控制和全過(guò)程的動(dòng)態(tài)控制資規(guī)模巨大，功能齊全，工程質(zhì)量等級(jí)要求較高，一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)往房屋建筑工程，重大機(jī)電設(shè)備制造安裝工程等建設(shè)。所以，如果缺乏與對(duì)策。這種先于實(shí)施的先導(dǎo)舉措，是質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制和安全施工的前提，這就是人們常說(shuō)的：“超前監(jiān)理”。預(yù)先防范、預(yù)而有序、預(yù)在多謀。這就要求監(jiān)理人員必須充分熟悉設(shè)占有資料，聯(lián)系過(guò)去，分析現(xiàn)在，發(fā)揮智能優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用成熟經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于可能出現(xiàn)的情況，要把困難和問(wèn)題設(shè)想的多一點(diǎn)，多準(zhǔn)備幾手，多擬幾套方案，無(wú)論遇到什么情況，出現(xiàn)什么問(wèn)題都能沉著應(yīng)付，妥善思維不斷進(jìn)行質(zhì)量、工期、投資的趨勢(shì)分析，使工程建設(shè)的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用始終處于監(jiān)理工程師的控制之下。超前監(jiān)理具體體現(xiàn)在：監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則的編制，施工單位各類保證體系的健全和落實(shí)，施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案的審批，重要及關(guān)鍵部位的技術(shù)交底等。四、樹(shù)立高度的責(zé)任心和主人翁意識(shí)，積極主動(dòng)管理工程監(jiān)理單位及其派駐的監(jiān)理工程師接受業(yè)主的委托，全權(quán)管理工程，對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)和安全負(fù)有責(zé)任，這就要求監(jiān)理人員必須具有高度的責(zé)任心和主人翁意識(shí)。理工程，凡與工程有關(guān)的事項(xiàng)均須過(guò)問(wèn)，責(zé)無(wú)旁貸，要多想、多看、多聽(tīng)、多說(shuō)。只有這樣才能達(dá)到為業(yè)主服務(wù)，當(dāng)好業(yè)主參謀的目的。個(gè)標(biāo)價(jià)準(zhǔn)則，往往受對(duì)方意見(jiàn)而左右，造成失控。舉一個(gè)如何對(duì)待設(shè)難免，如地質(zhì)資料不準(zhǔn)，時(shí)間倉(cāng)促，未有效的考慮外部環(huán)境因素及有況考慮等等。因此，到施工時(shí)，問(wèn)題和矛盾就逐步暴露出來(lái)，這些問(wèn)題的不解決或遲解決，都對(duì)工程質(zhì)量及進(jìn)度產(chǎn)生影響。所以，作為監(jiān)提下，積極提出改進(jìn)建議，使其更有利于施工、更符合實(shí)地情況、更的態(tài)度，即是責(zé)任心和主人翁意識(shí)的具體體現(xiàn)。五、樹(shù)立監(jiān)幫結(jié)合意識(shí)，提高施工單位管理水平“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)”是每個(gè)監(jiān)理人員的基本準(zhǔn)則，二者缺一不可，離開(kāi)了“嚴(yán)格監(jiān)理”的“熱情服務(wù)”就會(huì)成為承包商的幫工；而離開(kāi)了“熱情服務(wù)”的“嚴(yán)格監(jiān)理”，也就失去了監(jiān)理這個(gè)服務(wù)行業(yè)的內(nèi)涵，只能成為監(jiān)工。所以在建設(shè)監(jiān)理過(guò)程中，要做到“監(jiān)中有幫，監(jiān)幫結(jié)合”，以提高施工單位的業(yè)務(wù)及管理水平。特別是對(duì)一些小項(xiàng)目的監(jiān)理，由于承包單位整體技術(shù)素質(zhì)差，操作不規(guī)范，而顯得尤其重要。要和施工人員打交道，在工程質(zhì)量問(wèn)題上必須堅(jiān)持原則，一絲不茍，不講任何情面，要有“六親不認(rèn)”的態(tài)度，該整改的整改，該返工的返工。但在平時(shí)，監(jiān)理人員有能力幫忙的話，應(yīng)當(dāng)真心實(shí)意幫助，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)提醒，以防患于未然；出出點(diǎn)子，想想辦法，提一些合理建議，改進(jìn)工作方法，對(duì)他們的請(qǐng)示申請(qǐng)盡快給予答復(fù)，計(jì)量支付盡快給予審批，真正做到“急工程之所急，急承包商之所急”。若一味使大家都處于被動(dòng)局面，更不利于工作開(kāi)展。六、提高旁站監(jiān)理工作質(zhì)量，把好每一道關(guān)口道把守質(zhì)量

