第頁共15頁2021導游資格考試基礎知識考試模擬題自己整理的2021導游資格考試基礎知識考試模擬題相關文檔希望能對大家有所幫助，謝謝閱讀！導游服務的起點是()。接收標準滿足游客的需求理解游客準備接待導游做好導游服務的基本功是()。語言表達能力導游的講解能力人際關系技巧組織和協(xié)調能力禮貌禮儀的核心是()。關愛他人關愛他人尊重他人體貼()是導游服務必不可少的工具，也是導游在信息傳遞、文化交流和情感交流中與游客進行講解和溝通的主要手段。解釋語言技能技能()的訓練方法比較實用，有助于提高導游的實際工作能力。課堂教學直觀教學專題討論實踐訓練國家旅游標準技術委員會在()中將國家標準《導游服務質量》改為《導游服務規(guī)范》。TOC\o"1-5"\h\z1995200720102021當?shù)匮哼\人員應提前到達機場（車站、碼頭）迎接游客，并與司機商定旅行車的停放位置。2小時1小時半小時1一刻鐘核實旅游團（旅行者）離團交通票，當?shù)匮哼\人員應主動聯(lián)系（）核實當?shù)亟煌ㄜ囕v離團購票情況。計劃調整部物流部接待處運輸部門旅游團到酒店辦理入住手續(xù)時，()一般負責發(fā)放房卡。組長完全的陪伴本地護送大堂經(jīng)理()是導游服務的中心環(huán)節(jié)。準備工作歡迎服務檢查并同意活動時間表訪問參考答案：l-5bacbc6T0caad景區(qū)示意圖前，當?shù)嘏阃瑧f明游覽路線，并為景區(qū)做()。概述分段解釋啟發(fā)式解釋詳細描述當?shù)嘏阃藛T應在()宣布活動安排和第二天的早些時候。當天在去景點的路上吃飯時晚上有空的時候，—天的旅游活動結束后，在回酒店的路上一個旅行團將按計劃在第二天乘早班飛機離開一個城市，但餐館不能提供正常的早餐。在這種情況下，當?shù)刈o送的正確方式是()。與餐廳經(jīng)理協(xié)商，要求餐廳提供早餐幫助游客提前在外賣店購買讓游客自己解決第二天的早餐提前讓餐廳準備簡單的早餐離開酒店前，當?shù)嘏阃瑧儐栍慰褪欠褚雅c酒店結清賬目，提醒他們帶好隨身物品并歸還房間鑰匙()?？头糠諉T導游旅行團全程陪同酒店服務臺不屬于全押運首站(入境站)的委托接收服務內容為()。提前半小時到達提貨地點與團隊領導一起檢查時間表清點行李發(fā)表歡迎辭()是當今國內外旅游市場的主要旅游形式。個人旅行團隊旅游半包旅游私人定制旅游導游接待商務個人客戶對()的要求比較高組織安排服務水平和效率語言能力服務技能組合旅行團的旅游行程和旅游方式與包團相比，有一定的()。隨機性可行性客觀處方當?shù)匮哼\人員在交通口岸接待個人旅客失敗時，應盡量尋找至少()分鐘。a1020C30D.40導游必須在交貨前()小時與個別旅客確認交貨時間和地點。3122436參考答案：11-15ADDDB16-20ABABC送個別旅客走的時候，酒店沒有接待任何客人，導游采取的處理方法是不正確的()。盡可能與司機一起搜索至少20分鐘向計劃和調整部門尋求幫助并保持聯(lián)系在約定的地點等候，在那里或在廣場。停止搜索，帶著個人游客乘坐國內航班離站，導游應在離開機場前停留()辦理登記手續(xù)托運行李游客通過安全檢查飛機起飛單個FITs的解釋應該采用()的形式。聽對話獨白式一句一句來導游接待酒店的商務人士后，要做好的任務之一就是()。告訴酒店服務臺為商務活動提供必要的設備詢問客人是否需要旅行社的其他服務詢問客人對接待服務的意見詢問客人對他們住的酒店是否滿意游客腹痛腹瀉時，應視為食物中毒。除了參與救援，導游還應通知醫(yī)院()。做好后期護理查找原因并出具證明，追究就餐單位的責任讓來訪者住院觀察1天以上，以防復發(fā)組織專家會診，防止誤診如果游客被蛇咬了胳膊，排出毒液的方法是將傷口浸入水中()逆行推進向前推按住揉捏和推動當海上發(fā)生事故時，首選的逃生方式是()。使用救生設備逃生潛水自救發(fā)出求救信號向水面投擲漂浮物體如遇臺風，導游應引導游客()。盡快搬到堅固的建筑或底層迅速疏散到不同的地方求救不會爬海嘯不小心掉進水里，()。試著抓住大的漂浮物體努力奮斗喝海水解渴在水中舉起你的手，讓救援人員看到一個旅行團和旅行社約定改變旅行計劃，提前一天到達。由于旅精品文檔精品文檔第15第15頁共15頁行社調度員的疏忽，酒店沒有根據(jù)變更后的行程再次確