第二章工作分析與工作設(shè)計工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，工作分析是否科學(xué)、合理，在相當(dāng)程度上反映著這個企業(yè)的人力資源管理水平。.12/18/20221第二章工作分析與工作設(shè)計工作分析是人力資源管理工作的[本章學(xué)習(xí)目標(biāo)]1．了解工作分析的基本術(shù)語2．掌握工作分析的概念及作用3．熟悉工作分析的一般方法4．重點掌握職務(wù)說明書的編寫原則和基本內(nèi)容5．掌握工作設(shè)計的方法.12/18/20222[本章學(xué)習(xí)目標(biāo)].12/13/20222一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行。理由是職務(wù)說明書里沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查職務(wù)說明書上的原文，便找來一名服務(wù)員做清掃工作。但服務(wù)員同樣拒絕，理由也是職務(wù)說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為服務(wù)員是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)員勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的職務(wù)說明書：工作職責(zé)分歧.12/18/20223一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操機(jī)床操作工的職務(wù)說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但未提及清掃地板。服務(wù)工的職務(wù)說明書規(guī)定：服務(wù)員有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的職務(wù)說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作是從正常工作下班時開始。.12/18/20224機(jī)床操作工的職務(wù)說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文

有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析（一）案例的啟示.12/18/20225引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工（二）工作分析的基本問題1、兩個最基本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間年齡和性別要求性格和性向要求.12/18/20226（二）工作分析的基本問題1、兩個最基本的問題第一個問題第二個（三）崗位分析的其余三個問題第三個問題誰最適合這個工作？第四個問題誰來做崗位分析？第五個問題何時做崗位分析？新組織投入運(yùn)行時；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時；改變編制，重新定崗定員時；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時；建立相關(guān)制度時；人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個人實踐提供經(jīng)驗資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；.12/18/20227（三）崗位分析的其余三個問題第三個問題第四個問題第五個問題新第一節(jié)工作分析的程序一、工作分析中的基本概念.12/18/20228第一節(jié)工作分析的程序一、工作分析中的基本概念.12/1.12/18/20229.12/13/20229.12/18/202210.12/13/202210.12/18/202211.12/13/202211.12/18/202212.12/13/202212.12/18/202213.12/13/202213工作分析的含義：工作分析是對特定工作的作出明確的規(guī)定，并確定完成工作所需要行為的過程。包括工作描述和工作規(guī)范。工作分析主要解決兩個問題：⑴某一職位是做什么事情的？⑵什么樣的人來做這些事情最合適？.12/18/202214工作分析的含義：.12/13/202214工作分析的戰(zhàn)略性決定:1、明確工作分析的目的即為什么要進(jìn)行工作分析？它的結(jié)果有什么用？根據(jù)目的的不同，分析的側(cè)重點也有所不同。例如，工作分析是為了明確工作職責(zé)，那么分析的重點在于工作范圍、工作職能、工作任務(wù)的劃分；如果目的在于選聘人才，那么工作重點則是工作責(zé)任、工作量、工作環(huán)境、工作條件等因素的界定。.12/18/202215工作分析的戰(zhàn)略性決定:.12/13/2022152、界定工作分析的范圍即確定是對所有的職務(wù)都進(jìn)行分析呢？還是僅對關(guān)鍵崗位進(jìn)行分析？或是僅僅針對新出現(xiàn)的、變化了的工作進(jìn)行分析？如果只是針對部分工作進(jìn)行分析，要注意該職務(wù)與其他職務(wù)的關(guān)系，從整體和系統(tǒng)的角度去把握相關(guān)職務(wù)的變化，避免前后矛盾和銜接脫節(jié)等情況出現(xiàn)。.12/18/2022162、界定工作分析的范圍.12/13/2022163、選擇進(jìn)行工作分析的人選擇進(jìn)行工作分析的人即由誰來做工作分析？企業(yè)可以交由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，也可以委托專業(yè)咨詢公司進(jìn)行。兩者各有利弊，需要視工作分析的目的難度、預(yù)算和企業(yè)的具體情況而定。但是，不管是選擇哪一種，一項有效的職務(wù)分析都必須體現(xiàn)工作分析專家、直線主管人員和任職者本人三者的合作。.12/18/2022173、選擇進(jìn)行工作分析的人.12/13/2022174、確定工作分析的時間即何時做工作分析？是出現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整或其他變化以后及時進(jìn)行職務(wù)（再）分析，還是使職務(wù)分析成為企業(yè)的一項常規(guī)性工作，定期進(jìn)行？如果是定期進(jìn)行，多長時間進(jìn)行一次為好？.12/18/2022184、確定工作分析的時間.12/13/202218二、工作分析的作用薪酬設(shè)計與薪酬管理職業(yè)生涯設(shè)計與職業(yè)管理人力資源開發(fā)與培訓(xùn)職工作分析招聘甄選錄用人力資源規(guī)劃

組織機(jī)構(gòu)設(shè)計工作設(shè)計與生產(chǎn)力提高激勵績效評估.12/18/202219二、工作分析的作用薪酬設(shè)計與薪酬管理職業(yè)生涯設(shè)計與職業(yè)管理人三、工作分析的內(nèi)容工作描述：工作名稱描述；工作內(nèi)容描述；工作條件描述；工作社會環(huán)境描述；聘用條件描述.12/18/202220三、工作分析的內(nèi)容工作描述：工作名稱描述；.12/13/20工作規(guī)范：即“什么樣的人來做這些事最合適”

