..前期規(guī)劃平臺(tái)模塊總體架構(gòu)圖需求總述本平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)圍繞著汽車知識(shí)庫(kù)管理,客戶管理,供應(yīng)商管理,直營(yíng)店管理,以及由他們所產(chǎn)生的物流配送管理組成。本平臺(tái)作為客戶和直營(yíng)店的中間平臺(tái),實(shí)現(xiàn)在線支付購(gòu)買,線下享受服務(wù)的過(guò)程。同時(shí)也節(jié)約了時(shí)間成本。本平臺(tái)同時(shí)與ERP系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,實(shí)現(xiàn)中央倉(cāng)庫(kù)中汽配產(chǎn)品在進(jìn)銷存的科學(xué)管控。通ERP與自行研發(fā)的物流配送系統(tǒng)〔TMS的有機(jī)整合,實(shí)現(xiàn)基于訂單的車輛調(diào)度,運(yùn)輸管理,結(jié)算管理。至此,從線上到線下基本形成一個(gè)閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)系統(tǒng)。以此為整個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)的基本模版,可以衍生出類似業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)大和營(yíng)運(yùn)的加速發(fā)展。詳細(xì)需求解讀平臺(tái)業(yè)務(wù)介紹平臺(tái)業(yè)務(wù)主要分為客戶管理,供應(yīng)商管理,直營(yíng)店管理,物流配送管理,汽車知識(shí)庫(kù)維護(hù)。如上圖所示?？蛻艄芾砜蛻羰琼?xiàng)目面世成功與否的是一個(gè)重要的籌碼。同時(shí),客戶管理也包含了開(kāi)拓客戶渠道的過(guò)程。一方面提升老客戶對(duì)產(chǎn)品熟悉程度,另一方面,在公司市場(chǎng)營(yíng)銷的影響力下,能吸引潛在客戶并且提高已有客戶的粘度?？蛻纛A(yù)約管理除了對(duì)客戶基本信息的管理。當(dāng)客戶在網(wǎng)上預(yù)約成功時(shí),客戶可以成為潛在會(huì)員,通過(guò)會(huì)員的預(yù)約消費(fèi)金額進(jìn)行積分累積。預(yù)約用戶,設(shè)定的相應(yīng)折扣。以便于客服人員能對(duì)預(yù)約的直營(yíng)店、時(shí)間等進(jìn)行排定。根據(jù)客戶從自身用車的角度進(jìn)行大的分類。〔品牌-->型號(hào)-->排量-->車型年份-->行駛公里數(shù)根據(jù)用戶輸入的車屬性。列出相關(guān)的建議更換和保養(yǎng)的產(chǎn)品。并對(duì)保養(yǎng)配件進(jìn)行分類。保養(yǎng)配件進(jìn)行多級(jí)分類,首先是按類型對(duì)配件大類的劃分〔潤(rùn)滑油,濾清器,剎車片,蓄電池,雨刮片,火花塞,養(yǎng)護(hù)品。其次,通過(guò)品牌和型號(hào)二級(jí)的遴選,選擇確定需要具體的產(chǎn)品。用戶選擇需要的保養(yǎng)產(chǎn)品。同時(shí),將已經(jīng)列出的產(chǎn)品標(biāo)注價(jià)格。對(duì)于特賣的保養(yǎng)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)注。同時(shí),列出相應(yīng)的直營(yíng)點(diǎn),不但將直營(yíng)店的地址寫(xiě)出。而且在地圖上標(biāo)注直營(yíng)點(diǎn)的地理位置。制定和安排市場(chǎng)推介活動(dòng)計(jì)劃,記錄活動(dòng)的支出和收益。客戶投訴管理如果客戶有反饋意見(jiàn),說(shuō)明,客戶對(duì)于此產(chǎn)品及其配套服務(wù)是基本是符合他們個(gè)人訴求的,并且基本已經(jīng)獲得了客戶的認(rèn)可。如果客戶保持沉默,或者沒(méi)有意見(jiàn),那么客戶就不再有下一次參與的意愿了。因此,對(duì)于客戶的回訪和意見(jiàn)應(yīng)答應(yīng)該按計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行。