特級教師劉大春工作室成都市青羊區(qū)教育科學研究院：劉大春二〇一四年三月三十日教師管理能力提升系列之：教師的言語交際與班級管理管理能力3

管理能力

美國校長聘用教師最看重的品質：

管理能力居首

態(tài)度決定一切熱情非常重要愛、期望與其他

——《教育文摘周報》

（2010.6.16）5言語交際中的表達策略

3一6

1.讓人接納習慣很重要案例1：讓人接納的校訓言語交際中的表達策略

3一（啟示：改變表達方式，讓人欣然接納）8案例2：吵架的規(guī)律少用：“不利于溝通的言語”1.你在騙人。2.跟你說那么多也沒有用嗎？3.你笨得像豬。4.你根本是胡言亂語。5.我才不管你怎么想。6.你不喜歡也要照做。7.蠢死了。8.誰有時間聽你說些沒用的。9.你每次都這樣。10.我懶得跟你啰嗦。（啟示：少用破壞性言語，多用建設性言語改變成長）常用：“3+X個文明用語”

如：“同學們好！在我講課之前，請大家把身體坐端正。我很感激大家的合作，謝謝你們?！薄靶≤?，你好！老師需要你的合作，請你把書關上……(稍微延遲一下)謝謝（你）?！薄靶∶?，你的做法（表達）很恰當，謝謝你?！薄澳谩⒅x謝、請”“合作、感激、恰當……”注意：我們很難偽裝愛他們，但可以假裝喜歡他們詢問式：征求別人意見，尊重中贏得支持。如：“我想聽聽你是怎么想的？”“我這樣講你能聽懂嗎？”你希望老師怎么做哩？”“你覺得呢？你認為呢？”

體諒式：體諒別人的處境與想法。如：“我知道你……”

認同式：認同別人，更容易肯定自己。如：“是的”，“你說得非常有道理”，“我非常認同你的觀點”選擇式：用選擇式代替是非式。如：用“你要……還是要……”代替“你要不要……”

回避式：回避一些不利溝通的詞語。如：少說“我”、多說“我們”；少說“但是”，多提“建議”，多說“而且”。

模仿式：模仿對方情緒狀態(tài)，模仿別人說話速度。

對學生主動詢問：??:???????你喜歡同學和班級嗎？你喜歡老師和學校嗎？你喜歡學科和學習嗎？三問如：與領導主動交流：會心（工作情況主動匯報）省心（加強溝通明白意圖）放心（領導詢問清楚回答）安心（接受批評改正錯誤）舒心（接受任務毫無怨言）??:???????六心（讓領導—）開心（分管工作主動改善）再如：16反思：學生會傾聽嗎？教師會傾聽嗎？言語交際中的傾聽策略

3二17

1.積極外表：①注視認真傾聽的溫家寶總理言語交際中的傾聽策略

3二18教師常用的注視有以下幾種第一，嚴肅注視第二，自然注視第三，親密注視嚴肅、認真、誠懇融洽、和諧、自然親密、友好、愛護20

心理醫(yī)生為什么僅靠點頭、微笑就能掙大錢，就是因為他們知道在什么時候微笑、點頭!——一位美國記者的夸張描述21

1.積極外表：②點頭③微笑④前傾⑤記筆記認真傾聽的溫家寶總理①注視⑥口頭回應言語交際中的傾聽策略

3二23案例1：王老師聽得怎樣？

學生小彤學習比較努力，但經(jīng)常不能按時完成作業(yè)，王老師找小彤談話：

王老師：小彤，從你的表現(xiàn)上看你做作業(yè)效率不高，應在此方面努力提高才是。

小彤：其實我做作業(yè)速度不比別人慢…

王老師：那你為什么總不能按時完成作業(yè)呢？恐怕是精力不夠集中吧？如果這是因為其他人干擾，你要學會說NO,如果是你自身的問題，作業(yè)時就要注意集中精力，我可以告訴你如何做……