主要包括以下幾個方面：一般要求包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等生理要求包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動的靈活性、感官的靈敏度等心理要求包括事業(yè)心、合作能力、觀察力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、溝通能力等.12/18/202221工作規(guī)范：一般包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等生理包括健康狀工作分析工作描述工作規(guī)范工作名稱任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限工作條件、環(huán)境、勞動資料勞動強(qiáng)度、上下級關(guān)系學(xué)歷、專業(yè)、年齡、性別工作經(jīng)驗心理能力體能.12/18/202222工作分析工作描述工作規(guī)范工作名稱任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限學(xué)歷、專業(yè)、四、工作分析的步驟1、準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。.12/18/202223四、工作分析的步驟明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；.12、調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定。.12/18/2022242、調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；.12/13、分析階段仔細(xì)審核收集到的信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素；4、完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”；.12/18/2022253、分析階段仔細(xì)審核收集到的信息；4、完成階段根據(jù)規(guī)范和信息第二節(jié)工作分析的方法一、工作日志法工作日志法，指任職者按時間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。1、優(yōu)點：信息可靠性很高，適合于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等方面的信息；所需費(fèi)用較少；對分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)有效。

.12/18/202226第二節(jié)工作分析的方法一、工作日志法.12/13/202、缺點：這種方法的主要缺點是將注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果；使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對此項工作的情況與要求要清楚；使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定起伏不大的職位；整理信息的工作量大，歸納工作煩瑣；.12/18/2022272、缺點：.12/13/202227工作執(zhí)行者在填寫時，會因為不認(rèn)真而遺漏很多工作內(nèi)容，從而影響分析后果。另外在一定程度上填寫日志會影響正常工作。

若由第三者進(jìn)行填寫，人力投入量就會很大，不適于處理大量職務(wù)。存在誤差，需要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。如：.12/18/202228工作執(zhí)行者在填寫時，會因為不認(rèn)真而遺漏很多工作內(nèi)容，從而影響封面：工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自

年

日

至

月

日.12/18/202229封面：.12/13/202229二、訪談法指工作分析者就某一個職務(wù)或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。訪談時問題如下：

（1）你的工作名稱（工作頭銜）是什么？（2）你對誰負(fù)責(zé)？（你的直接負(fù)責(zé)人的工作名稱或頭銜是什么？）（3）什么人由你直接負(fù)責(zé)？有多少人由你直接負(fù)責(zé)？（4）你工作的主要目標(biāo)是什么？（5）為實現(xiàn)這些目標(biāo)，你的主要工作任務(wù)和職責(zé)是什么？（那些工作是你必須做的？為什么要做？你是怎么做的？）（6）你的工作職責(zé)范圍是什么？業(yè)務(wù)量多大？管理多少人？.12/18/202230二、訪談法.12/13/202230

1、優(yōu)點：可以工作者的工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解；運(yùn)用面廣，能夠簡單而迅速地

多方面的工作分析資料；使工作分析員了解到短期直接觀察法不容易發(fā)生的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題；為任職者解釋工作分析的必要性及功能；有助于與員工的溝通緩解工作壓力。.12/18/2022311、優(yōu)點：.12/13/2022312、缺點：訪談法要有專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析人員；比較費(fèi)口才，費(fèi)時間，工作成本較高；搜集到的信息往往被扭曲了，失真；訪談法容易被員工認(rèn)為是對他工作業(yè)績的考核或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會夸大或弱化某些職責(zé)。.12/18/2022322、缺點：.12/13/202232

3、訪談法的類型

個別員工訪談法。群體訪談法。主管人員訪談法。工作分析的訪談內(nèi)容有以下4個方面：工作目標(biāo)：即組織為什么設(shè)置這個工作崗位，并根據(jù)什么給予報償；工作的范圍與性質(zhì):即工作在組織中的關(guān)系，所需的一般知識、管理知識、人際關(guān)系知識、需要解決問題的性質(zhì)及自主權(quán)，工作在多大范.12/18/2022333、訪談法的類型.12/13/202233

圍內(nèi)進(jìn)行、員工行為最終結(jié)果如何度量。工作內(nèi)容：任職者在組織中有多大作用，其行動對組織的影響有多大；工作責(zé)任：涉及在組織中承擔(dān)什么樣的責(zé)任。.12/18/202234圍內(nèi)進(jìn)行、員工行為最終結(jié)果如何度量。.12/13/20第三節(jié)

.12/18/202235第三節(jié).12/13/202235.12/18/202236.12/13/202236.12/18/202237.12/13/202237.12/18/202238.12/13/202238.12/18/202239.12/13/202239.12/18/202240.12/13/202240.12/18/202241.12/13/202241