并在平臺(tái)客服首頁(yè)中實(shí)行用戶的回訪工作?？蛻絷P(guān)系管理客戶關(guān)系管理是客戶的多維度管理。特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代,根據(jù)客戶的在平臺(tái)上的訪問(wèn)路徑,實(shí)時(shí)幫助客戶記錄歷史訪問(wèn)軌跡。根據(jù)訪問(wèn)軌跡,向客戶推介他可能感興趣的相關(guān)產(chǎn)品。更進(jìn)一步,記錄每個(gè)客戶已經(jīng)加入購(gòu)物籃的產(chǎn)品。同時(shí),還要完整的記錄所有客戶的資料,取代excel或筆記本,并進(jìn)行任意合并、組合或統(tǒng)計(jì)類的查詢。對(duì)于直營(yíng)店或以后發(fā)展的加盟店的客戶記錄集進(jìn)行批量的導(dǎo)入到處功能。對(duì)于客戶的提醒業(yè)務(wù)和活動(dòng)促銷能做到在電腦和手機(jī)同步發(fā)布,并能了解預(yù)約客戶的地理分布。供應(yīng)商管理如果把業(yè)務(wù)平臺(tái)比作神經(jīng)系統(tǒng),直營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程就像是有神經(jīng)系統(tǒng)指揮者的肌肉運(yùn)動(dòng)。因此直營(yíng)點(diǎn)管理的優(yōu)劣,直接影響著線下〔offline客戶體驗(yàn),而這體驗(yàn)又是多方面。合同管理總述合同管理有兩個(gè)方面的內(nèi)容,第一是客戶與直營(yíng)店之間簽署的保養(yǎng)維護(hù)合同。第二是我公司同直營(yíng)店之間簽署的加盟直營(yíng)店合同。第三是保養(yǎng)產(chǎn)品代理合同,以及違約條款等。因此,對(duì)于合同的管理,也是活動(dòng)規(guī)則的約束條件。功能介紹對(duì)于客戶預(yù)約的訂單,或者對(duì)車況的診斷后預(yù)約內(nèi)容進(jìn)行修改和調(diào)整后的訂單進(jìn)行打印。對(duì)于預(yù)約預(yù)定產(chǎn)品分項(xiàng)標(biāo)注價(jià)格和功能特點(diǎn),對(duì)于每項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的人工費(fèi)用同時(shí)也分項(xiàng)列出。統(tǒng)計(jì)客戶當(dāng)前的積分,客戶的折扣等。以及總支出。和直營(yíng)加盟店簽訂的合同,加盟店合同書(shū)以模版形式保存,根據(jù)不同的加盟級(jí)別填寫(xiě)相關(guān)參數(shù)。生成相應(yīng)的合同。合同的主要內(nèi)容包含如下幾點(diǎn)：合同編號(hào),甲乙雙方聯(lián)系信息,甲方責(zé)任,乙方責(zé)任,進(jìn)貨與運(yùn)輸條款,業(yè)務(wù)管理方式、保密義務(wù),禁止行為、合約解除權(quán),合約終止權(quán)等。記錄加盟合同狀態(tài)的變更情況。以及變更原因。這部分的內(nèi)容主要以下的活動(dòng)為主體,系統(tǒng)的關(guān)鍵活動(dòng)還是做到追溯記錄,以及變更等。例如,警告、違約罰款、撤銷合同記錄,并注明合約合同變更的原因等,有必要的話,進(jìn)行白名單和黑名單的管理。和汽配供應(yīng)商簽訂的合同：同加盟店簽訂合同類似,將合同文本作為模版保存。將與汽配供應(yīng)商簽訂的合同進(jìn)行三級(jí)分類,第一級(jí)按汽配所屬功能分,第二級(jí)按廠家分,第三級(jí)按型號(hào)分類,在第三級(jí)分類中注明適用汽車的品牌、型號(hào)和排量等。合同的編號(hào)要按一定的規(guī)則。保存歷史簽訂的合同,記錄合同的變更,以及合同變更的歷史記錄,例如,警告、違約罰款、撤銷合同等。對(duì)于系統(tǒng)上線前已經(jīng)產(chǎn)生的合同,要提供批量的導(dǎo)入系統(tǒng)的功能。推廣管理和推廣費(fèi)用管理總述：推廣管理包含兩個(gè)方面,可以理解為汽配供應(yīng)商的拓展。第一是擴(kuò)大平臺(tái)的知名度和影響力,在平臺(tái)知名度的帶動(dòng)下,發(fā)展更多知名度高和品質(zhì)優(yōu)秀的汽配廠家作為其代理商。最終達(dá)到相得益彰的功效。功能介紹通過(guò)汽車配件的歷史銷量統(tǒng)計(jì),選擇銷路最好的產(chǎn)品,和廠商談判獲得更高一級(jí)的代理。