記錄。線桿”的旁站是毫無(wú)意義的。對(duì)關(guān)鍵工序和重要部位，為確保萬(wàn)無(wú)一旁站只是監(jiān)理員干的事。此監(jiān)理部(組)要采用巡查督查的制約機(jī)制加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理旁站效果檢查現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理旁站工作質(zhì)量。要求進(jìn)行的重要保證，也是避免工程出現(xiàn)缺陷的根本手段。因此，施驗(yàn)制度，對(duì)隱蔽工程、關(guān)鍵工序、重要部位必須實(shí)行全過(guò)程旁站，同時(shí)留有痕跡。堅(jiān)持做到“四不準(zhǔn)”：人員、機(jī)械、材料不到位不準(zhǔn)開(kāi)工；進(jìn)場(chǎng)材料未經(jīng)過(guò)監(jiān)理檢驗(yàn)認(rèn)可，不準(zhǔn)使用；施工工藝、方案未獲得監(jiān)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)實(shí)施；前道工序未經(jīng)監(jiān)理驗(yàn)收，后一道工序不準(zhǔn)進(jìn)行施工。對(duì)單位、分部及分項(xiàng)工程，新的施工工藝和方法皆要求承包過(guò)程中并督促承包人嚴(yán)格執(zhí)行，使工程質(zhì)量始終處于受控之中。工經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，無(wú)論技術(shù)水平、管理方法，還是施工經(jīng)驗(yàn)都有其獨(dú)到之處。因此，作為監(jiān)理人員，要想建立起自己的權(quán)威，成為一名合格般人員高出一籌。而怎樣才能保持高出一籌的地位呢？這就要求監(jiān)理人員時(shí)時(shí)具工過(guò)程中吸取第一手的、豐富而又全面的知識(shí)，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，到的許許多多復(fù)雜難題。同時(shí)，在監(jiān)理部(組)營(yíng)造良好地學(xué)習(xí)氛圍，知識(shí)面，提高總體素質(zhì)。九、加強(qiáng)工程計(jì)劃管理和安全生產(chǎn)管理通過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)理發(fā)現(xiàn)：工程計(jì)劃管理往往是施工單位的弱項(xiàng)，施工單位存在計(jì)劃意識(shí)較差，上報(bào)的計(jì)劃往往水分大，不切合實(shí)際，使計(jì)劃不能落實(shí)到位。為此，對(duì)于承包人上報(bào)的總體進(jìn)度計(jì)劃、的可靠性、合理性、適應(yīng)性三方面進(jìn)行認(rèn)真而細(xì)致地審查，對(duì)不切合員要積極參與項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理，幫助出主意、想辦法，排定計(jì)質(zhì)量及施工進(jìn)度的實(shí)際問(wèn)題。要把安全管理作為監(jiān)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，它事關(guān)國(guó)家、工的一個(gè)前提條件之一，如開(kāi)工前監(jiān)理工程師要把承包人提交的全生產(chǎn)方案。監(jiān)理人員在旁站的同時(shí)，要時(shí)刻注意并督促施工單位十、培養(yǎng)團(tuán)體精神、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用要想發(fā)揮監(jiān)理部(組)的整體作用，建立團(tuán)隊(duì)精神是非常關(guān)鍵的，一個(gè)團(tuán)結(jié)一心的集體，有一致的目標(biāo)、有相同或相近的價(jià)值取向，有句成語(yǔ)叫“眾人拾柴火焰高”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。另外，這個(gè)團(tuán)體從下面幾點(diǎn)入手：1、

宣傳公司企業(yè)文化，建立一致或相通的價(jià)值觀監(jiān)理人員對(duì)公司的堅(jiān)定信心。在日常工作生活中，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，鼓勵(lì)所有監(jiān)理人員不斷進(jìn)取。負(fù)責(zé)人要經(jīng)常同監(jiān)理組員交流、談心，加強(qiáng)他們的自我責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感，宣傳積極向上的精神。2. 經(jīng)常組織開(kāi)展有益的集體活動(dòng)，這種方式能增強(qiáng)每個(gè)監(jiān)理人員移默化地產(chǎn)生集體榮譽(yù)感。3. 在工作安排上，避免小團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象時(shí)間的推移，有自動(dòng)形成小團(tuán)體的傾向。一旦發(fā)現(xiàn)這種苗頭，就要及時(shí)采取對(duì)策，但要注意方式方法。首先在思想上要苦口婆心、循循善人員在工作中的交流、溝通與合作機(jī)會(huì)，培養(yǎng)心往一處想，勁往一處使的整體意識(shí)。4. 對(duì)于監(jiān)理部(組)內(nèi)部管理及有關(guān)決策上，要民主方面，要充分發(fā)揚(yáng)民主，做到集思廣益，使每人都有表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使每位成員都有主人翁的意識(shí)。這種通過(guò)全體組員討論、協(xié)商而通過(guò)的“制度”，再去執(zhí)行，就不應(yīng)有什么困難了。十一、重視監(jiān)理部(組)內(nèi)業(yè)資料整理和文檔管理工作不缺不亂，從一方面說(shuō)明了監(jiān)理工作開(kāi)展的正常有序。文檔資料強(qiáng)調(diào)的是完整性、系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性，項(xiàng)目監(jiān)理部(組)業(yè)與外業(yè)兩手都要抓，兩手都要硬”，堅(jiān)決做到工程完資料全，決不的工程，其質(zhì)量的優(yōu)劣主要是通過(guò)資料來(lái)反映出來(lái)。登記，做到文檔資料多而不亂，有條有理；在收發(fā)文及監(jiān)理部?jī)?nèi)部文檔管理上，嚴(yán)格按照公司GB/T19001-2000

質(zhì)量認(rèn)證運(yùn)行的要求進(jìn)行整理，所有監(jiān)理指令下發(fā)后，追溯跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要有切實(shí)可行的處理方案和完善的處理結(jié)果。十二、建立快捷、準(zhǔn)確的信息流通渠道有關(guān)單位發(fā)出，使工程建設(shè)處于信息快捷、準(zhǔn)確的良好狀態(tài)。一方面監(jiān)理部(組)將工程建設(shè)中存在的而自身又不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上夠及時(shí)得到執(zhí)行，使工程建設(shè)高效優(yōu)質(zhì)地進(jìn)行。十三、廉政守法是監(jiān)理工作公正、公平的前提廉政出嚴(yán)格，嚴(yán)格出質(zhì)量。監(jiān)理人員如果在工地“吃、拿、卡、要”，勢(shì)必造成施工質(zhì)量的失控。作為一名合格的監(jiān)理工程師，不職業(yè)道德。結(jié)束語(yǔ)總之，項(xiàng)目監(jiān)理要想做好監(jiān)理服務(wù)