職務(wù)說明書范例1.12/18/202242

職務(wù)說明書范例2.12/18/202243職務(wù)說明書范例2.12/13/202243職務(wù)說明書范例3

.12/18/202244職.12/13/202244※美國Midway醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）工作名稱：注冊護(hù)士工作概述：負(fù)責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護(hù)理。護(hù)理包括病情評估、治療計劃與實施、治療效果評價。每個注冊護(hù)士對值班期間的護(hù)理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負(fù)責(zé)。在保證專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手。工作關(guān)系：報告給：護(hù)士長監(jiān)督下列人員的護(hù)理：注冊見習(xí)護(hù)士、助理護(hù)士、勤雜工合作者：協(xié)助護(hù)理部外部關(guān)系：醫(yī)生、患者及患者家屬資格：教育：授權(quán)護(hù)士學(xué)校畢業(yè)生工作經(jīng)歷：要求一年的醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)驗（有特殊護(hù)理經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮非重要崗位）證書要求：持有注冊護(hù)士證書或被州政府許可.12/18/202245※美國Midway醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）工作名稱：注冊護(hù)身體要求：能夠屈體、運(yùn)動或幫助轉(zhuǎn)運(yùn)50磅以上的重物能夠在8小時值班中站立或行走80%以上的時間視力和聽力敏銳責(zé)任：評估患者的體力、感情和心理與社會方面

標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院一小時之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷，按照醫(yī)院規(guī)定把其交給該患者的其他醫(yī)護(hù)人員。撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面計劃

標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院24小時之內(nèi)設(shè)計短期或長期的目標(biāo)，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護(hù)理計劃。實施護(hù)理計劃

標(biāo)準(zhǔn)：在日常護(hù)理中，按照但不局限于書面的《注冊護(hù)士技能手冊〉在指定的護(hù)理區(qū)域應(yīng)用這些技能。以一種系統(tǒng)和及時的方式完成患者護(hù)理活動，并恰當(dāng)?shù)刂匦略u判輕重緩急。.12/18/202246身體要求：.12/13/202246第三節(jié)工作設(shè)計一、工作設(shè)計的內(nèi)涵

工作設(shè)計又稱崗位設(shè)計，是指根據(jù)組織需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定每個崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及組織中與其它崗位關(guān)系的過程。工作設(shè)計的原則：1、因事設(shè)崗原則組織的發(fā)展目標(biāo)決定了一系列的工作任務(wù)和崗位，這就是因事設(shè)崗原則，而不能因人設(shè)崗。崗位和人是設(shè)置與配置的關(guān)系，而不能顛倒。.12/18/202247第三節(jié)工作設(shè)計一、工作設(shè)計的內(nèi)涵.12/13/202、動靜結(jié)合原則工作設(shè)計的目的是兼顧組織與員工。而環(huán)境的變化迫使組織的目標(biāo)、策略經(jīng)常性變化，同時，員工的需求也在不時地變化，這就要求，工作設(shè)計必須動靜結(jié)合，該動則動，宜靜則靜。3、工作滿負(fù)荷原則實行滿負(fù)荷工作就是力求使員工的各項指標(biāo)達(dá)到最佳狀態(tài)，做到人盡其力、物盡其用、時盡其效。在組織中，每個職位的工作量都應(yīng)當(dāng)飽滿，使有效勞動時間得到充分利用。.12/18/2022482、動靜結(jié)合原則.12/13/2022484、工作環(huán)境優(yōu)化原則指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善工作環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動者的生理、心理安全健康，建立起人——機(jī)——環(huán)境的最優(yōu)系統(tǒng)。5、員工能力開發(fā)原則企業(yè)的發(fā)展越來越依賴于企業(yè)的員工，員工也越來越注重個人的發(fā)展和能力的提升。而員工能力的開發(fā)不僅僅通過培訓(xùn)完成，更多時候是來源于工作實踐中的鍛煉。.12/18/2022494、工作環(huán)境優(yōu)化原則.12/13/202249這就要求在工作設(shè)計中，一方面權(quán)衡經(jīng)濟(jì)效率原則和員工生理心理需要，保證每個人滿負(fù)荷工作；另一方面要讓員工感覺到適度的壓力和挑戰(zhàn)，使得員工在挑戰(zhàn)中不斷提高自己的能力。.12/18/202250這就要求在工作設(shè)計中，一方面權(quán)衡經(jīng)濟(jì)效率原則和員工生理心理需二、工作設(shè)計的主要內(nèi)容

1、工作內(nèi)容工作內(nèi)容的設(shè)計是工作設(shè)計的重點，一般包括工作廣度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個方面：1）工作的廣度。即工作的多樣性。工作設(shè)計得過于單一，員工容易感到枯燥和厭煩，因此設(shè)計工作時，盡量使工作多樣化，使員工在完成任務(wù)的過程中能進(jìn)行不同的活動，保持工作的興趣。.12/18/202251二、工作設(shè)計的主要內(nèi)容.12/13/2022512）工作的深度。設(shè)計的工作應(yīng)具有從易到難的一定層次，對員工工作的技能提出不同程度的要求，從而增加工作的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和克服困難的能力。3）工作的完整性。保證工作的完整性能使員工有成就感，即使是流水作業(yè)中的一個簡單程序，也要是全過程，讓員工見到自己的工作成果，感受到自己工作的意義。.12/18/2022522）工作的深度。.12/13/2022524）工作的自主性。適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)力能增加員工的工作責(zé)任感，使員工感到自己受到了信任和重視。認(rèn)識到自己工作的重要，使員工工作的責(zé)任心增強(qiáng)，工作的熱情提高。5）工作的反饋性。包括兩方面的信息：一是同事及上級對自己工作意見的反饋，如對自己工作能力，工作態(tài)度的評價等；二是工作本身的反饋，如工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率等。工作反饋信息使員工對自己的工作效果有個全面的認(rèn)識，能正確引導(dǎo)和激勵員工，有利于工作的精益求精。