比如從銀牌代理升級(jí)為白金代理。同時(shí)確定推廣地域,制定推廣計(jì)劃,確定活動(dòng)時(shí)間,制定活動(dòng)目標(biāo)。推廣活動(dòng)步驟。分按活動(dòng)分解項(xiàng)制定推廣活動(dòng)預(yù)算,以及整體配合的推廣預(yù)算?；顒?dòng)結(jié)束后計(jì)算預(yù)算和實(shí)際支出的差額。跟蹤活動(dòng)效果?；顒?dòng)效果可以從以下幾點(diǎn)反映。第一,平臺(tái)的點(diǎn)擊量,第二,公司微信公眾號(hào)的關(guān)注度。第三,直營(yíng)店客戶流量和活動(dòng)前的比對(duì)。總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),納入知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。在網(wǎng)站開(kāi)通BBS論壇,邀請(qǐng)廠商作為論壇主,聽(tīng)取各種吐槽意見(jiàn),和客戶保持密切的聯(lián)絡(luò)。向客戶傳授使用竅門和良好的使用習(xí)慣。以及類似寫(xiě)點(diǎn)評(píng)贏積分等活動(dòng),或換購(gòu)等活動(dòng)。最終目的是更多的廠商對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生關(guān)注度,使更多的客戶對(duì)該平臺(tái)的粘度更高。信用和認(rèn)證管理總述在這里主要介紹供應(yīng)商的信用認(rèn)證。信用認(rèn)證是評(píng)判汽配價(jià)格是否在處于平價(jià)狀態(tài),同時(shí)質(zhì)量是否經(jīng)過(guò)那些檢驗(yàn)和認(rèn)證?？傊?口碑的傳揚(yáng)勝過(guò)任何一座豐碑的樹(shù)立。功能介紹今年3.15晚會(huì)投訴意見(jiàn)最普遍的問(wèn)題在于汽車維修價(jià)格欺詐。因此,從客戶的角度,合理消費(fèi)額度獲得的服務(wù)成正比,是客戶當(dāng)下最大的訴求。因此,對(duì)于虛報(bào)故障和虛報(bào)價(jià)格的做法。公司能從以下幾個(gè)方面做起：第一通過(guò)推廣活動(dòng)吸納更多的廠商。通過(guò)平價(jià)理念標(biāo)識(shí)產(chǎn)品價(jià)格,并且,系統(tǒng)按照國(guó)際價(jià)格、匯率浮動(dòng)以及通貨膨脹等因素顯示一定時(shí)間的汽配價(jià)格走勢(shì)?？陀^的平價(jià)各種品牌或型號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于每種產(chǎn)品,客戶的點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)公開(kāi)。直營(yíng)店的管理直營(yíng)商管理是第一階段開(kāi)發(fā)的重要內(nèi)容。同時(shí),直營(yíng)店也是通過(guò)平臺(tái)與客戶進(jìn)行交互的。直營(yíng)店的管理主要從兩個(gè)方面進(jìn)行操作。第一,直營(yíng)店根據(jù)平臺(tái)反饋的數(shù)據(jù),提供相應(yīng)的汽配產(chǎn)品以及在此基礎(chǔ)上的服務(wù)。第二,直營(yíng)店汽車配件的銷售和進(jìn)貨與中央倉(cāng)庫(kù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)其中的內(nèi)容包含客戶輸入需要維保車輛的信息,通過(guò)平臺(tái)提供的服務(wù)和汽配產(chǎn)品的比對(duì)和篩選,下預(yù)約訂單的過(guò)程。同時(shí),在這一節(jié)中,對(duì)客戶信息的歷史數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)的跟隨客戶在平臺(tái)中頁(yè)面的導(dǎo)航過(guò)程。第一,以便用戶在產(chǎn)品瀏覽中,跟蹤客戶的瀏覽軌跡。第二,在下單預(yù)約前,找出客戶潛在的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。需要直營(yíng)店或加盟商提供對(duì)應(yīng)服務(wù)的價(jià)格。