小彤：老師，我不是精力不集中，我做作業(yè)是很專注的……

王老師：那你就是沒訂計劃，計劃是一定要有的！

小彤：老師，我有計劃，但似乎對我沒什么用……

王老師：計劃怎么沒有用呢？看來你是對計劃的重要性認識不夠，我來告訴你……24傾聽的障礙

——以己度人式的回應

建議：好為人師，急于給出建議、勸告及問題的對策。（為了表達自己，而不是為了了解對方……）

探究：依據(jù)自己的看法、經(jīng)歷去提出問題，目的是為了提出答案，

詮釋：憑自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機和行為

評價：主觀臆斷，表示同意或不同意（“我明白你的意思”“我知道你想說什么”）26

張老師：你認為某老師對你有偏見，對你抓得太過分，所以你恨他，是嗎？

一個簡單的同理之心句式：“你認為……（用自己的語言將當事者的一席話概括一下），是嗎？（或是不是？）”

注重使說話者被理解（同理之心）。

少說多聽。27

人有兩耳雙目，只有一舌，因此應多聽多看少說。

——蘇格拉底28明確表示你理解對方之意的語句據(jù)我了解，你覺得……我感覺到你……所以，你認為……我想，我聽到的是……我不確定我是否聽懂了……你相當看重……就我所聽到的，你……你當時一定覺得……你現(xiàn)在的感覺是……你的意思是說……

…………

【教師日記】

9月13日

星期一

晴

開學第三周了，今天卻感覺特別累。不只是孩子們，也包括老師。很多老師都在議論：今天的孩子們，特別浮躁，坐不住。以語文課為例，平時進了教室十秒就能安靜的孩子，今天卻花了近兩分鐘還沒安靜下來。整堂課上，對于老師的提問，孩子們也顯得無精打采。相較于平時高高舉起的一雙雙小手，今天寥寥的幾雙小手，顯得那么的孤單。按常理來說，剛休息了兩天，孩子們的精神狀態(tài)應該很好才對呀，怎么回事呢？我百思不得其解。靜下心來仔細找原因：星期一早晨是升旗儀式，緊接著便是體鍛訓練，孩子們連續(xù)站了近一個小時，估計是累了。他們小小的身軀，還無法承受這樣強度的訓練。慢慢來吧，寶貝們，老師盼望著你們每個人都擁有強健的體魄。【落葉支招】

告別“星期一綜合癥”別著急，老師。其實啊，這是非常正常的現(xiàn)象，學生也有“星期一綜合癥”哩。學生由于年齡較小及對兩天美好假日生活的留戀，加上星期一早上升旗、體鍛等連續(xù)活動，進而影響和干擾了學生的情緒與行為，自然容易引起一陣難以擺脫的困倦和注意力不夠集中的現(xiàn)象，這就是在成人和學生中都可能產(chǎn)生的“星期一綜合癥”作為教師，我們要重視星期一學生生理和心理的雙重“過渡期”，想辦法幫助學生進行自我調節(jié)，以良好的精神狀態(tài)投入新一周的學習中。

第一，建議家長在前一天不要安排過于刺激、高度興奮的活動，特別是周日晚上要保證孩子的睡眠時間。

第二，多表揚和鼓勵孩子最能振奮學生的精神，

第三，教師在星期一上午的教學內容要適當，給學生一個心理緩沖的時間。在教學設計中要充分考慮“星期一綜合癥”因素，讓周一的課堂教學生動、活潑、有趣，如競賽活動、操作活動、角色游戲等。

第四，給學生一個放松的晨會，教師嘗試運用一些輕松的游戲活動對學生進行自制力和專心訓練。

活動1，想象訓練也可以讓學生坐在座位上，閉上眼睛，配上輕音樂，在教師的語言引導下想像自己在一個美麗、寧靜的地方，從而感到舒適和悠閑，放松身心。

活動2，寫拼音閉上眼睛，用拼音倒著寫詞語，看誰寫的又多又正確?；顒?，數(shù)數(shù)活動讓學生坐在座位上，閉上眼睛，全身放松，調整呼吸至均勻緩慢，心中默默數(shù)數(shù)（從50倒數(shù)至1）。

活動4，清腦活動伴隨著輕音樂，老師建議學生們放松地坐在座位上，把雙手放在腹前，像一只碗一樣，然后讓學生想像把大腦中所想的全部抓住放在碗里。注意請學生不要交談，大約5至10分鐘后活動結束。在這期間你得反復講述同樣的指導語。33

1.積極外表：①注視②點頭③微笑④前傾⑤記筆記⑥口頭回應。

2.同理之心:站在對方立場、平等、知道但不同意