.12/18/2022534）工作的自主性。.12/13/2022532、工作職責(zé)

工作職責(zé)設(shè)計主要包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。1）工作責(zé)任。工作責(zé)任設(shè)計就是員工在工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及壓力范圍的界定，也就是工作負(fù)荷的設(shè)定。責(zé)任的界定要適度，工作負(fù)荷過低，無壓力，會導(dǎo)致員工行為輕率和低效；工作負(fù)荷過高，壓力過大又會影響員工的身心健康，會導(dǎo)致員工的抱怨和抵觸。2）工作權(quán)力。權(quán)力與責(zé)任是對應(yīng)的，責(zé)任越大權(quán)力范圍越廣，否則二者脫節(jié)，會影響員工的工作積極性。

.12/18/2022542、工作職責(zé).12/13/2022543）工作方法。包括領(lǐng)導(dǎo)對下級的工作方法，組織和個人的工作方法設(shè)計等。工作方法的設(shè)計具有靈活性和多樣性，不同性質(zhì)的工作根據(jù)其工作特點的不同采取的具體方法也不同，不能千篇一律。4）相互溝通。溝通是一個信息交流的過程，是整個工作流程順利進(jìn)行的信息基礎(chǔ)，包括垂直溝通，平行溝通，斜向溝通等形式。5）協(xié)作。整個組織是有機(jī)聯(lián)系的整體，是由若干個相互聯(lián)系相互制約的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，每個環(huán)節(jié)的變化都會影響其它環(huán)節(jié)以及整個組織運(yùn)行，因此各環(huán)節(jié)之間必須相互合作相互制約。.12/18/2022553）工作方法。包括領(lǐng)導(dǎo)對下級的工作方法，組織和個人的工作方法3、工作關(guān)系

組織中的工作關(guān)系，表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系，監(jiān)督關(guān)系等各個方面。

通過以上三個方面的崗位設(shè)計，為組織的人力資源管理提供了依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜；優(yōu)化了人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率，提供有效管理的環(huán)境保障。

.12/18/2022563、工作關(guān)系.12/13/202256三、工作設(shè)計的方法崗位設(shè)計的方法有多種，但其中心思想是工作豐富化，而工作豐富化的核心是激勵的工作特征模型。1、工作輪換

⑴是在組織生產(chǎn)不受影響的前提下，將工人在幾個不同的崗位中輪換工作。

⑵優(yōu)缺點：

①工作的調(diào)換有助于員工適應(yīng)能力的培養(yǎng)；

②在不同的崗位工作也為員工提供了一個全面觀察和了解工作全過程的機(jī)會；

③有助于消除長期從事某一工作的厭煩感。.12/18/202257三、工作設(shè)計的方法.12/13/2022572、工作擴(kuò)大化

⑴指水平地擴(kuò)充工作的范圍，為員工提供更多的工作種類，使工作富有意義。

⑵優(yōu)缺點：

在一定程度上降低了工作的單調(diào)感，增多了員工的工作技能，提高了員工對工作的滿意度。但如果沒有加薪的補(bǔ)償，可能會降低員工的工作熱情，從而降低勞動生產(chǎn)率。.12/18/2022582、工作擴(kuò)大化.12/13/2022583、工作豐富化

⑴是通過增加員工的工作責(zé)任、工作自主權(quán)等，以滿足員工心理要求，達(dá)到激勵的目的。

⑵遵循的原則：

①增加工作要求。即不斷增加員工的工作素質(zhì)和提高其工作的難度，以充實工作內(nèi)容②賦予員工工作自主權(quán)。在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，給員工一定的安排自己工作的權(quán)力，以增強(qiáng)員工的自信心和受重視的感覺。.12/18/2022593、工作豐富化.12/13/202259③給予員工更多的責(zé)任，包括生產(chǎn)的責(zé)任，產(chǎn)品控制的責(zé)任等各方面。即不斷降低管理程度，使組織在保留最終決策權(quán)的條件下，讓員工對工作擁有更多的支配權(quán)，提高其工作責(zé)任感。④反饋。將有關(guān)員工工作績效的情況定時、定期地反饋給員工本人，

一方面使員工感到自己的工作受到了組織的關(guān)注，增加滿足感；另一方面，反饋回來的信息有利于員工工作的精益求精。⑤培訓(xùn)。定期舉辦培訓(xùn)為員工不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步的機(jī)會，滿足其個人發(fā)展的需要，同時也提高員工的素質(zhì)，使員工和工作見的結(jié)合更加默契、高效。

.12/18/202260③給予員工更多的責(zé)任，包括生產(chǎn)的責(zé)任，產(chǎn)品控制的責(zé)任⑶優(yōu)缺點：

增加了培訓(xùn)費(fèi)用等一系列開支，但提高了員工的素質(zhì)和對工作的滿意程度，激發(fā)了員工的工作熱情，促進(jìn)了產(chǎn)品產(chǎn)出效率和質(zhì)量的提高。