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),客戶選擇的每項(xiàng)汽車配件或維護(hù)產(chǎn)品包含兩塊費(fèi)用,一部分是技師的服務(wù)費(fèi)用,另一部分是購(gòu)買產(chǎn)品的費(fèi)用。在平臺(tái)上實(shí)時(shí)記錄每個(gè)直營(yíng)店的存貨情況,并制定存貨的預(yù)警閥值。統(tǒng)計(jì)每單位時(shí)間汽車配件的銷量、單價(jià)、銷售額等信息。根據(jù)銷量,管理人員可以在后臺(tái)制定相應(yīng)的推廣計(jì)劃,促銷活動(dòng),并在系統(tǒng)的首頁(yè)發(fā)布促銷計(jì)劃,以消息形式通知直營(yíng)店,以短信或微信的形式通知客戶。定期統(tǒng)計(jì)直營(yíng)店的員工配比狀況。定期統(tǒng)計(jì)每日客流量。等直接關(guān)系直營(yíng)店服務(wù)水平的信息。在線支付如果按業(yè)務(wù)形式來(lái)分,在線支付分為兩個(gè)部分,第一部分是汽車配件與保養(yǎng)的產(chǎn)品繳費(fèi),屬于我們公司直接的利潤(rùn)。第二部分是直營(yíng)店或加盟店的獲得的服務(wù)費(fèi)用,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),是我們的平臺(tái)代為加盟店收費(fèi)。因此,這部分款項(xiàng)需要轉(zhuǎn)播給加盟店,屬于代扣代繳的部分。當(dāng)下第三方支付技術(shù)和業(yè)界規(guī)則都已經(jīng)成熟?？梢灾苯舆M(jìn)行第三方支付平臺(tái)的調(diào)用。但需要與之協(xié)商,選擇支持代扣代繳業(yè)務(wù)的支付平臺(tái)。例如,富友支付。提醒功能總述：提醒功能主要是對(duì)有過(guò)預(yù)約歷史的客戶的提醒和潛在客戶的提醒〔有注冊(cè)帳號(hào)的客戶。隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速的發(fā)展,通過(guò)產(chǎn)品的RFID包裝〔product、packing>全球跟蹤查詢〔tracking>,每個(gè)產(chǎn)品獲得了防偽、防竄貨、銷售統(tǒng)計(jì)的服務(wù)〔service>。它承擔(dān)產(chǎn)品的防偽責(zé)任,賠償產(chǎn)品被仿冒的損失。功能介紹：對(duì)所有汽車配件裝配RFID膜〔紙,通過(guò)具有無(wú)源射頻不寫(xiě)功能的標(biāo)簽實(shí)時(shí)追蹤。在汽車配件的生產(chǎn)、出入庫(kù)、物流、銷售等不同流程中寫(xiě)入信息。因此,系統(tǒng)能跟蹤到每個(gè)裝置了RFID的汽車配件。并在系統(tǒng)中設(shè)置的保養(yǎng)配置項(xiàng),以及配置保養(yǎng)項(xiàng)的閥值。當(dāng)跟蹤道德配件數(shù)據(jù)接近閥值時(shí),就向客戶進(jìn)行保養(yǎng)提醒。對(duì)在網(wǎng)站購(gòu)買直營(yíng)商品并在直營(yíng)店實(shí)施保養(yǎng)的完全客戶和在網(wǎng)站購(gòu)買自行更換的游離客戶,實(shí)施到期保養(yǎng)提醒服務(wù)對(duì)直供固體附著配件〔如輪胎、機(jī)濾等磨損情況,根據(jù)芯片自動(dòng)反饋的使用與磨損狀態(tài),根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的閥值,在客戶登錄的首頁(yè),或者通過(guò)客戶的微信提醒。如下列表所示：潤(rùn)滑系統(tǒng)的深化保養(yǎng)：5000km－10000km燃油系統(tǒng)清洗保養(yǎng)：10000km-15000km冷卻系統(tǒng)清洗保養(yǎng)：6個(gè)月至8個(gè)月清變速箱的清洗保養(yǎng)：20000km－25000km動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的清洗保養(yǎng)：40000km－45000km制動(dòng)系統(tǒng)的清洗保養(yǎng)：50000km維保星級(jí)評(píng)定總述：在這里主要介紹直營(yíng)店的信用認(rèn)證。