.12/18/202261⑶優(yōu)缺點：.12/13/2022614、以員工為中心的工作再設(shè)計

⑴就是讓員工參加工作的設(shè)計過程，員工可以提出對自己工作的改進(jìn)的意見、建議，并參與編制工作設(shè)計的具體內(nèi)容。⑵優(yōu)缺點：

①員工的工作得到組織的認(rèn)可，增加了員工工作中的滿意程度；②工作設(shè)計從員工中來，設(shè)計的內(nèi)容更加符合現(xiàn)實情況，有利于工作的順利實施，共同推進(jìn)了組織生產(chǎn)的高效和產(chǎn)出的最大化。.12/18/2022624、以員工為中心的工作再設(shè)計.12/13/202262四、影響工作設(shè)計的主要因素1、員工的因素

是組織活動中最基本的要素，員工需求的變化是崗位設(shè)計不斷更新的一個重要因素。崗位設(shè)計的一個主要內(nèi)容就是使員工在工作中得到最大的滿足。.12/18/202263四、影響工作設(shè)計的主要因素.12/13/202263只有重視員工的要求并開發(fā)和引導(dǎo)其興趣，給他們的成長和發(fā)展創(chuàng)造有利條件和環(huán)境，才能激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)組織吸引力，留住人才。否則隨著員工的不滿意程度的增加，帶來的是員工的冷漠和生產(chǎn)低效，以致人才流失。因此崗位設(shè)計時要盡可能地使工作特征與要求適合員工個人特征，使員工能在工作中發(fā)揮最大的潛力。

.12/18/202264只有重視員工的要求并開發(fā)和引導(dǎo)其興趣，給他們的成長和發(fā)展創(chuàng)造2、組織的因素崗位設(shè)計最基本的目的是為了提高組織效率，增加產(chǎn)出。具體進(jìn)行設(shè)計時，應(yīng)注意：1）崗位設(shè)計的內(nèi)容應(yīng)包含組織所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證組織生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)的順利有效實現(xiàn)。2）全部崗位構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)該能夠保證組織總目標(biāo)的實現(xiàn)。3）崗位設(shè)計應(yīng)該能夠助于發(fā)揮員工的個人能力，提高組織效率。這就要求崗位設(shè)計時全面權(quán)衡經(jīng)濟(jì)效率原則和員工的職業(yè)生涯和心理上的需要，找到最佳平衡點。.12/18/2022652、組織的因素.12/13/2022653、環(huán)境因素1）崗位設(shè)計必須從現(xiàn)實情況出發(fā)，不能僅僅憑主觀愿望，而要考慮與人力資源的實際供求水平相一致。例如：在我國目前人力資源素質(zhì)不高的情況下，工作內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)相對簡單，在技術(shù)的引進(jìn)上也應(yīng)結(jié)合人力資源的情況。2）社會期望是指人們希望通過工作滿足些什么。不同的員工其需求層次是不同的，這就要求在崗位設(shè)計時考慮一些人性方面的東西。

.12/18/2022663、環(huán)境因素.12/13/202266第二章工作分析與工作設(shè)計工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，工作分析是否科學(xué)、合理，在相當(dāng)程度上反映著這個企業(yè)的人力資源管理水平。.12/18/202267第二章工作分析與工作設(shè)計工作分析是人力資源管理工作的[本章學(xué)習(xí)目標(biāo)]1．了解工作分析的基本術(shù)語2．掌握工作分析的概念及作用3．熟悉工作分析的一般方法4．重點掌握職務(wù)說明書的編寫原則和基本內(nèi)容5．掌握工作設(shè)計的方法.12/18/202268[本章學(xué)習(xí)目標(biāo)].12/13/20222一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行。理由是職務(wù)說明書里沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查職務(wù)說明書上的原文，便找來一名服務(wù)員做清掃工作。但服務(wù)員同樣拒絕，理由也是職務(wù)說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為服務(wù)員是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)員勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的職務(wù)說明書：工作職責(zé)分歧.12/18/202269一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操機(jī)床操作工的職務(wù)說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但未提及清掃地板。服務(wù)工的職務(wù)說明書規(guī)定：服務(wù)員有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的職務(wù)說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作是從正常工作下班時開始。.12/18/202270機(jī)床操作工的職務(wù)說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文