直營(yíng)店的評(píng)定的前提是先立規(guī)矩、業(yè)務(wù)的流程定制,對(duì)于到店維保的客戶,對(duì)為修過(guò)程的查看。因此直營(yíng)店的維保是多維度的評(píng)定過(guò)程。功能介紹:對(duì)于到店進(jìn)行保養(yǎng)的汽車,直營(yíng)店對(duì)每一臺(tái)車在平臺(tái)上制定維保計(jì)劃,對(duì)于已經(jīng)完成的階段,技師進(jìn)行電子簽字確認(rèn),階段活動(dòng)的起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間,進(jìn)行了那些操作,更換或清洗了哪些配件。以及下一階段維保人員的簽收。這樣客戶可以在線查看車輛維修的進(jìn)度,以及當(dāng)前階段的消費(fèi)狀態(tài)?？蛻魧?duì)于已經(jīng)開(kāi)始的維保工作按階段進(jìn)行評(píng)價(jià),并制定投訴機(jī)制包括價(jià)格、維保效果、完成時(shí)效、以及綜合打分?？梢詫⒚總€(gè)維保流程拆分為階段,計(jì)算每個(gè)階段的平均工時(shí),每個(gè)階段的平均打分,以及每個(gè)階段有哪些操作過(guò)程,使用哪些汽配。定期統(tǒng)計(jì)客戶投訴率。除此之外,按照所有直營(yíng)店〔加盟店的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排名。汽車知識(shí)庫(kù)這部分的主要內(nèi)容是幫助客戶全方位了解汽車價(jià)格,組成、維護(hù)方法,常見(jiàn)問(wèn)題,不同型號(hào)汽車熱銷排行,以及提供三維視圖來(lái)觀看汽車的內(nèi)部構(gòu)造需要從以下幾點(diǎn)安排按配件類型做一級(jí)劃分,按不同合作品牌介紹維保和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品按照季節(jié)的變更對(duì)汽車需要進(jìn)行那些保養(yǎng)自行維護(hù)需要注意的問(wèn)題和汽車經(jīng)銷商合作,推介當(dāng)日特賣汽車不同汽車品牌進(jìn)行分項(xiàng)介紹物流配送管理貨品倉(cāng)儲(chǔ)管理1在所有汽車保養(yǎng)配件上配置跟蹤芯片〔傳感器,與中央管理系統(tǒng)對(duì)接,隨時(shí)監(jiān)控貨品存放狀態(tài)；2在所有直營(yíng)店建立區(qū)域反饋節(jié)點(diǎn),隨時(shí)跟蹤貨品流動(dòng)情況。及時(shí)收集芯片反饋的銷售終結(jié)信息,區(qū)分庫(kù)存與售出貨品的不同狀態(tài)并反饋至管理系統(tǒng)自動(dòng)生成銷售數(shù)量統(tǒng)計(jì)信息。信息交流保證信息的及時(shí)正確有效,避免相同信息重復(fù)錄入,確保各部門之間信息的有效溝通,保證客戶及時(shí)的看到他們需要的信息,例如,貨物跟蹤,提貨送貨等信息業(yè)務(wù)調(diào)配合理安排車輛,指定提貨送貨路線及到達(dá)時(shí)間,及時(shí)跟蹤貨物和車輛的情況,及時(shí)向客戶反饋運(yùn)輸情況成本控制車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用,車輛百公里耗油數(shù)量,車輛主要配件及易耗品使用情況,業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)中的各種費(fèi)用財(cái)務(wù)結(jié)算及時(shí)掌握司機(jī),押運(yùn)員的借款情況,代收代付費(fèi)用,應(yīng)收未收款項(xiàng),應(yīng)付未付款項(xiàng)Portal總述：Portal是用戶登錄之后,展現(xiàn)出用戶自己所有待辦事宜,需要提醒該用戶所有消息,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),直營(yíng)店維修過(guò)程的數(shù)據(jù)也在此提示。如果登錄者是不同層級(jí)的管理人員,更關(guān)注一些分項(xiàng)報(bào)表。功能介紹：如果是客戶,收到如下信息當(dāng)預(yù)約成功后,后反映出當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度狀態(tài)用戶可以看到自己曾經(jīng)在該平臺(tái)進(jìn)行的歷史交易,點(diǎn)擊可以看到更詳細(xì)的信息預(yù)約成功后,提醒客戶具體時(shí)間和具體直營(yíng)店信息?