有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析（一）案例的啟示.12/18/202271引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工（二）工作分析的基本問題1、兩個最基本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間年齡和性別要求性格和性向要求.12/18/202272（二）工作分析的基本問題1、兩個最基本的問題第一個問題第二個（三）崗位分析的其余三個問題第三個問題誰最適合這個工作？第四個問題誰來做崗位分析？第五個問題何時做崗位分析？新組織投入運(yùn)行時；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時；改變編制，重新定崗定員時；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時；建立相關(guān)制度時；人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個人實踐提供經(jīng)驗資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；.12/18/202273（三）崗位分析的其余三個問題第三個問題第四個問題第五個問題新第一節(jié)工作分析的程序一、工作分析中的基本概念.12/18/202274第一節(jié)工作分析的程序一、工作分析中的基本概念.12/1.12/18/202275.12/13/20229.12/18/202276.12/13/202210.12/18/202277.12/13/202211.12/18/202278.12/13/202212.12/18/202279.12/13/202213工作分析的含義：工作分析是對特定工作的作出明確的規(guī)定，并確定完成工作所需要行為的過程。包括工作描述和工作規(guī)范。工作分析主要解決兩個問題：⑴某一職位是做什么事情的？⑵什么樣的人來做這些事情最合適？.12/18/202280工作分析的含義：.12/13/202214工作分析的戰(zhàn)略性決定:1、明確工作分析的目的即為什么要進(jìn)行工作分析？它的結(jié)果有什么用？根據(jù)目的的不同，分析的側(cè)重點也有所不同。例如，工作分析是為了明確工作職責(zé)，那么分析的重點在于工作范圍、工作職能、工作任務(wù)的劃分；如果目的在于選聘人才，那么工作重點則是工作責(zé)任、工作量、工作環(huán)境、工作條件等因素的界定。.12/18/202281工作分析的戰(zhàn)略性決定:.12/13/2022152、界定工作分析的范圍即確定是對所有的職務(wù)都進(jìn)行分析呢？還是僅對關(guān)鍵崗位進(jìn)行分析？或是僅僅針對新出現(xiàn)的、變化了的工作進(jìn)行分析？如果只是針對部分工作進(jìn)行分析，要注意該職務(wù)與其他職務(wù)的關(guān)系，從整體和系統(tǒng)的角度去把握相關(guān)職務(wù)的變化，避免前后矛盾和銜接脫節(jié)等情況出現(xiàn)。.12/18/2022822、界定工作分析的范圍.12/13/2022163、選擇進(jìn)行工作分析的人選擇進(jìn)行工作分析的人即由誰來做工作分析？企業(yè)可以交由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，也可以委托專業(yè)咨詢公司進(jìn)行。兩者各有利弊，需要視工作分析的目的難度、預(yù)算和企業(yè)的具體情況而定。但是，不管是選擇哪一種，一項有效的職務(wù)分析都必須體現(xiàn)工作分析專家、直線主管人員和任職者本人三者的合作。.12/18/2022833、選擇進(jìn)行工作分析的人.12/13/2022174、確定工作分析的時間即何時做工作分析？是出現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整或其他變化以后及時進(jìn)行職務(wù)（再）分析，還是使職務(wù)分析成為企業(yè)的一項常規(guī)性工作，定期進(jìn)行？如果是定期進(jìn)行，多長時間進(jìn)行一次為好？.12/18/2022844、確定工作分析的時間.12/13/202218二、工作分析的作用薪酬設(shè)計與薪酬管理職業(yè)生涯設(shè)計與職業(yè)管理人力資源開發(fā)與培訓(xùn)職工作分析招聘甄選錄用人力資源規(guī)劃

組織機(jī)構(gòu)設(shè)計工作設(shè)計與生產(chǎn)力提高激勵績效評估.12/18/202285二、工作分析的作用薪酬設(shè)計與薪酬管理職業(yè)生涯設(shè)計與職業(yè)管理人三、工作分析的內(nèi)容工作描述：工作名稱描述；工作內(nèi)容描述；工作條件描述；工作社會環(huán)境描述；聘用條件描述.12/18/202286三、工作分析的內(nèi)容工作描述：工作名稱描述；.12/13/20工作規(guī)范：即“什么樣的人來做這些事最合適”

主要包括以下幾個方面：一般要求包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等生理要求包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動的靈活性、感官的靈敏度等心理要求包括事業(yè)心、合作能力、觀察力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、溝通能力等.12/18/202287工作規(guī)范：一般包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等生理包括健康狀工作分析工作描述工作規(guī)范工作名稱任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限工作條件、環(huán)境、勞動資料勞動強(qiáng)度、上下級關(guān)系學(xué)歷、專業(yè)、年齡、性別工作經(jīng)驗心理能力體能.12/18/202288工作分析工作描述工作規(guī)范工作名稱任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限學(xué)歷、專業(yè)、四、工作分析的步驟1、準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。.12/18/202289四、工作分析的步驟明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；.12、調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定。.12/18/2022902、調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；.12/13、分析階段仔細(xì)審核收集到的信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素；4、完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”；.12/18/2022913、分析階段仔細(xì)審核收集到的信息；4、完成階段根據(jù)規(guī)范和信息第二節(jié)工作分析的方法一、工作日志法工作日志法，指任職者按時間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。1、優(yōu)點：信息可靠性很高，適合于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等方面的信息；所需費(fèi)用較少；對分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)有效。

.12/18/202292第二節(jié)工作分析的方法一、工作日志法.12/13/202、缺點：這種方法的主要缺點是將注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果；使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對此項工作的情況與要求要清楚；使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定起伏不大的職位；整理信息的工作量大，歸納工作煩瑣；.12/18/2022932、缺點：.12/13/202227工作執(zhí)行者在填寫時，會因為不認(rèn)真而遺漏很多工作內(nèi)容，從而影響分析后果。另外在一定程度上填寫日志會影響正常工作。

若由第三者進(jìn)行填寫，人力投入量就會很大，不適于處理大量職務(wù)。存在誤差，需要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。如：.12/18/202294工作執(zhí)行者在填寫時，會因為不認(rèn)真而遺漏很多工作內(nèi)容，從而影響封面：工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自

年

日

至

月

日.12/18/202295封面：.12/13/202229二、訪談法指工作分析者就某一個職務(wù)或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。訪談時問題如下：