；蛘咧概傻木唧w技師信息上門服務(wù)可以查看客戶的消費(fèi)歷史記錄,以及消費(fèi)明細(xì)如果是管理員,〔不同層級(jí),不同分管人員收到的信息都包含在下面新發(fā)展的供應(yīng)商更新信息〔在待辦事項(xiàng)中標(biāo)記已經(jīng)簽署的合同即將到期的提醒信息對(duì)于供應(yīng)商,或者直營(yíng)店評(píng)級(jí)的變更提醒物流配送實(shí)時(shí)跟蹤信息如果是直營(yíng)店,收到如下信息如果有客戶投訴,需要直營(yíng)店和管理員及時(shí)反饋和應(yīng)答客戶在網(wǎng)上預(yù)約成功,直營(yíng)店進(jìn)行后續(xù)進(jìn)度安排除以上代辦事項(xiàng)以外,平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)布一些促銷活動(dòng)和產(chǎn)品推介。同時(shí),根據(jù)角色的不同,可以查看客戶的綜合報(bào)表；供應(yīng)商的相關(guān)信息；直營(yíng)店〔加盟店的綜合信息。以及聯(lián)合查詢的多維度查詢結(jié)果。組織級(jí)管理總述：要使平臺(tái)業(yè)務(wù)更好的運(yùn)作,各個(gè)部門不但要各負(fù)其責(zé),還要通力協(xié)作。因此對(duì)于公司組織中直接或間接參與的人員進(jìn)行統(tǒng)一的管理。功能介紹：首先,組織結(jié)構(gòu)的劃分,公司業(yè)務(wù)和各個(gè)直營(yíng)店都有負(fù)責(zé)人,每個(gè)人都有屬于自己分管的事情,因此無(wú)論是扁平式組織結(jié)構(gòu)還是層級(jí)式組織結(jié)構(gòu),匯報(bào)者和決策者的關(guān)系明確,這是組織結(jié)構(gòu)必要性的先決條件。其次,是角色的管理,不同層面或業(yè)務(wù)的管理者所在的角色需要關(guān)注他們所在層面和所屬業(yè)務(wù)的內(nèi)容,同時(shí)也要保證不同業(yè)務(wù)和層級(jí)數(shù)據(jù)查看的保密性。根據(jù)角色所設(shè)置的報(bào)表權(quán)限和功能權(quán)限,每個(gè)角色所需要的報(bào)表,關(guān)注的功能就清晰而輕松的閱覽和操作。第三,工作人員以及服務(wù)人員的管理,對(duì)于登錄的用戶都有其詳細(xì)的基本信息,類似于入職時(shí)填寫(xiě)和個(gè)人資料。每個(gè)員工在平臺(tái)上做過(guò)什么樣的操作,做到追溯和審計(jì)的功能。人員隸屬的部門,分屬哪個(gè)角色。特別是賽事管理時(shí),可能還會(huì)涉及到這一領(lǐng)域?qū)＜蚁嚓P(guān)的事務(wù)管理,因此對(duì)領(lǐng)域?qū)＜乙残枰{入組織管理中。第四,當(dāng)業(yè)務(wù)流程投入使用后,相關(guān)部門會(huì)產(chǎn)生不同維度報(bào)表的需求。因此在業(yè)務(wù)需求明確之后,無(wú)論是統(tǒng)計(jì)信息還是預(yù)測(cè)信息都會(huì)不斷的提出。在需求采集其間,就開(kāi)始關(guān)注各個(gè)層面所需的信息,也能使業(yè)務(wù)功能臻于完善,更能使軟件架構(gòu)能得到充分的規(guī)劃。第五,對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),除了需要以RFID紙〔膜對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤,更好的服務(wù)于客戶。特別是在物流配送功能中,需要對(duì)運(yùn)輸全程進(jìn)行跟蹤。因此,通過(guò)GPS、GIS、手機(jī)定位等方法,實(shí)時(shí)地進(jìn)行在途調(diào)度?；A(chǔ)組件總述：要使業(yè)務(wù)功能正常運(yùn)轉(zhuǎn),必須依靠基礎(chǔ)組件的支撐。這些內(nèi)容雖然作為用戶看來(lái)是透明的.但是,其中每一項(xiàng)基本上都在推動(dòng)著業(yè)務(wù)組件高效正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。