（1）你的工作名稱（工作頭銜）是什么？（2）你對誰負(fù)責(zé)？（你的直接負(fù)責(zé)人的工作名稱或頭銜是什么？）（3）什么人由你直接負(fù)責(zé)？有多少人由你直接負(fù)責(zé)？（4）你工作的主要目標(biāo)是什么？（5）為實現(xiàn)這些目標(biāo)，你的主要工作任務(wù)和職責(zé)是什么？（那些工作是你必須做的？為什么要做？你是怎么做的？）（6）你的工作職責(zé)范圍是什么？業(yè)務(wù)量多大？管理多少人？.12/18/202296二、訪談法.12/13/202230

1、優(yōu)點：可以工作者的工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解；運(yùn)用面廣，能夠簡單而迅速地

多方面的工作分析資料；使工作分析員了解到短期直接觀察法不容易發(fā)生的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題；為任職者解釋工作分析的必要性及功能；有助于與員工的溝通緩解工作壓力。.12/18/2022971、優(yōu)點：.12/13/2022312、缺點：訪談法要有專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析人員；比較費(fèi)口才，費(fèi)時間，工作成本較高；搜集到的信息往往被扭曲了，失真；訪談法容易被員工認(rèn)為是對他工作業(yè)績的考核或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會夸大或弱化某些職責(zé)。.12/18/2022982、缺點：.12/13/202232

3、訪談法的類型

個別員工訪談法。群體訪談法。主管人員訪談法。工作分析的訪談內(nèi)容有以下4個方面：工作目標(biāo)：即組織為什么設(shè)置這個工作崗位，并根據(jù)什么給予報償；工作的范圍與性質(zhì):即工作在組織中的關(guān)系，所需的一般知識、管理知識、人際關(guān)系知識、需要解決問題的性質(zhì)及自主權(quán)，工作在多大范.12/18/2022993、訪談法的類型.12/13/202233

圍內(nèi)進(jìn)行、員工行為最終結(jié)果如何度量。工作內(nèi)容：任職者在組織中有多大作用，其行動對組織的影響有多大；工作責(zé)任：涉及在組織中承擔(dān)什么樣的責(zé)任。.12/18/2022100圍內(nèi)進(jìn)行、員工行為最終結(jié)果如何度量。.12/13/20第三節(jié)

.12/18/2022101第三節(jié).12/13/202235.12/18/2022102.12/13/202236.12/18/2022103.12/13/202237.12/18/2022104.12/13/202238.12/18/2022105.12/13/202239.12/18/2022106.12/13/202240.12/18/2022107.12/13/202241

職務(wù)說明書范例1.12/18/2022108

職務(wù)說明書范例2.12/18/2022109職務(wù)說明書范例2.12/13/202243職務(wù)說明書范例3

.12/18/2022110職.12/13/202244※美國Midway醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）工作名稱：注冊護(hù)士工作概述：負(fù)責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護(hù)理。護(hù)理包括病情評估、治療計劃與實施、治療效果評價。每個注冊護(hù)士對值班期間的護(hù)理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負(fù)責(zé)。在保證專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手。工作關(guān)系：報告給：護(hù)士長監(jiān)督下列人員的護(hù)理：注冊見習(xí)護(hù)士、助理護(hù)士、勤雜工合作者：協(xié)助護(hù)理部外部關(guān)系：醫(yī)生、患者及患者家屬資格：教育：授權(quán)護(hù)士學(xué)校畢業(yè)生工作經(jīng)歷：要求一年的醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)驗（有特殊護(hù)理經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮非重要崗位）證書要求：持有注冊護(hù)士證書或被州政府許可.12/18/2022111※美國Midway醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）工作名稱：注冊護(hù)身體要求：能夠屈體、運(yùn)動或幫助轉(zhuǎn)運(yùn)50磅以上的重物能夠在8小時值班中站立或行走80%以上的時間視力和聽力敏銳責(zé)任：評估患者的體力、感情和心理與社會方面

標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院一小時之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷，按照醫(yī)院規(guī)定把其交給該患者的其他醫(yī)護(hù)人員。撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面計劃

標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院24小時之內(nèi)設(shè)計短期或長期的目標(biāo)，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護(hù)理計劃。實施護(hù)理計劃

標(biāo)準(zhǔn)：在日常護(hù)理中，按照但不局限于書面的《注冊護(hù)士技能手冊〉在指定的護(hù)理區(qū)域應(yīng)用這些技能。以一種系統(tǒng)和及時的方式完成患者護(hù)理活動，并恰當(dāng)?shù)刂匦略u判輕重緩急。.12/18/2022112身體要求：.12/13/202246第三節(jié)工作設(shè)計一、工作設(shè)計的內(nèi)涵

工作設(shè)計又稱崗位設(shè)計，是指根據(jù)組織需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定每個崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及組織中與其它崗位關(guān)系的過程。工作設(shè)計的原則：1、因事設(shè)崗原則組織的發(fā)展目標(biāo)決定了一系列的工作任務(wù)和崗位，這就是因事設(shè)崗原則，而不能因人設(shè)崗。崗位和人是設(shè)置與配置的關(guān)系，而不能顛倒。.12/18/2022113第三節(jié)工作設(shè)計一、工作設(shè)計的內(nèi)涵.12/13/202、動靜結(jié)合原則工作設(shè)計的目的是兼顧組織與員工。而環(huán)境的變化迫使組織的目標(biāo)、策略經(jīng)常性變化，同時，員工的需求也在不時地變化，這就要求，工作設(shè)計必須動靜結(jié)合，該動則動，宜靜則靜。3、工作滿負(fù)荷原則實行滿負(fù)荷工作就是力求使員工的各項指標(biāo)達(dá)到最佳狀態(tài)，做到人盡其力、物盡其用、時盡其效。在組織中，每個職位的工作量都應(yīng)當(dāng)飽滿，使有效勞動時間得到充分利用。.12/18/20221142、動靜結(jié)合原則.12/13/2022484、工作環(huán)境優(yōu)化原則指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善工作環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動者的生理、心理安全健康，建立起人——機(jī)——環(huán)境的最優(yōu)系統(tǒng)。5、員工能力開發(fā)原則企業(yè)的發(fā)展越來越依賴于企業(yè)的員工，員工也越來越注重個人的發(fā)展和能力的提升。而員工能力的開發(fā)不僅僅通過培訓(xùn)完成，更多時候是來源于工作實踐中的鍛煉。.12/18/20221154、工作環(huán)境優(yōu)化原則.12/13/202249這就要求在工作設(shè)計中，一方面權(quán)衡經(jīng)濟(jì)效率原則和員工生理心理需要，保證每個人滿負(fù)荷工作；另一方面要讓員工感覺到適度的壓力和挑戰(zhàn)，使得員工在挑戰(zhàn)中不斷提高自己的能力。.12/18/2022116這就要求在工作設(shè)計中，一方面權(quán)衡經(jīng)濟(jì)效率原則和員工生理心理需二、工作設(shè)計的主要內(nèi)容

1、工作內(nèi)容工作內(nèi)容的設(shè)計是工作設(shè)計的重點，一般包括工作廣度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個方面：1）工作的廣度。即工作的多樣性。工作設(shè)計得過于單一，員工容易感到枯燥和厭煩，因此設(shè)計工作時，盡量使工作多樣化，使員工在完成任務(wù)的過程中能進(jìn)行不同的活動，保持工作的興趣。.12/18/2022117二、工作設(shè)計的主要內(nèi)容.12/13/2022512）工作的深度。設(shè)計的工作應(yīng)具有從易到難的一定層次，對員工工作的技能提出不同程度的要求，從而增加工作的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和克服困難的能力。3）工作的完整性。保證工作的完整性能使員工有成就感，即使是流水作業(yè)中的一個簡單程序，也要是全過程，讓員工見到自己的工作成果，感受到自己工作的意義。.12/18/20221182）工作的深度。.12/13/2022524）工作的自主性。適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)力能增加員工的工作責(zé)任感，使員工感到自己受到了信任和重視。認(rèn)識到自己工作的重要，使員工工作的責(zé)任心增強(qiáng)，工作的熱情提高。5）工作的反饋性。包括兩方面的信息：一是同事及上級對自己工作意見的反饋，如對自己工作能力，工作態(tài)度的評價等；二是工作本身的反饋，如工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率等。工作反饋信息使員工對自己的工作效果有個全面的認(rèn)識，能正確引導(dǎo)和激勵員工，有利于工作的精益求精。

.12/18/20221194）工作的自主性。.12/13/2022532、工作職責(zé)

工作職責(zé)設(shè)計主要包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。1）工作責(zé)任。工作責(zé)任設(shè)計就是員工在工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及壓力范圍的界定，也就是工作負(fù)荷的設(shè)定。責(zé)任的界定要適度，工作負(fù)荷過低，無壓力，會導(dǎo)致員工行為輕率和低效；工作負(fù)荷過高，壓力過大又會影響員工的身心健康，會導(dǎo)致員工的抱怨和抵觸。2）工作權(quán)力。權(quán)力與責(zé)任是對應(yīng)的，責(zé)任越大權(quán)力范圍越廣，否則二者脫節(jié)，會影響員工的工作積極性。

.12/18/20221202、工作職責(zé).12/13/2022543）工作方法。包括領(lǐng)導(dǎo)對下級的工作方法，組織和個人的工作方法設(shè)計等。工作方法的設(shè)計具有靈活性和多樣性，不同性質(zhì)的工作根據(jù)其工作特點的不同采取的具體方法也不同，不能千篇一律。4）相互溝通。溝通是一個信息交流的過程，是整個工作流程順利進(jìn)行的信息基礎(chǔ)，包括垂直溝通，平行溝通，斜向溝通等形式。5）協(xié)作。整個組織是有機(jī)聯(lián)系的整體，是由若干個相互聯(lián)系相互制約的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，每個環(huán)節(jié)的變化都會影響其它環(huán)節(jié)以及整個組織運(yùn)行，因此各環(huán)節(jié)之間必須相互合作相互制約。.12/18/20221213）工作方法。包括領(lǐng)導(dǎo)對下級的工作方法，組織和個人的工作方法3、工作關(guān)系

組織中的工作關(guān)系，表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系，監(jiān)督關(guān)系等各個方面。

通過以上三個方面的崗位設(shè)計，為組織的人力資源管理提供了依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜；優(yōu)化了人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率，提供有效管理的環(huán)境保障。

.12/18/20221223、工作關(guān)系.12/13/202256三、工作設(shè)計的方法崗位設(shè)計的方法有多種，