它們一般作為公共組件服務(wù)于業(yè)務(wù)平臺(tái)相關(guān)組件。功能介紹：定時(shí)器組件：系統(tǒng)中存在大規(guī)模的定期數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移之后會(huì)以歷史數(shù)據(jù)形式留作備份。或者是定期將其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆撈脚_(tái),在業(yè)務(wù)的整合時(shí),更要轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的格式,然后將其復(fù)制到目標(biāo)平臺(tái)所在的數(shù)據(jù)庫(kù)。因此,這些數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳輸,首先需要設(shè)置數(shù)據(jù)的傳輸時(shí)間,時(shí)間到達(dá),定時(shí)器將事件觸發(fā),數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和傳輸開(kāi)始工作。因?yàn)檫@類數(shù)據(jù)傳輸都比較耗時(shí),CUP和內(nèi)存開(kāi)銷比較大。這類操作一般避開(kāi)業(yè)務(wù)程序繁忙時(shí)段,大多選擇在非工作時(shí)間進(jìn)行。報(bào)表引擎：有一些報(bào)表之中會(huì)有多層嵌套的子報(bào)表,還有一些是非標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表等,這類報(bào)表處理的方式基本上有兩種,購(gòu)買專門的數(shù)據(jù)報(bào)表引擎,可以滿足這類需求。另一種方法是使用數(shù)據(jù)挖掘的工具,報(bào)表展現(xiàn)的效果會(huì)更好〔但是,報(bào)表展現(xiàn)只是數(shù)據(jù)挖掘工具諸多功能之一,一般由獨(dú)立的第三方公司實(shí)現(xiàn)。所以不規(guī)則報(bào)表基本上都使用報(bào)表引擎實(shí)現(xiàn)。外部系統(tǒng)適配器：它的作用是為了降低系統(tǒng)的耦合度,同時(shí)它便于將其他系統(tǒng)的組件以模塊化的方式進(jìn)行組裝作為本系統(tǒng)的功能。對(duì)于系統(tǒng)需要調(diào)用的某一個(gè)外部模塊,在該系統(tǒng)只需提供接口,適配器實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。適配器作為基類,由外部業(yè)務(wù)接口繼承基類,實(shí)現(xiàn)各自的功能。在平臺(tái)業(yè)務(wù)功能的調(diào)用適配器組件時(shí),本系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為是對(duì)自有模塊的調(diào)用。消息處理模板：系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的消息,消息的接收者在模板中定制,消息內(nèi)容根據(jù)事件內(nèi)容人工制定,觸發(fā)消息的條件一般為流程切換完成,或者事件觸發(fā)啟動(dòng)。收到的消息一般顯示在接收人的portal中或者是收件人的消息接收的容器之中。郵件處理組件：系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的郵件,郵件的接收者在模板中定制,郵件內(nèi)容根據(jù)事件內(nèi)容人工制定,觸發(fā)郵件的條件一般為流程切換完成,或者事件觸發(fā)啟動(dòng)。郵件通過(guò)郵件服務(wù)器管理郵件的發(fā)送。標(biāo)簽數(shù)據(jù)設(shè)定：在汽車配件出入庫(kù)、物流、銷售、的不同流程中寫(xiě)入信息。同時(shí),用于物聯(lián)網(wǎng)的追蹤汽車、貨柜或到托盤、包裝單體等。當(dāng)前主要由RFID標(biāo)簽和感應(yīng)器實(shí)現(xiàn)。GIS/GPS/手機(jī)定位：通過(guò)GIS、GPS和手機(jī)定位等技術(shù)手段對(duì)運(yùn)輸全程進(jìn)行跟蹤。確保貨物能夠安全、正常的運(yùn)達(dá)